商务谈判与礼仪_13社交礼仪

（二）求职面试礼仪
• 首先要设法了解应聘单位的情况，包括单位 的名称和性质、地址、人员及内部组织结构、 在同行业中的地位、发展前景、工资待遇等， 做到知己知彼，来选择符合自己的工作。 • 其次，要尽可能全面地了解你自己，应认真 考虑一下你究竟想干什么工作，适合什么职 位，该工作是否有助于个人目标的实现等等。 在心态上要克服恐惧心理、充满自信。
来自百度文库 3、花语
• 花语是人们根据花的性格和艺术形象而创造 的“花的语言”。
四、电话礼仪
• 在现代生活中，随着生活节奏的加快，高科 技的发展，电话已成为人们联络感情和互通 信息的一种通讯工具。电话具有方便快捷的 优点，它的使用越来越广泛。人们不用直接 见面，就可以处理纷繁复杂的事务，可以通 过电话求助他人、问候对方进行感情交流。 电话是现代生活中必不可少的社交方式，因 此，应当正确使用电话，遵守礼仪规范。
3、接听电话的礼仪
• 电话铃响时，要尽快接听，宜在铃声响过两遍时， 立即拿起话筒。先问“您好”，再自报家门，让对 方明白是否拨对了电话。 • 通话时最好左手握话筒，以便必要时右手作记录。 通话中应中断任何其他的谈话，不要漫不经心地一 边说笑、吃东西，一边接电话。 • 如果电话是找其他人，要用手轻轻捂住送话孔，然 后再传呼受话人。如果受话人距离太远，应对来电 方说声“请您稍等一下”。 • 通话完毕应让对方先挂断电话，别忘了向对方道声 “再见”，等对方先挂断，自己再放下话筒。
3、请人跳舞的礼节
• 请人跳舞主要应注意以下几方面：
（1）男士如有意邀请一位素不相识的女性跳舞时，应先观察对方是否 有固定的男士伴舞，以免引起误会。 （2）邀舞时，男士应步履庄重地走到女士面前，弯腰鞠躬，以15度左 右为宜。同时面带微笑，轻声说：“请你跳个舞，好吗？” （3）正常情况下，两位女士可以同舞，这意味着她们没有舞伴。但两 位男士则不能共舞，因为这意味着他们不愿意向在场的女士邀舞，这 是对女士的不尊重。 （4）如果是女士邀请男士，男士一般不得拒绝。待音乐结束后，男士 应将女士送到其原来的座位，女士坐下后，男士应道谢，然后再离去。 （5）不论是男子还是女子，如果一个人单独坐在远离人群的地方，就 不要去打扰。 （6）舞厅内切忌抽烟，更不能在抽烟时请别人跳舞，那是不礼貌的行 为。
（二）面试时应遵守如下礼仪
1.遵时守信。 2.注意仪容仪表。 3.放松心情。 4.入室敲门，注意礼节。 5.礼貌入座，注意坐姿。 6.准备充分，随机应变。 7.思路清晰，充满自信，针对招聘者的话题进行交谈。 8.如果当场被录用，也不要表现得过分惊喜，应向招 聘者表示感谢，并说“希望以后多多指教”之类的 话。 9.及时告辞。
2、礼品的赠送
• （1）注意礼品的包装 • （2）注意赠礼的方法
3、礼品的接受
• （1）双手捧接 • （2）表示感谢 • （3）拒绝收礼
（四）送花礼仪
• 鲜花是美丽的，可以用来装点居室，可以赠 送亲友，鲜花是现代生活中用得较多的馈赠 物品。利用鲜花来传情达意，能起到比语言 表达更好的效果，给生活增添浪漫情趣。
2、名片的接递
• 交换名片的顺序 • 名片的递送 • 名片的接受
3、名片使用的注意事项
• （1）名片的放置 • （2）名片使用的“三不准”
二、宴请与舞会礼仪
• 宴会礼仪 • 舞会的礼仪
（一）宴会礼仪
• 1、宴会的类型 • 2、赴宴礼仪 • 3、宴会的座次
1、宴会的类型
• 从规格上分：有国宴、正式宴会、便宴、家 宴； • 从餐别上分：有中餐宴会、西餐宴会； • 从时间分：有早宴、午宴和晚宴； • 按性质分：有鸡尾酒会、冷餐酒会、茶会和 工作餐等。
（二）介绍礼仪
• 介绍是指通过一定的方式使交往双方互相认 识，并对对方有一定程度的了解。介绍可分 为自我介绍和他人介绍两种。
1、自我介绍
• 自我介绍是指主动向他人介绍自己，或是应 他人的要求而对自己的情况进行一定程度的 介绍。 • 应注意三点： 自我介绍的时间要简短 ；自我 介绍的内容要真实完整 ；自我介绍的态度要 诚恳。
三、馈赠礼仪
• 礼尚往来是国际上通行的一种社交活动形式， 是人们用物质的形式向他人表示祝贺、感谢、 慰问或哀悼等感情的一种方式。当物以礼的 形式出现时，物品就成了礼品。以物表情， 礼物成为人与人之间有“礼”的外在表现形 式。馈赠要注意三点。
1、选择合适的礼品
• （1）轻重得当 • （2）有针对性 • （3）注意对方的禁忌
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2、握手礼
• 握手礼是世界上很多国家常使用的见面礼和 告别礼，用以表示欢迎、慰问、感激、祝贺 时的一种礼节，双方往往是先寒暄问候，后 握手致意。 • 握手的方法… • 握手的顺序… • 握手的禁忌…
3、其他见面的礼节
• • • • • • • • （1）鞠躬礼 （2）拱手礼 （3）点头礼 （4）举手注目礼 （5）拥抱礼 （6）吻手礼 （7）亲吻礼 （8）合十礼
4、移动电话礼仪
• 遵守公德 • 保证畅通 • 注意安全
五、求职礼仪
• 求职者分类：一类是刚出校门的毕业生；一 类是失业、下岗人员；一类是对现有工作不 满意而想另外谋求新的职业者；还有一类是 有足够的闲暇时间和精力，为增加收入或体 现自身价值而谋求第二职业者。不论是何种 求职者，在求职时，应遵循一定的求职礼仪。
（一）个人简历的书写
• 个人简历是一种书面的自我介绍，是自我的 广告。个人简历的制作必须认真对待，求职 的过程也是自我推销的过程。要体现自己的 特长和优点，应实事求是，但不能吹嘘，以 免给人不诚实的感觉。 • 个人简历要简明扼要，篇幅不宜过长，最好 使用打印的材料。如果能写得一手好字就用 手写，个人简历应包含以下内容：姓名、性 别、年龄、及住址、政治面貌、学习情况、 家庭情况、工作情况、个人成果、联系方式 等。
4、拒绝邀请应注意的礼节
• （1）如果女士已经预约和某人跳舞，这时有人前来 邀请，那么应向邀请人表示歉意。
（2）如果已婉言谢绝了某人的邀请，在一支舞曲未结束时， 最好不要再与其他男士共舞。 （3）如果同时有两位男士邀请同一女士，那么女士最好都 谢绝。如果接受了其中的一位邀请，则应对另一位说： “对不起，等下一曲吧！”以示歉意。 （4）如果被拒绝者再次前来邀请，在无特殊情况下，不应 再次拒绝，应愉快地接受。 （5）如果自己带有舞伴而双方配合得很好，此时，一般很 少有人前来邀请。但如果有人前来邀请，则不应拒绝，而 应表现得开朗大方，更不能说一些不礼貌的话。 （6）如果是夫妇同往参加舞会，有人前来邀请，丈夫应大 方地请夫人接受，决不能代替夫人回绝。
第13讲 社交礼仪
本讲要点
• 社交礼仪是指社会各界人士，在交际场合中 与他人相见所应当遵守的礼节和礼貌行为。 社交礼仪在日常交往中使用较多，掌握规范 的礼仪，能建立良好的人际关系。 • 本讲重点介绍见面与介绍礼仪，主要包括人 际称呼、介绍、握手与名片的使用；宴请与 舞会礼仪；馈赠礼仪，包括礼品的选择、赠 送、接受与送花须知；电话礼仪；求职礼仪， 包括个人简历的书写、求职面试礼仪、求职 面试的禁忌等。
一、见面与介绍礼仪
• (一)见面礼仪 • (二)介绍礼仪 • (三)名片礼仪
(一)见面礼仪
• 1、称呼礼仪 • 2、握手礼 • 3、其他见面的礼节
1、称呼礼仪
• （1）称呼是指人们在日常交往中，用以表示关系 的名称，有时也被叫着称谓。在人际交往中，称呼 的运用与对交往对象的态度有着直接的关系。 （2）使用正确的称呼。亲属称呼、泛指的尊称 、 职业性称呼 、职称职务性称呼 、一般性称呼 、特 殊性称呼 （3）称呼的注意事项 入乡随俗、合理使用称呼；不使用地方性的 或不通行的称呼；不使用绰号称呼他人；对不是 很熟悉或很亲近的人不宜称呼他人的小名或用爱 称。
• （3）排定座次
（二）舞会的礼仪
• 1、舞会对参加者的要求 • 2、跳舞时应具有的风度 • 3、请人跳舞的礼节 • 4、拒绝邀请应注意的礼节
1、舞会对参加者的要求
• 容貌整洁，服饰适宜 • 精神饱满，注意修养
2、跳舞时应具有的风度
• 跳舞时舞姿 • 跳舞时神情、姿态、表情、目光 • 跳舞时双方身体的距离 • 跳完一支舞后 • 多人同时参加舞会
2、赴宴礼仪
• 主人要以客人的需要、习惯、兴趣安排一切， 应邀赴宴的客人的密切配合。 • 应邀——掌握出席时间——抵达——赠花— —入席——姿态——餐巾——进餐——交 谈——祝酒——水果——退席
3、宴会的座次
• （1）排定桌次应遵循的原则
“居中为上”； “以右为上”； “临台为上”。 （2）排定桌次 “以远为上；
（一）塑造美好的“电话形象”
• 打电话和接电话都应注意：
1.音量适中。 2.语气亲切。 3.言简意赅。
2、拨打电话的礼仪
• 选择适当的时间。 • 通话内容合理，拨打电话者时作好充分准备。 • 使用礼貌语言。 • 拨错电话应表示歉意，切忌不作任何解释而 直接挂断电话。 • 请求转告时，留言要简洁明了，讲清自己的 姓名和电话号码，并向传达者表示谢意。 • 终止通话应有礼貌。
（三）求职面试的禁忌
• 1、忌迟到缺席 • 2、忌自高自大 • 3、忌随心所欲 • 4、忌焦躁不安 • 5、忌不适时告退 • 6、忌虎头蛇尾
1、礼品花的种类
• 鲜花的品种有很多，按用途可分为生日用花、 恋情用花、婚庆用花、友情用花、家居用花、 商务用花、祝福用花、祭奠用花等。送花的 对象可以是家人、亲戚、同事、朋友、老师、 客户、同学等。根据花的组合形态可以分为 束花、盆花、插花、花环、花圈等。
2、送花须知
• 送花是越来越为人们接受的一种送礼方式 了，但由于不同的文化背景，鲜花有不同 的象征意义。世界上有很多国家都将某种 鲜花定为本国的国花。如…也有很多城市 有代表本市的市花，如… • 在不同的国家和地区，鲜花的寓意也不一 样，要了解这些常识，以免弄巧成拙。
2、介绍他人
• 介绍他人，通常是指由某人为彼此不认识的 双方互相介绍和引见的一种认识方式。 • 注意点： 了解双方是否有结识的愿望； 介绍 时应遵循的顺序 。
（三）名片礼仪
• 名片是社交场合用来表示个人身份的卡片。 • 名片的规格
1、名片的作用
• 名片的用途十分广泛，最主要的是用作自我 介绍，加深初次认识时的印象，有利于日后 的交往联系；有助于结交朋友，使沟通变得 更加畅通；名片有时可以代替拜访；名片还 可以传达信息。