鼓励销售的经典语句_2
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2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7 / 24
紧记”马上回电”；9、支持你所卖的产品；10、从每一项交易中学 习。
优秀销售的六大特点 1、80%的业绩来自 1-3 个核心客户；2、跟客户的关系非常深， 总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常 深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活 跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因 为更有效。 销售之道 1、生客卖礼貌； 2、熟客卖热情； 3、急客卖时间； 4、慢客 卖耐心； 5、有钱卖尊贵； 6、没钱卖实惠； 7、时髦卖时尚； 8、 专业卖专业； 9、豪客卖仗义； 10、小气卖利益。 销售不跟踪，最终一场空美国专业营销人员协会报告显示：80% 的销售是在第 4 至 11 次跟踪后完成！ 如何做好跟踪与互动? 1、特 殊的跟踪方式加深印象； 2、为互动找到漂亮借口； 3、注意两次跟 踪间隔，建议 2－3 周； 4、每次跟踪切勿流露出急切愿望； 5、先 卖自己，再卖观念。 销售人员必须要会回答的问题 销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、 你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么 好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、 为什么我要现在跟你买？
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营销大师语录 1 从本质上讲，营销是一门研究―买‖和―卖‖的科学和艺术 ===对消费者、渠道成员、公众以及相关群体的关注与研究，其根本 目的仍旧是为了把自己的产品（服务）卖的更好。===联纵智达咨询 集团董事长、首席营销顾问何慕 2 如果你一直觉得自己在后面，那么你肯定一直在向前看；如果 你一直觉得自己在前面，那么你肯定一直在向后看，目光决定不了位 置，但位置却永远因为目光而不同。 ―― 3 与其费尽心思琢磨如何击倒客户，不如站在客户的立场上为对 方多着想。 ―― 做第一，只有做第一才有大赢的机会。不能成为 第一，就要寻找可以成为第一的战场。 ―― 4 如果想法改变，态度就会改变； 如果态度改变，行为就会改 变； 如果行为改变，习惯就会改变； 如果习惯改变，人格就会改 变；如果人格改变，命运就会改变；如果命运改变，人生就会改变。 只要决心成功，失败永远不会把我击垮！===奥格?曼狄诺 5 营销活动的根本目的与价值是能够帮助企业高额而持久地增 值获利，简单地说就是要让企业的产品或服务―畅销、长销、高价地 销‖，离开这一目的，营销工作与营销咨询都将失去存在的意义。=== 联纵智达 咨询集团董事长、首席营销顾问何慕 6 营销活动 80％是科学与经验，20％是艺术与创意。市场是实 践者的天地，而非狂想者的乐园。===联纵智达咨询集团董事长、首
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9 跟各阶层的人面谈得越多，你会发现，一个人的身份、地位越 高，就越懂得“鼓励别人说话的艺术”；相反越一知半解者，越喜欢 滔滔不绝、口若悬河。
10 要擅长“听”别人说话，不要抢着“说话”给别人“听”。 11 孤独闭塞的心灵很快就会营养不良，但不是人人随时都有新 的主意，因此从别人那里找点灵感，是最好的办法，以便再次进入状 态，去工作。 12 销售是创新意识思想的果实，但一般的创意都很脆弱，不要 让创意平白飞掉，要随时记录下来，设法将灵感明确、具体，并定期 复习，继续培养及完善你的创意。 13 赢得一切成功的关键在于能不能积极思考，你的思考决定你 的行动，你的行动则决定别人对你的看法，但大部分人的行动都不可 思议，想想看，该如何作？ 14 你越敬重自己，别人也就越敬重你，但要做到被人敬重的行 为，如：穿着得体，保持整洁，所费并不多，可效果非常好！ 15 任何事情的成功，都是因为能找出把事情做得更好的方法。 16 当你相信——是真正相信，某一件事情确实可以做到，你的 大脑就会帮你找出能做到的各种方法，反之亦然。 17 传统的想法会冻结你的心灵，阻碍你的思考，干扰你进一步 发展你真正需要的创造性能力。 18 做事能力的大小，确实是一个人心里态度的具体表现。 19 销售时，与客户相处时，要记住两点：1.别人都是重要的，
33 研究成功，要从研究失败开始。多反思，多深思，多沉思。 34 急功近利对自己身体的消耗与破坏是一个长期而缓慢的过 程。 35 不要担心放弃和拒绝会引起他人的不满，把情况说清楚会取 得谅解的。 36 当缺乏明确的处事原则，就会很容易受需要和欲望诱惑。 37 工作的高效率、高成就不是来自于匆忙，而是来自于有条不 紊。 38 对职业能力的任何怀疑，都会引起对自身价值的怀疑。 39 我们不是被问题本身所困扰，而是被他们对问题的看法所困 扰。 40 信任别人与否，取决你对人的本性的认识。 41 克服压力感的过程，就是适应的过程。
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与优势——作为时谈 54 销售过程中，首先要推销自己，而推销自己的第一条件是‘取
得信用’，第二个条件‘予人良好印象’，至于第三个条件则是客户给 你货的决定因素，但必需有前两条。
55 常常问问自己：你的习惯使人讨厌吗？你有没有做到‘己所 不欲勿施于人’？你受到同事的欢迎吗？你使人厌烦吗？
26 恐惧多半是心理作用，信心完全是训练出来的，你所认识的 那些能克服忧虑，无论何时何地都泰然自若，充满信心的人，全都是 磨练出来的。
27 希望只是个开端，还要靠行动才能赢得胜利。 28 所有与人打交道的行业，都存在摩擦和矛盾，我们要适应， 学会解决矛盾。 29 一定程度的压力，有益于我们的心理成长，增加生活情感， 激发我们奋进，有助于我们更敏捷地思考，更勤奋地工作，更增强了
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9.镇定：一个无错误的判断，只可能出于沉思的气氛，不会从 乱的气氛中产生；
10.微笑：一个没有幽默感的人，不会让别人感觉到他有领导人 物的人格与温馨。
58 你也许会说：我才不要做什么经理，可你必须跟人交涉，安 排时间，售后服务，这些都是经理的技巧。
59 革除一项旧习惯，大概需要三个星期的时间，你必需给自己 一段时间，来改除你的坏习惯，然后以便有的习惯取而代之。
60 坏习惯拖得越久，就越容易忽略它们的存在，你将会养成这 些坏习惯。
篇二：销售的经典名言及语录 销售经典语录大全 销售的境界 1、顾客要的不是便宜，而是感觉上占了便宜；2、不要与顾客 争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的客户，只有不够好的 服务；4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；5、没有最好的产品，只 有最合适的产品；6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7、成功 不是因为快，而是因为有方法。 销售之王乔·吉拉德的经验 1、为每一次与客人约会做好准备；2、常与对你有帮助的人吃 饭，不要只懂跟同事吃饭；3、穿着合适的衣履；4、不抽烟，不喷古 龙水，不说低俗笑话；5、用心聆听；6、展示微笑；7、保持乐观；8、
56 有许多成功法则：其实都非常简单，而且缺一不可，但是也 正因为太简单，却为人忽略了。
57 学会做人：1.一次做一件事：没有人可以做得个多，做得越 多，反而越少；
2.不要花时间去回答那些连内容都不清楚的问题，要先确定问 题是什么；
3.学习去听，从听中学：在你开口之前，先用耳朵，因为这可 使你的眼界也会打开；
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42 销售要做好“三心”，爱心：首先分担，然后是分享；诚心： 真心诚意，多为客户、别人着想；耐心：办事要有韧劲和耐心。
43 对待难题，要像对木头那样，再硬再厚也得使劲钻，即使钻 不出洞，也要留下痕迹。
44 销售通病：重复别人，再重复自己，没有自己的特色。 45 想的头疼，再想！一定会有意想不到的结果。 46 做个普通人，可以活得踏实宁静，然而我们依然崇高优秀， 那是壮美人生的标尺。 47 人或公司太安生了，就没有活力了。给自己适当提高标准， 就会有收获。 48 生活中可以有意识地对自己施以积极的暗示，来达到积极的 效果。 49 许多事情并不一定要等有了自信以后才去做，自信产生于努 力之中。 50 凡有不恰当的情绪反应，其背后必有不合理的信念！合理心 态的产生，重点是改变不合理的信念和想法。 51 一个人自信心的丧失，往往是在持续的挫折下产生的，而没 有自信心，也就激发不出力量来。 52 我们之所以有自卑感，并不是自己的实际状况很糟，而是潜 藏于意识深处的自卑情绪作怪。——自卑的人往往过多顾虑别人的反 应。 53 销售不理想，常常是未了解客户的需求，就强调自己的特点
眼”，而他们怕受人注目的原因就是缺乏自信心，坐在前面能建立自 信心，当然也比较显眼，但要记住：有关成功的一切都是显眼的。
24 无论参加什么性质的会议，从积极角度看，如果尽量发言， 就会增加信心，下次也更容易发言，所以要多发言，这是信心的“维 他命”。
25 如果你真诚地向一个人展颜微笑，别人实在无法再对你拒绝 和冷淡，要学会运用、控制你的微笑。
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席营销顾问何慕 7 肯定的想法不迫使你做任何事情，但它比消极的想法能更好地
帮你把任何事情都做好。===美国著名营销大师齐格?齐格拉 8 过程是态度问题，结果是业绩问题；好过程一定有好结果，但
好结果不一定都有好过程。如果你觉得你有好过程但没有好结果，那 一定是你的过程还不够好；如果你觉得曾经不好的过程也产生了好结 果，但你能否把那个好结果再演绎一次呢？如果不能，那就说明你的 结果是偶然得之，不具有必然性。因此，我们说，态度决定一切。=== 联纵智达咨询集团营销专家石章强
4.学会询问，善于询问：为了弄清所有的情况，把询问当成一 件重要的事情来做；
5.划定‘有意义’与‘无意义’的界限：不要投身于那些讨论 细微末节之事，让人知道你是能把握重点的人，而不是只会瞎扯的人；
6.接受所有可能的变化：一方面要了解过去，一方面也要知道 所有的事都能改进；
7.承认错误：不要把错误合理化，不要怕承认错误； 8.纯真：一个人在了解问题的真相之前，应有孩子般纯真的心；
鼓励销售的经典语句
篇一：60 条经典销售成功语录 每个人都需要销售自己，60 条经典销售成功语录，推荐阅读 1 销售工作的四阶段：1.吸引注意；2.引起兴趣 3.刺激欲望 4. 采取行动。 2 销售的成果往往跟我们热心程度成正比，要把你的工作看得很 重要，你认为你怎样，你真的就会怎样。 3 你的外表会说话，务必使你的外表给别人以振奋，同时你也从 中受益。 4 提高你的思考能力，会帮助你提高各种行动的水准，你因而更 成功。 5 每天都要替自己打几次气，自己要有一套对“自己推销自己” 的办法。 6 克服成功遥遥无期的感觉，克服安于现状的感觉，因为成功是 一点点接近你的，而且总在你努力之后不经意时出现的。 7 环境会塑造一个人的形象，也会影响人的做事方法，随着岁月 的消逝，你会变成什么样，跟你现在的环境，亦即现在的精神食粮关 系很大，为了将来成功的理想，能带来满足感，现在应该做些什么？ 好好想想！ 8 我们无法从自己说的话中学到什么，却能从发问和聆听中学到 无穷的知识，然后化为有用的创造力。
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我们的自尊和自信。 30 忙是好事，但无效就是浪费！有效的工作，就必须有一定的
技能。 31 销售要有计划，先调动需要，投其所好，使之改变对你的看
法——尤其在改变客户给你货和要价上，一定要全方位的了解客户的 真正需求。
32 语言可以标志一个人的成长环境，影响其人格的形成，只要 听一个人的说话，即可大致推论其身份，学会听别人说话，辨别其人 其特性，有的放矢地开展工作。
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每一个人都是重要的角色；2.记住，你也很重要！ 20 客户投诉，要控制自己的情绪，让对方尽量发泄，然后再忘
掉它。 21 要用积极的话去鼓励别人，只要有机会就去称赞别人，每个
人都渴望被称赞！ 22 真诚的赞美是成功的工具，要不断学会使用它。 23 开会时，大部分人都愿意往后排座，都希望自己不会“太显
紧记”马上回电”；9、支持你所卖的产品；10、从每一项交易中学 习。
优秀销售的六大特点 1、80%的业绩来自 1-3 个核心客户；2、跟客户的关系非常深， 总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常 深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活 跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因 为更有效。 销售之道 1、生客卖礼貌； 2、熟客卖热情； 3、急客卖时间； 4、慢客 卖耐心； 5、有钱卖尊贵； 6、没钱卖实惠； 7、时髦卖时尚； 8、 专业卖专业； 9、豪客卖仗义； 10、小气卖利益。 销售不跟踪，最终一场空美国专业营销人员协会报告显示：80% 的销售是在第 4 至 11 次跟踪后完成！ 如何做好跟踪与互动? 1、特 殊的跟踪方式加深印象； 2、为互动找到漂亮借口； 3、注意两次跟 踪间隔，建议 2－3 周； 4、每次跟踪切勿流露出急切愿望； 5、先 卖自己，再卖观念。 销售人员必须要会回答的问题 销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、 你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么 好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、 为什么我要现在跟你买？
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营销大师语录 1 从本质上讲，营销是一门研究―买‖和―卖‖的科学和艺术 ===对消费者、渠道成员、公众以及相关群体的关注与研究，其根本 目的仍旧是为了把自己的产品（服务）卖的更好。===联纵智达咨询 集团董事长、首席营销顾问何慕 2 如果你一直觉得自己在后面，那么你肯定一直在向前看；如果 你一直觉得自己在前面，那么你肯定一直在向后看，目光决定不了位 置，但位置却永远因为目光而不同。 ―― 3 与其费尽心思琢磨如何击倒客户，不如站在客户的立场上为对 方多着想。 ―― 做第一，只有做第一才有大赢的机会。不能成为 第一，就要寻找可以成为第一的战场。 ―― 4 如果想法改变，态度就会改变； 如果态度改变，行为就会改 变； 如果行为改变，习惯就会改变； 如果习惯改变，人格就会改 变；如果人格改变，命运就会改变；如果命运改变，人生就会改变。 只要决心成功，失败永远不会把我击垮！===奥格?曼狄诺 5 营销活动的根本目的与价值是能够帮助企业高额而持久地增 值获利，简单地说就是要让企业的产品或服务―畅销、长销、高价地 销‖，离开这一目的，营销工作与营销咨询都将失去存在的意义。=== 联纵智达 咨询集团董事长、首席营销顾问何慕 6 营销活动 80％是科学与经验，20％是艺术与创意。市场是实 践者的天地，而非狂想者的乐园。===联纵智达咨询集团董事长、首
2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1 / 24
9 跟各阶层的人面谈得越多，你会发现，一个人的身份、地位越 高，就越懂得“鼓励别人说话的艺术”；相反越一知半解者，越喜欢 滔滔不绝、口若悬河。
10 要擅长“听”别人说话，不要抢着“说话”给别人“听”。 11 孤独闭塞的心灵很快就会营养不良，但不是人人随时都有新 的主意，因此从别人那里找点灵感，是最好的办法，以便再次进入状 态，去工作。 12 销售是创新意识思想的果实，但一般的创意都很脆弱，不要 让创意平白飞掉，要随时记录下来，设法将灵感明确、具体，并定期 复习，继续培养及完善你的创意。 13 赢得一切成功的关键在于能不能积极思考，你的思考决定你 的行动，你的行动则决定别人对你的看法，但大部分人的行动都不可 思议，想想看，该如何作？ 14 你越敬重自己，别人也就越敬重你，但要做到被人敬重的行 为，如：穿着得体，保持整洁，所费并不多，可效果非常好！ 15 任何事情的成功，都是因为能找出把事情做得更好的方法。 16 当你相信——是真正相信，某一件事情确实可以做到，你的 大脑就会帮你找出能做到的各种方法，反之亦然。 17 传统的想法会冻结你的心灵，阻碍你的思考，干扰你进一步 发展你真正需要的创造性能力。 18 做事能力的大小，确实是一个人心里态度的具体表现。 19 销售时，与客户相处时，要记住两点：1.别人都是重要的，
33 研究成功，要从研究失败开始。多反思，多深思，多沉思。 34 急功近利对自己身体的消耗与破坏是一个长期而缓慢的过 程。 35 不要担心放弃和拒绝会引起他人的不满，把情况说清楚会取 得谅解的。 36 当缺乏明确的处事原则，就会很容易受需要和欲望诱惑。 37 工作的高效率、高成就不是来自于匆忙，而是来自于有条不 紊。 38 对职业能力的任何怀疑，都会引起对自身价值的怀疑。 39 我们不是被问题本身所困扰，而是被他们对问题的看法所困 扰。 40 信任别人与否，取决你对人的本性的认识。 41 克服压力感的过程，就是适应的过程。
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与优势——作为时谈 54 销售过程中，首先要推销自己，而推销自己的第一条件是‘取
得信用’，第二个条件‘予人良好印象’，至于第三个条件则是客户给 你货的决定因素，但必需有前两条。
55 常常问问自己：你的习惯使人讨厌吗？你有没有做到‘己所 不欲勿施于人’？你受到同事的欢迎吗？你使人厌烦吗？
26 恐惧多半是心理作用，信心完全是训练出来的，你所认识的 那些能克服忧虑，无论何时何地都泰然自若，充满信心的人，全都是 磨练出来的。
27 希望只是个开端，还要靠行动才能赢得胜利。 28 所有与人打交道的行业，都存在摩擦和矛盾，我们要适应， 学会解决矛盾。 29 一定程度的压力，有益于我们的心理成长，增加生活情感， 激发我们奋进，有助于我们更敏捷地思考，更勤奋地工作，更增强了
2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6 / 24
9.镇定：一个无错误的判断，只可能出于沉思的气氛，不会从 乱的气氛中产生；
10.微笑：一个没有幽默感的人，不会让别人感觉到他有领导人 物的人格与温馨。
58 你也许会说：我才不要做什么经理，可你必须跟人交涉，安 排时间，售后服务，这些都是经理的技巧。
59 革除一项旧习惯，大概需要三个星期的时间，你必需给自己 一段时间，来改除你的坏习惯，然后以便有的习惯取而代之。
60 坏习惯拖得越久，就越容易忽略它们的存在，你将会养成这 些坏习惯。
篇二：销售的经典名言及语录 销售经典语录大全 销售的境界 1、顾客要的不是便宜，而是感觉上占了便宜；2、不要与顾客 争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的客户，只有不够好的 服务；4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；5、没有最好的产品，只 有最合适的产品；6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7、成功 不是因为快，而是因为有方法。 销售之王乔·吉拉德的经验 1、为每一次与客人约会做好准备；2、常与对你有帮助的人吃 饭，不要只懂跟同事吃饭；3、穿着合适的衣履；4、不抽烟，不喷古 龙水，不说低俗笑话；5、用心聆听；6、展示微笑；7、保持乐观；8、
56 有许多成功法则：其实都非常简单，而且缺一不可，但是也 正因为太简单，却为人忽略了。
57 学会做人：1.一次做一件事：没有人可以做得个多，做得越 多，反而越少；
2.不要花时间去回答那些连内容都不清楚的问题，要先确定问 题是什么；
3.学习去听，从听中学：在你开口之前，先用耳朵，因为这可 使你的眼界也会打开；
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42 销售要做好“三心”，爱心：首先分担，然后是分享；诚心： 真心诚意，多为客户、别人着想；耐心：办事要有韧劲和耐心。
43 对待难题，要像对木头那样，再硬再厚也得使劲钻，即使钻 不出洞，也要留下痕迹。
44 销售通病：重复别人，再重复自己，没有自己的特色。 45 想的头疼，再想！一定会有意想不到的结果。 46 做个普通人，可以活得踏实宁静，然而我们依然崇高优秀， 那是壮美人生的标尺。 47 人或公司太安生了，就没有活力了。给自己适当提高标准， 就会有收获。 48 生活中可以有意识地对自己施以积极的暗示，来达到积极的 效果。 49 许多事情并不一定要等有了自信以后才去做，自信产生于努 力之中。 50 凡有不恰当的情绪反应，其背后必有不合理的信念！合理心 态的产生，重点是改变不合理的信念和想法。 51 一个人自信心的丧失，往往是在持续的挫折下产生的，而没 有自信心，也就激发不出力量来。 52 我们之所以有自卑感，并不是自己的实际状况很糟，而是潜 藏于意识深处的自卑情绪作怪。——自卑的人往往过多顾虑别人的反 应。 53 销售不理想，常常是未了解客户的需求，就强调自己的特点
眼”，而他们怕受人注目的原因就是缺乏自信心，坐在前面能建立自 信心，当然也比较显眼，但要记住：有关成功的一切都是显眼的。
24 无论参加什么性质的会议，从积极角度看，如果尽量发言， 就会增加信心，下次也更容易发言，所以要多发言，这是信心的“维 他命”。
25 如果你真诚地向一个人展颜微笑，别人实在无法再对你拒绝 和冷淡，要学会运用、控制你的微笑。
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帮你把任何事情都做好。===美国著名营销大师齐格?齐格拉 8 过程是态度问题，结果是业绩问题；好过程一定有好结果，但
好结果不一定都有好过程。如果你觉得你有好过程但没有好结果，那 一定是你的过程还不够好；如果你觉得曾经不好的过程也产生了好结 果，但你能否把那个好结果再演绎一次呢？如果不能，那就说明你的 结果是偶然得之，不具有必然性。因此，我们说，态度决定一切。=== 联纵智达咨询集团营销专家石章强
4.学会询问，善于询问：为了弄清所有的情况，把询问当成一 件重要的事情来做；
5.划定‘有意义’与‘无意义’的界限：不要投身于那些讨论 细微末节之事，让人知道你是能把握重点的人，而不是只会瞎扯的人；
6.接受所有可能的变化：一方面要了解过去，一方面也要知道 所有的事都能改进；
7.承认错误：不要把错误合理化，不要怕承认错误； 8.纯真：一个人在了解问题的真相之前，应有孩子般纯真的心；
鼓励销售的经典语句
篇一：60 条经典销售成功语录 每个人都需要销售自己，60 条经典销售成功语录，推荐阅读 1 销售工作的四阶段：1.吸引注意；2.引起兴趣 3.刺激欲望 4. 采取行动。 2 销售的成果往往跟我们热心程度成正比，要把你的工作看得很 重要，你认为你怎样，你真的就会怎样。 3 你的外表会说话，务必使你的外表给别人以振奋，同时你也从 中受益。 4 提高你的思考能力，会帮助你提高各种行动的水准，你因而更 成功。 5 每天都要替自己打几次气，自己要有一套对“自己推销自己” 的办法。 6 克服成功遥遥无期的感觉，克服安于现状的感觉，因为成功是 一点点接近你的，而且总在你努力之后不经意时出现的。 7 环境会塑造一个人的形象，也会影响人的做事方法，随着岁月 的消逝，你会变成什么样，跟你现在的环境，亦即现在的精神食粮关 系很大，为了将来成功的理想，能带来满足感，现在应该做些什么？ 好好想想！ 8 我们无法从自己说的话中学到什么，却能从发问和聆听中学到 无穷的知识，然后化为有用的创造力。
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我们的自尊和自信。 30 忙是好事，但无效就是浪费！有效的工作，就必须有一定的
技能。 31 销售要有计划，先调动需要，投其所好，使之改变对你的看
法——尤其在改变客户给你货和要价上，一定要全方位的了解客户的 真正需求。
32 语言可以标志一个人的成长环境，影响其人格的形成，只要 听一个人的说话，即可大致推论其身份，学会听别人说话，辨别其人 其特性，有的放矢地开展工作。
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每一个人都是重要的角色；2.记住，你也很重要！ 20 客户投诉，要控制自己的情绪，让对方尽量发泄，然后再忘
掉它。 21 要用积极的话去鼓励别人，只要有机会就去称赞别人，每个
人都渴望被称赞！ 22 真诚的赞美是成功的工具，要不断学会使用它。 23 开会时，大部分人都愿意往后排座，都希望自己不会“太显