人力资源管理公司战略与规划.

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万科股份有限公司的人力资源战略与规划

摘要：在目前形势下，房地产企业的营销必须要回归到它的本质。充分市场竞争的时代已经开始，房企必须回归常识。人性化和技术化必然成为这个时代的房地产营销的主流。创新必然带来多元化局面，所以房地产企业一定要立足市场进行创新，最终以多元化的产品来满足市场，进入良性循环，也使得企业能够常胜百年。新形势下的营销应该更加人性化。经过多年的不断前行，中国房地产行业的发展目前已进入多样化发展阶段，各类产品、各类营销方式的新种类层出不穷。如今的房地产市场竞争以品质、品牌、服务为主。万科以“让建筑赞美生命”为核心理念，在竞争中脱颖而出。

关键词：万科房地产品牌服务

一、万科股份有限公司简介

万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续七次获得“中国最受尊敬企业”称号。

经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司物业服务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。

公司致力于不断提升产品品质。至2009年，万科共有19个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，

公司持续推进住宅产业化。2009年，万科北京假日风景项目B3#、B4#楼被授予“北京市住宅产业化试点工程”称号。。

公司积极参与绿色建筑的研发和推广。2009年6月，深圳万科城四期项目荣获“绿色建筑设计评价标识”三星级奖。

公司努力实践企业公民行为。万科从2007年开始每年发布社会责任报告。捐资并建设的遵道镇中心幼儿园、遵道镇便民服务中心、向峨乡政务中心以及遵道梨花广场先后建成交付，均达到最高抗震设防等级。

万科在进一步发展中也面临者一系列问题，包括：公司的业务管理模式单一，重点不突出，战略管理职能有待加强；生产劳力利用率低、资源消耗大致生产成本偏高；在公司运营管理中任然需要克服资金流转不力、土地储备不足以及管理半径三大天花板。

二、万科面临的发展环境

1、宏观环境分析

房地产行业面临的环境复杂性表现在以两个方面

(1)顾客复杂性

从购买目的上考察，有使用和投资之分。不同类型的顾客，在收入、职业、程度、等方面具有不同的情况。房地产商品地域性很强，不同区域的顾客偏好并不一致，在同一地域，购房者经济、文化、生活方式、习俗等因素也使其对品牌、地段、户型、朝向、物业管理、小区配套、价格、质量、付款方式等方面的偏好有所不同。

（2）互动复杂性

该行业并不存在较高的进入壁垒，近年来，随着境外企业的进入和国内企业在多角化经营中选中该行业，竞争者数量有所增加。行业内企业重视对外交流，很多房地产企业都与有关的外部机构及其人员保持着密切联系。

房地产行业面临的环境敌意性又体现在非竞争和竞争两方面。

(1)非竞争敌意性

从中央政府的态度上看，经历了从支持、鼓励到警惕、控制乃至限制的变化。对行业的调控从具体行业层面提高到经济运行的层面，更在2005年上升到层面。从调控对象上看，包括各主要利益主体。从涉及到的环节上看，涵盖了各个主要业务环节。从执行力度上看，地方政府在博弈中的地位受到削弱。因此，房地产企业正面临着比较全面、严格且正在加强的外部管制。社会公众对于近年来的房价上升并不满意，加之开发过程中存在的种种不规范现象，造成房地产企业的社会公众形象和公共关系并不理想。加大了来自顾客和利益相关者的敌意性。技术变化对房地产企业的不利影响不大，但这方面的情况给房地产企业带来的益处很有限。

（2)竞争敌意性

行业内的竞争呈现出同质化的趋向，在缺乏更为有效的竞争手段时，企业倾向于加大市场营销方面的投入，这种情况也增强了行业内的竞争强度。但市场上并没有出现价格竞争等较为激烈的竞争态势。这一方面与房地产商品的独特性有关，另一方面，也可能与近年来行业高速发展，市场需求旺盛有关。

2、微观环境分析

万科以“创造健康丰盛的人生”为核心价值观重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。与客户一起成长，力逐在投诉中完美。

人才是万科的资本。职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。万科尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。

“阳光照亮的体制”是万科彰显活力的源泉。万科在运营中力求专业化、规范化、透明化，以“规范、诚信、进取“为经营之道，鼓励各种形式的沟通，反对任何形式的官僚主义，抑制暗箱操作。

以建筑无限生活为宗旨，对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间；对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益；对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台；对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。

三、万科人力资源战略

对人力的实时定位。2001年，万科对人力资源部进行了重新定位，以提供相应支持帮助公司实现战略：管理者的战略合作伙伴、企业内部变革的推动者、方法论的专家。相应的，万科人力资源管理角色需要由“行政事务导向”转变为“战略业务导向”，由“秘书”角色成功转