深度沟通技巧

昨天,我看了一位朋友给我发的一份邮件,名字叫<<深度沟通法则>>感慨万千.我把它7个章节概括出了7条大意:

第一章的大意是:我们在与客户交谈的时候,最常见的恐惧是害怕被拒绝的恐惧和随之而来的痛苦感觉.

在里面写到:"当你在与潜在的客户和合伙人谈话时,你是否有这样的感觉呢?------你以何种方式沟通,对方就会以相应的方式来回应你.

可否问自己一个问题,当我们在与人们谈论他们的生意,产品及服务的时候,最长见的也是最大的恐惧是什么?如果你与大多数人一样,那么,答案一定是害怕被拒绝的恐惧和随之而来的痛苦感觉."

你是否有这种感觉?

当我看到这段话的时候,我笑了,是的,包括我自己都为这种感觉困扰,甚至会丧失信心,所以,我们常常会去看一些销售方面的书,来学习方法和技巧.

第二章的大意是:我们需要用一种简单的方法,改变你的想法和沟通方式:

"无论在任何时间,任何地点,与任何人谈话的时候,除非你被问到,否则你不必说出关于你的(你是谁,你做什么,你的生意等)信息.并且,我们要在谈话中发现:

明确的知道:他从那里来,他的问题是(如果他有任何的)什么,以及对此他的感觉是什么;

明确的知道:这个人对于改变现状的欲望,到底有多强烈.

明确的知道:说些什么,才会让他对你的产品或事业机会感兴趣,而所有你说的,都是对方告诉你的;

想象一下,如果你能够做到这些,那么你做的生意将会发生什么样的变化呢?在你与人谈话和打电话的时候.你将不会再感到焦虑,你的成功率也会获得提高.因为,所有你说的都是对方想听的."

你能做到吗?能!,我们每个人都能做到.只要简单的调整一下你正使用的沟通方法,取而代之的是一种能够引起你与对方内心共鸣的沟通法则-----深度沟通法则.

<<深度沟通法则>>第三章的大意是:无论什么项目,你经营这个项目的目的是什么?

因为你的答案,为你揭露了一个重要的事实-----你的目的,直接决定了你所获得的别人的反馈是什么.

为什么?因为你的想法和言语构成了对方直接或者间接的感受,你是否已经意识到了这一点------人们能够通过感觉或者潜意识知道你真正的目的?实际上,所有的人都能够清楚的知道你的目的是什么?无论是基于你个人的目的,还是帮助他们解决个自的问题,他们都能够通过你的想法和言语清楚的知道."

当我看到这里,心里豁然开朗,我在QQ上问他,那怎样才能做到为他人着想,真正的帮助他人解决问题呢?他告诉我:要知道怎样做到双赢.

.第四章的大意是:在正确的时间提正确的问题.

不要试图用那些经过设计的,故意去引导对方回答;

当使用预先设计的问题时,有可能这些问题会有

效,也有可能给你带来你并不想要的麻烦.因为:

人们不喜欢被利用,更不喜欢被诱导;

对于大部分人来说,他们并不喜欢那些游说他们去购买商品的经销商和销售人员;

诱导出来的答案,仅仅是临时的触动,而不会长期有效.

你可以暂时诱导出动机,来激励某人去做某事.然后,便会发生一个有趣的现象:用不了多久,他们便会拒绝再次被激励,并拒绝去做那些他们曾经同意去做的事.我们把这种行为叫做"摆脱纠缠".

而深度沟通法则,通过提问去寻找对方发自内心的真实理由.在运用的过程中,通过提问帮助你们双方,透过现象看本质.

第五章的大意是:100%的倾听.

我们通常用来听的方式:45%的时间,被花在了去考虑,接下来我们该说什么的上面了,对吗?

另外的45%的时间,被花在了寻找机会,以便我们能够顺利插话上面.而只留下10%的时间,用来真正的倾听.

而10%的时间,足够用来去听吗?不,当然不够.

实际是想真正的了解对方谈话的真实意图,我们必须将100%的时间花费在听上面.

第六章的大意是:反馈,你心中真正的想法.

为了能够没有任何疏漏的理解,所有我们听到的内容,反馈给对方我们真正的想法.并不断的去澄清它们以便不产生任何误解.在沟通过程中,是保证我们始终在正确的轨道上的重要原则.

"我想我是这样理解你所谈到的内容的.....是这样吗"?或"能请你再重复一下吗?一边我能真正的理解你的意思."

在沟通的过程中,永远也不要想当然的认为,你已经理解了对方的真实意图.当不了解某事的时候,你就请对方重复一次,并概述你认为听到的内容,以便给对方一个机会改正其中任何的误解.同样的词句对不同的人来说,往往就意味着不同的内容.

在沟通结束时,你的最终回应就是给对方呈现你的解决方案,而此时你要做的就是总结:对方正在寻找什么和为什么他们想要.以及通过你的解决方案,你将能够如何协助他们达到目标.

第七章是总结:深度沟通法则是解决问题,而并非游说技巧.

通过对话的方式,发掘并真正理解对方内心真正的需求.在这一过程中,你让人们自己去说服他们自己去仔细考虑,你的解决方案是否适合他们......