银行卡收单终端巡检制度

银行卡收单终端巡检制度

1 工作目的

通过主动与商户沟通、交流，综合了解商户履约情况、经营状况、银行卡业务受理以及终端使用情况，了解商户的服务需求和建议，解决商户在受理过程中遇到的问题，防范业务风险。

2 适用范围

适用于所有金控提供服务的商户。

3 工作基本要求

3.1、所有商户每半年应至少进行一次现场回访；重点商户每季度应至少进行一次现场回访；新发展的商户必须在业务开通后的5个工作日内进行电话回访，1个月内进行现场回访。

3.2、商户当月无交易或交易量偏低，应在次月进行电话回访；商户连续两个月无交易或交易量偏低，应进行现场回访。

3.3、回访时应主动了解商户的经营状况和业务受理情况，及时发现、处理商户可能存在的业务风险。

3.4、关注新闻媒体、工商、税务等部门披露的商户信息，发现异常情况时，应及时进行现场回访。

4 责任人

电话回访责任人：客服人员

现场回访责任人：商户维护人员

5 工作文档

《商户回访工作单》《风险整改通知书》

6 业务操作流程控制

6.1 操作流程图

6.2 流程控制要求