有效沟通-重庆金蓝盟
有效沟通-重庆金蓝盟分析
倾听的技 术
沟通的黄金策略
三、赞美是畅行全球的通行证
赞美为什 赞美是人们心灵深处的阳光。 么? 赞美是什 打开客户心扉的金钥匙；畅通全球的通行证 么 赞美的特 出自真诚、发自内心； 点 源于对他人的尊重和欣赏； 形式多样化；富含艺术性。
沟通的黄金策略
三、赞美是畅行全球的通行证
赞美的要 舍弃无谓的自尊，马上开口 领 必须发自内心，让对方觉得不是恭维的话 具体细致，别出心裁； 眼神真诚，喜悦 语言间接、委婉；动作略微夸张 交浅不言深 赞美的步 细心看耐心听、保持微笑 骤 找出赞美点； 集中赞美某一点 请教也是一种赞美；肢体语言的配合
沟通的黄金策略
二、倾听彰显格局与风范
倾听的层 次 心不在焉的听；被动消极的听； 有选择的听；认真专注听； 设身处地听
专注的看着对方；注意点头与微笑回应； 中途勿打断；适当提问并复述对方的意图；说话 之前先停三秒；不理解之处提出来； 意见分歧时不要屏蔽信息，妄下结论； 倾听内容，理解信息；抑制争论念头； 把握对方要点。
自我 观念与 心态 案例: 过于用专业术语沟通
自私
自大
消极
被动
案例:中国部分员工的工作心态
案例:中国部分家庭的冷战
沟通的本质与黑洞
二、跨越沟通的陷阱与黑洞
沟通受阻的组织黑洞
企业 文化 组织价值观念、态度、思维方式和行为习惯不 同造成的冲突与障碍。 价值观念： 工作观 态度：
思维方式：
小组游戏：解开千千结 讨论: 沟通的真正障碍有哪些？举例分析
沟通的结构
二、 沟通的结构
3、沟通环节正位
对谁讲:对象要明确 表达
怎么讲:方式要适宜
讲什么:内容要精准 专注听:不要心猿意马/不要言此意彼
建立有效沟通机制：明确目标、清晰表达、持续改进的艺术
建立有效沟通机制：明确目标、清晰表达、持续改进
的艺术
建立有效的沟通机制是促进双方理解的关键，以下是一些方法：
1.明确目标与预期：在沟通开始前，确保双方都清楚沟通的目的和期望达成
的结果。
2.清晰表达：使用简洁、明确的语言，避免模棱两可或含糊不清的表达。
3.倾听与反馈：在沟通过程中，确保给予对方充分的倾听空间，同时通过反
馈确保信息被正确理解。
4.非语言沟通：除了语言，还要注意非语言沟通，如面部表情、肢体动作和
语调。
这些都能传递重要的信息。
5.避免中断：在对方发言时，避免打断，这显示了对对方的尊重，并有助于
全面理解对方的观点。
6.使用“我”语言：当表达自己的观点或感受时，使用“我”语言，这样不
容易引起对方的防御。
7.确认与总结：在沟通结束时，确保双方对讨论的内容和决定都有一致的理
解。
可以简要总结并询问对方是否有任何补充或修正。
8.开放心态与尊重：保持开放的心态，愿意听取并尊重对方的观点，这有助
于建立信任和良好的工作关系。
9.反馈循环：如果发现有误解或信息不明确，及时提出并进行澄清。
10.持续改进：沟通是一个持续的过程，而不是一次性的活动。
每次沟通后，
都应该反思和学习，以不断优化沟通方式和方法。
记住，有效的沟通不仅仅是一种技能，而是一种可以随着时间发展和完善的艺术。
通过实践和持续的学习，你可以不断提升自己的沟通能力，促进双方的深度理解。
沟通技巧如何在团队中建立共享目标与愿景
沟通技巧如何在团队中建立共享目标与愿景沟通在团队中起着举足轻重的作用，它不仅仅是信息传递的手段，更是建立共享目标与愿景的基础。
团队成员之间的有效沟通可以激发合作精神，增强团队凝聚力，提高工作效率。
本文将探讨如何利用沟通技巧在团队中建立共享的目标与愿景。
一、倾听与分享在团队中建立共享目标与愿景的第一步是倾听和分享。
团队成员之间应该积极倾听彼此的意见和建议，尊重每个成员的贡献。
通过分享个人的想法和经验，可以促进团队成员之间的相互了解和信任，为建立共享的目标与愿景打下基础。
例如，在一个项目的开会中，每个成员都有机会分享自己对项目目标与愿景的看法。
团队领导者可以鼓励成员发表观点，并确保每个人都被听取。
通过倾听和分享，团队成员之间可以共同拟定出实现目标的有效计划，并形成共同的愿景。
二、建立透明的沟通渠道建立透明的沟通渠道对于团队中共享目标与愿景的实现至关重要。
团队成员应该清楚地知道如何与其他成员进行沟通，并且可以随时获得相关的信息。
有效的沟通渠道可以减少信息传递的误差和延迟，提高团队合作的效率。
例如，团队可以建立一个在线平台或者使用即时通讯工具，方便成员之间的交流和共享资源。
此外，规定定期的团队会议也是建立沟通渠道的一种方式。
通过这些渠道，团队成员可以及时了解项目的进展和团队的目标，从而更好地共同努力实现共享的愿景。
三、鼓励积极的反馈团队中的积极反馈是建立共享目标与愿景的关键之一。
团队成员应该鼓励彼此提供积极的反馈，并对成员的贡献给予肯定和认可。
通过积极的反馈，团队成员可以增强工作动力，提高工作质量，从而更好地实现共享的目标与愿景。
例如，当团队成员完成一个重要任务时，其他成员可以给予肯定和赞扬。
团队领导者可以组织定期的团队反馈会议，让每个成员有机会表达对其他成员工作的赞赏和建议。
通过这种正向的反馈机制，团队成员之间的合作氛围将更加融洽，共享目标与愿景也会更加明确。
四、建立开放的沟通氛围建立开放的沟通氛围是团队中建立共享目标与愿景的基石。
组织内的有效沟通报联商
组织内的有效沟通报联商
心不通，则事不通！ 如何达到管理意识的统一？
组织内的有效沟通报联商
你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？ 同是一件事
变化、工作问题及工作预见。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化
要点关注：顾客动向、行业动向、社组织会内的及有效政沟通府报联的商 动向
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
目标
1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。
组织内的有效沟通报联商
二、为什么要学习报 联 商
一
公司的期望
二
报·联·商的意义
三
报·联·商导入
组织内的有效沟通报联商
两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃 草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？甲： 我要把这个消息让羊知道呀！
怎么样（How） 多大程度（How much）
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
大家都各有各的看法和表达？什么办？
采购谈判过程中谈判技巧
采购谈判过程中谈判技巧第一：供应商的管理，要做到比较完善，比方说对供应商一些信息的调研，供应商档案的管理，供应商台账的管理，供应商的分级管理等都要做好，这些课程在我们金蓝盟网络教育平台上都有讲解。
第二：要求有人员组织的保障以及机制的保障，就是我们的人员和组织机构，一定要足够坚实，不能被渗透或击毁。
否则无论我们有什么技巧，都会败下阵来，不能达到目的。
谈判过程控制谈判前，首先要求采购部门，要能够摸清对手的底牌，并且深藏不露，做到知己知彼百战不殆。
我们要提供一些书面的协议，为相关的项目做最终的界定，然后我们要拟定协议，跟对方沟通好达成一致，今后一切都按达成的协议进行。
谈判的过程中要努力做到进退有度，逐步地向对方施加压力，否则双方谈判很难断裂。
谈判过程中，碰到了僵局的时候，必须把关键议题一拖再拖下来，一拖再拖争议，先谈能谈的问题，用能谈的问题达成一致共识，减轻双方的情绪的紧绷，最终再把关键的议题再次明确提出，逐步的化解掉。
谈判过程中一定要分得清主次，聚焦大局。
一切以大局为重，切勿因小失大。
谈判后可以微笑的离开，并且记录下每一个谈判的细节，做为经验的积累，以及发生分歧时，做确认用。
谈判必须努力做到当断则断，无法总犹犹豫豫，因为我们的迟疑，可能将就给了我们的供应商一些误会，难使他误会我的意思，无法同时实现达成一致共识。
掌握卖方真实销售心理必须想要获得谈判的顺利，必须掌控双方真实心里，否则很难达成一致。
买方利益焦点和卖方利益焦点：双方焦点与否存有差距，若想存有办法延长;价格多寡：近期材料行业价格走势如何，我方最低订货价格就是多少，存有差距没，同时与否涵盖运费，并且运输方式若想满足用户双方市场需求;交货期限：我方合约的交货期限当中，容许订货挤占时间就是多少，供应商正常交货期限;付款期限：各供应商对付款期限都有什么样的需求和政策;产品质量：各供应商产品质量情况，若想满足用户我们客户的建议;还应就近期利益与远期利益、谈判前景和双方关系、实际可获利益和名誉声誉等，都需要我们去研讨。
心理健康辅导课：有效沟通,架起心灵的彩虹
心理健康辅导课：有效沟通，架起心灵的彩虹活动理念青少年在与人交往的过程中，容易因为沟通不畅而出现误解或冲突，造成彼此间的隔阂。
沟通是一项很重要的能力，是联系情感的纽带，是解决矛盾的钥匙，也是需要不断去学习和提升的能力。
本课运用非暴力沟通和拉波波特谈判法的理念和方法，帮助学生通过有效的沟通来达成共识和解决冲突，从而建立和谐的人际关系，促进个人和团体的成长。
活动目标1. 知道良好沟通的两个要点是“说清楚”（表达感受，提出请求）和“听明白”（确认澄清，避免误解）。
2. 在情景中练习以上沟通要点，熟练掌握要点并能迁移到生活的其他情景中。
3. 感受良好沟通带来的积极体验，体会到良好沟通的重要性。
活动重难点重点：通过讨论、思考、练习，掌握良好沟通的两个要点。
难点：将所学的沟通方法应用在实际生活中，提高自身的沟通能力。
活动方法情景剧、问题辨析法、活动体验法等。
活动准备PPT、学生名单、心理剧视频《都是水杯惹的祸》活动对象初中生活动过程01热身游戏“声东击西”游戏规则：1. 老师随机点名，被点名的同学不做任何反应，前后左右的4 名同学快速站起来答“到”。
2. 反应慢或出错的同学，要大声说：“对不起，我错了！”其他同学一起回应：“没关系，继续努力！设计意图通过热身游戏，营造轻松有趣的氛围，调动学生参与课堂的积极性。
说出“对不起”和“没关系”等为接下来学习的沟通要点做铺垫。
02观看心理剧师：刚才游戏中说的“对不起、没关系”在生活中也会经常用到，因为我们可能会因为一些原因和别人发生冲突。
你看，这里就有两个男生打起来了，我们来看看怎么回事。
（一）观看心理剧视频《都是水杯惹的祸》视频内容：新学期开始了，老师调整了座位，小东成了小明的新同桌。
小东热情开朗的性格、爽朗的笑声以及平易近人的态度给小明留下了深刻的印象，小明很喜欢自己的新同桌。
然而，还没相处几天，小明就感到很不舒服。
小东是个大大咧咧的人，做事情从来不考虑别人的感受。
金蓝盟销售精英特训心得
金蓝盟销售精英特训心得和同事们一起在金蓝盟接受了两天的培训课程，培训时间虽短，但是获益还是颇深。
通过对培训内容的学习、理解，再结合我们工厂的实际，心灵深处还是有很深的触动，思想上也产生了一些火花。
在这两天里，培训老师讲了许多内容。
大致有以下几个模块：开放分享；打造高效的会议系统；结果导向的月报月计划；执行的模式—5A模式；TEM（全面道德伦理管理）自我管理系统。
开放分享，也就是开放的胸怀，分享的精神，敢于担责的勇气，是愿意打开心扉，坦诚相待，真诚交流，实现求大同存小异的过程。
开放分享既可以在公司层面实施，也可以在部门之间实施，同时还可以在一个具体的小团队中实施。
要推行开放分享，首先要有四个统一：统一的目标；统一的思想；统一的声音；统一的行动。
要有统一的目标，也就是公司要有一个好的愿景，部门、班组要有可量化的目标。
统一的思想，就是公司要有统一的核心价值观。
统一的声音，就是对公司的核心价值观有更多的认同，开会时，可以出现各种不同声音，但是私下不能乱说，特别是中低层的领导干部，他们与一线员工接触较多，负能量传播的更快,对公司带来的的影响。
统一的行动，就是为实现企业愿景、实现目标，共同努力。
其次，开放分享要落地在检视与自我检视，要求相关者能够不断自省与反思，能够接纳不同声音的批评，能够有足够大的勇气和格局，能够坦然面对自己的不足与过失，能够发自内心纠偏改正。
最后，开放分享是共享共赢的结果。
各部门要加强沟通，降低沟通成本，促进各部门协调，实现企业及其各部门的目标。
目前我们公司存在很多问题：企业愿景不明确；企业核心价值观不明确；部门间沟通不及时、沟通效率低、沟通成本高，出现问题推诿扯皮；部门本位主义、团队意识差，岗位责任心不强；流程制度很难真正落地；员工流失率高；生产目标达成率低；中基层解决问题速度慢，能力欠缺；生产计划变化大。
针对以上出现的问题，结合这两天的培训，我得到了一些心得：1、企业愿景要清晰，发展目标要明确。
什么是沟通？什么是组织沟通？什么是有效沟通？
沟通培训/什么是沟通？什么是组织沟通？什么是有效沟通？原创：常亮更多管理沟通、沟通培训培训相关内容见：常亮中高层管理培训网 本文为常老师助手编辑沟通的意义所指非常广泛:从说到听;从写到读;从演讲到会议；从肢体语言到影视形象;从个人到组织.....沟通是一个复杂的社会现象,是一种重要的管理与领导工具,沟通可以是组织生活的链接器和润滑济，也可以是组织与团队的分裂源和摧灭济。
1、沟通的定义沟通具有两个方面的含义。
首先，沟通是为了一个特定的目标所进行的人与人之间的信息与意义的传递和理解的过程。
其次，沟通也是人与人之间情感表达、交流和理解的过程。
这两层含义构成了沟通的本质特征。
沟通的定义，至少传递了三个方面的内容。
其一、沟通是为特定目标而存在的行为没有特定的目的，沟通失去依附的基础和存在的意义。
其二、沟通是信息与意义的传递，也是思想情感的传递沟通的载体是信息和意义、思想和情感，通过信息和意义、思想和情感，承担沟通的使命。
其三、沟通是信息与意义、思想与情感的理解沟通意味着交流，而不只是信息和思想的传送。
沟通是组织或个人之间信息与意义、思想与情感被传递和理解的过程。
沟通是指被理解的信息与思想而非发出的信息与思想。
信息接受者所理解的信息与思想也许与信息传递者想要表达的意思几乎毫无关系。
事实上，沟通中信息与思想的传递者不会意识到接受者的理解不同于传递者想传递的内容；而接收者判断信息和理解信息的倾向是传递者无法控制的。
（各位收到的意思和我所表达的意思毫无关联或不一致不叫沟通）案例：略要使沟通成功，意义与情感不仅需要被传递，还需要被理解。
良好沟通的基本前提应该是经过传递之后，接受者所认知的信息及意义或思想与情感与发送者所表达的完全一致。
比如跟一个完全不懂德语的人用德语沟通,不可能达成良好沟通的成果,因为意义虽然被传递,但不被理解；在一个门外汉面前用大量的专业术语沟通,也不可能达成良好的沟通成果,因为,技能虽被炫耀,信息虽被传递,但不被理解,而且被沟通方会有不被尊重的感觉,沟通会引向失败。
团队协作沟通技巧——提升团队沟通效果的策略
团队协作沟通技巧——提升团队沟通效果的策略在快节奏的现代社会中，团队协作已成为完成各项任务不可或缺的一部分。
一个优秀的团队不仅要有成员间的技能互补，更需要高效顺畅的沟通。
有效的沟通是团队协作的基石，能够增强团队凝聚力，提升工作效率。
那么，如何提升团队沟通效果呢？本文将探讨一些实用的团队协作沟通技巧。
一、明确沟通目标在团队沟通中，首先要明确沟通的目标。
每次沟通前，都应该思考清楚：我想要通过这次沟通达到什么目的？是解决问题、交换意见还是分享信息？明确目标有助于使沟通更加聚焦，避免无效交流。
二、倾听与理解沟通不仅是说话的艺术，更是倾听的艺术。
团队成员在沟通时要学会倾听他人的观点，理解对方的立场和意图。
通过积极倾听，可以增进相互理解，减少误解和冲突。
三、使用清晰简洁的语言在团队沟通中，使用清晰简洁的语言至关重要。
避免使用过于复杂或专业的术语，以免造成理解障碍。
用简单明了的语言表达观点，有助于确保信息准确传达。
四、给予反馈沟通是一个双向的过程，给予反馈是沟通中不可或缺的一环。
当接收到信息时，应该及时给予反馈，表明自己的理解是否正确。
这有助于确认信息的准确性，减少误解。
五、尊重差异每个团队成员都有自己的背景和观点，尊重差异是提升沟通效果的关键。
在沟通中，要尊重他人的意见，即使自己不同意，也要避免误解和冲突。
六、建立信任信任是团队协作的基石，也是提升沟通效果的重要因素。
团队成员之间要建立起相互信任的关系，这样才能更加坦诚地交流，共同解决问题。
七、利用非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通在团队协作中也起着重要作用。
面部表情、肢体语言、音调等都能传递重要信息。
团队成员要学会利用非语言沟通来增强信息的传达效果。
八、定期回顾与总结团队协作是一个持续的过程，定期回顾与总结沟通经验对于提升沟通效果至关重要。
团队成员可以在每次沟通结束后进行简短的回顾，总结经验教训，以便在未来的沟通中更加成熟和高效。
综上所述，团队协作沟通技巧是提升团队沟通效果的关键。
有效沟通技巧案例3篇
有效沟通技巧案例3篇良好的沟通氛围、畅通的沟通渠道，改善管理沟通下情上达中的地位障碍。
下面店铺整理了有效沟通技巧案例，供你阅读参考。
有效沟通技巧案例01某个代表，姑且简称张君吧。
刚刚接收了一家医院，这家医院的用药情况非常不好，为了扭转不利局面，张君也想出了不少办法，了解到科室的女性主任具有重要的学术地位，并且对他们的药非常不感冒，认为与别的相比没有特别的优势，最重要一点是扣率太少。
张君打听到主任家的住址，进行家访的准备。
可想而知，主人对他的冷淡态度。
也是机缘巧合。
主任家里有一个上小学的女儿，那天过去拜访的时候，张君见到主任的女儿坐在地板上，正在做手工——剪纸。
张君说到：“主任，我学过美工的，让我来教她吧。
”主任一开始不肯，可是张君的热心要求就同意了。
我们的可爱同事张就蹲在地板上帮小姑娘剪纸。
剪完后，主任说了一句：那你帮我剪个动物贴在门上吧，于是把要求说给我们的代表听。
代表很奇怪，说这样并不好看。
主任说：是避邪的。
说是请了风水先生来看过，屋里有邪气，需要东西镇一下。
代表更奇怪了：堂堂的主任，大知识分子，怎么还会迷信!主任把她的女儿带回房间，一屁股坐在张君旁边的地板上，就和张君聊起来。
原来，这里头还有一段故事。
主任的丈夫下海经商赚了不少钱，可是也被骗了不少，但家境也不错。
于是在家。
可是没想到居然有天，她丈夫拿了家里的存款和坐台女私奔了。
主任面对突如其来的打击不知所措。
因为她的老公真的对她很好，洗脚水都是老公端，结婚二十几年她没剪过手指甲脚趾甲，都是老公帮她剪的。
谁能想得到?!原来主任是个事业心极重的女性，加上可能临近更年期，脾气可能比较急。
听故事的时候，我们的张君也陪着掉几滴眼泪。
——本身主任确实挺值得同情的。
后面的几天，只要张君一有机会就去陪一下主任，安慰她，成了她的最佳倾诉人。
公司搞得出去旅游的活动，张君也请主任带她的女儿去参加。
最后不言而喻，张军的销量突飞猛进。
但是主任自己一个人的销量就比以前整个医院的销量翻了N翻。
建立共识高效沟通的共同目标
建立共识高效沟通的共同目标在现代社会中，高效沟通是非常重要的一项能力。
无论是在工作中还是在日常生活中，我们都需要与他人进行有效的沟通，以达成共同的目标。
然而，由于个人的差异和沟通方式的不同，很容易出现误解和冲突。
为了建立共识和实现高效沟通，我们需要明确共同的目标，并采取相应的措施。
首先，建立共识是实现高效沟通的基础。
共识是指在沟通过程中，双方或多方对于目标、意图和行动计划达成一致。
只有当双方都明确了共同的目标，才能够在沟通中更好地理解对方的意图和需求。
因此，建立共识是高效沟通的第一步。
其次，为了建立共识，我们需要明确沟通的目标。
在进行沟通之前，我们应该明确自己想要达到的目标是什么。
这样可以帮助我们更好地组织语言和思路，避免在沟通过程中偏离主题。
同时，明确沟通的目标也可以帮助我们更好地理解对方的需求，从而更好地满足对方的期望。
另外，为了建立共识，我们还需要选择合适的沟通方式。
不同的沟通方式适用于不同的场合和目标。
例如，面对面的交流可以更好地传递情感和非语言信息，而书面沟通可以更好地记录和传递具体的信息。
因此，在选择沟通方式时，我们应该根据具体情况选择最合适的方式，以达到更好的沟通效果。
此外，为了建立共识，我们还需要倾听和尊重对方的意见。
在沟通过程中，我们应该尊重对方的观点和意见，不轻易否定或批评对方。
相反，我们应该倾听对方的意见，并尝试理解对方的观点。
只有当我们真正理解对方的意见和需求时，才能够更好地与对方建立共识，并实现高效沟通。
最后，为了建立共识，我们还需要及时反馈和调整。
在沟通过程中，我们应该及时向对方反馈自己的理解和意见，并根据对方的反馈及时调整自己的沟通方式和策略。
只有通过不断的反馈和调整，我们才能够更好地与对方建立共识，并实现高效沟通。
总之，建立共识是实现高效沟通的关键。
通过明确共同的目标、选择合适的沟通方式、倾听和尊重对方的意见，并及时反馈和调整，我们可以更好地与他人建立共识，并实现高效沟通。
中国特色社会主义研究会
中国特色社会主义研究会——讲座介绍第一场：演讲主题：君子敬而无失，与人恭而有礼主讲人：谌仪主讲人介绍：谌仪，工商管理博士学位，国家注册心理咨询师；上海交通大学、复旦大学、上海财经大学客座教授；国际休闲经济促进会教育培训专业委员会秘书长；海南青龙房地产公司董事。
主讲《格调—礼仪及人文修养》、《领导艺术与团队建设》、《有效沟通与高效执行力打造》等课程，在部分政府组织部门，河南焦作市处级干部培训班、郑州处级干部培训班、郑州青年干部培训班、郑州金水区名家讲坛、济南青年干部培训班、上海闵行区党政青年干部培训班、肇庆处级干部培训班、广州青年干部培训班、深圳青年领导干部培训班等单位，和广西移动通讯、中国人寿上海分公司、浙江开元集团酒店管理公司、海南航空酒店管理集团、海南移动通讯、浙江南通市总裁培训班、嘉善市旅游系统总经理培训班、嵊州市总裁培训班、山东威海建设集团、山东金蓝盟培训咨询公司、上海锦仓文华大酒店（5星级）、北京华戈尔中国有限公司（日资）、上海第九人民医院、上海仁济医院、上海交大医院院长培训班、河南医院院长培训班、重庆市第一人民医院、重庆市中医院、郑州第三人民医院、芜湖市第二医疗集团、湖州市卫生局培训班等企业进行培训，以强的亲和力、感召力将“理论、案例、影视分析”相结合，生动快乐，深受欢迎。
讲座内容：敬是指人内心的一种端庄，是一种正直所表现出的一种态度。
恭而有礼，内心保持着一种恭敬，彬彬有礼，敬爱他人，那样才能获得尊敬。
本次讲座将把敬文化的魅力传递给大家。
让大家知道中国礼仪修养中——敬文化的奥妙。
告诉大家什么是敬文化，为什么要了解敬文化，如何更好的在为人处事，待人接物中融合敬文化。
希望通过这次讲座可以使同学们在与人沟通交流方面得到启发。
第二场：演讲主题：始于疑惑终于信仰主讲人：周中之主讲人介绍：周中之，男，1952年3月生，中国上海人，上海师范大学马克思主义学院教授，博士生导师，中国伦理学会副会长，上海伦理学会副会长兼秘书长，上海师范大学思想政治教育研究所所长、经济伦理研究中心主任，上海社会科学院经济伦理中心特约研究员，上海市高校教学名师（2009），中国普通高校两课“百佳”教师（1997），上海高校优秀政治理论课教师（1996），中国高等学校思想政治教育研究会第二届理事。
(2024年)有效沟通培训课程PPT课件
身体语言在沟通中应用
传递信息
身体语言可以弥补语言沟通的不 足，增强信息传递的效果。
表达情感
身体语言能够更真实地表达情感， 比语言更具说服力。 2024/3/26
建立信任
通过身体语言展示自信、开放和 诚实的形象，有助于建立信任关 系。
掌控气氛
合理运用身体语言可以调节沟通 气氛，使沟通更加顺畅。
13
情感表达与传递方法
2024/3/26
5
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消极、缺乏反馈。
沟通障碍原因
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
2024/3/26
6
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
2024/3/26
7
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
15
跨部门协作挑战及应对方法
挑战一
目标不一致
应对方法
明确共同目标，建立跨部门协作的共识和合作基 础。
挑战二
信息不对称
2024/3/26
应对方法
加强信息共享，建立有效的信息传递和反馈机制。
资源分配不均
挑战三
应对方法
合理调配资源，确保各部门在协作过程中获得必要的支持 和保障。
16
团队建设中角色定位和职责明确
非语言沟通方式及其运用
2024/3/26
11
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
有效的团队沟通与合作技巧
有效的团队沟通与合作技巧在现代社会中，团队沟通与合作技巧对于一个组织的成功至关重要。
无论是企业团队还是学术团体，有效的团队沟通与合作都可以提高工作效率，促进成员之间的协作关系。
本文将介绍一些有效的团队沟通与合作技巧，帮助读者提升团队合作能力。
1. 建立共同目标：一个团队必须有一个明确的共同目标，每个成员都清楚自己的任务和角色。
通过明确目标，成员可以更好地理解团队工作的重要性，增强团队合作的动力。
2. 倾听和尊重：团队成员之间应该相互倾听和尊重。
倾听他人的观点和意见，尊重不同的思想和观念。
这样可以促进成员之间的理解和信任，提高团队沟通的效果。
3. 多样化的沟通方式：沟通是团队合作的基础，可以通过多种方式进行，如面对面会议、电子邮件、即时通讯工具等。
选择合适的沟通方式，根据不同情况进行交流，可以提高沟通的效率。
4. 清晰明确的沟通：团队成员在沟通时应该尽量使用清晰明确的语言。
避免使用模糊的词语或句子，以免引起误解或混淆。
语言简洁明了，可以减少沟通的障碍，提高沟通的质量。
5. 提供及时反馈：团队合作中，提供及时反馈非常重要。
成员应该在合作过程中及时评估自己的表现，并向他人提供积极的反馈和建议。
这样可以促进团队成员之间的成长和改进，提高整个团队的绩效。
6. 鼓励创新思维：团队合作应该鼓励成员提出新的想法和解决问题的方法。
激励成员独立思考，分享自己的创意和观点。
通过鼓励创新思维，可以激发团队的创造力和创造力。
7. 解决冲突：在团队合作中，冲突是难以避免的。
然而，团队成员应该学会处理冲突，寻求共同解决方案。
通过开放和坦诚的对话，可以化解冲突，建立更强大的团队合作。
8. 建立互信关系：团队合作离不开互信。
成员应该建立互相信任的关系，相信彼此的能力和意愿。
通过建立互信关系，可以更好地合作，提高团队的凝聚力和效率。
9. 分工合作：在团队合作中，明确每个成员的职责和任务非常重要。
将任务合理分配给团队成员，根据每个人的优势和专长，以提高整个团队的工作效率。
项目沟通目标及沟通策略
项目沟通目标及沟通策略
项目沟通是团队合作中至关重要的环节，它促进了信息与思想
的交流，协助团队完成项目的目标。
本文将会介绍项目沟通目标以
及有效的沟通策略。
目标：
1.确定团队沟通方式：在项目启动初期，确定团队成员间的沟
通方式。
例如：每日早会，每周进度更新会等。
2.明确角色任务：在项目启动初期，明确团队成员角色和任务
职责，在后续沟通中，根据各自职责进行分工，提高工作效率。
3.促进信息交流：协助团队成员快速获取项目信息和进展，协
助项目分析及决策制定。
4.发现与解决问题：项目实施中难免会遇到问题，团队成员之
间要加强沟通，互相发现和解决问题。
沟通策略：
1.利用有效的沟通工具：选择适合的沟通方式，例如：邮件，
视频会议，即时通讯工具等。
根据职责和权限规定好收发信息人员，减少信息误传。
2.标准化沟通：制定会议议程和规范化会议纪要，使得会议信息传递清晰明了，实现有效的会议跟进。
此外，在项目启动初期，可以制定项目管理计划，定期更新并与项目相关人员共享。
3.增强有效性：在沟通中加强互动，理解对方需求，确定约定事项，并在邮件或会议纪要中明确强调，增强约束性。
4.积极而理性：对于负面的消息，积极沟通并合理解释，明确项目风险和可行方案，同时注意沟通过程中语气的把控和表达尺度的把握。
以上就是项目沟通目标及沟通策略的总结，合理的沟通会为团队合作带来更高效的工作氛围。
沟通技巧如何在团队中建立共同目标
沟通技巧如何在团队中建立共同目标在一个团队中，有效的沟通是建立共同目标的关键。
无论是在工作场所、学校还是其他组织中，团队成员之间的良好沟通可以促进信息的传递和理解，增强团队凝聚力，从而实现共同目标。
本文将讨论如何在团队中使用沟通技巧来建立共同目标。
1. 创建开放的沟通氛围要在团队中建立共同目标，首先需要创造一个开放、互相尊重的沟通氛围。
团队成员应该被鼓励分享自己的观点和意见，而不用担心被批评或嘲笑。
团队领导者在这方面起着关键作用，他们应该表现出对团队成员意见的尊重和接纳。
2. 倾听与理解团队成员之间的有效沟通需要倾听和理解。
在讨论或开会时，每个人都应该有平等的机会发表意见，其他成员也应该积极倾听。
倾听是一种重要的沟通技巧，它有助于增进理解，避免误解和冲突。
3. 清晰明了的沟通为了在团队中建立共同目标，沟通必须清晰明了。
团队成员需要清楚地表达自己的意图和期望，避免使用模棱两可的语言或隐晦的表达。
此外，沟通还应该尽量简洁明了，避免冗长的叙述和复杂的词汇。
4. 鼓励积极反馈团队成员之间的沟通不仅限于信息的传递，还包括对他人的反馈。
积极的反馈可以帮助团队成员了解自己的优点和改进的空间，从而更好地达到共同目标。
团队领导者应该鼓励成员之间给予积极和建设性的反馈，同时展示接受反馈的开放态度。
5. 制定明确的目标和计划为了在团队中建立共同目标，团队成员需要制定明确的目标和计划。
这包括设定具体的目标，并制定实施计划和时间表。
通过共同讨论和制定目标和计划，团队成员可以对各自的角色和责任有更清晰的认识，从而更好地协作实现共同目标。
6. 团队沟通工具的使用现代技术为团队沟通提供了更多的便利。
团队成员可以利用电子邮件、即时通讯工具、在线协作平台等，进行快速且高效的沟通。
合理利用这些工具可以促进团队成员之间的信息交流，加强团队合作，进一步推动共同目标的实现。
7. 定期回顾和评估团队在实现共同目标的过程中，应定期回顾和评估团队的沟通效果和目标的实现程度。
沟通技巧建立共同目标的智慧
沟通技巧建立共同目标的智慧沟通是人际交往中不可或缺的一环，它在各个领域中起着至关重要的作用。
良好的沟通技巧能够促进双方的理解，增进合作的效果，并帮助建立共同的目标。
本文将探讨沟通技巧在建立共同目标方面的智慧。
一、建立良好的沟通氛围要建立共同目标，首先需要营造一个良好的沟通氛围。
双方应该相互尊重、倾听彼此，并展示出真诚的关心。
通过建立积极的氛围，双方可以更加自由地交流和分享想法，从而更好地达成共识。
二、明确目标和期望在沟通的过程中，明确目标和期望是至关重要的。
双方应该清晰地表达自己的期望，并与对方进行沟通和协商，以便找到一个共同的目标。
通过明确目标和期望，双方可以减少误解和不必要的猜测，有效地进行合作。
三、倾听和理解对方倾听和理解是建立共同目标的重要环节。
双方应该积极地倾听对方的观点和意见，并尽力理解对方的立场。
在倾听和理解的基础上，可以更好地进行互动和交流，从而找到双方共同关心的问题，并达成共识。
四、积极解决冲突在沟通的过程中，可能会出现不同的观点和意见，产生冲突。
但是，冲突并不意味着无法达成共同目标，相反，它可以成为更好沟通的机会。
双方应该以积极、合作的态度去面对冲突，并寻求解决方案。
通过合作解决冲突，双方可以更好地理解彼此，增进合作关系。
五、建立合作和信任合作和信任是沟通中共同目标的基石。
通过建立合作和信任关系，双方可以更好地共同努力，实现共同目标。
在合作和信任的基础上，双方可以更加开放和坦诚地交流，减少误解和阻碍。
六、灵活应对和适应变化在沟通的过程中，可能会出现一些意料之外的变化。
双方需要保持灵活应对的态度，并及时调整自己的计划和目标。
只有适应变化，才能更好地实现共同目标。
总结：沟通技巧在建立共同目标方面起着至关重要的作用。
通过建立良好的沟通氛围，明确目标和期望，倾听和理解对方，积极解决冲突，建立合作和信任，灵活应对和适应变化，双方可以更好地实现共同目标。
只有通过有效的沟通，才能够促进双方的理解和合作，为合作关系的持续发展奠定基础。
与合作伙伴配合沟通方案
与合作伙伴配合沟通方案1. 引言本文档旨在确定与合作伙伴之间的有效沟通方案，以确保项目的顺利进行和合作伙伴之间的良好关系。
通过有效的沟通，我们可以减少误解，增强合作伙伴的参与度，提高工作效率，以及更好地满足双方的需求。
2. 沟通工具选择适合的沟通工具是确保与合作伙伴之间良好沟通的关键。
根据合作伙伴的需求和项目的特点，我们可以选择以下常用的沟通工具：- 电子邮件：用于发送正式的信息、重要的文件和进展报告。
- 视频会议：通过视频会议工具，可以进行面对面的交流和共享屏幕，增强远程合作伙伴的参与度。
- 即时通讯工具：如 Slack、微信等，用于快速的实时沟通和问题解决。
- 项目管理工具：如 Trello、JIRA 等，用于协调任务分配、进度跟踪和问题管理。
我们将根据合作伙伴的偏好和项目需求灵活选择并使用上述工具，以实现高效的沟通和协作。
3. 沟通频率与时间表为了保持信息的及时性和减少误解，我们将制定沟通频率和时间表，以明确每个阶段的沟通目标和时间安排。
具体的沟通频率和时间表将根据项目的不同阶段和合作伙伴的需求进行调整。
在每个阶段结束时，我们将进行评估和反馈，以确保沟通方案的有效性和项目的顺利进行。
4. 沟通内容与要点有效的沟通需要明确的内容和要点。
在与合作伙伴的沟通中，我们将注重以下几个要点：- 目标和需求：确保双方对项目的目标和需求有清晰的理解。
- 进展与问题：及时更新合作伙伴项目的进展情况，并及时共享遇到的问题和挑战，以便及时解决。
- 决策与变更：准确记录和共享决策和变更事项，以确保合作伙伴有效参与和理解。
- 资源和时间管理：在合作伙伴之间进行资源和时间的分配和管理，以确保项目的顺利进行和效率提升。
- 反馈与评估：定期收集合作伙伴的反馈和建议，并进行评估，以改进沟通方案和合作方式。
5. 沟通准则和原则为了确保沟通的有效性和和谐性，我们将遵循以下准则和原则：- 尊重和坦诚：对合作伙伴保持尊重和坦诚的态度，避免隐瞒和欺骗。
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注意方式，不可顶撞
充分准备，圆满解答上司质疑 以上司为师，换位思考
上下通畅 左右逢源
一、嬴取支持和信任——与上司沟通
2、把握情境沟通策略
给上司信心
怎样 与上司 给上司提醒 给上司建议 给上司宽慰 给上司挡驾 给上司解围 给上司补台
配合
上下通畅 左右逢源
二、俘获追随与承诺——跟下属沟通
1、跟下属相处的原则把握
及时会诊困难与问题重Βιβλιοθήκη 绩效面谈上下通畅 左右逢源
二、俘获追随与承诺——跟下属沟通
2、跟下属的情境沟通技巧
目标激励 激励下属 的10项策 略 权利激励 培训激励 晋升激励 绩效激励 荣誉激励 赞美尊重 归属情谊 竞争激励 榜样激励
上下通畅 左右逢源
二、俘获追随与承诺——跟下属沟通
2、跟下属的情境沟通技巧
上下通畅 左右逢源
三、谦逊主动，协作共赢——和同级沟通
2、水平沟通的情境处理策略
如何赢得 情谊为先，积极沟通，工作之外多联系 水平沟通 面子为大，懂得尊重，善于欣赏和赞美 的配合 低调做人，诚恳谦虚，绝不揽工推过 乐于助人，宽容大度，绝不斤斤计较
明确责任，不越位，不对其他部门说三道四 应对合宜，对沟通对象与渠道有敏感度
从上面对话中我们 又看到了什么？
他们的沟通成功吗？
为什么不这样呢？
第一讲
沟通的本质与黑洞
沟通的本质与黑洞
一、理解沟通的目的与灵魂
沟通之重要 沟通的目的 沟通之质量就是生命之质量 沟通是组织系统的生命线 凝聚团队、调节士气、联系工作
管理沟通是把一个企业或组织中的成员联系在一起， 以实现共同目标的手段。 著名管理学家巴纳德
沟通的本质与黑洞
一、理解沟通的目的与灵魂
沟通是什么 为了一个目标，把信息、思想和情感在个人 或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的本质：基于尊重、同理心和共赢理念 的交流过程。
沟通的灵魂
沟通不是简单的信息发送，而主要的对信息的理解。
沟通的本质与黑洞
二、跨越沟通的陷阱与黑洞
沟通受阻的个人陷阱
以身作则
重视尊重
下属 相处 9项准则 传递信任 建立标准 有效支持 善用赞美
精于激励
慎用批评 不吝关心
上下通畅 左右逢源
二、俘获追随与承诺——跟下属沟通
2、跟下属的情境沟通技巧
准确完整的传达指令（指令、标准、时限）
用词礼貌，避免命令口吻 有效 发布 指令 注意沟通，征求认同
根据情境，强化过程回馈
善用激励 采用情境领导技术（命令、教练、支持、授权）
2、跟下属的情境沟通技巧
重视抱怨 化解抱 怨和牢 骚
倾听抱怨
换位思考，理解下属
了解抱怨
分析处理 及时反馈 优化管理、慎加防范
上下通畅 左右逢源
三、谦逊主动，协作共赢——和同级沟通
1、水平沟通的方针管理
尊重盟友、协作共赢 恪守 厘清权责、重视伦理 水平沟通 坦诚主动、谦逊互敬 6信条 经营情谊、培植互信 胸怀全局、换位思考 善于借力、乐于分享
沟通的结构
一、沟通的类型与平台
2、沟通的类型：语言沟通和非语言沟通 定义 缺点 优点 方式
身体 肢体动作 非 语调 对语汇与短 语的强调 语 言 沟 图像 看到的画面 通 电子 电子媒介的 媒介 信息 直观、 印象深刻 表达的意 义可以差 异很大 直观、 印象深刻 迅速廉价 的信息多 因为直观， 容易表露 有时把人搞 晕 太直观、 容易表露 要加强识别 形式 行为、语气、面部 表情、站姿、体态 形式复杂：“男人 没有女人不行了！” 影像、图片、拼贴、 色彩、信号灯等 电视、电话、网络、 传真、光盘
倾听的技 术
沟通的黄金策略
三、赞美是畅行全球的通行证
赞美为什 赞美是人们心灵深处的阳光。 么? 赞美是什 打开客户心扉的金钥匙；畅通全球的通行证 么 赞美的特 出自真诚、发自内心； 点 源于对他人的尊重和欣赏； 形式多样化；富含艺术性。
沟通的黄金策略
三、赞美是畅行全球的通行证
赞美的要 舍弃无谓的自尊，马上开口 领 必须发自内心，让对方觉得不是恭维的话 具体细致，别出心裁； 眼神真诚，喜悦 语言间接、委婉；动作略微夸张 交浅不言深 赞美的步 细心看耐心听、保持微笑 骤 找出赞美点； 集中赞美某一点 请教也是一种赞美；肢体语言的配合
7. 行事武断，对他人气使颐指，盛气凌人。
案例：杨举的苦恼
杨课长：小张，最近你产量下降较多 小 张：您具体指的是… 杨课长：生产任务没有完成 小 张：可我觉得工作与过去没区别 杨课长：我不是指态度，是具体工作，这个月产量下降较多 小 张：可能是采取新工艺后，大家都没什么起色 杨课长：我觉得你可能对其他了解不够，你看看这张表 小 张：看起来大家完成得不错，但我对新工艺不习惯 杨课长：但是当初定新工艺时候征求过你的意见，你也是同意了的 小 张：好象是这样，可能是我水平太低，理解力没这么高 杨课长：当初技术主管没有向你详细阐述这工艺的内容吗？ 小 张：说了 杨课长：说了为什么还这样？你是怎么搞的？ 小 张：我智商低呗 杨课长：小张，我们会给你必要的帮助和支持，但这个月的任务你必须完成 小 张：我只能说试试看
沟通的结构
二、 沟通的结构
3、沟通环节正位
对谁讲:对象要明确 表达
怎么讲:方式要适宜
讲什么:内容要精准 专注听:不要心猿意马/不要言此意彼
倾听
回应听:要有互动 勿打断：插话要掌握分寸,少说多听
现场反馈
反馈
事中反馈
结果反馈
沟通的结构
二、 沟通的结构
4、沟通渠道正位
三种最 常见沟 通渠道 一对一沟通：一对一沟通是双方直接进行沟通. 会议沟通：是在一个组织内部进行、多方参与的沟通. 企业内部信息平台：
重视管理技 培训技术、考核技术、督导技术、薪酬技术、 术 招聘技术
沟通的黄金策略
六、坚守沟通原则
目标原则 尊重原则 一致原则 信任原则 主动准则 得体准则 坦诚原则 专注原则 倾听原则 慷慨原则 赞誉原则 简洁原则 同情原则
第四讲
上下通畅 左右逢缘
上下通畅 左右逢源
一、嬴取支持和信任——与上司沟通
上下通畅 左右逢源
三、谦逊主动，协作共赢——和同级沟通
2、水平沟通的情境处理策略
如何化解 信息充分，厘清来龙去脉 同级矛盾 提高情商，避免语言冲突 主动积极，控制矛盾上交 自我反省，坦诚分析问题
善用关怀，消除对方抵触
借力挚友，溶解彼此误会 构筑平台，深化盟友情谊
坚持不懈 终会成功
2、把握情境沟通策略
仔细聆听指示与命令 简要提出自己思路和要解决的问题
如何向
制定详细具体的工作计划
上司请示 注意工作过程中的汇报 汇报 事后及时总结汇报 注意汇报的简明扼要有针对性
上下通畅 左右逢源
一、嬴取支持和信任——与上司沟通
2、把握情境沟通策略
适当的时间
适当的地点 说服与沟 设法了解上司的观点 通上司 用事实和数据说话 突出关键和重点
小组讨论：沟通正位的四要素与沟通渠道错位案例
应当一对一进行沟通的选择了会议沟通.
沟通渠 道错位 应当会议沟通的选择一对一进行沟通. 应当一对一选择信息平台沟通. 应当选择信息平台沟通确选择一对一.
第三讲
组织沟通的黄金策略
沟通的黄金策略
一、招呼蕴含伦理与人文精神
科学看招呼 招呼是感受尊重的开始，是重要的第一印 象。
沟通的黄金策略
四、信仰同理心与共赢理念
信仰同 理心 海纳百川，有容乃大 己所不欲，勿施于人
换位思考，富同情心
坚守共 赢理念 明察边际线，捍卫大目标 工业思维：善于妥协、合理退让
调整格局，维护风度，留有余地
借力第三者
沟通的黄金策略
五、重视文化、制度和管理技术
重视文化 重视制度 使命与远景、赢利模型、经营理念、管理理念、 人际理念 产权明晰、所有权经营权分离、完善绩效体制、 完善管理平台
招呼与文化 招呼与品格 招呼规则一 招呼规则二 电话招呼
文化不同，招呼有异 招呼彰显主动精神、胸怀与品格 重视称呼 关注伦理
注意细节
沟通的黄金策略
二、倾听彰显格局与风范
权威的调查 倾听的意义 了解是来自于倾听 倾听彰显尊重、格局和风范； 倾听调动人的积极性； 倾听是获取信息的重要方式； 倾听能够帮助正确决策； 倾听可化解不良情绪； 倾听是最重要的学习成长方式。
沟通---从心开始
金凯特钢团队沟通训练
主讲：文 挥 义
沟通从心开始
了解团队冲突？
1. 团队成员不以共同愿景和目标的实现为重，只要他人迁就 自己，而不为他人着想。 2. 团队成员个人过于计较自己的得失，对团队整体的利益和 荣誉没有爱护之心。 3. 成员相互彼此之间自以为是，以自我为中心， 把自己的 意志和观念强加于他人。 4. 成员彼此之间看不起对方，互不尊重、互不信任、冷漠。 5. 成员彼此之间互不买账，自以了不起。 6. 成员相互彼此之间缺少必要的理解，不配合、不支持，甚 至直接是相互拆台。
沟通的结构
二、 沟通的结构
1、沟通观念正位
尊重 尊重个人，不要本位与官僚主义。 尊重科学、尊重规律与制度 尊重信仰，不要精神虚无与团队乌合 共赢 同理心 企业共赢，不要部门本位 沟通者共赢，要善于妥协、要善于退让 己所不欲、勿施于人 换位思考
沟通的结构
二、 沟通的结构
2、沟通心态正位
公正 协作 主动 关心 谦让 宽容 工业文明时代，唯协作才能很好的生存 为什么要主动?如何主动? 关心为什么? 关心他人是对你利益保护的最好方法. 关心做什么? 关心客户、公司、家人、朋友，多走一步 人性的本质是自尊，我们一旦自傲便会伤到他人的尊严 太阳光大、父母恩大、君子量大、小人气大
艺术的 批评下 属 坚守批评原则 具体、善意、讲方式、对事不对人、小事不批评 把握批评步骤 把握真相、选择方式、提出依据、分析问题、留下 警示 巧用批评方法 暗示、建议、鼓励、幽默、自责 严守批评禁忌 粗暴、恶语伤人、捕风捉影、主观行事、背后批评、 紧抓不放、再三提及