信息系统运行维护设计方案.docx
信息系统运行维护服务方案(IT运维服务方案)
信息系统运行维护方案(IT运维服务方案)目录1运维服务内容 (3)1.1服务目标 (3)1.2信息资产统计服务 (4)1。
3网络、安全系统运维服务 (5)1。
4主机、存储系统运维服务 (10)1.5数据库系统运维服务 (19)1。
6中间件运维服务 (23)2运维服务流程 (25)3服务管理制度规范 (26)3.1服务时间 (26)3。
2行为规范 (27)3.3现场服务支持规范 (28)3.4问题记录规范 (29)信息系统运行维护方案IT运维服务方案4应急服务响应措施 (31)4.1应急基本流程 (31)4。
2预防措施 (31)4。
3突发事件应急策略 (32)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障. 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如:数据库软件、中间件软件等)、业务应用软件等.通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通,提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息,反映信息系统资源的可用性情况和健康状况,创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
信息系统运维方案设计完整篇.doc
信息系统运维方案设计1 目录1运维服务内容(2)1.1服务目标(2)1.2信息资产统计服务(3)1.3网络、安全系统运维服务(3)1.4主机、存储系统运维服务(5)1.5数据库系统运维服务(8)1.6中间件运维服务(9)2运维服务流程(10)3服务管理制度规范(12)3.1服务时间(12)3.2行为规范(12)3.3现场服务支持规范(13)3.4问题记录规范(13)4应急服务响应措施(15)4.1应急基本流程(15)4.2预防措施(15)4.3突发事件应急策略(16)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
信息系统运维实施方案
信息系统运维实施方案一、概述信息系统是现代社会中重要的组成部分，它的正常运行直接关乎组织的业务运作和数据的安全性。
为确保信息系统的稳定运行，需要制定和实施有效的运维方案。
本文将详细介绍一个针对信息系统的运维实施方案。
二、目标与原则1. 目标：- 确保信息系统的稳定运行；- 最大程度减少系统故障发生的可能性；- 提供快速、可靠的故障修复和恢复服务；- 保护信息系统的安全性和可用性。
2. 原则：- 规范化：制定明确的运维流程和规范，确保运维工作的一致性；- 远程管理：采用远程监控和管理技术，减少人工干预，提高效率；- 备份和恢复：定期备份关键数据和系统配置，以便在故障发生时能够快速恢复；- 安全防护：设置完善的安全措施，防止恶意攻击和未授权访问。
三、具体实施步骤1. 运维团队组建- 分配运维团队的成员和角色；- 制定团队成员的职责和工作流程；- 定期进行技能培训和知识分享。
2. 运维流程设计- 分析信息系统的运行特点和需求，确定合适的运维流程；- 设计运维工作的各个环节，包括巡检、故障处理和变更管理等； - 制定运维工作的时间表和优先级。
3. 远程监控与管理- 部署监控系统，实时监测信息系统的状态和性能；- 设置合理的报警规则，及时发现和解决潜在问题；- 通过远程管理工具，进行远程故障诊断和修复。
4. 数据备份与恢复- 制定备份策略，包括全量备份和增量备份；- 定期进行数据备份，并验证备份数据的完整性和可用性；- 在故障发生时，能够快速恢复数据和系统配置。
5. 安全防护与漏洞补丁- 部署防火墙、入侵检测系统和安全审计系统等；- 及时更新和安装操作系统和应用程序的漏洞补丁；- 定期进行安全评估和漏洞扫描，发现并修复安全风险。
四、运维效果评估1. 运维绩效指标设定- 根据信息系统的特性和需求确定相关的绩效指标；- 如系统可用率、问题解决时间、系统响应性能等。
2. 绩效评估方法- 定期进行运维绩效评估，对系统的稳定性和可用性进行评估；- 收集用户反馈和运维记录，进行问题分析和改进。
信息系统运维方案[1]
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信息系统运维方案一、概述二、运维目标确保信息系统的正常运行，及时处理故障和异常，恢复服务。
确保信息系统的安全防护，防止数据泄露、篡改、破坏等安全事件。
确保信息系统的性能优化，提高响应速度、吞吐量、并发能力等性能指标。
确保信息系统的持续改进，根据业务变化和用户反馈，优化功能和体验。
确保信息系统的备份恢复，定期备份数据和配置，制定应急预案，应对灾难恢复。
三、运维范围业务系统：包括核心业务系统、辅助业务系统、管理支撑系统等。
基础设施：包括服务器、网络设备、存储设备、安全设备等。
平台软件：包括操作系统、数据库、中间件、监控软件等。
应用软件：包括业务应用软件、办公软件、开发工具等。
四、运维组织运维经理：负责制定和执行运维方案，监督和评估运维工作，协调和沟通运维相关事宜。
运维工程师：负责具体的运维任务，包括巡检、监控、报警、故障处理、性能优化、备份恢复等。
运维专家：负责提供技术支持和咨询，解决复杂的技术问题，引入和推广最佳实践和新技术。
运维培训师：负责提供运维相关的培训和指导，提升运维人员的技能和素质。
五、运维流程事件管理：负责处理由监控或用户报告的信息系统故障或异常事件，及时恢复服务，并记录并分析事件原因和影响。
问题管理：负责识别和解决导致或可能导致信息系统故障或异常的根本原因，并预防问题的再次发生。
变更管理：负责管理对信息系统进行的任何修改或更新，包括需求分析、设计评审、测试验收、上线发布等，并控制变更的风险和影响。
配置管理：负责管理信息系统的配置项，包括硬件、软件、网络、数据等，维护配置的一致性和完整性，并提供配置的查询和报告。
发布管理：负责管理信息系统的软件版本，包括版本的开发、测试、发布、回滚等，并确保版本的质量和兼容性。
容量管理：负责管理信息系统的资源使用情况，包括CPU、内存、磁盘、带宽等，并根据业务需求和性能指标，进行资源的规划和调整。
可用性管理：负责管理信息系统的可用性水平，包括可用性的定义、度量、监控、报告等，并采取措施提高可用性。
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务方案一、方案概述随着信息技术的迅猛发展和应用的广泛推广，企业对信息系统运维服务的需求越来越高。
本方案旨在为企业提供全面的信息系统运维服务，包括硬件设备的维护、软件系统的更新和优化、网络安全的管理等。
通过定期巡检、故障处理、数据备份和恢复等措施，确保企业的信息系统始终稳定可靠地运行。
二、方案内容1.硬件设备维护为了保证信息系统的正常运行，我们将提供定期巡检和维护服务。
巡检内容包括服务器、存储设备、网络设备的检查和清洁，以及硬件故障的诊断和修复。
同时，我们还将针对设备的运行状况进行性能优化，提升系统的响应速度和稳定性。
2.软件系统更新和优化为了保证信息系统的安全性和性能，我们将定期检查和更新软件系统。
包括操作系统、数据库、应用软件的更新和升级，以及系统的补丁管理。
同时，我们还将针对软件系统进行优化，提升系统的运行效率和用户体验。
3.网络安全管理为了保障信息系统的安全，我们将提供网络安全管理服务。
包括对网络设备的安全检查和配置、防火墙的管理、入侵检测和防范、数据传输加密等。
同时，我们还将提供安全策略的制定和管理，确保信息系统的安全性。
4.故障处理和应急响应当出现硬件故障或软件系统故障时，我们将提供及时的故障处理和应急响应服务。
包括故障诊断和修复、故障原因分析和报告、故障纠正和预防措施等。
同时，我们还将设立应急响应机制，确保在信息系统遭受攻击或灾难时能够快速恢复正常运行。
5.数据备份和恢复为了保证信息系统的数据安全，我们将提供定期的数据备份和恢复服务。
包括数据备份策略的制定和执行、数据备份设备的管理和维护、数据恢复测试和恢复过程的监控。
同时，我们还将提供数据灾难恢复方案的制定和执行，确保在数据丢失或破坏时能够及时恢复。
三、方案特点1.全面性：本方案涵盖了硬件设备、软件系统、网络安全、故障处理和数据备份等方面，提供全方位的信息系统运维服务，确保信息系统的稳定运行。
2.定期巡检：通过定期巡检和维护，及时发现和解决硬件故障和性能问题，提升信息系统的稳定性和性能。
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务方案1. 引言本文档旨在为组织或企业提供一份信息系统运维服务方案，以确保其信息系统能够保持高可用性、稳定性和安全性。
本方案将涵盖运维服务的范围、目标、任务、策略以及实施计划。
在实施过程中，将采用一系列的运维工具和技术来支持系统的监控、故障排除和问题解决。
2. 运维服务范围本信息系统运维服务方案将覆盖以下方面：1.硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的定期维护、升级和故障排除。
2.操作系统维护：包括操作系统的安装、配置、补丁管理、性能优化等。
3.数据库维护：包括数据库的安装、配置、备份与恢复、性能调优等。
4.中间件维护：包括应用服务器、消息队列等中间件的安装、配置、监控、优化等。
5.应用程序维护：包括应用程序的部署、升级、监控、故障排除等。
6.安全管理：包括系统安全策略的制定、用户权限管理、漏洞修补等。
7.监控与报警：包括系统的实时监控和异常事件的报警与处理。
8.容灾与备份：包括系统的容灾方案和数据的定期备份策略与实施。
9.运维文档编写：包括维护操作手册、故障处理流程、系统架构文档等的编写与更新。
3. 运维服务目标本方案的运维服务目标包括：1.系统可用性：确保信息系统的正常运行时间达到99.99%以上。
2.故障恢复时间：及时响应系统故障，并在最短时间内完成故障的定位和恢复。
3.数据安全性：保护系统中的重要数据不受未经授权的访问、损坏或丢失。
4.高性能和可扩展性：优化系统性能，确保系统能够满足持续增长的业务需求。
5.运维效率：通过自动化工具和流程来提高运维效率，并减少人为错误的发生。
4. 运维任务和策略为了实现上述运维服务目标，我们将执行以下任务和策略：1.定期巡检和维护：定期对硬件设备、操作系统、数据库、中间件和应用程序进行巡检和维护，确保其正常运行和稳定性。
2.实时监控和报警：通过监控系统对系统的关键指标进行实时监控，并设置合适的报警规则，及时发现并解决潜在问题。
信息系统运维服务方案两篇
信息系统运维服务方案两篇第 1 条信息系统运行和维护计划第一章目标第一节运行和维护服务目标信息系统的主要业务是税收系统与外部部门之间的数据交换系统。
为了确保 XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统和办公 OA 系统在一个可靠的、高效的、稳定的环境中运行。
实现快速故障定位和解决、信息安全、可控性和可用性、运行效率和性能的持续优化，保证 XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急响应能力。
根据 XX 现有的网络环境、服务器硬件设备、办公硬件设备、病毒防护等进行实时监控，以更好的规范和完善 XX 的各项维护工作，确保网络、应用平台的正常运行和反病毒工作的顺利正常开展。
确保整体运维项目的顺利实施，确保网络原因对业务运营的影响最小化、确保快速定位和解决网络故障、确保网络信息的安全性和可控性、确保网络运营效率和性能的持续优化。
确保目标系统 724 的正常运行。
第二节运行维护内容和步骤 1.协助 XX 信息系统工作计划，掌握信息系统中设备的运行情况，具体实施设备的运行维护；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，监督、协调各项工作，维护 XX 信息系统运行维护良好秩序；3.确保按时按质完成XX 经理交付的所有维护任务。
4.通过数据分析和其他相关网络测试设备解决XX 信息系统问题；5.开发和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理 XX 信息系统集成，更新和维护各种工程设备；7.协助 XX 调试、维护电脑和办公自动化工作计划，主调试、维护电脑和办公自动化设备运行，具体实施每次调试、维护电脑和办公自动化设备运行和维护；8.负责起草相关技术文件；9.负责 XX 信息系统维护，及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密责任；11.完成 XX 交办的其他任务；第二章运行维护服务具体内容第一节常驻服务昆明XX科技有限公司将为本项目组建一个本地常驻运行维护项目团队，技术专长、优质、结构优化、专业化与专业化相结合。
信息系统运行维护设计方案
信息系统运行维护设计方案.docx.故障级别P1级故障P2级故障[次型故障]P3级故障P4级故障[重点故障][简单故障][支持型故障]关键网络系影响或限制了统显现故障，部分业务的正故障级别定义个别工作站安装新设备或者点不能正常修改非关键配置，影响或限制常运行。
工作，其余部且对用户业务不整体业务运分仍可正常构成任何影响。
行。
运行。
驻点人员驻点人员驻点人员驻点人员到达现场时限对于XX：P1P4级别故障均由运维工程师现场进行处理。
故障确诊时限（不超过）30分钟1小时30分钟2小时30小时2小时30小时3小时运行恢复时限（不超过）第三节服务方式建议服务方式：1、服务时间的即时性由于驻点运维工程师就在服务单位驻点服务，因此一旦显现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、驻点服务及设备、系统的结合由于驻点运维工程师长期和维护设备打交道，而且建立了一套实在的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理本领。
3、驻点服务合作由于驻点运维工程师长期和相关负责员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、驻点运维工程师的使用及管理驻点运维工程师在现场除了完成自身职能内的事以外，还可以帮助完成甲方指定的其它工作。
第四节运维服务内容1.防备性维护服务昆明XX科技有限公司防备维护服务的目标是：提高系统的牢靠性；削减更换零件所造成的成本损失；削减系统停机时间；零部件/备件的库存管理更佳。
服务范围包含：XX全部关键信息点设备。
维护内容包含：这些关键信息点设备的运行情形、灰尘情况、运行环境情况、运行本领指标、机械部件磨损情况、折旧参数、负载情况与趋势。
运行维护项目启动以后，昆明XX科技有限公司运行维护项目经理会依据XX 实际的网络、设备和业务情况（在前期用户系统情况调研登记过程中已经准备好这些数据）订立仔细的《防备性维护计划》，而且提交XX相关负责人进行审批。
信息系统运行维护服务方案设计(IT运维服务方案设计)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）目录1运维服务内容 (4)1.1 服务目标 (4)1.2 信息资产统计服务 (5)1.3 网络、安全系统运维服务 (6)1.4 主机、存储系统运维服务 (11)1.5 数据库系统运维服务 (19)1.6 中间件运维服务 (23)2运维服务流程 (24)3服务管理制度规范 (26)3.1 服务时间 (26)3.2 行为规范 (27)3.3 现场服务支持规范 (28)3.4 问题记录规范 (29)4应急服务响应措施 (31)4.1 应急基本流程 (31)4.2 预防措施 (31)4.3 突发事件应急策略 (33)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
(完整word版)信息系统运行维护服务方案[IT运维服务方案]
![(完整word版)信息系统运行维护服务方案[IT运维服务方案]](https://img.taocdn.com/s3/m/e0af225e76a20029bd642dbf.png)
信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）1目录运维服务内容.........................................3 1.11.2服务目标..........................................信息资产统计服务..................................34 1.31.4网络、安全系统运维服务主机、存储系统运维服务........................................................49 1.51.6数据库系统运维服务...............................中间件运维服务...................................14172 3运维服务流程........................................服务管理制度规范....................................1820 3.13.23.33.4服务时间.........................................行为规范.........................................现场服务支持规范.................................问题记录规范.....................................202121224应急服务响应措施 (24)4.1 4.2 4.3应急基本流程.....................................预防措施.........................................突发事件应急策略.................................242425专业整理分享1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
信息系统运维方案【范本模板】
ＱＱ免费咨询：１０５９６３４１３９目录1运维服务内容 (2)1。
1服务目标 (2)1.2信息资产统计服务 (3)1.3网络、安全系统运维服务 (3)1.4主机、存储系统运维服务 (5)1.5数据库系统运维服务 (8)1.6中间件运维服务 (9)2运维服务流程 (10)3服务管理制度规范 (12)3。
1服务时间 (12)3。
2行为规范 (12)3。
3现场服务支持规范 (13)3.4问题记录规范 (13)4应急服务响应措施 (15)4.1应急基本流程 (15)4。
2预防措施 (15)4.3突发事件应急策略 (16)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括,信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平.同时根据日常维护的数据和记录,提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量.结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构.将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是,对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行.服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标:➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
信息的系统运行维护方案设计
信息系统运行维护方案2012年8月目录第一章目标 (3)第一节运行维护服务目标 (3)第二节运行维护容及步骤 (3)第二章运行维护服务具体容 (4)第一节驻点服务 (4)第二节运维服务 (5)第三节服务方式建议 (6)第四节运维服务容 (7)1.预防性维护服务 (7)2.中心机房设备维护服务 (8)3.台式PC机类维护服务 (8)4.笔记本计算机维护服务 (9)5.服务器维护服务 (9)6.工作站软件维护 (9)7.语音（）信息点维护 (10)8.病毒防护与监控服务 (10)9.运维期结束前 (11)第三章XX 运行维护服务预算 (11)第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证目标系统7×24正常工作。
第二节运行维护容及步骤1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。
4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题；5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运行情况，具体落实各调试、维护PC及OA设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责XX 信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密职责；11.完成XX 交办的其它工作；第二章运行维护服务具体容第一节驻点服务XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。
信息系统运维服务方案
-提升用户满意度。
2.范围：
-信息系统硬件设备维护；
-信息系统软件及应用维护；
-网络安提升；
-运维管理制度与流程优化。
三、服务内容
1.硬件设备维护：
-定期对硬件设备进行巡检，确保设备正常运行；
-对硬件设备进行保养，延长设备使用寿命；
-及时更换故障硬件，保证系统稳定运行；
-定期进行网络安全评估和风险分析；
-制定和执行网络安全事件应急预案；
-提供网络安全意识培训，提升全员安全防护能力。
5.数据管理：
-设计和执行数据备份策略，保障数据安全；
-定期执行数据备份和恢复操作，确保数据可靠性；
-监控数据存储环境，预防数据丢失和损坏；
-提供数据恢复服务，支持关键数据的紧急恢复。
6.运维支持服务：
三、服务内容
1.基础设施运维：
-定期对服务器、存储、网络设备进行巡检和性能监控；
-实施硬件设备的预防性维护，确保硬件设施运行正常；
-快速响应硬件故障，进行故障排查和修复；
-提供基础设施的升级和扩展建议。
2.系统软件运维：
-负责操作系统、数据库、中间件等系统软件的日常维护和优化；
-定期进行系统软件的安全更新和功能升级；
-监控系统性能，及时处理系统故障和性能瓶颈；
-提供系统软件的配置管理和优化建议。
3.应用系统运维：
-对应用系统进行日常监控，确保应用系统稳定运行；
-及时处理应用系统故障，提供故障分析与解决方案；
-根据业务需求，对应用系统进行定制化开发和优化；
-提供应用系统使用培训和用户支持。
4.网络安全管理：
-部署和维护防火墙、入侵检测系统等网络安全设备；
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务方案一、方案概述随着信息化时代的到来，各类组织对于信息系统的运维需求愈发迫切。
为了保障信息系统的稳定运行，提高其性能以及可靠性，我们制定了以下信息系统运维服务方案。
二、服务目标1. 系统稳定性保障：通过定期巡检和故障排查，确保信息系统的稳定运行，提高系统的可用性。
2. 性能优化：对系统进行性能数据监控和优化调整，提升系统的响应速度和吞吐量。
3. 安全保护：建立全面的安全策略和防护机制，保护系统免受外部攻击和数据泄露的威胁。
4. 备份与恢复：制定有效的备份策略，并实施定期备份和紧急数据恢复措施，以防止数据丢失和灾难发生。
5. 更新与升级：监测系统相关的软硬件更新和升级，提供及时的更新方案和支持，以提升系统的功能和安全性。
三、服务内容1. 定期巡检：根据约定的频率，对信息系统的硬件设备、网络设备、服务器及数据库进行巡检，及时发现并解决潜在风险。
2. 故障排查与修复：对系统出现的故障进行及时定位和修复，保障系统的可用性和稳定性。
3. 性能监控与优化：通过监控系统的性能指标，及时发现系统性能瓶颈和异常现象，进行优化调整，提升系统性能。
4. 安全策略与防护：建立全面的安全策略，包括网络安全、数据安全和应用安全等方面，部署防火墙、入侵检测系统和安全审计系统等安全设备，确保系统安全。
5. 数据备份与恢复：制定定期备份的方案，包括全量备份和增量备份，并实施数据恢复测试，以保障数据安全。
6. 系统更新与升级：定期监测系统相关软硬件的更新和升级信息，提供相应的更新建议和支持服务，确保系统功能的持续优化。
四、服务流程1. 问题接收与登记：用户向运维中心提出问题，并提供必要的问题描述和环境信息。
2. 问题分析与确认：运维人员对问题进行初步分析和确认，确保问题的可跟踪性和易解决性。
3. 问题解决与反馈：运维人员根据问题的紧急程度和影响程度，制定相应的解决方案并进行问题解决，同时及时与用户进行沟通和反馈。
4. 问题闭环与评估：用户确认问题已解决并验收，运维中心进行问题闭环，并根据用户满意度进行问题评估和改进。
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xxxx的信息系统运维服务方案设计4实用标准文案XX局信息化系统运维服务方案XX局2013年6月目录1 概述(3)1.1 服务范围和服务内容(3)1.2 服务目标(3)2 系统现状(3)2.1 网络架构(3)2.2 设备清单(4)2.3 应用系统(6)2.4 存储系统.......................................................................................................... .................. 错误！未定义书签。
2.5 备份系统............................................................................................................................ 错误！未定义书签。
3 服务方案(7)3.1 系统日常维护(7)3.2 信息系统安全服务(15)3.3 系统设备维修及保养服务(17)3.4 软件系统升级及维保服务(19)4 服务要求(19)4.1 基本要求(19)4.2 服务队伍要求(21)4.3 服务流程要求(22)4.4 服务响应要求(23)4.5 服务报告要求(25)4.6 运维保障资源库建设要求(25)4.7 项目管理要求(26)4.8 质量管理要求(26)4.9 技术交流及培训(26)5 经费预算(27)1概述1.1 服务范围和服务内容本次服务范围为XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2 服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
信息系统运行维护方案
一、网络、安全维护
1、系统需要的主机数目较多，各类硬件可能出现问题，包括路由器、交换机、网络服务器主机、数据库服务器等，等都需定期保养和提供相应配置。
定期对系统进行安全漏洞扫描，安装更新补丁。
2、防毒软件、防火墙等也要定期进行更新补丁，并且要保证病毒库是最新的，还要定期的进行病毒扫描、木马查杀等工作。
3、定期将交换机、防火墙、网络服务器主机、数据库服务器等的各项指标信息收集集中，以报表形式呈现，以及早发现问题。
4、定期测算系统网络速度、数据流量，提前做好服务器扩容等准备工作，以满足访问量、流量逐渐增大的需求。
二、应用系统维护
保证系统正常而可靠地与运行，并能使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。
因此，要有计划、有组织地对系统进行必要的改动，以保证系统中的各个要素随着用户需求、环境等的变化终处于最新的、正确的工作状态。
1、系统应用程序维护。
根据需求进行系统业务逻辑调整。
即对系统程序的修改和调整，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求。
2、数据维护。
业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，以及数据内
容的增加、数据结构的调整。
此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作内容。
3、代码维护。
随着系统应用范围的扩大，应用环境的变化，系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码。
4、定期检查程序错误日志，清除系统运行中发生的故障和错误。
信息系统运维方案设计
目录1运维服务内容 (3)1.1服务目标 (3)1.2信息资产统计服务 (3)1.3网络、安全系统运维服务 (5)1.4主机、存储系统运维服务 (7)1.5数据库系统运维服务 (10)1.6中间件运维服务 (11)2运维服务流程 (12)3服务管理制度规范 (14)3.1服务时间 (14)3.2行为规范 (14)3.3现场服务支持规范 (15)3.4问题记录规范 (15)4应急服务响应措施 (17)4.1应急基本流程 (17)4.2预防措施 (17)4.3突发事件应急策略 (18)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：➢运行状态、故障情况➢配置信息➢可用性情况及健康状况性能指标➢统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
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.信息系统运行维护方案2012 年 8 月目录第一章目标 (3)第一节运行维护服务目标 (3)第二节运行维护内容及步骤. (3)第二章运行维护服务具体内容 (4)第一节驻点服务 (4)第二节运维服务 (5)第三节服务方式建议 (6)第四节运维服务内容 (7)1.预防性维护服务.72.中心机房设备维护服务.73.台式PC机类维护服务.84.笔记本计算机维护服务.85.服务器维护服务.96.工作站软件维护.97.语音（电话）信息点维护.98.病毒防护与监控服务. (10)9.运维期结束前 (10)第三章XX 运行维护服务预算. (10)第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证目标系统 7×24 正常工作。
第二节运行维护内容及步骤1.协助 XX 信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持 XX信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成 XX负责人交付的各项维护任务。
4. 通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题；5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理 XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.协助 XX 调试、维护 PC 及 OA工作计划，掌握调试、维护 PC 及 OA设备运行情况，具体落实各调试、维护PC 及 OA设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责 XX 信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密职责；11.完成 XX 交办的其它工作；第二章运行维护服务具体内容第一节驻点服务昆明 XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。
能在最短时间解决排除信息系统故障及安全隐患。
确保XX 的网络安全互联和日常税收业务不间断运行，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
驻点工程师每天针对XX 机关信息系统设备的使用及维护制定详细维护日程表。
日常维护工作：进入中心机房间检查路由器、交换机以及服务器等设备是否出现设备告警提示灯。
检查中心机房的环境参数（温度、湿度、电源相位，电源电压）是否在正常范围内工作；通过网络测试命令检查连接到省局、市局的网络是否畅通。
检查是否有可用的软硬件的更新信息，发现更新后，将向相关人员提交相应的升级计划，在得到批准后严格按照计划执行升级变更。
对XX 的计算机及外设设备进行调查登记，定期了解这些设备的运行状况，并根据实际情况对其进行系统优化工作。
检查计算机病毒，通过趋势防病毒控制台对 XX 网络内的计算机进行检查，包括病毒软件版本、病毒库更新情况、病毒查杀情况。
对重要数据进行备份，并将备份集进行统一管理，对备份集进行验证，确保其可还原性和内容完整性。
严格执行各项预定检查任务，认真做好检查记录，争取提前发现目标系统运行中存在的隐患，确保系统的正常运行。
严格按照规程监控系统的运行状况，做好工作记录。
当发现系统遇到或存在问题时，及时向相关负责人以书面形式提交问题报告，请求批示，争取及早发现并处理问题，避免对最终用户业务产生不良影响。
驻点工程师每日应完成以上工作，并对所完成的每项工作作出详细记录；每周进行工作记录的汇总、归档工作。
第二节运维服务对于 XX 本部用户所使用的设备出现故障后，运维工程师通过电话、远程登录、电子邮件等远程方式帮助用户确定故障原因并解决出现的问题。
如果出现需要现场技术支持的情况，工程师按照到达现场的故障响应时间计划严格执行。
解决故障后填写《用户维护记录单》，并且在当月月末提交的《运行维护报告》中向领导详细汇报当月用户设备维护情况。
故障级别P1级故障P2级故障P3级故障P4级故障故障级别定义到达现场时限[ 重大故障 ][ 次型故障 ]关键网络系影响或限制了统出现故障，部分业务的正影响或限制常运行。
整体业务运行。
驻点人员驻点人员对于 XX ：[ 简单故障 ][ 支持型故障 ]个别工作站安装新设备或者点不能正常修改非关键配置，工作，其余部且对用户业务不分仍可正常构成任何影响。
运行。
驻点人员驻点人员P1-P4级别故障均由运维工程师现场进行处理。
故障确诊时限（不超过）30分钟30分钟30小时30小时运行恢复时限（不超过）1小时2小时2小时3小时第三节服务方式建议服务方式：1、服务时间的即时性由于驻点运维工程师就在服务单位驻点服务，因此一旦出现问题可以即时跟进解决，保证了对故障问题的快速跟进及即时处理。
2、驻点服务及设备、系统的结合由于驻点运维工程师长期和维护设备打交道，而且建立了一套具体的设备资料库，因此对于每台设备出故障的原因都很熟悉，保证了对故障的快速处理能力。
3、驻点服务合作由于驻点运维工程师长期和相关负责员以及管理人员接触，对个人的使用习惯以及沟通方式都能相对的了解，也确保了能快速、有效的完成工作。
4、驻点运维工程师的使用及管理驻点运维工程师在现场除了完成本身职能内的事以外，还可以协助完成甲方指定的其它工作。
第四节运维服务内容1.预防性维护服务昆明 XX科技有限公司预防维护服务的目标是：提高系统的可靠性；减少更换零件所造成的成本损失；减少系统停机时间；零部件/ 备件的库存管理更佳。
服务范围包括： XX 所有关键信息点设备。
维护内容包括：这些关键信息点设备的运行状况、灰尘情况、运行环境情况、运行能力指标、机械部件磨损情况、折旧参数、负载情况与趋势。
运行维护项目启动以后，昆明 XX科技有限公司运行维护项目经理会根据XX 实际的网络、设备和业务情况（在前期用户系统情况调研登记过程中已经准备好这些数据）制定详细的《预防性维护计划》，并且提交 XX 相关负责人进行审批。
《预防性维护计划》审批通过以后，运行维护项目组将严格按照《预防性维护计划》所规定的时间和规程，按月执行预防性维护任务，并认真填写相关的《预防性维护记录单》和管理文件，项目组质量保证员通过《预防性维护记录单》和管理文件严格监督预防性维护任务的执行情况。
运行维护期间，每季度由运行维护项目经理对本季度《预防性维护记录单》进行整理和分析，提出有参考价值的改进、优化建议和评价结果，并在季度末之前向 XX 相关负责人提交详细的《预防性维护报告》。
2.中心机房设备维护服务每日例行维护：① 检查并登记网络机房各设备外观的完好性；② 检查并登记网络机房各设备机械部分（例如风扇）的工作状态；③ 检查并登记网络机房各设备及板卡的工作指示灯（指示屏）状态；④检查并登记网络机房UPS及电池的工作状态。
周期例行维护：① 按月复查设备登记信息。
②对网络机房 UPS及电池按月进行充放电维护保养。
在运行维护期间，昆明 XX科技有限公司项目经理会根据日常维护记录进行整理和分析，发现潜在问题和漏洞，提出合理化建议，并且形成建议报告提交给XX相关负责人。
按月向 XX 提交《中心机房设备运行状态报告》3.台式 PC机类维护服务按月对硬件设备进行检查，确保硬件工作正常；硬件故障检测定位；出现硬件故障的问题分析与送修；代理硬件维修更换事务；按季度对PC机和键盘鼠标的除尘；对显示器的消磁情况进行检查；按季度对显示器的屏幕进行清洁；检查 PC设备的供电情况。
按月向 XX 提交《台式机类维护报告》4.笔记本计算机维护服务按季度对笔记本电脑的外壳和显示屏、键盘进行清洁；检查笔记本电脑的显示屏和键盘是否正常；出现硬件故障的问题分析与处理；代理部件维修更换事务；笔记本电脑电池的充电和放电检查；光驱的读盘能力检查；笔记本的各接口检查。
5.服务器维护服务按季度对服务器进行除尘；检查服务器上的指示灯是否有报警灯亮；检查服务器硬盘上的指示灯是否有异常；按季度对阵列卡及硬盘的运行状况进行检查；检查光驱的读盘性能；对显示器进行检查与清洁；代理部件维修更换事务。
6.工作站软件维护系统恢复、系统重装、系统优化、对磁盘进行碎片整理；软件故障检测、排除；新装设备驱动程序的安装、调试及使用培训；协助用户处理数据整理、保存、备份、恢复等工作；网络操作系统的安装、配置、调试；数据库系统的安全策略设计、性能调整、故障排除等；网络操作系统恢复服务：确保系统崩溃后能尽快恢复工作，数据恢复等；提供相关应用软件的免费培训。
按月向 XX 提交《工作站软件维护报告》7.语音（电话）信息点维护语音信息点维护：按月对未使用的数据、语音点进行检测，确保在替换使用时的网络畅通；对使用中出问题的信息点进行记录，查明原因后进行处理，如无法处理的情况下应告知用户备案。
8.病毒防护与监控服务⊙利用目前 XX 所配的防病毒系统与XX 网络系统的实际需要相结合，确保XX 网络系统在最佳的病毒防护能力的情况下综合成本最少。
⊙贯彻“层层设防，集中控管，以防为主、防治结合”的防毒策略。
在XX 网络中所有可能的病毒攻击点或通道中设置对应的防病毒软件，通过这种全方位的、多层次的防毒系统配置，使XX 网络免遭所有病毒的入侵和危害。
⊙充分考虑到XX 网络的系统数据、文件的安全可靠性，保证与现有系统具有良好的一致性和兼容性，以及最低的系统资源占用，保证不对现有系统运行产生不良影响。
⊙ 注重对多种压缩格式文件的病毒检测。
⊙在 XX 网络防病毒系统内，实施统一的防病毒策略、集中的防病毒管理和维护，最大限度地减轻使用人员和维护人员的工作量。
⊙ 确保及时进行病毒码及扫描引擎的更新。
⊙保障防病毒方案具有良好的可扩充性，充分保护用户的现有投资，适应XX网络系统的今后发展需要。
按月向 XX 提交《病毒防护与监控报告》9.运维期结束前昆明 XX 科技有限公司专家组、运维组和XX 相关人员要对整个运维服务进行总结分析，进行项目验收，向 XX 提交《项目验收报告》、《运维总结分析报告》。
第三章XX 运行维护服务预算运维服务预算.金额项目分项服务单价（元） / 年小计（元） / 年网络设备维护￥12,000.00￥12,000.00软件升级服务￥6,000.00￥6,000.00台式机、笔记本等终端设备维护￥6,000.00￥6,000.00打印机维护服务￥3,000.00￥3,000.00运维服务UPS电源维护服务￥1,800.00￥1,800.00费语音（电话）信息点维护￥1,200.00￥1,200.00病毒防护与监控服务￥4,000.00￥4,000.00服务器应用平台和系统平台服务￥7,000.00￥7,000.00重要数据备份服务￥5,000.00￥5,000.00金额合计：￥46,000.00单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。