物业情景剧剧本之 停水篇

情景剧 -------------停水

场景一：

时间：某日晚上七点

地点：物业服务中心

场景：物业客服中心前台，桌上放置电话、文件夹等，前台接待区放置接待桌椅，右侧墙上”业主的贴心人”牌匾，前台四角摆放几盆绿植。

人物：

物业服务中心客服前台小王

物业服务中心客服前台小张

物业服务中心客服主管刘

旁白：晚上七点零五分，寒风吹的人心里一阵阵凉，物业前台外面业主匆匆忙忙的往家赶。物业服务中心前台客服小王和小张刚把一天的事情做完，跟值班室工作交接后，正要换上便装回家。刘主管刚做完明天的工作安排，正在后台钥匙房接电话，通话声音似乎是喊出来的。

(快乐音乐起，幕启)

小张：终于下班了，回家看胡歌呀！

小王：还是看郜林进球啊！

小张：看胡歌

小王：看郜林

刘主管：小雨，放学了早点回家，，听哥哥的话，有时间多替哥陪陪妈，你又去KTV了，喂，喂，喂，（刘主管挂断电话，一个人低头沉思，沉默不语）

此时两部座机前后响起铃声，打断了刘的通话。小张和小王赶紧拿起电话。

小王：（接电话）您好，金碧物业工号198为您服务，请问有什么能够帮到您的。……噢是李阿姨呀……？停水了…额。。。刚续费的！好的，我们马上派人检查。小张：陈先生，不好意思，我们马上安排检查。

小王来到隔壁的值班室，看到张工一个人。

小王：张工，华力别墅11#-1李阿姨家反映家里停水了，，你去检查一下，要记得1530的规定

张工：好的，一分钟派单，5分钟到场，30分钟解决嘛

小王：有问题及时反馈过来。

此时，前台接到一通业主的电话，，，

小张：您好，是赵叔啊，，，额额，，，82栋绿化带上爆管了，，，好的，我们立马通知工程师到场维修，，，谢谢您，好的，好的，再见。刘主管，爆管了，，，

刘主管：小王你跟工程师保持沟通，确认停水区域，小张你汇报领导，客服部

胡经理，工程部陈经理，保安部李经理，。联系韩主管，安排管家张贴停水通知，确定供水点，你们务必要接听每通来电，耐心解释安抚业主，等确定供水地点第一时间告知业主。

小张：韩主管，82栋绿化带爆管，华力别墅停水了，，，额，你已经在安排了，，，好的。

此时，前台已经陆续的来了一群业主，站在前台，情绪很激动。（有位女士抱着一个小孩在前台哭闹，嚷着说饭还没做就停水了，还有一个男士洗头刚擦上洗发水，此刻还在搓着起了很多泡沫的头发，更多的人手里拎着一个水桶等着接水，而前台桌上已经摆满了一排水桶，，，，，，）

业主甲:怎么又停水了？（业主在前台大声的拍桌子）

业主乙:停水提前连个通知都没有，什么一级物业啊（说着把手里的水桶放到前台桌案上面）

业户丙：就是，一年交那么多物业费，用水都不方便，，(说着也顺势水桶放桌案上面)

业主丁：你们领导在哪里，让他赶紧出来给我们大家一个说法，，，

业主李阿姨：小刘啊，我正在炒菜，突然停水了，我们可以出去吃，你像其他的人有的就非得等来水啊，小刘，你要快些想个解决办法呀。

刘主管：好的，谢谢李阿姨理解。这次突然停水所以事先没有及时通知大家，工程部正在检查停水范围，大家现在先回去，客服部已经在安排送水，给大家先解决眼下用水。大家先回去吧。

（听了刘说的话，只有个别人回去）

小王：刘主管，工程部已经查清，停水区域在华力别墅，商业街，二期中区停水，。

小张：刘主管，客服部韩主管已经安排管家在停水楼栋一层水井提供取水，华力别墅和商业街正在安排人工送水。

刘主管看看手机上的时间，显示刚到7点27分，

刘主管：各位，大家现在回楼栋一楼大堂取水，你们的管家已经都在大堂帮忙供水了，，李阿姨，你也回去吧，别墅区的客服部已经安排保安部和管家一起上门，每家每户送水了，赶紧回去看看，，，让大家久等了，，，

（听到这，聚集的人群立马都拿着桶赶回去接水，，，有的业主边走边在议论）

业主甲：你也在等着做饭吗

业主乙：是啊，都在等着了，赶紧回去接水

业主甲：说老实话，咱们小区物业还是不错的，

业主乙：是啊，急业主所急的口号不是白喊得，，，（两位渐渐走远，声音也模糊在夜色里）

刘：小张，停水提示写上取水点发出去了吧? 小王，跟工程部保持联系，问下具体什么时间恢复供水？

小王：好的。

X小张：好的。

场景二：

时间：7点20分

地点：别墅某栋业主家门前

场景：两辆三轮车停放在路边，车上10多桶装满水的纯净水桶。

人物：客服部韩主管，保安部宋主管，10位保安员

旁白：客服部和保安部得知别墅区和商业街停水后，立即合作找了一批纯净水桶，装满后将水运到别墅区。此时保安部已经按照军姿列队整齐，站在路边待命。

宋主管：韩主管，人已经到齐，你安排吧。

韩主管：好的。（大步来到保安员队伍前）立正！我就知道，遇到需要的时候，你们一定是最给力的。刘队长，你带一组从1栋开始从前面往后一户户的送水。刘队长：是！

韩主管：吴队长，你带一组从后往前。

吴队长：是！

（韩主管跟吴队长一户户的送水，很快的大将水送到大部分业主家。现在是7点32分，来到华力别墅11-1李阿姨家门前）

韩主管：李阿姨，我们给你送水来了，你看放哪个地方啊？

（听到声音后，李阿姨和家人都赶紧出来了，看到韩主管在前，保安员抱着桶装水站在门口）

李阿姨：是物业送水的来了啊，小伙子赶紧放下来，就放下就行了，老胡，赶紧帮忙呀

（李阿姨的先生胡先生立马上前帮忙抬进厨房）

韩主管:李阿姨，这次突发性停水对您生活造成了不便，我们深感抱歉，希望您理解一下啊。

李阿姨：理解理解，你们做的我们都看得到，也很满意了，你们也不容易。你们都进来歇歇，

韩主管：谢谢您理解。我们就不坐了，还有几家在等着用水了，改天上门拜访您。

李阿姨：好嘞。