企业培训师知识点浓缩版知识点复习考点归纳总结

第一章岗位职务描述第一模块：岗位职务描述工作的基本步骤：1准备阶段2 调查阶段3 分析阶段4 完成阶段

一、准备阶段步骤如

下：了解基本情况；确

定调查样本；建立相关

联系；设计调查方案；

进行人员培训。二、调

查阶段具体步骤如

下：编制各种问卷和提

纲；综合运用各种调查

方法进行实地调查；根

据岗位描述的基本目

标，有针对性地收集有

关岗位工作特征的信

息，以及其他相关的数

据；重点收集工作人员

必需具有的特征信息；

要求被调查的员工对

各种工作特征和人员

特征的发生率和重要

性做出等级评定。三、

分析阶段、1 对已收集

的各种信息进行有效

审核，尽可能将无关信

息排除在分析工作之

外；2 以创新精神分析

现状，尽可能发现有关

工作人员在目标工作

中存在的问题；3 对岗

位描述工作的要点进

行归纳总结，主要包括

关键岗位的职责、任

务、岗位间的工作关

系、岗位职责范围等；

4 回顾最初所列的主

要任务，针对岗位描述

中提出的问题，提出改

进建议，重新划分岗位

职责范围、工作内容，

确保原有岗位存在的

并已被发现的问题都

得到解决。四、完成阶

段、其主要任务是根据

所收集的信息和跳查

的结果，综合提出岗位

职位描述和岗位规范

意见，并据此制定岗位

描述的相关技术性文

件。岗位规范书的设

计方法,基本功能：说明

承担某一岗位工作的

员工，在教育、工作经

验以及岗位所需要的

其他有关因素方面的

最低要求。设计时考虑

的相关因素：经验因

素、教育因素、个人特

质因素、岗位责任。岗

位说明书的设计方法：

定义：是根据企业需要

而编写的岗位具体要

求的内容，主要包括：

一、一般资料二、工作

描述1 工作概要2 工

作内容 3 工作职责 4

工作效果 5 工作关系

6 设备与信息应用情

况说明三、任职资格

说明：1 本岗位所需的

最低学历 2 从事本岗

位和其他相关岗位工

作的年限和经验。3 本

岗位需要培训的时间

和科目。4 本岗位所需

的一般能力。四、本岗

位的工作条件与环境

说明：1本岗位的工作

的场所 2 岗位工作环

境的危险性 3 工作时

间特性说明 4 总体工

作强度说明。5 岗位工

作的舒适性。五、个性

特质要求

二、岗位职务描述的

基本理论：1这一岗位

工作内容的变化性 2

这一岗位工作内容的

自主性 3 这一岗位工

作对于员工责任性的

要求程度 4 胜任这一

岗位工作所需要的知

识和技能。5 从事这一

岗位工作所需要的进

行的社会交往。6 对于

社会交往的可选择性。

工作特质模型的5个核

心人物度：1 技能多样

性 2 任务同一性 3

任务重要性 4 工作自

主性5 工作反馈

三、岗位分析问卷设

计

侧重的六个方面：一、

岗位分析基本情况

二、岗位工作身份三、

岗位职责四、岗位责

任五、岗位责任六、

从业人员特点岗位

分析报告撰写方法：

一、实录法二、再加

功法

四、岗位分析维度文

件

一、信息职能维

度1 比较2 抄写

3 计划

4 编辑 5

分析 6 创新7

协调8 综合/请

求权

二、人员职能维

度 1 指令协助 2

服务 3 信息转换

4 教导

5 劝导 6

转向7 咨询8 指

导9 处理10 管

理11 谈判12

顾问

三、事务职能维

度 1 处理 2 移

走 3 照管 4 操

纵5操纵——控

制 6 运转——控

制7 精确工作8

装配

四、根据岗位分

析报告制定培训

方案应注意的重

点要素

一、将岗位

工作内容与

知识技能点

要求细化，最

好能列表分

析。

二、将岗位

现有员工工

作业绩进行

详尽分析，找

出员工能力

差异程度与

差异的能力

类型。

三、培训方

案制定过程

中，实施前，

要进行必要

的论证。

四、建立培

训方案的动

态调整机制，

体现方案内

容的与时俱

进，确保培训

方案的质量。第二章人员素质测评

第一模块：人员素

质测评与培训工作

第一单元知识点

一、人员素质测评

的基本含义

所谓人员素质测

评，就是指综合运用心理学、测量学、

统计学等学科的理

论、技术与方法，

对人的能力水平及

倾向、个性特点、

行为特征等进行系

统而客观的衡量评

价，从而指导用人

单位进行人员甄

选、求职者寻求适

当职业，以及指导

企业、单位采取科

学的方法开展职工

培训，切实提高职

工素质的科学方

法。

人员素质测评

的核心问题，就是

通过对人的能力水

平及倾向、个性特

点、行为特征等的

衡量评价，尽可能

的谋求“任职匹

配”。

知识点二、人员素

质测评的有关概念

一、任职匹

配的含义：

从事某一职

业的人的能

力与该职业

的相互适应

性，即我们

平常所说的

某个人是否

适合从事某

项工作。

二、能力的

含义：是指

与顺利完成

某种活动有

关的心理特

征，通常指

个体从事一

定社会实践

活动的本

领。

三、测评

知识点三人

员素质测评的

内容

一、能力

二、个人

风格（气

质、性

格、行为

风格、动

力）

知识点四、人员

素质测评的基本特点

一、人们心

理素质

上的差

异性、相

对稳定

性和可

测量性

事人员

素质测

评得以

实施的

理论基

础之一。

二、人员

素质测

评是一

种客观

的、间接

地和相

对的测

量手段。

三、科学

的人员

素质测

评必须

借助于

严格的

统计学