试题四答案

快递业务员职业技能培训测试题四（考试时间：90分钟）所属站点名称：姓名：
一、单选题（每题1分，共40分）
1、下列哪项不是职业道德涵盖的关系（A）
A.从业人员与职工
B.职工与职工
C.职业与职业
D.从业人员与服务对象
2、我国（C ）提出，职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。

A.《快递服务》
B.《邮政法》
C.《公民道德建设实施纲要》
D.《快递业务员国家职业》
3、下列哪项不是职业道德的基本范畴（C ）
A.职业态度
B.职业纪律
C.职业绩效
D.职业荣誉
4、中国快递服务的发展趋势不包括：（A ）
A.服务个性化
B.系统集成化
C.标准统一化
D.网络信息化
5、快递流程的四大环节不包括（D )
A.快件收寄
B.快件处理
C.快件运输
D.快件签收
6、快件流程基本要求不包括（C ）
A.有序流畅
B.优质高效
C.规范码放
D.成本节约
7、按照快件的业务方式划分，快件分为（B）
A.保价业务，保险业务
B.基本业务，增值业务
C.普通业务，增值业务
D.基本业务，保险业务
8、国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品共（A ）类
A.14
B.17
C.11
D.20
9、标准快递服务同城快递时限不超过（），异地快递时限不超过（A ）。

A.24，72
B.36,72
C.24,84
D.36,84
10、若需敲门时，应用食指连续敲门（A ）下，等候5-10秒门未开，可再敲第二次。

A.3
B.2
C.1
D.4
11、礼仪的四要素不包括（A）
A.礼仪的工具
B.礼仪的主体
C.礼仪的媒介
D.礼仪的环境
12、下列对礼仪功能的表述不符的是（D
A.提高自身修养
B.协调人际关系
C.维护社会安定
D.促进经济发展
13、下列对工伤保险内容的表述不符的是（C ）
A.工伤保险是社会保险制度的重要组成部分
B.工伤保险遵循无过失原则
C.《工伤保险条例》第十一条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费
D.工伤保险也称职业伤害保险
14、以下哪项不属于快递业务员常用的劳动防护用品（D ）
A.防护罩
B.腰护带或腰背心
C.口罩
D.雨衣
15、地球上有（）大洲，面积最大的是（A）
A.七，亚洲
B.四，亚洲
C.七，欧洲
D.四，亚洲
16、中国陆地部面积约（B）平方公里，领土东西距离（）公里，南北距离（）公里。

A.960万，5500，5200
B.960万，5200，5500
C.960万，5500，5600
D.960万，5600，5500
17、中国的大陆海岸线全长（A ）多公里，北起中朝边界的鸭绿江口，南到中越边界的北仑河口，沿海有许多优良港湾。

A.18000
B.170000
C.100000
D.190000
18、如遇到计算机“死机”现象，尽管使用热启动，即同时按下（C ）
A.Ctrl+Alt+Shift
B.Ctrl+Alt+Space
C.Ctrl+Alt+Delete
D.Enter+Alt+Space
19、关于条形码技术的特点，下列描述不符合的是（D ）
A.输入速度快，准确度高
B.成本低
C.可靠性强，灵活使用
D.防盗性能好
20、目前，国内快递服务使用的条形码多为（C ）
A.PDF417码B39码
C.39码，128码
D.128码
21、快递业务员《国家职业技能标准》经人力资源和社会保障部、国家邮政局批准，自（B）起实施。

A.2009年10月1日
B.2008年8月11日
C.2008年7月1日
D.2009年4月24日
22、快递运单的实物保存期限不少于（），快递电子文档保存期限不少于（A）
A.6个月/1年
B.1年/2年
C.1年/6个月
D.1年/1年
23、中国于（A ）加入万国邮政联盟。

A.1914年
B.1874年
C.1915年
D.1784年
24、《消费者权益保护法》规定的消费者应享受的权益不包括（D ）
A.保障安全权
B.知悉真情权
C.自主选择权
D.自行协商权
25、航空运输的特点不包括（D ）
A.具有破损率低，安全性好的优点
B.在长距离递送快件的速度方面优势明显
C.具有投资大，运量小，费用高，易受天气影响等局限性
D.能够实现快件“门到门”的交接
26、下列哪项不是集中和分散变动程度的依据（C ）
A.快件的流量
B.分发网络组织
C.快件的种类
D.频次、时限规定
27、下列哪项既是快件运输的上一环节，也是快件运输的下一环节。

（D ）
A.快件收寄
B.快件派送
C.快件签收
D.分拣封发
28、为防止在运输途中超小快件发生遗失，航空运输，其长、宽、高之和不得小于A cm；铁路运输不
得小于cm。

A、40，60
B、60、40
C、50，70
D、70，50
29、分拣中心场地人员在办理汽车到站快件接收时，下列哪项表述不正确（A ）
A.只需要核对押运送件人员身份，不需要核对快件运输车辆牌号
B.引导快件运输车辆准确停靠到指定的场地
C.检查车辆的封志是否完好
D.核对总包数量和交接单载明信息是否一致。

30、交接单一般在（A ）之间适用。

A.快件运输押运员与分拣中心之间
B.发件人和快件运输押运员
C.分拨中心与收件人
D.发件人与收件人
31、下列与运单粘贴的位置相符的是（C ）
A.运单粘贴应该沿着边缘粘贴
B.条码可以不粘贴在一个平面上
C.一般运单粘贴在快件包装的最大平面上
D.运单最好粘贴在箱子底部，以免影响美观
32、下列对运单粘贴注意事项表述错误的是（B ）
A.运单粘贴不能有褶皱，或折叠，或破损
B.使用不干胶运单直接粘贴，应该粘贴在骑缝线上。

C.运单粘贴在快件包装的最大平面上
D.挤出运单带里的空气，再粘贴胶纸，避免挤破运单带
33、下列对不规则快件的运单粘贴说法不准确的是（B ）
A.圆柱形快件底部够大，粘贴在快件的底部
B.锥形物体的运单粘贴，如果一面贴不下,可以将条码粘贴在两面。

C.小物品快件不足以贴快件，可以装在文件封中寄递
D.特殊包装的快件，运单条码不得覆盖，也不能被折叠
34、从格式上看，包牌（包签）可分为两种，下列不符的是(C )
A.横式
B.竖式
C.斜式
35、下列哪项不是包袋使用的要求（B ）
A.不得使用企业规定以外的包装
B.可以使用包装破口不超过2m的包袋
C.不得翻用其他快递企业标识的容器
D.不得将包装袋挪作他用
36、下列对总包封装的基本要求表述不准确的是（D）
A.选用大小适宜的包装袋。

B.快件装袋时，运单向上摆放
C.内件为易碎品和液体的快件单独封袋
D.将制作清单后的快件，按重不压轻，大不压小，结识打底，圆上方下，规则形放下、不规则放上的原则装袋。

37、对总包盛装不能过满，重量不宜超过（A ）公斤
A.32
B.50
C.100
D.30
38、以下快件包装注意事项描述错误的是（B）
A.对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务
B.一票多件的进出口快件，可以多件捆扎寄递，按照一票多件操作规范进行操作
C.重复利用的包装，必须清除原有的运单及标志方可使用。

D.透明胶带加固时，须用裁纸刀或剪刀等工具截断，不允许用牙咬断胶带。

39、一票从青岛寄往北京的快件（航空运输）使用纸箱的长宽高分别为60cm、45cm、35cm，快件实际重量5.1KG,其计算运费的重量为（D ）
A.5.1KG
B.5KG
C.15.75KG D16KG
40、以下不属于营业款的是（D ）
A.资费
B.包装费
C.代收货款
D.附加服务费
二、判断题（每题1分，共30分）
1、目前我国有34个省级行政区，既23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

（对）
2、从事快递企业必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金，场地和设备，以及最低雇佣25名合格的员工才准予开业。

（错)
3、依照《刑法》规定，邮政工作人员严重不负责，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处两年以下有期徒刑或者拘役。

（对）
4、《快递服务》邮政行业标准规定，除了客户有特殊约定外，同城快递最长不超过24小时，国内异地快递不超过48小时。

（错）
5、业务员一般情况下不得替客户填写寄件人信息、收件人信息、寄递物品信息、寄件和收件日期、寄件人签署、收件人签名，特殊情况可以替代客户签字。

（错）
6、客户致电查询快件，快递企业应该在1小时内告知客户，查询信息有效期应为快递企业收递快件之日起1年内。

（错）
7、快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过150cm，长宽高三边长度之和不宜超过300cm。

（对）
8、因工作原因不能回家，父亲过生日，通过邮政从北京递了一条中华香烟作为生日礼物。

（对）
9、快件装车时，应遵循“大布压小，重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放”的原则。

（对）
10、快件派送前，若有代收货款业务快件爱你，结算方式为现金结算金额较大，则需提前通知客户，告知客户应付金额，提请客户准备应付款项。

（对）
11、在回答客户关于产品资讯的时候，准确的把握客户需求点，然后按照“产品特征一产品作用一产品益处”的顺序介绍产品，能更有效地打动客户。

（对）
12、入境的快件，应当在运输工具申报入境后4小时内向海关办理报关手续；出境的快件，应当在运输工具离境前4小时内向海关办理报关手续。

（错）
13、根据快件爱你表面美观、大方的要求，以及从左到右的操作和阅读习惯，运单应粘贴在快件外包装上面适当位置，运单与快件边缘齐平为好。

（错）
14、运单上可以写有“机密”、“绝密”字样。

（错）
15、分拣区域是根据各快递企业的发运路线、车次（航班）和流量进行划分。

（对）
16、快件分拣为直封和转封两种基本方式。

（对）
17、客户维护主要就是通过拜访客户、书信电话联络和妥善处理客户异议，做好与客户的感情联络。

（对）
18、对于重复使用的旧包装材料，要先清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用。

（对）
19、总包空袋的大小，应根据快件的数量和体积合理选用，特殊情况也可以用大袋封装少量快件。

（错）
20、不得用身体直接触摸或鼻嗅快件内任何渗漏的液体和粉末状物体。

（对）
21、二氧化碳灭火器存放在阴凉、干燥、通风处，不得接近火源，环境温度应在零度以上，用称重法定期检查一次。

（错）
22、快件分拣作业基本上采用手工、半自动机械和分拣机自动分拣方式。

（对）
23、中转是指快件的运输线路不能直接到达目的地，需通过中转环节再次处理后，转发至寄件人的过程。

（错）
24、快件分拣时依据收件人地址或编码信息进行分拣的过程。

（对）
25、车辆发运时，场地人员将车辆封志交给司、押人员办理施封。

（错）
26、目前中国有34个省级行政区，即23个省、3个直辖市、5个自治区和3个特别行政区。

( 错）
27、派送段也称派送区域，是快递企业根据业务量及业务员人数，将每个派送处理点的服务范围划分成多个派送服务段，每一个段叫作派送段。

（对）
28、路由，是指根据总包不同起止点，按照快件时限要求选择符合实际需要的运输途径。

（错）
29、互联网上的每一台服务器或者计算机都有一个唯一的IP协议地址。

（对）
30、电子邮件地址的格式为：服务器域名@用户名。

（错）
三、填空题（每题1分，共10分）
1、为防止在运输途中超小快件发生遗失，航空运输，其长、宽、高之和不得小于40 cm ；铁路运输不得小于60 cm 。

2、总包，是指将寄往同一寄达地（或同一中转站）的多个快件，集中装入的容器或包（袋）。

3、车辆封志大体上可分为两大类：实物封志、信息封志。

4、国内快递企业分拣操作大多以快件运单书写的地址、邮编、电话区号等位依据进行分拣。

5、按使用工具的不同，分拣处理方式一般分为手工分拣、半自动化分拣和自动化分拣三种。

6、运单是一种格式合同，由正面寄件信息和背书条款两部分组成。

7、包装有 2 cm以上的破洞或明显的撕裂视为不合格包装。

8、对总包盛装不能过满，装袋不宜超过整袋的2/3 。

9、长沙的航空代码是CSX 。

10、印度的英文简称是INDIA 。

四、名词解释（每题2分，共6分）
1、快件的初分
快件的初分，是指应收赶发时限、运递方式、劳动组织、快件流向等因素的制约，在快件分拣时不是将快件一次性直接分拣到位，而是按照需要先对快件进行宽范围的分拣。

2、快件中转
快件中转，就是快件分拣中心把寄达地点的快件封发给相关的中途分拣中心经再次分拣处理，然后封发给寄达城市分拣中心的一种分拣方式。

3、路由
路由，是指根据总包不同起止点，按照快件时限要求选择符合实际需要的运输途径
五、简答题（每题3分，共6分）
1、处理场地快件包装破损及不合格包装的常见情况
（1）包装箱有2cm以上的破洞或明显的撕裂
（2）快件包装箱有水湿、油污现象。

（3）外包装箱被压垮、折断
（4）在搬运过程中，虽然外包装完好，但能感觉到内件之间的碰撞并有异常破坏的声音
（5）快件外包装未破损，但有异常的气味或强烈的刺激气味。

（6）快件包装是已使用过的旧包装物，表面留有旧运单、标签等
（7）快件的外包装为海报或塑料等易破损包装物。

2、建立车辆封志的要求
（1）施封前要检查车辆封志是否符合要求，GPS定位系统是否正常
（2）施封时，场地人员与司押人员必须同时在场
（3）施封后的封志要牢固不能被抽出
（4）施封过程中要保证条码完好无损
（5）核对封志的条形码号与出站快件交接单登记的号码是否一致。

六、计算题（每题4分，共4分）
一票从深圳寄往北京的快件（航空运输，系数为6000），此票快件由2件快件组成，快件A的长宽高为70cm、50cm、40cm，快件实重为10kg,快件B的长宽高分别为60cm、40cm、30cm，快件实重为18kg.其计费重量的计算方法为：
快件A: 体积重量=（70cmx50cmx40cm）/6000=23.3kg=24kg
体积重量大于实际重量，所以该件的计费重量应为24kg
快件B：体积重量=（60cmx40cmx30cm）/6000=12kg
体积重量小于实际重量，所以该件的计费重量应为18kg
该票快件的计费重量=快件A计费重量+快件B计费重量=24+18=42kg
七、论述题（每题4分，共4分）
谈谈在分拣快件时，常常会遇到哪些不符合要求的快件，该怎么处理。