管理学——原理与方法(第七版)重点

1.管理的定义：是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

2.管理的职能：决策，组织，领导，控制，创新。（创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力）

决策：制定目标，确定为达成目标所必需的行动，各层管理者都需要制定计划。

组织：根据工作的要求与人员的特点，设计（完善）岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转；组织是管理活动的根本职能，是其它一切活动的保证和依托。领导：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。

控制：监控活动以确保它们按计划完成；控制的实质就是使实践活动同计划弹性适应。

创新：以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。

3.管理者的角色：

人际角色：代表人、领导者、联络者

信息角色：监督者、传播者、发言人

决策角色：企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者

4.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：

技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；

人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；

概念技能：把观点设想出来并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力；

5.西方早期管理思想

亚当·斯密，1776年出版了《国民财富的性质和原因研究》劳动价值论劳动分工理论“经济人”的观点

查尔斯·巴贝奇发展了斯密的观点——“边际熟练”原则：对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据

罗伯特·欧文（人事管理创始人）：工厂生产中要重视人的因素，重视人的作用和尊重人的地位也可以增加工厂利润

6. 泰罗管理理论的要点：

科学管理的根本目的是谋求最高工作效率

达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理

实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革

7.泰罗的科学管理制度：

对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效

在工资制度上实行差别计件制

对工人进行科学的选择、培训和提高

制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广

使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能

8.对泰罗制的评价：

积极性：将科学引进管理领域，并创立了一套具体的科学管理方法，是管理理论的创新，也为管理实践开创了新局面；提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资本主义经济发展的需要；管理职能与执行职能分离，使管理理论的创立和发展有了实践基础

局限性：把人看作纯粹的“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素

9.法约尔的组织管理理论：所研究的问题中心是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。改善企业经营的六个职能——技术，经营，财务，安全，会计，管理。

10.行为科学学派：行为科学认为“人”不单是“经济人”，还是“社会人”，即影响工人生产效率的因素除

了物质条件外，还有人的工作情绪。

11.行为科学学派早期理论——人群关系论

埃尔顿·梅奥：霍桑试验——照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验

人群关系论内容: 企业的职工是“社会人”;满足工人的社会欲望，提高工作的士气，是提高生产效率的关键;企业中实际存在一种“非正式组织”;企业应该采用新型的领导方法

12. .行为科学学派主要内容：

①需要层次理论

马斯洛需要层次理论的两个基本观点：

一是人的需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未得到满足的需要能够影响行为。

二是人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才会出现。

②双因素理论（赫茨伯格）

保健因素：造成员工不满的因素（同工作环境，工作关系有关）——企业的政策与行政管理；

监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条

件；地位

激励因素：造成员工满意的因素（以工作为中心）——工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；责任

③X理论，Y理论（道格拉斯·麦格雷戈）

X理论：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；只

要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；员工不喜欢工作，需要对他们采取强制措

施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标

Y理论：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工

作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；

人们热衷于发挥自己的才能和创造性

④超Y理论（乔伊·洛尔施约翰·莫尔斯）：Y理论不一定都比X理论好。

⑤Z理论（威廉·大内）：企业管理当局同职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。

13.管理科学学派：同泰罗的“科学管理”理论属于同一思想体系，但不是泰罗理论的简单延续；是在泰罗理论基础上，将近年来的最新科技成果应用到管理工作的各个方面，而形成的新的管理思想和管理技术，提升了管理工作的科学性水平

主要特点：以经济效果好坏作为评价标准；使衡量各项活动效果的标准定量化；依靠计算机进行各项管理；强调使用先进的科学理论和管理方法

14.决策理论学派（统计学、行为科学为基础）：代表人物——赫伯特·西蒙

主要观点：管理就是决策，管理活动的全部过程都是决策的过程，决策贯穿于整个管理过程；决策分为程序性决策和非程序性决策

15. 管理原理：对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽

象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括，因而对一切管理活动具有普遍的指导意义。

（客观性，普适性，稳定性，系统性）

16.管理的基本原理：

①系统原理：

系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”系统按照组成要素的性质可以分为自然系统和人造系统。

（集合性，层次性，相关性）

系统原理要点：

整体性原理：要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优；

动态性原理：系统是一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态是绝对的；要求我们能够预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。

开放性原理：任何有机系统都是耗散结构系统，系统与外界不断交流物质、信息和能量，才能维持生存；明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。

环境适应性原理：系统需要适应环境的变化，同时还要能动的改善环境；作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策，保证组织的可持续发展。

②人本原理：以人为主体的管理思想

主要观点：职工是企业的主体；职工参与是有效管理的关键；使人性得到最完美的发展是现代管理的核心；服务于人是管理的根本目的

③责任原理：在追求效率和效益的管理过程中，要挖掘人的潜能，就必须在合理分工的基础上明确

规定这些部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的响应职责。

主要观点：明确每个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明，公正而及时

④适度原理：处理组织内外部矛盾、协调各种关系时需要把握好尺度。这是由管理面临的不确定性

和管理的艺术性来决定的。

启示：强调科学的管理手段和方法；注重直觉决策能力的培养

17.企业的社会责任：

传统经济学观点：为股东实现组织利益的最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非营利组织的责任

社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。

企业社会责任的体现：办好企业，把企业做强、做大、做久；企业的一切经营管理行为应符合道德规范；社区福利投资；社会慈善事业；自觉保护自然环境。

18.决策的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

（理解：决策的主体是管理者；决策的本质是一个过程；决策的目的是解决问题或利用机会）决策的原则：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

（原因：决策要达到最优必须满足下列条件：获得与决策有关的全部信息；了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。而现实条件达不到。）决策的依据：管理者在决策前和决策的过程中尽可能通过多种渠道收集信息

决策的分类：长期、短期；战略、战术、业务；集体、个人；初始、追踪；程序化、非程序化；

确定型、风险型、不确定型