肢体语言

肢体语言

没有肢体语言的帮助，一个人说话会变得很拘谨，但是过多或不合适的肢体语言也会让你这个人让人望而生厌，自然、自信的身体语言会帮助我们的沟通更加自如。

游戏规则：

1、将成员分为2人一组，让他们进行2-3分钟的交流，交谈的内容不限。

2、当大家停下以后，请成员彼此说一下对方有什么非语言表现，包括肢体语言或者表情，比如有人老爱眨眼，有人会不时地撩一下自己的头发。问这些无意识动作的人是否注意到了这些行为。

3、让大家继续讨论2-3分钟，但这次注意不要有任何肢体语言，看看与前次有什么不同。

相关讨论：

1、在第一次交谈中，有多少人注意到了自己的肢体语言？

2、对方有没有什么动作或表情让你觉得极不舒服，你是否告诉他了你的这种情绪？

3、当你不能用你的动作或表情辅助你的谈话的时候，有什么样的感觉？是否会觉得很不舒服？

总结：

1、人与人之间的交流时两个方面的，一方面是语言的，另一方面是非语言的，这两个方面相互补充，缺一不可。有时候非语言传达的信息比语言还要更加精确，比如如果一个人不停地向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他对你们的谈话缺乏兴趣，需要调动他的积极性了。

2、同样，在日常的生活工作中，为了让别人对你有一个更好的印象，一定要注意戒除自己那些不招人喜欢的动作或表情，注意用一些良好的手势、表情帮助你的交流，因为好的肢体语言会帮助你的沟通，坏的肢体语言会阻碍我们的社交。

人的肢体语言代表的意义

1、眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏

2、走动——发脾气或受挫

3、扭绞双手——紧张，不安或害怕

4、向前倾——注意或感兴趣

5、懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下

6、抬头挺胸——自信，果断

7、坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉

8、做不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉

9、正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等

10、避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等。

11、点头——同意或者表示明白了，听懂了

12、摇头——不同意，震惊或不相信

13、晃动拳头——愤怒或富攻击性

14、鼓掌——赞成或高兴

15、打哈欠——厌烦

16、手指交叉——好运

17、轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰

18、搔头——迷惑或不相信

19、笑——同意或满意

20、咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑

21、抖脚——紧张

22、双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意，防御或攻击

23、环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击

24、眉毛上扬——不相信或惊讶

心

境的表现肢体语言

1、开放或接纳：咧着嘴笑；手掌打开；双眼平视。

2、配合：谈话时，身体前倾，坐在椅子边缘；全身放松、双手打开；解开外套纽扣；手托着脸。

3、自信：抬高下巴；坐时上半身前倾；站立式抬头挺胸、双手背在身后；手放在口袋时露出大拇指；掌心相对、手指合起来呈尖塔状；翻动外套领子。

4、紧张：吹口哨；抽烟；坐立不安；以手掩口；使劲拉耳朵；绞扭双手；把钱、钥匙弄得叮当响

5、缺乏安全感：捏弄自己的皮肤；咬笔杆；两个拇指交互绕动；啃指甲

6、挫折：呼吸急促；紧握双手不放；拨头发；抚摸后颈；握拳；绞扭双手；用食指点物

7、防卫：双臂交叉于胸前；偷瞄、侧视；摸鼻子；揉眼睛；笑时紧闭双唇；紧缩下吧；说话时眼睛看地上；瞪视；双手紧握；说话时指着对方；握拳作手势；抚摸后颈；摩拳擦掌；双手交握放在后脑勺，整个人向后靠在椅背上。

如何领会客户的肢体语言

1、当客户轻揉着鼻子时，代表着他还是不敢信任你，他认为你在花言巧语。此时尚勿结束。

2、当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着没有多大的耐性了，可能你说的太多，此时该进入结束阶段了。

3、当客户紧握着拳头时，这是种有权威的动作，客户自认比你还灵敏，此时勿急着进入结束阶段（或身体向前表示争论）

4、当客户抚摸后脑时，这是反对信号，这个客户不同意你的说法。

5、当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，你可以进入结束阶段。

6、当客户长大眼睛时，这是同意的信号，结束时机已到了

7、当客户闭缩眼睛时，这是反对信号，此时尚勿强去结束

8、当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时你要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束

9、当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时，这情形表示着他不能作决定，你可试着帮他决定，在这决定与否边缘，你可能没有向他解说很清楚，所以，你可以再重复说明，也可以立即代他决定了。

10、当客户点起烟时，这是绝对同意的信号，是结束大好时机。

11、当客户的太太根本不看你而俯视时，表示她根本没有购买的意念，此时勿去结束。

12、当客户抚摸着小腿胫骨时，表示正想下决定说话了，立即要求签了要保书。

13、当客户说话而认指头或数只手遮着嘴巴时，这是反对或想讲话的信号，也可他在欺骗你

14、当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对你时，这是反对信号，他根本不接受你所说的话，此时尚勿强求结束。

15、当客户将手静置在口袋时，这个防御性的姿态，他对你感到畏惧，这是你可以用轻松的举动消除他的不安，比

如抽烟、喝口茶或赞美环境等。

16、当客户将手深入口袋中且翻动着，这时他是联想到了经济问题，也可能缺钱。

17、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时，此时客户正考虑下决定，那须要安安静静的，不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大

18、当客户揉着眼睛时，这是反对的信号，他根本不接受你的说明

19、细微上，是有独特的观察要领，配合强而有力推销技巧，可有助减时机。

20、当你说话时，他注视你的时间愈久，表示对你的话题有兴趣。

21、耸肩表示或许同意。

肢体语言的信息心理分析

一、眼神的信息语言

1、对方在交谈时，做出了眼睛从眼镜上面的缝隙中窥视的动作

是对方的鄙视和不敬的情感流露，没有诚意，他提出的要求可能是不合情理的，对我们的要求也不会真正地接受。

2、对方不停地转动或左右自己的眼珠，并频繁而急促地眨眼

要提防他是否在打什么坏主意或准备撒谎，有可能掩饰某种不可告人的事情，且大多与内疚或恐惧紧张的情感有关。

3、不适度地注视对方，或有意回避对方的视线，将目光移到别处

这会传递些负面的信息，不诚恳、有所隐瞒、不够自信、没有把握、不感兴趣或厌恶。

4、长时间注视对方是不适宜的动作

有两种意思：一是说明我们对对方本身比对谈话内容更感兴趣；二是向对方挑衅或施加某种压力，以起到震慑的作用。

注视的时间占整个谈话时间的30%～60%，超过这一平均值者，可认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于这个平均值，则表示对谈话者和谈话内容都不感