导游业务相关知识出入境

? （1）海关人员这样做符合政策吗 ? ? （2）旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，
这是不是一个理由 ?
分析提示：
? 1.海关人员的做法符合政策。一是带有应税物
品的旅客不能经绿色通道通关；二是海外旅客来 中国旅行只可免税携带香烟 400 支，超出部分都 应纳税；三是中国政府严禁有害的声像制品入境， 旅客携带黄色录像带亦在严禁之列。
? 第一节 出入境知识 ? 第二节 交通服务知识 ? 第三节 货币、保险知识 ? 第四节 旅游卫生保健知识
出入境知识
卫
出
生
入
海
境
关
手
手
续
续
检 疫 手 续
1、有效证件：护照（外交、公务、普通护照）
出
2、签证：（签证的种类）
入
境
3、《港、澳居民来往内地通行证》
手
续
4、《台湾同胞旅行证明》
5、一般出入境手续
导游业务相关知识
第32单元
案例32-1
? 一外国旅客在免费托运的行李中带了 10多条香
烟和两盘黄色录像带，在 C城海关交验有效证件 并提取托运行李后 ,试图从绿色通道通关时，被海关 人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走 绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走 他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月， 所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关 人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：
? 好队正准备办理出境手续时小张发现，广州方面
旅行社发个游客的护照上没有泰国的有效签证。 经询问边防检查人员，得到的答复是旅游团不能 出境。无奈，小张只好又带团返回广州，在饭店 住了下来。问：游客在具备了那些证件及手续后 才能出境？旅游团不能出境的结果是谁造成的？ 谁应该承担此次事故的全部责任？
?
分析提示：
行
知
4、机场建设费（如何购买及具体标准）
识
5、乘机（时间要求及行李托运规定）
1、铁路列车的种类（列车类型、铺位等级）
铁
2、车票（车票的组成和儿童票的规定）
路
交
3、站台票（站台票的规定）
通
4、变更（火车票如何变更改签）
旅
行
5、丢失车票（遗失车票如何处理）
知
识
6、退票（如何办理退票及退票的规定）
7、携带品（旅客携带物品的规定）
? 这个案例涉及三个知识点，一时出入境
知识中的出境相关证件要求和手续； 二是 领队的工作程序和职责；三是旅游事故如 何承担的问题。
?教学目标
?
1. 了解并掌握与导游人员工作密切相关的业
务尝试，如交通、出入境、货币和行李等知识
? 2学习相关的背景知识和国家有关政策法规，
从而具备解决相关问题的能力
教学内容
公路交通旅行知识
公
营 运 客 车 的 种 类
公 路 交 通 的 优 缺 点
路 客 运 的 购 票 与 退
票
水运交通旅行知识
1、乘船旅行一般知识 2、船票的分类 3、乘船行李的有关规定
货币知识
1、外汇 2、旅行支票 3、信用卡
保险契约中有关概念的含义
1. 旅游保险
保
旅游保险的种类
险
知
识
2.旅游保险的索赔与理陪
? 2.旅客说他不认识中文，所以走错了海关通道，
这不是理由，因为海关通道除了文字之外，还有 明显的标志：红色通道已红色正方形为标志，而 绿色通道则以绿色正八角形为标志，经常旅行的 人应该知道的。
案例32-2
? 1997 年春季，某省某国际旅行社出境旅游部
领队小张，带一国内旅游团赴泰国旅游，旅游团 安排在广州白云国际机场出境。当游客排
海 关 手 续
1 、填报健康申明卡
卫生检疫手续
2 、“黄皮书”
一、航空交通 旅行知识
三、公路交通 旅行知识
旅游交通 服务知识
二、铁路交通 旅行知识
四、水运交通 旅行知识
1、订购机票（所需证件及购票常识）
航
空
2、核对机票（OK票和OPEN票）
交
通
旅
3、机票的变更和退票（如何变更及退票有关规定）
旅游卫生保健知识
一、旅游卫生保健常识 二、旅游安全知识
一般保健常识
导游人员自用常备药品 旅游衣物
保持旅行中的身心健康 注意缓解旅游疲劳
饮食文生
注意饮水卫生
瓜果一定要洗净或去皮
慎重对待每一餐， 饥不择食要不得 学会鉴别饮食店 卫生是否合格
在车船或飞机上 要节制饮食
1、晕车、晕船、晕机
常 见
2、腹泻
疾
病
3、失眠
的
防
4、中暑
治
5、外伤出血
旅游遇险的急救措施
火车遇险 汽车遇险
飞机 轮船遇险
小结本次教ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ行程
? 教学行程重点： ? 航空交通知识；铁路交通知识；出
入境知识
? 教学行程难点：
航空交通知识；出入境知识及海关手 续的办理
布置作业
? 1、复习相关知识
? 2、为导游业务综合技能考核作好准备
谢 谢！
再 见！