客服部精细化管理细则
客服部管理制度
客服部管理制度客服部作为公司与客户沟通的重要桥梁，其管理制度的完善与否直接影响到公司的服务质量和客户满意度。
为了确保客服部工作的高效、有序进行，特制定以下管理制度：1. 客服人员职责客服人员需具备良好的沟通能力和服务意识，负责接听客户电话、回复客户邮件、处理客户咨询和投诉等。
同时，客服人员还需定期参加培训，不断提升自身的业务能力和服务水平。
2. 工作流程与规范客服部应建立明确的工作流程，包括客户咨询的接收、处理、反馈和记录等环节。
所有客服人员必须严格按照流程执行，确保客户问题能够得到及时有效的解决。
3. 客户信息管理客服部需对客户信息进行严格管理，包括客户资料的收集、存储、使用和保密等。
未经客户同意，不得将客户信息用于其他商业目的。
4. 服务质量监控客服部应定期对服务质量进行监控和评估，通过客户满意度调查、服务案例分析等方式，及时发现并改进服务过程中存在的问题。
5. 投诉处理机制客服部需建立完善的投诉处理机制，对于客户的投诉，要迅速响应、认真处理，并及时向客户反馈处理结果。
对于重大投诉，客服部需及时上报，并配合相关部门进行调查处理。
6. 工作绩效考核客服部应建立科学的工作绩效考核体系，对客服人员的服务态度、工作效率、客户满意度等进行定期考核，并根据考核结果进行相应的奖惩。
7. 团队协作与沟通客服部内部应加强团队协作和沟通，通过定期的团队会议、工作交流等方式，分享工作经验，解决工作中遇到的问题，共同提高服务质量。
8. 应急处理预案客服部需制定应急处理预案，对于突发事件或紧急情况，能够迅速启动预案，确保客户服务不受影响。
9. 持续改进与创新客服部应不断追求服务的持续改进和创新，通过引入先进的服务理念和技术，提升服务效率和客户体验。
10. 员工关怀与激励客服部应关注员工的工作环境和福利待遇，通过合理的激励机制，提高员工的工作积极性和忠诚度。
通过以上管理制度的实施，客服部将能够更好地服务于客户，提升公司的市场竞争力和品牌形象。
(完整版)客服部规章管理制度
(完整版)客服部规章管理制度引言概述：客服部作为一个企业组织中至关重要的部门，负责处理客户的问题和需求，对于企业的形象和声誉有着重要的影响。
为了规范客服部的工作流程和提高服务质量，制定一套完善的规章管理制度是必不可少的。
本文将从四个方面详细阐述客服部规章管理制度的内容。
一、客服部组织架构管理1.1 部门设置：明确客服部的职能和任务，确定部门的组织架构和人员配置，确保各个岗位的职责明确。
1.2 岗位职责：详细说明各个岗位的职责和工作内容，明确各岗位之间的协作关系，确保工作流程的顺畅。
1.3 绩效管理：建立客服部的绩效考核制度，设定合理的指标和评价体系，激励员工积极工作，提高工作效率。
二、客户服务流程管理2.1 服务标准：制定客服部的服务标准，明确服务的内容和质量要求，确保客户能够得到一致的高质量服务。
2.2 服务流程：详细描述客户服务的流程，包括接听客户电话、处理客户问题、记录客户反馈等环节，确保每一个环节都能够顺利进行。
2.3 问题解决：建立客户问题解决的机制，包括问题分类、问题分派和问题跟踪等，确保客户的问题能够及时得到解决。
三、客户投诉处理管理3.1 投诉渠道：建立客户投诉的渠道，包括电话、邮件和在线平台等，确保客户能够方便地提出投诉。
3.2 投诉处理流程：明确客户投诉的处理流程，包括接收投诉、调查核实、解决问题和反馈处理结果等环节，确保投诉能够得到妥善处理。
3.3 投诉记录与分析：建立客户投诉的记录和分析机制，统计投诉数量和类型，分析问题原因，采取相应的改进措施，提高客户满意度。
四、客服部员工培训管理4.1 培训计划：制定客服部员工的培训计划，包括新员工培训、技能提升培训和岗位轮岗培训等，确保员工具备必要的专业知识和技能。
4.2 培训方式：确定培训的方式和形式，包括内部培训、外部培训和在线培训等，根据员工的实际情况选择合适的培训方式。
4.3 培训效果评估：建立培训效果评估机制，通过考核和反馈采集员工的培训效果，及时调整培训计划，提高培训的效果。
客服部管理规章工作制度详细版
客服部管理规章工作制度详细版以下是一份详细的客服部管理规章工作制度：一、工作时间1. 客服部的工作时间为每天8小时，包含1小时的午餐时间。
具体工作时间为上午9点到下午6点，期间有两个15分钟的休息时间，分别为上午10:30和下午3:30。
2. 在必须的情况下，客服部可能需要加班处理突发事件或繁忙期间的工作量。
加班需要提前安排，并按照相关法律法规支付相应的加班费用。
3. 周末和节假日根据客服部的工作安排，可能需要轮班上班。
二、工作流程1. 客服部的工作主要包括提供电话、邮件和在线聊天等渠道的客户支持服务。
2. 客服人员应及时、准确地回答客户的问题，并提供必要的帮助和解决方案。
3. 客服人员应保持礼貌、耐心和友好的态度与客户进行沟通。
4. 如果客户的问题无法立即解决，客服人员应及时记录并向相关部门提供反馈并跟进解决方案。
5. 客服人员需要熟悉公司的产品和服务，并随时更新相关知识。
三、考勤和请假1. 客服人员需要按时参加考勤，签到和签退。
迟到、早退和未按时签到或签退的情况需要事先请假并得到主管的批准。
2. 请假需要提前提交申请，并说明请假的理由和具体时间。
长期请假（超过3天）需要提供医疗证明或其他合理的证明材料。
3. 请假时，客服人员需要做好交接工作，并及时将工作转移给其他人员。
四、工作纪律1. 客服人员需要遵守公司的各项规章制度，包括保守公司的商业机密和客户信息的保密工作。
2. 客服人员不得擅自泄露客户的个人信息和公司保密信息。
3. 客服人员需要保持工作区域的整洁和安全，注意办公设备的正常使用和维护。
4. 客服人员需要积极参加相关培训和学习，提高自身专业能力。
定期进行考核和评估，评估结果将作为奖惩和晋升的依据。
五、纪律处分客服人员违反上述规章制度的，将按照公司相关纪律处分规定处理。
纪律处分包括口头警告、书面警告、罚款、停职或解雇等。
以上是客服部管理规章工作制度的详细版，旨在确保客服人员的工作效率和服务质量，促进客户满意度的提升。
客服部管理规章制度范文(三篇)
客服部管理规章制度范文为了保证公司客服部的正常运作和全体员工的工作秩序，制定以下客服部管理规章制度：1. 工作时间：1.1. 全体客服人员应按照公司规定的工作时间表准时上班。
迟到超过3次将会被记录并且可能受到相应的处罚。
1.2. 加班情况应提前向部门经理报备，并且得到批准后方可加班。
2. 着装：2.1. 全体客服人员应按照公司相关规定的着装要求着装。
2.2. 不得穿着不得体或不符合形象要求的服装。
3. 电话接听：3.1. 全体客服人员应积极主动地接听公司相关电话，并且以亲切、礼貌的语言进行服务。
3.2. 不得私自拨打私人电话或接听非工作相关的电话。
4. 服务质量：4.1. 全体客服人员应以高质量的服务态度面对客户，耐心、细心地解答客户的问题。
4.2. 不得忽视客户的问题或投诉，应积极主动地解决问题并及时向上级报告。
5. 信息保密：5.1. 全体客服人员应严守公司的信息保密规定，不得将客户的个人信息泄露给未经授权的人员。
5.2. 不得私自将公司的商业机密或客户机密信息外传。
6. 工作纪律：6.1. 全体客服人员应遵守公司相关的工作纪律和规章制度。
6.2. 不得利用工作时间或公司资源从事与工作无关的活动。
7. 培训学习：7.1. 全体客服人员应积极参加公司组织的培训活动和学习课程，提高自身专业能力和服务水平。
7.2. 不得擅自缺席培训或学习课程。
8. 违纪处罚：8.1. 对于违反本管理规章制度的行为，客服部将根据情节轻重给予相应的处罚，如口头警告、书面警告、罚款等。
8.2. 严重违规行为可能会被列入个人档案甚至导致工作合同解除。
以上规章制度为客服部管理规章制度的基本内容，全体客服人员应严格遵守，并接受公司的监督和考核。
客服部管理规章制度范文（二）【客服部管理规章制度】一、岗位职责1. 客服部主要负责公司与客户之间的沟通与联系工作，包括但不限于接听电话、处理客户投诉、提供售后服务等。
2. 客服部的职责是保持良好的客户关系，提高客户满意度，保证公司形象和声誉。
客服部管理规章工作制度详细(3篇)
客服部管理规章工作制度详细一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容;业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。
二、首问制和专人负责制1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。
2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。
对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。
3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。
能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。
4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。
如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。
5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。
6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。
任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，(____)及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。
三、新需求管理制度客服部每年____月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。
四、周报制度每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。
五、客户回访制度建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。
客服部管理规章工作制度详细版
客服部管理规章工作制度详细版客服部门管理规章工作制度第一章绪论第一条为了规范客服部门的工作，提高工作效率，增强团队凝聚力，特编制本工作制度。
第二条本工作制度适用于客服部门的所有员工，包括正式员工和临时员工。
第三条客服部门的目标是提供优质的客户服务，解决客户问题，维护公司形象，达到公司的销售目标。
第四条客服部门的工作时间为每天8小时，具体工作时间由部门经理制定。
第五条客服部门的工作职责包括：1. 接听并处理客户的来电、短信、邮件等咨询和投诉；2. 回复客户的问题并提供解决方案；3. 定期与客户进行沟通，了解客户需求；4. 维护客户关系，提高客户满意度；5. 协助销售团队完成销售目标。
第二章工作时间和考勤第六条客服部门的正式员工每天工作8小时，包括午休1小时。
第七条员工必须按时到岗，不得迟到、早退或缺勤。
若因特殊原因无法按时上班，必须提前请假并经部门经理批准。
第八条员工在工作期间应保持专注，不得进行私人业务，不得使用个人社交媒体。
第九条员工必须遵守考勤制度，按照部门要求使用考勤系统打卡。
第三章工作内容和效率第十条员工必须认真负责地接听客户来电，并及时处理客户问题。
第十一条员工必须高效地回复客户的邮件，确保及时解决问题。
第十二条员工要求掌握公司产品的知识，熟练掌握公司提供的服务。
第十三条员工要进行定期的培训和学习，提升自身专业技能。
第十四条员工需要遵守公司设定的响应时间和解决问题的时间要求。
第四章团队合作第十五条员工必须与同事保持良好的合作关系，互相支持，共同完成工作任务。
第十六条员工需积极参与部门的工作讨论和会议，并提出建设性意见。
第十七条员工需互相帮助，共同解决问题，确保客户得到满意的解决方案。
第十八条员工要保持团队之间的信息共享，及时传递重要的客户信息。
第五章奖惩机制第十九条客服部门将根据员工的工作表现进行绩效评估，评估结果用于绩效考核和晋升。
第二十条出色工作表现的员工将获得奖励和表彰。
第二十一条违反工作制度的员工将受到相应的纪律处分，包括口头警告、书面警告、罚款等。
客服部规章管理制度(范文格式7篇)
客服部规章管理制度（范文格式7篇）客服部规章管理制度篇1一、部门职能：1.客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作;含有职位：售前客服、售后客服2.市场部：只要负责市场推广制定，活动策划及推广等工作;含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员3.物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作;4.产品部：主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。
5.数据部：负责维护，产品编辑，美工;含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑6.运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划;含有职位：运营总监，运营助理7.其他部门：人事部，财务部，行政部等等二、薪酬组成：底薪+福利待遇+提成+奖金三、底薪制度：1.客服类：新员工底薪1500元，老员工工资2000至5000元，无管理级别底薪;2.市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底薪;3.物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成;4.产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;5.数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪;6.运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等;7.其他部门：根据公司相关人事执行。
四、福利待遇：餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。
通常来说：提供社保+餐补每月300元。
五、提成制度：1.无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。
比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。
客服部管理规章制度
客服部管理规章制度
第一条，工作时间。
1.1 客服部工作时间为每周五天，每天工作8小时，具体上班时间和下班时间由部门负责人统一安排。
1.2 请假和调休需提前向部门负责人提出申请，并经批准方可生效。
第二条，工作内容。
2.1 客服部工作内容包括接听客户电话、处理客户投诉、解答客户咨询等相关工作。
2.2 客服人员需按照公司规定的流程和标准进行工作，确保服务质量和客户满意度。
第三条，工作纪律。
3.1 客服人员需保持良好的工作状态，不得迟到早退，不得擅
自离开工作岗位。
3.2 客服人员需保持良好的工作态度，对待客户需礼貌、耐心，不得出现不文明用语或不当行为。
第四条，工作安全。
4.1 客服部门需遵守公司的工作安全规定，做好相关安全防护
工作。
4.2 客服人员需妥善保管工作设备和资料，不得私自调整或泄
露相关信息。
第五条，奖惩制度。
5.1 客服部门将根据工作表现和绩效进行奖惩，表现优秀者将
给予奖励，表现不佳者将受到相应处罚。
5.2 对于严重违反规定的行为，客服部门有权进行停职或解雇
处理。
第六条，其他。
6.1 客服部门其他管理规定由部门负责人根据实际情况制定并通知全体员工执行。
6.2 客服部门员工有权提出合理化建议，部门负责人将认真考虑并适时调整相关规定。
以上为客服部管理规章制度，全体员工须严格遵守，如有违反将受到相应处理。
客户服务部门的工作管理制度(通用10篇)
客户服务部门的工作管理制度（通用10篇）客户服务部门的工作管理制度篇1一、客服的主要工作1、配合销售人员做好试机、充卡和资金回收工作；2、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录；3、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；二、客服工作管理规定1、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；2、与客户接触的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；3、根据当天的工作情况，详细的把与客户接触的不同情况以工作报表的形式进行登记，并向部门经理汇报；4、应严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时出勤上下班，做好签到；5、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；6、在上班时，应积极好努力工作，不得从事任何与工作无关的事情；不得私自会客，不得接打私人电话（如有不得超过3分钟），不得拔打信息台、浏览与工作无关的网站打游戏（抓到一率严惩，决不姑息）等。
三、客服人员的要求1、客户服务人员不得对用户做出夸大其辞的承诺，或运用某些权威机构的名义对客户施压等；2、客服人员不得与客户争辩，应明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决结果；3、严格执行公司的相关规定，依据有关规章制度对客户提出的疑问，做细致、明确的回答，如有自己不能确定的事项不能信口辞黄，做不负责任的答付；4、建立完整的客户资料及时反馈客户意见及市场信息，为销售部门开展业务做辅助工作；5、定期向客户提供本公司新的业务项目及相应的新服务项目，和客户保持良好的合作关系。
四、服人员个人素质要求1、客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神；2、要有健全的心智，整齐的仪表，良好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质3、广泛的人际关系和良好的自我形象；4、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；五、客服人员的心理要求1、要持有不仅想把客户留住，还要与客户建立长久合作关系的心态；2、接听客户电话要注入热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的企业有信心；3、接听电话时也要面带微笑，决不允许把个人的情绪带到工作中来；4、接听客户的投诉电话时，不允许打断客户，要去听客户说，要让客户去说，使客户有发泄的机会，一吐为快；5.在接听客户投诉电话时，如果是我们的责任，应根据情节轻重，决定是否向公司举报，并及时、积极地向客户道歉。
客服部管理规章制度
客服部管理规章制度第一条客服部的组织架构。
1. 客服部设立客服经理一名，副经理一名，客服人员若干名。
2. 客服部下设客服组，每个组设组长一名，组员若干名。
第二条客服部的职责。
1. 负责接听客户投诉电话，处理客户问题和投诉。
2. 负责为客户提供产品咨询和售后服务。
3. 负责收集客户反馈意见，及时向相关部门反馈并跟踪处理。
第三条客服部的工作流程。
1. 接听客户电话，登记客户信息及问题。
2. 根据问题性质，分配到相应的客服组进行处理。
3. 客服组负责处理客户问题，及时反馈处理结果给客户。
4. 定期向客户进行满意度调查，收集客户反馈意见。
第四条客服部的工作要求。
1. 客服人员需具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 客服人员需熟悉公司产品知识，能够解答客户疑问。
3. 客服人员需保持良好的工作状态，提供高效的服务。
4. 客服人员需遵守公司规章制度，严格执行工作流程。
第五条客服部的考核制度。
1. 客服部将定期对客服人员进行绩效考核，考核内容包括工作效率、服务态度等。
2. 对于表现优异的客服人员，将给予相应的奖励和表彰。
3. 对于表现不佳的客服人员，将进行相应的纠正和培训。
第六条客服部的管理制度。
1. 客服经理负责客服部的整体管理和协调工作。
2. 客服经理负责制定客服部的工作计划和目标，并监督执行情况。
3. 客服经理负责处理客服部的日常事务和突发事件。
第七条客服部的奖惩制度。
1. 对于表现优异的客服人员，将给予相应的奖励和激励。
2. 对于违反规章制度或工作不力的客服人员，将进行相应的纠正和惩罚。
以上为客服部管理规章制度，各部门及员工必须严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
客服部管理规章制度
客服部管理规章制度一、工作时间安排1. 根据公司规定，客服部工作时间为每周六至周四，每天早上9点至晚上6点，中午休息1个小时。
2. 周末轮班制度：客服部员工将按照轮班表进行轮班工作，确保工作时间的合理安排和客户的全天候服务。
3. 加班管理：客服部员工如需加班，必须提前填写加班申请表，并经主管批准后方可加班。
二、培训与绩效考核1. 新员工培训：新入职的客服部员工将接受一周的培训，包括公司文化、产品知识、沟通技巧等方面的培训。
2. 绩效考核：客服部员工将根据工作中的绩效表现进行考核，考核内容包括服务态度、解决问题能力、工作效率等。
3. 培训计划：客服部将定期举办内部培训，提升员工的专业知识和技能，提高服务水平。
三、沟通与协作1. 内部沟通：客服部员工之间应保持良好的沟通，积极协作，共同完成工作任务。
2. 跨部门合作：客服部需要与其他部门进行密切合作，共同解决客户问题，提高客户满意度。
3. 沟通渠道：客服部员工应通过电话、邮件等适当渠道与客户进行沟通，保持耐心和友善的态度。
四、保密与安全1. 保密要求：客服部员工必须严格遵守公司的保密制度，保护客户的信息安全。
2. 客户信息的使用：客服部员工在处理客户问题时，只能使用与工作相关的客户信息，不能私自留存或传递给其他人员。
3. 安全意识培养：客服部将定期进行安全意识培养，提高认识，加强安全防范工作。
五、服务质量控制1. 服务态度：客服部员工在服务过程中应保持礼貌、真诚、耐心，积极解决客户问题。
2. 解决问题能力：客服部员工需具备较强的问题分析和解决能力，及时准确地解决客户提出的问题。
3. 服务投诉处理：客服部将建立健全的服务投诉处理机制，及时处理客户的投诉，并进行记录和反馈。
六、奖惩制度1. 奖励措施：客服部将根据员工的优秀表现进行奖励，包括奖金、荣誉证书等。
2. 惩罚措施：对于工作不认真、服务质量不达标、违反规章制度等行为，客服部将采取相应的惩罚措施，包括扣除奖金、调整岗位等。
《客服部管理规章制度》规章制度
《客服部管理规章制度》规章制度第一章总则第一条为规范客服部的工作秩序，提高客服质量，保障客户权益，制定本规章制度。
第二条客服部是公司与客户之间的重要联络部门，负责接听客户的投诉、咨询、建议等，并及时解决问题，确保客户满意度。
第三条客服部的工作任务是根据公司制定的客户服务标准和运营计划，开展各项服务工作，提高客户忠诚度和满意度。
第四条客服部的管理原则是公平、公正、高效，注重团队协作，提高工作效率。
第五条客服部管理规章制度适用于客服部全体员工，具体规定员工在客户服务工作中应遵守的制度和规定。
第六条客服部领导负责全面贯彻执行本规章制度，定期进行检查，及时发现问题并解决。
第七条客服部员工必须严格遵守本规章制度，服从管理，按照工作要求认真履行职责，提高服务质量。
第八条客服部员工应当保守客户信息，不得泄露客户隐私，严禁利用客户信息谋取私利。
第二章客服部工作规范第九条客服部员工应当熟悉公司产品和服务，提供准确的信息和专业的建议。
第十条客服部员工应当友好礼貌，耐心细致地处理客户问题，不得冷漠、无礼。
第十一条客服部员工应当遵守工作纪律，按时上班，认真履行岗位职责，并保持良好的工作状态。
第十二条客服部员工应当积极协助解决客户问题，及时汇报重要问题，确保问题得到及时解决。
第十三条客服部员工应当做好客户记录和信息登记工作，确保信息准确无误，便于后续查询和追踪。
第十四条客服部员工应当具备良好的沟通能力和团队合作精神，善于和他人协调配合，共同完成工作任务。
第十五条客服部员工应当保持工作秩序，不得在工作中聊天、玩手机、看视频等影响工作效率的行为。
第三章客服部工作流程第十六条客服部员工应当按照公司规定的客户服务流程，进行工作流程的执行，确保流程畅通。
第十七条客服部员工应当及时接听客户电话、邮件、在线咨询等各种服务渠道的信息，保持畅通的沟通渠道。
第十八条客服部员工应当根据客户问题的性质和情况，分类处理，分级解决，确保问题能够快速得到解决。
客服部管理规章制度(3篇)
客服部管理规章制度客户服务部日常管理要求及规章制度一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。
2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。
3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。
4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
四、客服部门日常行为规范：1、时刻保持桌面的干净、整洁。
2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。
3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。
5、不得利用公司资源做私人事情。
五、客户服务的岗位职责：1、准时开会。
时间：8：00-8：30。
内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。
2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。
请问有什么可以帮您？”3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表(见附一)。
写好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。
4、答应客户的事情，一定要及时做好。
要让客户感觉到我们的努力。
5、整理客户订单，做好每日台账明细。
6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。
若因其他不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。
7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。
有不完善的在维护中将其完善。
8、客服人员依据《客户分类管理标准》(见附二)对客户进行等级划分，大客户应重点对待。
9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。
更新和完善客户档案。
10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。
附表一：填表人：客服部管理规章制度（2）1. 客服部门的管理目标：- 提供高质量的客户服务，满足客户需求和期望；- 维护与客户之间的良好关系，增强客户忠诚度；- 提供准确、及时的问题解答和支持。
客服部管理规章工作制度详细(4篇)
客服部管理规章工作制度详细一、岗位职责1. 客服部是公司与客户之间的桥梁，负责处理客户的咨询、投诉、建议等各种需求，以提供满意的服务。
2. 客服人员应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够快速和准确地回答客户的问题，并及时解决客户的投诉。
3. 客服人员应熟悉公司的产品和服务，能为客户提供准确的信息和专业的建议，并通过善意的询问和耐心的解释，帮助客户解决问题。
4. 客服人员应积极主动地向客户推荐公司的相关产品和服务，提高客户的满意度并增加公司的销售额。
5. 客服人员应维护良好的客户关系，建立客户档案，及时跟进客户的需求，并定期向销售部门提供有关客户的信息。
二、工作流程1. 客户咨询接待：客服人员接听客户的电话或在线留言，认真记录客户的需求，并及时提供相关信息和解答。
2. 投诉处理：客服人员接收客户的投诉，并详细了解问题的原因和背景，协助相关部门解决问题，并根据情况及时向客户做出回应。
3. 建议采纳：客服人员认真听取客户对公司产品和服务的建议，并将合理的建议反馈给相关部门，促进公司的改进和发展。
4. 客户回访：客服人员定期回访客户，了解客户对公司产品和服务的满意度，及时解决客户的问题和需求，并记录相关信息。
5. 市场推广：客服人员积极参与公司的市场推广活动，与销售部门紧密合作，为客户推荐相关产品和服务，提高公司的销售额。
三、工作规范1. 服从领导：客服人员应服从上级领导的指挥和安排，按时完成各项工作任务，并保持良好的工作秩序。
2. 保守秘密：客服人员应保守客户的隐私和公司的商业机密，不得将相关信息泄露给外部人员。
3. 敬业精神：客服人员应具备高度的责任感和敬业精神，全心全意地为客户服务，并不断提升服务质量和专业水平。
4. 勤奋学习：客服人员应积极学习公司的产品知识和服务技巧，不断提升自己的专业能力和综合素质。
5. 团队合作：客服人员应与团队成员和其他部门紧密合作，共同完成工作任务，并相互支持和帮助。
客服部规章制度细则
客服部规章制度细则第一条总则为了规范公司客服部的工作，提高服务质量，制定本规章制度。
本规章制度适用于公司客服部所有员工。
第二条客服部组织架构客服部由部门经理领导，下设若干客服专员和客服助理。
部门经理负责整体工作的协调和领导，客服专员负责处理客户问题和投诉，客服助理负责协助客服专员处理日常事务。
第三条工作职责1.客服部门经理负责制定客服工作计划和目标，监督和指导部门员工的工作执行情况，协调各项工作。
2.客服专员负责接听客户电话，处理客户问题和投诉，及时解决客户的需求和困扰。
3.客服助理负责协助客服专员处理客户问题，协助部门经理开展日常工作。
4.客服部门员工应保持服务热情，礼貌待人，主动解决问题，协助客户。
第四条工作流程1.客服部接到客户投诉或问题后，客服专员应及时记录客户信息、问题描述和处理结果。
2.客服专员需积极与客户沟通，了解客户需求，及时回复客户询问，并解决问题。
3.客服专员应将客户问题分类整理，定期进行汇总分析，为改进工作提供参考。
4.客服部门经理应定期对客服部工作进行检查和评估，及时发现问题并制定改进措施。
第五条培训和考核1.客服部门经理应根据员工实际情况，制定个性化培训计划，提升员工工作能力和技能。
2.客服部门员工应定期参加管理层组织的培训和考核，经过考核合格者给予奖励，不合格者进行整改。
3.客服部门员工需定期汇报工作情况和学习成果，及时沟通问题和建议，共同提高服务水平。
第六条惩罚措施1.客服部门员工如有恶意推诿责任，擅自变更客户记录或泄露客户信息等行为，将视情节轻重，给予警告、记过、降职或辞退等处罚。
2.客服部门员工如对客户态度恶劣、服务不到位或工作效率低下等情况，将根据实际情况进行通报批评、警告、降薪或调离等处理。
第七条附则1.本规章制度自颁布之日起生效，如有修改，须经客服部门经理审批。
2.客服部门员工应认真遵守本规章制度，如有违反，将根据公司规定受到相应处罚。
3.对于客服部门员工提出的问题和建议，客服部门经理将认真考虑并及时回复。
客服部管理规章工作制度详细范本(2篇)
客服部管理规章工作制度详细范本一、部门规章制度1、严格遵守考勤制度及其他各项规章制度2、按规定统一着装，规范仪容仪表。
3、服从安排，认真履行工作职责。
4、保持办公区域的卫生。
5、认真学习安全消防知识，提高安全防火意识。
6、爱护设施、设备，节约开支，杜绝浪费。
7、礼貌规范地接听电话。
8、团结协作，提高工作效率。
9、掌握业户情况，注意对业户信息予以保密。
10、坚持垂直领导、及时上报的工作原则。
二、客户服务部主管巡检制度1、公共区域保洁主管每日两次抽查所管辖各区域岗位工作情况。
(包括各楼层、大堂、天台、电梯、卫生间、茶水间、外围、垃圾房、空置单元防火通道、步梯等公共区域)2、公共区域保洁主管认真填写《客务部工作检查表》。
3、客户协调主管(2)负责每月一次抽查商业网点是否有序，有无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象及有无违反规定饲养家禽、家畜、宠物现象。
4、客户协调主管(2)认真填写《客务部工作检查表》。
三、客户回访制度1、客户投诉的回访(1)接到重大投诉后，一个工作日内整改解决。
整改解决一周内就整改效果对客户进行回访。
(2)接到一般投诉后，三个工作日内整改解决。
整改解决后两周内对就整改效果对客户进行回访。
(3)在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
2、对满意度调查中客户意见的回访(1)对客户意见进行汇总后两日内送达责任部门，责任部门接到意见后三日内将整改措施书面反馈客务部并针对意见进行整改。
(2)整改后两周内对提出意见的客户就整改后的效果进行回访。
(3)在回访时应填写《回访记录表》并要客户签字认可。
3、特约服务的回访(1)特约服务是物业公司为客户提供的一种服务。
(2)特约服务后相关人员须向客户送达缴费通知单，并对特约服务的满意情况通过电话进行回访。
4、部门例会制度为增强工作的计划性，协调各个岗位的关系，使部门日常工作有条理、有计划，特制订本制度：1、部门例会由项目经理召集或主持。
1.1参加人员:客户协调主管、保洁主管。
客服部管理规章工作制度详细范文（3篇）
客服部管理规章工作制度详细范文一、概述1.1 客服部管理规章工作制度的目的是规范客服部的日常管理和工作流程，增加工作效率，提高服务质量，保证客户满意度。
二、组织架构2.1 客服部总监：负责客服部的整体管理工作，包括人员安排、工作分配、绩效考核等。
2.2 客服部经理：负责全面具体的客服工作，包括客服人员的日常培训、客户投诉处理等。
2.3 客服人员：负责接听客户电话，解决客户问题，提供优质的客户服务。
三、工作流程3.1 客户电话接听流程：a. 客服人员应在规定时间和电话接听数量内接听电话。
b. 接听电话时，客服人员应礼貌、耐心地询问客户问题，并记录相关信息。
c. 根据客户问题，客服人员应提供准确的解答或为客户提供相应的帮助。
d. 在电话结束后，客服人员应及时记录通话内容和处理结果，并通知相关部门进行后续处理。
3.2 客户投诉处理流程：a. 客服人员接到客户投诉后，应第一时间记录客户投诉的内容。
b. 客服人员应向客户保证及时解决投诉，然后将投诉内容报告给客服经理。
c. 客服经理应与相关部门协调解决投诉问题，并及时反馈处理结果给客服人员。
d. 客服人员应向客户解释投诉处理结果，并保持与客户的良好沟通。
四、工作纪律4.1 准时上班：a. 客服人员应按照排班表规定的时间准时上班，不得迟到或早退。
b. 客服人员迟到或早退需提前向客服经理请假，以获得批准。
4.2 保持良好形象：a. 客服人员应穿着整洁、得体的工作服，保持良好的仪容仪表。
b. 客服人员应注意自身语言和行为举止，对客户保持礼貌、友好的态度。
4.3 保守客户信息：a. 客服人员应严格遵守保密协议，不得将客户的个人信息泄露给外部人员。
b. 客服人员在处理客户问题时，应确保客户的信息保密和安全。
五、培训和考核5.1 客服人员培训：a. 客服经理应根据客服人员的岗位需求，定期组织培训课程，提升客服人员的专业知识和技能。
b. 客服人员应积极参加培训，提高自身能力和服务质量。
客服部管理规章工作制度详细(3篇)
客服部管理规章工作制度详细一、人员素质1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护本企业形象，全心全意为客户服务。
2、精通本岗位的业务及相关业务流程。
熟练掌握本业务的预订、反愧回访服务等处理程序和方法。
3、了解本企业已开办的各项业务（包括系统功能、使用方法、合作处理流程，会员回访流程，服务标准）。
4、普通话标准、流利，能听懂本地方言。
5、计算机操作熟练。
使用五笔输入法，打字速度达____字/分。
6、客服代表在受理客户咨询、投诉时，必须严格执行规范的服务用语，态度和蔼、亲切，热情处理客户的咨询或投诉;7、客服代表在工作过程中，应严格按照“三要、三不、四个一样”的要求去做。
即：三要：要“请”字当头，“您”字不离口，“再见”结尾。
三不：不使用生硬语言，不说推卸责任的话，不责备、埋怨客户。
四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。
二、值班制度1、值班人员值班在岗，坚守岗位、坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务流程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答及时。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。
严禁在工作场所内大声喧哗，未经经理批准不得擅离职守。
6、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
三、交接班制度做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
接班人未到岗，交班人不得离台。
仔细阅读主网站最新业务资讯、后台系统客服公告，及时了解业务变更及优惠政策，并做好推荐工作。
交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班等情况，记录清楚明了。
四、现场纪律制度办公区内不得大声喧哗、大笑、嬉戏，不许串岗，不做与工作无关的事。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服部精细化管理运作流程前言：客服部是物业公司与业户联系的窗口，同时也是物业公司与业户进行沟通的纽带。
客服部精细化管理运作流程主要包括各岗位的管理范围、岗位职责及日常工作流程、客服部行为规范及各类管理制度等部分组成。
目的：分工明确、责任到人，把工作具体细化到每个人，以此来有效地提高部门人员的工作责任心以及工作积极性，达到不断提升服务水平、业主满意度的最终目的适用范围：客服部全体人员一、管理范围客服主管：1．拟定本部门总结、计划、班次安排、部门文件整理及归档工作。
2．定期对本部门员工培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量。
3．统筹负责本部门培训、考核、招聘工作,不断提高员工的业务素质。
4．负责检查业户的投诉处理质量，负责协调各部门处理投诉，控制投诉率。
5．监管所属员工的工作情况。
前台人员：一、1、负责各类（入伙、装修、竣工）资料的提前准备。
2、录音电话录制内容的整理归档工作（每天一次）。
3、业户电子资料的更新（一周一次）。
4、业主各项手续的办理及日常的投诉的接待受理。
二、1、业户档案管理。
2、接听业主投诉电话，给业主答疑解惑。
3、找相关部门签署各类文件的工作（文件不能超过两天）。
4、业主各项手续的办理。
三、1、各类钥匙的管理工作。
2、票务管理（各类物业收入票据）。
3、业主各项手续的办理及日常的投诉的接待受理。
四、1、业主各类投诉（电话、上门）的接待及各项手续的办理工作。
2、协助财务部售水售电。
五、1、接待业主投诉（电话、上门），给业主答疑解惑；2、协助前台人员接待业主领取钥匙及验房等相关工作。
3、办公室凡是需要跑外的事项都由其负责完成。
二、岗位职责客服部主管（1）岗位名称：客服主管（2）直接上级：项目经理（3）直接下级：客服部员工（4）本职工作：负责客服部的全面领导与管理工作（5）直接责任：1、坚决贯彻执行物业公司的工作方针、决策、计划和各项指令，保证各项工作正常有序的进行。
2、负责客服部的全面领导与管理工作，制定本工作目标、工作计划并组织实施。
3、每周组织召开一次工作例会，及时协调、总结和布置工作。
4．检查、监督管辖范围内的道路、绿化等公共区域保洁卫生。
5．热情接待业户，及时处理对服务的投诉，并做好记录。
6．定期对本部门员工培训和考核，不断提高员工业务水平和服务质量。
7．协调本部门与各部门关系，及时跟进、回馈、投诉的处理结果。
8．负责本部门的工作计划、总结和部门用品购置计划，控制资源损耗。
9．负责业户租金及物业各项费用的催收工作。
10．完成上级领导交办的其他任务。
（6）、本岗位素质要求：1、大专以上学历。
具有二年以上物业工作经验。
2、熟悉物业服务的工作程序和标准，客服助理岗位职责（1）、岗位名称：客服助理（2）、直接上级：客服主管（3）、岗位职责：1、贯彻执行国家有关法律法规和公司下达的决策和指令。
2、制定本岗位的工作方案，工作计划。
3、协助主管搞好与各部门间沟通协调工作，保证本部门工作顺利进行。
4、协助主管做好客户的日常管理工作，保证管理范围内的工作正常进行，负责客服中心的日常事务（各项费用的收缴、巡检、投诉处理、监督管理等）。
5、掌握管理范围内业户基本情况（如业户资料、产权归属、变更、房屋结构及质量等），做到随问随答。
6、负责入伙接待工作，熟悉入伙办理程序，并陪同业户验房，做好业户装修申请、装修报审、验收工作（对装修流程应熟知）。
7、负责宣传、发动教育业户爱护小区内环境卫生，监督、协助环境部做好环境净化，美化的环境。
8、对管辖区域进行巡视，及时发现和制止各种违规事件，并做好各种纠纷的处理，填写巡视报告并跟进处理。
9、接到报修电话，应及时与工程部联系，认真处理好每一个投诉问题要及时为业主进行处理，做好记录、存档和上报；跟进遗漏工程处理情况，并及时向主管汇报。
10、负责业户的咨询工作，积极上门巡访，主动为业户解决实际困难，加强与业户的沟通，建立和维护良好的关系。
11、做好对空置房的统计和管理。
12、遵守岗位职责和行为规范，确保为业主提供优质客服服务。
13、完成经理下达的其它工作任务。
（4）、本岗位素质要求：1、大专以上学历，具有一年以上工作经验。
2、具有一定的语言表达能力，具有良好的计算机操作能力。
前台接待岗位职责（1）、岗位名称：前台接待（2）、直接上级：客服主管（3）、岗位职责：1．热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
2．接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向领导请示后，有人接替方可离开。
3．熟悉业务，对业户的入住情况、联系人、联系电话等情况清楚。
4．接待业户询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
5．接待来访做到询问清楚，电话联系讲清位置。
6．业户提出投诉，不论正确与否均应详细记录投诉意见，上报部门主管。
7．接待电话询问，回答要清晰，准确，有些问题要注意为业户保密。
8．接待大厅内发生特殊情况，如不能及时处理要迅速报告上级领导。
9．保持接待台的保洁，不得摆放任何与工作无关的物品。
10．收取、分拣报刊、邮件要做好记录，不得丢失误报，严禁撕拆、代送、借阅等行为，及时通知业户领取。
11．做好交接班工作，认真填写交班记录。
12．完成上级交办的其他工作。
三、各类手续的办理流程（1）、入伙收楼流程1．接到售楼部业户入住通知书后，与业户确认具体收楼时间，为业户建立档案，将业户入住通知书存档。
2．检查入住房间的装修、设备设施、保洁等情况是否良好，如有问题立即通知相关部门人员跟进，作好交楼前的准备工作。
3．做好售楼部的交接工作。
售楼部人员陪同业户前来收楼，首先请业户出示〈〈入伙通知书〉〉预售合同正本、身份证、公司执照和授权书，若业户为外籍公民或归国华侨，还应出示护照，并将上述证件分别复印、存档。
4．向业户介绍项目的整体概况及相关服务设施。
5．向业户赠阅《业户手册》、《业户装修手册》，并请业户仔细阅读签定《管理规约》、《前期物业管理服务协议》、《综合管理协议》，请业户在《业主签收表》中签字确认签收，并回答业户有关项目的问题。
6．陪同业户至财务部交付物业管理费。
财务部收款完毕后，应向业户出示有关收据，客服部将该收据复印、存档。
7．将业户带至具体收楼房间，按照《业主验房接收单》所述项目，陪同业户逐项检查并填写此单，检查结束后请业户签字盖章。
如发现下列问题，按相应的的规定解决。
7．1遇一般工程，应及时下《房间质量检查返修单》，通知工程部返修并注意跟进检查。
7．2遇特殊问题，应及时请示上级领导，不可擅自作主。
7．3如没问题请业户签收移交手续。
8．询问业户有无二次装修申请，向业户介绍二次装修程序，业户应以《装修手册》为准则，为业户提供《二次装修审批表》。
若业户所申请的装修事项违背《装修手册》中的规定条款，应委婉向业户作出解释。
9．进行钥匙移交工作。
移交装修钥匙和正式钥匙，如验房有维修的物业留存一把以便维修，其余全部交给业主并让其签字确认。
10．收楼工作结束后，应询问业户具体的搬家时间、搬家路线、落货地点及邮件订阅、转入情况，做好业户入住前的迎接工作。
11．如业户需要安全部指派人员负责货物搬运、财产看守等特殊服务，请业户参照《物业保安有偿服务收费标准》中相关收费事宜，由客服部向安全部发出工作通知单，通知安全部配合工作。
12．依据收楼程序检查收楼流程是否正确无误，如有遗漏立即跟进。
13．跟进业户提出的合理要求（如有二次装修、电话申请、车位申请、水牌申请等）。
（2）、业主装修及竣工办理流程1、装修流程及流程图业主客服部业主、装修商物业工程部装修商物业财务部物业工程部、保卫部业主、装修商、物业工程部物业财务部2．二次装修审批管理规定：1．1申请时如实填写《业户二次装修审批表》各项内容，并附装修设计图纸、室内装修说明书及业户委托书。
1．2业户自请施工队，应附施工队营业执照复印件一份、资质证书一份及施工人员的身份证（复印件）。
1．3客服部与业户，施工队进行接洽，了解具体装修程序，并向业户提供相关资料。
2．审检与审批2．1客服部接到装修申请当日，依据《业户二次装修审批表》中的内容进行初步审核，如果材料齐全、同意接收，则立即转到工程部给予审核，如果材料不全，则请业户补充材料、重新审核申报。
客服部审验相关手续在２小时内完成。
2．2工程部依据《万水澜庭房屋使用、管理、维修公约》《维修手册》中装修管理规定的条款给予审核、检查装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施、设备造成改动、破坏，检查装修设计是否有严重消防隐患及其他违章情况。
对需要业户修改的，应及时告知业户修改并重新提交图纸审核，相关部门在确认装修设计不会对楼宇安全设施、设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应在规定的时间内给出同意意见。
2．3安全部依据《业户二次装修审批表》和业户的需求统计灭火器和《施工出入证》的数量及办理其它手续。
2．4业户到财务部按装修管理规定交纳相关费用：装修押金：元/户装修管理费：元/户装修垃圾费：元/户出入证工本费：元/个灭火器押金：元/具灭火器租金：元／具／天2．5安全部依据装修管理规定对业户及施工队进行装修安全及基本要求的培训，并通知业户带领装修施工队办理相关手续。
2．6客服助理将审批后的申请通知业户并通知相关部门。
3．施工期间的管理3．1客服助理每日巡查装修施工情况、装修卫生等情况，并协调业户与各部门的关系。
3．2工程部负责监控施工队土建、机电装修是否违章，并进行隐蔽工程的验收。
3．3安全部负责消防安全方面的巡查，并依据业户的需要为业户办理《动火证》。
4．违章处理：在装修期间发现违章装修的，客服部应立即要求业户停止违章装修、恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理：4．1批评教育；4．2出具《违章整改通知单》；4．3出具《装修赔偿通知单》；4．4诉诸法律。
5．装修施工的竣工验收5．1装修施工结束后，由业户和施工队负责人共同向客服提供除验审请，并附交竣工图纸。
5．2组织相关人员、施工单位，业户三方到施工现场进行验收。
5．3装修除验合格并使用三个月后客服部应对装修施工组织复验，如验收合格请业户填写《装修押金退还申请表》，物业公司财务部在扣除相应款项及罚金后无息退还业主。
6．将所有资料归入业户档案长期保存。
四、客服部行为规范要点为了规范本部门的服务工作，树立良好的服务形象，为业户提供优质的服务，特制定客服行为规范。
一、仪容仪表1．着装：1．1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。
不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。
1．2上班统一佩戴工作牌，工作牌端正地戴在左胸襟处。
1．3鞋袜须穿戴整齐，统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮、无明显灰尘、不准钉响底，女员工须穿无花纹丝袜，袜口不外露。
1．4在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。
1．5男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。
2．头发：2．1女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型。