网络公关概念主要形式与关键点
第十章网络公关
主要内容
网络公关的涵义、目标、形式、特点 网络公关的策略 网络公关注意的问题
回顾
公关传播形式 互联网的性质和特点 无限性 自由性 互动性 虚拟性 快捷性 多样性
案例72：华为
2008年2月26日-3月6日，在短短的十天之内， 华为成都和深圳两名员工跳楼自杀。 这是在华为员工过劳死、华为员工自缢事件 以及华为花10亿元辞退7000老员工以规避新 劳动法之后，又一次把华为推向了舆论的风 口浪尖。
而这些还并不够，百事认为更有效的利用网络， 是品牌建立忠诚消费群体的绝好机会。让消费者参 与包装设计就是一个很好的创意。由于互联网是动 态的，这使得改变网络上的设计、标识和网上形象 变得非常简单，也使得这一活动可以做到更加有趣、 刺激和与众不同。顾客可以在上设 计他们自己的百事标签。
人们在上注册时，百事还会发送 一张问卷，问一些比如他们是男性还是女性，他们 的年龄，他们每周购买多少软饮料，他们最喜欢的 品牌，他们最近购买的10件商品中有多少是百事产 品，多少百事可乐，多少雪碧，以及他们对什么感 兴趣——音乐、运动还是别的什么这类问题，他们 每回答这些基本的问题就可以获得500分积分，百事 也有了一个今后可以联系的真实的客户数据库。
五是安全方面存在的问题 （1）不利信息传播速度更快，易形成“公关 危机” 不利信息主要来自两个方面：一是网络上 的恶意攻击行为，如竞争对手对组织形象的 恶意丑化，散布流言，黑客的入侵并对组织 网站的恶意涂改等行为；二是组织负面事件 形成的不利信息。 （2）网络技术方面的问题。网络诈骗、网络 犯罪
2、与新闻记者建立友好关系 坦诚 利用E-mail与记者联络 参与由记者、编辑主持的网上访谈 考虑记者接受信息的其他方式
网络公关_企业不可忽视的公关形式
网络公关（ＰＲ ｏｎ ｌｉｎｅ）又叫线上公关或 ｅ 公关，它利用 互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系 提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。目前，“ｅ 公关” 概念虽然在美国刚刚兴起；但中国公关业不甘人后，此概念 在“２０００ 年中国国际公共关系大会”上成为热门话题，到 ２００１ 年则开办了“中国公关网”，而企业自身的公关网络更 是如雨后春笋般生长起来，很多中国公关业和企业有了自 己的门户网站和宣传平台，以最快捷的速度向国内外交流 企业的信息。
［责任编辑 柯 黎］
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!" 更正声明
本刊 ２００８ 年第 ５ 期发表的论文“从田山花袋《棉被》看日本私小说“私” 的原因”（作者：张修志）为黑龙江省教育厅人文社会科学项目（１１５３２０８２）；黑 龙江省 ２００８ 年研究生创新基金项目（Ｙ ＪＳＣ Ｘ ２００８－ １６６Ｈ ＬＪ），特此更正。
（四）网络公关中的危机处理 网络也是双刃剑，由于网络的介入，使得危机造成的负 面影响也极易扩散，造成严惩后果。因此，之前有一个预警系 统是必不可少的。在这个系统中，我们可以设想一下企业可 能会发生什么样的危机，并在其中做好什么预防准备。有了 这个系统，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地 拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。例如，１９９６ 年 １０ 月，欧 瓦拉果汁公司生产的一批苹果汁不慎被“０５１７”大肠杆菌污 染后流入市场，导致 ６１ 人中毒，其中一名儿童死亡。传媒竞 相报道此事，该公司的良好形象受损。面对这突如其来的危 机事件，公司决策层想到了强大的因特网。他们聘请网络专 家在事故发生后 ２４ 小时内架起了该公司的全球信息网站， 清楚地向公众传达了公司的道歉、声明以及补救措施，并向 顾客提供有用的网络资源，帮助焦急的消费者连上相关的医 药保健站，寻找有关大肠杆菌的最新医学信息，终于在很短 的时间里将事件的危害性降到最低程度，从而避免了更大的 负面影响。由此可见，要尽一切努力避免企业陷入危机，一旦 遇到危机，就应该接受它、化解它。财富 ５００ 强中的 ＩＢＭ 公 司，将危机公关最基本的经验归为六个字：说真话，赶快说。 如何赶快说，通过网络公关不失为一条捷径。 信息必须进入交流过程才有价值，信息的交流过程就是 传播。公共关系本质上是一种传播活动，公共关系的过程是 组织主体与公众客体之间的信息传播活动和信息交流过程。 互联网作为 ２１ 世纪人类传播科技和信息交流的主要标志， 将为企业公关的发展提供一个崭新的平台和机遇，对互联网 的敏锐程度和反映能力将决定着企业公关在 ２１ 世纪的发展 起刊》杂志社
网络公关营销
网络公关营销
网络公关营销是指利用网络渠道和工具进行品牌传播和口碑营
销的活动。
它是传统公关的延伸和升级，通过互联网和社交媒体平台，将品牌信息和内容传播给目标受众，增强品牌影响力、塑造良
好的品牌形象，以达到增加曝光度、提升知名度和销售额的目的。
网络公关营销的主要策略包括以下几点：
1. 社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布有吸引力的内容，吸引和互动目标受众，提高品牌曝光和传播效果。
2. 网络口碑营销：通过管理和维护网络上的口碑，积极参与用
户讨论和互动，解答用户疑问和解决问题，提升品牌认知和好感度。
3. 媒体关系建立：与网络媒体建立合作关系，通过宣传报道、
专题报道等形式，提高品牌的曝光度和可信度。
4. 博客和论坛推广：通过与行业博主和论坛管理员合作，发布
相关内容，提高品牌在目标受众中的认知度和影响力。
5. 搜索引擎优化：通过优化网站和内容，在搜索引擎中提高品牌关键词的排名，增加用户和流量。
6. 品牌合作推广：与其他品牌或明星进行合作推广，通过借助其影响力和粉丝群体，扩大品牌知名度和影响力。
7. 危机公关处理：及时回应和处理网络上的危机事件，积极应对负面评价和消息，保护品牌声誉和形象。
网络公关营销的优势在于覆盖广泛、成本较低、传播效果可追踪等，但也需要注意潜在的风险，如信息泄露、虚假宣传等，需要合理规划和策划，保证营销活动的合法合规和道德性。
网络公关营销
网络公关营销网络公关营销网络公关营销是指企业或组织借助互联网和社交网络平台，通过发布优质内容和互动沟通来维护和提升企业形象、推广产品和服务，并与用户建立良好的关系。
随着互联网的发展，网络公关营销在各行各业中变得越来越重要和普遍。
本文将介绍网络公关营销的定义、重要性、策略以及成功案例。
定义网络公关营销是企业或组织在互联网上与公众进行互动并传播信息的过程。
它利用各种互联网渠道，例如公司网站、社交媒体平台、博客和在线新闻媒体，以建立和维护企业形象、推广产品和服务并与目标受众建立互动关系。
网络公关营销是一种有效的传播工具，可以通过发布优质内容、参与在线社群和回应用户反馈等方式来增加企业的曝光度、塑造积极形象以及提高用户满意度。
重要性网络公关营销在当今数字化时代的商业环境中变得越来越重要。
下面了一些网络公关营销的重要性：1. 塑造企业形象：通过网络公关营销，企业可以积极参与和引导公众关于企业的讨论，从而塑造积极的企业形象。
2. 提高品牌可信度：通过发布优质内容和积极参与互动，企业可以增加用户对品牌的信任度，提高品牌的可信度。
3. 扩大市场影响力：通过网络公关营销，企业可以扩大其在目标市场的影响力，吸引更多的潜在客户。
4. 监测和管理声誉：网络公关营销可以帮助企业实时监测和管理其在社交媒体平台上的声誉，及时回应用户反馈并解决问题，从而维护和提升声誉。
策略成功的网络公关营销需要合理的策略。
下面了一些常用的网络公关营销策略：1. 发布优质内容：发布有价值的、相关的和吸引人的内容是吸引目标受众的关键。
通过撰写博客文章、发布新闻稿、创作视频等方式，企业可以吸引用户的注意力并提供有益信息。
2. 社交媒体参与：通过积极参与社交媒体平台上的讨论和互动，企业可以与用户建立联系，并回应用户的提问和反馈。
社交媒体平台如微博、、Facebook等都是有效的渠道，可以实现与用户的实时互动。
3. 建立合作关系：与其他企业、博主和意见领袖建立合作关系是扩大影响力和提高知名度的有效途径。
网络公关营销
网络公关营销网络公关营销引言网络公关营销是指利用互联网和社交媒体等网络平台，通过有针对性的信息发布和形象塑造等手段，提高企业或个人在网络上的知名度和形象，达到营销推广的目的的一种营销方式。
随着互联网的普及和社交媒体的兴起，网络公关营销已经成为企业宣传和推广的重要途径。
本文将从网络公关营销的定义、优势以及实施步骤等方面进行探讨。
网络公关营销的定义网络公关营销是指企业或个人利用各种网络媒体和社交平台，通过发布有针对性的信息、传播企业或个人形象、与潜在客户互动等手段，达到宣传和推广的目的。
网络公关营销的核心是借助互联网的便利性和互动性，扩大企业或个人的影响力和知名度，提高产品或服务的曝光度，从而增加销售和业绩。
网络公关营销的优势网络公关营销相比传统的营销方式具有以下几个优势：1. 低成本高效率：相比传统媒体广告投放，网络公关营销所需的成本更低，而且能够快速传播，效果明显。
2. 全球范围传播：互联网的普及使得信息在全球范围内可以迅速传播，企业或个人通过网络公关营销可以覆盖更广泛的受众。
3. 精准定位受众：网络公关营销可以通过社交媒体等平台，对目标受众进行精准定位，选择合适的发布渠道，提高信息的接收率。
4. 互动性强：通过网络公关营销，企业或个人可以与受众进行实时互动，回答疑问、解决问题，增强用户黏性和忠诚度。
网络公关营销的实施步骤网络公关营销的实施可以分为以下几个步骤：1. 目标设置：明确企业或个人想要实现的目标，如提高知名度、增加销售等，并确定相应的指标进行衡量。
2. 目标受众分析：对目标受众进行细分和分析，了解他们的兴趣、需求和消费行为，为后续的信息发布和传播提供依据。
3. 策划信息发布：根据目标受众的特点和需求，策划并制作有针对性的信息，如新闻稿、宣传视频等，并选择合适的发布渠道。
4. 积极互动：在信息发布后，积极回答受众的提问和评论，与他们保持互动，增强用户的参与感和忠诚度。
5. 监测和评估：对网络公关营销的效果进行监测和评估，如关注量、转发量、率等，并根据评估结果进行调整和优化。
公共关系学第十一章 网络公关
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二、互联网使组织与公众的关系发生了变化
（一）首先，互联网使组织与公众建立起“一对一” 互动的新型关系，实现了组织对公众的个性化服务。
（二）其次，互联网使组织和公众建立了人情化的 接触交往模式，实现了组织与公众的真情沟通。
（三）最后，互联网使组织与公众在公关活动中具 有了平等性，实现了真正的双向对称型的公共关系。
网络公共关系是随着现代电子技术和传播技术的发 展和应用而诞生的。
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第二节 网络公关三要素的变化
一、互联网使公关对象—公众发生了变化 二、互联网使组织与公众的关系发生了变化 三、网络时代的组织与公关
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一、互联网使公关对象—公众发生了变化
（一）首先是互联网使传统的群体性公众向个体性 公众转变
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三、网络时代的组织与公关
（一）网络时代的政府公关 （二）网络时代的企业公关 （三）网络时代非赢利性组织公关
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第三节 网络公关的应用
（一）建立网站 （二）通过电子邮件进行公关 （三）通过聊天开展公关 （四）利用网上论坛开展公关 （五）通过网上调查开展公关 （六）网络公关广告 （七）赞助活动 （八）突发事件中的网络公关
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一、网络传播的优势和特点
（一）超越时空限制 （二）海量信息 （三）多种媒体同时起作用 （四）多种形式的互动交流 （五）小众化与窄播 （六）虚拟社区
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二、网络公关的基本内涵及其发展历程
网络公关(Public Relation On Net)是指社会组织 为了塑造组织形象，借助互联网络(Internet)，为 组织收集和传递信息，在电子空间中实现组织和公 众之间双向互动式的全球沟通来实现公关目标，影 响公众的科学与艺术。
第12章 网络公共关系[13页]
![第12章 网络公共关系[13页]](https://img.taocdn.com/s3/m/4cf044907375a417876f8f81.png)
12.2 网络公共关系实践形式
▪ 12.2.1 网络新闻
1．网络新闻 2．网络媒体
的概念
选择的标准
网络新闻是指通过互联网 传播的新近变动和正在变 动的事实的报道和评论
广义
狭义
(1)社会影响力 (2)活跃度 (3)公正度 (4)Alexa排名 (5)注册会员数 (6)受众类别 (7)精准度
3．网络新闻 发布注意事项
12.2.7 搜索引擎公关
1．新闻搜索引擎优化 2．利用百科网站创建词条
12.1.1 网络公共关系的概念和渠道
▪ 2．网络公关关系渠道
▪ 网络公共关系总体上有两种渠道：
建立组织自身 利用其他新闻
的网站
服务商和媒体
12.1.2 网络公共关系的特点
1．网络公关主体的主动性增强 2．网络公关客体的能动性提高 3．网络公关具有精准性 4．网络公关更容易实现量化评估 5．信息传播简便快速 6．节约成本，不受篇幅限制
(1)从稿件撰写开始就进行 关键词的布局
(2)选择核心的综合门户和 垂直门户进行新闻稿发布
(3)新闻落地 后，关注网 民回复的反馈和评论
12.2.2 论坛
1．论坛就其专业性 可分为以下两类：
• (1)综合类 1)信息量大 • (2)信息更新快 • (3)交互性强
12.2.3 博客
1．博客的种类 • (1)基本博客 • (2)微型博客
2．博客公关特点
• (1)可信性 • (2)公开性 • (3)领导性 • (4)扩散性 • (5)平等性 • (6)及时性
12.2.4 微型博客
1．微博的特点
• (1)简洁性 • (2)及时性 • (3)移动性
2．利用微博公 关的优点
网络公关
网络公关、危机处理无企业，不公关网络公关(PR on line)又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。
网络公关具有传播速度快、分布范围广、针对性强、影响力大、持续性强、成本低等特点，是您开拓市场、传播品牌、促销销售、推广企业最佳手段。
中国的被推倒了风口浪尖，网络力量的逐渐增大，互联网的高速发展，使信息传播的速度加快，导致企业运用网络公关开展网络营销，但这样的商业行为时一些企业可以在互联网上散布一些虚假信息，导控了舆论的走向。
从而网络公关的出现距很好的控制这种局面，这样就会跟追着互联网稳步的发展。
公关界敏感人士看到，因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是e公关的生长点。
网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动性、信息共享化和资源无限性。
以应用范围划分；广义的网络公关·狭义的网络公关·整合网络公关·颠覆式网络公关·社会化媒体公关·非对称网络公关。
广义的网络公关笼统地说，网络公关就是以互联网为主要手段（包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网）开展的公关活动。
狭义的网络公关狭义的网络公关是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。
整合网络公关2002年资深网络公关实践者敖春华提出整合网络公关概念：网络公关是企业整体公关战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
这个定义的核心是经营网上环境，这个环境我觉得这里可以理解为整合公关所提出的一个创造品牌价值的过程，整合各种有效的网络公关手段制造更好的公关环境。
颠覆式网络公关2010年爆发”颠覆式网络公关“模式。
创始人郑俊雅认为，企业应跳出此普通层面，以高端的商业策划为指导，突破常规网络公关方法，创造出独特、新颖、创意、吸引、持久的颠覆式网络公关方法，才能实现网络公关效果。
网络营销之网络公关
案例三：某公司通过博客营销提升品牌知名度
运用博客、提供价值、持续优化
某公司通过博客营销提高了品牌知名度。首先，他们 在博客上发布有价值的内容，吸引潜在客户。其次， 他们通过持续优化博客内容，提高用户体验。最后， 他们运用多种渠道宣传博客文章，扩大品牌影响力。
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案例二：某公司在社交媒体上成功推广新产品
运用社交媒体、创新营销、关注用户需求
某公司利用社交媒体成功推广新产品。首先 ，他们运用多种社交媒体平台进行宣传，包 括微博、微信、抖音等。其次，他们创新营 销手段，如运用短视频、直播等形式与用户 互动。最后，他们关注用户需求，根据用户
反馈不断优化产品，提高用户体验。
通过舆情监测、数据分析等技术手段，及时发现潜在危机，提前 预警。
完善危机应对流程
制定详细的危机应对流程，包括危机评估、策略制定、实施方案 等环节，确保危机应对的快速、准确、有效。
加强员工培训
对员工进行危机应对培训，提高员工的危机意识和应对能力。
管理媒体关系
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建立媒体数据库
收集和分析各类媒体的报道内容，了解媒体需求 和关注点，为制定公关策略提供依据。
运用广告投放工具
运用社交媒体平台提供的广告投放工 具，对广告进行精准投放和优化，提 高广告效果和转化率。
优化搜索引擎排名
确定关键词
优化网站结构
根据目标受众和产品特点，确定与产品相 关的关键词，以便在搜索引擎中获得更好 的排名。
优化内容质量
优化网站结构，包括页面布局、URL结构、 页面加载速度等，提高用户体验和搜索引 擎友好度。
运用图片、视频、音频等多媒体手段 ，丰富内容形式，提高用户阅读体验
。
网络公关的模式与技巧
其次，企业可选择第三方有关媒体发布的专业服务，这种形式一般是付费的。
比如中国商业电讯（）（注：下图为中国商业电讯网站服务界面）是向企业提供新闻发布、定向分发、媒体监测等服务的信息发布和公关服务平台。企业市场公关人员，将最新的企业新闻信息，发布到中国商业电讯的互联网平台之上，然后，通过PRnews，就可在第一时间里，将企业新闻广泛发布到全国数十家门户网站、新闻网站、财经金融网站、投资家网站之上。
网上新闻发布会或网络路演。网上互动交流、新闻发布、音、视频演示、专题报道等多手段的立体组合，适合于新产品上市、企业形象推广、招商引资、网上会议、人才招聘等。这种集合了多种宣传手段的活动形式，能够使企业与公众之间达成更深层次的交流与互动，使每一个参与公众都能得到更全面的关于企业或产品的信息。
最后，网络公关更加人性化，受众的目的性更强。依赖传统的媒体，总是会造成过于单向的传播信息，受众处于被动接受信息的地位，而网络的平台，向受众提供了主动选择和接受信息的机会，从某种程度上说，网络更是大众的媒体，而不是“媒体机构”的媒体，在这里，受众与信息传播者有着同样的地位，因此，受众对于企业公关信息的选择与公关活动的参与具有更强的主动性和目的性。
公关形式：
网络新闻发布
首先，企业可选择上述媒体作为新闻发布媒体，但一般来说各种类型的媒体对企业新闻有不同的发布规则，需要企业认真了解。企业应与相关的重要网络媒体建立直接的、密切的联系，以便随时向媒体反馈企业动态信息，媒体也需要加深对企业的了解与认识，才能采写出更加深入的报道。企业还应认识到，网络媒体发展到今天，其重要性已经不容忽视，不论专业网站还是门户网站，他们对企业来说都应是平等的，都很重要，他们相互促进，相互带动，因此企业也不应厚此薄彼，应平等对待。另外，网络媒体处理新闻的感觉与敏锐，已经到了相当的高度，忽视网络媒体就是浪费资源。
网络公共关系(1)
在什么样的媒体进行传播：我们传播对象的网 络习惯是什么？是阅读新闻，是网络游戏，还是即时通 讯？主要是上哪些网站浏览，上哪些论坛灌水？只有了 解清楚他们在网络上的行为特征，才能决定最终网络公 关的实施策略，把钱花在刀口上。
能否在最快时间获取舆情反馈：星星之火，可以燎 原。在网络时代，任何一点火星，都有可能引爆一个事 件。这就要求我们建立360度无缝不间断监测体系，使 我们能够在第一时间获得全面的舆情反馈，从而能够胸 有成竹。
网络公共关系(1)
四、网络公关的几种常见方法
简单概述 WEB2.0时代催生了一种新的企业服务行业—网络
公关。网络公关是一项相对比较复杂、对操作团队能 力要求很高的企业整体提升需求也是一种对人员素质 要求相对较高，同时具备网络知识和市场公关技巧的 新兴IT职业。
网络公共关系(1)
论坛社区传播
潜在受众群体会因为共同的爱好而聚集在各大门
网络公共关系(1)
（2）BBS论坛或社区公关 目前，一些比较专业的行业比如在网上形成社区圈
子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的 交流与信息共享分享专业信息与经验，或者组织团购 等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖， 往往对网民的影响比较大，因此，企业应该关注利用 网上社区的形象公关以及有关社区的信息或活动对企 业的影响，及采取相应的对策。
网络公共关系(1)
IM营销 在互联网飞速发展的今天，有了互联网这个非常大的平台
，不分时间、空间、地域的限制，各种不同爱好的人都相聚 在某些地方，对自己感兴趣的话题和问题进行讨论。其中网 络即时通讯工具，把此类用户进行非常精准的细分。如有相 同爱好的人会加入同一个QQ群，在里面向其它人分享自己的 心得。这样的用户群体是非常庞大的，针对“产品”这个品 牌进行细分后，将一些内衣服装品牌信息同网友分享，在群 里做意见领袖，号召网友关注“产品”这个品牌，体验这个 品牌。
网络公关传播策划
网络公关传播策划概述网络公关传播策划是一种通过利用网络工具和平台，以及网络媒体进行宣传推广的策划方式。
在信息时代，传统的公关策划已经无法满足企业与用户之间的沟通需求，因此网络公关传播策划成为了现代企业营销传播的重要手段之一。
本文将分析网络公关传播策划的内涵和重要性，并介绍如何制定一个成功的网络公关传播策划。
网络公关传播策划的内涵网络公关传播策划是指企业或组织利用网络工具和平台，通过在网络上发布信息、传播消息、和用户进行互动，以达到宣传推广、塑造企业形象和管理公共关系的目的。
它包括以下几个重要方面：1. 建立品牌形象网络公关传播策划能够帮助企业在网络上塑造良好的品牌形象。
通过发布有价值的内容、参与行业话题讨论和与用户进行互动，企业可以增强用户对品牌的认知和好感度，从而提升品牌形象。
2. 管理舆论网络公关传播策划可以帮助企业管理舆论。
通过在网络上发布正面信息、积极应对负面舆情，并与用户进行及时互动，企业能够有效地引导舆论，减少负面影响，维护企业声誉。
3. 传播信息网络公关传播策划可以帮助企业传播信息。
通过在网络上发布新闻稿、推广活动和产品信息，企业能够快速、广泛地传达信息，以吸引用户的关注和参与。
4. 与用户互动网络公关传播策划可以帮助企业与用户进行互动。
通过回答用户的问题、解决用户的疑虑和收集用户的反馈，企业可以增强用户的参与感和忠诚度，提升用户体验。
制定网络公关传播策划的步骤制定一个成功的网络公关传播策划，需要经过以下几个关键步骤：1. 分析目标受众首先，要明确网络公关传播策划的目标受众是谁。
通过分析目标受众的特点、需求和行为习惯，可以更好地针对他们进行信息传播和互动。
2. 确定传播目标其次，要确定网络公关传播策划的传播目标。
传播目标应该具体、可衡量，并与企业的整体营销目标相一致。
例如，增加网站流量、提升品牌认知度、增加销售量等。
3. 制定传播策略在确定传播目标后，需要制定相应的传播策略。
传播策略应该包括选择合适的网络媒体和平台、确定信息发布的频率和形式、制定用户互动的方式等。
网络公关策划
网络公关策划随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始关注网络公关的重要性。
网络公关策划作为一种全新的传媒形式，为企业的形象塑造和品牌推广提供了更多的机会。
本文将从网络公关策划的定义、重要性、策划步骤以及成功案例等方面进行探讨。
一、网络公关策划的定义网络公关策划是指通过互联网和社交媒体等新媒体平台，结合公关理论和策略，以达到塑造企业形象、提升品牌知名度、传递企业价值观念的目的。
它通过在网络上发布有关企业的新闻、活动、产品、服务等信息，以吸引公众的注意力并建立良好的企业形象。
二、网络公关策划的重要性1.扩大品牌影响力：网络公关策划可以通过互联网平台将企业的信息传播给更广泛的受众。
这样一来，企业的品牌影响力将得到扩大，吸引更多潜在客户的关注。
2.提升企业形象：通过网络公关策划，企业可以及时发布正面的新闻和信息，回应负面的舆情，有效地塑造积极正面的企业形象。
这有助于提高公众对企业的认可度和信任度。
3.建立良好的客户关系：网络公关策划通过互动方式，与公众建立起紧密的联系，增加客户与企业之间的互动和沟通。
这有助于建立良好的客户关系，提升客户的忠诚度和满意度。
三、网络公关策划的步骤1.目标设定：确定网络公关策划的目标，比如提升品牌知名度、增加销售数量等。
目标要具体、可衡量和可达到。
2.受众分析：了解目标受众的特点、需求和偏好，以便精准地进行信息传播和推广。
3.策略制定：根据目标和受众分析，制定合适的网络公关策略。
可以包括内容创作、社交媒体管理、网络广告投放等。
4.执行计划：制定详细的执行计划，包括发布时间、渠道选择、推广方式等。
确保策划的顺利实施。
5.监测评估：对网络公关策划的效果进行监测和评估，根据评估结果及时调整策略和措施。
四、成功案例1.某电商企业的网络公关策划：该企业通过在社交媒体上发布用户的好评和购物体验，吸引了更多用户的关注和购买。
同时，他们还定期发布产品介绍和促销活动，进一步提高了用户的购买意愿。
网络公关方案
网络公关方案随着互联网的迅速发展，网络公关已经成为企业宣传和形象塑造的重要手段。
网络公关旨在通过利用各种网络平台，传达企业的信息，扩大知名度，提升声誉。
本文将探讨一些有效的网络公关方案，帮助企业在竞争激烈的市场中取得优势。
一、社交媒体传播社交媒体成为了人们交流的主要渠道，企业可以通过各平台开设官方账号，与受众建立联系。
企业可以发布各种形式的内容，包括图片、视频、文章等，以吸引用户的注意。
此外，企业还可以与用户互动，回复评论和提问，增强用户对品牌的信任感。
然而，企业在社交媒体上传播时需注意以下几点。
首先，内容应该有趣、有用且与品牌相关。
无论是分享有关产品的故事，还是提供行业内的专业知识，都能够吸引潜在用户的关注。
其次，企业应该保持频繁的更新，以保持关注度。
定期发布新的内容，不仅能够留住老用户，也吸引新用户的关注。
最后，企业应该时刻关注用户的反馈，对于用户的意见和建议，及时回应并作出调整。
二、品牌合作及代言人企业可以考虑与知名品牌合作，以增强品牌的影响力。
通过与其他品牌合作，不仅可以拓展受众群体，还能加强品牌的可信度。
此外，与知名人士或专业人士合作，也是一种有效的网络公关策略。
这些代言人可以借助自己的影响力和专业知识，为企业产品或服务背书，提升企业形象。
当企业与其他品牌或代言人合作时，需要注意以下几点。
首先，合作方应与企业的定位一致，共享相似的价值观。
这样才能确保合作的连续性和一致性。
其次，企业应该与合作方共同制定宣传计划和目标，确保双方都能从合作中获益。
最后，企业应该确保合作透明公正，遵守相关规定，以避免未来可能出现的品牌损害风险。
三、危机公关应对在网络时代，危机的传播速度非常快，对企业造成的影响也是巨大的。
因此，建立健全的危机公关应对机制至关重要。
企业应及时发现潜在的危机信号，并采取适当措施应对。
企业可以通过设立专门的危机公关团队，负责危机事件的监测、处理和应对。
当危机发生时，企业应该保持冷静，不要盲目应对。
如何有效进行网络公关
如何有效进行网络公关引言网络公关（Online Public Relations，简称OPR）是指利用互联网和数字技术手段，借助新媒体平台进行组织和管理企业形象、舆论关系和传播活动的一种公关方式。
随着互联网的普及和人们对数字化信息的依赖，网络公关已经成为企业公关战略中不可或缺的一部分。
本文将重点介绍如何有效进行网络公关，以帮助企业在网络时代建立良好的品牌形象和公众关系。
步骤一：明确公关目标在开始任何网络公关活动之前，企业需要明确公关目标。
公关目标应与企业的整体战略目标相一致，并具有可衡量和具体的指标。
常见的公关目标包括提升品牌知名度、塑造企业形象、增强公众信任度、推动销售增长等。
通过明确公关目标，有助于确定合理的策略和战术，以及提供有效的衡量标准。
步骤二：研究目标受众在进行网络公关活动之前，了解目标受众的特点和需求是至关重要的。
通过市场调研和数据分析，企业可以洞察目标受众的喜好、兴趣和行为习惯，从而更好地制定针对性的内容和传播策略。
此外，了解目标受众的媒体偏好和主要获取信息的渠道，有助于精准选择网络公关平台和媒介。
步骤三：建立有效的品牌故事品牌故事是企业与公众建立情感连接的重要手段。
通过讲述自己的品牌故事，企业可以展示自身的价值观、使命和独特之处，使公众对其产生信任和认同感。
品牌故事需要简洁、有趣、真实，并与目标受众的需求和价值观相契合。
在网络公关中，可以通过企业网站、博客、社交媒体等渠道传播品牌故事，吸引公众的关注和参与。
步骤四：选择合适的网络公关平台和渠道网络公关平台的选择对于有效进行网络公关至关重要。
不同的平台和渠道有着不同的特点和受众群体，企业需要根据自身特点和目标受众的偏好做出选择。
常见的网络公关平台包括企业官方网站、社交媒体（如微博、微信、Facebook、Twitter等）、在线论坛和行业媒体等。
选择合适的平台需要充分考虑受众接触率、影响力、交互性以及平台的规范和管理方式等因素。
步骤五：制定内容传播策略内容是网络公关的核心，制定合适的内容传播策略是提高公关效果的关键。
第八讲 网络公关
二、网络公关的主要任务及方式
网络公关主要表现在两种状态下：一种是常态， 一种是危机事件状态。
（一）常态下的网络公关 （二）网络中的危机管理
（一）常态下的网络公关（P137）
1. 组织网站的建设
网站除了可以进行产品展示，企业经营理 念介绍等常规功能外，还可以进行有目的公关 信息发布。
2. 利用其它网络渠道进行公关信息传播
（3）选择合适的媒体
（2）“先网络媒体后传统媒体”的模式，主要 用于特殊事件和信息，如尚未最终核实的信息或太新 太快的信息，可以先实施网络传播，寻找合适的关键 信息，在最恰当的网络媒体上发布。通过专业网站的 第一时间发布，随后报纸等其他传统媒体根据网络开 始新闻跟踪，一周后周报周刊刊登综合评述，月刊则 会从不同角度有故事性地报道相关内容，期间网络又 不断转载反馈实现传播的最大化，成为一段时间的聚 集热点。
（3）谣言阻止
一些组织的危机是由某些网络谣言的传播引起。 网络谣言如何应对？
（4）话题转移
通过网络传播提出与组织相关的新议题， 来分散或转移公众的注意力。但一定要 很谨慎。
3、危机恢复管理阶段
（1）跟踪监测危机的长期影响 （2）维护长效沟通机制
案例分析：三鹿的危机公关管理
三鹿奶粉三聚氰胺事件经过及反应：
3、整合网络传播手段
奥巴马从个人网站到视频、博客，再到网络广告、搜索 引擎，运用网络平台进行了全面品牌推广，且执行到位， 力度精准。从品牌形象到效果传播，从头到尾完成了一个 成功的网络整合传播案例，也是一个成功的网络公关案例。
小结：如何运用网络传播手段提高公关的有效性？
“谁赢得网民，谁就赢得大选” • 《纽约日报》：“决定总统大选结果的关键因素 不是谁更懂政治，而是谁更懂网络。它在撰文指出：
第七章 网络公关
公共关系理论与实务
3．多样的传播方式 网络为组织进行公共关系工作提供多种多样的公关渠道与形 式，组织可以根据自身的情况和需要选择适当的形式。 4．互动性交流 通过互联网，组织在发布信息后 可以与公众进行实时的互动交流， 及时得到公众的反馈。
5．成本低 网络上许多信息的传播是免费的， 仅需要网络成本和人力成本；即使是 收费的信息传播，由于网络公关的互 动性，组织面对的群体将更加精准， 更有可能创建“一对一”的公关，也 能够减少资源的浪费和无效操作。
公共关系理论与实务
1．口碑传播 口碑传播相对于其他传播方式来讲具有成本低廉、可信度 高和效果出色的优点。口碑传播的程序如下：
建立口碑传播的公关宣传理念 正面口碑的制造 正面口碑的传播 负面口碑的消除
公共关系理论与实务
2．病毒传播 病毒传播的传播速度非常快，但是，其生命周期有限，在 快速上升至饱和点后会逐渐减弱。病毒传播的程序如下：
第七章 网络公关
目录
公共关系理论与实务
1 网络公关概述 2 网络公关的工作方式 3 网络公关的传播及公关策略 4 网络公关危机的应对
公共关系理论与实务
第一节 网络公关概述
一、网络公关的定义
网络公关是指组织以计算机网络为传播媒介，沟通组织内 外部信息，加强组织与社会公众的交流，从而提高组织的知 名度和美誉度，塑造组织良好 形象的新型公关活动。
公共关系理论与实务
第四节 网络公关危机的应对
一、网络公关危机的形式
（一）新闻门户网站的公关危机 （二）博客、微博公关危机 （三）邮件公关危机 （四）论坛公关危机
（五）即时通讯公关危机 （六）搜索引擎公关危机
公共关系理论与实务
（一）新闻门户网站的公关危机
如何开展网络公关
方法/步骤
重视络安全，防范络危险。络具有高度开放性、虚拟性和交互性等特色，特别是匿名性， 这是络做法的一大特征，人的实在做法和实在身份不再具有显着的对应，这种含糊性加大了络公 关的难度，使络的信息安全呈现先天性缺乏和脆弱性。
方法/步骤
2、公关活动时详细注意点：
在每一个络公关项目之前，首先要清楚地知道当前络公关传达的意图和要点，由于不一样 的络公关传达意图，其在公关文章的表现方式、媒体的挑选方法都会有很大不一样。举例说来， 关于公司公司形象层面的宣扬，多经过新闻稿、络谈论稿、络专题等题材方式进行宣扬，且通常 会挑选归纳或专业的门户站投进，而商品层次的宣扬，经过商品体验软文、商品评测、商品导购 等表现方式，更简略见效。
方法/步骤
关于“在何处宣扬”即媒体挑选这个疑问，不少公司的络公关人员往往只垂青新浪、搜狐 等少量几个归纳的门户站，以为本公司的新闻稿能在这几个站上挂出来就万事大吉。事实上，要 想收到最佳的络公关传达作用，络媒体的挑选和交流绝非如此简略。
谢谢观看
总的请求： 公司在展开络公关时有必要要做到遵法、诚笃、通明、活跃。严格遵遵法令请求，制
止为了得到公司利益或别的意图而进行违法操作或许传达虚伪信息。相同，公司在进行公关活动 时，要做到通明化，让络群众得到精确而又对比完好的信息。
络公关是做什么 用全员公关的思维辅导公司的络公关活动。络公关活动不仅是公关部分的事务，而是和公 司全体职工的日常行政、事务、生产作业在一起的。公司各职能部分在展开上有关事务活动的时 分，都应该树立公关认识，合作公司完成公关活动的方针。经过全员的公关教学和训练，增强全 员的公关认识，提高全员公关做法的自觉性，必将大大增强公司络公关的作用，促进公司络营销 活动方针的完成。
如何开展网络公关
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1.信息多元化： 网络信息中运用了flash、视频、音频等多
媒体技术，这些技术不像网络上单一的flash、视频、音频等形 式那样，而是通过组合的应用配以精彩的内容给读者带来了强烈 的感观刺激和互动参与的欲望，这是单一的技术表现形式所不能 比拟的，也是网络信息对读者的吸引力所在
2.表现形式立体化： 网络新闻以互联网为基础，借助先进
的传输技术，在新闻传播内容、形式、结构及便于阅读等方面， 都很好地发挥了新闻宣传的舆论导向作用，收到了较强的立体 化的新闻传播效果。
3.传播互动化： 信息传播的双向互动，是网络传播的本质特征和
社会意义的集中所在。报纸、广播、电视作为本世纪内的主体传媒， 恰恰在这方面相形见绌。双向互动式传播具有三个重要特征：信息的 传者不再享有信息特权，与受众一道成为真正意义上的平等交流伙伴； 网络用户不仅可以平等地发布信息，还可以平等地开展讨论与争论； 舆论监督功能在网络振荡中不断放大，具有无比的威慑力量。
播阶段应用不同的媒体组合，包括游戏门户网站，游戏
BBS，综合门户网站，校园论坛基等于。对在玩媒家体的平观台察的，选最择后决定采用网络“烎文化”
上，采取了更多的新媒体以及异的业炒媒作体方资式源，，借包该括文百化通上过的新精型神媒态度使大众人群对游戏一族
事件解读 标签：文化味
公关目标：
进一步提升联想国际电子竞技锦标赛在游戏人群中的影
响力，吸引更多的游戏玩家参与。在大众范围内，提升
联想IEST知名度，提升联想idea消费品牌在游戏人群
中的认可度，在游戏人群中树立良好的品牌形象，同时
提升联想的idea品牌以及相关产品的知名度与美誉度，
从而促进产品销售。
3、品牌传播角度说
1
网络传播的定义
2
网络传播的优点
与网络传播相关
以计算机通信网络为基础，进行信息传递、交流和利用，从而达到其社 会文化传播的目的传播形式。网络传播融合了大众传播(单向)和人际传 播(双向)的信息传播特征，在总体上形成一种散布型网状传播结构，在 这种传播结构中，任何一个网结都能够生产、发布信息，所有网结生产、 发布的信息都能够以非线性方式流入网络之中。同时，网络传播具有人 际传播的交互性，受众可以直接迅速地反馈信息，发表意见。而且，网 络传播突破了人际传播一对一或一对多的局限，在总体上，是一种多对 多的网状传播模式。
公关的本质是文化传播活动，在不同的情境下促成个人 文化组织文化和社会文化的相互转化
2、“关系生态说”
阿尔里斯提出：公关塑造品牌观 迈克尔·莱文：公共关系才是塑造品牌最关键的部分
品牌应该提出自己的承诺并为之力行，而公关应该是促使品牌从一 个抽象的承诺和概念成长为一个成熟的，生动的品牌印象的工具。 公共关系的理念和活动应该贯穿于整个活动的品牌塑造的过程始终， 因为公关的作用是——使受众获得以下意识——该品牌是您的朋友 甚至是终身朋友。——使得该品牌成为生活目标，成为消费习惯。
公共关系就是一种说服性的传播活动， 传播和说服即使不是同义词，也是一对解不开的结。
公共关系是“竭尽全力用符号控制某些环境的过程”， 是“竭尽全力用符号控制评估态度和形象，以及相关公众和客户的过程”。
传播就是人类试图竭力控制符号环境的一种方式
“从生到死，人们寻求温暖而不是寒冷；丰足而不是匮乏；尊敬、喜欢和爱而不是轻视、 社会隔离和仇恨，因此，寻求环境控制是我们生活挂毯的一个至关重要的结构，人类活 动就好象呼吸一样自然和普遍。再广泛地说，寻求控制的功能与道德无关，或者说是超 道德的，就好象互动和吃饭是超道德的一样，它是人们生活不可避免的一个方面。”
今天探讨的问题元理论
公共关系学研究的逻辑起点是“传播”。
1 一些公关定义与传播相关 2 一些新东西与网络传播相关 3 所谓 网络公关
1 米勒的“劝服说”，语艺学派观点 2 关系生态学观点 3 品牌传播角度——阿尔里斯&迈克尔莱文
3个公关定义
与传播活动相关的3个公关定义
1、语艺学派——米勒的“劝服说”
网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、互动 性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式 是全新的，它已集个人传播、组织传播和大众传播为一体，网络 公关也正是对这些传播方式重新进行的整合公关方式。
网络公关
（1）网上新闻发布（网络媒体新闻）、网上新闻发布会。 主要平台：网络门户或网络媒体。一般有以下几种类型： 第一种：综合性门户网站。 第二种：行业性门户网站或媒体。 第三种：新闻媒体的网络版。 第四种：网络出版物。
关键点
当前，网络公关已经不能再称之为传统公关的有益补充了，翻开任何一家 公关公司的竞标方案，网络公关传播方案已经成为必不可少的组成部分之 一。
近几年，由于企业对网络公关的需求量增长飞快，因此网络公关的市场被越做越 大，从业者越来越多。不少的传统公关公司、广告公司、咨询机构都向网络公关 行业转型，或是在原来的业务上加上网络公关的服务。然而，就像我们在日常生 活中需要衣、食、住、行等服务一样，企业一旦连上互联网，就必须使用各种网 络服务来维持自己在网络上的“生存”，这些服务包括网络活动、网络软文、网 络广告、网络商铺等，网络公关则是集大成者。尽管目前“网络公关”行业存在 诸多的弊端，但是由于企业上网营销的旺盛需求不断推动着行业的发展，行业内 尽管存在着一些不规范甚至于所谓的潜规则的现象，但是照目前来看，还是保持 着市场经济的良好发展格局，各家服务公司能够居安思危，应对行业内的挑战与 困难，不断创新一些网络公关的服务产品，帮助企业在网络上更好地树立形象， 开拓网销市场，从本质上来说，这也在一定程度上促进了网络公关行业的变革。
“烎”字，读“yín”，原为“光明”的意思。但网友 却将此却引申为斗志昂扬、热血沸腾、剽悍而不服输的意 思。“烎文化”的打造，是中国本土最大的公共关系机 构—-蓝色光标针对2009联想IEST赛事及品牌推广所策划 一次互联网营销，在此主要针对其网络公关方面。它紧紧 抓住了游戏人群的精神内核，通过基于互联网文化的打造， 在为期十天、环环相扣的互联网运作中，将“烎”的字形、 字义在游戏人群中迅速引爆，并延伸至大众文化，最终成 为社会热议的热点话题。
公关策略：
根据不同层级的目标，将传播对象依照 玩针对性的实现从内核到圈外的充分互动。
策划关键在于打造一个联想与客户、社会大众的直
媒体策略：
效果沟通桥梁，这一桥梁要能向游戏客户与社会大 众传递赛事信息与品牌信息，同时还要能进行三者
根据不同的传播对象进行媒体平间台的的双划向分沟，通在。不同的传
从语艺学派的观点而言，该案例的核
心创意在于“烎”概念符号的提出并 赋予新的文化联想，从而为整个案例 确立鲜明的核心概念和传播主题。
从关系生态学来看，一系列线上线下活
动的开展促使个人文化与组织文化交流 并发展为社会文化，由此提升传播价值。
案例点评
我们需要思考并解决的问题是： 如何在高速运转更替的互联网文化中，使得 自己想要传播的概念与符号不被取代。 案例—— “直到我的膝盖中了一件”的产生与消退。
项目策划 体资源对传统媒体进行有效补充产，生并精达神到和传文统化媒认体同无。法
达到的效果。
一箭三雕：
1推广联想专属游戏平台IEST赛事 2推广联想Idea系列pc游戏产品 3更进一步培育和推广了联想idea消费品牌的文化内涵和品牌形象
从整体而言，这个案例并非一个单纯的 网络公关案例，而是一个文化公关和品 牌公关的案例，对深刻而正确理解公共 关系具有重要作用。
网络传播的优点
1 网络公关概念 2 主要形式、关键点 3 市场前景、案例分析
所谓网络公关
网络公关(PR on line) 利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供 了新的思维方式、策划思路和传播媒介。此概念在“2000年中国 国际公共关系大会”上成为热门话题，到2001年则开办了“中国 公关网”，而企业自身的公关网络更是如雨后春笋般生长起来，中 国公关业和企业有了自己的门户网站和宣传平台，可以以最快捷的 速度向国内外交流企业的信息。
公共关系就是一种达到组织目标的手段， 组织无须改变其行为或不需妥协。
“劝服说”反应的是一种工具理性和不对称世界观。
“公共关系是组织－公众－环境系统的关系生态管理” 。 “公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术” 。
——陈先红《公共关系生态论》
“关系生态说” 提供了一个生态学视角的 宏观公共关系定义。
（2）论坛或社区公关。 主要平台：门户网站专业论坛及专业社区网站等。 以下列举几种典型的情况： 第一，门户网站或行业门户的专业论坛。 第二，专业社区网站。 第三，网络媒体开设的论坛。
（3）网上公关活动。 与线下的公关活动相对应，网上的公关活动主要是指企业在网络
上开展或组织的企业公关活动。 主要平台：重要媒体网站、门户网站、社区等。
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弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。21:23:34 21:23:3421:2311/28/2020 9:23:34 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2821:23:3421:23N ov-2028-Nov- 20
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重于泰山，轻于鸿毛。21:23:3421:23:3421:23Saturd ay, November 28, 2020
进入互联网时代，无企业，不公关。
市场前景
玩的不是游戏 是烎！
联想idea品牌“烎”文化网络公关案例
项目主体：联想集团 项目执行：蓝色光变公共关系机构 获奖情况：网络公关类金奖（2010）
案例分析
一个十分生冷的字，竟然能在一夜之间火得烫手，互 联网的威力实在不可小觎。 那么烎字是怎么火气来的呢？
主要形式
为何传播：传播的目的一是提升品牌的知名度与美誉度，塑造良好的品牌形象； 二是产品层面，突出产品优势，促进产品销售。 向谁传播：由于网络媒体的双向互动性，使公关的对象更加明确、具体、细化。 传播什么：所谓“病毒式网络营销”，是通过口碑宣传网络，信息像病毒一样 扩散，快速“感染”目标受众，使受众在不知不觉的状态下中招。抓住传播的 核心点，制造出引起公众的关注与共鸣的、像H1N1流感病毒一样易于复制与传 播的“病毒话题”。人们只会关心和自己有关的信息，在网络上迅速、广泛传 播的信息，都是围绕公共话题或娱乐话题进行的。 在什么样的媒体进行传播：只有了解清楚我们传播对象的网络习惯是上哪些网 站浏览，上哪些论坛灌水，他们在网络上的行为特征，才能决定最终网络公关 的实施策略，把钱花在刀口上。 能否在最快时间获取舆情反馈：星星之火，可以燎原。在网络时代，任何一点 火星，都有可能引爆一个事件。这就要求我们建立360度无缝不间断监测体系， 使我们能够在第一时间获得全面的舆情反馈，从而能够胸有成竹。 能否做好网络危机公关：进行有效的网络舆论管理，迅速处理网络危机,清除不 利舆论，遏制负面新闻蔓延，捍卫企业形象。