上海长海医院药学部.pptx
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•对参与物流服务的人员进行资质认定、健康体检、业务培 训，以确保按医院要求操作
•每周召开由三方人员参加的现场会议，定期回顾在操作中 遇到的问题，并讨论确定解决方案
•正式鉴定合作协议，08年5月开始启动实施
制定并执行标准操作流程
0.008% 长桥物流
百特贸易投诉次数
10 9
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
某世界500强物流公司
2
长桥物流
项目实施前的准备工作
•从08年初开始合作， 4月长桥物流人员进驻长海医院，通 过1个月的时间熟悉长海医院药库的部分工作 •明确需要接替的工作职责、流程并制定关键绩效考核指标 以标准操作流程的形式，由三方共同审核批准执行
时间区间
近千例门诊病人药房窗口咨询问题
药品名称或成 分5.59 ,
药物相互作用,
2.62 说明书解答,
4.71
其他1.40 ,
药品疗效8.03 ,
药品价格/医保 政策13.96 ,
药品外观17.10 ,
不良反应26.35 , 用法用量20.24 ,
患者 对于药品本身的实 体印象， 远比药师的用法交 待要深刻得多。
百联集团长桥物流公司
百联集团120家核心成员企业之一 专业为日用品、食品、化工、电子
医药等行业提供 一体化物流服务 的第三方物流公司 库房面积10万平方米 中国物流示范基地之一
长桥物流的资源设施
现代化轻钢结构货架立体库房 危险品储存库房近2万平方米 露天货场两个约1万7千平方米 智能化安保监控系统2套
• 全美医药批发行业的平均 毛利为５％；
• 平均费用只占到3 % ～4%；
• 平均商业利润率却占1%～ 2%。
省下的就是赚来的！
供应链管理
供应链和供应链管理
• 供应链是指由在产品生产 和流通过程中所涉及的原
材料供应商、制造商、批
发商、零售商、最终客户
等实体所组成的网络和网 络体系。
供应商
制造商
批发商
确保物资储存安全 每天吞吐量平均2万箱
60万EA 最高峰值为6万箱
170万EA
长桥物流的管理技术
为客户度身订造合适的物流作业方案，提供及时、规范、 安全、高效的仓储、运输、配送等物流服务
合理的资源整合
有效的单证控制
标准化作业
适用的信息技术
严格的内部管理
长桥物流的信息系统
使用美国系统软件联合全球科技（中国）有限公司（SSA）公司开发的专业仓储 物流管理系统SSA- EXE 4000 V3.8
配
产品信息
送
产
信
品
息
信
安 显示器 新力公司
邦
（显示器）
电脑整机 快
客户
递 送
组
机箱
装
息
奥斯汀 （机箱）
配
送
医院零库存管理
供应商
送货和验收
……
供应商 供应商
需
药库 求
计 划 审核、采购
送货和验收
临床药局 二级
库存
病
门诊药局 二级
人
库存
辅诊科室 二级
库存
双翼项目(WIN-WIN) 百特、长桥物流与长海医院合作
势单力薄的临床药师
• 临床药师人数不多，服务的科室及患者有 限。
传统医院药学工作
服务
服务效应
药学业务 药品采购 药品供应 临床服务 调剂服务 受 众
• 流程线条化 • 服务平面化 • 服务效应逐渐递减
Βιβλιοθήκη Baidu
…前进路途中障碍不少
服务方法和手段落后 5
缺乏高素质临床药师队伍 4
药学技术人员不足 3
药学技术人员水平不高
上海长海医院药学部 胡晋红
“Pharmaceutical care” 20 年
• 关注——相关文献数量迅速上升
提高患者的生命质量
药 学 服 务
部分同行不认可药学工作
……我一直对药房工作不满意， 只会认字的就会在药房干，中专生、 研究生干的都是一样的拣药工作，
一点技术含量也没有….
药学服务的目标 遥不可及？
2 缺乏环境和政策支持
1
药学服务之路怎么走？
多渠道、多层次的客户服务体系
药学服务新技术和新方法不断涌现
• 计算机网络化 • 药师下临床 • 静脉药物配置 • 自动化调剂设备的引进 • 配送单位的紧密衔接 • 制药企业客户经理的服务意识 • 学会的培训教育和学术引导 • 众多面向公众的药学网站 • 多渠道、多层次的药学服务模型，催生 ——
ASN处理
收货
SO处理
入库
运输
配送
出库
存货管理 理货
整合电子数据交换（EDI）、无线射频条码技术（RF-BARCODE） 电子标签技术（RFID）以及仓储管理系统等功能的物流管理信息系统
长桥物流提供百特物流服务
99.70% 99.65% 99.60% 99.55% 99.50% 99.45%
百特贸易标签准确率
我们提供的信息量或服务手段太少
• 除了窗口向患者传 递药品短短不到一 分钟的时间
• 我们没有时间或信 息能与患者交流？
某医院药师为病人服务的时间
100
80
60 服务 时间 40 （s） 20
0 8:009:00
急诊 门诊
10:00- 12:00- 14:00- 16:0011:00 13:00 15:00 17:00
合约生产
药 品 生 产 商
代理批发
药 品 批 发 商
批发、销售
疗 机 构 、 零 售
销售
患 者
商
商
信息流、资金流
传统医院药品采购和供应
供应商
供应商
药库
一级 库存
……
供应商
计划、采购、 验收、记帐、 存储、发送。
临床药局 二级
库存
门诊药局 二级
库存
辅诊科室 二级
库存
解决方案——第三方服务
需求信息
戴尔电脑公司
99.69%
99.55%
某世界500强物流公司 长桥物流
100.00% 99.90% 99.80%
百特贸易发货准确率
99.94% 99.82%
99.70%
某世界500强物流公司 长桥物流
上海百特产品破损率
0.040% 0.030%
0.034%
0.020%
0.010%
0.000%
某世界500强物流公司
立体化药学服务的实践
3.
信息技术 构筑多平台系统
2.
4.
药师参与临床 辅助决策
药学技术人员 板块化管理
1.
现代物流
药品供应链
药学 服务
第三利润源泉——供应链管理
• 国内药品批发行业的平均 毛利为12.6％；
• 平均费用却占到12.5％;
• 2002 年1～9 月，我国医 药商业平均纯利润率仅有 0.59％。
• 供应链管理是对供应链过 程中的物流、信息流、资 金流，进行合理地计划、 组织、协调及控制。它通 过商业伙伴间的密切合作， 使物流费用、数据处理费 用和组织费用实现最小
• 在最短的时间内以最低的 成本为客户提供最大的价 值和最好的服务
最终用户
零售商
国内医药行业传统药品供应链
物流
原
医
料 生 产 、 供 应
•每周召开由三方人员参加的现场会议，定期回顾在操作中 遇到的问题，并讨论确定解决方案
•正式鉴定合作协议，08年5月开始启动实施
制定并执行标准操作流程
0.008% 长桥物流
百特贸易投诉次数
10 9
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
某世界500强物流公司
2
长桥物流
项目实施前的准备工作
•从08年初开始合作， 4月长桥物流人员进驻长海医院，通 过1个月的时间熟悉长海医院药库的部分工作 •明确需要接替的工作职责、流程并制定关键绩效考核指标 以标准操作流程的形式，由三方共同审核批准执行
时间区间
近千例门诊病人药房窗口咨询问题
药品名称或成 分5.59 ,
药物相互作用,
2.62 说明书解答,
4.71
其他1.40 ,
药品疗效8.03 ,
药品价格/医保 政策13.96 ,
药品外观17.10 ,
不良反应26.35 , 用法用量20.24 ,
患者 对于药品本身的实 体印象， 远比药师的用法交 待要深刻得多。
百联集团长桥物流公司
百联集团120家核心成员企业之一 专业为日用品、食品、化工、电子
医药等行业提供 一体化物流服务 的第三方物流公司 库房面积10万平方米 中国物流示范基地之一
长桥物流的资源设施
现代化轻钢结构货架立体库房 危险品储存库房近2万平方米 露天货场两个约1万7千平方米 智能化安保监控系统2套
• 全美医药批发行业的平均 毛利为５％；
• 平均费用只占到3 % ～4%；
• 平均商业利润率却占1%～ 2%。
省下的就是赚来的！
供应链管理
供应链和供应链管理
• 供应链是指由在产品生产 和流通过程中所涉及的原
材料供应商、制造商、批
发商、零售商、最终客户
等实体所组成的网络和网 络体系。
供应商
制造商
批发商
确保物资储存安全 每天吞吐量平均2万箱
60万EA 最高峰值为6万箱
170万EA
长桥物流的管理技术
为客户度身订造合适的物流作业方案，提供及时、规范、 安全、高效的仓储、运输、配送等物流服务
合理的资源整合
有效的单证控制
标准化作业
适用的信息技术
严格的内部管理
长桥物流的信息系统
使用美国系统软件联合全球科技（中国）有限公司（SSA）公司开发的专业仓储 物流管理系统SSA- EXE 4000 V3.8
配
产品信息
送
产
信
品
息
信
安 显示器 新力公司
邦
（显示器）
电脑整机 快
客户
递 送
组
机箱
装
息
奥斯汀 （机箱）
配
送
医院零库存管理
供应商
送货和验收
……
供应商 供应商
需
药库 求
计 划 审核、采购
送货和验收
临床药局 二级
库存
病
门诊药局 二级
人
库存
辅诊科室 二级
库存
双翼项目(WIN-WIN) 百特、长桥物流与长海医院合作
势单力薄的临床药师
• 临床药师人数不多，服务的科室及患者有 限。
传统医院药学工作
服务
服务效应
药学业务 药品采购 药品供应 临床服务 调剂服务 受 众
• 流程线条化 • 服务平面化 • 服务效应逐渐递减
Βιβλιοθήκη Baidu
…前进路途中障碍不少
服务方法和手段落后 5
缺乏高素质临床药师队伍 4
药学技术人员不足 3
药学技术人员水平不高
上海长海医院药学部 胡晋红
“Pharmaceutical care” 20 年
• 关注——相关文献数量迅速上升
提高患者的生命质量
药 学 服 务
部分同行不认可药学工作
……我一直对药房工作不满意， 只会认字的就会在药房干，中专生、 研究生干的都是一样的拣药工作，
一点技术含量也没有….
药学服务的目标 遥不可及？
2 缺乏环境和政策支持
1
药学服务之路怎么走？
多渠道、多层次的客户服务体系
药学服务新技术和新方法不断涌现
• 计算机网络化 • 药师下临床 • 静脉药物配置 • 自动化调剂设备的引进 • 配送单位的紧密衔接 • 制药企业客户经理的服务意识 • 学会的培训教育和学术引导 • 众多面向公众的药学网站 • 多渠道、多层次的药学服务模型，催生 ——
ASN处理
收货
SO处理
入库
运输
配送
出库
存货管理 理货
整合电子数据交换（EDI）、无线射频条码技术（RF-BARCODE） 电子标签技术（RFID）以及仓储管理系统等功能的物流管理信息系统
长桥物流提供百特物流服务
99.70% 99.65% 99.60% 99.55% 99.50% 99.45%
百特贸易标签准确率
我们提供的信息量或服务手段太少
• 除了窗口向患者传 递药品短短不到一 分钟的时间
• 我们没有时间或信 息能与患者交流？
某医院药师为病人服务的时间
100
80
60 服务 时间 40 （s） 20
0 8:009:00
急诊 门诊
10:00- 12:00- 14:00- 16:0011:00 13:00 15:00 17:00
合约生产
药 品 生 产 商
代理批发
药 品 批 发 商
批发、销售
疗 机 构 、 零 售
销售
患 者
商
商
信息流、资金流
传统医院药品采购和供应
供应商
供应商
药库
一级 库存
……
供应商
计划、采购、 验收、记帐、 存储、发送。
临床药局 二级
库存
门诊药局 二级
库存
辅诊科室 二级
库存
解决方案——第三方服务
需求信息
戴尔电脑公司
99.69%
99.55%
某世界500强物流公司 长桥物流
100.00% 99.90% 99.80%
百特贸易发货准确率
99.94% 99.82%
99.70%
某世界500强物流公司 长桥物流
上海百特产品破损率
0.040% 0.030%
0.034%
0.020%
0.010%
0.000%
某世界500强物流公司
立体化药学服务的实践
3.
信息技术 构筑多平台系统
2.
4.
药师参与临床 辅助决策
药学技术人员 板块化管理
1.
现代物流
药品供应链
药学 服务
第三利润源泉——供应链管理
• 国内药品批发行业的平均 毛利为12.6％；
• 平均费用却占到12.5％;
• 2002 年1～9 月，我国医 药商业平均纯利润率仅有 0.59％。
• 供应链管理是对供应链过 程中的物流、信息流、资 金流，进行合理地计划、 组织、协调及控制。它通 过商业伙伴间的密切合作， 使物流费用、数据处理费 用和组织费用实现最小
• 在最短的时间内以最低的 成本为客户提供最大的价 值和最好的服务
最终用户
零售商
国内医药行业传统药品供应链
物流
原
医
料 生 产 、 供 应