客户端常见问题及解决办法

客户端常见问题及解决办法

客户端简介：

宽带认证客户端是由北京城市热点公司开发的宽带接入认证程序。主要用于高校，企业，或者其他局域网上网认证，以及网络管理。

客户端常见问题及解决办法：

常见问题有：登陆超时失败、code（21）、账号正在使用、用户名或密码错误、本账号只能在指定ip使用、其他程序占用端口、下载的客户端安装时出现乱码、IP地址错误或网卡被禁用、网络连接受限等。

1.其他程序占用端口：

提示图

原因：你电脑中正在运行的某个应用程序占用了客户端的通信端口（客户端通信端口UDP 61440）、杀毒软件或防火墙也会引起此类问题。

解决办法:方法一.检查出现这个问题之前，你安装了什么应用软件，把这个应用软件卸载掉或者在任务管理器中停掉相应的进程；方法二.开始——运行——输入"cmd”回车——再输入"netsh winsock reset "回车然后重启电脑（前提是在XP下，或vista的特权模式下）方法三..卸载客户端——重启电脑，下载最新版本的客户端重新安装。

2.code 21错误：

客户端提示图

原因：客户端程序与本机安装的防火墙有系统冲突、应用程序破坏了客户端所写的注册表信息、本机系统的协议工作状态异常也会导致code(21)

解决办法：

方法一右键点击客户端图标选择属性，在打开的属性窗口中点击查找目标，会自动打开客户端安装的文件夹，选择remove.exe

文件双击。

方法二这个可以用命令netsh winsock reset 解决，前提是在XP下，或vista的特权模式下

方法三以上使用之后还不能解决，建议用户卸载客户端——重启电脑——再安装客户端

3.登陆超时失败：

出现此类问题比较多，原因也很多，

客户端提示图

原因及解决办法：

（1）本地连接显示已经连接上，但还是上不了网，此类问题多是系统问题，用户可查看客户端登录服务器地址

是否正确，我校客户端登陆服务器地址为10.1.1.254

杀毒软件导致不能上网，目前发现卡巴斯基、NOD32、诺顿网络安全特警等都可能导致用户上不了网，将杀毒软件退出或禁用尝试登录.如果登录成功,可判定是杀毒软件或防火墙引起的。用户可选择使用其他杀毒软件。

本机ip地址是否正确，我校上网用户必须通过DHCP服务器自动获得ip地址。我校网络合法的地址: 地址类型:通过DHCP指派.IP地址:以172.18或172.16开头.，子网掩码:255.255.255.0、默认网关前三位与IP地址相同,最后一位在学生教师宿舍区为254,在行政教学区为1

用户可通过右键点击网上邻居——选择属性，在打开的网络连接窗口中右键点击本地连接——选择状态—点击支持查看

如果IP地址不合法,请改为自动获得IP地址(右击"本地连接——选择状态——点击属性——选择Internet协议——点击属性——自动获得IP地址,自动获得

DNS

病毒或插件引起登陆超时失败，由于用户电脑中病毒或者恶意插件导致电脑登陆客户端失败，可更新杀毒软件杀毒，用360安全卫士清理插件或扫木马，同时用户可以在启动电脑的时候不停地按F8,选择"带网络连接的安全模式"进入,,如果登录客户端成功,则可断定是系统插件或病毒引起，如果用户经过上面方法还不能解决可选择重装系统，

网卡类问题：1检查ip地址的时候，如果IP地址栏为空白,或是找不到本地连接,证明网卡驱动安装有问题,

或者使用ping 127.0.0.1 来测试本机TCP/IP协议是否正常,间接可判断网卡是否坏了。

2网卡物理损坏（接口坏了，网卡内部芯片坏了），接口损坏判断方法，本地连接一把红叉，主机箱后面网卡的灯以及交换机上连

接该电脑端口的灯不亮了。网卡芯片坏了，可查看设备管理器中网络适配器。

3网卡驱动安装不正常：查看设备管理器（右键点击我的电脑——选择管理——选择设备管理器——网络适配器

）中查看网络适配器有没有黄色的问号或其他符号，或者在其他设备中显示以太网控制器的话

，重新安装网卡驱动后再连接网络.

（2）本地连接受限制或无法连接

原因：宿舍小交换机死机、用户网线破损、电脑网卡过旧、网卡参数有误、电脑未获得ip地址或者获得了错误的地址，一般出现此种情况本地连接上都有个黄色的叹号

解决办法：检查网线是否有问题，将宿舍小交换机断电重启，或者直接连接到模块上看能否上网，

4账号正在使用

客户端提示图

原因：用户账号是否借给同学使用，或者账号被他人盗用，

解决办法：如果是借给他人，通知他退掉账号，然后你可以登陆，并修改密码。如果是账号被他人盗用或者自己忘记借给那位同学，客户可带本人身份证，学生证或者其他有效证件去科技楼一楼服务大厅网络中心服务部，那边老师帮你修改密码。

5用户名或密码错误

原因：用户忘记密码或者密码被他人修改。

解决办法：带本人身份证、学生证或者其他有效证件去科技楼一楼服务大厅网络中心服务部，让那边老师帮你修改密码。

6本账号只能在指定ip使用

客户端提示图

原因：学校上网账号分为公共区免费账号和宿舍付费账号两种，如果用公共区的账号在宿舍登陆可能会出现此情况、还有种由于用户违反网络中心关于学生上网规范，比如：电脑中毒（arp攻击）导致局域网其他用户上网速度慢，经常掉线，被网络管理员绑定账号

解决办法：确定自己所登陆的账号是否是公共区的，如果是由于arp 攻击或者违反学校网络中心规定，被网管做了账号设置的请联系网络中心

7 IP地址错误或网卡被禁用

原因：有可能是用户的本地连接被停用了，也可能是本地连接线没接好。

解决办法：1右键点击网上邻居选择属性，如果本地连接是灰色。则右键点击本地连接——选择启用本地连接（未启用之前本地连接为灰色）

2本地连接是否断开，可查看自己本地连接的状态是否有一把红色的

叉，如果有，检查电脑网卡到寝室模块（白色的盒子）之间的线路，可尝试把各个接口处网线拔下来重新插紧，如果还不能上网，可使用替换法：换根网线或者换下寝室小交换机，排除网线及交换机故障。为了排除寝室交换机影响,建议先用一根确定好的网线直接接在墙上模块上（白色盒子），看能否上网如果还出现一把叉则可以直接拨打网络中心客服电话4261498报故障，在报故障时，请说清楚自己的故障现象，故障地点，用户姓名，联系方式。

8下载客户端出现乱码

原因：用于用户系统和客户端程序兼容性导致乱码，或者用户系统存在病毒、插件导致乱码

解决办法：更新杀毒软件杀毒、360扫插件实在不行重装系统（最好换一个系统盘）

9可登陆客户端但打不开网页

此类问题多是系统问题，网络是好的