管理沟通培训心得体会

管理沟通培训心得体会

通过学堂在线对湖北大学商学院教授郭志文教授的《管理沟通的艺术》这门课程的学习，我深刻地认识到作为企业最基层的管理者我们是公司与生产员工的的主要沟通桥梁。对于上级来说我们是执行者、责任者，对于同级来说我们是合作者，对于下级来说我们是领导者、指挥者和教练。无论是哪个角色都要求我们有一个良好舒畅的沟通，这样才可以让我们的班组凝聚力好，执行力好，才可以高效的，高质量的完成工作。

首先在这次的学习培训中，我再一次地深刻地认识到沟通是管理工作中的核心。斯蒂夫.罗宾斯说：管理是指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。那就是说管理者的工作需要同事之间的配合，这就需要人与人之间能很好的沟通，但沟通的形式不仅仅是传统的语言沟通，也包括非语言的形式，比如：书面报告、信函、备忘录、报刊，身体语言、表情、手势、姿态、目光，包括服装等等。这些元素都会影响到沟通的效果，所以沟通并非易事。沟通中的漏斗效应，所想80%、听到60%、听懂40%、执行20%。我们只能表达想的80%的东西，听到就损失了20%，听到的部分可能只有40%听懂了，执行的时候不能做到100%，最后只剩下20%的信息了。所有只有反复的

沟通，强调，加以传达。

其次沟通不能盲目的进行，沟通双方存在差异：1、价值观、性格差异；2、教育水平及专业差异；3、社会经济地位差异；4、组织角色存在差异；5、利益存在冲突。所以通过了解沟通对象可以便于制定有效的沟通策略；便于找到共同点;避免沟通中的冲突。

了解沟通对象的哪些信息呢？

第一、年龄：1、对方的年龄，意味着经历，意味着对某些历史的了；2年龄意味着价值观的形成来源；3、代际沟通对我们是一种挑战。

第二、教育：1、受教育的程度；2、所学的专业或领域；3、所受教育会影响沟通中的编码与解码能力。

第三、个人信仰：1、不同的个人信仰意味着不同的价值观、行为准则以及为人处世的基本边界；2、信仰差异越大，沟通越困难；3、沟通双方需要找到一些共同点，或者避开价值观的差异。

第四、职业：1、职业不同意味着熟知的领域有差异；2、不同的职业也意味着不同的兴趣；3、沟通时要克服职业偏见。

第五、收入：1、收入不同，人们所关注的东西也会不同；

2、不同收入者之间沟通，要克服心理鸿沟。

第六、社会经济地位：1、社会经济地位与收入、教育、职

业、生活环境密切相关；2、不同社会经济地位、意味着不同的价值观取向和人生态度。

第七、民族出生：1、不同民族出生的人，其信仰、价值观、习俗、语言可能有所不同；2、要了解其差异，避免沟通冲突及沟通忌讳。

第八、性别：1、在沟通中要避免性别歧视的语言或观点；

2、在沟通中要尊重女性。

最后，上述的学习内容要在实际的工作中应用起来。作为班组长要建立一个良好的沟通环境以促进班组建设，构成一个良性的循环，提高工作效率应该从以下几个方面来改进: 第一、事先要有充分的准备；内容要有条理性和层次感；观点要明确，逻辑要清晰；结论要多用证据，事实和数据说话。了解沟通的对象、设计内容框架、准备沟通文稿或腹稿、准备视觉支持工具。尽量做到目的明确；主题要清晰；结构要清思路要新颖；风格要合适。

第二、避免在沟通中出现性别歧视、种族、年龄身份歧视；出现违背公认价值观的情形；欺瞒或有害的谎言。

第三、要在沟通中建立信任，日常生活工作中要多多关心同事，充分了解同事，这样才能避免在沟通的过程中“触雷”，引发别人的不满为沟通带来负面的影响。

第四、在日常的生活工作中，哪怕不是隆重的场合也应该

要注重仪表谈吐，不说脏话，不大声喧哗，给别人一个好印象。

第五、重视会前的沟通，会前的气氛轻松，人们思维活跃，这时候进行一些轻松的沟通往往会事半功倍。

班组是企业生产最基础的单元，班组长是连接公司和生产工人的主要桥梁。打造一支执行力、创造力一流的班组，就离不开班组长的管理和沟通。只有班组长自身过硬才能让众人心服口服。坚持学习不断进步是我的在工作中永恒大的目标。