挂机短信用户操作手册
固话挂机短信业务.ppt
完全能够接受，避
着较大作用；另由于资
免了投诉的出现， 目前无理由投诉为 零。
费合理，实现手段简单， 客户接受度高，对客户 来说挂机短信是最有效 也最便宜的宣传媒体。
【精准投放广告
改变漫无目的 群发，为企业梳 理客户，精准投 放相关的广告内 容；与原来的比 较，用户感知度 增加，单条短信 的ARPU值有效提 升。
综合营帐接 口
信令分析服 务器 图示：
WEB服务器
E1
FE
固话挂机短信平台
中国移动商务网
9
系统逻辑框架
九+应用商城
挂机短信业务流程
关口局
汇接局
10
挂机短信系统
行业应用 短信网关
LS
1.IAM
5.ACM 8.ANM 发送REL 回复RLC
2.IAM 4.ACM
7.ANM
9.获取主被叫号码
发送REL 回复RLC
商业短信群发
到达快捷，宣传 面广，具有“必读” 性优势。不足之处 全网方发送，引起 用户反感，针对性 不强。
九+应用商城
3
产品功能及优势
用户拨打企业热线电话时平台自动及时发送企业相关信息； 企业可根据自身需求针对三种不同状态来电随时编辑修改短信内 容，发送策略包含以下属性：
发送方式：立即发送 相同内容重发：同一主叫重发/不重发 发送周期限制：同一主叫每周/月1次 平台自动记录打给企业热线的电话，企业可通过平台了解电话使 用情况； 企业可通过平台设置每月套餐以外的短信发送数量。
创新点
【产品形式创新】
【固网保有新手段 】
产品表现形式创
对于政企固话的保有起
新号用码户，向发通拨 送过打 商模电 家拟话 相商的 关家九+应用到发叫为商非送固客常的话户城大短，对的信捆外作都绑的用是的主：基固要于话联客被成系户
挂机短信使用操作手册
挂机短信使用手册一、产品介绍：“挂机短信”是一项由中国电信江西号百推出的对拨打商家电话的来电客户号码，根据其不同状态发送不同内容短信的信息发布业务，是集名片、宣传、服务为一体的全新高效的直投式广告媒体。
当客户来电与商家通话后，即会收到一条商家电话显示的短信，作为公司企业的一张短信名片；当客户来电遇忙时，也会收到一条商家的近期情况介绍的短信；当客户来电无人接听时，亦会收到商家的一条致歉短信，具体内容可由商家自主编辑，它具备针对性强、方便及时、成本低、时效性强等特点。
“挂机短信”收费低廉、功能完善，在广告传播泛滥的今天，如何提高广告传播效率以小博大？一直是我们共同研究的课题。
我们不能解决你传播过程中的所有问题，但我们可以协助你做到营销传播过程中的“临门一脚”，助你提升传播效率。
不仅如此我们还可以把你的广告植入每个拨打你电话人手中，开创植入式、精准传播的先河，真正做到以小博大。
二、平台功能介绍：把握第一手资料，做到有的放矢，提高行业竞争力1、来电号码全记录：商家热线电话通话、遇忙、无应答等各种状态下的客户号码商家无需电话询问，无需手工记录。
2、短信内容随时改：商家可根据自身需求随时编辑修改短信内容，商家可以针对各种状态及来电时间的用户设置不同的短信内容。
3、信息发布触发式：挂机触发、遇忙触发、无应答触发。
4、轻松管理：热线统计查询、热线账单查询、黑白名单设置、内容自助管理。
三、平台使用：1、挂机短信平台登录：在浏览器地址拦输入地址：进入系统如下首页：在首页登录拦输入开通所获得的账号、密码及验证码，验证无误后进入平台主页面(用户类型选择企业用户)进入平台主页面后可看到商家的基本信息：主叫热线、套餐资费、可发送量、已发送量及使用期限等信息。
2、热线号码管理：（1）热线账单管理：热线账单管理→全选→查询→查看明细（来电号码全记录，可为日后寻找客源时提供来电当中的潜在客户清单，它是一项服务，更是工作中的得力助手）（2）历史费用详单：历史费用详单→点开后可看到总体可发送量、已发送量及消费金额。
挂机短信详细说明
您好，关于上述挂机短信的基本功能主要分为以下几点第一：挂机短信就是有客户打店里电话，通话结束之后座机会自动的给对方回复一条短信，短信内容是您自己事先设置好的。
（1），短信的内容是可以根据您自己的需求随时更改的，而不是固定不变的。
（2），所有的短信显示号码都是您本店的座机号码。
显示本店电话有两个优势1、会让客户觉得比较新颖的同时也会让咱们觉得公司更正规，服务比较贴心、周到；2、可以通过这种短信的方式给企业做到一个有效且到位的宣传。
例如：春节时可以是春节祝福短信、节日的优惠短信、店里的具体的地址等等都可以。
第二：客户管理客户管理是可以将所有打进来电话的客户号码做个整理收集，这样的话、您以后在有些优惠打折的时候可以针对这部分电话进行一个有针对性的短信宣传。
第三：短信群发对于餐饮企业来说，短信群发似乎已经是一个趋势，当然市面上的群发平台也有很多。
而我们为您提供的短信平台的优势则在于：（1）成功率更高；假若对方暂时关机、24小时之内开机也会接收到这条短信，这样既保证了短信的到达率，也不会让您在短信的数量上蒙受损失。
（2）时效性更强；可以在第一时间将最新的信息告知客户。
（3）客户认知率更大。
因为显示的是010开头的座机号让客户更容易接受而不会当做市面上的垃圾短信。
<当然，假若您现在已经有短信平台而且不想更换的话，短信群发的功能您也可以不使用的。
因为短信群发是挂机短信其中的一个功能，是以挂机短信为主、群发短信为辅的。
>第四：免骚扰功能同一号码多次拨打只发送一次挂机短信。
假若您担心短信的浪费、您还可以设置一个周期，周期可以是一天、两天、七天、一个月。
例如周期是七天，这七天之内同一号码不论打多少次电话、您的座机只会回复一条短信。
这样既保证了短信的数量与质量的同时也不会给客户带来困扰。
第五：过滤名单功能这项业务不仅有免骚扰功能还可以有针对性的不给指定手机发送挂机短信。
例如，公司员工等等。
第六：短信查询功能您发送的所有的短信都可以在后台里面看到，短信发送成功收费、不成功是不收取任何费用的。
挂机短信说明书
固网挂机短信业务使用手册2014年1月目录1登录 (4)1.1登录 (4)1.2挂机短信服务协议 (6)2挂机短信设置 (7)2.1登录提示 (7)2.2挂机短信设置 (7)2.3挂机短信模板录入 (11)3来电信息管理 (12)3.1来电状态 (12)3.2编辑 (13)4客户信息管理 (14)4.1客户管理 (14)4.2添加客户 (14)4.3免发送名单 (15)4.4添加群组 (16)5数据统计 (16)5.1数据统计查询 (16)5.2数据查询下载 (17)6套餐信息 (18)6.1套餐变更 (18)6.2套餐外资费 (19)7叠加包申请 (20)8账户管理 (22)9商家名片 (23)10WAP及客户端挂机短信 (24)10.1WAP版使用界面 (24)10.2客户端挂机短信 (26)挂机短信的使用对象为：电信固网直线电话、Centrex分机、4008、PBX、DID。
挂机短信的发送号码为：021+8位固话号码，发送对象为拨打电信固网直线电话、Centrex 分机、4008、PBX、DID的手机用户。
1登录登入网址1.1登录登录界面如下图：图表1-1挂机短信登录说明：1.登录时，用户名为订购业务的8位电话号码（不含021）。
2.初始密码订购业务的电话后6位。
3.收藏本站，可以通过收藏夹快速访问本网站。
4.下载用户手册，可以下载用户使用手册(PFD格式)，需要支持PFD的工具。
图表1-2 忘记密码（绑定手机）说明：若固定号码有绑定了手机号码，填写好固话号码后，点击“忘记密码“，系统会自动将密码发送至绑定的手机上。
图表1-3 忘记密码（未绑定手机）说明：1、若固定号码没有绑定任何手机，填写好固话号码后，点击“忘记密码“，系统会给予提示，可以通过4008213126客服热线人工核对用户信息找回密码。
2、也可以拨打4008213126通过核对用户信息，帮用户绑定手机号，在下次忘记密码时，可以自行找回。
挂机短信产品
尊敬的顾客，感谢您 的来电，您可凭此条 短信参加本店的（新 菜免费尝）抽奖活 动，活动截止日期7月 5日，不要错过哦，饭 饭香酒楼
用户体验：
1、短信号码是 饭饭香酒店的号 码，而且很及时。 2、信息有价值。 3、感受到酒楼 的热情周到服务。
内部资料，请勿外传
市场分析
区别 短信群发 挂机短信 无需任何硬件设备与 软件 短信网关（专用通道） 主动发送 自动发送（挂机即发） 企业固定电话号码 010+8位号码 后付费、发多少条就 付多少条费用 联通自主业务，安全 有保障
应用案例
旅游行业 ——北京汇美假期国际旅行社有限公司（3个号码）
应用价值：使用了挂机短信业务，顾客呼叫旅行社电话挂机后，挂机短信平 台就会自动记录来电号码，并且会立即给顾客发送一条短信。短信内容根据营 销策略可以是最新旅游信息、组团游通知、旅游新线路、节假日优惠促销信 息，票务信息、客户关怀等信息，顾客在收到这样一条实时的信息时，感觉自 已倍受关注，一致受到了广大顾客的认可。
挂机短信管理员使用手册
挂机短信管理员使用手册目录1系统介绍 (3)1.1.产品定义 (3)1.2功能说明 (3)2操作指南 (5)2.1登录 (5)2.2 系统菜单 (5)3功能模块介绍 (6)3.1系统管理 (6)3.1.1系统用户管理 (6)3.1.2密码重置 (8)3.1.3拒收黑名单 (8)3.2套餐管理 (9)3.2.1套餐设置 (9)3.3短信管理 (10)3.3.1案例管理 (10)3.3.2短信审核 (11)3.3.3短信审核设置 (11)3.3.4短信查询 (12)3.3.5审核回复信息管理 (12)3.3.6内容过滤配置 (13)3.4短信发送管理 (13)3.4.1触发管理 (14)3.4.2群发管理 (14)3.5用户组管理 (15)3.5.1普通企业挂机短信管理 (15)3.5.2停用挂机短信管理 (17)3.6统计管理 (18)3.6.1客户数统计 (18)3.6.2活跃用户率 (18)3.6.3网内/外短信统计 (18)4建议管理员下放区域管理权限选项 (20)1系统介绍1.1.产品定义挂机短信产品：指电信用户中的政企客户作为广告商家与电信签约后，当移动终端用户拨打签约用户固话时，通过对通话状态的判断（如：占线、无人接听、接通电话等），有选择地对主叫用户发送宣传、广告短信息，短信内容包括电话号码、公司名称、产品品牌、办公地址、宣传信息以及商家所定义的资讯信息等，既可协助签约客户进行产品广告宣传，也方便主叫用户保存商家的资讯信息。
1.2功能说明电信管理员主要管理功能如下：⏹帐号登陆管理员进入系统必须预先登陆，且鉴权通过后才能进入管理系统。
⏹企业管理⏹企业用户注册⏹该模块用于增加企业客户，录入企业客户信息等；客户类型可以为试用用户或正式用户；⏹企业用户管理该模块用于企业客户信息维护，企业自服务帐户管理，客户注销管理等；⏹信息发布策略该模块用于设置遇忙、通话、无应答等各种情况的短信发送策略；⏹短信内容审核该模块用于审核企业设置的短信内容，未经审核的短信内容将不会发送；⏹黑名单管理该模块用于管理不发送短信的主叫黑名单；⏹基本信息维护⏹区域管理员管理该模块用于增加、修改、删除、查询区域管理员管类型，通过区域管理员管划分将不同的权限，有利于区域管理员管数据分析和挖掘；⏹参数管理该模块用于设置系统参数。
移动挂机短信
一、挂机短信业务介绍是一项由被叫用户定制，当主叫用户拨打被叫用户时，通过ussd、快闪短信、短信等方式给主叫用户提供一段文字信息或一句问候语来表达被叫用户的心情、观点、信息、广告等业务。
开通了挂机短信业务的个人客户和商务客户，可以自行编辑心语的内容，并能对心语的发送时间、发送次数和发送对象进行个性化选择和设置。
二、挂机短信业务分类1、个人挂机短信个人用户用来表达心情、观点、感受、宣言、祝福、贺卡、生活中的点点滴滴、记录了用户的心路历程的产品。
2、集团挂机短信企业用户用来宣传企业理念、产品广告、产品信息的产品。
3、特定挂机短信运营商用来换号辅导，彩铃介绍、业务推介、服务介绍的产品。
三、挂机短信业务用户定义1、信息发布者为本业务的签约用户，是省内本运营商的用户，签约用户做被叫时向主叫用户发送信息。
2、信息接受者是向签约用户发起呼叫的移动用户，可以是本网用户，也可以是异网用户。
四、挂机短信业务操作1、注册/注销通过短信或web网站完成。
2、暂停/激活3、挂机短信内容修改对挂机短信内容进行制作、更换、修改，突出个性化的特点。
对修改的内容可进行优先等级的设定。
4、挂机短信赠送业务用户可向挂机短信注册用户和非挂机短信注册用户赠送为期2个月的挂机短信业务，并由赠送方一次性支付2个月的挂机短信月功能费。
5、发送次数控制挂机短信用户对主叫发送挂机短信的次数可以通过网站进行设置和管理。
如每天总发送条数、每主叫限制总次数、每天每主叫限制次数、修改前每主叫限制次数。
6、发送时间段控制对自己的挂机短信短信发送时间段进行设置和管理。
如：每天时间段、全天时间段、特殊日期、每周时间段、每月时间段、每年时间段。
7、发送对象控制对自己所要发送的挂机短信内容选择不同的接受对象。
例如对亲属、对同事、对朋友、对同学、对客户可以发送不同的挂机短信内容。
五、挂机短信业务功能当主叫用户拨打被叫用户时，挂机短信平台将向主叫用户push被叫用户自制的挂机短信内容，对主叫号码不是移动终端的用户，不播放挂机短信。
挂机短信内容范本
挂机短信内容范本
尊敬的用户，您好！我们是某某公司的客服人员，向您发送本次挂机短信是为了向您介绍我们公司的最新产品。
我们公司最近推出了一款全新的手机应用程序，名为“快乐挂机”。
这个应用程序是一个娱乐工具，可以帮助您度过无聊的时光。
“快乐挂机”应用程序内置了多种有趣的小游戏，如益智游戏、答题游戏、休闲游戏等。
您可以通过玩这些游戏来消磨时间，放松心情。
这些游戏都非常简单，适合各个年龄段的用户。
同时，我们还不断更新游戏内容，确保您每天都有新的游戏可以玩。
除了游戏之外，“快乐挂机”还提供了其他的娱乐功能。
您可以在应用程序中收听音乐，观看短视频，看到最新的新闻资讯等等。
我们的应用程序拥有用户友好的界面设计，操作简单方便，您可以轻松上手使用。
为了让更多的用户尝试我们的产品，“快乐挂机”目前提供了免费试用的机会。
您只需要在应用商店中搜索“快乐挂机”，下载安装后即可开始使用。
我们相信，您会喜欢上“快乐挂机”这个应用程序，它将会为您带来无尽的欢乐。
如果您在使用过程中遇到任何问题或者有任何建议，都可以随时联系我们的客服人员。
我们会尽快回复并解决您的问题。
感谢您阅读我们的短信，祝您在使用“快乐挂机”应用程序时玩得开心！再次感谢您的支持！
某某公司敬上。
挂机短信
挂机短信如何有效提升企业形象？如何确保商机不再流失？如何高效记录客户资料？如何及时发布企业信息？如何合理控制广告成本？如何长久保持广告效果？。
挂机短信为您解决！一、概述挂机短信业务是电信公司运营的增值系统。
基于信息化网络平台，让企业实现低成本、高效的营销策略。
”挂机短信业务”是一种企业短信广告主动推送业务，企业的电信固定电话（电信移动电话）申请了该业务后，就可以很方便地根据该号码发布短信广告。
当主叫拨打该号码并挂机后，根据拨打情况，例如，接通、遇忙、无应答等，“挂机短信”业务系统将会提取该号码设置的不同短信广告，实时发送给主叫（一般一分钟以内）。
短信内容可以是企业介绍、产品介绍、促销活动、节日祝福信息等，可随时修改。
接收短信广告的终端可以是电信移动终端，也可以是移动和联通等运营商的移动终端。
二、适合行业汽配商铺、批发商铺、旅行社、建材行业、餐饮娱乐行业、保险代理行业、票务预定行业、服务业、零售业、宾馆、教育培训……三、开通条件使用原有电信固话号码四、功能1、固定短信——当客户用手机拨打企业的某一固定电话时，通话结束后，以被叫号码给主叫用户发送企业预先设定的短信，短信内容由企业事先设置，一般为企业介绍、产品介绍、促销信息等。
不同的客户群可以发送不同的短信。
2、短信群发——客户通过短信操作系统，可以主动给客户发送预先设定好的短信。
3、短信设定/模板——企业可以根据实际情况自主设定短信。
4、来电记录——自动保存企业热线所有状态下（通话、遇忙、无应答等）的客户号码，企业无需电话询问、无需手工纪录。
5、黑名单机制——设置黑名单，可以使企业对部分顾客（例如，内部员工等）不发送短信。
6、系统级报表管理——通过系统级报表管理，电信管理员可以自行设定查询周期，查询挂机短信业务信息。
来电详单查询；挂机短信发送详单查询；群发短信详单查询；客户数查询；客户活跃情况查询；客户套餐分布情况；短信接收情况统计。
7、计费数据——系统实时记录发送短信的数量，并按一定时间段（时间段长度可以配置）生成短信计费文件。
挂机短信服务手册
挂机短信服务手册第一篇：挂机短信服务手册湖北电信挂机短信服务手册手册编制单位：湖北号百信息服务分公司编制日期：2011-3-23 文档说明使用对象（主要面向客服及营销人员）版本信息V1.01.产品介绍1.1 产品定义挂机短信是被叫定制业务，固定电话订购该业务后，即可在拨打该电话的手机用户（含电信、移动、联通）挂机后或其它时间向来电用户发送事先设置好的短信。
挂机短信订购用户可在挂机短信平台保存来电号码、自定义发送短信内容和发送频次、发送时间段等发送策略，同时被叫用户可分组管理所有的来电手机号码，并对这些手机号码进行短信群发。
2.使用条件2.1 范围客户目前暂只面向电信所有后付费固定电话用户。
2.2 用户办理条件用户需拥有一部电信后付费固话，均可申请办理。
2.3 客户使用条件1、开通电信固定电话。
2、用户需可上网的电脑，并安装IE登录网站修改短信内容以及短信发送方式。
3.产品卖点（1）优势1---传播广泛，受众准确。
通过报纸/广播等传统媒体进行单位形象宣传时，受所选择的媒体形式和风格自身特点影响，无法覆盖所有人群，且一次投入不易重复实现。
办理了挂机短信业务，无论工作时间还是下班时间每次拨打都可收到，将宣传推介融于日常商务沟通，传播范围具有针对性、记载方便。
（2）优势2----使用方便，个性化强。
用户可以在自己的挂机短信网页上非常方便的编辑制作自己的所要发布的信息，并可以对发送的时间、对象、发送的次数进行设置和管理，是一个非常方便的个性化企业信息发布管理平台。
（3）优势3---节省成本，资费灵活。
基本成本低廉可控：用户选择适合自己的短信包月套餐，通过对自己网站的设置和管理，可以非常方便的控制和管理自己的信息发送量。
业务可以设置多档次套餐资费供用户选择。
（4）优势4---被叫机率高，信息发布量大。
固定电话除了个人家庭电话外都是企业、政府、团体的电话，在其状态表现上多以被叫为主，所以固定电话作被叫的机率是手机的几倍或几十倍，而挂机短信是手机呼叫注册业务固话触发的业务，因此，发送短信量很大。
中国电信电话名片操作使用手册
电话名片操作使用手册（企业用户自服务界面）1.系统概述1.1.（必须是中国1.2.1、启动浏览器，在地址栏中输入挂机短信系统的输入URL地址再回车，显示如下图所示的界面：手机客户端，下载APP应用至手机，可手机里进行短信编辑设置等用户办理业务预约详情登记2、在“用户名”和“密码”、“验证码”文本框中分别输入相应的信息。
（其中登录用户名是带区号的电话号码，例如0551xxxxxxx，缺省密码是登录号码的后六位，建议在登录成功之后，立即修改密码），当输入的帐号不存在或者帐号和密码不匹配以及验证码不正确时系统会提示相应的错误信息。
2.简化版企业登录成功后，选择简化版，进入企业简化版自服务门户：进入第二步设置短信内容：文字长度为70字，同时设置每月发送短信数量上限，达到上限数字后短信提示接收号码和是否继续发送。
同时可以选择短信模板打开系统预设的短信模板，进行短信编制第三步：设置免打扰名单，即拨打该固定电话不发送挂机短信的手机号码，如不设即默认所有电话都接收挂机短信。
第四步：等待系统审核短信内容，一般在24小时之内，由电信审核人员对新编辑的短信进行审核通过，业务就开3.●用户点击例如，将选择指定的功能，该功能的信息将展现在右边区域。
●3.1群组信息用”按钮选择放”图一：图二：图三：3.2基本配置-我的企业信息基本配置模块中进行我的基本信息设置；“我的基本信息”提供查询修改企业基本信息功能，其中修改的信息包括：联系电话、电子邮箱、地址、传真等。
3.3高级配置3.3.1短信模板管理：提供企业设置、管理自己的短信模板信息的功能。
系统提供可参选的短信内容已收藏的短信再此处可查询等收藏，可对编辑好的短信进行收藏，可供后期短信再次使用1、短信发送设置控制，包含（最大短信发送量、提醒手机号码、超出最大发送量是否发送等）,在“短信模板信23注：a2条b3都将注：以上等信息设置好，请谨记“3.3.2、“删除”和修改“保存”操作，客户信息包括：客户名称、手机号码、地址、电子邮箱、启用标志等字段。
挂机短信介绍
套餐档位
包月条数
包月费
超出部分资费
基础版
标准版 产品资费 加强版 超强版
400条/月
700条/月 1300条/月 2200条/月
38元/月
58元/月 98元/月 158元/月 超出短信按照0.10元/条 计费
说明：挂机广告短信当月受理当月生效，如当月未达到套餐限定短信条数，按天租方式收取费用；如超 过按套餐费用+超过条数费用合计计费；次月按标准资费执行。
也可用的客户12个通过平台开通服务加深用过内部118114语音平台筛选出一定周期内户对产品的感知为业务的正式销售奠定基础查询量较大的用户或行业作为目标客户通过电话拜访明确意见客户进行上门拜访服务挂机短信业务适合口碑传播效应的推广模以周报形式通报各分公司发展用户情况针对式各分公司要在产品完善的基础上以服务业务量收成效突出的分公司总结销售经验行业用户作为突破口开展营销通过重点客户分享成功案例以点带面推动各分公司业务的灯塔效应提高客户感知促进业务的销售
阶段成果评测工作
以周报形式通报各分公司发展用户情况，针 对业务量收成效突出的分公司，总结销售经 验，分享成功案例，以点带面，推劢各分公 司业务销售。
中国电信新疆信息业务分公司
挂机短信业务优秀案例
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房地产行业-某地 媒体发布了某房产公 司新推楼盘信息，政 企经理立即和房产销 售部门沟通。而房产 销售部门负责人也想 在节约营销成本的前 提下扩大宣传范围。 经过设计，将有关新 盘信息编辑成短信内 容设置为触发短信， 同时针对周期内拨打 过的客户主劢发布关 怀内容短信。仅当月 热线就发出了近千条 挂机短信，以后逐月 递增。宣传效果明显 ，该房产公司的楼盘 也得到了广大购房者 追捧。
开展体验式营销 各分公司可针对“挂机广告短信“业务的目 标客户群，从各个行业类别中筛选出具有标 杆作用的客户1-2个，通过平台开通朋务， 加深用户对产品的感知，为业务的正式销售 奠定基础。
挂机短信方案
挂机短信解决方案上海若雅软件系统有限公司2013年3月目录目录 (3)第一章概述 (5)1、简介 (5)第二章目标客户及产品特点 (5)1、目标对象 (5)2、产品特点 (5)第三章项目方案说明 (6)1、信息化环境 (6)2、企业背景和文化 (6)3、面临的业务问题 (6)4、建设目标 (6)5、系统架构及架构图 (7)第四章挂机短信功能及架构 (8)1、概述 (8)2、挂机短信功能 (9)3、漏接短信功能 (9)第五章项目实施计划 (9)1、组织结构和人员 (9)2、项目进度安排 (9)3、项目实施步骤 (10)第六章培训 (10)1、培训主要内容 (10)2、培训方式 (10)3、培训时间 (10)第七章服务 (11)1、服务方式 (11)2、服务响应时间 (11)3、服务流程 (12)第一章概述1、简介本方案为企业提供挂机短信的整体解决方案，通过在企业侧部署语音专业设备和MAS系统，使企业在不改变其原有的使用习惯的基础上，拥有挂机短信、漏接短信等功能。
第二章目标客户及产品特点1、目标对象❖具有挂机短信需求的中小型企业；❖运营商语音专线存量及新增用户；❖使用IP话机的客户。
2、产品特点❖同时具备SIP与模拟两种线路的接入能力；❖面向中小型企业的微型的低成本设备；❖具备性能扩展性，具体一定扩展能力支持集群及纯软件方案实现；❖不改变客户原有的使用习惯；第三章项目方案说明1、信息化环境1、需有正在使用的语音环境2、客户侧布设有ONU光中继设备3、具备PSTN模拟线路、SIP IP接入或E1接入条件中任意一种4、具备固定外线号码5、具备网络布线及服务器放置的基本条件2、企业背景和文化略3、面临的业务问题略4、建设目标4.1、挂机短信为提高企业自身宣传能力，改善客户体验。
本产品提供挂机短信功能，通过对企业总机呼入号码的识别和控制，可以在主叫用户挂机后收到企业预设的短信。
4.2、漏接短信提高企业服务质量，尽可能避免电话漏接的情况发生，当发生未接电话的情况，使用此电话的员工将会收到一条预设的漏接电话短信提醒。
挂机短信用户操作手册
挂机短信平台操作手册1前言1.1文档目的作为挂机短信平台的使用者的使用手册，主要描述了使用该系统的主要流程以及使用技巧等。
1.2 阅读范围针对读者为使用上海海港挂机短信平台的企业操作员。
2.功能使用2.1 登录登入网址登录界面如下图：用户登录网页后填写用户名，密码与验证码登录。
用户名为用户注册号码，默认密码为123456，每次用户开户时，平台会通过短信发送到用户注册号码上。
若用户忘记密码可以点击右侧忘记密码按钮，系统会将现有密码通过短信下发到用户所绑定手机上。
2.2挂机短信设置2.2.1挂机短信策略功能介绍：用户可以自行配置挂机短信的内容，下发的策略，触发挂机短信的时间段，以及触发挂机短信的来电类型。
操作说明：1.登入后移动到短信管理，点击“挂机短信策略”。
2.下方为短信策略配置界面，上方为已配置的挂机短信策略。
3.输入短信发送时间段，可在0点到24点之间任意选择4.选择发送短信对象，分为所有来电，未接来电，已接来电。
5.重发策略：分为四种“一日一次”、“一周一次”、“一月一次”，“不限周期”需要选择一种。
默认一日一次。
不限周期为每一通电话都会发送一条短信。
6.选择短信模板或者手动输入要发送的短信内容。
说明：1. 修改，可以修改时间范围、重发策略、发送内容等。
2. 删除，直接删除短信发送策略方案。
3. 将鼠标移到短信内容上，会显示详细内容。
2.2.2挂机短信模板录入功能说明：用户需要提前设置挂机短信模板，并为其确定短信内容，模板类型，模板名称，以方便用户在配置挂机短信策略时的选取挂机短信模板说明：1.点击图片中红色圈中颜色标签进入短信模板设置。
2.短信名称不可以为空，必须填写。
2. 短信模板最多可以编辑 70 个汉字。
3. 点击添加，需要系统审核。
如果短信内容可能涉及到敏感词。
无法添加，需要修改后才能添加。
4. 系统拥有默认短信类型，若为方便管理，可以点击蓝色圈中按钮，增删改模板类型。
5. 只有系统审核通过的短信内容才会被选择模板允许录用。
宜春市移动座机办理挂机短信
宜春市移动座机办理挂机短信
1. 感谢您选择宜春市移动座机，为了方便您使用我们提供了挂机短信功能，请您尽快办理。
2. 宜春市移动座机挂机短信是一项免费的功能，可以让您在无法接听电话时回复短信。
3. 办理宜春市移动座机挂机短信非常简单，您只需要拨打客服热线，按照提示进行操作即可。
4. 宜春市移动座机挂机短信功能可用于回复短信、设置短信模板等操作，非常实用。
5. 通过宜春市移动座机挂机短信，您可以及时处理工作事务，方便快捷。
6. 宜春市移动座机挂机短信功能支持多种语言，包括中文、英文等，满足您不同的需求。
7. 宜春市移动座机挂机短信功能还可与其他应用进行联动，使用更加便捷。
8. 办理宜春市移动座机挂机短信时，请您提供本人id件及手机号码等相关信息。
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挂机短信平台操作手册
1前言
1.1文档目的
作为挂机短信平台的使用者的使用手册，主要描述了使用该系统的主要流程以及使用技巧等。
1.2 阅读范围
针对读者为使用上海海港挂机短信平台的企业操作员。
2.功能使用
2.1 登录
登入网址 http://116.114.83.149/gjdx
登录界面如下图：
用户登录网页后填写用户名，密码与验证码登录。
用户名为用户注册号码，默认密码为123456，每次用户开户时，平台会通过短信发送到用户注册号码上。
若用户忘记密码可以点击右侧忘记密码按钮，系统会将现有密码通过短信下发到用户所绑定手机上。
2.2挂机短信设置
2.2.1挂机短信策略
功能介绍：用户可以自行配置挂机短信的内容，下发的策略，触发挂机短信的时间段，以及触发挂机短信的来电类型。
操作说明：
1.登入后移动到短信管理，点击“挂机短信策略”。
2.下方为短信策略配置界面，上方为已配置的挂机短信策略。
3.输入短信发送时间段，可在0点到24点之间任意选择
4.选择发送短信对象，分为所有来电，未接来电，已接来电。
5.重发策略：分为四种“一日一次”、“一周一次”、“一月一
次”，“不限周期”需要选择一种。
默认一日一次。
不限周期为每一通电话都会发送一条短信。
6.选择短信模板或者手动输入要发送的短信内容。
说明：
1. 修改，可以修改时间范围、重发策略、发送内容等。
2. 删除，直接删除短信发送策略方案。
3. 将鼠标移到短信内容上，会显示详细内容。
2.2.2挂机短信模板录入
功能说明：用户需要提前设置挂机短信模板，并为其确定短信内容，模板类型，模板名称，以方便用户在配置挂机短信策略时的选取
挂机短信模板
说明：
1.点击图片中红色圈中颜色标签进入短信模板设置。
2.短信名称不可以为空，必须填写。
2. 短信模板最多可以编辑 70 个汉字。
3. 点击添加，需要系统审核。
如果短信内容可能涉及到敏感词。
无法添加，需要修改后才能添加。
4. 系统拥有默认短信类型，若为方便管理，可以点击蓝色圈中按钮，增删改模板类型。
5. 只有系统审核通过的短信内容才会被选择模板允许录用。
6. 可以对现有模板进行修改或者删除。
2.2.3 免发送管理
功能说明：在该功能下添加号码，可以对该号码进行短信下发的限制，指定的号码不会收到挂机短信
说明：
上方可以查询已经录入的免发送号码。
下方列表显示已经录入的免发送号码，可以删除或者添加。
同时支持批量导入，导出。
2.2.4短信发件箱
功能介绍：用户可以在这个模块中查询自己之前下发过的短信记录，并可以选取短信进行重发。
操作说明：
1 输入查询时间段，收信号码，短信类型来查询该符合查询条件的短信详单。
时间为必填条件，且每次只允许查询一个月之间的短信记录。
2.短信详单包括：接受号码，短信内容，短信类型，短信状态，发送时间。
3.重发：勾选短信记录左侧的打钩框。
选择短信记录后点击下发的重发按钮，可以进行重发。
4.短信记录保存6个月。
2.2.4短信开关
功能介绍：若用户暂时不想下发短信却不想退订业务的话，用户可以点击短信开关来暂停短信发送。
说明：若选择关，则暂停短信发送功能，依然保留用户其他功能。
2.3呼叫记录管理
2.3.1来电信息管理
、
功能介绍：来电管理中，用户可以查询半年内所有的拨打过用户所设定的企业号码的通话记录，并可以将来电记录中的非客户号码，通过编辑，登录到客户信息中。
说明：
1.输入指定的时间段，来电的类型用以查询拨打过用户号码的来电记录，若全部不填，则默认为查找本月内所有通话记录。
另外每次查询不能跨月查询。
2.客户名称：空白说明是未知用户，需要编辑用户；有客户名，说明已经编辑过客户资料。
2.3.2去电记录
功能介绍：来电管理中，用户可以查询半年内所有的用户外呼的记录
说明：操作同来电关联。
2.4客户信息管理
2.4.1客户管理
1.客户组：普通组是默认设置不能修改。
可以通过点击蓝色圈按钮群组管理添、删除或修改客户群组。
添加群组填写群组名称与群组描述后点击添加即可。
2. 添加客户：手动添加客户资料。
根据电话号码，下次来电直接可以看到谁来电话。
点击新增按钮，填写用户信息后点击添加。
3.批量导入
模板下载：点击下载模板，模板是 XLS文件。
客户名
称客户电
话
公司名
称生日EMAIL QQ 地址备注
2.6事务管理
功能介绍：事务管理，商户可以将自己准备要做的事情记录在系
统中，并且可以在自己定下的时间节点之前通过短信提醒自己。
操作说明：
1.新增事务：
步骤1：点击新增按钮进入添加事务界面
a.填写事务名称
b.填写接收提醒短信的号码。
c.选择是否发送短信
d.事务进行时间节点
e.短信提醒类型，分为每天一次，每月一次，每周一次。
f.系统会在事务节点之前按照设置短信提醒的类型发送短信。
g.短信提醒内容
2.7统计管理
输入查询时间段，可以查询时间段内的来电统计，短信统计与消费记录统计。
输入时间段不能跨月。
1.来电统计：可以按月查询每月的来电数统计。
可查询总来电数，已接来电数，未接来电数。
2.短信统计：按月查询每月下发短信
2.8用户信息
展示用户目前的信息，并可以进行修改。
6.2.9 修改密码
说明：修改用户登录网页时的密码。
2.10其他
说明：点击红圈处可以退出系统，点击篮圈处可以下载或者直接
在线查看操作手册。