述职报告

人文关怀
优质骑手奖励
对站点综合排名第一以 及单量第一的骑手给予 200元红包奖励，并由 该骑手在早会下午培训 中分享经验。
绑票发展
与骑手同心协力，在下 午不忙的时候冰箱里放 一些冰水 西瓜等，业 余时间一起打游戏，然 大家感觉亲切往往会事 半功倍。
听底下的声音
团队里安插小卧底，随 时了解大家在议论什么 ，对骑手提出的问题， 能解决的及时解决，不 能解决的也要及时回答 。
制定目标提升规模
每月攻克一商家提升起送价到25
01 02 03 04
5月已完成
提升两个商家客单价
所有商家无配送原因取消单
5月未完成
5单配送原因取消单
5月已完成
每月协同BD上线一商家
五月份新上线3商家
五月已完成
比较4月份达成商家数27
每月至少10个商家订单正增长
THANK YOU
。
W
疑问解答
徘徊的骑手 1,是否还扣税。 2.缺勤扣款一天 100。 3.工资是否还会在 变动.
O
个人魅力
铁占边的骑手
T
结果
稳定性
部分老骑手说站
长只要你还在我 就不走。
月底五人离职其
中只有一人为薪 资原因离职，持 续招聘发现有苗 头不对及时清
退。部分骑手处
于观望状态延续 招聘。
团队稳定性
社保推动
无异常
周大于10单任务及时攻克做活动 提排名，同时起送价25.
站内评比
小组 完成单量 配送原因取消单量 平均配送时长 一二星 西平庄早班 6130 1 25.07 5 7578 3 25.78 11 西平庄三组 6727 1 25.89 10 一二星率 0.08% 0.11% 0.15% 0.15% 用户评价五分单量 829 1114 1254 1365 五分率 13.52% 15.91% 16.55% 20.29% 平均评分 4.96 4.94 4.93 4.95 准时率 98.76% 98.04% 98.94% 98.81% 超时率 1.24% 1.96% 1.06% 1.19% 排名 1 3 4 2
薪资推动
部分骑手处于观望态度，明确表示 根据本月薪资收入决定去留。
四月社保异常
五月底推动薪资的时候骑手反馈四月社保没 给予上交，当时公司给予回应是六月初可以 查到，我告知骑手6月10号在查没交的反馈 给我，最终因为种种原因还是没交上，骑手 低下的反响已经不好了。
被强奸的外单（花加） 最终结果
整体稳定1人清退，情绪化骑 手全部保证以后绝不做出格的 事，望公司给予更多的支持与 信任
35%
其他
30%
• 培训，观看烽火台
25%
走访商家，BD 协同
02
数据展示
数据达成情况，管理动作，屏障及难点.
截止12日数据达成
站点名称 上岗骑手数 完成单量 西平庄 45 50 14199 36500
准时率 98.42% 98%
一二星率 未完成率 0.071% 0.05% 0.00% 0%
严重超时 平均配送时长 率 0.05% 0.05% 25.85
6
6 5 5 5 5
廖祥龙
陈亚军 高海涛 孟凡伟 孙朋飞 郑铁民 韩海强 胡宝林 王建伟
9
8 8 8 8 8 7 7 7
闫大勇
张业锋 朱亚飞 郭建军 韩东雷 李宁 杨艳会 赵海军 折廷虎
2
2 2 1 1 1 1 1 1
段学生
刘博 王涛 杜建 兰晓栋 李广山 梅长瑞 吴德强 曹永平
4
4 4 3 3 3 3 3 2
6
3
分部助理
西平庄站长 正东西平庄站长
5
4
站点信息
01 02 03 04
人员概况
站长：战士强，助理站长：赵东东， 4名组长，在职骑手：48人.
配送区域
取件范围：18.18738 公里 送件范围：33.46028 公里
商家集中区域
分别红黄蓝绿标出，红欧尚，蓝常青园北里，绿闵 庄，黄益园
配送难点
高尔夫球场4个，飞机场，部队大院3个，万柳翻天
商家月总单量 单量站点占比 3082 2953 1959 1520 1440 1397 1085 941 858 814 10.98% 10.52% 6.98% 5.42% 5.13% 4.98% 3.87% 3.35% 3.06% 2.90%
天赐福云南过桥米线
山西面馆李氏黄焖鸡米饭 CoCo都可茶饮（金四季店） 吉祥黄焖鸡米饭 柴米油盐菜馆 常青酒楼
站点月单量
站点月超时 单
28067
385
骑手3分钟超时
姓名 总计
3分钟超时单量 242
姓名 陈福增
3分钟超时单量 2
姓名 赤建卫
3分钟超时单量 6
兰永强
杜小龙 姜永波 贾彦龙 苏志浩 乔二小
20
15 12 11 11 10
兰玉
梁红伟 梁盼龙 刘德具 梅杨 孟凡通
2
2 2 2 2 2
董向涛
武瑞超 董庆伟 段洁德 李亚轩 李振银
人效偏高，周末峰值增加 ，恶略天气，维持骑手收 入。
新补充七人人效相对较合 理
单量对比及原因分析
周达成
8415 1 第一周 系列 1 第二周 9230
10000
0
对比幅度 取上月最后一周 第一周：5% 第二周：6.8% 第三周（预计）： 6.5%
原因分析
六月初第一周比上月最后 一周有明显上涨，第二周 开始做活动持续所以第二 三周的订单较多，在第四 周预计活动力度会减少， 相应订单量减少
西平庄站6 月数据报告
战士强
目录
01 02
站点概况
蜂窝展示，团队介绍，区域 优势及难点.
03 04
业绩验收
商家协同，节流推动，人员 稳定.
数据展示
数据达成情况，管理动作， 屏障及难点.
后续TD
规模提升，加大营收，市场 开拓.
01
站点概况
蜂窝展示，团队介绍，区域优势及难点.
自我介绍
1
2
姓名：战士强 知春路站助理站长 2016年9月通过美团外卖学院讲师 分部物料管理员
平均分 4.95 4.96
五分率 20.17%
人效 31.25 25
客诉率 0% 0%
6单
第一周
3单
第二周
32.5
第一周
28.6
第二周
三单恶意差评，三单无评价回 访均是对商家的餐品不满意， 没有找到共同点4个商家的订 单，只有培训。
本周持续培训，效果良好，差 评增长33%，一单恶意差评， 两单单对商家餐品不满意。
应急培训
绑票发展告知骑手星级单提 条件，恶略天气全家总动员
人员储备
顶部“开始”面板中可以对 字体、字号、颜色、行距等 进行修改。
市场行情
周围站点单量集中区及薪资 标准。
应急处理
协同
对于恶略天气，商家 BD一起骑手站点相互 协同削除高峰峰值， 对于规模同样帮助商 家进行宣传。
互助
骑手之间相互互助增 进团队气氛，定期组 织闲事活动，对于异 常订单能够相互帮助 处理解决。
03
业绩验收
商家协同，节流推动，人员稳定.
社保推动
100%
两名骑手摇号，已沟通 解决放弃并签署协议
人员稳定性
100%
骑手签署放弃 协议
无此原因人员离职
薪资推动
S
讲解市场环境
核心竞争力
新工资方案为 7+1+200+站点星级+ 大远夜=8+1或者 8.1+1 周围站点 香山，世 纪城，万柳同属一个 公司不可以相互竞 争，万寿路，航天 桥，玉泉路7+1或者 7.5+1
动荡的主要原因，主观上金额少哪怕是 给予4.2元一单，其次变化太大以及早 上7点起床跑单骑手接受不了，还有个 人的工作情绪及主观意愿。
建议
85%
对接HR职能
模板，时间，职能下放，重要表 格注释解析，留存减少重复性工 作。
75%
增加人手HRBP岗位
需要一个了解业务及人事相关的 人手来沟通并协助对接及发展工 作。
801
759 735 675 612 523
2.85%
2.70% 2.62% 2.40% 2.18% 1.86%
云南过桥米线
497
1.77%
合计
20651
73.58%
商家超时单 量 61 19 32 19 27 27 14 8 18 7 9 5 6 6 13 3 7 281
超时站点占比 15.84% 4.94% 8.31% 4.94% 7.01% 7.01% 3.64% 2.08% 4.68% 1.82% 2.34% 1.30% 1.56% 1.56% 3.38% 0.78% 1.82% 72.99%
惩罚
影响团队凝聚力的及时 清退，对数据不达标的 给予一次机会，持续较 差的以及不是和外卖行 业的员工及时清理.
超时商家占比
品质商家名称 田老师红烧肉(欧尚店) 田老师红烧肉(海淀闵庄南路店) 庆丰包子铺（闵庄店） 老家肉饼（西平庄店） 杨国福麻辣烫 老家肉饼 眉州小吃（中间艺术园店） 西部马华牛肉面（庄园餐厅） 眉州东坡酒楼（杏石口店） 老北京特香特春饼店（四季青店）
55%
支持
04
后续TD
规模提升，加大营收，市场开拓.
商务化
01
YOUR TEXT HERE
商家协同发展
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03
YOUR TEXT HERE
广告位
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合理外单
02
BD协同
04
未雨绸缪
人员统筹
顶部“开始”面板中可以对 字体、字号、颜色、行距等 进行修改。
优劣
整体单量较上月增长，由于 活动力度加大订单量小于25 的单量占比减少， 低于25元，订单占比为40% 佟家坟，南平庄城中村无证 件商家下线，城管监察商家 不敢开门。
改善方法
沟通非大连锁商家提高客单价， 本月已攻克商家：厨小丫饺子城 ，阳光小厨（闵庄店）。 区域范围继续优化去抢玉泉路的
订单，新上线商家对配合BD完成
超时原因分析
80%
出餐慢，开发票，中餐烧烤原因超时。
主观能动性，网络延迟信号差，忘记。
20%
骑手
• 骑手原因集中在显示超出500米不敢点击送达，网络延迟，拉商家 配送时效忘记点。 • 加强培训骑手短信通道功能，超出500米异常报备顾客更改地址， 后台检测及时沟通骑手。
商家
• • 其中头部商家超时占比70%+，集中在午高峰出不来餐。 已攻克：田老师（闵庄南路店），云南过桥米线，杨国福麻辣烫，优先给 予美团骑手出餐，对于顾客不能等的可以插队来优先去做。 • 方法：个人魅力。
桥.
蜂窝优劣
站点优势 四个出餐集中区 四环外的蜂窝交 通顺畅
站点劣势
A
B
蜂窝取件范围较大， 早夜班人员需安排 较多。
市场优势
对比站点内竞对单量有 明显优势 饿了么700单 外卖400单市场劣势D
C
蜂窝内竞对无证商家较 多对于市场存在恶性竞 争，提升高客单价较困 难。
时间安排
10%
• 挖竞对优质骑手