我的客户价值故事
我们的顾客
客户是比上帝更重要的人
上帝可以拯救我的灵魂，但填不饱我的肚皮；
上帝可以给我来世的希冀，但无法帮助我实现今生的梦想； 是客户赐与我每日的面包和牛奶； 是客户让我一天辛劳之后，从容地与家人共享天伦之乐； 客户让我有尊严的面对每一个爱我的人和我爱的人； 客户是我生存的基础，收入的保障，知心的朋友，成功的源泉。 一位推销员的手记
佩服他的细心和周到。是都在他那里卖米。就这样，
王永庆挑着米桶走上了他伟大事业的起点。
我们的回报－超越客户预期
Broadview Hotel的电话
10月初的一天上午，Jeffrey在办公室接到一位陌生女子的电话：
“嗨，我是琴恩.蔚姬，豪景饭店的领班，您即将于5天后下榻敝饭店参 加会议，我先打电话来问问看，您有没有什么特别的需要”。
英国航空公司一夜之间成了世界上无数人谈论的对象，
起因是这样的。它所属的008号航班准备从东京飞往伦敦 时，因故推迟起飞20小时。英航及时安排乘客换乘其他航 班。但其中有一位叫大竹秀子的日本老太太对008号情有 独终，非它不乘。为了达到顾客满意，008号毅然放弃了 其他商业飞行，载着大竹一个人开始了13000公里，长达 13个小时的漫漫航程。旅途中，大竹秀子被请到头等仓， 一人独享353个座席及6位机组成员，15位空中小姐的周到
我们的客户 恩深似海
• 我的衣食父母 • 我的知心朋友
• 我的成功向导
涌泉相报
• 发现满足需求 • 创造顾客满意 • 超越顾客预期
客户体验与品牌价值提升总结
客户体验与品牌价值提升总结一、前言在过去的一年里，我在公司担任市场营销经理的岗位，负责了公司的市场推广工作。
通过深入调研和持续的市场监测，我积累了一些宝贵的经验和教训。
本文将总结我在客户体验与品牌价值提升方面的工作，希望能为未来的工作提供一些建议。
二、提高客户体验1. 定制化服务在过去的一年里，我主要专注于通过定制化的服务来提升客户体验。
针对不同的客户需求，我们提供了个性化的解决方案，使客户能够更好地满足自己的需求。
通过与客户的深入沟通和了解，我们成功地提高了客户的满意度，并赢得了一大批忠诚的客户。
2. 增加互动性为了进一步提高客户体验，我们还增加了与客户的互动性。
通过举办各类活动、进行线上线下的互动交流，我们不仅能够更好地了解客户的需求和期望，还能够为客户提供更多的价值。
这种互动性不仅增加了客户的参与感，也为我们提供了更多的营销机会。
3. 加强售后服务在提高客户体验方面，售后服务的重要性不可忽视。
我们加大了对售后服务的投入，成立了专门的售后服务团队，对客户的投诉和建议进行及时的回应和处理。
通过强化售后服务，我们不仅能够提高客户的满意度，也能够进一步塑造我们的品牌形象。
三、提升品牌价值1. 完善品牌形象在过去的一年里，我们致力于提升公司的品牌形象。
首先，我们更新了公司的Logo和VI设计，使其更加符合现代潮流和市场需求。
此外，我们还通过投放广告、在社交媒体上进行品牌宣传等方式，提高了公司在目标客户中的知名度和美誉度。
2. 加强品牌故事提升品牌价值的一种方式是加强品牌故事的宣传。
我们通过向客户传达我们的价值观、使命和愿景，使得我们的品牌更易于与客户产生共鸣。
同时，我们也通过与客户的深入对话和互动，挖掘客户与品牌之间的联系，使品牌故事更具吸引力和感染力。
3. 增加品牌溢价提升品牌价值的另一种方式是增加品牌溢价。
通过不断提升产品和服务的品质和附加值，我们成功地将我们的品牌定位为高端市场，并获取更高的利润。
关于 客户为中心的故事
关于客户为中心的故事一、引言在当今商业竞争激烈的时代，以客户为中心已经成为企业发展的共识。
客户为中心的理念强调企业要始终关注客户需求，以满足客户为最终目标。
在这一理念的指导下，许多企业取得了显著的成果。
本文将通过案例分析，探讨客户为中心的成功实践，并总结我国企业在客户为中心方面的探索，以期为其他企业提供借鉴。
二、案例分析1.亚马逊亚马逊作为全球最大的电子商务公司，客户为中心的理念深入企业骨髓。
亚马逊通过大数据分析，精准推荐用户可能感兴趣的商品，提高用户购物体验。
同时，亚马逊还提供完善的售后服务，使得客户在购物过程中感受到贴心关怀。
2.苹果公司苹果公司以其极致的用户体验闻名于世。
从产品设计到售后服务，苹果始终以客户为中心。
例如，苹果专卖店的工作人员会耐心为顾客解答疑问，提供一对一的售后支持。
此外，苹果还积极倾听用户意见，不断优化产品功能，满足客户需求。
3.阿里巴巴阿里巴巴是我国著名的电子商务企业，其客户为中心的理念在平台运营中得到了充分体现。
阿里巴巴通过数据分析，为用户提供个性化推荐，提高用户购物满意度。
同时，阿里巴巴还积极布局线上线下融合，打造新型零售模式，满足消费者多元化需求。
三、我国企业对客户为中心的探索1.腾讯腾讯以其强大的产品矩阵，满足了亿万用户的需求。
在客户为中心的理念指导下，腾讯不断优化产品功能，提升用户体验。
例如，腾讯推出微信公众平台，为企业提供与用户互动的平台，助力企业发掘客户价值。
2.华为华为作为全球领先的通信设备制造商，客户为中心的理念贯穿于产品研发、销售及售后服务。
华为注重用户需求调研，推出符合市场预期的产品。
同时，华为在全球范围内建立庞大的售后服务网络，为客户提供优质服务。
四、客户为中心的核心要素1.用户体验：企业要关注用户在使用产品或服务过程中的感受，优化设计，提升用户满意度。
2.个性化服务：通过数据分析，了解用户需求，为用户提供个性化推荐和定制化服务。
3.数据分析：企业要充分利用大数据技术，分析用户行为，以便更好地满足客户需求。
客户服务岗位能手先进事迹
客户服务岗位能手先进事迹一、前言在客户服务岗位上，有这样一群人，他们用专业、热情、细致的服务，为客户解决了无数的难题，赢得了客户的信任和赞扬。
本文档将详细介绍这些客户服务岗位能手的事迹，以激励更多同仁在工作中发挥出色，共同提升客户服务质量。
二、先进事迹1. 张三事迹概述张三同志在客户服务岗位上，始终以客户为中心，对待每一位客户都充满耐心和热情。
他不仅具备丰富的专业知识，还能迅速准确地解决客户问题，多次获得客户表扬。
具体事例- 事例一：某日，张三在处理一位客户关于产品使用的疑问时，由于客户描述不够清晰，导致问题解决进展缓慢。
张三没有丝毫的不耐烦，反而多次与客户沟通，详细询问产品使用过程中的具体情况，最终成功找到问题所在，并为客户提供了满意的解决方案。
- 事例二：张三在工作中，发现一位老年客户在操作产品时存在困难。
他主动电话联系客户，耐心指导操作步骤，直至客户熟练掌握。
客户对此表示非常感激，并称赞张三为“贴心小助手”。
总结张三同志以高度的责任心和敬业精神，在客户服务岗位上发挥了能手的作用，为客户带来了优质的体验，是我们学习的榜样。
2. 李四事迹概述李四同志在客户服务岗位上，始终保持积极主动的态度，对待客户热情周到。
他善于倾听客户需求，提供针对性的解决方案，赢得了客户的信任和好评。
具体事例- 事例一：某次，李四在接到一位客户关于产品维修的咨询时，详细了解客户故障现象，并根据客户提供的信息，判断出问题原因。
他主动为客户提供维修建议，成功帮助客户解决问题。
- 事例二：李四在一次回访中，了解到一位客户在使用产品过程中，存在操作不便的问题。
他立即与研发部门沟通，反馈客户需求，并推动相关部门优化产品功能，提升客户体验。
总结李四同志以专业、细致的服务，展现出客户服务岗位能手的风采，为客户带来了便捷和满意，值得我们学习借鉴。
三、总结客户服务岗位能手先进事迹充分体现了他们在工作中的敬业精神、专业能力和热情服务。
通过学习这些先进事迹，我们应不断提升自身业务水平，关注客户需求，努力为客户提供优质的服务，为公司创造更大的价值。
客户价值故事分享会幻灯片PPT
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我们是最懂得实践新方法的人
机密
锡恩顾问
“三顾茅屋〞会后三件事
• 一、把故事整理好，印出来或挂在墙上，这才叫成就感，因为这是每一个人经努力得来的。 如果没有整理，没有总结，就不会有成就感；经历就不会沉淀，员工就不会有真正的成长。
• 二、以后在做4R质询时，要问自己，今天我用了这里面哪一个行为，给客户带来了什么价 值。每一次的分享都会带来进步，只要坚持，大家绝对可以成为一流高手。关键在于把类 似今天这样的故事记下来，然后变成自己内在的东西，固化为观念。
错的很明确； • 在开放的环境中，员工会有成就感，为工作感到自豪
机密
锡恩顾问
锡恩文化打造例如
机密
锡恩顾问
2004年5月15日举行“三顾茅庐〞故事会
• 重要事件： “三顾茅庐〞故事会
• 时 间： 040515，14：00－19：00
• 地 点： 静怡茶馆
• 主要议程： 1、所有员工分别上台讲如何销售故事
勇于反思和沉淀的文化
• 认认真真做事，坦坦荡荡做人，对自己负责，这是做事的底 线。
• 锡恩的文化是从执行做起来的，确切地说，锡恩文化就是一 种执行文化，一种善于总结、沉淀和主动做事、追求结果的 文化。
机密
锡恩顾问
案例：失败执行的故事
• 2004年三月，锡恩公司在大梅沙召开?赢在执行?研讨会。 • 3月20日上午中途10：30休息的时候，xx集团公司彭总找到锡恩员工
锡恩顾问
为什么企业文化在今天如此重要
• 企业文化在延长企业生命周期并提高企业生命力方面起重 要作用
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企业最重要的是什么？
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不死
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长得大、活下去
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百年老店，长寿企业都无一例外是因为他的文化有生命力，
客户价值
客户忠诚的价值
一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出6倍.一个不满意 的客户,他平均会向5个人诉说他对你产品的不好感受. 向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率仅有 15%.保持一个消费者的营销费用仅仅是吸引一个新消费者的营销费用 的1/5.如果将每年的客户关系保持率增加5%，可能使企业利润增长 85% 客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25% ,把客户的满意度提高5%， 其结果是企业的利润增加1倍 企业60%的新客户来自现有客户的推荐…… 顾客忠诚度是企业利润的主要来源
1杯咖啡多少钱？1个客户每年能喝多 少杯？1家店每年有多少位客户？ 10000家店有多少位呢？
客户为什么喜欢星巴克？
星巴克咖啡，小资的标志：高级写字楼里的高级白领们一般都遵循这样 一个日程表，上午在办公室，下午则在星巴克泡着。便有这样一句很经 典的话：我不在办公室，就在星巴克，我不在星巴克，就在去星 巴克的路上。 星巴克成功的秘密: 在星巴克，无论是其起居室风格的装修，仔细挑选的一幅幅西方抽象派 的代表作和灯具，煮咖啡时的嘶嘶声，将咖啡粉末从过滤器敲击下来时 发出的啪啪声，用金属勺子铲出咖啡豆时发出的沙沙声，空气里弥漫着 咖啡浓郁的香味，耳边飘扬着舒适休闲的背景音乐，还是精致的杯子、 让人爱不释手的杯垫，她从视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉都给顾客带 来一种放松、自由的体验。所以星巴克成为了很多人的“第三场所”另 一个“起居室”，即家庭和工作以外的一个舒服的社交聚会场所，既 可以会客，也可以独自在这里放松身心。在这种时尚且雅致，豪华而亲 切的浓郁环境里，人们放松心情，摆脱繁忙的工作，稍事休息或是约会， 得到精神和情感上的报偿。 咖啡，一种很普通的功能性食品，在星巴克就成了情感性商品。虽然她 卖3美元一杯,利润约等于此行业平均利润的5倍，很贵，但人们认为她的 高价合情合理。秘密就在于星巴克将咖啡做成体验，她说：体验的价值 就是：25元/杯的咖啡=咖啡5元+体验轻松氛围20元。
什么是客户价值
什么是客户价值说一下今天上午我到华润万家超市，看到一种鸵鸟毛的毽子很好，价格是9.8元。
很贵的，可我实在喜欢，每天都锻炼，买两只。
在收费口等了好长时间，到了交款时，收银员把条形码看了又看，说看不清，这时又过来两个服务员，一起看了半天，就很生气的打电话给理货的，我说得等多半天啊，其中一个说，你等等吧，一会他们就过来。
三个服务员为了两只毽子忙了有十几分钟，还对理货的很愤怒的抱怨，就是对我这个顾客【给他们送钱的人】，没有一个人说一句“对不起”之类的礼貌用语。
我愤怒了，把你们值班经理叫来，这么大的超市，这么点小事都办不好。
可她们还是说，一会就到，就是不说“对不起”。
原因可能是她们认为是理货员的错，可我对的是华润万家，我愤然离开，当我走时，一个员工跟了几步，可没有一点道歉的意思，我很生气的下了楼。
我们说的"客户价值"是什么，是客户想要的，并超越客户期望的。
华润万家的员工没做到，三个人也努力了，可没有结果。
是她们不懂做“客户价值”。
通过我讲的这个小事，是不是一句“对不起”“你好”“你好，欢迎光临”很重要，很是低成本，高价值。
为什么我们宏拓人不把他做到极致呢？我们在消费时，很想受到尊重，那顾客到宏拓来消费，我们要更加倍的尊重我们的顾客。
我们的顾客才会越来越多。
通过一个小故事，我们是不是能得到启发。
我们既然加入了宏拓，就要爱护宏拓。
顾客进入我们的店，看到的是产品，看到的是你的笑脸和你的热情服务，不会谅解你做的不好是你同事的错，还是其它原因。
因为现在你代表的就是宏拓，顾客看到的你就是宏拓客户真正价值就是：质量，服务，价格，网络大部分的营销人都知道，营销应该以客户为需求为出发点，对客户的信息进行挖掘。
但是怎么挖呢？我凭什么来实现客户价值呢?也许专业人士拿出来的调查方案与内容都差距不多，在这人才流动、信息流动的年代，不单单产品同质化严重，连顾问咨询业也是如此。
如果仅看策划提纲，你找不出两个公司的不同之处，但是为什么会在同一事件中得到不同的调查数据并形成不同的战略或商业模式。
创造价值成就客户的例子
创造价值成就客户的例子《创造价值成就客户：那些温暖又有趣的小故事》在商业的世界里，“创造价值成就客户”可不只是一句高大上的口号，它就像一场充满奇遇和惊喜的旅程，一路上有着许多好笑又暖心的故事。
就说我们小区门口的那个小面馆吧。
老板是个热情的大叔，他的面馆就是一个鲜活的例子。
面的种类不算特别奇特，就是常见的牛肉面、炸酱面之类的。
但是啊，大叔在每一碗面上都花费了心思。
先说那牛肉面，牛肉炖得那叫一个烂糊，入口即化，每一块牛肉都带着醇厚的香味，面条呢，劲道又爽滑。
大叔深知大家的口味，知道很多人早上吃面喜欢清淡开胃，他特意准备了爽口的小菜，免费赠送。
这小小的举动就为早起忙碌的人们创造了很大的价值。
有一次我听到一位顾客着急地跟大叔说：“老板，我今天赶火车，能尽快给我上面不？”大叔二话不说就进厨房忙活去了，不到五分钟就端出了一碗热气腾腾的面。
大叔通过提供美味的食物、贴心的赠品和快速的服务，让每一位走进面馆的顾客都感到满足。
这个小面馆也就成了小区居民甚至周边上班族的最爱，每当饭点儿，店里都是热热闹闹的。
再看那些电商平台上的小卖家，我认识一个专门卖手工编织饰品的姑娘。
她做的饰品精美绝伦，可一开始总是无人问津。
后来她就开始想办法给客户创造更多价值。
她不仅在商品详情里详细地写了饰品的手工编织过程，还附上了各种搭配建议。
只要购买她的饰品，她就赠送同色系的小卡片或者小珠子，方便顾客用来DIY增加饰品的独特性。
另外，对于客户提出的特殊要求，比如想定制某种独特风格的手链，她总是尽力去满足。
慢慢地，她的店口碑越来越好，订单也越来越多。
她像是一个创意无限的魔法精灵，把小小的编织饰品变成了让客户惊喜的宝物。
从这些例子可以感受到，创造价值成就客户其实就是站在客户的角度去思考。
就像你和朋友相处一样，你得知道朋友需要什么，是一个温暖的问候，还是切实的帮助。
当我们在商业活动中做到了这一点，咱们和客户之间就不再仅仅是买卖关系，更像是互帮互助的好朋友。
简短营销小故事及感悟
简短营销小故事及感悟1.关于销售的小故事大道理1.鹦鹉与乌鸦：鹦鹉遇到乌鸦，笼中的鹦鹉安逸；野外的乌鸦自由。
鹦鹉羡慕乌鸦自由，乌鸦羡慕鹦鹉安逸，二鸟便商议互换。
乌鸦得到安逸，但难得主人欢喜，最后抑郁而死；鹦鹉得到自由，但长期安逸，不能独立生存，最终饥饿而死。
故事的感悟：做最好的自己，不要羡慕他人的幸福，很多时候那并不适合你。
2.星相家：有个焦虑的穷人，因为对生活失去了信心，于是便去找星相家。
星相家说：在你40岁以前，我只看到了贫穷、恶运和失败。
那人焦急地问：后来呢？星相家装模作样地看看她说：噢，40岁以后你就习惯了。
故事的感悟：天下没有白吃的午餐，成功只能靠自己不断地努力进取。
所谓的星相家、预言家们都是危险人物，他们只能消蚀你的意志。
千万不要让这些人打入你的生活中，影响你控制自己的人生。
3.两家小店：有两家卖粥的小店。
左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。
然而晚上结算的时候，左边这个总是比右边那个多出了百十元来。
天天如此。
于是，我走进了右边那个粥店。
服务小姐微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。
问我：“加不加鸡蛋？”我说加。
于是她给我加了一个鸡蛋。
每进来一个顾客，服务员都要问一句：“加不加鸡蛋？”也有说加的，也有说不加的，大概各占一半。
我又走进左边那个小店。
服务小姐同样微笑着把我迎进去，给我盛好一碗粥。
问我：“加一个鸡蛋，还是加两个鸡蛋？”我笑了，说：“加一个。
”再进来一个顾客，服务员又问一句：“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋？”爱吃鸡蛋的就要求加两个，不爱吃的就要求加一个。
也有要求不加的，但是很少。
一天下来，左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。
故事的感悟：给别人留有余地，更要为自己争取尽可能大的领地。
只有这样，才会于不声不响中获胜。
销售不仅仅是方法问题，更多的是对消费心理的理解。
4.白雁落网：白雁经常聚集到湖边，许多白雁常在那里挑选合适的地方栖息。
雁群头领还安排了一只白雁守夜放哨，看见有人来了就鸣叫报警。
客服故事演讲稿
客服故事演讲稿尊敬的各位领导、各位同事，大家好！今天我想和大家分享一些关于客服的故事，这些故事或许会让我们更深刻地理解客服工作的重要性，也或许会给我们带来一些启发和思考。
首先，我想和大家分享的是一位客服小姐的故事。
这位小姐叫做小丽，她是一位在客服中心工作的年轻女孩。
有一次，小丽接到了一个客户的投诉电话，客户声称之前购买的产品出现了质量问题，并希望得到解决。
小丽在听完客户的诉求后，没有推卸责任，而是耐心倾听客户的抱怨，并表示会立即联系相关部门进行处理。
最终，小丽和客户一起找到了问题的解决方案，客户也对小丽的服务表示了满意和感谢。
这个故事告诉我们，作为客服人员，我们需要有耐心和责任心，要善于倾听客户的需求和意见，及时解决问题，给客户留下良好的印象。
其次，我想和大家分享的是一位客服先生的故事。
这位先生叫做小明，他在一家电商公司担任客服主管。
有一次，他发现公司的客服团队整体工作效率不高，客户投诉率居高不下。
于是，他决定组织一次内部培训，帮助团队成员提升服务水平。
在培训中，小明向大家分享了自己多年来的工作经验，教大家如何更好地与客户沟通，如何处理各种问题和投诉。
经过培训后，团队的工作效率和客户满意度得到了明显提升。
这个故事告诉我们，作为客服人员的领导者，我们需要关心团队成员的成长和发展，要有能力和智慧带领团队克服各种困难，提升整体服务水平。
最后，我想和大家分享的是一位客户的故事。
这位客户是一位年迈的老人，他在一家银行办理业务时遇到了一些问题。
当时，他对银行的服务感到不满，于是给银行的客服热线打了电话。
接线的是一位叫做小刚的客服人员，小刚耐心听取了老人的问题，然后立即帮助老人解决了遇到的困难，并为老人解释了相关政策和流程。
老人对小刚的服务非常满意，还专门写信给银行表扬了小刚的服务态度。
这个故事告诉我们，客户满意度是衡量客服工作质量的重要标准，我们需要尊重每一位客户，用心对待每一个问题，给客户留下美好的印象。
如何写用户故事
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Q&A
2021/10/10
9
如何写用户故事
2021/10/10
1
用户故事
用户故事（user story）是从用户的角度来描述用 户渴望得到的功能。
一个好的用户故事包括三个要素：
1. 角色：谁要使用这个功能。 2. 活动：需要完成什么样的功能。 3. 商业价值：为什么需要这个功能，这个功能带来
什么样的价值。
2021/10/10
2
பைடு நூலகம்
用户故事格式
用户故事通常按照如下的格式来表达：
英文：
As a <Role>, I want to <Activity>, so that
<Business Value>.
中文：
作为一个<角色>, 我想要<活动>, 以便于<商业价值
>
举例：
作为一个“网站管理员”，我想要“统计每天有
多少人访问了我的网站”，以便于“我的赞助商了解我
看上去还不错，对吧？但是如果这个系统是CSDN 博客，里边有600万注册用户，这个管理员为什么 要查看所有用户？他怎么才能查看所有用户？如果 这个系统是QQ，又会如何？
所以一个管理员，不会无缘无故查看所有用户。 但是，也不能不查看用户（否则无法查看详情、删 除、申诉、找回密码、禁言……），但是，要为管 理员找到一个合理的理由，并以合理的方式查看某 种用户，才是正确的故事。
要改好这个故事，就要从最后的客户价值入手。比如如果安 装软件是最常见的需要“认可所有相似操作”的过程，就可 以写一个这样的故事：“作为一个用户，可以在安装软件时 选择‘认可本次安装操作’，以便一键完成正常的安装操 作。”当然何为“正常”的操作需要额外说明，但整体客户 价值却更精准地表达出来了。
关于客服方面的四个小故事
关于客服方面的四个小故事一、松下幸之助主动寻找客户的精神简介：“经营之神”松下幸之助，以一生的事业奋斗经历和优秀的经营管理才能以及世人瞩目的业绩，为自己赢得了无比辉煌的荣誉。
以下故事引用于《松下幸之助管理日志》，与大家分享松下幸之助先生的主动寻找客户的精神，供企业客户管理人员参考。
松下幸之助的管理日志：很久以前，我曾接到一封从北海道札幌市寄来的信件，信件内容大致如下：“我是一名眼镜商人，前几天我在杂志上看到了您的照片，因为您所佩戴的眼镜不大适合脸形，希望能为您服务，替您装配一副好眼镜。
” 我认为这位特地从北海道写信给我的人，必定是一位非常热心的商人，于是便寄了一张感谢函给他。
后来我将这事忘得一干二净。
不久后我去札幌市演讲，在演讲完之后，我见到了那位寄信给我的商人，他的年纪大约在60岁左右，当时他对我说：“您的眼镜跟那时候的差不多，请让我替您重配一副吧。
我被他的热诚感动了，于是便说：”一切就拜托您了，我会戴上您所装配的眼镜的。
“非常明显的，我很钦佩那位商人的主动精神和坚定的信念，我参观了他的店铺，发现他如松鼠般在店内四处穿梭不停，非常之忙，但他却能在看到杂志后，马上写信给我，并在我来札幌的时候主动找我，使我终于答应了配眼镜，这种主动的精神使我折服，事后我想做生意是需要这样去主动寻找客户的。
分析：管理学大师彼得·德鲁克有一句名言：企业的目的只有一个正确而有效的定义，那就是创造顾客。
管理咨询学者亚德里安·斯莱沃斯基进一步延伸了彼得·德鲁克的理念，他在与同事合著的《发现利润区》一书中，提出企业设计中的客户选择不仅要牢牢掌握住今天的客户，更要主动寻找和塑造未来的客户。
这一观念代表了现代商业的潮流。
松下幸之助通过眼镜商为他配眼镜的事例，强调的正是寻找客户的主动精神，这与两位管理学大师的观点相吻合。
客户是企业最宝贵的资源。
企业的竞争就是客户竞争。
吸引客户，主动寻找客户，留住客户，和客户一起成长，是企业发展的根本出路。
客户价值
企业靠什么生存 提供结果 市场机制的本质：交换
企业为顾客提供产品和服务
企业
回报利润
顾客
回报薪水
员工靠给企业提供满意的结果获得东薪酬
员工
2018/1/6
水塔（公司）
地下水（客户）
每家每户（自己）
2018/1/6
四、九段秘书
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谢谢聆听！
客户价值
——培训课件Biblioteka 2018/1/6目录
一、客户价值； 二、服务差异化； 三、任务≠结果； 四、九段秘书。
2018/1/6
一、客户价值
兔子钓鱼
一只兔子去钓鱼 第1天空手而回 第2天也没有钓到第 3天眼看要回去了一 条鱼丛水里跳出来 对兔子喊到：你
个傻兔子， 再拿萝卜当 诱饵，我就 扁死你！
2018/1/6
2018/1/6
2018/1/6
温馨体贴的服务
2018/1/6
三、任务≠结果
区分任务与结果： 任务指工作的程序 结果指工作的价值 完成任务≠得到结果！ 完成任务是有苦劳 得到结果才有功劳
植树的故事
局里开展植树活动，局长交待，这次活动他亲自带队，全体人员都要参加 。吩咐我立即着手准备，做好后勤保障工作，我想，这次活动局长和几个 副局长都要亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，我前前后后考虑了不少 ，并且列了一个准备物料清单： 铁锹、水桶：挖土、浇水 手套：植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候这此笨重的家伙，万一手 上磨出个水泡什么的怎么办？ 太阳帽：时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在 户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点。 急救箱:万一哪个家伙中了暑，可以急救 不同口味的饮料:几位局长的口味不一样，喜欢的茶都不同 电喇叭：植树前，局长肯定有几句“重要讲话”要讲！ 到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。 10分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。”我把劳动工具、 饮料、帽子、手套……一一发放完毕，然后满意地守在急救箱旁
商业案例——锁定顾客：赚顾客一生的钱
某地一位女菜贩，卖菜每月赚五六千元以上。
她借鉴超市会员卡方式，顾客买菜可以累计积分，到了月底，根据顾客买菜金额多少，可以分别享受不同优惠。
比如，张三本月买了500 元的菜，她就给 5 个点的返利，月底就送给张三25 元的菜；李四本月买了400 元钱的菜，她就给4 个点的返利，月底李四买16 元的菜就不用掏钱了。
这个方式，吸引得不少家庭主妇每天习惯性地到她的摊位前排队买菜。
这位菜贩的成功之处，不能简单地认为她借鉴了超市的促销方法，更重要的价值在于，她向营销人员揭示了一个新的营销理念：由追求顾客单次购买利润转向追求顾客终身价值。
有人认为，销售就是出售产品，因此，他们每天都在想如何向更多顾客卖出更多产品。
他们把销售的重点放到与顾客讨价还价上，竭力说服顾客下定决心，不怕牺牲，排除万难，赶快掏钱。
结果，愿意从他这里购买产品的顾客不多，他的生意也就自然难做。
其实，销售的本质是培养顾客。
所谓顾客，就是给你送钱的人。
有顾客就会有钱赚。
顾客才是生意之本，赚钱之源。
可口可乐公司敢夸下海口说，全世界各地的可口可乐工厂，一夜之间被大火烧得一干二净，第二天世界各地报纸头版头条将会是，各家银行争先恐后向可口可乐公司贷款。
可口可乐为什么会有这样的自信？原因很简单，可口可乐公司最重要的财富不是他的厂房，不是他的设备，甚至不是他的产品，而是成千上万每天不喝可口可乐就会觉得少点什么的忠实顾客。
优秀商人和普通商人最重要的区别在于，优秀生意人眼中、心中有顾客，他们是围绕着顾客做生意；而普通生意人眼中、心中只有产品，他们围绕着如何去卖产品做销售。
心中有顾客的生意人，每天想的是如何与顾客建立并维护好关系，他培养了一批愿意和他打交道，愿意从他手中买产品的人，结果，想从他手中购买产品的顾客排成队，他从不担心没有人来买自己的产品。
心中只有产品的人，擅长与顾客讨价还价，但问题是，愿意从他手中买产品的人并不多。
1bbb 年12 月31 日，叶利钦辞职前对普京说的最后一句话是：“你要保护好俄罗斯。
感染客户的价值观话术
感染客户的价值观话术在商业领域中，与客户建立深入联系是非常重要的。
而要与客户建立成功的关系，我们需要更多地关注他们的价值观。
客户的价值观对于决策和购买行为起着至关重要的作用。
因此，掌握一套有效的感染客户的价值观话术是非常有必要的。
首先，了解客户的价值观。
作为销售人员，我们需要对客户有足够的了解，包括他们的背景、兴趣和核心价值观等。
在面对客户时，留意他们的言谈举止，以及所关注的话题和价值导向。
通过这些观察，我们可以更好地洞察他们的需求，并且有针对性地运用话术。
其次，与客户建立情感共鸣。
要想感染客户的价值观，我们需要建立情感上的联系。
可以通过分享类似的经历或者故事，与客户产生共鸣和连结。
例如，当客户提到他们珍惜家庭时间时，我们可以分享我们自己的家庭故事，强调我们理解并且重视家人间的联系。
这样可以让客户感受到我们对家庭价值观的认同，从而加深他们对我们的信任。
第三，强调产品或服务的价值观。
在与客户沟通时，需要突出产品或服务的核心价值观，并通过相关话术来强调这些价值观。
例如，如果我们的产品注重环保和可持续发展，我们可以强调环保和保护地球资源的重要性。
在销售过程中，可以告诉客户产品的材料来自可再生资源，或者产品生产过程无污染等。
这样的话术可以使客户感受到产品与他们的核心价值观相契合，从而增加他们对产品的认同感。
第四，提供个性化的解决方案。
客户价值观的多样性意味着不同的客户可能对同一问题有不同的看法和需求。
因此，我们需要个性化地提供解决方案，以满足客户的特定需求。
在与客户的对话中，倾听和理解他们的需求，并且根据这些需求提供相应的建议和解决方案。
这样客户会感到我们真正关心他们的问题，并且愿意与我们合作。
最后，树立自身的价值观形象。
作为销售人员，我们的形象和言行对于感染客户的价值观也起着重要的作用。
要通过言行来传递自己的价值观，我们需要展现出积极向上、诚实守信等优点。
同时，我们也需要照顾到自己的形象，保持专业和亲善的态度。
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我的客户价值故事
客户价值，也称客户让渡价值，即传递给客户的价值。
公司的成长离不开客户，帮助客户也是帮助自己。
客户价值的背后是一种责任，是要做出结果；获得客户信任的前提是心中装着客户；客户价值需要引入公司内部，让每个员工都心中有客户，用实际行动感动客户，而不是感动自己。
下面分享一个在我们生活中很常见的例子，现在很多人选择网购，当我们在网购的时候大家都看不到实物，大家都是按照什么来挑选自己喜爱的物品呢首先通过人气排行或者是销量排行来搜索，也会被物品的照片所吸引，看到喜欢的再进入店铺进一步了解。
进入物品页面后我们会看物品的评价，物品的详情。
如果都符合要求，我们会和店家商谈，如果店家服务态度良好，那么这笔交易就有可能成交，如果客服态度恶劣或者爱答不理，那我们可能就不会再继续交易下去了。
从这个例子可以知道：如果店家了解客户价值的重要性，很快就能抓住客户的心理，了解客户的需求，使客户明白自己所购买的物品的价值与自己期望的价值的契合度，最大限度的满足客户的要求和心理需求，这样交易成功的几率就会翻倍。
同样，客户价值在放在一个企业中也同样如此。
随着信息技术的发展，市场经历了一个从“以产品为导向”到“以客户为中心”的变化过程。
客户关系管理的产生，是市场需求和管理理念更新的需要，也是企业管理模式变革和企业提升核心竞争力的要求。
企业的持续发展，各个部门均要有良好的服务客户的心态，一切以满足客户的需求点出发，与客户形成互惠互利的双赢关系，让客户对我们产生强烈的信赖感。
另外，在品质的管制及过程的控制规划中，注意细节管理，完善品质的控制，让客户对我们的品质放心，提高公司产品的竞争价值。