热线心理援助人员的自我情绪管理
社区工作中的心理援助技巧与方法
社区工作中的心理援助技巧与方法在社区工作中，心理援助是一项重要的工作，它能够帮助社区居民解决心理困扰，提升他们的心理健康水平。
本文将介绍一些社区工作中常用的心理援助技巧与方法，希望能够为社区工作者提供一些参考和指导。
首先，倾听是心理援助的基本技巧之一。
社区工作者应该学会倾听居民的心声，不打断他们的发言，给予他们足够的时间和空间表达自己的情感和烦恼。
在倾听的过程中，工作者应该保持专注和耐心，通过肢体语言和眼神交流，表达自己的关心和理解。
只有真正倾听居民的需求和困扰，才能够提供有效的心理援助。
其次，社区工作者需要具备一定的沟通能力。
沟通是心理援助的桥梁，它能够帮助工作者与居民建立起信任和亲近的关系。
在与居民进行沟通时，工作者应该注重语言表达的准确和清晰，避免使用模糊和含糊不清的词语。
同时，工作者还应该学会借助非语言沟通的方式，如肢体语言和面部表情，来传递自己的情感和态度。
通过良好的沟通，工作者能够更好地理解居民的需求，提供更有效的援助。
第三，社区工作者需要具备一定的情绪管理能力。
在与居民进行心理援助时，工作者可能会面临各种各样的情绪反应，如愤怒、悲伤、焦虑等。
在这种情况下，工作者需要学会控制自己的情绪，保持冷静和理智。
通过自我调节和情绪释放的方式，工作者能够更好地应对居民的情绪，提供更有效的援助。
同时，工作者还应该学会借助同事和上级的支持，及时排解自己的负面情绪，保持良好的心理状态。
另外，社区工作者还需要具备一定的问题解决能力。
在心理援助的过程中，工作者可能会面临各种各样的问题和困难，如家庭矛盾、婚姻问题、职业困扰等。
在这种情况下，工作者需要学会分析和解决问题的能力，帮助居民找到解决问题的方法和途径。
通过与居民的合作和共同努力，工作者能够帮助他们解决问题，提升他们的心理健康水平。
最后，社区工作者还需要具备一定的自我反思和自我提升的能力。
心理援助是一项复杂而细致的工作，它需要工作者不断地反思和提升自己的专业能力和素质。
辅导员心理援助与危机干预
辅导员心理援助与危机干预引言：辅导员心理援助是大学生心理健康教育中十分重要的一环。
合理的辅导员心理援助可以帮助学生解决心理问题，增强抗压能力。
本文将从心理援助的概念、常见问题、干预方式等方面展开讨论。
一、概念回顾辅导员心理援助，指的是辅导员通过与学生的沟通与互动，帮助学生理解与解决心理问题的过程。
辅导员心理援助是建立在信任与尊重的基础上的，通过开放性的谈话，提供倾听、分析、引导和支持等方式，帮助学生解决心理困惑。
二、常见问题1. 学习压力：大学生面临课业负担沉重的压力，因此情绪易受到影响，表现出焦虑、失眠等症状。
2. 家庭困扰：部分学生在校期间家庭问题突发，例如家庭冲突、父母离异，这些问题也会给学生带来心理困扰。
3. 恋爱困惑：大学生正处于恋爱的年纪，面对复杂的感情关系常常会感到困惑和无助。
不能正确应对会引发心理问题。
4. 自我认同：学生在成长过程中逐渐认识自我，若无法正确理解自己，会导致自卑和自我厌恶。
5. 压力应对：大学生面临大量的课业压力和竞争压力，缺乏应对能力时易受到压力的影响。
三、干预方式1. 倾听与关怀：辅导员首要任务是倾听学生的心声，理解学生的心理问题，并表达对他们的关心和支持。
2. 情绪发泄：辅导员可以建立一个安全的环境，让学生释放负面情绪，例如通过写作、绘画等方式表达自己的情感。
3. 问题解决：辅导员通过与学生一起思考问题的可能解决方案，帮助他们形成积极的态度并采取行动。
4. 心理教育：辅导员可以向学生传授一些简单的心理调适技巧，如放松训练、情绪管理等，以帮助学生更好地应对压力。
5. 引导自主：鼓励学生独立思考问题，寻找解决办法，培养其自主解决心理困扰的能力。
四、危机干预与预防1. 危机干预定义：指对处于严重心理困扰或遭遇突发事件的学生进行的紧急救助和心理支持，以减少危机的扩大和恶化。
2. 预警与预防：辅导员可以对学生的心理状态进行观察和评估，发现存在的危机因素，并采取及时、预防性的干预措施。
心理健康的自我管理与调适策略
心理健康的自我管理与调适策略心理健康是一个人综合素质和幸福感的重要体现，对于现代人来说，如何进行有效的自我管理和调适是至关重要的。
本文将介绍一些有效的心理健康自我管理和调适策略，帮助读者提升心理素养，应对日常生活和挑战。
一、积极的情绪管理1.认识自己的情绪：了解自己的情绪状态是情绪管理的第一步。
通过观察、反思和记录自己的情绪变化，可以更好地掌握自己的情绪变化规律。
2.积极的思维模式：积极的思维模式有助于改变消极情绪。
将注意力集中在积极、真实、合理的方面，可以缓解焦虑、抑郁等负面情绪。
3.寻找情绪释放的途径：适时释放积蓄的情绪有助于调节情绪状态。
可以通过参加体育运动、听音乐、看电影等活动来缓解压力和负面情绪。
二、良好的生活习惯养成1.规律作息：保持良好的作息习惯，保证充足的睡眠时间。
合理调配工作、学习和休息的时间，避免过度劳累和压力过大。
2.均衡饮食：保持均衡的饮食结构，摄入足够的营养物质，避免暴饮暴食和偏食。
3.适度运动：适度的体育锻炼有助于释放压力、改善情绪。
选择适合自己的运动项目，保持每天适度的运动量。
4.培养兴趣爱好：积极培养和发展自己的兴趣爱好，做自己喜欢的事情有助于调节情绪、放松心情。
三、有效的应对压力的方法1.寻找适合自己的应对策略：不同的人对压力有不同的应对方式，可以通过调整自己的心态、寻求他人帮助、通过冥想或放松训练来有效应对压力。
2.设定适度的目标：设定适度的目标有助于调节压力。
将庞大的任务划分为小目标，逐步完成，可以减轻压力感和焦虑感。
3.调整优先事项：合理安排自己的时间和任务，将重要的事情放在优先处理，可以避免任务过多和时间紧张的压力。
四、建立良好的人际关系1.建立互信的关系：与家人、朋友、同事之间建立互信和共赢的关系，有助于提升心理健康状况。
倾听他人、尊重他人的观点、关心他人，可以促进良好的人际关系。
2.寻找支持与帮助：及时向亲友、心理咨询师等寻求帮助和支持。
合适的沟通可以帮助人们得到理解和支持，减轻压力和负担。
志愿者的自我心理防护与保健
三、志愿者进入危机干预现场前的准备工作
（二）了解危机干预方案的制定和实施，各 个协作方相互联络
4、确定目标人群及数量 灾难的心理受灾人群大致分为五级人群。第一、
二级为高危人群，是干预工作的重点，如不进行心 理干预，其中部分人员可能发生长期、严重的心理 障碍。目前的重点干预目标从第一级人群开始，一 般性干预宣传广泛覆盖五级人群。 5、时间表 根据目标人群和干预队成员人数，排出工作日程表 。
。 ④伤害到自己或他人的急性事件。 ⑤关注与饮酒和吸毒有关的问题。 ⑥与婚姻、儿童、老人的虐待有关的事例（记住
及时向有关司法机关报告）。
二、危机干预中志愿者的角色
2、志愿者了解此次危机干预的资源和分工
⑦当需要用药物治疗来稳定时。 ⑧当其渴望得到宗教辅导时。 ⑨一直存在应对的困难时（灾难后四周以上）
行政助理：团队后勤保障，与各方面联系 队员的职责：分成2个队员一组，分为主要
干预者+助手，完成分配任务，资料交队长 助理保管。
二、危机干预中志愿者的角色
2、志愿者了解此次危机干预的资源和分工
以下情景需要分工协调： ①发现需要马上处理的急性医疗问题。 ②需要马上处理的急性心理卫生问题。 ③原本存在的医疗问题、情绪和行为问题加重了
二、危机干预中志愿者的角色
5、志愿者促进协助关系持续稳定 大多数情况下，志愿者不可能与幸存者保持继
续联络，因为他们将离开你所在的机构，或家 庭救助中心，去到其他后续服务的地方。可是 失去与灾难后第一救助人的联系可导致幸存者 有被抛弃和被拒绝的感觉，如果你按下列方式 行事的话，可以给他们建立一个持续关怀的感 受。
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三、志愿者进入危机干预现场前的准备工作
客服人员情绪管理方案
客服人员情绪管理方案简介客服人员在工作中经常面临各种各样的挑战，如不满意的客户、长时间的工作压力等等，这些挑战都可能导致客服人员出现情绪问题。
为此，公司需要为客服人员提供一套有效的情绪管理方案，以确保客服团队的稳定性和高效性。
情绪管理方案以下是一些有效的客服人员情绪管理方案：1. 提供心理援助公司可以提供心理援助服务，为客服人员提供专业的心理咨询和辅导，以帮助他们应对各种挑战和情绪问题。
心理援助可以减轻工作压力和紧张情绪，增强客服人员的情绪稳定性和工作效能。
2. 帮助客服人员建立自信心自信是客服工作非常重要的因素之一，因为只有自信的客服人员才能面对客户直接提出的问题和抱怨。
公司可以通过提供培训和支持，帮助客服人员建立自信心，增强他们的能力和信心，以提供更好的客户服务。
3. 让客服人员表达自己的意见听取客服人员的意见是客服团队管理的重要一环，因为客服人员了解客户的需求和问题的最直接途径。
公司可以通过定期集体讨论、问卷调查等方式，让客服人员表达自己的意见和建议，以改善客户服务的质量，同时也可以增强客服人员的参与感和归属感。
4. 鼓励团队合作客服不仅是一个个体工作，更是一个团队协作的过程。
公司可以通过鼓励团队合作、分享经验和知识等方式，增强客服人员的团队意识和合作能力，以更好的服务客户和达成业绩目标。
5. 提供激励措施激励措施可以激发客服人员的积极性和动力，提高他们的情绪状态和工作效率。
公司可以通过提供奖金、晋升机会、培训机会等方式，为客服人员提供激励和奖励，增强他们的工作动力和幸福感。
结论客服人员情绪管理方案对于客服团队的稳定性和高效性至关重要，因此，公司需要根据客服团队的实际需求，为客服人员提供有效的情绪管理方案，并适时调整和改进方案，以优化客户服务的质量和客服团队的效率。
应急救援人员的心理干预（4篇）
应急救援人员的心理干预应急救援人员是一群崇高的人群，他们在灾难面前挺身而出，抛头颅、洒热血，无论是在自然灾害还是人为事故中，他们始终扮演着最前线的角色。
然而，长期从事紧急救援工作会给救援人员带来巨大的压力和心理负担。
因此，进行有效的心理干预对于维护他们的心理健康非常重要。
本文将探讨应急救援人员心理干预的重要性以及一些常用的干预方法。
一、应急救援人员心理干预的重要性应急救援人员在紧急救援过程中接触到大量的灾难、痛苦和死亡，这些事件会对他们的心理产生严重的影响。
如果不及时进行心理干预，他们可能会面临长期的心理问题，甚至发展成心理疾病。
以下是应急救援人员心理干预的重要性：1.缓解心理压力：救援任务的特殊性和紧迫性，使得救援人员承受着巨大的心理压力。
通过心理干预，可以帮助他们及时缓解压力，降低心理负担。
2.促进情绪调节：灾难现场的残酷和痛苦很容易引发救援人员的负面情绪，如恐惧、愤怒、焦虑等。
良好的心理干预可以帮助他们积极调节情绪，防止情绪扩散。
3.增强应对能力：救援工作本身就是一项高强度的工作，要求救援人员具备应对复杂环境和突发情况的能力。
通过心理干预，可以提高他们的自我调节能力和适应能力，使其更好地应对灾难现场的挑战。
4.预防心理问题：长期从事紧急救援工作容易导致救援人员出现工作倦怠、紧张焦虑、情绪波动等心理问题，如果不进行干预，这些问题有可能发展成为心理疾病。
因此，及时进行心理干预有助于预防心理问题的发生。
二、应急救援人员心理干预的常用方法1.心理辅导：心理辅导是最常见的心理干预方法之一，通过与救援人员的交谈，了解他们内心的想法和感受，引导他们更深入地思考问题，找到解决问题的方法。
同时，心理辅导也可以帮助救援人员缓解压力，增强情绪调节和应对能力。
2.心理教育：心理教育旨在增强救援人员的心理素质和心理健康意识，提高他们在灾难面前的应对能力。
通过心理教育，可以帮助救援人员了解自己的心理需求，学习如何应对压力和负面情绪，以及如何保持心理平衡。
心理援助的重要性与技巧
心理援助的重要性与技巧心理援助作为一种专业的辅助方式，对于解决个人的心理问题、提供心理支持、改善心理健康起着至关重要的作用。
本文将探讨心理援助的重要性，并介绍一些常用的心理援助技巧。
一、心理援助的重要性心理援助对于社会公众来说意义重大。
首先，它可以帮助个体调节情绪，解决心理问题。
在现代社会中，人们经常面对各种压力和挑战，例如职业压力、人际关系问题等。
这些问题如果不能得到及时有效的解决，可能导致焦虑、抑郁等心理健康问题的产生。
而心理援助通过提供专业辅导和咨询，可以帮助人们从全面的角度思考问题，找到解决问题的方法，从而有效地改善心理健康。
其次，心理援助能够增强人们的应对能力和自信心。
有些人在面对特定情境下，可能会表现出无助和无能的感觉。
心理援助的目标之一就是帮助个体培养积极的应对策略，增强他们面对问题和挑战时的自信心。
通过与专业心理咨询师的交流和指导，个体可以更好地理解自己，发现自身优势，并掌握解决问题的技能，从而积极应对生活中的各种困难和挑战。
最后，心理援助还有助于预防心理健康问题的发生。
心理援助不仅仅是在危机时为人们提供支持，更重要的是帮助个体建立积极健康的心理状态，提高应对压力的能力，从而在面对困境时具备更好的抵抗力。
通过定期的心理辅导和咨询，人们可以学习到应对压力的技巧，提升自我安抚和情绪调节的能力，保持良好的心理健康。
二、心理援助的技巧1. 倾听和理解作为心理援助者，倾听和理解是最基本的技巧之一。
通过倾听来表达对他人的关注和尊重，了解他们内心的真实感受。
在倾听过程中，要保持专注，并使用肢体语言和非语言的方式展示出对对方的关心和理解。
同时，要尽量避免对他人的感受做出过快的评判或给予建议，以免使对方产生压力或困惑。
2. 提问和澄清适当的提问和澄清可以帮助心理援助者更全面地了解对方的需求和问题。
通过提问可以引导对话，帮助对方深入思考问题的本质，从而找到解决问题的方法。
同时，澄清对方的表达也能够消除沟通中的误解和歧义，确保信息的准确传递。
心理援助工作：火灾事故后人员心理咨询方案
心理援助工作：火灾事故后人员心理咨询方案引言在火灾事故中遇难者和幸存者可能会经历各种心理创伤，如焦虑、抑郁、创伤后应激障碍等。
为了帮助他们渡过难关，展现心理援助的重要性，本文将提供一套针对火灾事故后人员的心理咨询方案。
一、初次接触与评估1. 了解个体状况在与受灾者初次接触时，专业人士需要了解他们的身份背景、经历以及是否有预先存在的精神健康问题。
这有助于制定个性化的咨询计划和调整治疗方式。
2. 聆听与倾诉给予受灾者充分的倾诉空间，并尽可能建立良好的沟通氛围。
聆听他们所经历的恐惧、焦虑和痛苦是具有治疗意义的，并可通过此过程获取更多信息以便做进一步评估。
3. 心理评估与诊断进行系统性评估，包括使用标准化的量表来测量焦虑、抑郁、创伤后应激等症状。
根据评估结果，为每个受灾者制定个性化的咨询计划和治疗方案。
二、心理教育与情绪管理1. 灾后反应教育详细解释灾后可能出现的心理反应，并向受灾者提供相关教育，使他们了解这些反应是正常的。
此外，清晰说明有关常见心理反应的时间轴可以帮助他们理解自己当前的状态。
2. 情绪管理技巧教授受灾者有效的情绪管理技巧，如深呼吸、积极写作、放松训练等。
这些技巧可以帮助调节恐惧、紧张和愤怒等负面情绪，促进心理康复。
三、创伤后成长与灵性重建1. 引导寻找新意义通过与受灾者进行深入对话，引导他们探索事故背后的新意义和生活目标。
这有助于建立积极的自我认同和重塑生活方向。
2. 提升社会支持系统帮助受灾者重新建立社会支持系统，如加入社群组织、参与志愿者活动、寻找共同经历的朋友。
这种积极互动有助于恢复受灾者的信心和自尊。
3. 心灵寄托与灵性重建对于那些在精神层面寻求支持的受灾者，提供心理上或宗教上的辅导，使他们能够从信仰中获得力量，并逐渐重建自己的人生信仰体系。
四、支持服务及后续护理1. 建立联系与跟进确保与受灾者保持沟通，并定期进行后续跟进。
通过电话、邮件或面对面会议，了解他们当前的状态，提供必要的支持和指导。
心理热线员接听工作记录
心理热线员接听工作记录下午2点，我准时到达了心理热线中心。
今天是我加入心理热线工作的第一个月，我依然充满热情和期待。
热线中心是一个宁静的地方，有许多舒适的沙发和安静的房间供热线员处理电话咨询。
2点30分，第一个电话打进来。
来电者是一位女士，她声音有些沙哑，听起来情绪低落。
她说自己最近感觉失眠，食欲减退，对生活丧失了兴趣。
通过与她的对话，我得知她最近正在面临工作压力和家庭问题。
我试着对她进行情绪疏导和心理支持，鼓励她寻求专业的帮助，并提供了一些减压的方法，比如运动和音乐疗法。
电话结束后，我记录了她的问题和我提供的建议。
3点，第二个电话来了。
这次是一个年轻人，他声音有些颤抖，情绪似乎非常紧张。
他说自己最近感觉无法集中注意力，焦虑不安，担心自己的能力无法胜任工作。
通过与他的交流，我发现他是因为工作压力过大导致的焦虑症状。
我试着给他提供一些放松和减压的方法，并建议他与领导沟通，共同找到解决问题的方法。
在电话结束后，我提醒他重视自己的身心健康，并鼓励他定期休息和放松。
4点，第三个电话来了，这次是一个男士。
他的声音听起来非常疲惫和绝望。
他告诉我自己最近遭遇了一连串的挫折和失败，感觉无助和绝望。
我通过与他的对话，发现他可能在经历抑郁症。
我试着用鼓励和理解的语言与他交流，让他感受到关心和支持。
我鼓励他寻求专业的帮助，比如咨询师或心理医生，并提供他一些抑郁症的自助方法，比如与亲朋好友保持联系，参加一些积极的活动。
电话结束后，我再次强调他的重要性并祝愿他早日走出困境。
5点，第四个电话来了。
这次是一个在校大学生。
她告诉我自己最近感到压力很大，学业负担很重，有些迷茫和焦虑。
通过与她的对话，我逐渐了解到她可能面临着学业和职业选择的困扰。
我试着给她提供一些建议和指导，帮助她理清思路并找到解决困扰的方法。
我也鼓励她积极参加一些兴趣爱好的活动和社交，以缓解压力和焦虑。
电话结束后，我提醒她重视自己的内心需求和个人发展，并告诉她在未来的求职过程中可以随时咨询心理热线。
心理咨询师如何处理情绪失控的患者
心理咨询师如何处理情绪失控的患者心理咨询师在与患者进行咨询过程中，可能会遭遇到情绪失控的患者。
这些患者情绪激动、愤怒、痛苦或恐慌等，无法有效控制自己的情绪，这对咨询师来说可能会是一项非常大的挑战。
在这篇文章中，我们将讨论心理咨询师们如何处理情绪失控的患者，并提供一些有用的建议。
1. 保持冷静与专业当面对情绪失控的患者时，心理咨询师首要的任务是保持冷静和专业。
情绪失控的患者可能会表现出攻击性、情绪激动或混乱等行为。
咨询师需要以冷静的态度面对这些情绪，不要被患者的情绪所左右。
2. 倾听和理解情绪失控的患者往往需要有人倾听他们的心声。
咨询师应该以理解和同理心的态度与他们对话，留出时间和空间给患者发泄情绪。
这有助于患者释放负面情绪，并建立起与咨询师的信任感。
3. 使用平静的语调和肢体语言与情绪失控的患者交流时，咨询师需要使用平静的语调和肢体语言。
避免使用激烈的语气或动作，这可能会激怒患者或进一步加剧他们的情绪失控。
通过保持冷静和稳定的表达方式，咨询师能够传递出积极的情绪和安全感。
4. 提供情绪调节技巧作为专业的心理咨询师，你可以向情绪失控的患者提供一些情绪调节技巧，帮助他们更好地管理情绪。
例如，深呼吸、放松训练、冥想或运动等方法都可以缓解情绪失控。
咨询师可以根据患者的情况推荐合适的技巧，并鼓励他们在日常生活中进行实践。
5. 建立安全的环境和边界情绪失控的患者常常需要一个安全的环境来释放他们的情绪。
咨询师需要创造一个可以让患者感到舒适和安全的场所。
同时，咨询师也应该设立边界，确保患者的行为不会对自己或他人造成伤害。
6. 寻求专业援助在处理情绪失控的患者时，心理咨询师也可能面临一些应对困难。
如果患者的情绪过于激烈或无法控制，咨询师可以考虑寻求其他专业人士的援助。
例如，可以邀请一位资深心理咨询师作为顾问，或将患者转介给专门处理精神紧急情况的机构。
总而言之，处理情绪失控的患者可能会是心理咨询师面临的一个重要挑战。
心理热线接听的工作制度
一、总则心理热线接听工作是心理健康服务的重要组成部分，旨在为求助者提供及时、专业的心理支持和帮助。
为进一步规范心理热线接听工作，提高服务质量，确保求助者权益，制定本工作制度。
二、工作原则1. 保密原则：心理热线接听过程中，工作人员应严格保密求助者的个人信息，不得泄露给任何第三方。
2. 专业原则：心理热线接听工作人员应具备专业的心理健康知识和技能，确保提供高质量的心理支持。
3. 尊重原则：心理热线接听工作人员应尊重求助者的意愿、感受和需求，不得强迫求助者接受任何心理服务。
4. 及时原则：心理热线接听工作人员应尽快响应求助者需求，提供及时、有效的心理支持。
5. 全程原则：心理热线接听工作人员应全程关注求助者的心理状况，确保求助者在整个过程中得到持续、稳定的支持。
三、工作内容1. 接听求助电话：心理热线工作人员应全天候接听求助电话，确保求助者在任何时间都能得到帮助。
2. 评估求助者状况：接听电话时，工作人员应迅速评估求助者的心理状况，判断是否存在紧急情况。
3. 紧急情况处理：对于存在紧急情况的求助者，工作人员应立即采取措施，如转介至专业心理危机干预团队或拨打紧急救援电话。
4. 一般情况处理：对于心理状况相对稳定的求助者，工作人员应与其建立良好的沟通，了解其心理需求，提供相应的心理支持。
5. 跟进服务：对于需要进一步心理支持的求助者，工作人员应进行跟进服务，确保其心理状况得到持续关注。
6. 心理咨询预约：对于需要面对面咨询的求助者，工作人员应为其预约合适的心理咨询师。
7. 热线宣传：工作人员应积极开展热线宣传工作，提高公众对心理健康的认识和关注。
四、工作流程1. 电话接听：工作人员接听电话后，先进行自我介绍，然后询问求助者需要帮助的问题。
2. 评估状况：根据求助者描述的问题，工作人员对其心理状况进行评估。
3. 确定处理方式：根据评估结果，工作人员确定相应的处理方式，如提供心理支持、转介至专业团队等。
4. 跟进服务：对于需要跟进的求助者，工作人员将其纳入跟进名单，定期进行电话回访。
全国青少年心理辅导热线
全国青少年心理辅导热线近年来，随着社会压力的增加和生活节奏的加快，青少年心理健康问题引起了广泛关注。
为了给青少年提供一个倾诉和寻求帮助的平台，全国范围内设立了青少年心理辅导热线。
该热线通过电话、在线咨询等方式为青少年提供专业的心理援助和支持。
下面将从服务内容、工作流程和效果评估三个方面对全国青少年心理辅导热线进行探讨。
一、服务内容1. 提供情绪援助：青春期是一个人生命中变化多样的阶段，存在着丰富的情绪体验。
但有些青少年可能无法很好地处理自己的情绪波动，这时他们可以通过心理辅导热线获得情绪援助。
2. 解决人际问题：友谊、亲子关系等人际交往问题经常成为影响青少年心理健康的原因之一。
心理辅导热线通过聆听和建议帮助解决这些问题。
3. 忧虑与焦虑管理：青少年面临着课业压力、升学焦虑等各种压力。
在这方面，心理辅导热线提供技巧和策略，指导他们正确处理和管理自己的忧虑与焦虑。
4. 自我探索与成长：心理辅导热线不仅关注问题解决，也鼓励青少年进行自我反思和探索。
通过培养个人成长意识和能力，帮助他们更好地应对困难和挫折。
二、工作流程1. 建立联系：用户可以通过拨打电话或在线咨询方式联系到全国青少年心理辅导热线。
2. 确定需求：通过倾听用户的表达，心理服务专员初步了解用户的问题，并确定是否适合继续进行心理咨询。
3. 进行援助：一旦确认需要进一步援助，心理服务专员会根据具体情况提供相应的心理支持和建议。
在此过程中，保证信息的机密性是非常重要的。
4. 接受及时帮助：如果遇到紧急情况或需要即时干预的问题，如自残风险、紧急援助请求等，心理服务专员将引导用户及时寻求其他专业机构的帮助。
三、效果评估全国青少年心理辅导热线重视对服务质量和效果的评估。
以下是常见的评估方式：1. 用户满意度调查：在结束每次咨询后，用户可以根据自己的体验和感受填写满意度调查表，以便于改进服务质量。
2. 数据分析：通过对所提供服务数据进行整理和分析，在统计指标上测量心理辅导热线的工作成效，并不断完善工作策略。
心理援助热线宣传资料
心理援助热线宣传资料一、什么是心理援助热线？心理援助热线是一种为有心理困扰或心理问题的个人提供及时、匿名、专业的支持和帮助的电话服务。
通过与专业的心理咨询师进行交流，可以帮助人们处理各种情绪问题、压力管理、人际关系困扰等，以提升心理健康水平。
二、心理援助热线的特点1. 匿名性：用户在使用心理援助热线时无需提供任何个人信息，保障了用户的隐私安全。
2. 专业性：心理援助热线提供者通常是经过专业培训的心理咨询师，他们能够提供专业、科学的帮助和建议。
3. 及时性：心理援助热线是24小时在线服务，用户可以随时拨打，获得即时的支持和帮助。
4. 情绪支持：除了提供问题解决方案外，心理援助热线还为用户提供情绪支持，帮助用户缓解焦虑、抑郁等负面情绪。
三、如何使用心理援助热线？1. 确定需要：在拨打电话之前，请明确您需要解决的问题和目标。
这有助于您与咨询师更有效地沟通。
2. 找到合适的热线：选择一个您信任的、口碑良好的心理援助热线。
可以通过网络搜索、亲友推荐等方式进行查找。
3. 拨打热线：按照热线的拨打方式进行拨打。
通常，心理援助热线的拨打方式是电话号码或特定的免费电话号码。
4. 与咨询师交流：与咨询师建立联系后，请尽可能详细地描述您的问题和困扰。
咨询师将帮助您找到解决问题的方法和支持。
5. 持续沟通：根据需要，您可以与咨询师建立多次沟通的联系。
每次沟通都能够帮助您更深入地了解自己的问题并找到合适的解决方案。
四、常见问题解答1. 问：心理援助热线是否收费？答：心理援助热线的收费情况因不同的服务提供者而异。
有些热线是免费的，有些则根据通话时长或服务级别收费。
在选择热线时，请了解清楚其收费政策。
2. 问：心理援助热线是否安全可靠？答：心理援助热线提供者通常都是经过专业培训和认证的心理咨询师或专业机构。
他们有义务保护用户的隐私和安全，同时为用户提供专业的帮助和支持。
3. 问：拨打心理援助热线是否有效？答：心理援助热线是一种非常有效的心理健康支持方式。
紧急心理援助
紧急心理援助参与危机事件应急救援人员必读一、紧张情绪管理当第一次面对危机的时候，当我们第一次面对这些危机事件当事人的时候，我们都会产生紧张情绪，有紧张情绪的出现是正常的。
这种紧张情绪的产生是由过度的害怕、不安或焦虑造成的。
所有参与危机事件应急救援的人员应该做的是：（一）冷静地与危机当事人交流1. 围成一圈坐下来，或者与当事人的肩膀保持90度左右站着；2. 要采取开放式的肢体姿态；3. 要将身体向当事人的方向稍微倾斜；4. 要用眼睛与当事人交流；5. 要自我放松；（二）热情地与危机当事人交流1. 用温柔的语调；2. 保持微笑；3. 用开放的、欢迎的态度；4. 允许当事人和你之间保持距离；（三）建立良好的人际关系1. 主动向危机当事人介绍自己；2. 主动询问当事人该如何称呼；3．尽可能用对方的全名称呼他或她；4. 注意当事人的不同文化背景，尽可能在名字后面添加“先生”“女士”等称谓；（四）通过询问具体问题来确定当事人所需要的帮助1. 尽可能使用封闭式的问题；2. 要解释为什么要问这样的问题；（五）把要处理的事情写成协议1. 把要处理的事情写成协议有助于巩固相互之间的关系，从而取得信任；2. 积极倾听，积极寻找和发现需要写成协议的事情。
（六）对危机事件当事人表示尊重1. 交谈中要使用“请”“谢谢你”；2. 不要使用夸张的语言谈论他人的个性；3. 不要过分地赞扬他人，这样会使人感到不可信；4. 尽可能使用积极的语言；当当事人变得非常冲动的时候，他或她可能会：（一）挑战或质询咨询员，那么我们需要1．冷静地回答问题；2. 冷静地重复我们所要说的；（二）拒绝按照所要求的去做，那么我们需要1. 不要强制性地去控制，帮助他或她自己控制自己；2. 用另外的方法重新表达我们的要求；3. 给时间请他或她考虑我们的要求；4. 保持说话内容的专业性；（三）失去控制并在言语上变得冲动，那么我们需要1. 冷静地回答；2. 表明我们会用其他方式来帮助他或她；（四）变得具有威胁性或攻击性，那么我们需要1. 努力使他或她冷静下来；2. 如果他或她对我们的努力不做反映的时候，应立刻寻求其他救援人员的帮助；二、紧急心理援助在危机事件发生时和发生后，参与危机事件应急处理的各种救援人员会与危机当事人交往。
心理援助措施
心理援助措施引言心理援助是一项重要的服务，旨在帮助人们应对各种心理问题和困难。
不同的人可能因不同的原因需要心理援助，例如遭受创伤、失去亲人、面临工作压力等。
本文将介绍一些常见的心理援助措施，帮助读者了解如何提供有效的心理支持。
1.聆听和倾诉听取和倾听是心理援助中的基本步骤。
当一个人感到困惑、沮丧或焦虑时，他们需要有人愿意倾听他们的心声。
作为心理援助者，首要任务就是提供一个安全、不带偏见的环境，鼓励对方表达自己的感受和想法。
心理援助者需要展示出对对方的关注和尊重，通过有效的倾听和聆听，帮助对方理清思绪，减轻负担。
2.情绪管理和调节情绪管理是心理援助中的关键环节。
当一个人面临负面情绪和压力时，他们需要学习如何有效地管理和调节自己的情绪。
心理援助者可以教授倾诉者一些情绪管理的技巧，例如深呼吸、放松练习、积极思考等。
帮助倾诉者了解自己情绪的来源和影响因素，并提供相关的情绪调节策略，有助于他们更好地处理负面情绪。
3.心理教育和认知重构心理教育和认知重构是心理援助中的重要内容。
许多心理问题源自于错误的认知和不健康的思维模式。
心理援助者可以通过心理教育和认知重构的方式，帮助倾诉者重新审视和调整自己的认知，从而改变不健康的思维模式。
心理教育包括提供有关心理问题的相关知识和信息，以增加对问题的理解和认知。
认知重构则是通过提供新的思维方式和观点，帮助倾诉者找到更积极和健康的解决办法。
4.建立支持网络支持网络是心理援助过程中的一个重要部分。
一个良好的支持网络能够提供持久的支持和援助。
心理援助者可以帮助倾诉者建立和拓展他们的社交关系，例如与家人、朋友、同事等进行更良好的沟通和交流。
此外，心理援助者还可以引导倾诉者寻求专业的帮助，例如心理咨询师或心理治疗师。
建立一个多层次、多样化的支持网络，对于倾诉者的心理健康和康复至关重要。
5.持续关注和跟进心理援助是一个长期过程，持续关注和跟进是不可或缺的。
一个心理援助者需要与倾诉者建立可靠的关系，并定期进行跟进和观察。
国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知
国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知文章属性•【制定机关】国家卫生健康委员会•【公布日期】2021.01.08•【文号】国卫办疾控函〔2021〕15号•【施行日期】2021.01.08•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】精神卫生正文国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知国卫办疾控函〔2021〕15号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委：心理援助热线在处理心理应激和预防心理行为问题上发挥着重要作用。
为指导各地进一步加强和规范心理援助热线建设，推动全国热线服务高质量发展，我委组织制定了《心理援助热线技术指南（试行）》。
现印发你们，请参照执行。
国家卫生健康委办公厅2021年1月8日心理援助热线技术指南（试行）心理援助热线（以下简称热线）具有及时性、匿名性、自控性、经济性、方便性等优势，能够不受时间和地域限制，随时为公众提供帮助。
热线作为一种行之有效且相对方便实用的方式，已成为向公众提供心理健康教育、心理咨询和心理危机干预的重要途径，在处理心理应激和预防心理行为问题上发挥着积极作用。
为规范热线建设，推动热线发展，特制定本技术指南。
一、热线服务概述（一）热线服务目标为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理健康教育；为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导；为处于危机状态的来电者提供心理支持，帮助高危来电者稳定情绪以降低自杀风险；为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理健康。
（二）热线服务对象1.有一般心理问题的个体；2.处在心理危机状态的个体；3.有自杀风险的个体；4.寻求精神卫生相关知识的个体。
（三）热线服务原则坚持公益、专业、规范、便捷的服务原则。
（四）热线服务要求1.配备热线设备，加强部门联动。
热线机构要设置独立且固定的热线接听场所，环境独立、安静，空间宽敞，至少安排2个坐席，每个坐席空间不小于4m2，配备专用的热线接听、记录、转接、录音、存储等设备。
社区工作中的心理援助技巧与方法
社区工作中的心理援助技巧与方法在社区工作中，心理健康问题日益受到关注。
为了提供有效的心理援助，社区工作者需要掌握一系列的技巧和方法。
本文将介绍一些在社区工作中常用的心理援助技巧与方法，以帮助社区工作者更好地开展工作。
一、倾听与沟通技巧有效的倾听和沟通是心理援助的基础。
社区工作者应当学会倾听，并提供一个安全、支持性的环境，让他人敞开心扉。
以下几点是帮助提高倾听和沟通技巧的方法：1. 非言语沟通：除了语言表达，社区工作者应该关注对方的非言语沟通，例如面部表情、体态、眼神等。
这些细微的非言语可以揭示他人内心的情绪与需求。
2. 积极反馈：通过积极地回应和反馈对方的信息，来表明自己的关注和支持。
例如，使用鼓励性的非语言肢体语言，会使他人感到被尊重和理解。
3. 开放性问题：社区工作者应该学会提出开放性问题，鼓励对方思考和表达更多细节。
开放性问题可以激发对方的内心回应，有助于更深入地了解对方所面临的困扰。
二、情绪管理技巧在心理援助过程中，社区工作者需要具备良好的情绪管理能力，以保持冷静、专注和适度的情感共鸣。
以下几个技巧可以帮助社区工作者更好地管理情绪：1. 自我觉察：了解并认识自己的情绪状态是情绪管理的第一步。
社区工作者应该学会自我观察，发现并认识自己的情绪反应。
2. 接纳与尊重：社区工作者应该尊重他人的情绪，无论是积极的还是负面的情绪。
接纳他人的情绪可以帮助建立信任和共鸣。
3. 清晰界限：在与他人的互动中，社区工作者需要确立清晰的界限，避免将他人的情绪问题内化为自己的问题。
保持情感上的适度距离可以帮助维护自身的心理健康。
三、危机干预和防范技巧社区工作者常常会面对危机干预的情况，因此需要具备相关技巧和方法。
以下几点是危机干预和防范的关键技巧：1. 快速响应：危机一旦出现，社区工作者应该能够快速响应，提供紧急支持和帮助。
对于紧急情况，应及时与其他专业人士协调合作。
2. 安全评估：在危机干预中，社区工作者需要进行安全评估，以确保受援者的安全。
残联心理援助岗位职责
残联心理援助岗位职责残联心理援助岗位职责是为残疾人提供心理支持和辅导，帮助他们应对心理困扰和困难。
在这个岗位上，心理援助师需要具备一定的专业知识和技能，以满足残疾人的心理需求，提高其心理健康和生活质量。
以下是关于残联心理援助岗位职责的详细描述。
1. 心理评估与咨询：心理援助师需要进行残疾人的心理评估，了解其心理健康状况和问题。
他们需要与残疾人进行开放、无偏见的交流，并提供专业且恰当的心理咨询，帮助他们理解和应对心理障碍、不安和困惑。
2. 情绪管理与调节：残疾人可能面临负面情绪的困扰，比如焦虑、抑郁、愤怒等。
心理援助师需要帮助他们发现和理解情绪问题的根源，通过有效的情绪管理技巧和调节策略，帮助他们缓解负面情绪，提升心理健康。
3. 应对挫折与逆境：残疾人常常面临生活中的挫折和逆境，比如身心困难、家庭关系问题、就业和教育机会的限制等。
心理援助师需帮助他们正面应对这些困难，教导他们积极应对策略和解决问题的技巧，提高他们的抗压能力和适应能力。
4. 自我意识与自尊心培养：心理援助师需要帮助残疾人建立积极的自我意识和自信心，帮助他们重新认识自己、理解自己的优点和潜力。
通过启发和引导残疾人树立积极的自我形象，增强自尊心，他们能够更好地面对社会的偏见和歧视。
5. 社交技巧和人际关系建立：许多残疾人由于身体上的障碍，可能会面临社交障碍和人际关系问题。
心理援助师需要帮助他们提高社交技巧，增强与他人的沟通与合作能力，建立良好的人际关系，增强社会支持。
6. 应对创伤和危机事件：一些残疾人可能经历过创伤和危机事件，如意外伤害、身心虐待或灾难等。
心理援助师需要提供紧急援助和心理支持，帮助他们安全度过这些困难时期，并帮助他们恢复身心健康。
7. 心理教育与培训：心理援助师需要开展心理教育和培训活动，向残疾人和其家庭成员传授心理健康知识和技能。
他们还可以组织心理支持小组，提供不同主题的心理教育讲座和工作坊，提升残疾人的心理健康水平。
心理咨询师应急心理援助
心理咨询师应急心理援助如何给予应急心理援助心理咨询师在应急情况下能够给予被受害者（或其家属、直接经历过事件的人员）的心理援助，在短暂时间内有助于修改情绪和心理的失衡状态，从而降低心理创伤、促进心理恢复。
心理咨询师需要具备的技巧有哪些，如何给予应急心理援助？1. 响应受害者的需求在应急情况下，受害者会出现严重的情绪反应（如情感混乱、愤怒、恐慌等），此时心理咨询师需要温和、仔细、无条件支持地倾听受害者的情感表达。
通过倾听，咨询师可以了解对方的需求、意愿和应对机制，进而提供有效的帮助。
2. 对受害者的情绪反应进行公正评估在应急情况下，受害者的情感反应往往过于强烈，可能对其生理健康和日常生活造成消极影响。
在这种情况下，咨询师需要进行公正评估，将受害者的情感反应和事件的严重程度作出正确的评估，避免过度恐慌或过度麻木的情感反应。
3. 帮助受害者面对原因在情感反应方面得到解决后，咨询师需要帮助受害者面对原因。
这包括了解事件的发生和原因、认真倾听对方的回忆，以及提供适当的心理训练。
通过这些训练，受害者可以增强应对挫折和恐惧的能力，并找到积极的反应方式。
4. 通过协商和沟通的方式来解决问题在应急情况下，受害者可能会无法解决自己的问题，因此，咨询师需要以协商和沟通的方式帮助受害者找到最好的解决方案。
首先，咨询师需要聆听对方的意愿和需求，然后查找可能的策略和解决方案，最后与受害者协商并决定最佳的行动方案。
结论：在面对应急情况时，心理咨询师应该以情感支持和解除情绪反应为主线，以公正评估和问题解决为辅线，全面帮助受害者从心理上和行动上应对拥有挫折状态的状况，降低应激反应和自身加速恢复。
同时，心理咨询师的专业知识也包括提供简单有效的技巧来训练受害者自我管理和控制自己的情绪，逐渐恢复正常状态。
如心理专家总结，导入一些过度的心理技巧，可能会对受害者造成心理阻力，或者导致受害者的视野变得狭窄，进而影响心理恢复。
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2、在规范的专业组织内工作
• __心理援助是一项专业性强、消耗身心的工作。建议你在一个规范的专业组织内开 展工作。个人独立工作并不可取。
•
• 一个规范的专业组织通常具有科学合理的工作机制和管理制度，工作人员可以获得 重要的同辈支持、督导支持以及有效的应急工作机制。
3、合理安排工作时间
• __身心健康是有效工作的保障。相关的工作很多，包括一线接线工作、各类辅助性工 作(组织、管理、协调等)、撰写 科普文章等。你需要合理安排所有的工作。
• 有效倾听：
• 让求助者有机会表达和梳理各种想法与感受。
• 这是比稳定化技术更有力的处理。
• 因为这种认知和情绪整合的加工，非常有助于当事人找回控制感。
• 共情倾听，以及对当事人负面情绪的确认(“你感到极度内疚，你没能把他救回来。你还很愤怒......”)。你听出来，体谅 地表达给他听到，就是你对他情绪的接纳。这会促使他自己对情绪的接纳，以及正常化。
1、保持规律的生活作息
• __除了做好科学合理的自我防护，每天保证充足的营养摄入、睡眠与休息非常重要。 •
• 鼓励你每天抽时间进行冥想、正念或其他身心放松练习，必要时与家人、同事或朋友共 同建立并互相监督“作息时间表”。
•
• 此外，每天保证适量运动大有好处。你可以使用某些手机 APP(比如 KEEP)制定一个 适合 自己的日常身体锻炼计划并有效实施。
• 帮助受助者看到自身的优势，帮助他们发掘自己的和自己可以调用的资源，例如表面“问题”之下 的积极性、能力、愿望等。当事人说“我害怕”，你回应说“你好担心自己的安全，你想要保护自己 和孩子!”
• 助人者应具备的专业知识还有： • 知道一次性的咨询如何进行。 • 建议：聚焦于当前求助问题，不对问题进行深入和延展，不做心理咨询，侧重于理解求助者当前遇到的困难、困难情境下的想
• 5、还有一些热线咨询常见的困难 • 例如:
• 一次性咨询的限制； • 如果当事人有自杀危险，无法取得保护当事人安全的资源； • ............ •
• 6、热线志愿者回应最多频数的情绪压力 • 紧张、焦虑、担心、无力感、内疚、同情等
三、面对挑战和困难，一些建议_
• 要有两个信念 • 相信自己的专业能力!“哪怕是新手，我一定能做些有帮助的事。” • 相信求助者有潜在的力量!当事人的倾诉很容易让我们忘记了他们是跟我们一样的
二、心理援助者面临的挑战和困难_
• 1、经验不足，胜任力不够 • 知识储备不够，助人者不具备相应的专业知识和疫情知识； • 对热线电话咨询缺乏专门训练，相关知识和实操技能不足； • 缺少突发危机事件心理援助的专业培训，危机干预专业能力不足； • 害怕接到丧亲的电话，不知在那么短的时间里，如何做合适? • 对来电者提出的实际需要和问题感到手中无措，既无法提供能帮到他的信息或途径，
• 当我们迷失了、困住了： • __如果发现自己心理压力太大，有一个可能是我们迷失了，困住了。 • 比如，被求助者的问题所绑架，忘记他们最需要什么，忘记了我们最能做的是心理
帮助，等等。 • 有意识地提醒自己：我是做心理援助工作的，支持求助者以增加 他们自助的动力、
信心以及自我效能感是最有效的。
•
一些自我关照的建议：
•
• 其二，许多热线助人者都身在疫情当中，和求助者同样受着疫情的影响。尤其是跟我一样，身处湖北、 人在武汉的助人者，我们的朋友、亲人、同事可能就 是亲身遭遇感染、隔离的人，我们自己也多日困在 家中，不能出门。这使得此次心理援助的热线志愿者们，不但会遇到心理援助工作本身的压力， 又会因 为同在疫情当中、承受着同样疫情的压力，所以更容易“认同”求助者的痛苦，更容易产生个人情感卷入。 也因此更容易出现替代性创伤或二次创伤。
• 面对此次疫情，作为一名心理助人者自身不能完全放松下来，始终有点绷着神经。
• 4、想要帮助更多而带来的无助感 • 渴望帮助来话者即刻缓解情绪、解决问题，为此而着急； • 希望自己可以做的更多，但实际上很无力； • 助人者的全能感?对热线帮助的过度预期? • 担心自己帮不了别人； • 解决不了求助者的问题。
病理性的，是面对真实困境的应激反应。那些防护、求医方面的知识和 信息，看似与 心理无关，但对这些现实性没有受损的当事人来说，能有效缓解 求助者当前的应激反 应，降低焦虑和恐慌程度。因而比单纯针对情绪进行工作 对他们更有帮助。
三、面对挑战和困难，一些建议_
• 不要对自己太刻意强调这是心理热线，如有需要和可能，完全可以提供实际信 息 帮助，至少可以跟当事人一起确认和整理他可能已经知道的知识和信息。
热线心理援助人员的自 我情绪管理与关照
目录
• 一、引言：助己才能更好助人 • 二、调查：热线心理援助者面临的挑战和困难 • 三、面对挑战和困难的建议 • 四、助人者情绪管理和自我关照
一、引言：助己才能更好助人
• _• 疫情当前，人人想出一份力! • • 百万心理援助大军，浩浩荡荡上前线! • • 此次疫情心理援助人数肯定超过5·12 地震心理援助的规模! • • 仅全国的医护人员14000人支援湖北抗击疫情， • • 心理援助热线为例，开始招募志愿心理助人者约一星期，目前有400多名助人者
• 如果确实遇到助人者无法提供有效讯息的情况，建议你真诚表达。比如我们在 调 查中看到有助人者提到的一个情况，求助者找不到医疗求助途径，助人者提 供的 所有途径求助者都试过，都无效。这时怎么办?一个建议是真诚表达自己也不知道 还有哪里能求助，对求助者因此带来的焦虑、恐惧、无助做共情反应， 然后提议 跟当事人一起探讨可以做什么......。
• 自己就在疫区，本人受疫情的干扰就比较大，不希望看太多类似消息，需要生活掌 控感；但是杂而多的培训信息、通知，将自己的注意力全部转到对疫情上， 失去 了日常生活的常规性；
• 对待疫情自己不够乐观，自己对于疫情有焦虑感；
• 假期每日时间安排不能尽心。幼儿园还没有开学，四个大人看着孩子，意见不统一， 导致孩子完全放飞不听话；
法和情绪感受、面对困难情境 可以采取的行动。
•
• 知道面对危机案例如何处理。 • 建议：热线组织机构应该有专门应对危机的工作方案和流程，包括转介办法。 •
• 助人者对于如何给予帮助有了更多了解之后，情绪压力相应就会减少。
四、援助者的自我情绪管理和自我关照
• 助人者的自我情绪管理的重要性 • __我们自身的示范是非常重要的；
• 而对当事人的关切和尊重，是需要一份个人的“投入”的。
一、引言：助己才能更好助人
• 我们在热血沸腾上前线时，可能未曾想到或者评估了这项工作的挑战!
一、引言：助己才能更好助人
• 此次心理热线援助，从大的情景规定性来说，有两点:
• 其一，更大百分比的求助者不是因为心理功能缺陷(例如心理脆弱、人格偏差) 而出现心理困扰，而是因 为现实的困难(丧失、生命安全受威胁、缺少必需的 物质性帮助)而求助，心理危机是现实危机的伴随物。 严格地说，许多人更需要的不是心理援助，而是实际援助，这使得他们的遭遇和痛苦更有感染力；
人，下意识地以为他们无比脆弱。 • 其实他们大多数人都是有力量的，他们的挣扎，甚至他们的求助，都是他们内在力
量的表现。
三、面对挑战和困难，一些建议_
• 要有两方面的专业的认识： • 一是求助者需要什么?二是作为助人者的我层面： • 一个是现实层面的困难，比如关于疾病防护、治疗的问题； • 二是由现实困难引发的紧张、焦虑、恐惧、无助等情绪问题。 • 这两个问题是分不开的。 • 因此当事人需要种东西: • 实际的帮助：信息、指导、建议; 心理、情感支持:宣泄、抚慰、鼓励
又说不出口“你的问题不是心理方面的问题，抱歉我没法帮到您”。
• 2、求助问题超出自己应对能力
• 当现实问题确实很严重，比如家人临危缺床位始终无法入院，而我们有没办法帮助解决现实问题， 心理疏导显得很无力；
• 求助者强烈的情绪压力，曾接到一位来话者，主诉焦虑，来话十来分钟，讲话断断续续、能特别 清晰听到粗重的呼吸喘气声音；
• 不要“问题取向”，要“资源取向”
• 如果开启一个无法结束的谈话，一味地追下去、挖下去，许多求助者的“问题” 都可能找到更深层 一些的根源。但是，当前并不是一个好的时机去提醒他们。
• 因此，我们需要把注意力放在求助者自身的优势和积极资源上。比如，一个求助者称非常害怕自 己和家人被感染，总是不断提醒家人小心防护，家人嫌她很唠叨很烦，引发求助者更大的心理压 力。助人者可以帮助求助者看到当前的家 庭矛盾是与疫情形势是有关系的，看到矛盾背后是对家 人的爱与关心，这样就帮助求助者看到问题背后的积极面，从而减轻焦虑感。
• 同时协助求助者寻找积极的资源，采取一些有效的行动，灌注信心和希望。比如求助者被隔离，很担心自己被感染， 为此感到很焦虑。助人者可以做的是：倾听、理解求助者的焦虑，然后提供建设性的建议，比如通过减少看疫情新闻 的时间，寻找其他可以做的事情，把注意力关注于当下的事情，等等，来减轻焦虑。
• 多数时候，热线助人者的角色是支持者和陪伴者，要相信支持和陪伴是有帮助的。
加入了心理援助队伍当中。 •
• 我们是作为“个体的人”的助人者。 • 我们不是机器人，不是纯技术的反应体，我们是有血有肉，有自己的需要、兴趣、价值观的个人。 • 我们是拿自己这个“人”在跟受助者互动。 •
• • 助人工作不仅仅是“工作”，还会有个人的情感的卷入。
• 有人说，接听热线只是去“共情”就好了，这是不对的，只有“有关怀和尊重的共情”，“有温度的共 情”，才能让当事人真正感到“你听到了我”。
• 最重要的一点：对自己保持觉察。 • __真诚面对自己的内心的情绪、身心反应。 • 问自己面对疫情的心理状态。尝试着用你对求助者提供帮助的方法来缓解自己 的
焦虑。如果你不能帮助自己，那么可能也很难帮助求助者。 • 如果自己有无法排解的情绪压力，优先照顾自己，放松自己。 • 每次值班结束后，体会一下自己的心情，如果扰动较大，试着处理它。