企业文化及其对中国零售企业的启示
论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示
论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示一、引言企业文化是指企业内部形成的一种特殊的价值观念、行为规范和工作方式，对于企业的发展和员工的凝聚力起着重要的作用。
沃尔玛作为全球最大的零售企业之一，其企业文化一直备受关注。
本文将探讨沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示。
二、沃尔玛企业文化的特点1. 以顾客为中心：沃尔玛始终坚持以顾客为中心的经营理念，将顾客需求放在首位，不断提升服务质量和顾客满意度。
2. 低价战略：沃尔玛以低价策略著称，通过规模经济和供应链优势，为顾客提供优质商品和服务，并以此赢得市场份额。
3. 倡导创新：沃尔玛鼓励员工提出创新想法，并积极推动创新实践，不断引领行业发展的潮流。
4. 重视员工培养：沃尔玛注重员工培训和发展，为员工提供良好的职业发展机会，激励员工创造更大的价值。
三、沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示1. 以顾客为中心：我国企业在建设企业文化时应始终将顾客需求放在首位，提高服务质量，提升顾客满意度。
只有深入了解顾客需求，才能更好地满足市场需求，实现持续发展。
2. 倡导创新：创新是企业发展的重要驱动力。
我国企业应鼓励员工提出创新想法，建立良好的创新机制，为员工提供创新实践的平台，推动企业不断创新，提高市场竞争力。
3. 重视员工培养：员工是企业的核心竞争力，对员工进行培训和发展是企业文化建设的重要环节。
我国企业应加强员工培训，提供良好的职业发展机会，激励员工发挥潜力，为企业的长期发展打下坚实基础。
4. 引入低价战略：我国企业在面对激烈的市场竞争时，可以借鉴沃尔玛的低价战略，通过规模经济和供应链优势，为顾客提供优质商品和服务，赢得市场份额。
四、结论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设有着重要的启示。
以顾客为中心、倡导创新、重视员工培养和引入低价战略是沃尔玛企业文化的核心特点，这些特点对于我国企业的发展具有重要的借鉴意义。
通过学习和借鉴沃尔玛企业文化，我国企业可以不断提升自身的竞争力，实现可持续发展。
卓越服务零售行业企业文化
卓越服务零售行业企业文化在竞争激烈的零售市场上，卓越的服务是吸引和留住客户的关键因素之一。
企业文化在零售行业中起着至关重要的作用，它不仅仅是一种理念，更是一种行为和态度。
本文将探讨卓越服务在零售行业中的重要性，并分析如何打造和推行卓越服务的企业文化。
一、卓越服务的重要性卓越的服务是顾客满意度和客户忠诚度的关键驱动力。
在如今的市场环境下，消费者的选择性变得越来越大，他们可以轻松地找到其他竞争对手的产品和服务。
因此，零售企业必须通过卓越的服务来吸引和留住客户。
卓越的服务能够为企业带来以下几方面的好处：1.提升顾客满意度：卓越的服务能够满足顾客的需求和期望，令他们感到满意。
顾客满意度的提高能够增加他们对企业的忠诚度，进而带来反复购买和口碑传播。
2.增加销售额和利润：顾客的满意度和忠诚度提高会导致他们的购买频率和购买金额的增加。
通过提供卓越的服务，零售企业能够获得更多的销售机会，进而提高销售额和利润。
3.建立品牌形象：卓越的服务是建立品牌形象的重要途径之一。
当顾客对企业的服务感到满意时，他们会愿意向朋友和家人推荐该企业，从而增加企业的品牌曝光度和知名度。
因此，卓越服务对零售企业的可持续发展至关重要。
二、打造卓越服务的企业文化建立和推行卓越服务的企业文化是确保卓越服务落地生根的关键。
下面是一些关键步骤：1.设定愿景和核心价值观：企业的愿景是激励员工为顾客提供卓越服务的根本动力。
核心价值观则是指导员工行为的准则。
企业应该明确表达其愿景和核心价值观，并确保所有员工都能够理解和奉行。
2.员工培训和发展：员工是实现卓越服务的关键。
零售企业应该为员工提供全面的培训，使他们具备良好的产品知识和服务技能。
此外，企业还应该建立一个持续的员工发展计划，以提升员工的能力和职业素养。
3.设立目标和指标：零售企业应该设定明确的卓越服务目标，并制定相应的评估指标。
通过设立目标和指标，企业能够评估自身的服务水平，并及时调整和改进。
4.激励机制：企业应该建立激励机制，以鼓励员工提供卓越的服务。
零售业行业企业文化
零售业行业企业文化零售业在当今商业领域起着非常重要的作用。
在激烈的市场竞争中，企业文化成为各个零售企业取得成功的关键要素之一。
本文将探讨零售业行业的企业文化对企业及其员工的影响，以及如何建立和培养一种积极向上的企业文化。
第一部分：企业文化的定义与重要性企业文化是指在一个零售企业内部所形成的一种价值观、行为准则和工作方式的总和。
它反映了一个企业的核心价值和独特性，也是企业内部员工间共同的认同和行动指引。
零售业企业文化的重要性不可忽视。
首先，企业文化是零售企业的灵魂，能够为企业树立独特的品牌形象，赢得顾客的信任和忠诚度。
其次，企业文化也是组织内部的凝聚力和向心力，能够激发员工的自豪感和归属感，提高员工的工作积极性和创造力。
最后，企业文化还可以为企业赋予长远的发展目标和战略方向，帮助企业在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
第二部分：零售业企业文化的特点和形成零售业企业文化有其独特的特点和形成方式。
首先，零售业的企业文化通常注重服务和顾客体验，强调员工的服务态度和专业性。
其次，零售业的企业文化更加注重团队合作和协作，倡导员工之间的互助和信息共享。
此外，零售业的企业文化也需要适应行业的快速变革和顾客需求的变化，具有灵活性和适应性。
零售业企业文化的形成是一个持续的过程。
首先，企业领导者需要树立良好的榜样，用自身的行为和价值观来引领整个企业。
其次，企业需要制定明确的企业文化宣言，并将其传达给每一位员工。
此外，企业还可以通过培训、奖励制度和公司活动等方式来促进企业文化的形成和传播。
第三部分：零售业企业文化的影响与好处零售业企业文化对企业及其员工产生了广泛的影响与好处。
首先，企业文化可以激发员工的工作热情和创造力，提高员工的工作效率和绩效。
其次，企业文化还可以增强企业的竞争力，树立企业的良好声誉和品牌形象，吸引更多的顾客和投资者。
此外，企业文化也有助于建立良好的内外部沟通渠道，促进信息的传递和共享，提高组织的协作和决策效率。
论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示
论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示一、引言企业文化是指企业在长期的经营过程中形成的一套独特的价值观、行为准则和组织方式。
沃尔玛作为全球最大的零售企业之一，其企业文化深受业界关注。
本文将探讨沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示。
二、沃尔玛企业文化的概述沃尔玛企业文化的核心价值观是“顾客至上、人人平等、努力进取、诚信守法”。
这些价值观贯通于沃尔玛的各个方面，包括员工培训、企业战略、供应链管理等。
沃尔玛注重员工的发展和激励，提供广阔的晋升空间和培训机会，鼓励员工积极进取，为顾客提供优质的服务。
三、沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示1. 顾客至上的理念沃尔玛将顾客至上作为企业文化的核心，这一理念对我国企业文化建设有着重要的启示。
在我国市场竞争激烈的环境下，企业应该将顾客的需求放在首位，注重提升产品和服务的质量，不断超越顾客的期望。
惟独真正满足顾客的需求，企业才干够获得长期的竞争优势。
2. 人人平等的价值观沃尔玛强调人人平等的价值观，注重员工的平等和尊重。
这一价值观对我国企业文化建设提供了借鉴。
在我国，员工的平等和尊重是企业文化建设的重要方面。
企业应该建立公平公正的人事制度，提供公平的晋升机会，激励员工的积极性和创造力。
3. 努力进取的精神沃尔玛鼓励员工努力进取，不断提升自己的能力和业绩。
这一精神对我国企业文化建设有着重要的启示。
在我国的市场环境中，企业需要面对激烈的竞争和变化，惟独不断努力进取，才干够保持竞争力。
企业应该鼓励员工积极学习和创新，提供良好的发展平台，激发员工的潜能。
4. 诚信守法的原则沃尔玛坚持诚信守法的原则，对我国企业文化建设提供了重要的启示。
在我国，诚信守法是企业文化建设的基础。
企业应该树立诚信的形象，遵守法律法规，不断提升企业的社会责任感。
惟独建立诚信的企业形象，企业才干够赢得顾客和社会的信任。
四、结论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设提供了重要的启示。
沃尔玛企业文化对我国零售业的启示_概述说明
沃尔玛企业文化对我国零售业的启示概述说明1. 引言1.1 概述本篇文章旨在探讨沃尔玛企业文化对我国零售业的启示。
通过概述和分析沃尔玛企业文化的基本特点、核心价值观以及实践方式，结合我国零售业的现状和问题，本文将提出沃尔玛企业文化对我国零售业的启示，包括倡导顾客至上理念并提升服务质量、建立高效灵活的供应链体系以及培养员工积极进取的工作态度和团队精神。
通过这些启示，我们可以为我国零售业的发展提供一些建议和借鉴。
1.2 文章结构本文分为五个部分进行阐述。
首先是引言部分，对文章的主题和内容进行了概述，并介绍了文章的结构安排。
其次是沃尔玛企业文化概述部分，将详细介绍沃尔玛企业文化的基本特点、核心价值观以及实践方式。
然后是我国零售业现状分析部分，将回顾我国零售行业的发展历程，并探讨当前面临的挑战和机遇以及存在的问题和不足之处。
接下来是重点部分，沃尔玛企业文化对我国零售业的启示，将详细论述倡导顾客至上理念并提升服务质量、建立高效灵活的供应链体系以及培养员工积极进取的工作态度和团队精神对我国零售业的积极影响。
最后，结论部分将总结沃尔玛企业文化对我国零售业的启示与影响，并展望我国零售业的未来发展趋势。
1.3 目的本文旨在通过研究分析沃尔玛企业文化与我国零售业现状的关系，探讨其对我国零售业发展的启示。
通过深入了解沃尔玛企业文化所倡导和实践的核心价值观，在这些核心价值观指导下，挖掘其在顾客服务、供应链管理和员工培养方面的成功实践，并着重探讨如何将这些启示应用到我国零售行业中。
通过这一研究，旨在为提升我国零售行业竞争力、促进行业健康发展提供有益借鉴和参考，并为相关经营者和管理者提供实践指导。
2. 沃尔玛企业文化概述：2.1 沃尔玛企业文化的基本特点：沃尔玛企业文化以顾客需求为中心，致力于提供最佳质量和价格。
其核心特点包括以下几个方面：首先，沃尔玛注重效率和降低成本，通过大规模采购、精细管理和优化流程来实现。
这使得沃尔玛能够提供具有竞争力的价格，并保持持续增长。
论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示
论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示引言概述：沃尔玛作为全球最大的零售商之一，其企业文化向来以来备受瞩目。
沃尔玛企业文化的成功经验对于我国企业文化建设具有重要的启示作用。
本文将从五个方面分析沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示。
一、以客户为中心1.1 重视客户需求：沃尔玛始终将顾客需求放在首位，通过市场调研和数据分析，准确把握客户需求，为客户提供个性化的产品和服务。
1.2 强调客户体验：沃尔玛注重营造愉悦的购物环境，提供便捷的购物体验，使顾客感受到关心和尊重，从而提升顾客忠诚度。
1.3 建立良好的客户关系：沃尔玛通过建立客户反馈机制和客户关系管理系统，及时回应客户需求，建立长期稳定的客户关系，实现持续增长。
二、注重员工发展2.1 培养专业人材：沃尔玛重视员工的培训和发展，通过内部培训和外部合作，提升员工的专业素质和管理能力，为企业的持续发展提供有力支持。
2.2 激发员工潜力：沃尔玛鼓励员工发挥创造力和创新精神，提供广阔的发展空间和晋升机会，激励员工积极主动地为企业贡献力量。
2.3 关注员工福利：沃尔玛关心员工的生活品质和福利待遇，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的归属感和忠诚度。
三、追求卓越品质3.1 严格的供应链管理：沃尔玛建立了完善的供应链管理体系，确保产品的质量和供应的稳定性，提供高品质的产品给顾客。
3.2 强调质量控制：沃尔玛注重质量控制，对产品进行严格的检验和把关，保证产品符合国家标准和顾客期望，树立了良好的品牌形象。
3.3 持续改进和创新：沃尔玛鼓励员工积极参预持续改进和创新活动，不断提升产品和服务的质量，满足不断变化的市场需求。
四、社会责任担当4.1 关注环境保护：沃尔玛积极采取环保措施，减少对环境的影响，推动可持续发展，树立了企业社会责任的典范。
4.2 积极回馈社会：沃尔玛通过捐赠和社区项目等方式，积极回馈社会，关注弱势群体，推动社会公益事业的发展。
4.3 建立诚信文化：沃尔玛坚持诚信经营，与供应商和合作火伴建立长期稳定的合作关系，树立了良好的商业道德风尚。
沃尔玛企业文化对我国零售业的启示
沃尔玛企业文化对我国零售业的启示一、以顾客为中心的经营理念沃尔玛将顾客放在最重要的位置，将顾客需求作为企业经营的核心。
无论顾客身处何地，沃尔玛始终致力于提供高品质、低价格的商品和优质的服务，以满足顾客的需求。
这种以顾客为中心的经营理念对我国零售业具有重要的启示意义。
首先，我国零售业应该从顾客的角度出发，更多地关注顾客的需求和体验。
传统的零售企业往往忽视顾客的个性化需求，只追求销售量的提升。
然而，在新的经济形势下，顾客更加强调个性化和差异化的消费需求。
只有真正了解顾客的需求，才能提供真正适应市场变化的商品和服务。
其次，我国零售企业需要加强顾客服务的质量和效率。
沃尔玛为顾客提供优质的服务，不仅仅体现在商品的品质和价格上，更体现在店员的服务态度和效率上。
在沃尔玛，顾客可以享受到快速、便捷和个性化的服务，这是沃尔玛成功的重要原因之一。
我国零售企业应加强培训和管理，提高店员的服务意识和专业水平，以提升顾客的满意度和忠诚度。
二、高效的供应链管理沃尔玛以高效的供应链管理为基础，实现了价格的优势和流程的优化。
通过与供应商的紧密合作和信息系统的应用，沃尔玛实现了商品采购、库存管理、物流配送等环节的协同化和自动化。
这种高效的供应链管理对我国零售业的发展具有重要的启示意义。
首先，我国零售企业应加强与供应商的合作，优化供应链的布局和管理。
传统的零售企业往往与供应商之间存在隔阂和利益冲突，导致供应链的不畅和成本的上升。
通过与供应商的合作，可以实现资源共享和信息共享，降低采购成本和库存成本，提高商品的品质和供货的及时性。
其次，我国零售企业需要加大对信息技术的投入，提升供应链的管理水平。
沃尔玛将信息技术与供应链管理相结合，实现了供应链各环节的协同化和自动化。
我国零售企业应加强与信息技术公司的合作，开发和应用适合自己的信息系统，提升供应链的管理效率和运作效果。
三、注重员工的培训和发展沃尔玛注重员工的培训和发展，实现了员工的自我提升和企业的长期发展。
论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示
论沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示引言概述：沃尔玛作为全球最大的零售企业之一，其企业文化向来以来备受关注。
沃尔玛企业文化的成功经验对我国企业文化建设具有重要的启示意义。
本文将从沃尔玛企业文化的核心价值观、员工培训和激励机制、客户服务理念、社会责任以及领导力方面进行分析，探讨沃尔玛企业文化对我国企业文化建设的启示。
一、沃尔玛企业文化的核心价值观1.1 奉献精神：沃尔玛提倡全员奉献，以服务为宗旨，为客户创造更大价值。
1.2 诚信守法：沃尔玛倡导诚信守法，坚持合规经营，赢得了消费者的信任。
1.3 创新发展：沃尔玛鼓励员工不断创新，促进企业的持续发展。
二、沃尔玛企业文化的员工培训和激励机制2.1 培训体系：沃尔玛建立了完善的培训体系，为员工提供持续学习的机会，提升员工综合素质。
2.2 激励机制：沃尔玛实行激励机制，通过奖励和晋升激励员工，激发员工的工作积极性和创造力。
2.3 人材培养：沃尔玛注重人材培养，通过内部晋升和轮岗培训，培养出一批优秀的管理人材。
三、沃尔玛企业文化的客户服务理念3.1 顾客至上：沃尔玛以“顾客至上”为宗旨，不断提升服务质量，满足客户需求。
3.2 个性化服务：沃尔玛提倡个性化服务，根据客户需求提供定制化服务，赢得了客户的好评。
3.3 持续改进：沃尔玛不断改进服务流程，提高服务效率，为客户带来更好的体验。
四、沃尔玛企业文化的社会责任4.1 环保理念：沃尔玛积极倡导环保理念，推动绿色发展，致力于减少环境污染。
4.2 公益活动：沃尔玛开展多项公益活动，回馈社会，关爱弱势群体。
4.3 社会责任：沃尔玛履行企业社会责任，积极参预社会公益事业，为社会贡献力量。
五、沃尔玛企业文化的领导力5.1 以身作则：沃尔玛领导者以身作则，为员工树立模范，引领企业发展方向。
5.2 团队合作：沃尔玛倡导团队合作，鼓励员工相互协作，共同实现企业目标。
5.3 激励激情：沃尔玛领导者通过激励激情，激发员工的工作热情和创造力，推动企业发展。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
企业文化及其对中国零售企业的启示The document was prepared on January 2, 2021企业文化及其对中国零售企业的启示现在提起沃尔玛超市，在中国大城市的老百姓没有谁不知道的。
沃尔玛公司是世界上最大的商业零售企业，1962年开办了第一家连锁商店，1 970年建立起第一家配送中心，走上了快速发展之路。
1999年全球销售总额达1650亿美元，在世界500强中排名第二，仅次于美国通用汽车公司。
2000年，公司销售总额达到1 913亿美元，年均增长率达到22%，年均销售总额净增长近160亿美元左右，不愧为全球“零售业大王”的称号。
2001年底，在美国《财富》杂志的全球富翁排名榜中，沃尔玛的老板名列第一。
冰冻三尺，非一日之寒。
沃尔玛从一家不起眼的小店发展成为当今世界上最大的零售企业，必定有其独特的经营之道。
在众多成功因素当中，沃尔玛企业文化起了首屈一指的作用。
约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化力量方面平均得分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名也高居前列，排名第二，这一排名甚至比惠普还要高，惠普公司在两表中的排名分别为40位和18位。
对于这一结果，约翰·科特认为，沃尔玛注重创新，提倡创业者勤俭及全心全意为顾客服务的企业文化是促使公司成就斐然的重要原因。
在美国管理界，沃尔玛被公认为最具文化特色的公司之一，并多次被评为最适宜工作的公司之一。
可以说，沃尔玛企业文化是沃尔玛其他战略得以成功实施的土壤和保障。
一、沃尔玛企业文化透析1．重视企业文化建设，创造企业文化氛围沃尔玛公司一直非常重视企业文化的作用，用良好的企业机制改造传统商业，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。
公司创始人山姆·沃尔顿为公司制定了三条座右铭:“顾客是上帝”，“尊重每一个员工”、“每天追求卓越”，成为沃尔玛企业文化的精髓。
同时，他还总结了“事业成功的十大法则”，并常常与经理们和同仁共勉。
十大法则是:（1）忠诚你的事业；（2）与同仁建立合伙关系；（3）激励你的同仁；（4）凡事与同仁沟通；（5）感激同仁对公司的贡献；（6）成功要大力庆祝，失败亦保持乐观；（7）倾听同仁的意见；（8）超越顾客的期望；（9）控制成本低于竞争对手；（10）逆流而上，放弃传统观念。
这十大法则中有七条是讲员工关系的，可见沃尔玛把员工关系放到何等重要的地位。
在沃尔玛的整体规划中，建立公司与员工的合伙关系被视为最重要的部分，沃尔玛处理员工关系常用“分享信息”和分担责任，它使人产生责任感和参与感.尊重个人是沃尔玛的企业文化，在沃尔玛“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。
它的含义是每个员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众，并把这句话印在每个员工的工牌上。
沃尔玛注重与员工的沟通，倾听员工的意见。
同仁所提出的想法，始终都能受到高度的重视，推行的是开放式管理，任何员工都有权走进管理人员的办公室讲诉任何话题，发表任何意见，有较少等级森严的气氛。
在员工培训方面予以足够的重视和巨大的投入。
公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。
公司还对优秀的管理售货员授予“山姆·沃顿企业家”的称号。
公司商店经理的收入同该店的销售业绩直接挂钩，区域经理以上的管理人员的收入同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。
这种收入分配机制，有利于调动各个层次员工的积极性。
2.规范企业文化制度，保障原则切实可行沃尔玛公司重视企业文化建设，不是体现在墙上挂标语、对外搞宣传，而是体现在企业上下实实在在的行动之中。
公司有一套十分健全的企业文化制度，保证了“口号与行动一致性”，这可以从以下几条原则看出。
（1）日落原则。
这是沃尔玛公司的标准准则，它指的是今日的工作必须在今日日落之前完成，对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟，不管要求是来自小乡镇的普通顾客，还是来自于繁华商业区的阔佬。
日落原则起源于公司创始人山姆·沃尔顿的名言：“如果你今天能够完成的工作为什么要把它拖到明天呢”今天，日落原则已成为沃尔·马特公司企业文化的重要部分，也是沃尔·马特在顾客服务方面倍受赞赏的重要原因。
日落原则的核心就是立即服务，这一原则是与尊重个人、注重顾客服务及精益求精的信念一脉相承的。
公沃尔玛司认为，他们的顾客生活在一个日益繁忙的世界里，各人都在为各自的生计忙碌着，日落原则能够体现出沃尔·马特公司时刻为顾客着想的经营宗旨。
（2）“比满意更满意”原则。
许多年前，山姆·沃尔顿就对其员工提出了一个颇为苛刻的要求，即：要向每一位顾客提供比满意更满意的服务，一项服务做到让顾客满意还不够，还应努力想方设法加以改进，以期提供比满意更好的服务。
山姆·沃尔顿认为：“让我们成为顾客最好的朋友，微笑着欢迎有心光顾本店的所有顾客，提供我们所能给予的帮助；不断改进服务，给予他们更好的服务，这种服务甚至超过了顾客原来的期望。
沃尔·马特应该是最好的，它应能提供比任何其它商店更多更好的服务。
” 沃尔玛公司真的做到了这一点。
顾客对公司提供的“超过期望”的服务赞不绝口。
沃尔·马特公司每天都收到大量的感谢信。
许多时候，顾客们写信表达谢意仅仅是因为一个微笑，或是公司员工记住了他们的名字，或公司员工帮忙提送了他们买的东西，而更多的情况下，顾客写信是为了表扬公司员工的英雄行为，如一位名叫萨拉的员工奋不顾身，把一名儿童从马路中央推开，避免了一起交通事故；另一位名叫费力斯的员工对在其店中突发心脏病的顾客实行紧急救护，使之转危为安；一位名叫安蒂的员工主动延长工作时间，带一位母亲精心挑选儿子的生日礼物，却不惜耽误了自己儿子的生日晚会。
这些包含于普通日常工作中的优质服务，给沃尔玛公司带来了大量的回头客，顾客们总是愿意在沃尔玛公司购物，因为在这里，他们总感到十分亲切。
（3）“十步服务”原则。
所谓“十步服务”，就是沃尔玛公司要求员工：无论何时，只要顾客出现在你十步距离范围内，员工必须看着顾客的眼睛，主动打招呼，并询问是否需要帮什么忙。
这一成功的原则是创始人山姆·沃尔顿提出的。
还在读大学时，山姆·沃尔顿就十分有抱负，也很有竞争精神。
在密西西比大学，他决定要竞选校学生会主席。
他认为自己找到了一条迅速提高知名度，成为学生领袖的捷径，这个方法很简单，就是对在校园里遇到的每一位学生，在他们开口之前，先跟他们打招呼，尽可能与他们交谈。
他说：“如果我认识他们，我会主动叫他们的名字打招呼，即使我不知道他们的名字，我也主动打招呼，这样，久而久之，我几乎成了大学里认识人最多的人，这些人后来在竞选中认出了我，把我当作他们的朋友，我如愿击败了所有对手而当选了。
”山姆·沃尔顿把这一成功经验带入了他的商业帝国，并加以完善，逐步使之成为具有鲜明公司特征的企业文化的一部分。
（4）“薄利多销”原则。
在早期的经营生涯中，山姆·沃尔顿发现，如果每件商品进货是80美分的话，标价1美元卖出的货的数量是标价美元的3倍。
这时，虽然每件商品的利润可能会减少，但由于卖出的数量很多，因而整体利润要高很多。
这个道理很简单，但蕴含着折扣销售的精髓：降低价格，刺激销售量，进而提高整体盈利水平。
薄利多销是山姆·沃尔顿的新发明，事实上早在沃尔顿进入商界之前，这一原则已被广泛应用，但像沃尔玛公司这样实行力度之大，范围之广，持续时间之久，运用之成功，倒很难找出第二家。
沃尔玛公司的高级管理人士回忆说：“山姆·沃尔顿非常迷恋这种经销原则，并要求将这一原则作为公司的基本经营原则之一加以认真贯彻执行。
”他们举例说，对于拟订标价为美元的商品，他说50美分就可成交，我们建议，既然拟订价格为美元，我们就标美元吧，他说不，我们就标50美分。
这种令人不敢相信的优惠价格使得公众普遍认为去沃尔玛公司购物是物有所值。
这一“比任何一家公司都走得更远”的薄利多销原则并没有使沃尔玛公司遭受损失，反而使公司赚得了更多利润。
沃尔玛公司不仅获得了很高的企业文化力量分值，同时也有很高的企业长期经营业绩的分值。
这无疑说明了强有力的企业文化能促进企业业绩的增长。
许多学者也同意这种观点，他们进一步解释说：“沃尔玛公司员工的积极性是其企业文化和公司高级管理人士激励的产物，正是这种积极性，使该公司的经营业绩成就卓着。
”很显然，沃尔玛公司强有力的企业文化“是强有力型企业文化最为典型的例子之一”。
在沃尔·马特公司的企业文化体系中，强有力型企业文化的主要特征得到了充分的体现，并被提高到一个更高的层次，那就是“将原则演绎到极致”。
在沃尔·马特公司的企业文化中，许多原则并非是该公司首创，但很少有公司将它们运用得如此之好，如此有特色。
这一文化体系无疑是我们建立和运用强有力企业文化的最好的实践证明。
二、对我国零售业的启示沃尔玛的成功发展实践再次证明，企业文化是企业生存和发展的精神支柱。
可以断言，不管企业的力量是强是弱，文化的运用在整个企业中都有着深刻的影响，实际上是影响着企业中的每一件事，决定着企业的成败。
众所周知，我国零售企业与沃尔玛的差距十分明显，除了规模不大、竞争力不强，技术上的落后，员工整体素质不高等原因之外，企业文化建设的落后甚至缺乏恐怕是一个不可忽视的瓶颈。
总结沃尔玛公司的成功经验，为进一步促进我国零售业的发展提供了有益的启示。
1.“以人为本”，建立健全企业文化制度。
沃尔玛成功的最主要的一个方面在于他的“以人为本”战略的企业文化。
尽管沃尔玛雇员成千上万、遍布世界，企业也造就了多位亿万富翁，但时至今日，企业员工之间的关系仍犹如兄弟姐妹。
雇员大多数被称为合伙人，因他们几乎都拥有公司的股份，年底根据股份分红，既是雇员，又是雇主。
沃尔玛的口号是零售业大同小异，所不同的是沃尔玛的员工。
从沃尔玛“以人为本”战略我们可以看出，是符合员工的利益的，员工努力工作也会使自己手中的股票升值，自然就有积极性工作。
或许这种集雇主、雇员双重身份为一身的趋势就是未来企业发展的趋势，值的我国零售业思考。
2. 争取顾客，必须靠良好的服务。
服务是中国零售业的软肋，一个再怎么强调都不显过分的话题。
零售商随同商品一起销售的除了商品，还有它提供的服务。
但我们的服务水平到底怎样只要问一个简单的问题:中国零售业，你会笑吗答案就出来了。
在零售业界，微笑服务、企业形象已经提了多年，但当消费者走进商场，放眼泱泱大国十三亿人口，享受过真正让你舒心的微笑服务的又有几人要让国内的每一家零售业的每一名员工每一刻心中都想顾客，并不是简单的喊几句口号就能做得到的。