高效能的个人工作方法
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带否定性、批判性， 呈悲观主义 想得多，做得少
无为，花太多时间在 想怎么做，而不是做 事
五、员工管理工具 小标题
根据意愿与能 力对员工分类
马斯洛的需求 激励模式
员工管理
权衡效率与效 果
情境领导模型
员工管理—效果最重要小标题
工具17:根据意愿与能力对员工分类 关于成功的公式： 100%成功=100%意愿×100%方法×100%行动
20~40%
C 日常性事务 C类为日常性一些事务占总工作量的
类
40~50%，所费时间占总工作时间的
15%
目录
小标题
• 高效能的时间管理技巧 第一篇
• 科学的工作方法 第二篇
一、目标管理工具 小标题
“SMART”原则 目标管理
目标多杈树法 “6W3H”法
目标管理—确定一个清小晰而标明题确的目标
工具4:用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）
时间管理—要事第一 小标题
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
紧急
不紧急
重 要
Ⅰ
Ⅱ
20%~25% 65%~80%
成功人士的
时间安排
Ⅲ
15%
不
重
要
Ⅳ ＜1%
时间管理—要事第一 小标题
工具2：用“80/20法则”分配时间
80% 20%
20% 80%
重点做20%重要性是80%的工作
时间管理—要事第一 小标题
应
计划
对
阅读
压
力
运动
最
艺术
有 效
交流
方
深思
法
压力管理—适度最好 小标题
工具11：压力管理曲线 行动力
破坏区
焦虑曲线
潜能区
发展区 舒适区 乏力区
压力管理曲线示意图
压力
压力管理—适度最好 小标题
工具11：压力管理曲线
减压的两个方法
凯利魔术方程式： 1.问你自己可能发生的最坏状况是什么 2.准备接受最坏的状况 3.设法改善最坏的状况
为什么？
为什么？
为什么？
为什么？ 为什么？
为什么？ 五级为什么？
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具15 :橄榄球定律 具有关键影响力的内容占20%左右
20%
60% 20%
对事情有相当影响力的内容占60%左右
对事情有一些影响力，但作用比较有 限，甚至小到可以忽略不计
思维创新—是可以训练小出来标的题
3H
How to（明确各项行动如何进 行及进行的顺序步骤） How many（工作数量是多少） How much（预算费用是多少）
二、计划管理工具 小标题
“PDCA工作 循环”
计划管理
标准化管理 有效计划法
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具7:用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环）
Action
要
时间管理—要事第一 小标题
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
关注第二象限—— 成功的人往往都把焦点放在 重要但不紧急的事项上！
时间管理—要事第一 小标题
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
紧急
不紧急
重
要
Ⅰ 紧急状况
迫切问题
限期完成
准备事项
Ⅱ 准备工作，预防措 施计划建立、维持 人际关系，休闲充电 提高学习能力
目标管理—确定一个清小晰而标明题确的目标
工具6:用“6W3H”法分析细化目标
6W
Why(明确了解工作进行的目的及 理由） What（确定要做哪些事项） Who（明确责任者及协助者，诠来 做） When（什么时候完成） Where（在什么地方完成） Which（确定工作的优秀顺序，找 出解决问题的重点对策）
高效能的个人工作方法
目录
小标题
• 高效能的时间管理技巧 第一篇
• 科学的工作方法 第二篇
小标题
“四象限原理” 时间管理
80/20法则 “ABC控制法”
时间管理—要事第一 小标题
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
紧急
不紧急
重
Ⅰ
Ⅱ
要
紧急又重 重要但不
要事项
紧急事项
Ⅲ
Ⅳ
不 重
紧急但不 重要事项
不紧急也不 重要事项
也称（应激评定量表）
评分方法：将各项目的分值相加
如果： ≥300分
近期患病率约为 80%
≤299分且＞150分
近期患病率约为 50%
≤149分
近期患病率约为 30%
压力管理—适度最好 小标题
工具11：压力管理曲线 应对压力常用的几种方法
逃避
对抗
转移
宣泄
压力管理—适度最好 小标题
工具11：压力管理曲线
部
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具13:SWOT分析法（以下问题能帮助您找到存在于内外部的相关因素）
关键优势S ▲擅长什么？ ▲拥有什么新技能？ ▲能做什么别人不能做的事？ ▲如何能够重复最近的一次成功？ ▲什么使你与众不同？ ▲你的顾客为什么要来你这里？ 机遇O ▲是否发生了你希望的变化？ ▲你学会了什么技能？ ▲你能够提供什么新产品或服务？ ▲你能够接触到哪一个新的顾客群体？ ▲你如何能够使你与众不同？ ▲你的组织在未来5~10年中的情况怎样？
“3R”减压原则： 放松、退缩、重整
四、思维创新工具 小标题
因果图 SWOT分析法 思维创新 “五个为什么”
橄榄球定律 “六顶帽子” 思维法
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具12 ：鱼刺因果图 主要原因 主要原因
问题
主要原因 主要原因
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具12 ：鱼刺因果图 运用鱼刺因果图分析问题时一般从6个方面考虑：
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具13：SWOT分析法
内部
关键优势S
关键劣势W
外 部
关键机遇O
关键威胁T
SO对策： 利用
ST对策： 监视
WO对策： 改进
WT对策： 消除
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具14: “五个为什么”分析法 （也称“什么——为什么”分析法）
5
1
为什么？
4
3
2
为什么？ 为什么？
Ⅲ
Ⅳ
造成干扰的访问、 忙碌而琐碎的事
不
电话、信件、报告、 处理一般文件等函件 会议许多紧急事件 打电话，看太多电视
重
许多凑热闹的活动 消磨时光
要
时间管理—要事第一 小标题
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
紧急
不紧急
重
Ⅰ
Ⅱ
要
25%~30% 15%
普通人士的
时间安排
Ⅲ
Ⅳ
50%~60% 2%~3%
不
重
要
价值80%的工作
事项一：审阅文件 事项二：准备工作总结 事项三：与财务经理讨论费用 预算问题 事项四：与人事经理淡奖金问 题
价值20%的工作 事项五：例会 事项六：准备招聘计划 事项七：会见客户 事项八：接听电话
时间管理—要事第一 小标题
工具2：用“80/20法则”分配时间（应用范例） 第三步，时间和精力分配
价值80%的工作
价值20%的工作
事项一：审阅文件（例会后8：10-8： 事项五：例会
30
事项六：招聘计划与奖金问题让
事项二：准备工作总结（8：30-9： 人力资源部先提供资料
30）
事项七：把会见客户的任务授权
事项三：与财务经理讨论费用预算问 给业务经理
题（30分钟）
事项八：让秘书过滤电话，只处
事项四：1个小时临时紧急事件处理 理重要电话
目
子目标
标
即时目标 ——具体行动项目
…… …… ……
子目标
……
……
目标管理—确定一个清小晰而标明题确的目标
工具5:用“目标多杈树法”分解目标（分解步骤）
6.判断目标能否达成 5.评估目标 4.检查多杈树分解是否充分 3.写出子目标所有必要及充分条件（即时目标） 2.写出大目标所有必要及充分条件（子目标） 1. 写出大目标
关键劣势W ▲你不擅长什么？ ▲缺乏什么新技能？ ▲别人在什么事情上比你做得好？ ▲你最近的一次失败是什么？为什么？ ▲你尚未完全满足哪一个顾客群体？ ▲你最近失去了哪些顾客？为什么？ 威胁T ▲是否发生了不利于你的变化？ ▲你的竞争对手正在做什么？ ▲是否发生了任何会伤害你的变化？ ▲是否存在威胁你所在组织的情况？
有明确的长期目标
社会顶尖成功人士
有清楚但短期目标
3%
社会中上层
有较模糊目标
10%
社会中下层
无目标
60%
社会最底层
27%
目标管理—确定一个清小晰而标明题确的目标
工具4 :用“SMART”法确定目标
可确定的 (Specific)
可衡量的 “SMART”原则 （Measura
ble)
有时间限制 的（Time
三、压力管理工具 小标题
正确评估自己 的压力水平
压力管理
压力管理曲线
压力管理—适度最好 小标题
工具10:正确评估自己的压力水平
我们总感觉压力来自于外部 环境，但并不是每个人在同一环 境下都会感到有压力，实际上压 力源于我们自身，承认这点是很 重要的。
压力管理—适度最好 小标题
工具10:正确评估自己的压力水平 测试工具：霍尔姆斯和拉赫的《社会再适应评定量表》
它失败了，因为…
创造力、推动力、有新观 一定有更好的办法 点、新方法
注重思考，有控制、有条 让我们回过头来想想应
理，鼓励各种方法
该怎么做
逻辑性强，易于 向他人解释
不需调动情绪， 有动力
乐观，积极，有 动力，团队精神
反思自己
找到更好的做事 方式，保证最佳 程序
有效利用时间， 减少决策时间
可能抑制创造力，缺 乏热情 热情有余，理智不足， 不稳定 遇阻时会持怀疑态度
……
事项九：其他事件处理
……
时间管理—要事第一 小标题
工具3：用“ABC控制法”使用时间 ABC控制法是根据事务在工作中的重要和紧迫程序，按照最 重要、重要和不重要三种情况，分成A、B、C三类，有区别 地管理时间的一种分析方法。
A——最重要的 B——较重要的
一个工作日
C——次重要的
时间管理—要事第一 小标题
人力
工作 环境
设备
头
脑
风
方法
材料
暴
技术
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具13：SWOT分析法 SWOT： S——自身强项、优势 W——自身弱项、劣势 O——外部环境存在的机会、机遇 T——外部环境存在的威胁、对手
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具13：SWOT分析法
优势S
劣势W
内
部
外
机遇O
威胁T
A (处理）
Plan (计划）
P
CD
Check (检查）
PDCA循环的4个阶段
Do (执行）
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具7:用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环）
提出 新问 题 总结经验
检查
执行
PDCA循环的8个步骤
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具7:用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环）
工具3：用“ABC控制法”使用时间 成功人士对每天工作的划分：
类型
简述
具体描述
A 规划与发展 A类工作重要且紧迫每天1~3件占总
类
工作量15~20%；所费时间占总工作
时间60~80%。分类时，可根据时间
分列为A-1、A-2等
B 持续性项目 B类较重要，每天5件，占总工作量
类
30~40%，所费时间占总工作时间
Indication)
可接受的 现实可行的
（Acceptable) （Realistic)
成目善
功标于
。上将
的时
人间
,
更 可 能 也 更 容 易
和 精 力 用 在 一 个
目标管理—确定一个清小晰而标明题确的目标
工具5:用“目标多杈树法”分解目标（计划多杈树）
目标多杈树法是专业的目标分解工具
子目标
大
员工管理—效果最重要小标题
工具17:根据意愿与能力对员工分类
有能力
无能力
有
意
Ⅰ
Байду номын сангаас
Ⅱ
愿
有意愿 授 无意愿 培养
有能力 权 无能力 训练
无
Ⅲ 无意愿 有能力
激 励
Ⅳ 无意愿 无能力
工具16： “六顶帽子”思维法（简单有效的平行思考程序）
思考帽
思维属性
导入方式
好处
应用不当问题
白色 红色 黄色 黑色 绿色
蓝色
事实、图形、信息、目标、 事实是什么样的？ 中性
情绪化、直觉、凭兴趣、 它像什么，就说什么。
预感
你支持哪方面？
创造性、建设情、有梦想、 让我们开始吧 有希望，追求利益
考察错误
工具9 :有效计划法
凡事都要统一和决断，因此成 功不站在自信的一方，而站在有 计划的一方。
—拿破仑
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具9 :有效计划法 计划
日
周
月
季
年 专 ……
计
计
计
度 度项
划
划
划
计 计计
划 划划
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具9 :有效计划法
日计划
日计划包含的内容： 当天目标——即你必须当日完成的重要的、优先的工作 预留事项——预定的约会、开会等保留给特别工作的时间 待做事项——希望完成的不太重要、优先次序低的工作
目前水准
PDCA
PDCA
改善后水准 PDCA
科学的工作循环周期
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具8 :标准化管理
标准设定
标
准
教育
化
管
实施管理
理
步 骤
例外处理
定期评估
重复频率高的经常性 业务要标准化！
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具8 :标准化管理
拉斯迪宾馆的服务标准 麦当劳的标准化管理
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具2：用“80/20法则”分配时间（应用范例）
第一步，安排事项 •例会 •与人事经理淡奖金问题 •审阅文件 •接听电话 •准备招聘计划 •会见客户 •辅导下属 •老总召见 •准备工作总结 •处理应急事项（3件） •与财务经理讨论费用预算问题
时间管理—要事第一 小标题
工具2：用“80/20法则”分配时间（应用范例） 第二步，工作价值分类
无为，花太多时间在 想怎么做，而不是做 事
五、员工管理工具 小标题
根据意愿与能 力对员工分类
马斯洛的需求 激励模式
员工管理
权衡效率与效 果
情境领导模型
员工管理—效果最重要小标题
工具17:根据意愿与能力对员工分类 关于成功的公式： 100%成功=100%意愿×100%方法×100%行动
20~40%
C 日常性事务 C类为日常性一些事务占总工作量的
类
40~50%，所费时间占总工作时间的
15%
目录
小标题
• 高效能的时间管理技巧 第一篇
• 科学的工作方法 第二篇
一、目标管理工具 小标题
“SMART”原则 目标管理
目标多杈树法 “6W3H”法
目标管理—确定一个清小晰而标明题确的目标
工具4:用“SMART”法确定目标（哈佛关于目标的跟踪调查研究）
时间管理—要事第一 小标题
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
紧急
不紧急
重 要
Ⅰ
Ⅱ
20%~25% 65%~80%
成功人士的
时间安排
Ⅲ
15%
不
重
要
Ⅳ ＜1%
时间管理—要事第一 小标题
工具2：用“80/20法则”分配时间
80% 20%
20% 80%
重点做20%重要性是80%的工作
时间管理—要事第一 小标题
应
计划
对
阅读
压
力
运动
最
艺术
有 效
交流
方
深思
法
压力管理—适度最好 小标题
工具11：压力管理曲线 行动力
破坏区
焦虑曲线
潜能区
发展区 舒适区 乏力区
压力管理曲线示意图
压力
压力管理—适度最好 小标题
工具11：压力管理曲线
减压的两个方法
凯利魔术方程式： 1.问你自己可能发生的最坏状况是什么 2.准备接受最坏的状况 3.设法改善最坏的状况
为什么？
为什么？
为什么？
为什么？ 为什么？
为什么？ 五级为什么？
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具15 :橄榄球定律 具有关键影响力的内容占20%左右
20%
60% 20%
对事情有相当影响力的内容占60%左右
对事情有一些影响力，但作用比较有 限，甚至小到可以忽略不计
思维创新—是可以训练小出来标的题
3H
How to（明确各项行动如何进 行及进行的顺序步骤） How many（工作数量是多少） How much（预算费用是多少）
二、计划管理工具 小标题
“PDCA工作 循环”
计划管理
标准化管理 有效计划法
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具7:用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环）
Action
要
时间管理—要事第一 小标题
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
关注第二象限—— 成功的人往往都把焦点放在 重要但不紧急的事项上！
时间管理—要事第一 小标题
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
紧急
不紧急
重
要
Ⅰ 紧急状况
迫切问题
限期完成
准备事项
Ⅱ 准备工作，预防措 施计划建立、维持 人际关系，休闲充电 提高学习能力
目标管理—确定一个清小晰而标明题确的目标
工具6:用“6W3H”法分析细化目标
6W
Why(明确了解工作进行的目的及 理由） What（确定要做哪些事项） Who（明确责任者及协助者，诠来 做） When（什么时候完成） Where（在什么地方完成） Which（确定工作的优秀顺序，找 出解决问题的重点对策）
高效能的个人工作方法
目录
小标题
• 高效能的时间管理技巧 第一篇
• 科学的工作方法 第二篇
小标题
“四象限原理” 时间管理
80/20法则 “ABC控制法”
时间管理—要事第一 小标题
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
紧急
不紧急
重
Ⅰ
Ⅱ
要
紧急又重 重要但不
要事项
紧急事项
Ⅲ
Ⅳ
不 重
紧急但不 重要事项
不紧急也不 重要事项
也称（应激评定量表）
评分方法：将各项目的分值相加
如果： ≥300分
近期患病率约为 80%
≤299分且＞150分
近期患病率约为 50%
≤149分
近期患病率约为 30%
压力管理—适度最好 小标题
工具11：压力管理曲线 应对压力常用的几种方法
逃避
对抗
转移
宣泄
压力管理—适度最好 小标题
工具11：压力管理曲线
部
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具13:SWOT分析法（以下问题能帮助您找到存在于内外部的相关因素）
关键优势S ▲擅长什么？ ▲拥有什么新技能？ ▲能做什么别人不能做的事？ ▲如何能够重复最近的一次成功？ ▲什么使你与众不同？ ▲你的顾客为什么要来你这里？ 机遇O ▲是否发生了你希望的变化？ ▲你学会了什么技能？ ▲你能够提供什么新产品或服务？ ▲你能够接触到哪一个新的顾客群体？ ▲你如何能够使你与众不同？ ▲你的组织在未来5~10年中的情况怎样？
“3R”减压原则： 放松、退缩、重整
四、思维创新工具 小标题
因果图 SWOT分析法 思维创新 “五个为什么”
橄榄球定律 “六顶帽子” 思维法
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具12 ：鱼刺因果图 主要原因 主要原因
问题
主要原因 主要原因
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具12 ：鱼刺因果图 运用鱼刺因果图分析问题时一般从6个方面考虑：
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具13：SWOT分析法
内部
关键优势S
关键劣势W
外 部
关键机遇O
关键威胁T
SO对策： 利用
ST对策： 监视
WO对策： 改进
WT对策： 消除
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具14: “五个为什么”分析法 （也称“什么——为什么”分析法）
5
1
为什么？
4
3
2
为什么？ 为什么？
Ⅲ
Ⅳ
造成干扰的访问、 忙碌而琐碎的事
不
电话、信件、报告、 处理一般文件等函件 会议许多紧急事件 打电话，看太多电视
重
许多凑热闹的活动 消磨时光
要
时间管理—要事第一 小标题
工具1 ：用“四象限原理”规划时间
紧急
不紧急
重
Ⅰ
Ⅱ
要
25%~30% 15%
普通人士的
时间安排
Ⅲ
Ⅳ
50%~60% 2%~3%
不
重
要
价值80%的工作
事项一：审阅文件 事项二：准备工作总结 事项三：与财务经理讨论费用 预算问题 事项四：与人事经理淡奖金问 题
价值20%的工作 事项五：例会 事项六：准备招聘计划 事项七：会见客户 事项八：接听电话
时间管理—要事第一 小标题
工具2：用“80/20法则”分配时间（应用范例） 第三步，时间和精力分配
价值80%的工作
价值20%的工作
事项一：审阅文件（例会后8：10-8： 事项五：例会
30
事项六：招聘计划与奖金问题让
事项二：准备工作总结（8：30-9： 人力资源部先提供资料
30）
事项七：把会见客户的任务授权
事项三：与财务经理讨论费用预算问 给业务经理
题（30分钟）
事项八：让秘书过滤电话，只处
事项四：1个小时临时紧急事件处理 理重要电话
目
子目标
标
即时目标 ——具体行动项目
…… …… ……
子目标
……
……
目标管理—确定一个清小晰而标明题确的目标
工具5:用“目标多杈树法”分解目标（分解步骤）
6.判断目标能否达成 5.评估目标 4.检查多杈树分解是否充分 3.写出子目标所有必要及充分条件（即时目标） 2.写出大目标所有必要及充分条件（子目标） 1. 写出大目标
关键劣势W ▲你不擅长什么？ ▲缺乏什么新技能？ ▲别人在什么事情上比你做得好？ ▲你最近的一次失败是什么？为什么？ ▲你尚未完全满足哪一个顾客群体？ ▲你最近失去了哪些顾客？为什么？ 威胁T ▲是否发生了不利于你的变化？ ▲你的竞争对手正在做什么？ ▲是否发生了任何会伤害你的变化？ ▲是否存在威胁你所在组织的情况？
有明确的长期目标
社会顶尖成功人士
有清楚但短期目标
3%
社会中上层
有较模糊目标
10%
社会中下层
无目标
60%
社会最底层
27%
目标管理—确定一个清小晰而标明题确的目标
工具4 :用“SMART”法确定目标
可确定的 (Specific)
可衡量的 “SMART”原则 （Measura
ble)
有时间限制 的（Time
三、压力管理工具 小标题
正确评估自己 的压力水平
压力管理
压力管理曲线
压力管理—适度最好 小标题
工具10:正确评估自己的压力水平
我们总感觉压力来自于外部 环境，但并不是每个人在同一环 境下都会感到有压力，实际上压 力源于我们自身，承认这点是很 重要的。
压力管理—适度最好 小标题
工具10:正确评估自己的压力水平 测试工具：霍尔姆斯和拉赫的《社会再适应评定量表》
它失败了，因为…
创造力、推动力、有新观 一定有更好的办法 点、新方法
注重思考，有控制、有条 让我们回过头来想想应
理，鼓励各种方法
该怎么做
逻辑性强，易于 向他人解释
不需调动情绪， 有动力
乐观，积极，有 动力，团队精神
反思自己
找到更好的做事 方式，保证最佳 程序
有效利用时间， 减少决策时间
可能抑制创造力，缺 乏热情 热情有余，理智不足， 不稳定 遇阻时会持怀疑态度
……
事项九：其他事件处理
……
时间管理—要事第一 小标题
工具3：用“ABC控制法”使用时间 ABC控制法是根据事务在工作中的重要和紧迫程序，按照最 重要、重要和不重要三种情况，分成A、B、C三类，有区别 地管理时间的一种分析方法。
A——最重要的 B——较重要的
一个工作日
C——次重要的
时间管理—要事第一 小标题
人力
工作 环境
设备
头
脑
风
方法
材料
暴
技术
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具13：SWOT分析法 SWOT： S——自身强项、优势 W——自身弱项、劣势 O——外部环境存在的机会、机遇 T——外部环境存在的威胁、对手
思维创新—是可以训练小出来标的题
工具13：SWOT分析法
优势S
劣势W
内
部
外
机遇O
威胁T
A (处理）
Plan (计划）
P
CD
Check (检查）
PDCA循环的4个阶段
Do (执行）
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具7:用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环）
提出 新问 题 总结经验
检查
执行
PDCA循环的8个步骤
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具7:用“PDCA工作循环”实施计划（戴明环）
工具3：用“ABC控制法”使用时间 成功人士对每天工作的划分：
类型
简述
具体描述
A 规划与发展 A类工作重要且紧迫每天1~3件占总
类
工作量15~20%；所费时间占总工作
时间60~80%。分类时，可根据时间
分列为A-1、A-2等
B 持续性项目 B类较重要，每天5件，占总工作量
类
30~40%，所费时间占总工作时间
Indication)
可接受的 现实可行的
（Acceptable) （Realistic)
成目善
功标于
。上将
的时
人间
,
更 可 能 也 更 容 易
和 精 力 用 在 一 个
目标管理—确定一个清小晰而标明题确的目标
工具5:用“目标多杈树法”分解目标（计划多杈树）
目标多杈树法是专业的目标分解工具
子目标
大
员工管理—效果最重要小标题
工具17:根据意愿与能力对员工分类
有能力
无能力
有
意
Ⅰ
Байду номын сангаас
Ⅱ
愿
有意愿 授 无意愿 培养
有能力 权 无能力 训练
无
Ⅲ 无意愿 有能力
激 励
Ⅳ 无意愿 无能力
工具16： “六顶帽子”思维法（简单有效的平行思考程序）
思考帽
思维属性
导入方式
好处
应用不当问题
白色 红色 黄色 黑色 绿色
蓝色
事实、图形、信息、目标、 事实是什么样的？ 中性
情绪化、直觉、凭兴趣、 它像什么，就说什么。
预感
你支持哪方面？
创造性、建设情、有梦想、 让我们开始吧 有希望，追求利益
考察错误
工具9 :有效计划法
凡事都要统一和决断，因此成 功不站在自信的一方，而站在有 计划的一方。
—拿破仑
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具9 :有效计划法 计划
日
周
月
季
年 专 ……
计
计
计
度 度项
划
划
划
计 计计
划 划划
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具9 :有效计划法
日计划
日计划包含的内容： 当天目标——即你必须当日完成的重要的、优先的工作 预留事项——预定的约会、开会等保留给特别工作的时间 待做事项——希望完成的不太重要、优先次序低的工作
目前水准
PDCA
PDCA
改善后水准 PDCA
科学的工作循环周期
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具8 :标准化管理
标准设定
标
准
教育
化
管
实施管理
理
步 骤
例外处理
定期评估
重复频率高的经常性 业务要标准化！
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具8 :标准化管理
拉斯迪宾馆的服务标准 麦当劳的标准化管理
计划管理—凡事都善始小善终标题
工具2：用“80/20法则”分配时间（应用范例）
第一步，安排事项 •例会 •与人事经理淡奖金问题 •审阅文件 •接听电话 •准备招聘计划 •会见客户 •辅导下属 •老总召见 •准备工作总结 •处理应急事项（3件） •与财务经理讨论费用预算问题
时间管理—要事第一 小标题
工具2：用“80/20法则”分配时间（应用范例） 第二步，工作价值分类