杭州旅游消费者满意度问卷分析
度西湖景区游客满意度调查报告
度西湖景区游客满意度调查报告一、游客满意度总体情况度本景区游客满意度综合指数为81.44，在9个景区中排名第1位。
游客对本景区评价较高的是住宿、购物和餐饮;游客对文化娱乐和景区环境的满意度相对较低。
从游客满意度评价较低的因素来看:(1)旅游餐饮的主要问题是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面;(2)旅游住宿的主要问题是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差;(3)旅游购物的主要问题是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰;(4)旅游文化娱乐的主要问题是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低;(5)景区环境的主要问题是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。
二、影响因素分析(一) 旅游餐饮影响因素分析游客对本景区旅游餐饮方面反映比较集中的问题主要是就餐不方便、餐饮价格不合理、卫生状况差、工作人员服务态度差、菜品缺乏地方特色等方面。
(二)旅游住宿影响因素分析游客对本景区旅游住宿方面反映比较集中的问题主要是住宿环境不安静、住宿性价比低、安保措施不完善、客房卫生状况差。
(三)旅游购物影响因素分析游客对旅游购物方面反映比较集中的问题主要是商品价格不合理、工作人员服务态度差、推销方式不易接受、商品缺乏地方特色、商品标价不清晰。
(四)旅游文化娱乐影响因素分析游客对本景区旅游文化娱乐方面反映比较集中的问题主要是娱乐活动内容单调、活动场所卫生状况差、娱乐活动品位低。
(五)景区环境影响因素分析游客对景区环境反映比较集中的问题主要是门票价格不合理、工作人员服务态度差、景区吸引力不足、公共交通可达性差、周边商贩经营秩序混乱等方面。
杭州旅游消费者满意度问卷分析
杭州旅游消费者满意度问卷分析在这次调查问卷中，我们小组对杭州旅游消费者对其以往旅行经验的满意度进行了调查，问卷分为三个部分：调查对象基本信息、外出旅行的基本情况、对过往旅行活动中各个方面的评价。
我们希望通过这三个部分了解关于杭州旅游消费者往日旅行的基本情况以及消费者对于旅游产品或相关项目的满意度。
一、调查方式本次调查采取的是随机问卷调查，问卷是当场填写并收回的形式。
共发放问卷40份，其中有效问卷40份。
二、小组成员龚雯沈静姗：问卷编写数据与结果分析魏俊沈黎明：问卷的发放与收回数据统计三、调查结果1.您的性别男 65% 26 女35% 142.您的年龄18-25岁 87.5% 3525-30岁 7.5% 330-40岁 5% 240-50岁 050岁及以上 03.您外出旅游的频率是从不 0一周一次 2.5% 1一个月一次 30% 12几个月一次 52.5% 21一年一次或更少15% 64.您外出旅行的范围一般是（可多选）城市以内 90% 36周边城市 0.725% 29国内稍远地区 42.5% 17国外 20% 85.您选择旅游目的地主要关注（可多选）自然风景 100% 40历史文化 62.5% 25住宿交通 90% 36饮食风味 95% 38其它 30% 126.您外出旅游的方式一般是自助游 87.5% 35跟团旅游 10% 4其它 2.5% 17.您较关注交通工具的哪方面特质（可多选）价格 92.5% 37安全程度 100% 40便捷程度 87.5% 35舒适程度 72.5% 29速度 52.5% 21其它 08.您较关注旅游目的地景区哪方面的特质（可多选）门票价格 67.5% 27安全保障 85% 34旅游商品 37.5% 15文化氛围 35% 14其它 5% 29.您较关注旅游目的地住宿点哪方面的特质（可多选）卫生条件 92.5% 37安全保障 97.5% 39价格 82.5% 33环境 45% 18硬件设施 57.5% 23其它 2.5% 110.您较关注旅游目的地饮食哪方面的特质（可多选）卫生状况 95% 38价格 82.5% 33饮食口味 90% 36饮食环境 45% 18其它 011.您对旅游目的地的服务完善还有哪些方面的期望（可多选）购物商店服务态度 75% 30投诉机制 5% 2旅游商品售后服务 7.5% 3其它 32.5% 1312.您在以往的旅行经验中的总体感受如何？非常满意 22.5% 9满意 30% 12较满意 35% 14一般 10% 4不满意 2.5% 113.在您以往的旅行经验中，您最不满意的是哪个方面？旅行社不负责 55% 22景区与预期不一致 17.5% 7住宿方面不合心意 12.5% 5交通不够便利 7.5% 3当地基础设施不完善 7.5% 3其它 0四、调查分析此次问卷我们调查了26位男性和14位女性，其平均年龄处于18-25岁之间。
杭州市萧山区临浦镇居民旅游消费行为与影响因素调查报告
杭州市萧山区临浦镇居民旅游消费行为与影响因素调查报告一、背景介绍杭州市萧山区临浦镇位于杭州市区的西南方向，是一个风景优美的小镇。
旅游业在临浦镇的经济发展中起到了重要的作用。
为了更好地了解临浦镇居民的旅游消费行为及其影响因素，本次调查以临浦镇居民为主要调查对象，通过问卷调查的方式，详细了解了他们的旅游消费偏好、出游频率等相关问题。
二、调查方法本次调查采用了随机抽样的方式，共发放了500份问卷，其中有效回收问卷468份。
调查内容主要包括基本信息、旅游消费行为及影响因素等方面的问题。
三、调查结果分析1.受访者基本信息通过问卷调查了解到，临浦镇居民中旅游消费的调查对象，男性占比50.43%，女性占比49.57%，性别比例基本平衡。
受访者中25岁以下的占比17.51%，“80后”和“90后”人群占比较高，分别为26.92%和31.41%。
调查结果还显示，大部分受访者受过高中以上教育（87.82%），有一定的旅游消费意识。
2.旅游消费行为调查结果显示，临浦镇居民对旅游消费有较高的需求，81.62%的受访者表示曾经参与过旅游活动。
其中，自由行成为主要的旅游方式，占比高达65.38%。
另外，团队游和自驾游的占比分别为15.38%和10.71%。
在旅游消费中，食宿费用是他们主要消费的项目，占比为38.19%，其次是交通费用（30.13%）和景点门票（24.79%）。
3.旅游消费影响因素在旅游消费影响因素方面，受访者中有46.58%认为旅游目的地的风景和资源丰富程度是影响旅游消费的重要因素。
此外，旅游价格和交通便利性也是经常被提及的因素。
部分受访者（23.5%）认为旅游产品的品质和服务质量也是影响旅游消费的重要因素。
四、结论与建议根据本次调查的结果，我们可以得出以下结论：1.临浦镇居民对旅游消费有较高的需求，旅游消费已经成为他们生活中重要的一部分。
2.自由行成为主要的旅游方式，表明居民对个性化、自由度高的旅游体验有较大的兴趣。
杭州旅游调查报告
杭州旅游调查报告杭州旅游调查报告一、引言杭州作为中国著名的旅游城市，拥有得天独厚的自然风光和悠久的历史文化。
本次调查旨在了解游客对杭州旅游的满意度、旅游景点的评价以及旅游服务的改进意见，以更好地推动杭州旅游业的发展。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，共发放了500份问卷，其中400份有效回收。
问卷内容包括游客个人信息、旅游目的、游览景点、住宿、交通、餐饮等方面的评价。
三、游客个人信息通过对游客个人信息的统计分析，我们了解到大部分游客的年龄在25-40岁之间，以家庭出游和朋友出游为主，占比分别为45%和30%。
此外，还有一部分游客是独自旅行或者商务出差。
四、旅游目的调查结果显示，游客来杭州的主要目的是欣赏自然风光和体验历史文化。
西湖、灵隐寺和千岛湖是游客最常去的景点，分别占比为60%、30%和20%。
五、游览景点评价在对游客对各个景点的评价中，西湖是最受游客欢迎的景点，被评价为“美不胜收”、“令人心旷神怡”。
游客认为西湖的自然风光独特，湖光山色令人陶醉。
此外，游客还对灵隐寺的佛教文化和千岛湖的清澈湖水赞不绝口。
然而，也有部分游客对景点的人流量过大和环境保护不够提出了意见。
他们认为景区的管理应该加强，限制游客数量，保护景点的原始风貌。
六、住宿评价调查结果显示，大部分游客选择住在杭州市区的酒店，其中五星级酒店占比最高。
游客对酒店的服务态度和设施条件普遍表示满意，但也有部分游客对价格过高提出了不满。
此外，部分游客认为杭州市区的酒店数量不足，导致预订困难。
他们希望杭州能增加更多的酒店供游客选择。
七、交通评价对于交通方面，大部分游客认为杭州的交通便利，公共交通系统发达，方便游客出行。
此外，杭州的出租车服务也得到了游客的好评。
然而，也有部分游客对杭州的交通拥堵问题提出了意见，尤其是在旅游旺季。
他们认为应该加强交通管理，提高道路通行能力，以提升游客的出行体验。
八、餐饮评价在餐饮方面，大部分游客对杭州的美食表示满意，认为杭州的传统菜肴具有独特的风味。
旅游景点游客满意度调查与结果分析
旅游景点游客满意度调查与结果分析
研究背景
近年来，我国旅游业发展迅速，各地的旅游景点也纷纷推出了
各种各样的优惠政策和特色活动，吸引了大量游客前来参观。
但是，由于各种因素的影响，有些游客对景点的服务和设施可能不满意。
因此，本文对某景点进行了游客满意度调查，旨在找出游客满意度
不高的原因，并提出改进措施。
调查方法
本次调查采用问卷调查法，发放了200份问卷，并收回了170份。
问卷包括景点的服务、设施、活动等方面，并采用五级评价法
进行评分。
调查结果
经过数据整理与分析，得出如下结果：
- 景点场地整洁程度得分最高，为4.3分；
- 景点服务质量和价格水平得分最低，分别为3.1分和3.2分；
- 57%的受访者认为景点的座椅不够舒适；
- 42%的受访者认为景点的餐饮价格过高；
- 59%的受访者认为景点的活动安排不够合理。
结果分析
在景点优势方面，场地整洁是游客最为满意的方面，这可能与景点管理方对景点卫生的重视以及游客对热闹的兴趣有关。
在改进方面，应该优先改善景点的服务质量和价格水平。
一方面，景点可以提供更专业和周到的服务，例如，增加志愿者服务、购物等方面的服务内容；另一方面，景点应该根据消费者的需求，适当降低价格。
此外，景点也应该加强对座椅舒适度的重视，合理安排活动时间，调整餐饮价格等。
结论
本研究针对某景点的游客满意度进行了调查，结果表明景点在服务质量和价格方面存在问题，同时也从受访者的角度为景点提出了进一步的改进方向。
希望此次研究对相关景点的改进提供一些参考或启示。
旅游业中的客户满意度调查及分析
旅游业中的客户满意度调查及分析第一章：引言旅游业是一个快速发展的行业，在世界各地都有着广泛的应用。
旅游业的成功与否，很大程度上取决于客户的满意度。
因此，对客户满意度进行调查和分析，对于了解客户需求并为客户提供更好的服务非常必要。
在这篇文章中，我们将探讨旅游业中的客户满意度调查及分析，并介绍如何有效地实施这项任务。
第二章：调查方法为了了解客户的满意度，旅游业可以采用不同的调查方法。
1、问卷调查问卷调查是最常见的调查方法之一。
旅游公司可以制作问卷，要求客户填写。
问卷可以包括有关旅游景点、住宿条件、交通状况等方面的问题。
通过分析这些数据，旅游公司可以了解客户需求和满意度。
2、口头调查口头调查通常在旅游旺季的景点内进行。
旅游员工可以询问客户的满意度，并听取客户的建议和反馈。
这种方法可以促使客户更快地给出答案，但也有可能会出现一些扭曲或操纵数据的情况。
3、在线调查在线调查是一种成本较低、响应速度较快的调查方法。
旅游公司可以通过社交媒体或网络问卷网站向客户发送调查问卷，收集数据并分析结果。
这种方法需要确保客户可以轻松使用和访问问卷，并且需要谨防问卷填写人的身份和信息保护问题。
第三章：调查内容旅游公司应该了解调查的内容是什么，并针对具体的情况进行适当的调整。
1、服务质量旅行社应该了解客户是否对服务满意，以及是否满意旅游服务员工的专业水平、态度和服务。
2、景点质量旅行社应该了解客户对旅游景点和各个景点的评价。
评价内容可以包括景点的美观、景区内的交通工具、景区的服务质量等。
3、住宿质量旅行社应该了解客户对住宿条件的评价。
评价内容可以包括住宿标准和服务、客房清洁度和安全等。
4、交通状况旅行社应该了解客户对交通状况的评价。
评价内容可以包括交通工具的舒适程度，路线安排的合理性等方面。
第四章：数据分析在收集了客户反馈的数据之后，旅游公司需要对数据进行分析。
1、定量分析定量分析包括统计分析和数据分析。
统计分析可以用来帮助分析数据的相关性和趋势，并通过概率和统计学方法来预测未来的结果。
旅游消费满意度调查
旅游消费满意度调查随着社会经济的快速发展，人们对于旅游的需求越来越大，旅游业也得到了长足的发展。
然而，随之而来的问题是，如何提高旅游服务质量，满足游客的需求，使他们在旅途中得到最大的满足感呢？为了更好地了解旅游者对于旅游消费的满意度，进行一次深入的调查势在必行。
一、背景介绍旅游是一种人们非常热衷的消费行为，随之而来也是对服务质量和消费体验的苛刻要求。
我们希望通过这次调查，了解到旅游者对旅行目的地、食宿、导游服务等方面的满意度情况，为旅游业提供更好的改进建议。
二、调查内容与方法1. 调查对象：选择多个旅游目的地的游客作为调查对象，包括个人旅游、团体旅游等。
2. 调查内容：主要围绕旅游目的地的风景、饮食、住宿、交通、导游服务等方面展开调查。
3. 调查方式：采用问卷调查的方式，设计一份包括多个方面的问题，让受访者进行评价和打分。
三、调查结果分析通过对调查结果的分析，我们可以得到以下结论：1. 绝大多数游客对旅游目的地的风景评价较高，认为景点宏伟壮观、美不胜收。
2. 饮食方面，部分游客对当地特色美食表示满意，但也有人对餐饮环境和服务质量提出了改进建议。
3. 住宿方面，大部分游客对酒店的卫生、舒适度等方面评价较高，但也有人表示对价格和服务态度不满意。
4. 交通是影响游客出行体验的重要因素，有些游客对当地交通状况表示不满意，认为需要改进。
5. 导游服务是影响旅游体验的关键，大部分游客对导游的服务态度、专业知识等方面表示满意，但也有人认为导游的引导不够清晰。
四、改进建议根据调查结果，我们提出以下改进建议：1. 优化旅游目的地的风景资源，增加旅游项目的多样性，吸引更多游客。
2. 提高餐饮服务质量，加强对厨师和服务员的培训，提升顾客满意度。
3. 酒店要注重提高服务水平，保持卫生环境，合理定价并提供优质服务。
4. 改善交通状况，提高交通运输设施的便利性，确保游客出行安全和舒适。
5. 导游要提升服务水平，加强专业知识的学习，提高服务意识，更好地为游客服务。
（标准样卷）：旅游调查问卷旅游满意度调查问卷
（标准样卷）：旅游调查问卷旅游满意度调查问卷调查问卷样卷调查问卷样卷您好！此问卷主要是调查农民旅游者的行为特征及其影响因素，从而得出开发农民旅游市场所需要注意的事项及应采取的措施。
调查结果作为本人的毕业论文材料之用，绝非商业用途！因此，请您放心填写，提供您个人的真实资料数据，您所填写的资料我们将予以保密。
谢谢您的支持！调查报告公开级别：统计信息公开，详细信息不公开。
第1页/共1页一、旅游动机1.您去旅游要考虑的最重要的东西是什么?*? A:钱? B:时间? C:自己的身体好不好? D:安不安全? 其它2.您怎样了解到旅游的有关信息？?*? A:家庭或亲朋好友的介绍? B:电视或报纸等书报类? C:网上? D:旅行社的咨询3.您旅游最主要的是为了什么？?* ? A:看一下风景，见识外面的世界? B:看亲戚或朋友? C:交朋友? D:疗养身体? E:买特产? F:参加宗教活动? G:参加当地节日活动? 其它4.二、旅游偏好您最喜欢和谁一起去旅游？?*? A:自己一个人? B:家人? C:朋友? 其它5.您会选择哪种方式进行旅游？?* ? A:自己骑车旅游? B:参加旅行社组织的旅游? C：走路背包旅游（自己组织）? 其它6.三、旅游的空间行为您最想去哪个城市旅游*? A:广州? B:深圳? C:佛山? D:珠海? E:潮汕? F:韶关? G:肇庆? H:惠州? I:河源? J:梅州? K:清远? L:阳江? M:中山? a:北京市? b:天津市? c:河北省? d:山西省? e:内蒙古自治区? f:吉林省? g:黑龙江省(哈尔滨) ? h:上海市? i:江苏省(南京)? j:浙江省(杭州)? k:福建省? l:江西省(南昌)? m:山东省(济南)? n:湖北省? o:湖南省? p:广西壮族自治区? q: 海南省? r:四川省? s:贵州省? t:云南省? u:西藏自治区? v:陕西省(西安)? w:青海省? x:新疆维吾尔自治区? y:香港特别行政区? z:澳门特别行政区? aa:台湾省7.您最喜欢该城市的原因是?*? A:可以爬山,观看岩溶、海岸等地文景观? B:可以看海、瀑布、湖泊或泡温泉等? C:可以欣赏天象奇观、冰雪景观等气候天象? D:可以观赏稀有的动物和植物? E:可以欣赏宏伟的建筑、古遗迹、文物等? F:可以品味民俗风情? G:可以欣赏城市或乡村的风貌? H:可以体验宗教文化? I:可以饮食购物8.旅游时，您喜欢什么交通工具？?*? A:汽车? B:火车? C:飞机? D:轮船9.您喜欢该交通工具的最主要原因是什么？?* ? A:价钱? B:安不安全? C:没见过，想试一试? D:快慢，即速度问题? E:较悠闲，可以沿途观光? F:能不能直接到目的地? 其它10.四、旅游消费行为您旅游时对“吃”有什么要求？?*? A:便宜能吃饱就好? B:要干净卫生? C:要营养? D:方便就好? 其它11.您在旅游时喜欢吃些什么？?*? A:当地风味小吃? B:家乡菜? C:当地特色菜、招牌菜? D:其他地方的招牌菜? 其它12.您旅游过夜时，喜欢住哪里？?*? A:帐篷? B:农家旅社? C:宾馆、酒店? D:亲戚或朋友家里? E:经济型旅社? 其它13.您旅游时会买东西吗？?*? A:会（直接跳至本部分第15题）? B:不会14.您不买东西的最主要的原因是什么？? A:浪费钱? B:东西没特色? C:没必要? D:拿回去麻烦? 其它15.假如您在旅游时买东西的话，您最想买的是什么* ? A:民族衣服? B:项链、手链等首饰? C:当地土特产? D:纪念品? E:? 其它16.五、旅游时间行为您一般在旅游地呆多长时间？?*? A:1天? B:2__3天? C:4—5天? D:5天以上17.您选择旅游时间所要考虑的因素是什么？?*? A:放心不下家里? B:身体承受问题? C:去了就去久一点，玩个痛快? 其它18.您一般选择在什么时候出游？?*? A:春天? B:夏天? C:秋天? D:冬天19.您选择该出游时间所考虑的最重要的因素是什么？?*? A:气候舒不舒适? B:家人的放假时间(可以不用照料家里,而且可以和家人一起去旅游) ? C:农作物的播种和收割时间? D:景点的最佳游览时间? 其它20.六、以下是对您个人情况的了解，我们向您郑重承诺任何涉及到您私人的信息将受到严格保密。
旅游景点顾客满意度调查表
旅游景点顾客满意度调查表背景为了了解旅游景点顾客的满意程度以及改进现有服务，我们进行了以下调查。
请您认真回答以下问题，您的意见对我们来说非常重要。
调查问题1. 您对所参观的景点整体满意程度如何？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对景点的环境和卫生状况满意吗？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对景点的服务质量满意吗？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意4. 您对景点的交通便利程度满意吗？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您认为景点的门票价格合理吗？（请在以下选项中选择一个）- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 您对景点的安全措施满意吗？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对景点的导览服务满意吗？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对景点提供的娱乐设施和活动满意吗？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对景点提供的餐饮服务满意吗？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对景点提供的购物场所和产品满意吗？（请在以下选项中选择一个）- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意11. 您在景点中是否遇到任何问题或不便之处？如果有，请简要描述。
12. 您对改进景点服务的建议是什么？提交调查感谢您参与我们的调查。
请将填写完毕的调查表提交给工作人员。
您的意见对我们来说非常宝贵，将帮助我们提升旅游景点的服务质量。
---注：本调查仅用于了解顾客对旅游景点的满意度，我们将保证您的答案的保密性和匿名性。
旅游景点游客满意度调查问卷分析报告
旅游景点游客满意度调查问卷分析报告背景介绍该调查问卷旨在评估旅游景点游客的满意度。
我们收集了各个景点的游客反馈，通过分析问卷数据，希望能够了解游客对景点的整体满意度以及他们在不同方面的体验和意见。
调查问卷分析结果1. 景点整体满意度景点整体满意度通过问卷调查，我们发现大部分游客对所参观的景点持有较高的满意度。
其中，超过70%的游客给出了4或5分（满意度最高为5分）的评价。
这表明景点在整体上受到了游客的认可和赞赏。
2. 景点设施和服务景点设施和服务游客对景点的设施和服务的评价较为一致。
大多数游客认为景点提供的设施齐全，服务态度良好。
然而，还有一小部分游客对景点的服务水平表示不满意，主要集中在服务反应速度和服务质量方面。
据此，我们建议景点方面改进服务流程，提高服务质量，以进一步提升游客的满意度。
3. 景点环境和卫生景点环境和卫生游客对景点的环境和卫生状况普遍持较高评价。
绝大多数游客认为景点的环境整洁干净，卫生条件良好。
然而，仍有一些游客对景点的环境和卫生表示不满意，主要集中在公共厕所的清洁程度和垃圾处理方面。
景点方可通过加强环境清洁和卫生管理，提供更好的公共设施来满足游客的期望和需求。
4. 景点交通和停车景点交通和停车游客对景点的交通和停车安排普遍持较高满意度。
大多数游客认为景点的交通便利，停车场空间充足，提供了便捷的停车服务。
然而，仍有一部分游客对景点的交通和停车表示不满意，意见主要集中在交通拥堵和停车费用方面。
景点方可根据游客反馈，进一步优化交通规划，提供合理的停车价格。
结论与建议根据问卷调查结果，我们可以得出以下结论和建议：1. 景点整体满意度较高，游客对景点的服务和设施普遍持较高评价。
2. 在服务方面，景点方可以进一步关注服务反应速度和服务质量，改进服务流程和提高服务水平。
3. 在环境和卫生方面，景点方可以加强清洁和卫生管理，提供更好的公共设施，以满足游客的期望和需求。
4. 在交通和停车方面，景点方可以进一步优化交通规划，提供合理的停车价格，以提高游客的交通体验。
旅游行业消费者满意度调查报告
旅游行业消费者满意度调查报告摘要：本报告基于对旅游行业消费者满意度的调查结果进行分析和总结。
通过问卷调查和统计数据分析，我们对旅游服务、价格、安全、景点质量等方面进行评估。
研究发现，旅游行业在服务水平和产品质量方面有待提高，同时提供个性化和多样性的选择对提升消费者满意度具有重要作用。
第一章背景介绍旅游业在全球范围内都具有重要的经济意义，对于国家和地区的发展起到了重要的推动作用。
然而，随着旅游行业的繁荣发展，消费者对旅游产品和服务的要求也在逐渐提高。
因此，了解旅游消费者的需求和满意度水平对于旅游企业提升服务质量、满足消费者需求具有重要意义。
第二章调查方法本次调查采用了问卷调查的方法，以全国范围内不同区域的旅游消费者为研究对象，通过随机抽样的方式选取了一定的样本量。
调查内容包括旅游服务、价格、安全、景点质量等方面的评估指标，通过对问卷结果进行统计分析，得出了总体的消费者满意度水平。
第三章调查结果分析3.1 旅游服务评估在对旅游服务进行评估时，调查结果显示，消费者对旅游行业的服务水平整体较为满意，但仍存在一定的改进空间。
消费者普遍认为，旅游企业应提供更加周到细致的服务，如导游服务质量、酒店设施和服务、交通安排等方面。
3.2 价格评估价格作为消费者选择旅游产品的重要因素之一，在消费者心中占据着重要地位。
调查结果显示，消费者对旅游产品的价格普遍持有较高的满意度，但同时也希望在旅游产品的价格上能够更加合理和透明。
3.3 安全评估旅游安全一直是消费者关注的焦点之一。
调查结果显示，消费者对旅游行业的安全保障措施整体持有较高的满意度。
然而，也有部分消费者认为旅游行业在旅游路线规划、紧急救援等方面需要进一步加强。
3.4 景点质量评估旅游景点的质量直接影响着消费者的满意度和口碑传播。
调查结果显示，消费者对旅游景点的质量整体持有较高的满意度。
但同时也有一部分消费者认为某些景点的设施维护和服务质量有待提高，建议相关部门加大力度进行管理和改进。
旅游行业旅客满意度调查
旅游行业旅客满意度调查近年来，旅游行业迅速发展，成为国民经济的重要支柱产业。
为了进一步提升旅游服务质量，了解旅客的满意度是至关重要的。
本文将对旅游行业旅客满意度进行调查和分析，以期为旅游从业者提供参考和改进的方向。
一、调查目的和方法1. 调查目的本次调查的目的是探究旅客对旅游行业的满意度，了解他们对景区、酒店、交通、导游等服务的评价和期望，以便改进和提升旅游服务质量。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查的方法，通过线上和线下方式发放问卷给旅客进行填写。
问卷内容包括个人信息、满意度评价、服务期望等方面的内容，以保证对旅客满意度的全面了解。
二、调查结果分析1. 旅游景区满意度根据调查结果显示，大多数旅客对景区的满意度较高，其中50%的旅客表示非常满意，30%的旅客表示满意，仅有20%的旅客表示不满意。
而旅客满意的主要原因是景区环境优美、景点丰富多样，以及导游的讲解质量。
但也有一些旅客对景区的服务、价格等方面提出了改进建议，比如增加景区设施和提高服务质量。
2. 酒店服务满意度对于旅客在酒店的住宿体验，调查显示有60%的旅客表示满意，25%的旅客表示非常满意，仅有15%的旅客对酒店的服务不满意。
满意度较高的原因主要是酒店设施完善、服务态度良好，而不满意的主要原因是价格偏高和空调、热水等设备出现故障。
因此，酒店可以进一步加强设备维护和降低价格，提高旅客的满意度。
3. 交通工具满意度针对旅客在旅行过程中的交通体验，调查结果显示有70%的旅客对交通工具表示满意，20%的旅客表示非常满意，仅有10%的旅客对交通工具不满意。
旅客满意的原因主要是交通安全、车辆舒适，但也有些旅客对交通工具的准时性和价格提出了改进建议，希望加强时间管理和合理定价。
4. 导游服务满意度导游作为旅客旅行过程中的重要陪伴者和讲解者，其服务质量对旅客的满意度有着重要影响。
调查结果显示有55%的旅客对导游服务表示满意，30%的旅客表示非常满意，仅有15%的旅客对导游服务不满意。
赴杭游客的旅游偏好调查分析
旅游偏好是游客在旅游过程 中针对旅游信息获取 、景点与产 品还 有 待开 发 。 品选择以及旅游服务要求等方面所 形成的一些特殊 的倾 向性 和习 从 性别上 看 ， 吸引 男性 赴杭 旅游 的第二 位景 区偏好 是 灵 隐 惯性行为 ， 了解游客的旅游偏 好并尽可能投其所好 ， 积极地影响游 寺 、雷峰塔等古建筑 ， 但女性排在第二位的景区偏好是南宋官窑 客的旅游偏好 ， 是景区吸引游客 的重要前提 。杭州 因其 西湖等久 之类 的博物馆 ， 这与女性通常带孩子前往并希望孩子 了解景 区的 负盛名的 自然景观而令游客纷至沓来 ， 近年来更是提 出了城市 历史文化有关。 文化 旅游的一体化战略 ， 希 望藉 由杭州深厚 的文化底蕴来进一 ３ 、旅游服务项 目偏好 。针对游客 期待杭 州推出哪些特色旅 步促进旅游文化事业的发展 ， 这就需 要充分 了解游客 的需求和旅 游服务 的调查显示 ， 大部分游客的首选项 目是希望杭州建设具有 游偏好 ， 在掌握客源需求和消费行为特征 的基础上优化旅游 资源 定特色的主题公 园； 其次是期待杭 州建设体验式博物馆 ， 希望通 结构 ， 进 而在越来越多的城 市纷纷挖 掘 自身特 色、大打旅游牌 的 过 体验 式博 物馆 更深入地 了解杭州 ； 排在第三位的是游客希望参 激 烈竞争 中持续赢得游客的青睐 。为此 ， 本文针对 赴杭 旅游 的游 加茶文化体 验活动 以感受杭州茶 文化 ； 排在第 四位的是游客希望 客进行了现场和网络 问卷调查 ， 了解赴杭旅游游客的旅游偏好 ， 并 杭州推出传统戏 剧主题 活动以感受杭州当地 传统戏剧文化 ， 游 客 基于调查数据对杭州旅游业如何更好地发展提 出了相应的建议 。 对传统戏剧 文化兴趣 不高 的原 因之一 可能与调查样 本人群 的年 龄普遍 比较年轻有一定关系。进一 步的调查 发现 ， 事实上杭州 已 调查方案设计 经有一些面 向公众开放的主题 公园 ， 如宋城主题公 园、杭 州消防 为全面了解游客赴杭旅游的偏好 ， 我们通 过景 区现场发放和 主题公 园等 ， 杭州也 已经建设 了运河博物馆群 ， 包括伞博物馆、刀 网络 发放的方式进行 了问卷调查 。通过在西湖景区对游客进行的 剑剪博物馆 、扇博 物馆 以及 中国京杭大运河博物馆等可 以提供 旅 拦截 式问卷调查 ， 了解游客对杭州旅游景区的直观 印象 和当前感 游体验服务 ， 与传统 的景 区相 比这些主题公 园和博物馆较 少进 入 受； 通过 网络平台随机样本进行的网上 问卷调查 ， 了解游客游历杭 人们的视线 ， 其原 因之一可能是游客对此知之甚少 ， 同时我们也发 州一段时间后的感受和体会。本次调查共获得有效问卷１ ０ ４ 份， 其 现即使是在 网上也很难找到有关这类主题公园或博物馆的旅游攻 中， 现场调查 问卷４ ０ 份， 网上调查 问卷６ ４ 份 。调查样本以中青年人 略 。由此可见 ， 杭州 已经开始着力开发新的旅游资源 ， 但这些资源 群为主 ， 其 中３ ０ 岁 以下的 占￣ Ｕ ７ ０ ％， ３ １ － ４ ９ 岁的 占到近３ ０ ％， 男性与 尚未为游客所知 晓， 特别需要加强针对 主题 公园以及体验博物馆 女性 的样本 比例近乎相等 。数据分析显示现场调查和网上调查的 的宣 传工 作 。 结 果 并无 明 显差 异 。
调研报告旅游消费者满意度调查
调研报告旅游消费者满意度调查调研报告：旅游消费者满意度调查一、引言旅游业是一个重要的经济支柱产业，对于推动地方经济发展和提高人民生活质量起着重要作用。
而旅游消费者的满意度则是评估旅游服务质量和客户体验的重要指标之一。
为了深入了解旅游消费者对旅游服务的满意度以及什么因素影响满意度，我们进行了一项关于旅游消费者满意度的调查。
本文将向您展示此次调查的结果并提出相关建议。
二、研究方法本调研采用了问卷调查的方式，通过向300名旅游消费者发放问卷并进行综合分析，得出了以下结果。
三、调研结果1. 旅游服务质量调查结果显示，绝大多数旅游消费者对旅游服务的质量表示满意。
其中，94%的受访者对景点的环境卫生和景观设计表示满意，89%的受访者对导游的服务态度和专业能力表示满意。
2. 旅游行程安排在对旅游行程安排的满意度方面，调查结果显示受访者意见分歧较大。
48%的受访者对旅游行程的安排表示满意，认为旅游行程时间合理，景点选择合适。
然而，52%的受访者对旅游行程的安排不满意，认为时间太紧张，景点之间距离过远。
3. 旅游价格在对旅游价格的满意度方面，调查结果显示，68%的受访者认为旅游价格合理。
然而，32%的受访者对旅游价格不满意，认为价格过高，与旅游服务质量不成正比。
4. 旅游信息透明度调查结果显示，55%的受访者对旅游信息透明度表示满意，认为旅游信息真实可靠、清晰易懂。
然而，45%的受访者对旅游信息透明度不满意，认为旅游信息存在夸大宣传和误导消费者的情况。
五、调研结论与建议通过本次调研，我们得出以下结论和建议：1. 要提高旅游行程的安排，根据消费者需求和实际情况，合理调整行程安排，避免时间过紧或景点之间距离过远的问题。
2. 旅游价格应更具合理性，要根据旅游服务的质量和实际情况设定价格，确保价格与服务质量相匹配。
3. 提高旅游信息的透明度，加强对旅游信息真实性的监管，避免夸大宣传和误导消费者的情况发生。
4. 加强旅游服务的质量培训，提高导游的服务态度和专业能力，以提高旅游消费者的满意度和体验。
旅游消费者满意度调查
旅游消费者满意度调查一、调查目的旅游消费者满意度调查旨在了解旅游者对旅游产品和服务的满意程度，为旅游行业的改进和提升提供指导和依据。
通过此次调查，我们将调查旅游者对目的地选择、交通、住宿、餐饮、导游服务等方面的满意度，了解旅游者的需求和期望，同时发现存在的问题和不足之处，以便为旅游业的发展提供参考。
二、调查方法本次调查采用问卷调查的方式，通过网络以及实地调查的形式进行。
我们将根据不同的旅游目的地和最常见的旅游线路，设计具有代表性的问卷，用以全面收集旅游者的意见和反馈。
三、调查内容1. 目的地选择满意度调查（1）您在选择旅游目的地时，最重要的因素是什么？（2）您是否对选定的目的地有充分的了解？（3）您是否对目的地提供的旅游信息满意？（4）您是否对目的地的旅游景点满意？2. 交通满意度调查（1）您在旅游过程中的交通方式是什么？（2）您是否对交通工具的舒适度满意？（3）您对交通工具的准时性满意吗？（4）您对交通工具的服务态度满意吗？3. 住宿满意度调查（1）您在旅游过程中的住宿方式是什么？（2）您对住宿环境的清洁度和舒适度满意吗？（3）您对住宿设施的质量和服务满意吗？（4）您对住宿价格的合理性满意吗？4. 餐饮满意度调查（1）您在旅游过程中的餐饮选择是什么？（2）您对餐饮环境的卫生状况满意吗？（3）您对餐饮食物的质量和口味满意吗？（4）您对餐饮服务的态度满意吗？5. 导游服务满意度调查（1）您在旅游过程中是否有导游服务？（2）您对导游的专业知识和讲解满意吗？（3）您对导游的服务态度和交流能力满意吗？（4）您对导游提供的旅游线路和活动满意吗？四、调查结果分析通过对旅游者的满意度调查，我们将对各个方面的满意度进行统计和分析，并得出结论。
同时，我们将根据问题和不足之处，提出相应的改进和提升措施以提高旅游行业的服务质量。
五、改进和提升措施建议基于调查结果的分析，我们建议旅游行业在以下方面进行改进和提升：1. 加强旅游目的地的宣传和信息发布，提高旅游者的目的地认知度和了解程度。
旅游行业客户满意度调查报告
旅游行业客户满意度调查报告一、引言旅游行业作为一个重要的服务行业，客户满意度对于企业的发展至关重要。
为了了解客户对旅游行业的满意度，本次调查旨在收集客户的意见和反馈，以便企业能够更好地满足客户需求，提升服务质量。
本报告将对调查结果进行分析和总结，为企业提供改进建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了1000份问卷，回收了900份有效问卷，有效回收率为90%。
问卷内容包括客户对旅游行业的整体满意度、旅游产品质量、服务态度、价格合理性等方面的评价。
三、整体满意度根据调查结果显示，有70%的客户对旅游行业的整体满意度较高，认为旅游行业提供的服务能够满足他们的需求。
然而，还有30%的客户对旅游行业的整体满意度较低，主要原因是旅游产品质量和服务态度不尽如人意。
四、旅游产品质量在旅游产品质量方面，调查结果显示，有60%的客户对旅游产品的质量较为满意，认为旅游行业提供的产品具有较高的品质和价值。
然而，还有40%的客户对旅游产品的质量表示不满意，主要原因是景点安排不合理、行程安排不合理等。
五、服务态度在服务态度方面，调查结果显示，有65%的客户对旅游行业的服务态度较为满意，认为工作人员热情周到、服务质量较高。
然而，还有35%的客户对旅游行业的服务态度表示不满意，主要原因是工作人员服务不专业、态度不友好等。
六、价格合理性在价格合理性方面，调查结果显示，有55%的客户认为旅游行业的价格较为合理，符合旅游产品的价值。
然而，还有45%的客户对旅游行业的价格表示不满意，主要原因是价格过高、与实际体验不符等。
七、改进建议根据调查结果，为了提升客户满意度，旅游行业可以采取以下措施： 1. 提升旅游产品质量：加强对景点安排和行程安排的合理性，确保客户能够得到高品质的旅游产品。
2. 加强服务培训：提高工作人员的服务意识和专业素养，确保他们能够提供热情周到的服务。
3. 优化价格策略：根据客户需求和市场情况，合理定价，确保价格与旅游产品的价值相符。
旅游景点游客满意度调查问卷情况分析报告
旅游景点游客满意度调查问卷情况分析报告根据旅游景点游客满意度调查问卷的收集和分析，以下是我们对调查结果的总结和分析：调查背景该调查问卷旨在了解游客对旅游景点的满意度以及他们的意见和建议。
调查共收集到了X份有效问卷回复。
游客属性分析根据回复的问卷，我们对游客的一些基本属性进行了分析。
调查结果显示：- 年龄分布：主要游客年龄集中在20岁至40岁之间，占总样本数的60%。
- 性别分布：男性游客占比为40%，女性游客占比为60%。
- 地域分布：大多数游客来自国内各地，其中以大城市居民占比最高。
满意度评估调查问卷涵盖了对景点各项服务的满意度评估。
我们的分析表明：1. 景点环境：游客对景点的整体环境满意度较高，占比达到70%。
游客普遍认为景点环境优美、整洁，能够提供舒适的游览体验。
2. 服务质量：大部分游客对景点提供的服务质量表示满意，占比为65%。
游客认为工作人员热情友好，能够提供及时帮助和咨询。
3. 景点设施：约50%的游客对景点的设施满意度表示满意。
游客认为景点提供了基本的设施和便利设备，但也有一部分游客对设施的质量和维护情况提出了一些意见和建议。
4. 游览体验：大多数游客对游览体验的满意度较高，占比为75%。
游客表示在景点内可以得到足够的旅游信息，有足够的参观时间，并且能够充分享受到景点的特色和文化。
意见和建议在调查中，我们还收集了游客对景点的意见和建议。
主要的意见和建议包括：1. 提升景点设施的质量和维护情况，例如增加卫生设施、改善设施的维护和更新等。
2. 加强游客导航信息和指示牌的设置，使游客更容易找到景点的各个区域和景点的介绍。
3. 丰富景点的文化活动和体验项目，增加游客参与的机会，提升游客的游览体验。
4. 提供更多的餐饮和休息场所，满足游客在游览过程中的需求。
结论综合调查结果分析，大部分游客对旅游景点的满意度较高。
然而，仍有一些改进的空间，特别是在设施的质量、导航信息和文化活动方面。
我们建议景点管理方在改进和提升这些方面的同时，继续关注游客的反馈意见，并根据需要进行相应的改进和调整。
旅游业消费者偏好调查结果分析
旅游业消费者偏好调查结果分析一、调查背景及目的近年来，旅游业发展迅猛，各类旅游产品不断涌现。
为了更好地了解旅游业消费者的偏好与需求，我们进行了一项消费者偏好调查。
本文将就该调查结果进行分析，以期为旅游业的发展提供有针对性的参考。
二、调查方法及样本特征调查采用问卷调查的方式进行，共收集了来自全国各地的500份有效问卷。
调查对象为18岁至50岁的成年人，样本特征具有一定的代表性。
三、旅游目的地偏好在调查问卷中，我们列举了多个热门旅游目的地供消费者选择。
经过数据统计与分析，我们发现消费者对于旅游目的地的偏好呈现以下几个特点：1.文化与历史遗迹类目的地受欢迎。
约45%的受访者表示最喜欢选择拥有丰富历史文化资源的目的地进行旅行。
这类目的地包括北京故宫、西安兵马俑等。
2.自然风光类目的地备受推崇。
约30%的受访者倾向于选择具有壮美自然景观的目的地，如张家界、九寨沟等。
3.休闲度假类目的地受欢迎。
约25%的受访者偏好选择能够彻底放松身心的度假目的地，如海南三亚、丽江等。
四、旅游产品偏好除了目的地的选择外，旅游产品的选择也直接关系到消费者的旅游体验。
在问卷调查中，我们列举了各类旅游产品，并对消费者的偏好进行了统计与分析。
1.自由行备受追捧。
约55%的消费者表示更喜欢选择自由行的方式进行旅游。
他们喜欢根据自己的兴趣和时间自由安排行程，享受自由度高的旅行体验。
2.跟团游依然受欢迎。
约35%的受访者表示更倾向于选择跟团游的方式进行旅行。
跟团游具有明确的行程安排和导游讲解，能够更好地带领游客了解目的地的文化和历史。
3.特色定制游增长迅猛。
约10%的受访者倾向于选择定制游的方式进行旅行。
这类旅游产品能够提供更加个性化的服务和行程安排，满足消费者对于独特、特色旅游体验的需求。
五、旅游消费水平旅游消费水平是考察消费者购买力和消费水平的重要指标之一。
在调查中，我们询问了消费者的旅游消费预算，并进行详细的数据整理与分析。
1.中等消费水平占比较大。
杭州西湖景区民宿的顾客满意度调查及改善建议研究20.47
杭州西湖景区民宿的顾客满意度调查及改善建议研究 (1)引言 (2)一、概念阐释 (3)（一）民宿的概念 (3)（二）满意度的概念 (4)二、民宿的顾客满意度样本调查 (5)（一）研究对象 (5)（二）问卷设计 (5)（三）调查过程及分析方法 (5)三、游客满意度结果分析 (5)（一）信度分析 (5)表1 顾客满意度问卷的总体信度检验 (5)表2 顾客满意度问卷中各维度信度检验 (5)（二）基本情况分析 (6)1.民宿顾客特征分析 (6)表3 顾客基本特征分析 (6)2.信息渠道分析 (6)3.入住民宿的动机分析 (7)表5 到访民宿的动机 (7)4.入住民宿时所担心的问题分析 (7)表6 入住民宿时所担心的问题 (7)5.民宿中存在的问题 (7)表7 民宿存在的问题 (8)（三）顾客满意度结果对比分析 (8)1.不同顾客群体满意度分析 (8)表8顾客满意度方差分析 (9)2.各评价指标体系满意度分析 (9)表9 总体满意度统计 (10)（2）评价维度满意度分析 (10)表10 各维度满意度统计 (10)表11 各个因子描述性统计 (10)三、提升杭州西湖景区民宿顾客满意度的建议 (12)(一）改变同质化经营，提炼核心竞争力 (12)（二）注重主客间的交流互动，提高民宿业者自身素质 (13)（三）制定科学规划，发展绿色民宿 (13)（四）完善民宿的基础设施，拉长产业链 (14)（五）采用多元化营销策略 (14)四、结语 (15)杭州西湖景区民宿的顾客满意度调查及改善建议研究摘要本文以问卷调查的方式对杭州西湖景区和台湾地区民宿的顾客满意度进行实证研究。
运用SPSS数据分析软件，从环境、交通、配套服务设施、设施设备、服务质量、整体感受六个维度20个因子比较两地民宿的顾客满意度。
发现除了与景点的距离和交通便利两个因子外，台湾民宿的顾客满意度均高于杭州西湖景区民宿的顾客满意度。
建议西湖景区的民宿：改变同质化经营，提炼核心竞争力；注重主客之间的交流互动，提高民宿业者的自身素质；制定科学规划，发展绿色民宿；完善基础设施，拉长产业链；采用多元化营销策略。
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杭州旅游消费者满意度问卷分析
在这次调查问卷中，我们小组对杭州旅游消费者对其以往旅行经验的满意度进行了调
查，问卷分为三个部分：调查对象基本信息、外出旅行的基本情况、对过往旅行活动中各
个方面的评价。
我们希望通过这三个部分了解关于杭州旅游消费者往日旅行的基本情况以及消费者对于旅游产品或相关项目的满意度。
一、调查方式
本次调查采取的是随机问卷调查，问卷是当场填写并收回的形式。
共发放问卷40 份，
其中有效问卷40 份。
2、小组成员
沈静姗：问卷编写数据与结果分析龚雯
沈黎明：问卷的发放与收回数据统计魏俊
3、调查结果 1.您的性别26男65% 女35% 14
女例所占比人数男
5
10
15
20
25
30
2.您的年龄
18-25 岁87.5% 35
37.5% 岁25-30
30-40 岁5% 20岁40-50
0上以岁及50
岁及以上50岁40-50百分比岁30-40人数岁25-30岁18-2542530350
5
101520
3.您外出旅游的频率是
从不0
一周一次 2.5% 1
一个月一次30% 12
几个月一次52.5% 21
一年一次或更少15% 6
一年一次或更少几个月一次百分比一个月一次人数一周一次从不255 10
15 20 0
4.您外出旅行的范围一般是（可多选）
城市以内90% 36
周边城市0.725% 29
国内稍远地区42.5% 17
国外20% 8
国外国内稍远地区百分比人数周边城市城市以内4035 20 0
5 10 15 25 30
5.您选择旅游目的地主要关注（可多选）
自然风景100% 40
历史文化62.5% 25
3690% 通住宿交．
95% 38饮食风味1230% 其它
其它
饮食风味
百分比住宿交通人数
历史文化
自然风
440303*********
您外出旅游的方式一般是6.3587.5% 自助游410% 跟团旅游12.5% 其它
它其分比百团旅游跟数人
助游自40 30 3515 20 25 0 5 10
7.您较关注交通工具的哪方面特质（可多选）
价格92.5% 37
安全程度100% 40
便捷程度87.5% 35
舒适程度72.5% 29
速度52.5% 21
其它0
它其度速程度舒适比分百数人便捷程度程度安全格价30 20 5 0 1015 25 3540 45可多选）您较关注旅游目的地景区哪方面的特质（8.
67.5% 27门票价格85% 34障安全保37.5% 15品旅游商35% 14文化氛围5% 2其它
其它
文化氛围
百分旅游人
安全
门票
4322311
（可多选）9.您较关注旅游目的地住宿点哪方面的特质37卫生条件92.5% 障安全保97.5% 39价格82.5% 33环境45% 18硬件设23施57.5% 其它12.5%
其它
硬件设施环境百分比
人数价格
安全保障
卫生条件
4530 35 4025 150 5 10 20
地饮食哪方面的特质（可多选）10.您较关注旅游目的3895% 卫生状况
价格82.5% 33 36味90% 饮食口饮食环境45% 18其它0．
其它
饮食环境
饮食口味百分比
人数价格
卫生状况
43511223
服务完善还有哪些方面的期望（您对旅游目的地的可多选）11.75% 30购物商店服务态度
投诉机制5% 23旅游商品售后服务7.5%
其它1332.5%
其它服务旅游商品售后百分比投诉机制人数态度购物商店服务3520 25 3015 0 5 10
您在以往的旅行经验中的总体感受如何？12.22.5% 非常满意9满意30% 121435% 较满意
一般10% 4不满意12.5%
不满意
一般
较满意百分比
人数满意
非常满意
1614 10 6 40 2 8 12
？验中，您最不满意的是哪个方面在您以往的旅行经13.
55% 22旅行社不负责17.5% 7 景区与预期不一致12.5% 住宿方面不合心意5
交通不够便利37.5%
当地基础设施不完善7.5% 3其它0
它2150
5
2010
4、调查分析
此次问卷我们调查了26 位男性和14 位女性，其平均年龄处于18-25 岁之间。
综合了
调查对象的问卷调查分析，大部分杭州旅游消费者对其过往旅游经验都较为满意，但其中
我们也看到了许多不足之处。
首先因为杭州地理位置的关系，大部分调查对象的外出旅游
范围都在周边城市，并且乘坐的交通工具以火车，尤其是动车高铁为主，他们对于交通便
捷都较为满意。
对于交通工具，他们考虑得较多的因素往往是便捷性和安全性。
而另外一
些国内游或国外游游客通常以跟团旅行为主，这样的旅行方式使得旅游消费者对于某些方
面也有了不满意之处。
有55%的对象认为在以往的旅行经历中最不满意的方面即旅行社不
负责，这种结果可能是由各方面导致的，例如旅行社与游客间沟通不充分、突发状况导游
未能及时处理等等。
也许这也是导致在选择出行模式的时候，更多的人会选择自助游的原
因之一。
但是在这方面的调查中我们并不能凭借这些单薄的数据以偏概全，因为在我们的调查过程中，一共只调查了40 个人，然而选择跟团出游的人只有四个，占百分之十的比例，然而显而易见这四个人才是对跟团旅游有着更多经验和意见的人。
游客对于旅游目的地住宿及饮食情况较为看中的是卫生条件和饮食风味，这也是比较
容易理解的，大多数的游客在出游时，会考虑到旅游目的地的地域性，往往会偏爱当地的特色美食，但同时大多受访者也表示，饮食的卫生状况和饮食坏境虽然次要，但也是不容历并无过多不满。
舒适的住来看，大多数的受调查者对以往的出行经忽视的。
从问卷结果宿环境以及干净且合口味的饮食是每个游客在旅行中获得更多乐趣的基础，正因为如此，许多游客在旅行中非常注重住宿地点的挑选。
游客在考虑住宿问题时，会受到多方面因素的影响。
卫生条件和安全保障问题是首当其冲的，价格和硬件设施因素紧跟其后。
当然，还有个别游客也会将住宿地与旅游目的地的距离问题放在第一位考虑。
只有拥有舒适的栖息地，才能保证旅游活动愉悦顺利地开展。
相反地，游客对于景点门票价格都没有很大意见，或者说在这一方面游客的满意度非常高。
或许是在旅游活动中，对比起其他的各个方
面，人们对旅游景点的门票价格有了更多的宽容。
然而景点本身就跟门票价格不一样了，有17.5%的受调查者表示他们觉得景点的实际状况跟自己的心理预期达成很大落差，因此在满意度方面对此意见较大。
确实，在没有到达景点实地之前，有些游客会有很高的心理预期，然而到了实际景点以后才发现与自己想象中存在云泥之别，这也是正常现象。
而对
于交通方面调查对象的态度有很大差别，但总体更关注的是安全性以及便捷性，这也与旅游目的地的交通通达程度有关。
与之满意度类似的还有景区的资源配置情况，有 3 位受调查者表示这个也是非常重要的，然而他们在景区却发现资源配置存在诸多不合理的地方，
景区的很多设施也没有达到让特们满意的效果，他们希望旅游相关部门能在这一点上有所提高。
最后是旅游目的地的基础设施及投诉机制方面，大部分跟团游的调查对象对于这一点
并没有过多不满的看法，因为大多数跟团游客在旅行过程中不会有投诉这个经历。
即使对于对城市基础设施建设更为熟悉的自助游游客也鲜少会在旅游活动中进行投诉，但是也有
两位经验颇丰的游客表示他们确实觉得旅游机构的投诉机制是不够完善的，希望能够改进，这也是游客对于旅游机构提出的宝贵意见。
此次问卷是我们初次自己编写自己发放自己分析的问卷，在各个方面都还有着十分的
欠缺与不足，分析也比较浅显。
然而在这个过程中我们小组的四位成员仍旧学到了很多东西，这些数据的统计过程虽然繁杂，但是直观明了地向我们展示了旅游消费者对各个方面
的满意度与意见，我们也学会从各个角度多方面地分析与思考这些从其不以为然的数据，受益匪浅。
．。