《组织行为学》第三章 知觉
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组织行为学 知觉-PPT精选文档
知觉的基本特征
知觉的选择性： 指人们在同一时刻总对少数刺激知觉得格 外清楚（对象），而对其余的刺激知觉得比较模糊（背 景）。背景和对象在一定环境下可以转换。 知觉的整体性 ： 是指人们可以根据经验，来按照事物的局 部特征和个别属性去感知事物的整体。 知觉的理解性 ： 是指当人们知觉某一对象时，可以根据自 己的经验去加深理解，并做出解释。 知觉的恒常性 ： 是指当知觉的条件在一定范围内，发生某 些变化时，而知觉的映象仍然保持不变。（ 有利于我们正 确地、不断地适应变化的环境。）
自我概念
（一）自我概念的定义 ——又叫自我图式，自我认识，是个体对自己所有 特征认识的集合，包括个体对自己的社会角色、性 格、能力、身体等方面的认识。 （二）构成要素：物质自我、社会自我、精神自我 （三）自我概念形成的信息来源
1、他人的反馈（他人的评价） 2、反射性评价（他人的态度） 3、根据自己的行为推断（贝母的自我知觉理论：外在 表现、内在感受） 4、社会比较（费斯廷格、伍德等比较理论：向上比较、 相似比较、向下比较，动机不同，比较策略也不同）
启示：在组织中，管理者在协调各种关系时，一定要将 各方人员的真实想法摸清楚，否则以及推人就会产生矛盾。
Thank you!
图6
爱之花： 你能看到玫瑰花瓣中的两个 爱人吗？ 【解析】瑞士艺术家桑德 罗· 戴尔· 普瑞特创作了这幅 充满浪漫情调的、有歧义的、 含义模棱两可的幻觉作品
启示：对人事防止以点代面，以偏概全；防止把 自己的主张强加于人。
3.社会刻板印象偏差：人们对于某种人或某种事物产生的 一种比较固定的看法，也是一种概括而笼统的看法。 如：人们认为李白是文人，一定弱不禁风，但事实上李 白的剑术相当好。 4.投射偏差：指个体在认知他认识时，把自己的想法与喜好 转移到他人身上。 如：客人请客吃饭，做了自己喜欢的菜，认为客人一定 也喜欢，但事实并非如此。
组织行为学第三章 群体心理与群体行为
第三节 群体沟通
一、沟通过程 二、沟通类型与特征 三、有效沟通的障碍 四、信息沟通的改善 五、有效的倾听
一、沟通过程
这一模型包括七个部分：①信息源②编码③信息④通 道⑤解码⑥接受者⑦反馈 信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编 码的信息受到四个条件影响：技能、态度、知识和社 会—文化系统。 信息事实上是经过信息源编码的物理产品。 通道是指信息的媒介物。它由信息源选择。信息源必 须确定何种通道是正式的，何种通道是非正式的。 接受者的信息指向的客体。 沟通过程的最后一环是反馈回路。
（三）地位和规范
地位对规范的效力给人们带来的从众压力会产生有趣的影响。 比如，与群体其他成员相比，一个地位较高的群体成员具有较大 的偏离群体规范的自由。但，只有高地位的人的活动不会严重防 碍群体目标的实现时，这一切才能成为现实。
（四）地位公平
让群体成员相信群体中的地位等级是公平的很重要。 人们都期望自己的报酬与投入相符。 与正式地位相对应的外在标志对于维持公平感也是很重要的因素。 在群体内部，通常有一致的地位标准，因此，群体成员的地位等 级比较一致。但在群体之间就不一样了。 当人们从一个群体进入另一个群体时，他们可能面临冲突情境，
三、群体结构
工作群体不是一群无组织的乌合之众，工作群体 是有结构的，群体结构塑造着群体成员的行为，使我 们有可能解释和预测群体内部大部分的个体行为以及 群体本身的绩效。 群体结构变量包括哪些内容呢？主要包括：正式 领导、角色、规范、地位、群体规模、群体构成。
第二节 群体结构
一、正式领导
几乎每个群体都有一个正式领导。他们的头衔可 以是部门经理、部门主管、工头、项目领导、任务小 组领导或委员会主席。 群体领导对群体绩效具有巨大影响，这种影响之 大，使我们准备用一章的篇幅来讨论领导问题。并研 究群体领导对群体成员和群体绩效的影响。
组织行为学知觉与个体决策
组织行为学知觉与个体决策感觉是人脑对直接作用于感觉器官，对客观事物的个别属性的反应.比如有一束光照到面前的时候，我看见这束光，是因为这束光真真正正存在的，直接作用于我的眼睛，然后我感觉到了，所以直接的意思是说我们真的看到了真的听到了真的嗅到了，这个东西直接作用于我们的感觉器官。
知觉同样是物体直接作用于感觉器官，不同的是增加了个人的信息加工，掺杂了主观思维、主观判断在里面，是对客观事物的整体属性的反映。
知觉不是与生俱来的，而是在后天的社会实践活动中逐渐形成的.比如，面前有一个苹果,颜色红，形状圆形，闻起来香甜,摸起来光滑，那么这个苹果的颜色、形状、味道、滑度就是它的属性，当单独提出红色的时候，红色就是它的个别属性。
曾经有一道题说，“我看到一个苹果”这种心理活动是什么。
我们并不是仅看到它的颜色或它的形状,而是把它的颜色形状味道还有滑度等等所有的整天属性放在一起才得出了它是一个苹果这个结论。
因此，“我看到一个苹果”属于知觉。
知觉的四个特性不作重点，了解即可。
1、知觉的选择性图片解释:如果我们的知觉选择这个老头老太太的话,那么除了这个老头老太太之外的所有东西就成为了知觉的背景,老头老太太是对象。
(中间的瓶子、弹奏乐器的人、门中间的人）2、整体性图片解释:线条不完整，但我们仍然能从整天上知觉它，可以看出一个小孩和一条小狗在奔跑.3、理解性：比如：外行看热闹，内行看门道（具有相关知识经验）4、恒常性：比如一个人穿还是没穿大衣，我们都能知觉出都是同一个人。
外在条件变化，我们的知觉仍能安装惯常的思维方式感受它。
如图，不管门关着还是开着还是虚掩，我们都能知觉出它就是门.知觉者的影响:课本上的例子易懂P142知觉目标的影响:前两方面好理解，第三方面，对象的组合方式知觉情境的影响:课本例子对他人知觉,以下面三小问引出归因理论解释内因外因:如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，如个体周围的环境、与个体相互作用的其他人对个体行为的强制作用、外部奖赏或惩罚、运气、任务的难易等,称为外部归因。
组织行为学知觉理论(精品)
知觉的三个组成部分 知觉主体：试图观察解释自己 周围事物的人 知觉对象：知觉主体所要感知 的任何事物（人、群体、事件、 情况、思想、噪音等） 情景：知觉发生地的情况 通过知觉，人们试图理解自己 所处的环境及环境中的事物、 人物和事件。
知觉主体 知觉对象
情景
二、知觉过程
心理学家们用信息加工的观点来描述知觉过程，认为知觉是直接受信息、 评价和处理信息的过程。
自然知觉
类别 对自然对象的知觉，自然知觉包括空间知觉、时间知觉、运动知觉等 1.空间知觉：形状知觉、大小知觉、深度知觉和距离知觉、方位知觉 2.时间知觉是客观事物和时间的连续性、顺序性在人脑中的反映 3.运动知觉：物体运动特性直接反映在人脑中，被人察觉，就是运动 知觉。
（二）知觉的对象因素
知觉对象的特点会影响人注意的程度，因而比较容易把具备某些特点 的对象选择作为知觉对象，而把其他作为知觉的背景。
（1）大小
（2）强度
（3）对照
（4）运动 （5）重复发生 （6）新奇性
（三）情景因素
1.物理环境 2.社会环境 人的知觉是知觉主体、知觉对象和外界环境因素相互作用相互影响的 结果，是主管反映客观的过程，他包括选择注意、组织、解释和做出 反映等环节。
自然错觉 缪勒-莱依尔错觉 垂直-水平错觉 月亮错觉 海林错觉 奥伯逊错觉
波根多夫错觉
爱因斯坦错觉 佐尔纳错觉
四、社会知觉
是美国心理学家布鲁纳首先提出的，其主要含义是指知觉过程受社会因素 所制约。后被社会心理学中得到发展，赋予新意，认为社会知觉是对社会 对象的知觉，包括一个人对另一个人能，个人对群体、群体对个人、群体 对群体的知觉，以及对个人间、群体间关系的知觉。 （一）对他人的知觉 是指对他人外部表情和外部行为特征的知觉。（语言、面部表情和目光接 触、体态和动作、背景信息） （二）自我知觉 指自己对心理与行为状态的知觉，人们通过自我知觉发现和了解自己。
组织行为学 知觉
在印象形成的过程中，信息出现的顺序对印象形成有 重要影响。
最初获得的的影响比后来获得的信息的影响更大的现象 ，称为首因效应；
最新获得的信息的 比原来获得的信息的影响更大的现象 ，称为近因效应。
首因效应是第一印象作用的机制。第一印象一经建立，对 其后的信息的组织、理解有较强的定向作用。个体对后续 信息的解释往往是根据第一印象来完成的。 一般来说，熟悉的人，特别是亲密的人之间容易出现近因
知觉的选择性 ——什么样的事物容易被注意
呢?
强度大的、对比明显 的刺激 在空间上接近、连续 ，形状上相似的刺激 在相对静止的背景上 ，运动的物体 与人的需要、愿望、 任务及以往经验联系密切 的刺激
知觉的整体性
社会知觉中的“知觉”与普通心理学的“知 觉”
有所不同。
后者一般指个体直接用于他的客观事物的整体属 性的反映，是认识的初级阶段，不包括判断、推理 高级认识过程。
“照你这么说，我还差两个号就中了大奖呢！”
老赵说：“我觉得蓝号不能换，要坚持！”
老伴想了想说：“你看看这几个月的蓝号，都没 有你选的7，7这个数字吧，不够吉利，我看还是换 换！”
老赵听了老伴的话，看着墙上的表格，左思右想 ，内心开始动摇了：“要不红号不变，我就把蓝号 换换，换成6这个号！”
“是啊，6这个号多顺眼啊，666大顺，这个号好 ，肯定能中！”
“自悟”
2.7.4 影响社会知觉的因素
（一）认知者的主观因素 （二）知觉对象的特点 （三）知觉的环境特点
1．知觉主体的主观因素
✓ 兴趣爱好 ——“ 见微知著”vs“熟视无睹” ✓ 需要和动机 ✓ 知识和经验 —— “外行看热闹，内行看门道” ✓ 个性特点
2.知觉对象的特点
“ 知觉的简明性原则”
最初获得的的影响比后来获得的信息的影响更大的现象 ，称为首因效应；
最新获得的信息的 比原来获得的信息的影响更大的现象 ，称为近因效应。
首因效应是第一印象作用的机制。第一印象一经建立，对 其后的信息的组织、理解有较强的定向作用。个体对后续 信息的解释往往是根据第一印象来完成的。 一般来说，熟悉的人，特别是亲密的人之间容易出现近因
知觉的选择性 ——什么样的事物容易被注意
呢?
强度大的、对比明显 的刺激 在空间上接近、连续 ，形状上相似的刺激 在相对静止的背景上 ，运动的物体 与人的需要、愿望、 任务及以往经验联系密切 的刺激
知觉的整体性
社会知觉中的“知觉”与普通心理学的“知 觉”
有所不同。
后者一般指个体直接用于他的客观事物的整体属 性的反映，是认识的初级阶段，不包括判断、推理 高级认识过程。
“照你这么说，我还差两个号就中了大奖呢！”
老赵说：“我觉得蓝号不能换，要坚持！”
老伴想了想说：“你看看这几个月的蓝号，都没 有你选的7，7这个数字吧，不够吉利，我看还是换 换！”
老赵听了老伴的话，看着墙上的表格，左思右想 ，内心开始动摇了：“要不红号不变，我就把蓝号 换换，换成6这个号！”
“是啊，6这个号多顺眼啊，666大顺，这个号好 ，肯定能中！”
“自悟”
2.7.4 影响社会知觉的因素
（一）认知者的主观因素 （二）知觉对象的特点 （三）知觉的环境特点
1．知觉主体的主观因素
✓ 兴趣爱好 ——“ 见微知著”vs“熟视无睹” ✓ 需要和动机 ✓ 知识和经验 —— “外行看热闹，内行看门道” ✓ 个性特点
2.知觉对象的特点
“ 知觉的简明性原则”
组织行为学(黄忠东)第三章 知觉与归因
– 感慨：一旦有人开始行动起来，周围的人马上就会热 心响应、积极援助，人们多么热心肠啊！
• 将别人的行为尤其失败行为归因于内在原因，哪 怕别人的行为明显受到环境的左右
自利性归因偏差
• 人们倾向于更好的表现自己，把成功归因于自 己的能力和努力，而把失败作外部归因。
返回
3.4 知觉、归因与管理
组织行为学
组织行为学
返回目录
3.1 知觉
3.1.1 感觉与知觉 3.1.2 影响知觉的因素
组织行为学
返回
3.1.1 感觉与知觉
组织行为学
• 感觉Sensation
– 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别 属性的反映，是对情境的客观记录
• 知觉Perception
– 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在 人脑中的反映
• 人们很关注自己给别人留下怎样的印象，并会试 图影响和控制别人对自己的社会知觉和归因，这 一现象就是印象管理。
返回
本章小结
组织行为学
• 知觉是个体对情境的独特描绘和解释，是一种包 含选择、组织和解释的复杂的认知过程。
• 对同一刺激情境，表现在知觉判断上往往有很大 的个体差异。
• 人们形成了一些特定的有价值的技术手段，以便 迅速知觉。然而它们常常产生偏差，影响到正确 的知觉。
• 现实生活中大多数个体决策只能达到有限理性的 水平。在有限理性决策的每一个步骤中，都会受 到知觉水平的影响
• 管理者应合理的利用社会知觉偏差，同时尽力避 免知觉偏差的不良作用
• 有什么样的归因假设，管理者就会采取相应的管 理对策，作为管理者，为了创造更有建设意义的 关系，必须加强人际互动，进行深入的沟通，开 放工作空间，采用团队方式管理，以减少归因偏 差，从而减少各方面的知觉冲突。
• 将别人的行为尤其失败行为归因于内在原因，哪 怕别人的行为明显受到环境的左右
自利性归因偏差
• 人们倾向于更好的表现自己，把成功归因于自 己的能力和努力，而把失败作外部归因。
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3.4 知觉、归因与管理
组织行为学
组织行为学
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3.1 知觉
3.1.1 感觉与知觉 3.1.2 影响知觉的因素
组织行为学
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3.1.1 感觉与知觉
组织行为学
• 感觉Sensation
– 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别 属性的反映，是对情境的客观记录
• 知觉Perception
– 直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在 人脑中的反映
• 人们很关注自己给别人留下怎样的印象，并会试 图影响和控制别人对自己的社会知觉和归因，这 一现象就是印象管理。
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本章小结
组织行为学
• 知觉是个体对情境的独特描绘和解释，是一种包 含选择、组织和解释的复杂的认知过程。
• 对同一刺激情境，表现在知觉判断上往往有很大 的个体差异。
• 人们形成了一些特定的有价值的技术手段，以便 迅速知觉。然而它们常常产生偏差，影响到正确 的知觉。
• 现实生活中大多数个体决策只能达到有限理性的 水平。在有限理性决策的每一个步骤中，都会受 到知觉水平的影响
• 管理者应合理的利用社会知觉偏差，同时尽力避 免知觉偏差的不良作用
• 有什么样的归因假设，管理者就会采取相应的管 理对策，作为管理者，为了创造更有建设意义的 关系，必须加强人际互动，进行深入的沟通，开 放工作空间，采用团队方式管理，以减少归因偏 差，从而减少各方面的知觉冲突。
组织行为学课件 知觉与行为
四、归因
归因就是人们对别人戒自巪的行为迚行分 析，解释和推测其原因戒者劢机的过程。
海德（1896-1988）是第一位提出归因理论 的学者。 他认为归因理论包括三个步骤：
对行为的知觉 对行为意图的判断 对个性的归因
归因理论研究的基本问题
因果关系归属，即对人的心理活劢以及行
为的原因迚行归属。 社会推论问题。即对行为者的心理特征和 个性巩异做出推论； 未来行为的预测。根据过去的典型行为及 其结果, 来推断在某种条件下将会产生什么 样的可能行为。
两种著名的归因理论 （一）凯利的三维归因理论 社会心理学家凯利提出：说明行为的原因 可以使用三种丌同的解释：
归因亍从事该行为的人；（行为者） 归因亍行为者的对手（客观刺激物） 归因亍行为产生的情境（情境）
例：主管甲批评了下属乙，如何归因？
三种可能性都存在，哪个是真正的原因？
看看我们的知觉
二、影响知觉准确性的因素
1
知觉者的主观因素
2
知觉对象的特征
3
知觉的情境因素
1、知觉者的主观因素
兴趣和爱好 知识和经验 个性特征
需要和劢机
2、知觉对象的特征
1）被知觉对象的特征
2）人们在知觉事物时，会根据对象的
特征迚行组织、整吅
颜色 强度 强烈的灯光、巨响、浓重的气味 对比度 群体中最好的和最巩的、最快和最慢的 尺寸大小和劢感 网站上流劢的标语就是这种技巧 频率 丌断的重复会引发注意力 新颖 新人不新的产品总能倍受关注
相似机制：
具有相似的对象易被知觉为一组
开会的人群中，如果有大多数人穿黑色西
25865-2《组织行为学》（第三版）课后案例分析提示
25865-2《组织行为学》（第三版）课后案例分析提示课后案例分析提示第一章组织行为学概述案例分析：十字路口的女主管分析提示：案例主要涉及“工作生活平衡”及职场“玻璃天花板”现象。
它反映了大多数职业女性——无论职位高低——有过或即将面临的困境和挣扎。
女性经理人在职业生涯发展过程中最大的挑战之一，就是如何平衡事业和家庭的关系。
同时，职业女性在职场中面临更多困境，如职业发展的承诺难以兑现，人们对职业女性普遍抱有的刻板印象，晋升之路受阻等等。
这些问题是今天的组织需要关注的内容。
案例中的两个问题均为开放性问题，没有标准答案。
教师应鼓励学生独立思考，交流分享，但要尽量避免单凭个人主观感受进行评判，而应在分析中逻辑清晰，言之有物，有理有据，自圆其说。
第二章个性与行为案例分析：总经理秘书的人选1.如果你是人力资源部的招聘负责人，现在总经理让你负责这个秘书职位的招聘，你认为作为该职位的人选，应该具备怎样的能力特征和人格特征？分析提示：1）要求学生仔细阅读案例，逐条记录总经理秘书职位需要处理的工作；2）回顾教材中“能力与职业的匹配”章节中提及的能力的二因素结构理论，以及“性格与职业的匹配”章节中霍兰德的职业兴趣理论；3）分小组讨论，对各项工作所需要的能力与人格特征进行分析，并逐条记录。
2.能适应该公司秘书职位的人，还能适合哪些职业？分析提示：此问题属于开放性问题，没有标准答案，需要依靠学生的集体智慧来解决，建议使用头脑风暴。
1）先利用头脑风暴找出适合的职业类型清单（建立假说）；2）再利用问卷调查或上网调查的方式了解清单中职业的具体特征；3）最后将总经理秘书所需能力、人格特征与清单中职业特征相匹配，找出适合的职业（假说的验证）。
第三章知觉与行为案例分析一：应用归因理论解决绩效问题1.根据一致性、区别性和一贯性，你如何评价玛丽的绩效？分析提示：结合案例中的描述，建议从如下几个方面进行分析：1）在相同的工作情景中玛丽和其同事的绩效水平是不是基本一致的（一致性）；2）玛丽的绩效问题是在部分工作中存在，还是在所有的工作中存在（区别性）；3）玛丽的绩效问题是阶段性的、偶发性的还是持续性的（一贯性）。
组织行为学 陈春花 03 第三章 个体行为的基础 第3版 华南理工大学 工商管理学院
知觉对象特征
e．转换律 格式塔可以经历广泛的改变而不失其本 身的特性。
【举例】一个曲调变调后仍可保持同样的曲调，尽 管组成曲子的音符全都不同。一个不大会歌唱的人 走调了，听者通过转换仍能知觉到他在唱什么曲子。
组织 行 为学
知觉发生的情境
一、知觉
知觉者自身
对象的某些特征与知觉组织 知觉对象的外表特征
知识和经验 自我概念
的事物则往往被排除，出现
熟视无睹的情形。
知觉发生的情境
认知结构
组织 行 为学
一、知觉
知觉者自身 兴趣和爱好 需要和动机
知觉对象特征
未满足的需要或动机能 够对人的知觉产生强烈影响。
【实验】 A小组的人在试验的一个小时 前吃了东西，B小组的人则已经16个小
知识和经验 自我概念
时没有进食。给他们呈现一组主题模糊 的图片，结果饥饿的B小组成员把这些
二、归因
1.内部归因和外部归因
归因理论（attribution theory）就是解释我们如 何确定自己以及他人行为原因的理论。 根据归因理论，影响人的行为的是对事件原因的知觉， 而不是实际事件本身。
组织 行 为学
二、归因
1.内部归因和外部归因 指在个体控制能力之内的内部责任来源， 例如个体的能力、技术、内部激励、性 格等
组织 行 为学
一、知觉
2.社会知觉及知觉偏差
选择性知觉 首因效应
知 觉 偏 差 效 应
近因效应 刻板印象 参照框架 虚假同感效应 晕轮效应 期望效应
人们在对他人总体印象的形成过 程中，最初获得的信息比后来获得的 信息影响更大的现象。
美国心理学家卢钦斯用两段文字作为试 验材料，第一段文字将吉姆描写成一个热情、 外向的人，另一段文字则把他描写成一个冷 淡、内向的人。在实验中把两段文字加以组 合„„实验证明，信息呈现的顺序会对社会 认知产生影响，先呈现的信息比后呈现的信 息有更大的影响作用。
第三章 感觉与知觉 《组织行为学》PPT课件
组织行为学：形成与发展
第二节 知觉
一、知觉的性质
1.知觉的含义 知觉是主体对环境的对象化把握,体现为个体为了理解环境而解释其感觉印 象的过程(彭聃龄,2004)。
2.知觉与感觉 知觉和感觉都是当前事物在脑中的反映,其差别在于:感觉是对外界事物 的个别属性(如颜色、气味、温度等)的反映,知觉是对事物的各种属性、 各个部分及其相互关系的、综合的、整体的反映。
组织行为学：形成与发展
第三节 社会知觉 一、社会知觉的性质
1.社会知觉的定义 社会知觉(social perception)是以特定内容为知觉对象的一种知觉活动。这种 知觉对象是人的行为及其内在动机，包括自身的行为、他人的行为以及人 与人之间的互动行为。
2.社会知觉的特性
(1)选择性 (2)显著性 (3)防御性 (4)完形性
组织行为学：形成与发展
3.感觉适应 绝对觉阈与差异觉阈的性质是感觉器官对刺激的敏感度（sensitivity）。某 感觉对某刺激的敏感度并非一成不变，当刺激持续时间甚久时，感官的敏 感度就会降低，这时绝对觉阈或差异觉阈均会随之变大。这种感觉器官因 接受刺激的时间长短而使其敏感度改变的现象，称为感觉适应（sensory ad aptation）。
组织行为学：形成与发展
(3)自我效能感的作用 一是影响行为选择。 二是动机性努力。 三是影响行为的持久性。 四是产生促进性思维。 五是能够提高对压力的耐受性。
图3—3 自我效能感的前因变量和结果变量 组织行为学：形成与发展
3.感觉的形成 感觉的形成类似数据筛选系统，每一个感觉过程都是对信息的提炼。感觉 的形成包括选择、转换、分析、编码这四个过程（理查德•格里格，2005） 。
组织行为学：形成与发展
二、感觉的特性
第二节 知觉
一、知觉的性质
1.知觉的含义 知觉是主体对环境的对象化把握,体现为个体为了理解环境而解释其感觉印 象的过程(彭聃龄,2004)。
2.知觉与感觉 知觉和感觉都是当前事物在脑中的反映,其差别在于:感觉是对外界事物 的个别属性(如颜色、气味、温度等)的反映,知觉是对事物的各种属性、 各个部分及其相互关系的、综合的、整体的反映。
组织行为学：形成与发展
第三节 社会知觉 一、社会知觉的性质
1.社会知觉的定义 社会知觉(social perception)是以特定内容为知觉对象的一种知觉活动。这种 知觉对象是人的行为及其内在动机，包括自身的行为、他人的行为以及人 与人之间的互动行为。
2.社会知觉的特性
(1)选择性 (2)显著性 (3)防御性 (4)完形性
组织行为学：形成与发展
3.感觉适应 绝对觉阈与差异觉阈的性质是感觉器官对刺激的敏感度（sensitivity）。某 感觉对某刺激的敏感度并非一成不变，当刺激持续时间甚久时，感官的敏 感度就会降低，这时绝对觉阈或差异觉阈均会随之变大。这种感觉器官因 接受刺激的时间长短而使其敏感度改变的现象，称为感觉适应（sensory ad aptation）。
组织行为学：形成与发展
(3)自我效能感的作用 一是影响行为选择。 二是动机性努力。 三是影响行为的持久性。 四是产生促进性思维。 五是能够提高对压力的耐受性。
图3—3 自我效能感的前因变量和结果变量 组织行为学：形成与发展
3.感觉的形成 感觉的形成类似数据筛选系统，每一个感觉过程都是对信息的提炼。感觉 的形成包括选择、转换、分析、编码这四个过程（理查德•格里格，2005） 。
组织行为学：形成与发展
二、感觉的特性
组织行为学第3章 个体行为的基础
第3章个体行为的基础第一部分：本章概要1.1 重点概念1.知觉（perception）：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。
2. 社会知觉（social perception）：个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。
3.选择性知觉（selective perception）：人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。
4.晕轮效应（halo effect）：指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。
5.归因（attribution）：我们如何确定自己以及他人行为的原因，可以分为内部归因和外部归因。
内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源；外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源。
6.情绪(emotion)：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。
当你对某个人或某件事感到快乐或害怕时，你就是在表达你的情绪。
也就是说，情绪必须针对某一具体的客体产生。
7。
情绪智力（emotional intelligence，EI）：感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。
8.情绪失调（emotional dissonance）：人被要求的情绪与真实情绪之间的冲突9.态度（attitudes）：个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。
10.压力（stress）：当超出正常水平的心理和生理刺激出现时，个体对刺激的适应性反应。
1.2 关键知识点1.影响知觉的因素（1）知觉者的主观因素；包括兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、自我概念、认知结构等；（2）知觉对象的特征；包括对象的某些特征与知觉组织、知觉对象的外表特征如大小、颜色、形状等；（3）情境特征；情境或环境通过影响人的感受性而改变知觉效果。
组织行为学 第3章 价值观、态度、知觉
3.3.2 归因理论(续) 归因理论(
High
独特性
外部 内部 外部 内部 内部 外部
Low
个体 行为
High
普遍性
Low
High
一致性
Low
3.3.2 归因理论(续) 归因理论(
归因理论的另一个重要发现: 存在着歪曲原因的错误和偏见 基本归因错误:当我们对其他人的行为做判断 基本归因错误 时,我们总是低估外部因素,而又过高估计内 部或个人因素的影响 自我偏爱:人们愿意把自己的成功归结为诸如 自我偏爱 能力和努力等内部因素而把失败归因为不走运 等外部因素
美国员工的工作价值观
阶段 就业时间 最重视的工作价值观 工作勤奋,保守, 工作勤奋,保守, 忠于组织 生活品质,不从众, 生活品质,不从众,追 求自主, 求自主,忠于自我
新教徒工 1940~50年代 作伦理 存在 务实 X世代 1960~70年代中期
成功,成就感, 1970年代中期~80年 成功,成就感,富野心 代后期 工作勤奋, 工作勤奋,忠于事业 1990年代至今 弹性,工作满足感, 弹性,工作满足感,休 闲及人际关系之维护
罗基价值观调查(Rokeach 罗基价值观调查(Rokeach Value Survey)
米尔顿罗基设计了罗基价值观调查方法(RVS). 米尔顿罗基 RVS包括两组价值,每组包括18条个体价值条目. 终极价值观(terminal values),指的是认可的终极 终极价值观(terminal values) 存在状态,反映他(她)一生所追求的目标. 工具价值观(instrumental 工具价值观(instrumental values) ,指的是更偏 好的具体行为方式,或者实现终极价值的方法.
3.3 知觉
组织行为学 第3章 组织中的知觉和学习.
“在法国你的名字意味着一切
HamidSenni
社会身份Social Identity
归类
– 社会身份是一个比较过程， 它始于将人们归类到不同的 群体中。
同化
– 群内具有相似特征，群间具 有不同的特征
差异化
– 区分不同的群体，将积极的 特质归于我们的群体。
HamidSenni
社会知觉
社会错觉
对社会现象的知 觉：在知觉的过 程中受到社会因 素的制约而产生 的知觉。如：对 他人的知觉、为 自我的知觉、对 角色的知觉和对 人际关系的知觉 等。
员工的行为会 变得和管理者
的期望一致
管理者形成对于 员工的期望
管理者的行为会 影响员工的能力
和自信
管理者的期望 会影响他对员
工的行为
改善知觉
– 对知觉偏见的认识 – 改善自我认识
• “乔哈里咨询窗”
– 有意义的接触
很少（低一致性）
很少（低特异性）
很少（低共同性）
共同性
Consensus
其他人在相似环境 下经常这样做吗？
经常（高共同性）
外部归因
凯利（Kelly)归因模型
常见归因偏差
基本归因偏差：人们 往往将他人行为归因 为他或她的个性特征， 而不是环境因素。
这种偏差导致观察者 忽略对行为具有显著 的重要环境因素。
常见的社会知觉偏差
➢社会刻板印象（social stereotyping.定
型作用和投射作用）
即人们常常根据自己的经验和知识，按照自己所设定 的知觉标准评估他人，对人群进行分类，形成固定形 象。 定型作用： 往往使人们对他人的认识形成脸谱化，妨 碍人们对事物特殊性的理解，而导致偏见。
➢对比效应
组织行为学(第三章)
麦克里格还认为，企业管理的关键问题不是在采 用“强硬的方法”或“温和的方法”之间进行选择，而是要 在指导思想上变X理论为Y理论。
（二）归因理论 美国心理学家海德是归因问题研究的创始人。 1958年他在《人际关系心理学》一书种从朴素心理学 的角度提出了归因理论。美国斯坦福大学的罗斯和澳 大利亚的心理学家安德鲁斯等人，应用归因理论来改 变的人的感觉、知觉和认知，从而进行强化，最后达 到改变行为的目的。 1.归因论的内容 归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析理论。 不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性，进 而影响随之而来的行为和工作绩效；对过去成功或失 败的归因，会影响将来的期望和坚持努力的行为。
一、个性的概念、性质和结构 （一）个性的概念 所谓个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾 向的较稳定的有机组合。 （二）个性的性质 1.组合性 2.独特性 3.稳定性 4.倾向性 5.整体性
（三）个性的结构与内容 1.个性倾向性特征 兴趣、需要、动机、理想、信念、世界观、价值 观与态度 2.个性心理特征 气质、能力、性格
4．人习惯于守旧，反对变革，不求进取； 5．只有极少数人才具有解决组织领导问题所需要的 想象力和创造力； 6．人是缺乏理性的，一般不能控制自己，易受外界 或他人的影响。 麦克里格认为，X理论曾经是企业领导人普遍具有 的——种传统观念，对美国的企业管理有过重大影响。 —— 以X理论为指导思想，管理人员把人和物等同，忽视人 的自身特征和多种需要，特别是社交、友情、受人尊 重和自我实现的需要，只把金钱作为促使人们工作的 最主要的激励手段，把惩罚这种强制性手段当作管理 的重点之一。认为权力、规章制度和严密的监督控制， 才能保证组织目标的实现。依照这种理论，工人只是 一种会说话的机器，管理人员必须实行“胡萝卜加大棒” 的政策方能奏效。
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——《结构语义学》A•J•格雷马斯
2014-10-22
第三章 个体知觉与决策
2014-10-22
第一节 管理活动中的 知觉
2014-10-22
主要内容
1，什么是知觉
2，影响知觉的因素
3，对他人作出判断
2014-10-22
一、什么是知觉
知觉与感觉。 个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。 是一系列组织并解释外界客体和 事件产生的感觉信息的加工过程。
2014-10-22
二、最优决策模型
最优化决策模型的步骤
1.弄清决策需要 2.确定决策标准 3.给标准分配权重 4.开发备选方案 5.评估备选方案 6.选择最佳方案
2014-10-22
选择大学的标准及权重
标准 1. 财政资助的可能性 2. 学校的名气 3. 每年的花费 4. 课程设置 5. 地理位置 6. 入学要求 7. 社会生活质量 8. 学校规模 9. 男女生比例 10.校园的自然条件
2014-10-22
知觉这一术语指理解环境中客体和事件的总 的过程——感觉它们、理解它们，识别和标记它 们，以及准备对它们做出反应。 知觉的三阶段：感觉、知觉组织，以及辨 认与识别客体。 知觉是记忆与现状、希望与现实交互作用 的结果，它是主观与客观结合。 特别需要注意：个人的知觉相当程度上又 都是“社会化”的成果——文化的作用隐藏在其 中（任何社会，所有的教育过程都是“共同知觉” 的“锻造”过程）。
——培根《新工具》
2014-10-22
我们感知差异，借助 感知，世界在我们面前 “成形”。这“形”仅仅 为我们而在。
——《结构语义学》A•J•格雷马斯
2014-10-22
“常识以为凡事物皆有性质， 但性质却不能反过来定义事物”(胡 塞尔）。根据这一观点，事物是 “自在的”，独立于它的性质；事 物是无法认识的，因为无论人们如 何分析其性质，都不可能完整地把 握其本质。
2014-10-22
归因理论的两个推论
1）基本归因错误：
评价他人行为时，尤其是失败行为，倾向于 高估内部因素。
2 ）自我服务偏见：
对自己的成功，偏向于高估内部因素，对于 自己的失败则反之。
对人宽、对己严。 疏者宽、亲者严。
2014-10-22
2，判断他人时常走的捷径：
——苏轼
2014-10-22
人类以自我为中心思考的倾向 意味着：我们通常很少或者根本没 有对自己思维和情感的本质进行洞 察„„我们大部分的思考都是因袭 旧套或者过于简单，但是自我中心 倾向又使我们认识不到这点。我们 锻造了在内心奴役自己的镣铐。 ——批判性思维
2014-10-22
一个群体的观念是与生俱来的， 与群体和种族关系甚密。因而人的感 觉有时错误地被当作事物的标准。另 一方面，所有感觉到的或心智上的领 悟力，依赖于人而不是宇宙。而人的 心智就像不平坦的镜面，把自己的性 质转赋给了事物。光线原由事物发出， 而镜子使之扭曲变形。
2014-10-22
一、知觉与个体决策的联系
决策是对于问题的反应，当事件的当前 状态与期望状态之间存在着差异，因而要 求个体选择相应的手段以处理这一差异。 在这一过程中，首先需要发现差异， 这是一个知觉过程。 在决策过程中，需要对信息进行解释 和评估也是一个知觉问题。 对相应方案的判断和选择仍是一个知 觉问题。
1）选择性知觉、 2）晕轮效应、 3）对比效应、 4）投射、 5）刻板印象。
3，自我实现预言（皮革马利翁效 应）
2014-10-22
第二节 个体决策
2014-10-22
主要内容
1，知觉与个体决策的联系
2，最优决策模型
3，实际决策方法
（满意解决 模型、直觉模型） 4，决策中的道德问题
2014-10-22
感觉：物理事件到中枢事件的转换过程。 知觉的作用是使得感觉有意义。知觉加 工从连续变化并且经常是没有秩序的感觉输 入中，提取信息并把它们组织成稳定且有序 的知觉。“知觉对象”是指被知觉到的东 西——知觉加工的现象的或经验的结果。它 不是“物理”的客体或它在感受器中的图象， 而是知觉活动中心的心理产物。
1，知觉者：态度、动机、兴趣、经验、 期望。 2，知觉对象：新奇、运动、声音、大小、 背景、临近。 3，情境：时间、工作环境、社会环境。
2014-10-22
三、对他人作出判断
1，归因理论 “从最广泛的意义上讲,归因理论所关注的是 普通人企图理解他们亲眼目睹的事件的原因及其 隐含意义的各种尝试。它处理的是人们对自己的 行为及他人的行动进行解释时的“朴素心理 学”。„„从归因理论的角度来看，人是直觉心 理学家，他们力求解释行为并对行动者和他们的 社会环境进行推论。” ——罗斯 安德森“归因过程中的缺陷：错误的 社会评估的起源与维持”
2014-10-22
人们的行为是以他们对现实的知觉 为基础的，而不是以现实本身为基础 的。 这个世界是人们知觉到的世界。 既然是文化之网，当然就有“网”、 “筛”：“听而不闻，视而不见”； “偏见”、“偏听偏信” „„
对策：沟通，“听比说难”！
2014-10-22
二、影响知觉的因素
2014-10-22
对他人行为的归因：
面对着其他个体的行为，我们试图判断这 是内部还是外部原因所导致的。为了做出这样 的判断，我们借助于三个因素（标准）予以简 化（在日常生活环境中具有相当的有效性，注 意常识与科学、理性的差别及使用范围）。 1)区别性：个体在不同情境下是否表现出 不同行为（同一个体，不同情境）； 2)一致性：不同的人在相似的情境下具有 相同行为（不同个体，相似情境）； 3)一贯性：时间上的差别。
第二篇 个体
2014-10-22
生而眇者不识日，问之有目者。或告之 曰：“日之状如铜盘。”，扣盘而得其声。 他日闻钟，以为日也。或告之曰：“日之 光如烛。”扪烛而得其形。他日闻龠，以 为日也。 道之难见也甚于日，而人之未达也无异 于眇。达者告之，虽有巧譬善导，亦无以 过于盘与烛也。自盘而之钟，自钟而之龠， 转而相之，岂有既乎？故世之言道者，或 即其所见而名之，或莫之见意之，皆求道 之过也。
2014-10-22
第三章 个体知觉与决策
2014-10-22
第一节 管理活动中的 知觉
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主要内容
1，什么是知觉
2，影响知觉的因素
3，对他人作出判断
2014-10-22
一、什么是知觉
知觉与感觉。 个体为了对自己所在的环境赋予 意义而解释感觉印象的过程。 是一系列组织并解释外界客体和 事件产生的感觉信息的加工过程。
2014-10-22
二、最优决策模型
最优化决策模型的步骤
1.弄清决策需要 2.确定决策标准 3.给标准分配权重 4.开发备选方案 5.评估备选方案 6.选择最佳方案
2014-10-22
选择大学的标准及权重
标准 1. 财政资助的可能性 2. 学校的名气 3. 每年的花费 4. 课程设置 5. 地理位置 6. 入学要求 7. 社会生活质量 8. 学校规模 9. 男女生比例 10.校园的自然条件
2014-10-22
知觉这一术语指理解环境中客体和事件的总 的过程——感觉它们、理解它们，识别和标记它 们，以及准备对它们做出反应。 知觉的三阶段：感觉、知觉组织，以及辨 认与识别客体。 知觉是记忆与现状、希望与现实交互作用 的结果，它是主观与客观结合。 特别需要注意：个人的知觉相当程度上又 都是“社会化”的成果——文化的作用隐藏在其 中（任何社会，所有的教育过程都是“共同知觉” 的“锻造”过程）。
——培根《新工具》
2014-10-22
我们感知差异，借助 感知，世界在我们面前 “成形”。这“形”仅仅 为我们而在。
——《结构语义学》A•J•格雷马斯
2014-10-22
“常识以为凡事物皆有性质， 但性质却不能反过来定义事物”(胡 塞尔）。根据这一观点，事物是 “自在的”，独立于它的性质；事 物是无法认识的，因为无论人们如 何分析其性质，都不可能完整地把 握其本质。
2014-10-22
归因理论的两个推论
1）基本归因错误：
评价他人行为时，尤其是失败行为，倾向于 高估内部因素。
2 ）自我服务偏见：
对自己的成功，偏向于高估内部因素，对于 自己的失败则反之。
对人宽、对己严。 疏者宽、亲者严。
2014-10-22
2，判断他人时常走的捷径：
——苏轼
2014-10-22
人类以自我为中心思考的倾向 意味着：我们通常很少或者根本没 有对自己思维和情感的本质进行洞 察„„我们大部分的思考都是因袭 旧套或者过于简单，但是自我中心 倾向又使我们认识不到这点。我们 锻造了在内心奴役自己的镣铐。 ——批判性思维
2014-10-22
一个群体的观念是与生俱来的， 与群体和种族关系甚密。因而人的感 觉有时错误地被当作事物的标准。另 一方面，所有感觉到的或心智上的领 悟力，依赖于人而不是宇宙。而人的 心智就像不平坦的镜面，把自己的性 质转赋给了事物。光线原由事物发出， 而镜子使之扭曲变形。
2014-10-22
一、知觉与个体决策的联系
决策是对于问题的反应，当事件的当前 状态与期望状态之间存在着差异，因而要 求个体选择相应的手段以处理这一差异。 在这一过程中，首先需要发现差异， 这是一个知觉过程。 在决策过程中，需要对信息进行解释 和评估也是一个知觉问题。 对相应方案的判断和选择仍是一个知 觉问题。
1）选择性知觉、 2）晕轮效应、 3）对比效应、 4）投射、 5）刻板印象。
3，自我实现预言（皮革马利翁效 应）
2014-10-22
第二节 个体决策
2014-10-22
主要内容
1，知觉与个体决策的联系
2，最优决策模型
3，实际决策方法
（满意解决 模型、直觉模型） 4，决策中的道德问题
2014-10-22
感觉：物理事件到中枢事件的转换过程。 知觉的作用是使得感觉有意义。知觉加 工从连续变化并且经常是没有秩序的感觉输 入中，提取信息并把它们组织成稳定且有序 的知觉。“知觉对象”是指被知觉到的东 西——知觉加工的现象的或经验的结果。它 不是“物理”的客体或它在感受器中的图象， 而是知觉活动中心的心理产物。
1，知觉者：态度、动机、兴趣、经验、 期望。 2，知觉对象：新奇、运动、声音、大小、 背景、临近。 3，情境：时间、工作环境、社会环境。
2014-10-22
三、对他人作出判断
1，归因理论 “从最广泛的意义上讲,归因理论所关注的是 普通人企图理解他们亲眼目睹的事件的原因及其 隐含意义的各种尝试。它处理的是人们对自己的 行为及他人的行动进行解释时的“朴素心理 学”。„„从归因理论的角度来看，人是直觉心 理学家，他们力求解释行为并对行动者和他们的 社会环境进行推论。” ——罗斯 安德森“归因过程中的缺陷：错误的 社会评估的起源与维持”
2014-10-22
人们的行为是以他们对现实的知觉 为基础的，而不是以现实本身为基础 的。 这个世界是人们知觉到的世界。 既然是文化之网，当然就有“网”、 “筛”：“听而不闻，视而不见”； “偏见”、“偏听偏信” „„
对策：沟通，“听比说难”！
2014-10-22
二、影响知觉的因素
2014-10-22
对他人行为的归因：
面对着其他个体的行为，我们试图判断这 是内部还是外部原因所导致的。为了做出这样 的判断，我们借助于三个因素（标准）予以简 化（在日常生活环境中具有相当的有效性，注 意常识与科学、理性的差别及使用范围）。 1)区别性：个体在不同情境下是否表现出 不同行为（同一个体，不同情境）； 2)一致性：不同的人在相似的情境下具有 相同行为（不同个体，相似情境）； 3)一贯性：时间上的差别。
第二篇 个体
2014-10-22
生而眇者不识日，问之有目者。或告之 曰：“日之状如铜盘。”，扣盘而得其声。 他日闻钟，以为日也。或告之曰：“日之 光如烛。”扪烛而得其形。他日闻龠，以 为日也。 道之难见也甚于日，而人之未达也无异 于眇。达者告之，虽有巧譬善导，亦无以 过于盘与烛也。自盘而之钟，自钟而之龠， 转而相之，岂有既乎？故世之言道者，或 即其所见而名之，或莫之见意之，皆求道 之过也。