全国计生协会先进志愿者--张珑

全国计生协会先进志愿者－－张珑

张珑，女，1966年7月生，大学本科毕业，是新西兰归侨。现任广州市黄埔区南岗街计生服务所医生，黄埔区第一届侨青委委员、黄埔区第六届侨联常委、广州市侨联第十一届委员、中国致公党党员。张珑同志在计生工作中以人为本、优质服务、构建和谐社会和幸福家庭、稳定低生育水平方面做出了卓越的贡献，于2006年获全国计生协会先进志愿者称号。其先进事迹如下：

一、创新思路，为群众查病，提升服务质量

张珑同志是南岗街计生服务所的业务骨干，2003年到南岗街计生服务所工作后，率先提出利用B超机为妇女免费查病，派发计划生育优质服务卡，约可疑患者持卡定期到服务所免费复查，提高了服务水平，改变了既往人们对计生工作的印象。例如宫外孕的李某由于张医生及时提醒而避免了不良后果。来自湖北省的冉某听了张医生的建议到大医院检查，果然患卵巢畸胎瘤，做手术后特意回服务所向张珑表示感谢。又如，张医生给秦女士检查后，告知有三个子宫肌瘤，她到省中医院检查证实与服务所检查结果一致，她逢人便说：没想到街道计生服务所的医生有这样的水平。从此许多人都来找张医生做“免费的B超”。

二、爱心随访，送医上门，拓展服务内容

张珑同志认真落实优质服务承诺，严格按照随访制度对落实四术的妇女、产前产后的妇女、使用避孕药具的妇女进行随访，给人温馨，使人温暖。陈女士临产前因糖尿病酮症酸中毒医治不及时胎死腹中，极度悲伤，不愿与人交流，也长时间不愿意到居委员会来办理相关手续。张珑以医生的身份发短信问候她，后来又亲自上门拜访，化解了他们对计生工作人员的敌意，使其向张医生请教相关的医学知识，把张医生所说的食疗方法记录下来。第二天他们便主动到居委会补办各种手续。张珑同志就这样成功地协调群众与计生工作人员的关系。

计生工作不但要控制人口数量，还要优生优育提高人口素质。病残儿是弱势群体，最需要关怀。张珑同志要求服务所工作人员对待病残儿家庭更要有同情心，责任心。还鼓励病残儿家庭树立信心，积极防治遗传性疾病。对已经批准生育第二胎的，为他们建档，随访，了解孕情，指导督促产前检查，每年春节还给他们电话拜年。有一年春节上班第一天，就接到一个病残批二几年的妇女打来的电话，她说：“每年都是你向我拜年，今年我先向你拜年了，顺便告诉你我怀孕了！” 听到这喜讯，张珑同志比自己有喜了还高兴。

三、尊重隐私，指点津迷，提供心理咨询

在低生育水平的新形式下，计划生育工作必须以群众的需求为导向，提供优质服务。为此，张珑同志非常重视计生指导、心理咨询，带领全所医护人员广泛开展面对面咨询、电话咨询服务工作，热情回答群众提出的各种夫妻生活问题，讲解卫生保健常识、避孕节育知识、性生活和谐知识。尤其对“四术”前后的妇女作耐心细致的讲解，以避免由于心理障碍而产生的不良后果。例如李某上环后第一次来月经时有痛经，精神高度紧张，要求取环。张珑同志给她先检查后解释，建议她观察一两个月后再做决定。听了医生的话，观察两个月，果然无再出现痛经，说明不取环是正确的。

有位年轻的外来妹生殖系统先天发育不良，确诊后情绪低落，悲观厌世。她从朋友处得到南岗街计生服务所的热线电话后经常给张珑同志打电话，张珑同志每次在电话里都耐心跟她讲解生理知识、性知识及特殊情况下的性技巧，帮她树立生活的信心。在她做矫正手术时，还利用星期日休息时间，带了营养品转了三趟车到孙逸仙医院探望素未谋面的她，令她和她的家人非常感动。后来该女孩成功组建家庭，过上幸福生活，逢年过节常发短信问候张珑同志。

某天，一个年轻妇女来到服务所，既不配合检查，也不说实话。张珑同志发现她先天性无子宫，便更加友善和蔼地与她交谈，最后她拉着医生的手问：“你能为我保密吗？”得到肯定的答复后，她终于说出真相，原来她害怕失去幸福，从来不对人说自己有缺陷，结婚一年

多丈夫还不知道实情。家公家婆盼望着早日能抱上孙子，居委会经常催她孕情检查，她非常苦恼。她曾经到过户口所在地的计生服务所，但是没有做检查就逃离了。张珑同志安慰她：“今后你就直接来我这里做检查吧，我会为你保密。但是你对丈夫隐瞒实情不好。应该主动地把实情告述他，他未必会对你绝情绝义，两人可以共商未来家庭计划。其实很多家庭不想生孩子，只想养孩子……”半年之后，该女士按时来找张珑同志做孕情检查，她快乐地告述张珑同志，她跟丈夫商量后决定领养一个孩子。已经到福利院登记了，正等待着。

四、关注男性，救助患者，共建美满家庭

计划生育工作，常被戏称为“女人的工作”。黄埔区计生局开拓进取，重视男性健康，强调要为男性服务。张珑同志根据上级领导指示，积极配合男性健康教育推广工作，利用业余时间，查阅大量书籍，请较多方专家，在短时间内制作内容丰富、形式活泼的长篇科教幻灯片--——“关注男性健康，共建美满家庭”，成功地在黄埔区政府举办大型男性健康讲座，受到市有关领导的肯定。

在日常工作中，张珑同志经常带领服务所的医护人员或走街穿巷开展形式多样的男性健康宣教活动，或联系医院的专家教授为男同胞提供免费咨询服务。鉴于到计生服务所诊疗的女性居多，男性常望而却步，张珑同志取得领导支持，增购小巧的场效应治疗仪，开展外借服务，让男同志也享受免费的理疗服务。去年，张珑同志得知一位男同志患了肝癌，她深知，由于恐癌心理，许多肝癌病人无法度过第一个月。于是她在工作之余，一边照顾好大病未愈的家公和正在读小学的两个儿女，一边挤出时间陪该同志寻医就诊，办理住院手续，协助确定治疗方案，购买辅助治疗药物和相关治疗保健书籍，指导饮食疗法，收集大量成功治疗癌症的事例，经常与患者聊天，鼓励患者正确看待疾病，坚强战胜疾病的信心。由于劳累过度，张珑同志自己也病倒住院了……一年多过去了，该患者不但健在，还能参加工作。张珑同志说：再苦再累也值得！

五、比学赶帮，加强培训，积极开展宣教工作

为了与时俱进，进一步提高服务水平和人民群众对计生工作的满意率，在街领导的支持协助下，张珑同志努力营造浓厚的学术气氛，认真组织全所医务人员学习业务知识，积极联系各大医院进修培训，多次在《人口快讯》上发表文章。张珑同志撰写的计划生育论文《2003年南岗街已婚育龄妇女使用避孕药具效果分析》入选《2004年广东省计划生育学会学术会议论文汇编》。

在张珑同志的影响下，服务所的工作人员个个业务精干，人人都能上讲台，年年出色完成上级规定的宣教任务。还参照“青春健康”国际合作项目活动开展具有南岗特色的丰富多彩的深受青少年欢迎的青春健康宣教活动。2004年南岗沙步社区被列为全国预防艾滋病知识宣传项目点后，张珑同志带领服务所的工作人员积极开展多种形式的宣教活动。下居委会办培训班时，没有车，她们顶着烈日抱着教具步行或骑自行车，克服困难也要干。宣教，不局限于在设备齐全的教室，在市场，在街头，你可能会听到流动宣传车在广播，看到人们围着服务所的医务人员索要宣传资料；宣教，不生硬，不沉闷，你会看见男女老少共商答案、抢填试卷，听见有问有答，笑声不断。2005年，黄埔区人口与计划生育局获得全国预防艾滋病知识宣传项目点先进单位，南岗街获得中共中央宣传部、国家人口计生委等部门联合颁发的“全国婚育新风进万家活动先进乡、镇、街道”奖状，这与张珑负责下的服务所以及医务人员的辛勤工作分不开。张珑同志也获得广州市青春健康教育市级师资称号。

六、以人为本，勤奋工作，全心全意为群众服务

为方便群众，张珑同志主动与领导协商制定周末值班制，特需加班服务制。今年为了创建国家计生优质服务区，张珑同志在国庆长假期间没有一天休息，有时还住在服务所，争分夺秒，加班加点。病了也不休息，一边打点滴，一边电话指挥迎检工作。终于在短时间内完成上级交给的任务，受到区市领导的赞扬。

从2003年始张珑同志号召全所人员开展微笑服务，对每一位走进服务所的人都要微笑，对心情不好的，要宽慰；对不理解计生工作的要耐心解释；让每一个来服务所的人感受到春天般的温暖。接电话一定要使用礼貌用语，从来不盖对方电话。

优质服务换来群众高度的满意率，也得到上级部门的肯定。2004年黄埔区计生局在南岗街计生服务所召开现场会推广服务所的优质服务经验。2005年南岗街计生服务所获广州市巾帼文明岗称号。2005年南岗街获得中共中央宣传部、国家人口计生委联合颁发的“全国婚育新风进万家活动先进乡、镇、街道”奖状。2006年，张珑同志获得全国计生协会先进志愿者称号。2007年获第一届“广东侨界杰出（十佳）青年”评选入围奖。2008年获黄埔区“优秀少先队志愿辅导员”称号。