2017年社会保险征缴便民服务工作亮点总结

征缴科便民服务工作和亮点

一、政策宣传深入人心。

1、坚持传统宣传方式不变形，短信通知人人知。

紧跟市局征缴政策宣传工作指导思想，通过电视、网络和报纸等媒体广泛宣传征缴政策和社保知识外，我科室比对和查询高区档案托管参保人员联系电话等信息，将每年年初集中缴费的通知通过短信形式发到每个参保人手机上，做到征缴通知人人知。

2、勇于探索宣传新途径，特殊群体特殊对待。

科室通过对十年来窗口服务的工作进行梳理和讨论，并加以总结，形成工作经验范本，科室内部互相学习。

对平时工作中特殊群体分别定位，提出针对性服务方案，探索出了一系列新的宣传方法，比如针对2200家参保企业建立文件共享和政策咨询平台，方便区内企业办事人员随时获取社保政策最新动向和资讯；针对老居民医疗保险参保群体，通过抓村包干、散户单独通知的方式，高效服务村集体参保群众和家庭户参保群体；针对优抚对象，主动联系民政部门，告知当年缴费政策规定，做好缴费基数申报和核对工作，切实保障好优抚对象待遇权益。

3、自助文件每天持续更新，业务宣传落实到业务经办的每一步，做到政策明、流程清、群众服。

科室窗口的文件栏中现有办事须知、各项参保登记表19份，征缴业务政策纸质文件12份，并建立了电子政策数据库，针对业务经办过程中参保群众提出的质疑问题，我科室可随时提供相关政策文件，并准确清晰地告知参保人政策依据，做到所有业务政策明确、流程清楚、群众信服，日均发放各类表格和文件58份，让每一位办事群众都能满意而归。

二、信息化服务渠道不断扩展。

1、自助缴费机获群众一致好评。自助缴费机应用良好，大大提高征缴效率。自助缴费模式运行以来，有效分散了窗口业务压力，高速、便利的缴费通道和各社区近在咫尺的服务，让区内村居和社区群众倍感便利。

2、网上申报系统帮助企业实现自动化办公。针对网上缴费申报系统的使用问题，我科室不断提出流程改进和系统维护建议，帮助市直信息科室完成多项业务流程的优化工作。对于企业，网上申报系统的服务已完全满足了区内企业自动化、信息化、高效化办公的需要。

3、手机APP缴费工作初现成效。我科室通过宣传和培训，手把手指导参保人使用APP注册、缴费和查询，日均指导人数110名。随时、随地、随心的缴费模式，让我区参保群众切实感受到服务无处不在的便利。

三、办事流程突显人性化服务理念。

1、全民参保工作成效显著。我区各级社保经办部门上

门到户提供政策宣传和解释服务，增加了扩面人数，赢得了群众口碑，为全区服务工作增光添彩。

2、建立区外业务协调工作小组，帮助非区内分管业务的来访群众解决好业务办理需求。大龄参保群众经常走错办事大厅，在高区受理不了的情况下，我科室及时安抚办事群众，耐心解释，通过全市内部系统协调联系，解决好简易业务办理需要，让参保人少跑腿。

3、建立欠费企业登记制度，简化办事流程，切实维护

好欠费企业职工的社保权益。欠费单位无力缴纳社保时，参保职工的医保等待遇会受到影响，为方便欠费企业职工办理个人托管手续，我科室指定专人做好欠费企业登记和协助欠费企业职工办理个人托管工作，维护好每一名参保人的社保权益。

4、建立社保转移业务一站式办理服务通道。养老保

险和医疗保险转移业务手续较多，涉及到两地社保经办机构的征缴业务和基金转移业务，经办时间长，对于超过法定办理时限45天的超期转移业务，我科室指定窗口，建立了一站式服务通道，转移人可通过电话查询每一步受理情况，获取到转移业务的问题节点，为参保人提供切实可行的解决方案，提高了我科室业务透明度的同时，也提升了科室服务水平。