东航文化理念体系材料

附件二：

东航企业文化理念体系

一、东航愿景

成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司。

诠释：

我们是中国东方航空。我们站在世界的东方，致力于建设一个“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司，为全球客户架起安全高效的空中桥梁。我们尊重客户需求，也创造客户需求，这一切都源于我们内心对客户的尊敬和对事业的热忱。

我们以战略的眼光着眼全局，谋划未来；我们以务实的行动关注细节，日清日高。我们通过精细化管理实现资源价值最大化，使我们的实力倍增，使我们的基业长青。

作为一家现代航空企业，我们关注员工的成长与幸福，尊重员工的贡献与才智，重视员工的意见和建议，珍惜员工的热情与创意，给予员工公平公正的待遇与机会，营造员工热爱的家。

我们不断追求服务品质的提升，为顾客提供安全、舒适、便捷的航空运输服务和精准、精致、精细的全流程个性化服务，达到或超越顾客的期望，赢得顾客的信赖与忠诚，成为顾客心中首选，与顾客共同创造“世界品位、东方魅力”的品牌核心价值。

我们秉持稳健创新、开放合作的经营理念，构建规范高效的公司治理机制、严谨细致的风险管控机制和敬业创新的团队合作机制，竭力为股东创造持续稳定的投资回报，以共享价值赢得股东满意，使股东对我们的未来充满信心。

我们坚持创造经济效益和社会效益并重，带动全体员工努力提升经营业绩，促进和谐社会关系，投身社会公益事业，推进绿色航空实践，传承东方文化魅力，勇担急难险重任务，以良好的企业公民形象赢得公众的理解与认可，舆论的支持与维护，社会的鼓励与关爱，国家的信任与期待。

二、东航核心价值观

客户至尊精细致远

诠释：

“客户至尊”是东航“以客为尊，倾心服务”的服务理念核心所在，要求东航时刻把客户利益放在第一位，为客户着想，从客户需要出发，以客户满意度为价值导向和经营追求。

客户认同是东航发展的基础；客户的需求是市场开发的标准；客户和市场的感受是对东航的要求。

“精细”是公司一切工作的出发点：航空安全上坚持一丝不苟和预防为主的原则，以确保旅客安全舒适抵达；航空服务上以“精准、精致、精细”的服务为旅客提供精彩的体验；经营管理上培育精细务实的工作作风和精打细算的战略意识，实现经营成果的最佳回报。

三、东航精神

严谨高效激情超越

诠释：

作为航空从业者，安全是我们的根基。严谨高效是我们必备的职业素养，也是我们的精神内核。我们必须保证每一位旅客都安全快速地抵达目的地，我们尽力保证及时准确地响应每一位旅客的需求，这是我们光荣而艰巨的使命。

我们不断认识自我、激励自我、超越自我，让每一个细胞都充满激情和活力，知难不难，只争朝夕，在日复一日的学习和创新中坚守平凡，成就不凡。

四、东航子文化体系

“大东航”意识——上下同欲的合力文化

“以业绩论英雄”——科学公平的用人文化

“安全是根”——恒久持续的安全文化

“服务是魂”——精细贴心的服务文化

“东航时间”——时不我待的高效文化

“市场意识”——先算后干的效益文化

“转型升级”——创新进取的变革文化

“借力联盟”——飞向世界的开拓文化

“清正廉明”——敬业自律的廉洁文化