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中国移动科技进步奖励申报书

二、项目简介（不超过1200 个汉字）开发一个提高分公司各部门各项事务处理效率的管理和提醒系统，主要为分手机端app，pc 端故障管控平台，数据库服务器，事件提醒消息推送平台等。通过kpi 展现、任务管理，任务提醒，计时提醒，合同与协议到期督办、人员管控、资料库、辅助工具等多个手段，促进各项事务的处理和完成效率，及时提醒相关人员待办工作和紧急事务，并详细展现各问题当前进度和流程缓解以及可能存在的难处，从整体上促使工作目标和任务的高效顺利达成。同时对网络日常工作中的事件进行录入和提醒，保障各项事务快速高效执行。并且在手机上提供一个资料和学习空间，提升维护人员水平和技能等级等。

app 截图：（注意，不同类别人员可见界面不同，app 根据用户登录身份信息自动加载对应权限级别可用功能。）

管控后台截图：

事务提醒消息推送模块和数据管理合成到一个程序：

三、项目详细内容

1、立项背景（不超过800 个汉字）

随着通信技术的发展，我们的通信网络也逐步健全，技术上也不

断在提升。如何进一步提高网络健康度，为市场营销奠定坚实的基础，并且能为营销人员提供一些便利的掌上工具呢？

首先，我们考虑如何进一步提高网络健康度。最基础的，就是减少故障告警以及退服问题，提高网络维护效率，降低网络侧硬件故障时长。因此，我们对提升网络维护效率，降低故障时长进行了多方面分析，找出了一些短板：

（1）维护任务的通知到位问题，众所周知，我们的维护人员和后台人员一般通过qq、电话的方式进行沟通，缺乏明确的宏观任务计划，维护人员在沟通和汇报的过程中，以及没收到新任务之前的空闲时间，影响了执行效率。

（2）后台人员不知道维护人员的位置情况，遇到新的故障时，现有方法是打电话去问维护人员的地理位置，再根据问的结果来决定由谁去执行这个新任务，在这个过程中，有可能由于维护人员在铁塔上或其他不方便接听电话的地方，造成长时间的等待和维护人员位置不明确，无法立即安排任务给具体人员。

（3）由于故障任务、指标提升类任务（如高干扰、高质差、）、紧急任务（动力、空调、传输、光缆、突发事件等）错综复杂，可能由多个人员负责管控，造成任务安排上的时间和位置冲突，导致可能造成的维护人员来回跑，在路程上和立即执行任务的突发变更上，造成大量的时间浪费。

（4）后台人员由于涉及的系统、人员、部门较多，在执行某个工作的过程中，因系统的来回切换和其他事件造成任务遗忘、时间浪

费、回复等待时间较长等。

（5）由于各指标组的人员沟通问题（如人员出差、在外、或其他特殊原因），造成资料和任务安排交流不一致，影响后台人员和管控人员对故障、事件的判断效率和执行方法决定。

（6）其他各种细节原因造成的时间浪费和效率降低。

（7）同时考虑到网络部内部的事务处理需求，又增加了诸如内部事务提醒、进度反馈、电费管理、租赁合同管理、用电协议管理、常用文档库以及一些辅助性的功能，整合到精细化管理app 当中，进一步提升各项事务的处理效率和衔接效率。

其次，从市场营销的方面来说，我们有必要建立一个部门之间的沟通渠道，让市场了解网络的改变和提升，从而制定相应的营销计划和策略。同时通过软件让市场人员能够及时知晓网络测的改善和提高，比如某一新兴区域新建完成了4g 覆盖等，以便其指定合理的营销策略。同时，我们也未客户经理提供一个营销资料库，可以随时翻阅当前业

务类资料，加深对业务的熟悉和了解，从而提升对客

户的服务水平。

于是，我们决定开一个能实现精细化管理和增加一种

部门之间沟通渠道的软件，解决这些问题。

详细技术内容（不超过1000 个汉字）

系统整体框架

该系统整体分为 5 大模块，如上图。

（一）数据库：

用于存储各类基础信息、每日的kpi 信息、待办事务和事件、进度记录、用电协议到期资料、租赁合同到期资料、集团客户业务使用情况分析资料、文档库资料等等，供系统存取和调用。

（二）socket 服务器：

用于和数据库的信息交互、存取，以及和pc 端后台软

件、app软件进行各类数据交互，以实现用户认证、数据管理和更新、app 数据来源、以及根据内部定时器设定的算法，在相应的时间向push 模块发送推送通知，最终在app 端弹出相关通知栏提醒，起到督办和备忘作用。该部分主要技术点在于和其他模块的通信交互、以及内部定时器定时执行任务计算和扫描，界面上仅简单显示各时间段的执行事件。

下图为客户端与mysql 进行一次数据交互的流程：

下图为定时提醒事件触发执行的流程：

（三）push 模块：

该部分利用socket 通信，将需推送的内容加密后，发送到第三方消息推送服务商api 接口，如中国移动开发者平台等，同时在app

中整合相关推送sdk 和代码，实现推送效果。同时考虑到有可能在短时间内多个后台同时发送推送，因此增加了一个推送消息序列，然后对序列内的小心按顺序依次发送，避免因拥塞导致的发送缺漏。

（四）pc 端后台：

pc 端后台主要作用和功能包括对当前网络中故障事件的添加和监督处理，应用对象为维护团队后台操作人员和管理人员。

填写处理对象、网络类型、基站ci、故障描述信息后，

点击添加新任务，该条单项任务就会发送到socket 服务器，再进一步存储到数据中，同时调用push 模块通知对应的现场维护人员进行处理。或者也可以使用批量添加模块，将从基站后台操作软件中的大量告警一次导入到系统里。

软件上方会显示待处理和待核实任务列表，并及时更新内容，所有新添加的任务都会展示在待处理任务列表中，显示内容包括任务添加时间、网络类型、ci、维护网格、：

故障内容等，这些工单按照故障发生历时和紧急程度排序，以提醒后台人员和管理人员关注并督促长时间未完成处理的告警，进而提升平均故障处理时长指标。同样的，这样的功能也利用到客户经理身上，提醒其进行单位拜访，客户拜访等。