公司保安人员日常工作行为规范.doc
保安的规章制度和行为规范
保安的规章制度和行为规范保安是维护社会秩序和保障公共安全的重要力量，在日常工作中，保安人员需要遵守一系列的规章制度和行为规范，以确保工作的顺利进行和职责的履行。
本文将介绍保安的规章制度和行为规范，并对其进行详细说明。
一、规章制度1. 工作时间：保安人员应按照规定时间参加工作，不得迟到早退或无故请假。
工作期间要保持警觉，尽职尽责。
2. 服装要求：保安人员在工作时应穿戴整齐、干净的制服，佩戴工作证件，不能穿着过于暴露或不符合礼仪的服装。
3. 巡逻巡视：保安人员需要定时进行巡逻巡视，发现异常情况及时报告并进行处理。
巡逻时要注意安全，遵守交通规则。
4. 禁止携带武器：保安人员在工作期间严禁携带任何武器，遵守法律法规，不得滥用职权或使用暴力。
5. 保密要求：保安人员要保守工作秘密，不得泄露与工作相关的信息。
与其他人员的交流应注意保护客户隐私。
6. 不干涉他人事务：保安人员在工作中不得干涉他人的私人事务，要尊重他人的权益，并保持专业的工作态度。
二、行为规范1. 服务态度：保安人员需要保持良好的服务态度，礼貌待客，耐心解答来访者的问题，并确保其安全与舒适。
2. 语言规范：保安人员在与他人交流时应使用规范的语言，不使用粗口、脏话等不雅言辞，维护自身形象和形象。
3. 素质要求：保安人员要具备良好的道德品质和职业操守，保持冷静、理智的心态，严禁参与非法活动和不当行为。
4. 协助工作：保安人员需要积极配合其他部门的工作，相互协作，共同维护安全和秩序。
5. 紧急应对：当遇到紧急情况时，保安人员要能够冷静应对，采取有效措施，妥善处置，确保事态不扩大。
6. 敬业精神：保安人员要对自己的工作负责，认真履行职责，不懈努力提高自己的专业技能和知识水平。
保安的规章制度和行为规范是保障工作正常进行和提高工作效率的重要依据。
保安人员应当严格遵守规定，始终保持良好的工作状态和职业操守，以确保社会的安宁和人民的安全。
通过规章制度的遵守和行为规范的规范，保安人员的形象将更加崇高，工作也将更加出色！。
保安部行为规范制度
保安部行为规范制度1. 公司概述公司致力于为客户提供专业的安保服务，建立良好的服务口碑。
作为保安部门的一员，必须严格遵守公司规定的行为规范，做到忠诚勇敢、认真负责、服务周到、严格自律。
2. 行为规范要求（1）勤奋尽责1.保持良好的工作态度和敬业精神。
2.具备专业技能和扎实基本功，能熟练掌握安全规程和操作流程。
3.安全任务要高度重视，具备安全意识。
（2）服务周到1.服务对象礼貌待人，遵守与服务对象的约定。
2.具有积极进取的服务精神，主动为客户提供优质服务。
3.维护服务对象的合法权益，做到维修物品、设施完好无损。
（3）严格自律1.遵守公司保密制度，不得泄露保密信息。
2.服从上级安排和指示，做到听从指挥、服从命令。
3.坚决杜绝违纪违法行为，不得参与非法活动。
（4）维护企业形象和荣誉1.保持良好的职业形象和仪容仪表，做到文明、礼貌、规范。
2.使用标准语言和表情，避免粗话、乱说和过度过激言行。
3.为企业树立信誉和形象，做到服务先行，维护好单位的政治、业务及社会形象。
3. 行为规范管理(1) 行为规范培训公司将定期对保安部员工进行培训，提高员工安全意识及职业技能，加强员工法律法规教育，提高员工法律观念。
(2) 日常行为检查公司将对每位保安部员工日常行为进行检查，发现问题及时纠正。
(3) 奖惩激励机制公司将对表现突出的员工进行表彰和奖励，对违反规定的员工进行惩戒。
4. 结束语保安部门作为企业安全保卫的重要力量，必须时刻牢记行为规范的要求，严格遵守行为规范要求，做到忠诚、勇敢、文明、文正，展现出保安人员优良的形象，以努力为企业建设、发展和安全作出贡献。
保安行为规范
保安行为规范一、仪态、仪容：1精神状态好，干练，精气神足，不得萎靡不整，2抬头挺胸，立如钟，不得坐岗，靠岗，行如风，动作敏捷，3着制式保安服，戴帽子，着黑色皮鞋或运动鞋，不得着白鞋，内衣下摆不得外露，衣服干净平整，不得卷裤腿、挽袖子、戴歪帽，4头发不得过长，每月定期理发，不得留大鬓角和胡须，手指甲不得过长，保安部每周进行一次检查，5值勤时不得扇扇子，吃东西，喝水，6值勤时不得袖手，背手，将手插入衣袋，戴有色眼镜。
二、礼节礼貌1语气要和蔼，态度要诚肯，大方，得体，用词恰当，请字当头，谢不离口2指挥车辆要前往跟前用正确的手势，不得不理不采，用对讲机指，单手指指挥，3 禁止高声谈论及交头接耳瞎议论，嘲笑别人，偷听别人谈话，偷窥探听行踪，4 遇到上级要主动问好，接东西时要双手捧上，5对问路的要尽量详细指示路线，6对不听说的要耐心说服，严禁发生打架，吵嘴，对访客要面带笑容，和颜悦色，热情主动。
对顾客的询问，尽量做到有问必答，不得以生硬，冷淡的态度待客。
7 虚心接受领导的评价，对员工的投诉应耐心倾听，并做好解释工作及道歉。
8 接待顾客时要面带笑容，与顾客或领导谈话时应姿态端正，用心聆听，不岔话，插话，争辩，讲话声量要适度，语气温和。
三、岗位要求1严禁无故脱岗，漏岗，迟到，早退2严禁在岗抽烟，耳朵夹烟，带水杯，3定时用对讲机汇报值勤情况，4灵活处理各种突发情况，遇有问题时要及时汇报，5做好岗位份内工作，不得串岗、溜岗、漏岗、睡岗、聚岗，6做好岗位值勤记录，要求准确，刻观，7 有事暂离岗位，须请示班长，同意后方可离岗，8具体岗位要求：南门岗负责南门货运通道，负一楼入口和药店周边车辆的进出，停放，环境卫生，人员带出的物品检查，西门岗负责西门广场大理石上自行车、摩托车停放秩序，马路上车辆停放，对三轮车要进行驱赶，上货统一到东门，严禁自行车、摩托车、三轮车进入卖场内部，北门岗负责北门货运通道，北门负一楼入口和北门广场前的秩序，要求沿街马路严禁停车，广场上车辆按指定位置停放，保持北门前的通道畅通，严禁大货车上广场上停放，巡逻岗对卖场进行巡逻，及时发现安全隐患，处理卖场内各种突发问题，随时做机动使用，负一楼车库岗负责车辆按规定位置停放，保证车辆通道畅通，与南、北门岗配合好协助车辆的进出，防止车辆在坡道会车。
保安行为规范
保安人员行为规范一、仪容仪表规范1、保持面部、头发清洁，不染异类发色，不剃光头，不使用气味浓烈的发乳或化妆品。
2、经常修剪指甲，保持手部清洁。
3、工作期间不吃刺激性食物，保持口腔清洁，无异味。
4、保持服装整洁、干净、称身，不得穿拖鞋、短裤、背心上班。
5、举止文明端庄，站、走、坐姿都要符合要求，不讲粗言恶语。
二、常用礼貌用语1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见2、道歉语：对不起、打扰了、请原谅3、答应语：好的、是的、没关系、不客气、不谢4、征询语：请问您有什么事？请问您需要我做什么？三、工作标准(一)接待工作1.对来访人员经核实后，礼貌地进行登记、通报，并为来访人员引导指路；2.对公司领导、同事和客户要以诚相待，使用礼貌用语，热情对待所有人，遇到公司领导及客户，应问好；3.对来访人员提出的询问、疑惑、要求、意见，要耐心倾听，认真答复，不得泄露与公司有关的机密，遇人员询问要委婉表示歉意；4.严禁对来宾耍横、争吵、打人、骂人及顶撞、恶意恐吓他人；（二）巡查工作1.定时巡察厂内各区域，包括各楼层水、电源开关等；2.每天19点、22点巡查重要区域的安全，防止意外事件的发生，发现问题，及时汇报。
巡查时对于没有关闭电源的灯光、饮水机等，要及时关闭电源。
3.定期检查厂区消防设施及安全预防，并每月做好安全消防点检表。
针对对厂区、消防设施的巡察，发现问题及时向上级报告处理，对因工作失职，给公司造成损失者，追究当班保安责任。
4.如实开展安保工作、填写各类报表，不得隐瞒或造假；(三)公共秩序管理1.指挥，疏导出入公司车辆，清理无关人员，维护公司出入大门的正常秩序；对于乱停乱放车辆的人员应及时做出引导；2.不得损坏公物，扰乱公共秩序，破坏公共卫生；3.严禁在公司内争吵打闹、高声喧哗、粗言秽语等，做有损保安人员形象的事；4.接收信件、快递物等，不得拆、丢、藏他人信件或物品；及时、按时、准时通知他人；5.维护厂区秩序，制止员工的违纪或暴力行为，厂内如发生员工纠纷，应及时劝阻和制止，并及时报告行政部负责人，必要时拨打110处理；6.负责本岗位及大门区域卫生工作，保持干净整洁，周围无垃圾；（四）纪律1.值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听音乐等做与工作无关的事；2.当值保安上岗时不得擅离职守，因事离开岗位时必须有人代班；3.不准与公司员工乱拉私人关系，造谣生事；。
保安人员行为规范细则
保安人员行为规范细则第一章总则第一条为加强保安队伍建设，规范保安人员行为，保障社会安全和公共秩序，根据《保安服务管理条例》以及相关法律法规，制定本规范。
第二条本规范适用于所有保安人员，并应积极主动为维护社会安全和公共秩序负责。
第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，不得参与非法活动，不得滥用职权，不得侵犯公民合法权益。
第二章行为规范第四条保安人员应具备良好的职业操守和道德素质，服从职务安排，维护保密工作，保守职业秘密。
第五条保安人员在执勤过程中应认真履行工作职责，不得懈怠、消极敷衍，不得迟到早退，不得休息期间离岗。
第六条保安人员应端正工作态度，严禁以身试法、违法乱纪，不得利用职务影响和职权谋取私利。
第七条保安人员应遵守工作纪律，服从命令，不得成立或参与不合法组织，不得从事危害社会安全和公共秩序的活动。
第八条保安人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁、文明礼貌，言行举止规范，不得出现与职位不相称的行为。
第九条保安人员应认真学习业务知识和技能，定期参加培训和考评，不断提高自身素质和工作能力。
第十条保安人员应与同事团结协作，互相帮助，共同维护队伍的团结和谐。
第十一条保安人员应与管理人员保持良好的沟通协调，及时向上级汇报工作情况，接受领导的管理和监督。
第三章执勤规范第十二条保安人员在执勤过程中，应认真履行职责，仔细观察状况，及时处理突发事件和安全隐患。
第十三条保安人员应遵守执勤纪律，保持警觉，不得擅自离岗，在执勤期间不得参与其他无关工作。
第十四条保安人员应正确佩戴警示标志和警服装备，放置警戒线和标志牌，指引和疏导人员。
第十五条保安人员在执勤过程中应与民众保持良好沟通，注重服务态度，做到有礼有节。
第十六条保安人员应遵守秩序，准确执行执法程序，尊重人权，依法处理违法行为，避免滥用职权。
第十七条保安人员在执勤过程中，如果遇到紧急情况，应及时报警，组织人员疏散，采取有效措施保护人员生命和财产安全。
第四章处置纠纷第十八条保安人员在处理纠纷时应客观公正，遵循法律法规，不得凭个人喜好或嗜好处理事务。
保安员工守则
保安员工守则第一章总则第一条为加强公司内部保安员工管理，提升员工素质，确保工作安全与顺利进行，制定本守则。
第二条本守则适用于本公司所有保安员工，具备法律效力。
第三条保安员工应严格遵守本守则的规定，履行职责，确保提供高质量的保安服务。
第四条保安员工应遵守国家法律法规和公司的规章制度，严禁违法犯罪行为。
第五条保安员工应保守公司和客户的商业秘密，不得泄露相关信息。
第六条保安员工应服从上级领导的指挥，不得擅自行动，做到统一行动，确保工作的有序进行。
第七条保安员工应认真履行工作职责，保证巡查、警戒、维护工作的有效进行。
第八条保安员工应时刻保持良好的精神状态和工作热情，提升自身综合素质。
第二章岗位守则第九条保安员工应做到岗位值守，严禁擅离岗位，不得私自离开工作区域。
第十条保安员工在值守期间应保持警觉，做到提前预防、及时发现并解决各种突发事件。
第十一条保安员工应规范执行公司的值班制度，做到按时上下班，不得迟到早退。
第十二条保安员工应保证各种装备设施的正常使用与保养，确保工作质量与效果。
第十三条保安员工在工作期间不得饮酒、赌博，不得从事与工作无关的活动。
第三章工作要求第十四条保安员工应认真学习和掌握相关安全知识与技能，提高自身的业务水平。
第十五条保安员工应熟悉工作区域的地理环境和特点，掌握有关规章制度和应急预案。
第十六条保安员工应自觉遵守岗位纪律，严禁违规乱停车、抽烟、喧哗等行为。
第十七条保安员工应积极与客户进行沟通，提供热情礼貌的服务，保持良好的形象。
第十八条保安员工应加强自身身体锻炼，并保持良好的个人卫生和仪表仪容。
第四章奖励与处分第十九条保安员工在工作中表现突出，积极履行职责，可根据情况给予奖励。
第二十条保安员工违反职业道德规范、违背工作纪律或失职渎职的，一经查实，将受到相应的处分。
第二十一条保安员工在工作中发生交通事故，造成损失的，将承担相应的法律责任。
第二十二条保安员工在公司服务期满后，离开公司，应进行交接工作，不得私自带走公司物品。
保安人员行为规范
手勤
发现问题马上解决，不推诿、不依靠； 必须对日常事务或紧急事件作出灵活的处理方法。
02
01
嘴勤
大胆说话，主动问好，耐心解释相关规定，赢得客户的理解与尊重。
电梯出现故障停运或检修时，提醒工程部放置提示牌；
当出现跑水、停电等紧急事件时，要保持头脑冷静，先做应急处理，及时上报，
大堂打蜡或抛光时，提醒保洁人员放置提示牌；
站立的正确姿势 走路的正确姿势 遇上级领导或有客来访时 进出办公室、电梯时 客户或来访人员咨询时
保安人员的行为举止规范
对所接待的每一位客户做到有问必答(要讲普通话)、耐心周到。
1.对所有进出的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。
有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
周边环境
03
单位基础建设情况
04
甲方及上级主管单位情况
05
管理人员情况
(二) 尽快熟悉工作环境
（三） 责任清晰落实到位
保安部经理
警卫主管
警卫领班
警卫
消防主管
消防监控员
车场主管
车场领班
车管员
巡视内容及要求 巡视重点 巡视中的注意事项
团队协作，工作交接严谨
（四）防患于未然，加强巡视规
01
避免以下事件的发生：
1.蹲坐在地上，在工作时间内睡觉。 2.私自编改轮班的时间表。 3.迟到早退，无故请假。 4.用公司的电话谈私人的事情。 5.在当值的时候离岗、串岗。 6.对有需要你帮助的人坐视不理。 7.在当值的时候抽烟。 8.私自进入客户单元、商场或者一些不准许在当值时进去的地方 9.私自用租客的设备，例如：电梯或洗手间。 10.不按规定着装。
保安规章制度及行为规范
保安规章制度及行为规范第一章总则第一条为了保障单位和社会的安全秩序，提高管理效率，规范保安工作，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事保安工作的人员，包括单位内部保安和外部保安服务公司的保安员。
第三条保安工作人员应当遵守相关法律法规和单位规定，严格执行本规章制度，维护单位和社会的安全。
第四条保安工作人员应当遵循“服务为先、安全至上”的原则，努力做好保安工作，为单位和社会做出积极贡献。
第二章保安工作责任第五条保安工作人员应当认真履行本职工作，维护单位的安全秩序，确保人员和财产的安全。
第六条保安工作人员应当保守单位的商业秘密，不得泄露给他人，严禁利用职务之便谋取私利。
第七条保安工作人员应当服从单位领导安排，按照工作要求认真履行职责，不得擅离职守或违规操作。
第八条保安工作人员应当熟悉单位的相关规章制度，遵守工作纪律，严格执行单位的安全管理制度。
第九条保安工作人员在执行任务时，如有危险情况需及时向领导汇报，确保及时处理，保障工作安全。
第十条保安工作人员应当不断提高自身素质，学习相关知识，提升工作技能，不断完善自我。
第三章保安工作行为规范第十一条保安工作人员应当严格遵守单位规定的工作时间，不得迟到早退，必须按时上班下班。
第十二条保安工作人员在工作中应当着装整洁，佩戴工作证件，不得擅自更换制服或佩戴不规范的标志。
第十三条保安工作人员在执勤过程中要严格遵守交通法规，不得违规停车或乱穿马路。
第十四条保安工作人员在执行任务时要保持沟通顺畅，与单位内部各部门密切合作，共同维护安全。
第十五条保安工作人员在执勤过程中要遵守公序良俗，不得与他人发生纠纷或斗殴行为。
第十六条保安工作人员在执行任务时要保持冷静，不得擅自使用暴力手段，必须依法依规办事。
第四章保安工作纪律第十七条保安工作人员应当严格遵守单位的相关纪律，不得违反工作规定或私自行动。
第十八条保安工作人员在工作中如有违规行为，应当接受单位的纪律处分，不得抗拒或推诿责任。
保安日常行为规范
保安日常行为规范
1、外来人员、车辆不得随意放入，电话联系后方可进入。
2、门卫值班室闲杂人员不得随意入内。
（厂员工）
3、当班期间必须着装统一，不得混穿保安服。
4、严格遵守上下班时间，不得提前到打卡机前等候。
5、要服从上级安排分配的工作。
6、严格遵守交接班制度，下一班未接班，当班不得提前离岗。
7、上班期间未经许可，当班人员不得随意串岗、脱岗。
8、有事必须提前请假，不得电话请假。
9、接待来访客人及工作人员，要有礼貌，注意语言和气。
10、处理问题时要宽容大度、以理服人。
11、当班期间不得聊天、看书报、玩手机、吸烟、打私人电话。
12、当班期间不得利用职权与客人进行私下交易。
13、当班期间饮酒、睡岗者一次罚款一百，两次开除。
14、当班队员发现、抓捕盗窃、损害公司利益的人，公司给予奖
励。
15、上下班期间，保安人员必须跨立于大门两侧，要求职工黄线
外下车推行。
16、定期做好领导安排的厂内职工摩托车后备箱随身携带物品的
检查活动。
17、定期参加厂方要求的业务培训。
保安员日常服务行为规范及礼貌用语
保安员日常服务行为规范及礼貌用语保安员日常服务行为规范一、仪容仪表1、当值期间要按要求穿着制服,并保持制服整洁;2、要着黑色工作皮鞋,深色袜子,并保持皮鞋光亮;3、要保持个人卫生,男性发脚不得长过衣领,鬓角不得长过耳朵,女性长发应束起,女性员工化谈妆;4、要适时修剪鼻毛,以平视时看不到为准;5、不准在公共场所和住户面前做出下列行为：1 整理衣着2 无故把裤脚和袖子卷起来;3 站立时依靠在柜台或墙上;4 双手抱胸、叉腰;5 坐下时翘起二郎腿;6 不当众打哈欠、伸懒腰、抠鼻挖耳等不雅动作;7 执勤时应立正或跨立,不准袖手或插手;8 不准抽烟、喝酒;6、不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色;7、不准佩带饰物除结婚戒指、手表外;8、不准在工作前上岗前喝含酒精的饮料;9、不准在工作前上岗前进食大蒜、洋葱、榴莲等产生口气的食物;10、不准涂抹香水;11、不准在工作岗位上进食;二、礼貌礼仪1、要在公共场所与客户迎面相会时面带微笑;2、要在与业户同行至电梯、门口、楼梯、狭窄的通道等位时为客户开门并让业户先行;3、要在为业客户带路时保持在业户则前方约米处;4、要靠右行走,不要走路中间;5、要让女士走道路内则;6、要主动为手上拿满东西的客户按电梯;7、要对弱势人群老人、小孩、伤残人士等及时提供帮助;8、要在交付物品、办理登记手续或交钱后说：“谢谢;”9、不准与客户争辩;10、不准顶撞、讽刺客户;11、不准用手指或其他物品直接指向客户;12、不准模棱两可地回答客户的问题,对无法肯定的事情不表态;13、不准在和住客户对话时采取过高或过低的声音,以客户能听清楚为宜;14、不准在客户面前和同事闲聊,大声说笑;15、不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹;16、不准远距离大声呼喊同事;17、不准在客户中间穿行;三、接听电话1、要在电话铃响三声内接听电话;2、要在接听电话时首先表明身份,说：“您好,服务中心监控中心;请问有什么可以帮到您吗”3、要在客户表明身份后,说：“先生/小姐您好;”4、要细心聆听客户的话语并作好电话记录;5、要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容,以确保记录无误;6、要在得到客户肯定回答后才能结束通话并说：“先生/小姐,我们会尽快安排工作人员跟进,谢谢您的来电,再见;”7、要在客户道谢后说：“不客气;这是我们应该做的;”/“不客气;我们竭诚为您服务/很高兴为您服务;”8、不准在通话期间随意打断客户说话;9、不准在客户未挂电话前挂断电话;10、不准在电话中向客户透露有关公司内部管理运作的事项;四、接待客户1、要主动对客户说：“您好,请问有什么需要帮忙的吗”2、要以先生/小姐/女士称呼,表示尊重知道客人姓的话,要在称呼前加上姓氏;如：李先生/王小姐/吴女士;3、要亲切待客,耐心聆听业户说话;4、要多用“您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语;5、要保持说话语速平和,语气温柔,确保业户能听懂我们的话语;6、要在为客户指路时,五指并拢,手掌向上,以肘部为轴,指向客人所需方向,同时眼睛向所指方向;7、要用双手把需要递送的物品给业户送上;8、要如实记录下客户的要求,当客户要求我们为他解决非安全管理职责范围的问题时,不可退却客户,并及时将信息传递给服务中心,尽快为客户寻找解决问题的途径;9、要在接待客户后说：“谢谢您的建议;”或“我们一定会尽快为您跟进;”10、要在客户离开时说：“再见;请慢走;”11、不准在为客户服务时用客户听不懂的语言和同事交流;12、不准侧身对着客户,必须正面为客户服务;13、不准打断客户话语或表现出厌烦情绪;14、不准在遇到自己不能解决的问题时以“不知道”、“不清楚”等语言回答客户,应立即通报直接上司,让上司处理;保安员礼貌用语规范1、对来访人员说：您好,请问您上哪层楼“请出示您的证件”2、当对讲机无人接听时应对来访者说：对不起,您要找的人不在,请您稍后与他联系,好吗”3、当来访人员离开时应说“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”;4、对违章行车者说“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”5、对违章行车应说“对不起,消防通道禁止停车,请您将车停在车位里好吗”6、对车场内闲杂人员说“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”8、当车辆进车库时应说“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内”直接/间接谓语先生、小姐、女士、××先生/小姐/太太、那位先生/女士、您的先生/夫人;问候语您好/早上好/午安/晚上好,先生/小姐/女士;欢迎语欢迎您入住我们小酒店,希望您在这里生活愉快;欢迎您到我们酒店,希望您对我们的服务多提宝贵意见;恭喜语恭喜祝您生日快乐周末愉快祝您圣诞快乐祝您生意兴隆祝您早日康复春节/节日愉快征询语请问您有什么事吗小姐/先生/女士,我能为您做点什么吗先生/小姐,您还有别的事情吗这会打扰您吗如果您不介意的话,我可以找您聊聊吗请问您贵姓对不起,等我弄清楚了再答复您好吗应答语：不必客气;好的;是的;没关系;这是我应该做的;我明白了;非常感谢;谢谢您的好意;不用谢;请您原谅;请您多包涵;道歉语：对不起,请原谅;实在对不起;麻烦您了,谢谢;感谢您的提醒;打扰您了;对不起,让您久等了;我们立即采取措施,使您满意;很抱歉,我大意了;对不起,这是我的过错;请原谅,我来晚了;对不起,请稍等一下,我马上给您办好;婉言推托词：很遗憾,不能帮您的忙;不好意思,没有听说;指示用语：女士/先生,请这边走;先生,请往前面走;小姐,请一直往前走;请把您的车停到停车场去,多谢合作;请在那边乘电梯上楼下楼;我可以进来吗请进;请不要进来去,请稍等一下;电话用语您好,这是××服务中心;请问有什么可以为您效劳请问您找哪一位请问您找谁请讲慢一点;请再说一遍;请稍等一下;对不起,他不在;请把事情说一下,让我转达好吗您能听清楚吗不好意思,让您久等了;告别用语再见;欢迎您再来;晚安;明天见;请走好;制止用语对不起,请把车停放在那边,这是私家车位;对不起,这里是公共区域,不许随意张贴;请您不要随地吐痰;请不要随手乱扔果皮纸屑;请您把烟头熄灭;。
保安的平常工作制度
保安人员的日常工作制度一、工作目标保安人员的主要任务是确保公共场所和居民区的安全，预防和制止犯罪行为，保护人民群众的生命财产安全，维护社会治安秩序。
为了实现这一目标，保安人员必须严格遵守国家法律法规，按照保安公司的工作要求，认真负责地履行各项职责。
二、工作原则1. 法治原则：保安人员在工作中必须严格遵守国家法律法规，尊重和保障人民群众的合法权益。
2. 职责明确原则：保安人员要明确自己的职责范围，不得越职行事，确保各项工作有序进行。
3. 预防为主原则：保安人员要深入开展安全防范工作，预防各类违法犯罪活动，减少治安事故的发生。
4. 协同配合原则：保安人员要与公安机关、企事业单位、社区居民等各方密切协作，共同维护社会治安。
三、工作内容1. 门卫守护：保安人员在门口、通道等关键部位设立岗哨，对进出人员进行检查、登记，防止不法人员进入。
2. 巡逻检查：保安人员定期对所负责的区域进行巡逻检查，发现可疑人员和物品，及时报告并处理。
3. 安全防范：保安人员要协助公安机关开展安全防范工作，落实各项安全防范措施，防止治安事故的发生。
4. 突发事件处理：保安人员在遇到突发事件时，要迅速采取措施，保护人民群众的生命财产安全，并及时报警。
5. 消防安全：保安人员要负责消防安全工作，检查消防设施设备，确保消防通道畅通，预防火灾事故的发生。
6. 交通管理：保安人员在必要时要协助交通管理部门维护交通秩序，保障道路交通安全。
7. 服务群众：保安人员要热情为人民群众提供服务，帮助解决实际困难，树立保安队伍的良好形象。
四、工作规范1. 着装规范：保安人员要按照公司要求穿着统一的工作服，佩戴标志，保持整洁。
2. 语言规范：保安人员要用文明、礼貌的语言与群众沟通，不得态度恶劣、辱骂他人。
3. 行为规范：保安人员要遵守社会公德，举止文明，不得酒后上岗、打架斗殴等。
4. 工作态度：保安人员要树立敬业精神，认真负责，不得擅自离岗、怠工。
5. 保密制度：保安人员要严守国家秘密和工作机密，不得泄露给无关人员。
保安的日常规章制度
保安的日常规章制度一、工作岗位规定1、保安进入岗位要认真接受工作安排，不能迟到早退，不能私自调整岗位。
2、保安在工作过程中不能离岗，不能聊天打闹，要全心投入工作。
3、保安要保持岗位整洁，不得吸烟、喧哗，严禁在岗位上摆放私人物品。
二、工作责任规定1、保安要做好日常巡逻、监控、检查等工作，确保单位安全。
2、发现异常情况要及时上报，不能擅自处理。
3、要按照单位安全管理制度执行，服从领导的工作安排。
4、保安要以服务为宗旨，热情周到地接待来访人员，保持良好的工作态度。
三、工作纪律规定1、严格遵守单位的工作纪律，不能违反国家法律法规。
2、不能利用职务之便谋取私利，不能泄露单位机密。
3、规范着装，统一佩戴工作证件，严禁穿着朴素或不整洁。
4、不能滥用职权，不能对单位员工和访客进行言语或动作侵犯。
四、队列规定1、保安要保持整齐划一的队列，严禁乱走乱窜。
2、听到上级命令要迅速行动，不能懈怠。
3、队列中不得有个人行为，要服从指挥。
五、器械使用规定1、保安要妥善保管执勤执法所需器械，不能私自使用。
2、使用器械时，要熟练掌握使用方法，确保安全。
3、使用后要及时清洗、消毒，保证下次使用。
六、服务态度规定1、保安要和蔼可亲，热情周到，为访客提供优质的服务。
2、不能对访客生硬、冷漠，要有礼貌用语。
3、对访客提出的问题，要及时解答，没有答案要礼貌地说“不清楚，可以询问相关部门”。
七、日常卫生规定1、保安要保持个人卫生，穿着整洁、干净。
2、工作时要注意卫生，不得在岗位上乱扔废弃物。
3、岗位卫生要保持整洁，不得有杂物堆积。
八、通讯规定1、保安在工作时要保持通讯畅通，不能挂断电话或者不接听。
2、不能私自使用单位通讯设备，要按规定使用。
3、单位给出的任务要及时、准确终点执行完。
九、加班规定1、保安在没有得到领导的批准下，不能擅自加班。
2、单位因特殊情况需要调整工作时间，保安要服从领导安排。
3、加班期间要保持精神饱满，做好保安工作。
十、应急处理规定1、保安在遇到突发事件时，要保持冷静，及时向单位报告并采取有效措施。
保安行为规范及职责
保安行为规范及职责一、培训目的二、保安的行为规范三、保安的工作职责四、保安的权限五、保安的勤务制度六、应急措施一、培训目的文明执勤，维护企业、公司形象，熟悉工作职责，规范工作行为。
二、保安的行为规范(一)仪容仪表1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱满、姿态端正(坐姿、站姿)不准留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。
2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，皮带要扎紧。
4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。
站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。
勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。
走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃,做到挺胸抬头。
坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他不雅的姿势。
(二)举止1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。
2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣裤兜。
不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嬉笑打闹。
不随便吐痰、乱扔东西。
3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
4、自觉遵守公共秩序和社会公德(三)语言1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。
接触群众时，说话要和气，使用：“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用语。
要注意称谓的使用。
2、执勤时应讲普通话或当地通用语言文明用语您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗?您好！先生/女士，您可以向左或向右去某某地方。
先生/女士您好，请您别着急，我马上与上级联系,看看能否解决此事。
停车场对不起先生/女士，此处不能停车，请您将车停到停车场,谢谢合作!对不起先生/女士，请您将车停在车位内，以免影响他人车辆出行或被刮碰。
进出厂区对进出工厂的客户要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。
对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。
首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。
对于不了解的情况要主动协助查问(前台、部门等),给予帮助。
有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好记录，处理问题。
保安行为规范
保安行为规范保安是维护社会安全和秩序的重要力量，他们在保护公共场所、企事业单位和个人财产安全方面发挥着重要作用。
为了更好地履行职责，保安人员需要遵守一定的行为规范。
本文将讨论保安行为规范，旨在提高保安队伍的素质和工作水平。
一、形象仪容保安作为维护社会安全的代表，他们的形象仪容直接影响公众对其的认可度和信任度。
因此，保安人员需要时刻保持良好的形象仪容，包括整洁的服装、整齐的发型和干净的面容。
此外，保安人员还应佩戴明确的身份标识，便于公众辨识。
通过规范的形象仪容，可以增强保安队伍的专业形象，提高社会声誉。
二、礼貌待人作为服务性行业的从业人员，保安人员需要以礼貌待人、友善服务。
无论是面对员工、访客还是居民，保安人员都应当主动问候、微笑并提供帮助。
在处理问题时，保安人员应待人以诚恳、耐心等待对方表达意见，理解对方的需求并积极寻求解决方案。
通过良好的态度和言行举止，保安人员可以树立良好的形象，在日常工作中有效沟通。
三、遵守规章制度保安人员在工作中必须严格遵守各项规章制度，包括公司内部规定以及公安部门和相关法律法规的规定。
他们需要熟悉岗位职责、掌握相关安全操作规程，并按照规定执行工作任务。
在保安巡查、消防预案和紧急情况处理等方面，保安人员必须依照规定进行操作，确保工作的安全性和有效性。
四、保密工作保安人员通常会接触到各种敏感信息和个人隐私，因此必须保守秘密，严禁私自泄露。
他们要具备严格的保密意识，确保客户信息和企事业单位的商业机密不外泄。
在处理事务时，保安人员应当保持谨慎，避免无关人员获取相关信息。
五、合法执法保安人员在维护秩序时需要依法执法。
他们应当了解相关法律法规，熟悉公安部门的工作要求，并在工作中坚持合法执法原则。
在执行任务时，保安人员应当合理使用权力，依法处理各类安全事件，保护群众和客户的合法权益。
六、持续学习保安行业发展日新月异，新技术、新制度不断出现。
为了跟上时代的步伐，保安人员需要积极学习新知识、提升专业技能。
保安员守则、行为规范、岗位操作规程(4篇)
保安员守则、行为规范、岗位操作规程保安员守则：1. 忠诚守信，维护社会稳定和公共安全。
2. 遵守法律法规，维护国家和社会的利益。
3. 严守秘密，不泄露或篡改相关信息。
4. 端正形象，不得酗酒、吸烟或有不良嗜好。
5. 尊重他人，不歧视、虐待或侵犯他人的权益。
6. 必要时可以使用必要的武力，但不能滥用权力或使用不适当的武力。
7. 维护职业操守，不参与任何违法乱纪的行为或利益交换。
8. 保守行业秘密，不洩露或传播与工作相关的保密信息。
9. 服从上级指挥和指导，不擅自超越职责范围行事。
10. 不以职务为工具谋取私利，不接受贿赂或利益诱惑。
行为规范：1. 仪容仪表端正，严禁穿戴不符合岗位要求的服饰或佩戴个人装饰品。
2. 行为文明，不违反公德和道德原则。
3. 对待服务对象要礼貌、耐心、热情，不骚扰或恶意对待服务对象。
4. 遵守职业纪律，保持岗位专业素质，不得利用职务谋取私利。
5. 合理使用工作工具和装备，保持其工作状态和正常维护。
6. 遵守工作时间和工作岗位要求，不旷工、迟到或早退。
7. 不利用职务进行行贿受贿等违法犯罪活动。
8. 防止并及时报告任何违法犯罪行为。
9. 积极参加培训，提高专业技能水平。
岗位操作规程：1. 完整熟悉并掌握本岗位安全规章制度和操作程序。
2. 坚守岗位，认真履行值勤职责，保持警惕和高度集中注意力。
3. 定期巡逻，及时发现和处理安全隐患、异常情况。
4. 熟悉岗位所处区域的楼层构造、在场人员及逃生通道等情况。
5. 充分了解消防设备及使用方法，掌握逃生和灭火技能。
6. 熟悉防范措施和应急处理程序，能够迅速有效地应对突发事件。
7. 严格执行出入人员、车辆的检查和登记制度。
8. 维护岗位设施设备的安全和正常运行，如电子监控设备、报警系统等。
9. 及时向上级汇报岗位情况、异常事件以及处理结果。
10. 协助相关部门开展安全培训和应急演练。
保安员守则、行为规范、岗位操作规程（二）保安员守则第一条为了保卫公共秩序和人民生命财产安全，维护社会治安稳定，保安员应当遵守以下守则：一、忠诚敬业，履行职责。
保安行为规范
保安行为规范保安工作日常行为规范一、保安部日常行为规范1.当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。
2.严格遵守上下班时间并打卡。
3.做到无条件服从上级安排，听从上级管理。
4.严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。
5.熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6.接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。
7.处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。
事，要行政部负责人批准方可。
9.当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10.当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11.当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12.当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13.严禁当值时随意离岗。
14.熟悉公司各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。
15.一旦发现火情，无论程度大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。
16.不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情。
17.当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。
18.保持工业园门前环境卫生，保持整洁、保持道路通畅无阻，禁止堆放货物杂物。
二、消防常识1.消防工作实行“预防为主、防消结合”的方针。
2.一般火灾的灭火方法有：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法。
3.消防“四会”会报警、会组织疏散人员、会使用灭火器、会扑救初起火灾。
4.消防工作坚持谁主管，谁负责的原则。
米处，手握喷嘴，对准火焰根部，并逐渐向前推移，直至火焰完全熄灭，不留明火，以防复燃。
灭火后，抬起灭火器压把，即停止喷射。
三、治安防范：1.保安工作的“四防”是指防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故。
2.公司治安管理对象：人员的进出、物品的进出、车辆的进出管理。
3.公司治安管理方式、半封闭式管理半封闭式管理特点：进出人员需登记、货物进出需放行条。
4.治安管理特点：受制性大、综合性强、管理难度大；服务性强。
5.治安管理的基本原则：（1）坚持“预防不主、防治结合”的原则；（2）坚持工业区的治安管理与社会治安工作相结合的原则；（3）坚持专业治安防范与群防群治相结合的原则；（4）坚持重点防范与一般管理相结合的原则；（5）坚持“服务第一、客户至上”的服务宗旨；（6）坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。
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公司保安人员日常工作行为规范1保安日常行为规范为了更好地维护公司的财产安全和员工的切身利益，提高保安工作的质量，特此制定保安现公司决定加强对保安人员日常工作管理，塑造良好的企业形象。
人员日常行为规范准则。
具体标准如下：一、仪容仪表、各值班保安人员必须统一穿公司配套的保安制服；1；、各值班保安人员必须统一佩戴领带（据工作需要，夜班可不佩戴）2、各值班保安人员必须保持制服干净平整，统一束腰；3、各值班保安人员岗前必须注意个人卫生清洁，保持精神饱满；4二、日常值班工作规范前必须00：23、保安人员原则上须在公司住宿，非值班时间可外出。
但在晚上1。
（早班值班保安人员下班后可自行安排，不要求住宿）回到公司；、每月休息日，休息人员允许不住宿。
法定节假日非值班保安人员可自行安排3（保安每月休息日原则上不得前所有保安人员必须回到公司；18:00时间，但。
在法定节假日安排）当值保安人员须保持值班室卫生清洁及周边环境卫生清洁；分钟，10交接班前、4保安人员需提前每次交接班时，、5包括工作物分钟到保安室进行交接工作；20、值班情况交接（如寄存物品交接、注意事品的交接（如手电筒、对讲机等）。
项跟进等）成立正姿势，站岗期间严禁抽烟，值班保安人员在员工上下班时间需要站岗，、6—35：7严禁东摇西晃，每日早上当值人员都须站门岗迎接员工上班，10：8都须站门岗欢送员工下班。
当大门关闭时，保安不需要45：17—20：17下午站岗，大门敞开时必须要有保安站岗。
、每日值班保安人员见到董事长需敬礼，表示尊敬；见到来访的客户需敬礼，7表示欢迎，礼貌询问，做好相关登记工作。
值班期间值班人员一律不准喝酒，举止得体；值班保安人员应注意礼貌用语，、8打瞌睡等与工作无关行为。
凡无放行条的一律不得放行。
保安人员必须做好员工携带物品出厂管理工作，、9如未得并联系相关人员或办公室咨询，凡陌生人员进入厂区时需问明来意，、10到公司相关人员的确认或无明确事情一律不准进入。
政府相关部门工作人员来访或检查必须第一时间通知公司相关接待部门。
分钟需有一位保安人员对厂区办公楼、宿舍、车30、晚班值班保安人员每隔11一级消防师报考:考试通过一科后可以换地区考吗-注册消防工程师-考试吧一级注册消防工程师考试过一科后，其它两科可以到其他地区接着考吗？成绩会不会有效？关于一级注册消防工程师考试有考生资询：一级注册消防工程师通过一科成绩后，其它两科可不可以到其他地区接着考?成绩会有效吗?答案是可以的。
举个例子：北京考过一科，明年打算去河北考，这样是可以考试，但是要办理异地转考办理流程，详情如下：转出到外省考生需携带个人申请表、身份证原件及复印件、转出地及转入地工作单位证明和最近一次考试的准考证办理。
考试院审核通过后，核发《专业技术人员资格考试异地转考证明表》，考生将《专业技术人员资格考试异地转考证明表》交转入地所在省级人事考试机构即可。
外省转入考生将转出地省级人事考试机构核发的《专业技术人员资格考试异地转考证明表》交到省人事考试院，办理完毕后考生即可在省网站报名参加考试。
外省转入考生，报名时需重新进行资格审核，资格审核不通过者不予报考。
转考预约办理办理异地转考手续不需交任何费用，需提前预约，预约成功后方可办理正式手续。
办理时间为每周三(节假日顺延)，地点为省人事考试院。
注意：内容是根据往年政策参考而得，具体每一年政策以当地人事考试中心公告为准。
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零基础精讲班零基础精讲班（65课时·直播）学习目标：精讲教材必考点，实现教师与学生交互·图、文、声、视多种符号运用，视听结合、形声统一·将工程再现于课堂，零基础也能直观易懂，便于记忆和运用·颠倒传统“一言堂”，在求知进取路上，你并不孤单精讲私教习题特训精讲私教习题特训（14课时·直播）学习目标：针对性习题练习·针对精讲班内容，针对性习题练习；·老师带领学生刷题，题目与方法相结合·提高做题准确率。
案例分析专项案例分析专项（9课时·直播）学习目标：掌握案例分析答题技巧·深度剖析近三年案例真题·挖掘考试规律，重点讲解；·强化案例答题要点·掌握案例分析答题技巧。
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学员：宋晓玉（湖北）谢谢网校!谢谢各位老师!一切尽在不言中。
学员：栾建婷（江西）老师讲课很清楚，比自学的效率要高很多，终于过了，学费没有白交哦，谢谢网校老师。
学员：冯海涛（河南）哈哈，终于过了，心里的一块石头终于放下了，好轻松啊，谢谢网校老师，讲的很清晰。
学员：杜建（贵州）很高兴能轻松过关!谢谢恩师。
学员:杨乃良（四川）非常感谢老师的授课，讲课很详尽，知识点很全面，对于考试很有帮助的！学员：张晓雪（福建）老师您好，听到你的工作如此辛苦，真是很感激您为这门功课的付出那么多，谢谢!学员：郑翔宇（广西）先看的书，后听的课，觉得老师的重点把握的还是很准的。