《公共关系的职能》PPT课件

3、扩大组织的知名度
知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度
为组织决策提供依据。
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５）、同行业竞争者信息
包括同行业的数量、规模、分布、产 品质量、服务设施、技术水平等。
向同行学习；在竞争中求生存、 谋发展。
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６）．组织形象的信息 内部职工和外部公众对组织的评
价。包括对组织的产品形象、技术水 平、服务态度、经营方针、领导者能 力、综合实力等信息。
原来，日本人此举的目的是为了将溶液沾附在领带上，
带回日本进行分析，以获取显影剂的配方。但由于实验室主
任的细心观察，一次窃取机密的阴谋在友好的氛围中被挫败
了。
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３、信息的处理
１）．信息处理的要求： 及时、准确、适用和经济。
２）．信息处理的程序 收集－－加工－－传输－－存储
－－检索－－输出
商业间谍
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案例：巧用观察法
一次，一批日本客商前往法国参观一家著名的照相器材 厂。该厂实验室主任热情而有礼貌地接待了日本客人。在他 带领客人参观实验室时，他一面耐心地解答客人提出的诸多 问题，一面仔细地注意客人的一举一动。因为他深知，有许 多人是借参观之机，达到窃取先进技术的目的。在参观一种 新型的显影溶液的时候，实验室主任发现，一位日本客商俯 身贴近盛容器的器皿，认真辨认溶液的颜色时，这位客人的 领带末端不小心浸入了溶液之中。这一细节被实验室主任看 在眼里，记在心上。他不动声色的叫来一名女服务员，悄悄 地吩咐了一番。在参观即将结束时，这位服务员小姐捧着一 条崭新的领带来到那位日本客商的面前，彬彬有礼他说： “先生请稍等，您的领带弄脏了，给您换上一条崭新的、漂 亮的，好吗？”面对主人的一番盛情，日本商人只得尴尬地 解下他那条沾有显影剂的领带。
1950年，朝鲜战争爆发之初，就中国政府的态度问题， 兰德公司集中了大量的资金和人力加以研究，得出7个字 的结论：“中国将出兵朝鲜”，作价500万美元（相当与 一架最先进的战斗机价钱），买给美国对华政策研究室。 研究成果还附有380页的资料，详细分析了中国的国情， 并断定：一旦中国出兵，美国将输掉这场战争。美国对华 政策研究室的官员们认为兰德公司是在敲诈，是无稽之谈。
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员工形象
包括人才阵容，以及各类人员的文化素质、 技术水平、工作态度、道德风貌、社会行为、仪 表仪态等。
环境形象
包括门面、招牌、生产场地、橱窗陈设等
文化形象
组织的价值观念和管理哲学、历史和传统、
榜样人物、职业意识和道德、组织的口号、训
诫、厂旗、厂歌、厂服、宣传品等。
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关系到组织的未来和发展目标
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２）．立法信息 包括政府颁布的各种法律、法规、
条例、章程等。
组织不能触犯或违反法律
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３）、舆论信息 包括新闻舆论和社会公众舆论。
舆论具有导向功能，要努力为组 织塑造良好的社会舆论。
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４）．市场或消费者的信息
包括市场分布、市场现状、市场占 有率、消费者需求、消费心理、消费 趋势、消费观念等。
第三章 公共关系的 职责与功能
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要点·难点解析
本章主要介绍公共关系的
职责和功能，以解决公共关系
在组织营运中“做什么”和“有什么
用”这两个问题。
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第一节 公共关系的职责
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一、采集信息
１、采集信息的内容
１）．政治信息
主要包括政府的决策、政治体制 改革、领导人的更换、对外交往政策 等。
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２、组织形象的要素
：
产品形象
产品的质量、性能、包装、商标等方面形象。 是组织形象的基本要素和客观基础，是公众认识 组织最主要的中介。
经营形象
通过组织的经营管理活动所展示的形象。与 组织方面的行为有关，如：经营管理作风、管理 效率、财务资信、技术开发、市场开拓的业绩、 认识制度、就业条件、价格策略、售后服务等
后来，从朝鲜战场回来的麦克阿瑟将军感慨地说：“我 们最大的失误是舍得几百亿美元和数十万美国军人的生命， 却吝啬一架战斗机 的代价。”
事后，美国政府花了200万美元，买回了那份过时的报 告。
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源自文库
二、 塑造组织形象
１、组织形象的含义：
社会公众对组织综合评价后所形成的 总体印象。
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大出于盖世太保的意外。雅各布告诉盖世太保，这些所谓
的”军事机密”均出自公开的新闻媒体。文中所涉及的第
17师指挥官哈济少校驻扎纽伦堡，取自纽伦堡报纸的一个
讣告，上面报道说新近调驻纽伦堡的第17师团的指挥官哈
济将军将要出席葬礼。而在另一份乌尔姆的报纸中，他读
到了一则新闻，这则新闻报道了菲罗夫上校的女儿和史太
梅尔曼少校举行订婚仪式的消息，该报道提到了菲罗夫是
第25师团的第36联队的指挥官，而史太梅尔曼少校的身份
是信号军官。审问至此已真相大自。原来，雅各布并不是
间谍，他只是留心了新闻媒介的报道，巧妙地取得了间谍
才能取得的情报。
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３、信息收集的方法
访谈法
问卷法
文献法
实验法
观察法
电子媒介搜集
判断组织的知名度和美誉度
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２、采集信息的途径
１）．社会调查 ２）．大众传媒 ３）．专家预测 ４）.直面公众 ５）.参与活动 ６）.员工意见 ７）.各种专门机构 ８）.统计资料
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案例：利用传媒收集信息
二战期间，一位名叫伯尔托尔德·雅各布的作家出版了
一部有关希特勒新军的组织情况的小册子。在这本书中他
描绘了德军的组织结构，参谋部的人员布置，部队指挥官
的名字，甚至涉及到了最新成立的装甲师的步兵小队，并
列举了168名指挥官的名字。这些都属于德军的军事绝密资
料。这本书的出版引起了希特勒的极度恐慌。他下令逮捕
了雅各布。在盖世太保的审讯室，德军情报顾问瓦尔特·尼
古拉上校对雅各布进行了严刑逼问。而雅各布的回答却大
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1964《中国画报》 王进喜
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案例：RAND的结论
兰德公司（RAND）是当今美国最负盛名的决策咨询机构，一直高居全
球十大超级智囊团排行榜首。它的职员有1000人左右，其中500人 左右是各方面的专家。兰德公司影响和左右着美国政治、 经济、军事、外交等一系列重大事件的决策。