旅游调查问卷统计结果知识交流

烟台市旅游纪念品调查报告一、前言：随着人民生活水平的不断提高，各地旅游市场，也将进入“爆发性”的增长期。

据官方数据统计，目前在世界旅游业的排位中，中国已经跃升到世界第四位，并且在相当一个时期内将处于发展的黄金期。

随着经济的发展及收入的不断提高，消费市场、消费结构都将发生显著的变化，旅游消费需求也将大幅度提升。

旅游购物是旅游的六大要素之一，而购物的重要内容就是旅游纪念品。

由于旅游纪念品市场体系的不成熟，导致旅游纪念品的设计和开发还处于“蒙昧”状态，产品鱼龙混杂，市场混乱。

除了各地旅游规划时未将旅游产品规划纳入到总体规划之中以外，还存在对旅游商品的管理疏漏，导致市场产品的杂乱无章、销售无序。

针对以上所述情况，为了更好的发现其中存在问题、提供更好的旅游商品、解决各大景点对旅游纪念品的忧虑，选取烟台及周边具有代表性的景点进行调查，获取有效数据并进行分析，提供解决方案。

二、综合调查：本次调查的大数据显示，约50%的游客会选择在旅游景区内选购旅游纪念品（以景点特有的小纪念品、小特产等为主），30%左右的游客也会考虑在指定购物商场或商店进行购买（当地特产名吃、大件纪念品等），选择不购买或者不一定的游客，仅占20%的调查数额。

由此显示，超过80%的外出旅游，都会产生旅游消费，因此，旅游纪念品市场拥有很大的发展潜力。

烟台旅游纪念品市场还不太规范，各大景点几乎都是小商小贩在售卖，个别的景点虽然设立了所谓的“购物中心”或“纪念品集散中心”等，也大多采取了摊位出租的方式，管理松散，市场整体存在较大的问题，产品质量参差不齐，偶有价格虚高的情况发生。

多位接受调查的游客表示，所购买的纪念品也仅仅为了好奇，留个纪念，并没有太大的收藏价值。

甚至有的游客表示，相同产品景点的价格是外面的数倍，不敢想象。

因此，旅游纪念品市场不仅仅是产品的销售，而是一个系统的工程，包括旅游者购物行为研究、消费心理研究、消费群体研究，还包括对产品的开发、零售、管理、售后服务等环节的研究。

三、旅游问卷调查统计内容：本次问卷调查共计10+4个问题，抽取7月旅游旺季，通过一周内对500名游客的面对面调查，获得了真实而有效的数据，体现了该周期内外出旅游者的消费心理。

（一）您是山东本地游客吗？该数据会因调查当天旅行团的集中有关，外地游客数量占61%，占据了7月旅游市场的主流；以河北、山西等内陆地区以及福建、浙江等南方地区的游客为主；39%的山东本地游客，也以鲁西南和鲁西北的游客为主，来烟台来观光旅游，主要感受一下烟台“山、海、天一色”的魅力。

（二）您是自助游，还是跟团游？7月暑假旅游高峰期，79%游客会选择跟团游，特别是省外游客，一般会选择山东半岛多地多日游，一个行程下来，将山东烟台、青岛、威海、泰安等地区都可以转到；21%自驾游的游客，大部分为山东省内游客，家庭自助游，相比之前，自驾游游客的占比，也在逐渐攀升。

（三）旅游途中,您是否会选购旅游纪念品？在统计调查问卷的结果来看，64%的游客表示会在旅游时购买纪念品，仅有21%的游客明确表示不会选购旅游纪念品，15%的游客表示不确定，有可能会选择性的购买旅游纪念品，主要看旅游时是否会发现打动自己的商品而定。

（四）下列哪些因素会促使您买纪念品？旅游纪念品一般具有地方的特色，或是地方特色的土特产，或是地方文化的工艺品，从调查结果来看，47%的游客更喜欢新奇有趣的纪念品，在其他城市或景点看不到的商品；33%的游客会选择古色古香、具有地方文化的工艺品，可以留作纪念收藏或送好友。

只有20%的游客，会选择现代时尚的纪念品，也是首先考虑带有旅游特色的商品。

（五）您在购买旅游纪念品时更注重产品的？关于购买纪念品时考虑的因素，36%的游客更注重实用性，装饰性和美观性是游客关注的其他两个因素，关注收藏价值的游客仅占15%。

不少接受调查的游客表示，目前很多旅游纪念品的收藏价值较低，因此在购买时更多考虑的是实用性及装饰性，直接体现旅游纪念品的购买价值。

（六）您能接受旅游产品的体积大小？在旅游纪念品的体积上，更多的游客会选择精巧的小件产品，装饰类或把玩件，占总调查额的69%；而摆设类的大件产品，受欢迎程度仅占10%，主要原因是在运输携带。

大部分跟团外出的游客，都是多地区、多景点旅游，在购买纪念品上要充分考虑携带方便、精巧精致的因素。

21%的游客表示无所谓，其中包括旅游不购买纪念品的游客或自驾游游客。

（七）对于购买的旅游产品您一般会？在该项调查中，购买旅游纪念品，72%的游客会选择赠送好友，这也极大的提高了旅游纪念品对城市形象及旅游景点的宣传意义，形成了二次传播。

因此，提高旅游纪念品的自身价值、打造具有地方特色的旅游纪念品，意义重大。

（八）您能接受的旅游产品的价格区间为？在旅游纪念品价格接受范围的调查中，价格100元以下的旅游纪念品最受欢迎，占比71%；而300元以上的旅游纪念品选择的游客较少，仅有7%，因此，在旅游纪念品的开发和销售方面，要充分考虑旅游纪念品的价格区间，尽量选择消费者最易接受的区间范围，才能更有效的挖掘旅游纪念品市场。

（九）您认为现在旅游产品存在哪些问题？在旅游纪念品存在问题方面，价格偏高和质量不好是现在旅游纪念品主要存在的两个问题，占总调查额的66%；另外，旅游纪念品也存在缺乏内涵、设计不上档次、种类单一、形式单调等问题，形式不够新颖、不能够吸引消费者；功能性差，达不到旅游纪念品的含义。

（十）您愿意选择一些加入自己元素（姓名或者照片等）的旅游纪念品吗？随着互联网的不断发展，各类科技在旅游纪念品市场也不断的渗透。

近几年，各种DIY纪念品不断流入市场，照片T恤衫、大头贴水杯、钥匙扣等也深受消费者的喜爱，让自己与景点的合影印在旅游纪念品上，更具有纪念和收藏价值。

本次调查，71%的游客愿意选择此类旅游纪念品，这一类游客也以走在时尚前沿的青少年和中年游客为主；29%的游客暂时还未接受此类纪念品，主要以中老年游客为主。

四、旅游者综合情况调查：（一）您的性别是？由于参与调查人数有限，调查人员有主观选择的问题，该项数据女性游客的占比数量达63%，男性游客的占比数量为37%。

这一数据虽不全面，但也从一定程度上显示了旅游主体的女性化趋势。

通过各个地区及景点的数据统计，女性游客的占比始终是超过半数，占据旅游消费的主体位置。

因此，在旅游纪念品的开发和研究上，要多考虑女性的主观意识和审美观念。

（二）您的年龄是？被调查年龄，大多分布在18-25岁，占总调查人数的54%，这个年龄段的人总体特征是喜欢追求新鲜事物，爱好旅游，有较低能力的经济能力和比较多的时间支配，是旅游消费的主要人群之一；其次是25-40岁的人群，占总调查人数的32%，这一年龄段人的总体特征是有一定的经济能力，经常在假期或者工作中旅游、出差，他们也是旅游消费的主流人群；紧随其后的是40-60岁人群，这一年龄段占总调查人数的10%，他们生活安定，有稳固的经济基础，和比较自由的时间，通过旅游的方式来享受生活。

而60岁以上的人群，仅占4%，大部分是老年团出游或者儿女陪同。

（三）您的教育程度是？通过调查数据的统计可见，高等教育水平的消费者，以逐渐成为市场的主体，也渐渐趋向年轻化。

教育程度的高低，不仅能体现一个消费者的素质高低，也能体现他的审美观和价值观。

因此，在旅游纪念品的开发商，不能以价格低廉、质量低劣的产品为主，更应该丰富产品的文化价值和收藏价值，跟上旅游文化发展的潮流。

（四）您的月收入是？通过分析调查人群的收入状况，可以为旅游纪念品未来的市场细分做一定的前期分析。

1000元以下的大部分为学生群体，假期由家庭出资外出旅游；月收入5000元以下的旅游人群，占总调查人数的69%，可见，在旅游纪念品的开发商，应更多关注低收入和中等收入的人群，开发更多的符合此类人群经济能力的产品，做更清楚的市场细分。

五、调查分析：（一）存在问题：近几年烟台市旅游经济发展迅速，随着各地区城市形象的不断推进，旅游经济已成为现代服务业的四大新兴产业之一，旅游纪念品在行业中的重要性也日益突出。

然而，目前烟台旅游纪念品市场的混乱，主要是各地区及各大景点，并未认识到旅游纪念品开发和经营的重要性，更没意识到旅游纪念品“卖的是文化”，最有价值的是“带回去纪念”，最聪明的营销是“讲故事”，不仅不愿冒险前期投入开发有自己特色的旅游纪念品，还不在产品展示和营销上下功夫，随便找个角落，弄几种常见的商品充充数，结果自然是销售收入占比很少，可有可无，也就更没有加大开发力度的信息和决心。

在调查中发现，烟台旅游纪念品存在的问题在整个行业带有普遍性：同质化现象。

富有烟台代表性的旅游纪念品不多，既有设计力量投入不足的原因，也有同类产品仿制现象的问题。

例如，贝壳类、珍珠类纪念品非常普遍，没有特色。

做工不精致。

有特点、有代表性的旅游纪念品不多，而粗制滥造的商品充斥市场；管理不规范，导致旅游者觉得买回去无法留作纪念或当礼品送人，购买后又无售后服务，因此无人问津。

新产品开发少。

没有充分考虑不同年龄、层次对象的需要，区分旅游纪念品的档次、功能；或定位过高、定价过高，超过了普通旅游者对于今年品价格的认可；再者纪念品前篇一律，数年得不到更新，没有吸引消费者的亮点。

（二）发展趋势：在旅游业的发展过程中，“旅游购物”主要指的就是购买旅游纪念品。

旅游纪念品市场前景广阔，因此，我们可以加大力度开发旅游纪念品市场。

首先，旅游纪念品要凸显地区文化和保持美学特色。

将档次的文化特色和地域特点，与时代的特征相结合，突出浓郁的地区文化元素；其次，旅游纪念品要与纯工艺品区分，要突出纪念性和实用性，同时还要适合不同消费群体，例如老年人、时尚青年、儿童都应该有与之年龄段和兴趣相匹配的纪念品；再次，还应通过创新技术手段，减小体积和重量，便于携带，同时要降低成本，做到物美价廉、物有所值。

市场经济的环境下，旅游纪念品的开发还要不断随着时代的发展而变化，市场需求决定市场供应，我们在开发的过程中不能闭门造车，更要走出去，了解游客的真实需求，挖掘消费的潜力，才能真正突破旅游商品市场的发展瓶颈。

（三）重点因素：虽然各地区、各景区的性质不同，对游客的吸引点也不同，但在旅游纪念品的需求上，是具有相同潜力的。

对于一个成熟旅游景区的盈利结构，旅游纪念品的收入应占据重要地位，因此，如何做好旅游商品的开发，应该做好文章。

1、从认识上对旅游纪念品开发给予高度的重视。

旅游纪念品开发对于旅游景区来说不是可有可无的，而是如何做好的问题。

这一点如果认识不上去，其他的工作就很难做好。

2、有专门的公司和专业人员专门做这项工作。

这是非常重要的，有的景区把旅游纪念品的开发归到商务部，但商务部工作繁多，对旅游纪念品的开发问题很难排上日程，开发滞后。

3、重视开发设计。

多角度的对旅游纪念品进行创新设计，从功能、品种、价格、需求等不同角度和层面进行全方位考虑，形成一种功能性强的纪念品，从不同角度满足游客的需求。