卷烟物流配送中心仓储管理情况调查表(精)

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烟草物流三级技能试卷答案

烟草行业岗位技能鉴定三级烟草物流师技能鉴定试卷注意事项1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。

5、书面完成，满分100分。

第一题：仓储作业管理（5分）某卷烟物流配送中心设计仓储能力为10万件。

2014年每月平均库存量见下表。

1.请计算该卷烟物流配送中心2014年的年平均库存量和仓库容积利用率。

（4分）2.仓库容积利用率属于仓储经济技术指标的哪一项指标？（1分）第二题：库存控制（15分）某仓库存放有10种货物，每种货物的有关资料见下表。

考生答题不准超过此线1.根据仓库实际需求，C 类货物品种数量不超过五种。

试运用库存控制中的ABC 分类技术，根据库存金额进行分类，填写下表。

（12分，计算结果保留两位小数，错填、漏填一处内容扣0.5分，扣完为止）2.对B 、C 类货物，应在仓储管理中采用怎样的方法？（3分）考生答题不准超过此线1.请答出上述五位客户中EQ 值最高的客户，不需写出计算过程。

（1.5分）2.请答出上述四个品牌中IK 值最低的品牌，不需写出计算过程。

（1.5分）3.通过对该日全部订单的分析得出，大部分订单的订购量相近，仅有少部分有特大量及特小量。

请根据上述分析，将下面的EQ 分布图补充完成。

（2分）QE4.该卷烟配送中心在规划配送线路时，遵循“以送订访”的原则，根据配送中心的配送能力和优化后的线路来配置每天的访销客户。

请问除了“以送订访”的原则外，配送线路规划还要遵循哪些原则？（5分）5.在进行客户满意度调查时，客户C 反映送货员的服务态度较差，并进行了电话投诉。

请简要回答配送中心处理客户投诉的五个原则。

（5分）考生答题不准超过此线15分）第一题：物流设备管理（5分）近期，某配送中心对设备管理方面的职责进行了梳理，发现以下问题：一是仓储分拣部负责卷烟收发货、仓储、分拣等工作，无需对设备进行维护，因此设备在业务完成后经常留有各种残留物；二是技术部负责设备和信息系统的维护，采取定期和应急维修制。

物流管理现状调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流行业的现状、发展趋势以及存在的问题，我们特此开展本次物流管理现状调查。

您的宝贵意见将为我们提供重要的参考依据。

本问卷采取匿名方式，所有信息将严格保密。

感谢您的配合与支持！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您的职业：- 物流企业员工- 物流行业相关从业者- 物流行业管理者- 政府部门工作人员- 教育机构研究人员- 其他二、物流行业现状4. 您认为我国物流行业整体发展水平如何？- 优秀- 良好- 一般- 较差- 非常差5. 您认为我国物流行业存在的主要问题有哪些？（可多选）- 物流基础设施不完善- 物流信息化程度低- 物流成本高- 物流服务质量不高- 物流人才短缺- 其他6. 您认为我国物流行业在以下方面有哪些优势？（可多选）- 物流网络覆盖面广- 物流服务种类丰富- 物流企业规模较大- 物流技术创新能力强- 物流政策支持力度大- 其他三、物流企业管理7. 您所在企业或单位在物流管理方面采取了哪些措施？（可多选） - 优化物流网络布局- 提高物流信息化水平- 加强物流成本控制- 提升物流服务质量- 加强物流人才培养- 其他8. 您认为以下哪些因素对物流企业管理影响较大？（可多选）- 市场竞争- 政策法规- 技术创新- 人力资源- 资金投入- 其他四、物流发展趋势9. 您认为未来几年我国物流行业将呈现哪些发展趋势？（可多选） - 物流行业集中度提高- 物流服务向精细化、个性化方向发展- 物流信息化、智能化水平不断提升- 物流成本持续下降- 物流企业间合作更加紧密- 其他10. 您对我国物流行业的发展前景有何看法？- 非常乐观- 乐观- 一般- 悲观- 非常悲观再次感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快！。

卷烟物流配送中心仓储部精益物流工作标准20140721

1.3查看完温湿度后，保管员在仓库内部巡查鼠害情况，如果发现鼠害，保管员报告仓储部主任，由仓储部主任组织相关人员处理。
1.4保管员检查库房卷烟的码放情况，如果有掉落或码放卷烟歪斜、压损情况，保管员安排叉车驾驶员进行查看整理，对残损卷烟进行处理。
1.5由仓储部主任、保管员和扫码员对在库卷烟每月进行一次抽检，填写《在库卷烟抽检表》。
2.卷烟出库管理工作
叉车驾驶员
在规定时间内完成
3.1.1每天根据电访访销数量，进行预出库，叉车根据卷烟出库数量，进行出库，出库卷烟按照分拣区暂存烟要求整齐存放。
3.1.2电访结束后，叉车驾驶员按照车载电脑出库信息，按卷烟品牌、数量、货位进行逐件扫码出库至分拣区，出库人员按出库交接单，通过卷烟分拣领用出库扫码系统，保证出库扫码率100%，
4.1.2入库时对中华（软）卷烟编码进行抽检，记录编码后三位，来烟单批次100件以下的抽检50条，100件以上的抽检100条，由仓储部主任安排扫码员二人以上共同监督抽检，抽检地址在仓储区监控有效处，并做好抽检记录，参与抽检人员在封箱处签字，每项次不符扣责任人2分。
4.1.3中华（软）卷烟全部上架，不准留在堆放区，不按规定每次扣2分。
2.1.2对工业送货人员要做到热情服务，准确及时做好交接手续，来货高峰期不能当日卸车的，要做好和各中烟工业公司解释说明工作，并明确卸车时间。服务满意度要达98%以上。
2.1.3根据国家局“一号工程”要求，做好“一号工程”扫码系统基础信息的更新维护工作，严格扫码入库流程，逐件扫码入库，做到不漏码、不错码，对不能识读的卷烟件码，当日内必须手工录入信息并交接至信息组，扫码信息做好登记和确认上传工作。
工作流程
工作节点
责任岗位
完成时间
精益物流标准

卷烟库存调查表

22.5 22.5 22.5 31 36 36 36 36 45 45 45 45 45 54 54 54 50 57 63 63 63 0 49 49 72 68 65 72 80 0 80 82 80 85 88 88 83 88 88 88 85 88 5 1 5 5 1 26 2 50 8 1 6 5 62 10 5 4 8 5 4 5 5 50 2 55 5 9 9 3 25 5 10 5 4 17 4 9 5 28 28 18 18 13 17 20
周小香前一个存销比月销量
库存
0
0
0 0
0
0
0
0
0
0
264
0
0
第 9 页，共 9 页
0 110 4 4 10 8 3 5 8 10 5 5 8 121 7 4 25
8
第 7 页，共 9 页
陈建恒前一个存销比月销量
周小香前一个存销比月销量
库存 29
40 8
29 2 31 0
0
0 5 7 0 0
0 44 6 6 0 18 0
0 0
0 0
第 8 页，共 9 页
陈建恒前一个存销比月销量
库存
库存
6 46 23
10 34 20
20 60
2 2 9
12 26 8 4
2 6 31 5 34 39
2 8 30 5 62 67 10 150
10 3 19 13 14 27 38 38 15
0 41 41 1 3 4 0 2 37 3
0 28 28 3 120
0 70 70
0 27 27 1
3 3 4 4 5 35 3 25 15 200 5 0 10 20 8 5 3

深入烟叶仓库调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了深入了解我国烟叶仓库的运营状况、仓储管理及烟叶质量保障等方面的情况，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们改进工作，提升烟叶仓储管理水平。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在的公司/单位名称：（）2. 您在单位中的职位：（）3. 您从事烟叶仓储工作的时间：（）A. 1年以下B. 1-3年C. 3-5年D. 5年以上二、仓储设施与条件4. 您所在仓库的建筑面积为：（）A. 1000平方米以下B. 1000-3000平方米C. 3000-5000平方米D. 5000平方米以上5. 您所在仓库的温度调控系统是否完善？（）A. 完善B. 一般C. 不完善D. 没有温度调控系统6. 您所在仓库的湿度调控系统是否完善？（）A. 完善B. 一般C. 不完善D. 没有湿度调控系统7. 您所在仓库的通风系统是否良好？（）A. 良好B. 一般C. 差D. 没有通风系统8. 您所在仓库的消防设施是否齐全？（）A. 齐全B. 一般C. 不齐全D. 没有消防设施三、烟叶存储与管理9. 您所在仓库的烟叶存储方式是？（）A. 库房存储B. 地上堆放C. 其他10. 您所在仓库的烟叶存储时间平均为：（）A. 1个月以下B. 1-3个月C. 3-6个月D. 6个月以上11. 您所在仓库的烟叶验收流程是否规范？（）A. 规范B. 一般C. 不规范12. 您所在仓库的烟叶出库手续是否严格？（）A. 严格B. 一般C. 不严格四、烟叶质量保障13. 您所在仓库对烟叶质量的监控手段有哪些？（）A. 定期抽检B. 日常巡查C. 烟叶溯源D. 其他14. 您认为烟叶质量保障的关键因素有哪些？（）A. 仓储设施B. 管理人员素质C. 烟叶采购D. 其他五、问题与建议15. 您认为烟叶仓库在哪些方面存在不足？（）16. 您对烟叶仓库管理有哪些改进建议？（）17. 您对此次问卷调查还有什么其他意见或建议？感谢您抽出宝贵时间填写此问卷！祝您工作顺利！【调查问卷结束】。

卷烟物流中心调研方案

卷烟物流中心调研方案调研方案为了提高卷烟物流中心的运作效率，我公司计划进行一次调研，具体方案如下：一、调研目的：1.了解卷烟物流中心目前的运营情况和问题所在；2.分析现有问题的根本原因；3.收集员工和客户的意见和建议；4.为卷烟物流中心未来的改进提供可行的建议。

二、调研内容：1.物流中心的组织架构和运营流程；2.仓库管理、配送系统和信息化系统的现状；3.现有设备和设施的状况和使用情况；4.人员配备和培训情况；5.员工对工作环境和工作氛围的评价；6.关键客户的需求和意见。

三、调研方法：1.面访采访：与物流中心的相关人员进行面对面的深入访谈，包括物流经理、仓库管理员、调度员等；2.问卷调查：设计调查问卷，发放给物流中心的员工和部分关键客户，用于收集他们的意见和建议；3.实地考察：亲自到物流中心进行实地考察，观察现场运作情况，了解设备和设施的状况。

四、调研时间：本次调研计划在一个月内完成，具体时间为xx年xx月至xx年xx月。

五、调研人员：由调研部门派遣专业人员组成调研小组，包括市场调研员、数据分析师等。

六、调研结果分析：对收集到的数据和意见进行整理和分析，找出问题的根本原因，并结合市场需求和公司战略，提出改进方案。

七、调研报告：依据调研结果和分析，编写调研报告，并向公司管理层进行汇报。

八、改进措施：根据调研报告和汇报结果，制定一系列改进措施，包括：1.优化物流中心的组织架构和运营流程；2.改进仓库管理和配送系统，提高效率；3.加强设备和设施的维护和更新，提高使用效率；4.增加人员培训和招聘，提高员工素质和满意度；5.改善工作环境和工作氛围，提高员工工作积极性；6.根据客户需求，优化配送服务，提高客户满意度。

以上是我们公司进行卷烟物流中心调研的方案，希望能够提供给您参考。

如果需要更多详细信息，请随时与我们联系。

卷烟配送中心精益管理任务进度安排表1

卷烟配送中心精益管理任务进度安排表
2014年6月3日
项目目标具体任务 1、按照送货里程、送货户数两个因素，以近3年实绩数据为依据，确定全市每一台物流车辆的百公里油耗及修理费的定额标准（草案）。 2、建立车辆运行费用节省的奖励机制（以精神激励为主，如：作为年度评先评优的参考依据），提升驾驶人员的工作积极性。加大对标管理，费用定额管理，实现 3、对仓储和分拣环节的物流费用进行科目细化，并将定额标准落实到每一机台、每个岗位。（一）成 2014年物流费用在本管理精剔除人工成本上涨益化 4、进一步完善办公耗材统一采购、统一管理制度，实现耗材费用同比2013年下降5%。因素后，同比2013 年有所下降。 5、健全对标工作机制，借助管理工具，立体、全面、形象展示各项指标的运行状况，强化对标指标的导向性。对中转站的考核要量化，关键的指标按月进行通报，并直接作为年终对各单位物流工作业绩考核的依据。 6、运用作业成本法对物流成本费用进行分析研究，初步搭建物流费用定期分析报告机制。 7、建立准时送货的长效保障机制和考核方案，全面提升送货的准时性，减少送货时间间隔。 8、以“交通最畅、半径最短、流程最佳、速度最快”为原则，适时局部优化送货线路，最大程度地减少迂回行驶。（二）送不断提高客户送货 9、强化约取管理和服务，完善印章签收和约取户管理规定，确保客户资金、货物安全，交易便捷。重点放在约取费用的结算上，积极货服务精服务满意度。探索通过银行转账方式进行约取费支付。益化 10、建立客户需求响应的服务机制，及时分析配送服务需求，并快速反馈。 11、在《中转站工作规范》基础上进一步细化和改善送货服务动作、服务人员仪表、服务文明用语等标准。 12、全面梳理审视卷烟入库、出库、配货、分拣、装车等作业流程，查找各流程间的浪费（时间、人力等）现象，以“最简洁的工序、最合理的操作、最理想的效率”为目标，提出持续改进措施。通过精益流程、精（三）基 13、按照安全生产标准化的要求，对各类安保设备设施（消防系统、监控系统）开展1次大检查，全面排查隐患，提出整改措施并落实益安全、精益考础管理精。完善配送中心消防应急预案和道路交通应急预案并组织实施，提高预案的科学性、针对性、有效性。核，为精益管理提益化供有效支撑。 14、检查QC小组课题研究任务的落实情况，推动QC活动良性开展。 15、进一步健全完善绩效考核、考评体系，优化二级督察考评机制，全面开展精益考核。 16、完善仓储区域管理要点、具体要求。建立健全“7s”现场管理标准和检查考评机制，进一步（四）现改善物流作业现场场管理精生产秩序，达到“ 益化分区明确、摆放有序、整洁干净、物尽其流”。 17、完善分拣车间管理要点、具体要求。 18、完善配送车辆管理要点、具体要求。 19、完善行政办公区域（各办公室、会议室、洗手间）管理要点、具体要求。 20、完善安全生产区域（配电房、发电机房、保安值班室）管理要点、具体要求。 21、完善公共区域（院内操场、停车棚）管理要点、具体要求。 22、制定《配送中心7s现场管理检查考核与评价标准》，并组织实施现场考核，形成长效机制，促进落地实施。完成时限 7月30日前 7月30日前 7月30日前 7月30日前 6月30日前 6月25日前 6月30日前 7月30日前 6月30日前 6月30日前 6月30日前 6月30日前责任领导夏宏夏宏朱必如张建中张建中张建中张建中张建中张建中张建中张建中朱必如责任人高翔、郭卫红高翔陈润宏、郭卫红高永超郭卫红郭卫红高翔、郑红胜高翔、郑红胜高翔、郑红胜高翔、郑红胜高翔、郑红胜陈润宏、李勇、罗潜

烟叶仓储管理中心2018年二级方针目标完成情况检查表

烟叶仓储中心2018年二级方针目标完成情况检查表
LSZYC-JL-QG-05
序号
目标类型
考核项目
分值
目标指标及评分标准
完成时间
目标完成情况或完成进度
1
核心目标(100分)
收储调工作规范
10
按照《烟叶营销仓储标准化管理体系》开展烟叶入库准备、仓储管理、调拨工作（10分）。发现一项未按照标准落实的，扣0.2分/项/次；烟叶入库、储运、调拨过程中出现违规违纪的行为，按0.5分/起计扣。
全年
工作计划：以抽查的方式开展，工作计划未按要求完成按0.2分/项/次计扣。分别抽查3月、5月、9月的工作计划各两项。
全年
单位负责人：检查组组长：检查日期：年月日
全年
入库准备工作
5
在9月1日前完成所有烟叶入库准备工作（5分）。一项未完成的扣0.5分/项。
按时限要求
客户满意度调查
5
上年度烟叶调拨工业企业满意度≥96.5%（5分）。未完成按实际百分比计算扣分。
全年
8
加减分
过程目标
减分
仓储中心建立有“合格烟叶出、入库台账”、“不合格烟叶出、入库台账”、“无使用价值烟叶备查台账”，仓储区域划分清晰，堆码整齐，界线清楚，在库烟叶帐卡物一致，台账记录完整。
3.设备处置：设备处置是否上报处置预案和处置请求，实物处置手续是否齐全，抽查2018年设备处置手续是否完备。
全年
（25）审核整改：2017年审核发现的整改项按要求整改完毕。
10月
8
加减分
工作落实
减分
制度文件执行：审核发现的不合格项，按0.5分/项计扣；文件执行率达97.5%，每低一个百分点扣0.2分。
全年

南昌市烟草商业企业配送中心现场管理

烟草商业企业配送中心现场管理总体情况调查问卷一(69份)所属部门：___________ 岗位：___________ 填表时间： ___________1、您在公司的工龄？A.1-3月B.4-12月C.1-3年 4.35%D.3年以上95.65%2、您是否知道10S管理？A.知道 89.86%B.不知道 2.9%C.知道一点 4.35%D.听过但不了解2.9%3、您最初是通过什么方式知道10S的？A.宣传栏 24.64%B.培训 68.12%C.报纸 5.8%D.网络 1.45%4、您对10S管理内容是否了解？A.了解 64.71%B.不了解4.41%C.了解一点 16.18%D.正在学习 14.71%5、您认为公司有必要实施10S管理吗？A.有 76.71%B.无 1.37%C.可有可无 5.48%D.根据情况 16.44%6、您希望在怎样的时段实施10S检查？A.每天 5.88%B.隔日 0C.一周 44.12%D.半月 50%7、对10S管理内容是否有必要进行培训指导？A.是 72.06%B.否 2.94%C.意义不大 17.65%D.不清楚 7.35%8、您的直属领导是否对10S管理非常重视？A.是 82.61%B.不是 1.45%C.一般 7.25%D.不清楚8.7%9、您所在部门是否探讨过怎样实施10S管理?A.是 81.16%B.否 0C.偶尔 7.25%D.不清楚 11.59%10您愿意为10S管理提供良好意见吗？A.愿意 66.22%B.不愿意 1.35%C.或许 27.03%D.不清楚5.41%11、您是否愿意用新方法做事？A.愿意 65.22%B.不愿意 11。

59%C.或许 21.74%D.不清楚 1.45%12、您有不需要的文件或物品在工位上摆放吗？A.经常有 4.35%B.偶尔 37.68%C.从没有57.97%D.不记得 013、您认为在良好的工作环境下办公是否会改善工作心态？A.会88.41%B.不会1.45%C.无所谓 7.25%D.不清楚2.90%14、10S管理对您工作效率提高是否有帮助？A.很有帮助66.18%B.帮助不大23.53%C.无帮助2.94%D.不清楚7.35%15、通过执行10S是否能帮助您养成良好的行为习惯？A.能81.16%B.否1.45%C.帮助不大 8.70%D.不清楚 8.70%16、您觉得通过10S是否有助于提升公司形象？A．作用显著24.64%B.有作用52.17%C.作用不大15.94% D.不清楚7.25%17、目前10S 实施是否影响您平时的正常工作？A.是14.49%B.否63.77%C.无所谓 18.84%D.不清楚 2.90%18、您认为10S管理是否要持之以恒地执行下去？A.是73.91%B.否 7.25%C.无所谓 13.04%D.不清楚 5.8%19、您认为公司目前在工作环境中主要有哪些问题？20、您认为10S管理会对您的工作方式造成怎样的影响？服务情况调查问卷二（a）(70份)（本问卷为配送中心使用）所属部门：___________ 岗位：___________填表时间：___________1、您认为现有烟草客户服务体系是否存在问题？A.是36.23%B.否39.13%C.不清楚24.64%2、您认为当前配送人员、客户经理、电访员的工作积极性如何？A.高56.52%B.一般37.68%C.不高5.8%3、您认为配送中心客户服务方面存在最突出的问题是?A.与客户沟通不多53.62%B.对客户态度一般5.8%C.满足客户的速度有待提高40.58%4、您觉得客户对于配送中心员工的拜访是否欢迎？A.欢迎65.22%B.不欢迎10.14%C.不清楚24.64%5、您认为配送中心是否应该花更多的时间去进行服务与管理？A.是66.67%B.否11.59%C.不清楚21.74%6、您觉得是否能胜任当前工作？A.是98.55%B.否 1.45%C.不清楚07、您对您负责的工作满意吗？A.满意75.36%B.基本满意24.64%C.不满意08、您认为配送中心的作业速度还需要加快吗？A.需要20.29%B.不需要73.91%C.不清楚5.8%9、您认为现有的客户满意度高吗？A.高37.68%B.一般50.72%C.不高11.59%10、您认为本公司与客户的关系好吗？A.好34.78%B.一般57.97%C.不好7.25%11、您有哪些合适的办法或建议指导客户经营，提高其盈利水平？12、您对当前烟草客户服务体系建设有何建议？烟草商业企业配送中心现场管理素养情况调查问卷三(69份)所属部门：___________ 岗位：___________ 填表时间： ___________1、您是不是每天都能按规定要求穿戴工帽、工作服、工鞋并着装整齐、整洁吗？A.能 51.52%B.有时能 39.39%C.不能 9.09%2、您每天都能保证工作时间不得睡觉、打瞌睡吗？A.能 83.61%B.有时能 14.75%C.不能1.64%3、您每天都能保证工作时间无聚集闲谈、吃零食和大声喧哗吗？A.能 80.30%B.有时能 18.18%C.不能 1.52%4、您每天都能保证不看与工作无关的书籍、报纸、杂志吗？A.能 60.61%B.有时能 16.67%C.不能22.73%5、您每天都能保证不在工作区抽烟并不在厂区乱丢烟头吗？A.能 90.91%B.有时能 3.03%C.不能6.06%6、您每天都能保证不擅自串岗、离岗吗？A.能 93.94%B.有时能 6.06%C.不能 07、您尊重并配合公司10S检查指导人员的活动吗？A.尊重 90.91%B.不清楚 9.09%C.不尊重08、您所在部门有“10S宣传栏”吗？A.有 89.39%B.没有 6.06%C.不清楚 4.55%9、宣传栏有专人负责、定期更换，并保存记录吗？A.有 51.52%B.没有 31.82%C.不清楚16.67%烟草商业企业配送中心效率情况调查问卷四(68份)所属部门：___________岗位：___________填表时间：___________1、您认为目前烟草配送中心的物流速度怎样？A.非常快 65.67%B.一般 34.33%C.较慢02、烟草配送中心的物流速度提升空间大不大？A.大 39.85%B.不大 65.67%C.没有4.48%3、您认为烟草的出入库流程是否合理？A.合理 68.66%B.不合理 2.99%C.不清楚 28.36%4、目前分拣作业速度有无改进的可能？A.有 36.76%B.无 1.47%C.不清楚 61.76%5、您认为烟草配送中心在处理突发问题时速度如何？A.非常快 37.31%B.一般 58.21%C.较慢4.48%6、您对现场各工作的执行速度是否满意？A.满意 31.34%B.基本满意 56.72%C.不满意 11.94%7、您认为当前配送中心区域划分合理吗？A.合理 37.31%B.基本合理 50.75%C.不合理 11.94%8、下面哪个区域的作业对整体工作效率影响最大？A.存储区 22.97%B.分拣区 48.65%C.周转区28.38%9、您觉得当前配送中心作业有无瓶颈？A.有 35.82%B.无 20.90%C.不清楚43.28%10、您认为要提升烟草配送工作效率还需要具备哪些条件（）？配送中心现场管理学习情况调查问卷五(67份)1、是否有“10S宣传栏”且有专人负责、定期更换并保存记录？A.有 76.92%B.没有 7.69%C.不清楚15.38%2、是否经常举办培训并对职工（含新员工）进行10S知识的宣传教育并有记录？A.经常 60.94%B.偶尔 39.05%C.从不 03、是否经常开展学习交流座谈会或劳动技能竞赛？A.经常 56.92%B.偶尔 43.08%C.从不 04、您认为企业的整体学习氛围好吗？A.很好 47.69%B.一般 47.69%C.不好 4.62%5、您希望企业不断改进并引入新的技术及方法吗？A.希望 72.31%B.一般 26.15%C.不希望1.54%6、您会经常去企业的阅览室看书学习吗？A.经常 18.46%B.偶尔 75.38%C.从不6.15%7、您一年有几次机会参加学习培训？A.3次以上 53.85%B.1-2次 44.62%C.无1.54%8、您愿意积极报名参加知识竞赛吗？A.愿意 63.08%B.被安排就去 30.77%C.不愿意6.15%9、您觉得配送中心的员工团队合作精神强吗？A.强 49.23%B.一般 47.69%C.不强 3.08%10、您熟悉10S现场管理的主要内容吗？A.熟悉 47.69%B.一般 49.23%C.不熟悉 3.08%11、您愿意抽时间学习新的知识或者技术吗？A.愿意 64.06%B.一般 34.38%C.不愿意 1.56%12、您认为培训的效果如何？A.好 41.54%B.一般 56.92%C.不好 1.54%13、您会经常向周围的人请教问题吗？A.经常 43.08%B.偶尔 56.92%C.从不 014、您会给自己制定学习计划吗？A.会 64.62%B.不会 23.08%C.不清楚 12.31%15、您当前最想学习哪方面的知识（）？烟草商业企业配送中心节约情况调查问卷六(65份)所属部门：___________岗位：___________填表时间：___________1、您认为烟草配送中心目前的物流成本还有降低空间吗？A.有 36.51%B.没有 19.05%C.不清楚44.44%2、您认为烟草配送中心目前存在水电等资源浪费现象吗？A.存在 33.33%B.不存在 22.22%C.不清楚 44.44%3、您觉得备用设备及工具有必要吗？A.有 80.95%B.没有 6.35%C.不清楚 12.70%4、当前配送中心的作业能做到零缺陷吗？A.能 15.87%B.不能 50.79%C.以后可能 33.33%5、出库与分拣作业间的时间等待长吗？A.长 22.22%B.不长 31.75%C.不清楚 46.03%6、搬运时间还能否再压缩？A.能 11.11%B.不能 50.79%C.不清楚 38.10%7、目前配送中心的员工符合节约人力原则吗？A.符合 50.79%B.基本符合 41.27%C.不符合 7.94%8、分拣线处理能力与搬运能力匹配吗？A.匹配 23.33%B.不匹配 16.67%C.基本匹配60.00%9、当前配送中心整体物流成本如何？A.高 13.56%B.一般 62.71%C.较低 23.73%10、您认为配送中心有哪些作业成本是可以改进的？烟草商业企业配送中心服务情况调查问卷二（b）（本问卷为客户使用）1、您认为当前配送人员、客户经理、电访员的工作积极性如何？A.高92.41%B.一般6.89%C.不高10.69%2、您对配送中心的整体服务是否满意？A.满意93.10%B.基本满意6.20%C.不满意0.69%3、您对配送中心最满意的是什么？A.服务态度89.66%B.速度5.59%C.质量4.83%4、您对配送中心最不满意的是什么？A.服务态度16.32%B.速度42.85%C.质量40.81%5、配送中心对您的回访频率如何？A.经常88.57%B.偶尔20.98%C.从没2.10%6、配送中心正在努力实施改善客户服务的标准化管理，您愿意配合他们改善后的工作流程吗？A.愿意88.57%B.不愿意11.43%C.试情况而定07、您认为烟草配送中心推行服务竞赛有无必要？A.有67.85%B.没有7.85%C.不清楚24.29%8、您与烟草配送的合作愉快吗？A.愉快91.55%B.一般8.45%C.不愉快9、您有遇到过很难沟通的企业员工及很难解决的事情吗？A. 没有85.52%B.不记得9.66%C.有4.83%10、您与烟草配送中心的合作持续几年了？A.5年以上71.52%B.2-5年24.30%C.1年以内4.16%11、您认为烟草配送中心的工作效率如何？A.较高91.66%B.一般8.33%C.较低012、您认为烟草配送的员工态度如何？A.很好92.30%B.一般7.69%C.不好013、您认为烟草配送的服务意识强不强？A.强88.88%B.一般11.11%C.不强014、您对目前烟草服务体系建设有何建议？。

仓储管理调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国仓储管理现状，提高仓储效率，优化仓储服务，我们特开展此次仓储管理调查。

您的宝贵意见将对我国仓储行业的发展起到积极的推动作用。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在企业的行业领域：（）制造业（）零售业（）物流业（）其他（请说明：________________________）2. 您在企业的职位：（）仓储经理（）仓储主管（）仓储专员（）其他（请说明：________________________）3. 您所在企业员工人数：（）100人以下（）100-500人（）500-1000人（）1000-5000人（）5000人以上二、仓储设施与设备4. 您企业目前使用的仓储设施类型：（）货架式仓储（）托盘式仓储（）自动化立体仓储（）其他（请说明：________________________）5. 您企业目前使用的仓储设备类型：（）叉车（）输送机（）自动化设备（）其他（请说明：________________________）6. 您企业仓储设施与设备的维护情况：（）良好（）一般（）较差（）很差三、仓储管理流程7. 您企业仓储管理流程是否规范？（）非常规范（）较规范（）一般（）不规范8. 您企业仓储管理流程中存在的主要问题：（）入库、出库流程不明确（）库存管理混乱（）信息管理不完善（）其他（请说明：________________________）9. 您企业仓储管理流程的优化措施：（）加强员工培训（）引入信息化管理系统（）优化仓储布局（）其他（请说明：________________________）四、仓储信息化管理10. 您企业是否使用仓储信息化管理系统？（）是（）否11. 您企业仓储信息化管理系统的功能：（）库存管理（）订单管理（）质量管理（）其他（请说明：________________________）12. 您企业仓储信息化管理系统存在的问题：（）系统功能不完善（）操作复杂（）数据不准确（）其他（请说明：________________________）五、仓储服务质量13. 您企业仓储服务质量满意度：（）非常满意（）较满意（）一般（）不满意14. 您企业仓储服务质量提升措施：（）提高员工素质（）优化仓储流程（）加强设备维护（）其他（请说明：________________________）六、仓储安全管理15. 您企业仓储安全管理状况：（）良好（）一般（）较差（）很差16. 您企业仓储安全管理措施：（）加强员工安全意识培训（）完善安全设施（）制定应急预案（）其他（请说明：________________________）感谢您在百忙之中抽出时间填写此问卷，您的意见对我们非常重要。

物流配送情况调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解我国物流配送的现状和顾客满意度，我们特此开展此次调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化物流服务，提升顾客体验。

本问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（1）男（2）女2. 您的年龄：（1）18岁以下（2）18-25岁（3）26-35岁（4）36-45岁（5）46-55岁（6）56岁以上3. 您所在的城市：______________________________4. 您的职业：______________________________二、物流配送满意度5. 您对以下物流配送环节的满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）下单及支付（2）物流配送速度（4）包装完好程度（5）配送信息透明度6. 您对以下物流配送方式满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）（1）快递（2）物流公司自建配送（3）其他配送方式（请注明：______________________________)7. 您认为以下哪些因素对物流配送满意度影响较大？（可多选）（1）配送速度（2）配送人员服务态度（3）包装完好程度（4）配送信息透明度（5）价格（6）其他（请注明：______________________________)三、物流配送问题反馈8. 在物流配送过程中，您是否遇到过以下问题？（可多选）（1）配送延误（2）配送错货（3）配送损坏（4）配送信息不准确（5）其他（请注明：______________________________)9. 对于上述问题，您认为主要原因是什么？（可多选）（1）物流公司管理不善（3）配送流程不完善（4）其他（请注明：______________________________)10. 您对以下物流配送服务有哪些改进建议？（请注明：______________________________)四、其他11. 您是否愿意继续使用本物流公司的服务？（1）非常愿意（2）愿意（3）一般（4）不愿意（5）非常不愿意12. 您对此次调查问卷的评价如何？（1）非常好（2）好（3）一般（4）不好（5）非常不好再次感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！[调查单位名称][调查时间]。

烟草商业物流中心检查表(改)

ISO900质量管理体系文件、“六有”体系文件
现场抽查
查看资料
分拣工作
1.询问分拣准备人员工作流程，查是否符合规定要求；
2.现场查看分拣人员、补货人员和设备操作等人员工作流程操作是否符合规范；
3.现场查看打码情况，查看操作人员对打码的检验情况；
4.现场查看异型烟的打码流程符合情况；
5.现场查看塑膜包装，查塑膜包装的采购、验收和使用是否符合规定要求；
3.抽查2份卷烟盘点情况，查看盘点记录是否符合规定要求；
4.查看卷烟养护措施情况；
5.查看不合格卷烟评审、存储和处理情况，查是否在隔离区单独存放，是否标识，评审和处理是否符合规定；
6. 查看罚没烟的存储情况，查看是否单独码放，是否标识；
查看资料
卷烟月盘点
抽查月度《库存商品盘点表》
ISO900质量管理体系文件、“六有”体系文件
3.查中转验收卷烟、送货情况，查交接手续是否齐全；
4.查对包装纸箱的处理情况，处理是否符合规定要求；
5.抽查2名送货员的服务情况，查对送货员的考核和服务评价记录。
查阅资料
卷烟退货
1.询问是否有退货情况，抽查最近2份卷烟退货情况记录，查退货手续是否齐全；
定点取货
1.查看是否有定点取货客户，如有，是否有零售户签订的取货协议。
2.将确定的定点取货点客户名单是否提交内部专卖监督管理科备案？
3.物流配送中心人员是否定期检查定点取货点客户与取货客户的卷烟交接记录，是否有违规现象，及时进行处理？
物流设备管理
查阅资料
文件管理
能提供与该项管理工作相关的质量管理体系文件(所涉及的程序文件和三级文件)，且文件应为现行有效版本。
查阅资料
现场查看

卷烟物流配送中心仓储管理情况调查表(精)

卷烟物流配送中心仓储管理情况调查表一、基本信息调查人：XXX调查时间：20XX年XX月XX日被调查单位：XXX卷烟物流配送中心二、仓储管理情况概述被调查单位作为卷烟物流配送中心，仓储管理一直是其工作中的重要环节。

本次调查旨在了解该单位的仓储管理情况，包括仓库布局、仓库管理制度以及库存管理等方面，以便于加强和改进仓储管理工作。

三、调查内容1. 仓库布局1.该单位有几个仓库？2.仓库面积分别是多少？3.仓库内部采用什么样式的货架？4.仓库内部物品管理方式是采用人工管理还是智能化管理？2. 仓库管理制度1.该单位是否有完整的仓库管理制度？2.仓库管理制度是否详尽、合理？3.仓库管理制度是否得到了很好的执行？3. 库存管理1.该单位的库存管理方式是采用人工管理还是智能化管理？2.如果是采用人工管理，是否有专门的库管人员负责库存管理？3.库存盘点频率是多少？4.是否经常性对库存进行分类整理，消除过期物品？四、调查结果1. 仓库布局1.该单位有两个仓库，分别为A仓和B仓。

2.A仓面积为1000平方米，B仓面积为800平方米。

3.A仓内采用重型货架存放物品，B仓内采用轻型货架存放物品。

4.仓库内部物品管理采用智能化管理，有专门的管理系统进行管理。

2. 仓库管理制度1.该单位有完整的仓库管理制度。

2.仓库管理制度详尽且合理。

3.仓库管理制度得到了很好的执行。

3. 库存管理1.该单位的库存管理方式采用智能化管理。

2.由于采用智能化管理，无需专门的库管人员负责库存管理。

3.库存盘点频率为每月一次。

4.有经常性对库存进行分类整理，消除过期物品。

五、建议1.建议在仓库内部货架的选择上，考虑货物的重量和大小等因素，选择适当款式的货架。

2.建议在库存管理中，对于长时间没有销售的物品采取更加积极的方式进行处理，以免形成积压。

3.建议定期进行蚁害、霉菌等方面的检查，确保物品质量。

六、结论通过本次调查，我们可以看出该单位的仓储管理情况在整体上比较良好，仓库管理制度完整且得到了很好的执行，库存管理方式采用智能化管理，有一定的现代化水平。

烟草物流企业调查报告

烟草物流企业调查报告一、引言烟草行业是我国重要的传统产业之一，其物流环节对于保证产品的及时交付、降低运输成本、提高供应链效率至关重要。

本报告对国内烟草物流企业进行了调研，旨在了解烟草物流企业的运营状况、面临的挑战以及未来的发展趋势。

二、调研方法本次调研采用了问卷调查和深度访谈相结合的方法，共计调查了10家烟草物流企业，其中包括烟草生产企业自有物流和第三方物流公司。

三、调研结果1. 运输方式烟草物流企业的运输方式主要分为公路运输、铁路运输和水路运输。

在我们的调查中，绝大部分企业（90%）采用公路运输方式，这主要是由于公路运输灵活性高、送达速度快、适用范围广的优势。

2. 物流设施烟草物流企业普遍建设了大型仓库和配送中心，以满足烟草产品的储存和配送需求。

此外，一些企业还引入了智能化仓储设备和物流信息管理系统，提高了仓储效率和管理水平。

3. 用工情况烟草物流企业的用工情况较为稳定，员工数量平均约为200人。

大部分企业拥有专业的物流团队，其中包括仓储管理人员、运输司机和物流信息系统维护人员等。

4. 供应链管理供应链管理是烟草物流企业的重要组成部分，调研结果显示，60%的企业采用了现代化供应链管理模式，实现了生产和销售环节的紧密衔接，降低了库存成本和运输风险。

5. 挑战与机遇烟草物流企业在运营过程中面临着一些挑战，主要包括高昂的物流成本、烟草产品的易腐性和易燃性、运输安全风险等。

然而，随着国内烟草市场的不断扩大和消费需求的增加，烟草物流企业也面临着巨大的发展机遇。

6. 未来发展趋势随着数字化技术的不断发展，烟草物流企业将面临着数字化转型的压力和机遇。

物联网、大数据、人工智能等技术的应用将进一步提高烟草物流企业的效益和竞争力。

此外，绿色物流和可持续发展也成为烟草物流企业未来发展的重要趋势。

四、结论烟草物流企业在保障烟草产品的及时交付和降低物流成本方面发挥着重要作用。

本调研报告通过对国内烟草物流企业的调查研究，揭示了其运营状况、面临的挑战及未来的发展趋势。

快递仓储管理调查问卷模板

尊敬的受访者：您好！感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次快递仓储管理调查问卷。

本问卷旨在了解快递仓储管理的现状、存在的问题以及改进方向，以期为我国快递行业的发展提供有益参考。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46岁以上3. 您所在的城市：_____________________4. 您所在行业：_____________________二、快递仓储管理现状5. 您所在企业是否采用信息化管理手段进行仓储管理？（）是（）否6. 您所在企业的仓储面积是多少？（）100平方米以下（）100-500平方米（）501-1000平方米（）1001-5000平方米（）5000平方米以上7. 您所在企业的仓储人员数量是多少？（）10人以下（）10-50人（）50-100人（）100-500人（）500人以上8. 您所在企业的仓储设备（如货架、叉车等）是否充足？（）充足（）基本充足（）不足（）严重不足9. 您所在企业的仓储安全管理措施是否完善？（）完善（）基本完善（）一般（）不完善三、快递仓储管理问题10. 您所在企业在仓储管理中遇到过哪些主要问题？（可多选）（）仓储空间利用率低（）仓储作业效率低（）库存管理困难（）仓储设备故障率高（）仓储安全风险高（）其他（请注明）：_____________________11. 您认为影响仓储管理效率的主要因素有哪些？（可多选）（）人员素质（）仓储设备（）信息化管理（）仓储空间布局（）其他（请注明）：_____________________12. 您认为仓储管理中存在哪些安全隐患？（可多选）（）火灾（）盗窃（）设备故障（）其他（请注明）：_____________________四、快递仓储管理改进建议13. 您认为如何提高仓储空间利用率？_____________________14. 您认为如何提高仓储作业效率？_____________________15. 您认为如何加强库存管理？_____________________16. 您认为如何降低仓储设备故障率？_____________________17. 您认为如何加强仓储安全管理？_____________________18. 您对快递仓储管理的其他建议：_____________________感谢您参与本次调查！请您在填写问卷时，根据实际情况进行评分或选择。

物流配送情况调查表

物流配送情况调查表一、基本建设情况1、每年新增投入及相关情况（见表1）表1（计量单位：万元）指标名称代码2000年实际2001年实际2002年实际2003年实际2004年实际2005年预计2、2004年建设能力及应用效果情况（见表2）指标名称计量单位代码04年实际05年预计二、配送系统及信息管理1、企业物流配送实现的主要方式：（可多选，如果多选，则请按优先顺序排列）①自建配送中心□排序：_________②由供应商提供物流配送□排序：_________③借助第三方物流配送□排序：_________④其它□请注明：______________________ 排序：_________2、企业自身或者外包实现配送的主要商品品类（可多选）：（并请选择相应的配送方式，在相应的配送方式前面划“√”。

）□生鲜农副产品（□自建配送中心□由供应商提供物流配送□借助第三方物流配送□其它）□日用百货（□自建配送中心□由供应商提供物流配送□借助第三方物流配送□其它）□其他（□自建配送中心□由供应商提供物流配送□借助第三方物流配送□其它）3、配送加工的主要类型包括：□分割□拆零□包装□其他________________（如果是其他，请注明。

）4、企业是否建立了物流配送信息系统：□是□否如果是，该系统能实现哪些功能：□订单管理□采购管理□入库管理□库存管理□配送出库管理□流通加工管理□配送运输管理□成本管理□其他___________ ___________（如果有其他功能，请注明。

）5、配送中心是否应用条码管理：□是□否如果是，那么已实现哪些功能：□商品码管理□货位码管理□流程控制码管理6、配送中心是否实现了分拣作业的计算机管理：□是□否如果是，那么已应用哪些技术：□订单管理□分拣单自动生成□电子标签□手持终端（若应用了此项技术，请填写拥有台数__________台）7、配送中心是否实现了配载调度管理：□是□否如果是，那么已实现哪些功能：□笼车配载□车辆配载□运输调度8、配送中心是否实现了GPS对配送车辆的监控：□是□否9、配送中心是否实现了以先进先出为主要内容的批次管理：□是□否三、今后的建设重点（注：企业在填写以下题目时，若已制定2006年的相关计划，就请在“□ 2006年”的“□”中划“√”，若没有，则可以按照三年的期限预计相关的数字，填写相关内容，并在“□未来三年”的“□”中划“√”。

龙岩市烟草公司核心客户2012上半年物流配送满意度调查表

龙岩市烟草公司核心客户2012上半年物流配送满意度调查表尊敬的女士/先生：您好！我是龙岩市烟草公司市场调查员，我们正在进行一项有关“卷烟零售客户物流配送满意度”调查，此项调查为抽查调查，根据《统计法》，我们将会对您的个人资料保密，只使用汇总结果，多谢您的合作！请于下列各选项后的□中打“√”请您对以下物流配送公服务进行评价1、您对物流公司送货人员态度评价满意□比较满意□一般□不满意□2、您对物流公司送货人员文明服务评价满意□比较满意□一般□不满意□3、对卷烟送货及时到达评价满意□比较满意□一般□不满意□4、卷烟挤压变形情况没有□有时有□偶尔□经常□5、卷烟短少、破损情况没有□有时有□偶尔□经常□6、卷烟发霉、变干情况没有□有时有□偶尔□经常□7、对送来卷烟质量的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□8、所送卷烟品牌数量与品种与订单是否一致满意□比较满意□一般□不满意□9、与物流公司沟通联系的方便程度满意□比较满意□一般□不满意□10、对送货服务的综合评价满意□比较满意□一般□不满意□11、对烟草公司投诉渠道建设满意□比较满意□一般□不满意□12、对于客户投诉、建议反馈及时性满意□比较满意□一般□不满意□13您对卷烟物流配送感到最满意的是：____________________________________________14、您对卷烟物流配送感到最不满意的是：___________________________________________15、您对卷烟物流配送服务最想提出的要求和建议有：_________________________________ 零售户许可证号码：________________ 电话：________________星级：□5 □4 □3 □2 □1 市场类型：□城市□乡村经营业态：□食杂店□便利店□超市□商场□烟酒商店□娱乐服务类□其他业务类型(件):□1-5件□6-10件□11-15件□16件以上1。

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