我的客户价值故事

我的客户价值故事

客户价值，也称客户让渡价值，即传递给客户的价值。公司的成长离不开客户，帮助客户也是帮助自己。客户价值的背后是一种责任，是要做出结果；获得客户信任的前提是心中装着客户；客户价值需要引入公司内部，让每个员工都心中有客户，用实际行动感动客户，而不是感动自己。

下面分享一个在我们生活中很常见的例子，现在很多人选择网购，当我们在网购的时候大家都看不到实物，大家都是按照什么来挑选自己喜爱的物品呢首先通过人气排行或者是销量排行来搜索，也会被物品的照片所吸引，看到喜欢的再进入店铺进一步了解。进入物品页面后我们会看物品的评价，物品的详情。如果都符合要求，我们会和店家商谈，如果店家服务态度良好，那么这笔交易就有可能成交，如果客服态度恶劣或者爱答不理，那我们可能就不会再继续交易下去了。从这个例子可以知道：如果店家了解客户价值的重要性，很快就能抓住客户的心理，了解客户的需求，使客户明白自己所购买的物品的价值与自己期望的价值的契合度，最大限度的满足客户的要求和心理需求，这样交易成功的几率就会翻倍。同样，客户价值在放在一个企业中也同样如此。

随着信息技术的发展，市场经历了一个从“以产品为导向”到“以客户为中心”的变化过程。客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，也是企业管理模式变革和企业提升核心竞争力的要求。

企业的持续发展，各个部门均要有良好的服务客户的心态，一切以满足客户的需求点出发，与客户形成互惠互利的双赢关系，让客户对我们产生强烈的信赖感。另外，在品质的管制及过程的控制规划中，注意细节管理，完善品质的控制，让客户对我们的品质放心，提高公司产品的竞争价值。