问卷调查 市场营销

重庆工商大学实验报告

一、实验目的

通过问卷调研收集一首满意度资料，利用CATI 电话调查系统、室外拦截访问以及网络

问卷发布调研等定量研究方法，对中国移动公司的服务满意度或者人人乐超市的服务满意度

进行数据收集并进行相关的定量统计分析，并形成定量调研报告。

二、实验环境

（一）硬件配置

学生机: 略

服务器:略

电话调查设备

（二）本实验项目相关软件

CATI 电话调查系统、问卷星网上问卷调查网站

三、实验内容、原理与实验步骤

1、定量调查问卷

调查问卷的形成：首先是通过确认我们要进行定性调查的主体。选定主体之后，我们开始进

行初步的一手资料和通过阅读材料了解关于我们要进行的定性研究的主体的基本内容。其

次，通过设立的焦点小组座谈提纲，进行有关主体定性研究的焦点小组座谈， 交换各方意

见，进行头脑风暴，找出问题 ，针对观点。最后有小组成员制定成型的调查问卷。

2、实验原理分析：实验的基本原理是结合公司和消费者。首先是考虑公司提供的服务的各

实验课程：市场营销模

拟

班级：08国贸二班 实验成绩：

实验项目名称：定量调

研报告 姓名：吴伟、穆奕龙、叶炼、刘磊、连柳燕、黄媚、徐玉、常永琴、张

了了.姚东升，冉超华

实验地点：经济管理实验室81008 指导教师：周勇 学号：2008013243.2008013224.2008013232 2008101143.2008013231.2008013219. 2008013230.2008013237.2008013260.

2008013236.2008013201.

实验日期：

2010/10/28

个方面，然后是进行消费者的初步分析，结合公司和消费者的具体情况，制定一些列的焦点问题，然后通过工作小组的多方讨论及制作，最后形成有效的问卷。然后通过现代的通讯手段包括电话采访、还有网上问卷调查，和比较实际的方法拦截访问进行问卷调查。最后，汇总问卷调查的结果。通过应用现代电脑分析软件得出一份科学有价值的关于研究主体的定性研究报告。促进企业的长期发展。

3、使用现代电脑软件的具体方法及步骤。

首先，北京商智通CATI电话调查软件。这是一款用于专业电话调查的软件，它能有效提高问卷人员的统计效率，对被访问人员的回答进行精确的记录，以备后续的数据分析。

具体的操作步骤是这样的：打开北京商智通CATI电话调查软件，登陆进入，建立新的电话调查问卷，录入调查问卷形成模型。然后，设立分配准备好的电话号码，然后依依打电话进行电话问卷。然后保存，以备后续软件的继续使用。

其次，北京迪纳顾客满意度测评软件。这是一款用于问卷调查数据分析的专业软件。

具体操作步骤是：打开软件，然后建立新项目，然后进行和问卷一致的模型设计，设计好模型后，录入通过上面软件得到的问卷调查数据，然后进行一定的属性调整，软件他提示一切数据录入正确之后，方可进行重要的数据分析步骤，对数据分析之后会形成一个电子表格和一个PPT，是对录入数据的分析结果。至此，实验结束，得到实验结果。

四、实验结果总结

（一）前言：此项实验是集实践与理论和科学分析工具为一体的实验，它为研究主体提供有效的满意度定量研究报告，给研究主体指明方向。

（二）、调查过程描述

调查目的：为企业更好的了解自己所处的市场地位，包括竞争，产品满意度，自身的优势及不足提供科学的依据而进行的定量研究实验。

调查内容：消费者对中国移动公司各方面结构变量的满意度的调查。

调查时间：2010/10/25

地点:重庆工商大学经济管理实验室81005

调查方法：网上调查，拦截访问，电话访问

数据处理方法：运用北京迪纳顾客满意度测评软件

（三）、调查结果及局限性分析

阐述发现的结果：

实验结果之一：

使用算法：PLS(部分最小二乘

法)

全部数据：(样本数

量：31

有效样本:31 无效样本:0) 计算成

---------------------------------------------------------------------------结构变量列

表

结构变量名称：分值（全部数

据）：

对满意度影响：

运营商形象65.5345 0.0073

网络质量56.3115 0.0177

缴费59.6291 0.5316

营业厅68.7749 0.1474

新业务63.4023 0.1716

投诉处理72.5806 0

满意度70.1613

忠诚度63.3333

---------------------------------------------------------------------------满意度对忠诚度影响：0.2775

---------------------------------------------------------------------------观测变量列

表

编号观测变量名称观测变量分值对满意度影响

1、市场地位71.7742 0.0023

2、创新能力59.6774 0.0039

3、广告宣传73.3871 0.001

4、本地移动中网

络质量

50.8064 0.0126

5、通话时掉线情

况

63.7097 0.0001

6、网络覆盖范围70.1613 0.0005

7、通话清晰程度70.1613 0.0045

8、缴费方式方便

性

69.3548 0

9、欠费停机提早

通知

60 0.4427

10、话费的明细度62.9032 0.062