智慧社区服务管理系统

1.智慧社区服务管理系统

1.1.系统简介

智慧社区服务管理系统是依托信息化手段和标准化建设，整合公共服务信息资源，采取窗口服务、电话服务和网络服务等形式，面向社区居民提供基本公共服务的平台。智慧社区建设是国家信息化发展的重点环节，智慧社区建设是社区信息化建设的基础工程。积极推进智慧社区的建设，有利于扩大政务信息共享，降低行政管理成本，增强行政运行效能，推动基层政府向服务型政府转型；有利于减轻社区组织的工作负担，改善社区组织的工作条件，优化社区自治环境，提升社区服务和管理能力；有利于保障基本公共服务均等供给，改进基本公共服务提供方式，拓展社区服务内容和领域，为建立多元化、多层次的社区服务体系打下良好基础。按照《关于推进智慧社区建设的实施意见》，围绕“重服务、优治理、惠民生”，以信息技术为手段，以资源整合和服务应用为重点，以进一步提高社会管理服务综合水平、提升居民幸福感受为目标，统筹规划，分步实施，将基层社会管理、基本公共服务、智能化社会服务等有机结合，构建覆盖城乡社区的系统集约化、管理信息化、服务智能化、运作高效化的综合立体的社会综合管理服务信息网络，努力建设“智慧城西”社区版，使我市成为“智慧社区”建设的先行区和示范区。

1.1.1.智慧社区综合服务门户

为社区居民、社会组织提供集咨询服务、事项服务、交流互动于一体的综合便民服务门户，在服务门户上用户不仅可以实时查询政策咨询、办事指南、组织机构等信息，还可以在线进行事项申请，享受多方提供的便民服务。根据服务范围和管理层级不同的特点，以四层架构方式来设计社区综合服务门户站群。

本期建设包括：濮阳市、2个区、4-5个办事处、30个社区。

1.1.1.1.社区（村）门户

社区（村）级门户实现本社区信息、公共信息、政策文件以及办事指南的发布，提供社区（村）级信箱，开辟本社区（村）居民咨询投诉通道，实现各类事

项的一站式受理服务。

1.1.1.

2.街道（镇）门户

街道（镇）级门户实现本街道（镇）信息的发布，自动汇聚所辖范围的各社区（村）信息，建立街道（镇）级领导信箱，接收群众意见。

1.1.1.3.区（县）门户

区（县）级门户实现本区（县）信息的发布，自动汇聚所辖范围的各街道（镇）信息，建立区（县）级领导信箱，接收群众意见。

1.1.1.4.市级门户

市级社区综合服务门户实现全市各级信息的汇聚发布，通过建立统一的社区论坛实现各居民与各部门之间的交流沟通，市级平台可以对全市的社区信息进行查询。

1.1.

2.个人空间

为登录成功的社区居民用户创建先对独立的个人空间，提供信息发布、事项申请、流程查询等功能和服务。

1.1.

2.1.用户注册

用户第一次使用个人中心的功能，必须先注册一个全新的账号，获取登录名和密码后即可登录，并操作相关应用功能。

1.1.

2.2.个人资料管理

个人资料用于显示个人登录的详细信息资料。当前用户可对自己的资料进行修改，修改后点按钮保存最新修改的内容。

1.1.

2.

3.意见箱

建设一个在线的意见信箱，和相关部门（人员）进行互动，提供各类沟通的渠道功能。只要注册为合法用户后，可以直接在网上填写想要咨询、建议的信息，相关人员进行管理和审核，后进行回复。

1.1.

2.4.网上求助

系统还提供网上咨询平台，社区居民注册为合法用户后，群众可以直接在网

上填写想要咨询、投诉、建议等信息，工作人员对居民提交的问题进行在线答复。

1.1.

2.5.信息订阅

社区组织和居民可以根据个人喜好来订阅相关的新闻资讯和服务信息。

1.1.

2.6.信息获取

社区居民可以查询所在社区的基本信息、社区发布的最新资讯信息以及社区组织/机构提供的各项服务信息。

1.1.3.小区管理

实现对社区下辖小区信息的添加、修改、删除等维护功能。

1.1.3.1.楼宇管理

实现对小区内楼宇信息的添加、修改、删除等维护功能。

1.1.3.

2.房屋管理

实现对楼宇内各房屋信息的添加、修改、删除等维护功能。

1.1.3.3.户籍管理

实现对房屋户主及实住人员信息的添加、修改、删除等维护功能。

1.1.3.4.信息审核

实现对网格员上报信息的审核功能，社区人口管理员审核通过后方可对人口库信息进行数据更新。

1.1.4.社区业务工作管理

1.1.4.1.社区业务管理

社区管理系统不直接提供条线业务管理具体功能，而是根据各条线下沉至社区的业务管理需要进行统一采集，经社区初审后通过“交换接口”将相关数据和信息交换给条线部门的业务系统，并接收业务系统的反馈。

社区业务受理事项包括党建、计生、人社、民政、残联、公安、司法及其他部门，本期以民政类业务进行试点，具体事项待调研而定。

1.1.4.

2.一门式受理

实现各条线业务系统下沉到社区业务事项的一口受理，使社区便民中心各窗口都可以为老百姓提供全业务服务，实现“一窗多能，全科服务”。

受理渠道

社区人员接收来自社区公共门户、社区便民中心窗口、服务热线、移动等多种服务渠道的事项办件。

受理分发

社区工作人员将初审通过的办件分别转交到事项相关业务部门的系统进行审核、审批处理。

对于社区类事项由社区层面直接处理；

对于非社区层面的办件事项则逐级上报给街镇、区进行协同处理；

统一反馈

各个层面对社区事项处置结束后，将处置结果顺次反馈到社区平台，再由社区人员将结果信息统一反馈给社区居民。

1.1.5.社区事件管理

为适应网格化管理理念，应对社区内各类突发事件，系统提供了事件管理系统，主要涵盖了受理工作平台和部门联动平台，遵循“事件采集”、“事件接收”、“事件分流”、“事件处置”、“事件查询”等标准流程，实现对单元网格内突发事件的快速响应和协同处置。

1.1.5.1.事件受理

提供给社区、街道、区级网格管理人员使用。社区网格站接收来自网格员上报的事件信息（事件标题、事件类别、民情来源、事件情况、现场拍照、地理定位），并根据事件严重程度和类别选择逐级上报或直接交办给专业部门处置。交办过程中可以设定完成时间，系统会自动跟踪事件处理状态，并提供红、黄、绿等多种状态灯进行状态提醒。

1.1.5.

2.事件联动办理

提供给各级专业处置部门人员使用。接收来受理工作平台交办的事项处理任务，并在处置完成后及时上报反馈。

1.1.5.3.民情走访日记

实现对辖区内各网格员日常民情走访、现场调解情况等信息的整体查询和管理。