某社区为民服务全程代理制度

物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。

物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。

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社区为民服务全程代理制度
一、为民服务全程代办应遵循公开、公平、依法、高效和自愿的原则。

在服务中，要掌握政策、坚持原则、实事求是、廉洁高效、业务熟练、热情礼貌、全心全意为居民群众服务。

二、严格按照受理事项的分类和社区单位内部的运行程序办理。

对即办件保证即收即办;对承诺件确保按期完成;对补办件，一次性告知补办内容;对联办件，做好协调、监督、督办工作，保证按期完成;对上报件，积极主动与相关单位代办员联系，进行催办;对退回件，当面说明原因。

三、凡符合法规、政策规定的申办事项，严格按照相关要求及时受理，不得以任何理由拖延受理、刁难办理人员。

四、负责接待的承办人即为首问负责人，对受理申办人申请办理的属于本社区职责范围内的工作事项，要积极主动地为申办人提供咨询、解释、陪同等服务，对受理事项所需的材料一次性告知申办人。

五、对申办事项的材料进行仔细审核，对于需要到现场调查核实的事项，及时深入现场，认真细致的开展工作。

保证在承诺期限内办结应办理
的事项，办理完毕后及时向申办人交还受理事项所需的材料和告知答复等。

并及时做好受理事项的登记造册、归档工作。

六、凡符合有关政策、规定、办理程序的，在规定时限内办理完毕。

对个别紧急事项，做到随到随办。

七、对于需要两个以上部门联办的事项，协调好部门之间的关系，办理好材料移交手续。

八、原则上，每周一、三代办低保、廉租房、残疾证、独生子女证、生育证等相关手续;每周二、四、五代办医保、救济、养老保险、移民证明、失业证等相关手续。

九、代办工作人员严禁接受办理人员任何形式的吃请、礼物，不接受有价证券、礼金，不收受香烟、小食品等。

在工作时间不闲谈、不吃小食品,并定期总结汇报工作，遇重大事项及时向上级报告。

十、在社区设立服务监督意见箱及监督电话，对反映的情况查实后十个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理情况。