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3、服装沟通标准
• 工作服 • 制式服装 • 标准：
4、形体沟通标准
• 不可得意忘形； • 不可张牙舞爪； • 不可散、开、歪、咋；
5、距离沟通标准
• 不可贸然闯入对方的“安全距离”（性骚 扰的误会）；
沟通效果公式：
Kq+C X= -------
Zq+C
其中： X = 效果； Kq = 一方情绪状态 C = 场景 Zq = 另一方情绪状态
上级对下级沟通的8技能
1、简明扼要地说明任务的性质； （重要性）
2、告知下属去做什么Biblioteka Baidu如何做，做的标准、什么
程度合格；既5W1H
（用人、方法、标准）
3、告知下属时限；
（效率）
4、与下属共同探讨问题，了解感情； （重视）
5、解释特定环境中自己的失常行为； （责任）
6、少说大话，慎重许愿；
（承诺/信任）
三、高效沟通
一个字：圣 由“耳口王”构成。表明二点：
1、会自己充分表达意思 而且对方容易了解真义
2、会听人说话，设身处地的倾“聽” 。
表达与聆听同等重要！
聽
二个面：1指令、2商洽
说的是分类： 1指令：指上级与下属沟通； 2商洽：指下级对上级沟通、平级沟通、与
客户沟通
三个要点：
一、指令的三个要点： 1任务要具体； 2时限有明确； 3标准要清楚；
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。21. 1.11202 1年1月 11日星 期一12 时53分 32秒21 .1.11
谢谢大家！
4、技巧：双赢、关注对方利益、好的态度、选 择时机；
5、找出共同点是沟通的根本！
与客户沟通3原则：
私、省、管
四项原则
1坚持原则的原则： 2坚持口径的原则： 3坚持风格的原则： 4坚持创新的原则；
五种表现
1、语言沟通标准： 咬文嚼字：指语言发布。7个标准
2、表情沟通标准
• 看人眼光向下=优越 • 看人眼光向上=任人摆布 • 看人眼光平=恭敬正常 • 标准：表象共振
结束语
• 观念决定命运：认人为贼，则视还包人为别有 企图，视男为流氓、女为妓娼；一念之差，
• 人际决定成败：美国调查：85%的成功者在于 人际关系，15%的成功者在于技能。 结论 沟通就是能力！ 沟通就是魅力！ 沟通就是生产力！ 沟通就是影响力！ 沟通就是领导力！
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每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。21.1.1 121.1.1 1Mond ay , January 11, 2021
12、对所有的承诺要有结果的回馈，否则会失去信任；（始 终性）
13、要掌握好工作汇报的程序和原则；越级报告要处理好； （制度性）
14、确保事态的发展在你的上司可控的范围内（规则性）
15、请求指示时，准备好充分理由得到他的批准（参谋性）
平级沟通5原则
1、不要认为本部门最重要； 2、要雪中送炭，让对方感觉他重要； 3、失败的沟通： • 退缩式模式沟通— • 侵略式模式沟通— • 积极式模式沟通— （原则上不要让步）
7、工作上要“谏”：有主见、有方案，让领导选、定；提交 解决方案时，说明自己将如何处理；（辅佐性）
8、看法一致时要响应；不同时，虚心学习，多请教（谦虚性）
9、有意见补充时，用引伸领导理念方式，切忌表现自己，喧
宾夺主
（完整性）
10、不可争辩不休
（包容性）
11、已决定的事，不能因自己有不同的观点而不执行；（执 行力）
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天生我材必有用，千金散尽还复来。1 2:53:32 12:53:3 212:53 1/11/20 21 12:53:32 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。21. 1.1112:53:3212 :53Jan- 2111-J an-21
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得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。12:53:3212:5 3:3212:53Mon day , January 11, 2021
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安全在于心细，事故出在麻痹。21.1.1 121.1.1 112:53:3212:5 3:32Jan uary 11, 2021
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加强自身建设，增强个人的休养。202 1年1月 11日下 午12时 53分21 .1.1121 .1.11
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扩展市场，开发未来，实现现在。202 1年1月 11日星 期一下 午12时 53分32 秒12:5 3:3221. 1.11
7、“威”：工作中要“威”，要严，不苟言笑 （威信）
8、 “软”：下班后要“软”，表情、态度和善 （谦和）
上级对下级忌4件事
• 1、不要改造下属； • 2、不要埋怨下属； • 3、不要苛求下属； • 4、不要角色错位；
三个要点：
二、商洽的三个要点： • 1口吻要温和； • 2态度要顺从； • 3要维护对方尊严；
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。21.1.1 121.1.1 112:53 12:53:3 212:53:32Jan-2 1
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 021年1 月11日 星期一 12时53 分32秒 Monday , January 11, 2021
1、领导力的内容与范围： 领导力至少包括“15个力”
1、识别力
9、协调力；（沟通力）
2、决策力； /魄力 10、策划力；（思维力）
3、凝聚力；
11、指挥力；
4、亲和力；
12、组织力；
5、执行力；
13、应变力；
6、创造力；
14、监督力
7、团队精神打造力； 15、综合力；
8、竞争力；
2、中国式领袖企业家二十四大素质
3、软、硬权力的比例和结果
• R代表软权力 • Y代表硬权力 • R/Y =1 钢柔德才兼备型 • R/Y >1大材小用，怀才不遇型 • R/Y < 1刚愎自用，滥施权力型
二、执行力
• 执行力定义： • 在职责范围内，按质、按量、按时、不
违法，实施结果的证据。 • 先确定标准（必须是书面的，以保持一
中高层领导素质构成系列讲座 执行力与高效沟通
北京大学、清华大学、中国旅游干 部学院、北京旅游学院特聘教授、
马来西亚科技大学博士生导师 孟小权
提纲
一、中高层领导素质包括哪些内容 二、执行力 三、高效沟通 （一）个字：圣 （二）个面：1指令、2商洽 （三）个要点： （四）项原则： （五）种表现：
一、中高层领导素质包括哪些内容
致性） • 找有执行力的人，形成互补；
• 执行力公式： • Z= F /（S+Q ） T
• 设某企业的生产数量S=N；质量标准 Q=0.8；法律遵守情况F=0.7；按时完成 率T=0.5
Z= F /（S+Q ） T
0.7/（N+0.8）0.5=1.7(极强)
案例
例：海尔17小时出样机； 例：抢救伤病，及时与贻误；
企业家论什么是执行力
• 执行力定义：按质按量完成自己的工作任务！ • 柳传志 （03年中国最有影响力的人排名第二） ：
执行力就是“积极选恰当的的人到恰当的岗位 上”； • 韦尔奇（美通用CEO）：把官僚的作法、美丽的 外表口号剥掉，就是执行力！
• 戴尔：执行力在于员工在每个环节上都一丝不苟 切实执行！
1、政治决定根本； 2、方向决定生存； 3、战略决定成败； 4、冒险决定输嬴； 5、经济决定基础； 6、理念决定档次； 7、念头决定行为； 8、行为决定习惯； 9、习惯决定性格； 10、性格决定命运； 11、命运决定未来；
12、心态决定沉浮； 13、量级决定累闲； 14、细节决定质量； 15、环境决定发展； 16、人际决定顺调； 17、能力决定规模； 18、品格决定声望； 19、维度决定层次； 20、妥协决定前进； 21、忍让决定顺径； 22、智力决定出路； 23、智慧决定领袖； 24、综合决定完美
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做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 021年1 月下午 12时53 分21.1. 1112:5 3January 11, 2021
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时间是人类发展的空间。2021年1月11 日星期 一12时 53分32 秒12:5 3:3211 January 2021
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午1 2时53 分32秒 下午12 时53分1 2:53:32 21.1.11
下级对上级沟通的15技能
1、先预约或看“时候”；
（适时性）
2、说明“目的”；
（目的性）
3、叙述有层次、清晰；用上司能接受的方式表达 （条理性）
4、直接说“我需要您的帮助”； 性）
（示弱
5、工作沟通用有效语素、生活沟通用无效语素； （适宜性）
6、态度上 要“恭”：恭敬，别拿豆包--别拿虾皮-- （恭敬性）