第9章 网络故障诊断与维护
网络故障诊断与处理教程
网络故障诊断与处理教程第一章网络故障诊断基础 (2)1.1 网络故障概述 (2)1.2 常见网络故障类型 (3)1.2.1 硬件故障 (3)1.2.2 软件故障 (3)1.2.3 网络攻击 (3)1.2.4 通信故障 (3)1.3 网络故障诊断方法 (3)1.3.1 故障现象观察 (3)1.3.2 故障排查 (3)1.3.3 故障定位 (3)1.3.4 故障解决 (4)第二章网络硬件设备故障诊断 (4)2.1 网络设备故障分类 (4)2.2 网络设备故障诊断步骤 (4)2.3 常见网络设备故障处理 (5)第三章网络协议故障诊断 (5)3.1 网络协议概述 (5)3.2 常见网络协议故障 (6)3.3 网络协议故障诊断工具 (6)第四章 IP地址与子网掩码故障处理 (6)4.1 IP地址与子网掩码概述 (6)4.2 IP地址与子网掩码故障诊断 (7)4.3 IP地址与子网掩码故障处理 (7)第五章路由器故障诊断与处理 (8)5.1 路由器故障分类 (8)5.2 路由器故障诊断方法 (8)5.3 路由器故障处理 (8)第六章交换机故障诊断与处理 (9)6.1 交换机故障分类 (9)6.2 交换机故障诊断方法 (9)6.3 交换机故障处理 (10)第七章网络安全故障诊断 (10)7.1 网络安全故障概述 (10)7.2 常见网络安全故障 (10)7.3 网络安全故障处理 (11)第八章网络功能故障诊断 (12)8.1 网络功能故障概述 (12)8.2 网络功能故障诊断方法 (12)2.1 基于数据包的分析 (12)2.2 基于网络指标的监测 (12)2.3 基于日志分析 (12)2.4 基于协议分析 (12)8.3 网络功能故障处理 (12)3.1 故障定位 (12)3.2 故障原因分析 (13)3.3 制定解决方案 (13)3.4 实施解决方案 (13)3.5 验证与优化 (13)3.6 归档与总结 (13)第九章无线网络故障诊断与处理 (13)9.1 无线网络故障分类 (13)9.2 无线网络故障诊断方法 (13)9.3 无线网络故障处理 (14)第十章网络故障排查技巧 (15)10.1 网络故障排查方法 (15)10.2 网络故障排查工具 (15)10.3 网络故障排查案例分析 (15)第十一章网络故障预防与维护 (16)11.1 网络故障预防措施 (17)11.2 网络维护策略 (17)11.3 网络故障应对策略 (17)第十二章网络故障诊断与处理实践 (18)12.1 网络故障诊断实践案例 (18)12.1.1 案例一：公司内部网络访问缓慢 (18)12.1.2 案例二：某学校校园网无法访问外部网站 (18)12.2 网络故障处理实践案例 (19)12.2.1 案例一：某企业网络遭受DDoS攻击 (19)12.2.2 案例二：某数据中心网络设备故障 (19)12.3 网络故障诊断与处理总结 (19)第一章网络故障诊断基础网络作为现代社会信息交流的重要载体，其稳定性和可靠性。
计算机网络故障诊断及维护
计算机网络故障诊断及维护故障诊断是确定故障原因和位置的过程。
在诊断网络故障时，有几个常见的步骤可以遵循，以确定并解决问题。
首先，用户报告的问题需要被记录下来，包括问题的性质、出现的频率和发生的时间。
这可以帮助管理员建立一个基本的故障模式。
其次，管理员需要检查硬件设备和连接。
这可以包括检查电缆连接是否牢固，以及检查设备是否正常工作。
如果有任何损坏或故障，需要尽快修复或更换。
接下来，管理员需要检查网络配置。
这可以包括检查IP地址和子网掩码是否正确设置，并验证网络设备的配置文件是否正确。
在检查硬件和配置时，管理员还需要使用网络诊断工具。
这些工具可以帮助管理员检测和分析网络故障。
常见的网络诊断工具包括Ping、Traceroute和Netstat等。
当故障原因和位置已经确定时，管理员需要采取适当的措施来解决问题。
这可能包括修复硬件或更换设备，重新配置网络设备，或进行软件修复。
在解决网络故障后，管理员还需要测试解决方案是否有效。
这可以通过重新启动网络设备，或使用Ping命令来测试网络连接。
除了故障诊断外，网络维护也是网络管理员的重要任务之一、网络维护包括定期检查和维护网络设备，以确保其正常运行。
网络维护可以包括以下活动：-硬件检查和维护：包括检查设备是否正常工作，更换老化的设备，修复或更换损坏的电缆和接头。
-软件升级和更新：包括安装最新的补丁和更新，以确保网络设备和系统的安全性和性能。
-配置管理：包括检查和更新网络设备的配置文件，以确保其与网络需求的一致性。
-安全性检查：包括定期检查网络设备和系统的安全性，检测和修复潜在的安全漏洞。
-性能监控：包括监控网络设备和系统的性能，检测和解决网络瓶颈和性能问题。
-数据备份和恢复:包括定期备份网络设备和系统的数据，以防止数据丢失，并能够在灾难发生时快速恢复。
总之，计算机网络故障诊断及维护是网络管理员的重要任务。
通过正确的故障诊断和维护，可以确保网络设备和系统的正常运行，提高网络的可靠性和性能。
网络故障诊断与维护
网络故障网络故障诊断应该实现三方面的目的：确定网络的故障点，恢复网络的正常运行；发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能；观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。
网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础。
从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。
网络故障通常有以下几种可能：物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题；数据链路层的网络设备的接口配置问题；网络层网络协议配置或操作错误；传输层的设备性能或通信拥塞问题；上三层CISCO IOS或网络应用程序错误。
诊断网络故障的过程应该沿着OSI七层模型从物理层开始向上进行。
首先检查物理层，然后检查数据链路层，以此类推，设法确定通信失败的故障点，直到系统通信正常为止。
网络诊断可以使用包括局域网或广域网分析仪在内的多种工具：路由器诊断命令；网络管理工具和其它故障诊断工具。
CISCO提供的工具足以胜任排除绝大多数网络故障。
查看路由表，是解决网络故障开始的好地方。
ICMP的ping、trace命令和Cisco的show命令、debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。
我们通常使用一个或多个命令收集相应的信息，在给定情况下，确定使用什么命令获取所需要的信息。
譬如，通过IP协议来测定设备是否可达到的常用方法是使用ping命令。
ping从源点向目标发出ICMP信息包，如果成功的话，返回的ping 信息包就证实从源点到目标之间所有物理层、数据链路层和网络层的功能都运行正常。
如何在互联网络运行后了解它的信息，了解网络是否正常运行，监视和了解网络在正常条件下运行细节，了解出现故障的情况。
监视那些内容呢利用show interface命令可以非常容易地获得待检查的每个接口的信息。
另外show buffer命令提供定期显示缓冲区大小、用途及使用状况等。
Show proc命令和 show proc mem命令可用于跟踪处理器和内存的使用情况，可以定期收集这些数据，在故障出现时，用于诊断参考。
计算机网络故障诊断及维护
计算机网络故障诊断及维护计算机网络故障诊断及维护随着时代的进步，互联网络已经普及与流行于现代社会，网络出现故障是极普遍的事，其种类也多种多样。
下面是YJBYS店铺搜索整理的关于计算机网络故障诊断及维护，欢迎参考阅读，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生培训网!一、计算机网络维护的意义计算机网络维护能够保障计算机网络各装置设备的正常运转，使网络装置处于一个正常的运行环境中。
网络维护的目的在于保证这个网络系统的运行与安全，当系统长时间处于运行状态，如果没有及时维护，那么这个系统有可能会因长时间运行导致崩溃。
要让计算机能在更长的时间里发挥其最大的使用价值，以最大程度为使用者及相关需求者提供高效服务。
维护提高了网络的稳定性、安全性。
二、计算机网络故障的分类计算机网络故障主要是指，用户在使用计算机网络过程中或网络在运行过程中出现的问题，导致计算机网络不能正常使用。
通常计算机网络故障可以按照其故障的性质，分为物理故障和逻辑故障。
1.物理故障。
物理故障也就是硬件故障，一般是指网络设备或线路损坏、接口松动、线路受到严重干扰，以及因为人为因素导致的网络连接错误等情况。
出现该类故障时，通常表现为网络断开或时断时续。
物理故障主要包括：(1)线路故障;(2)接口故障;(3)交换机或路由器故障;(4)网卡故障。
2.逻辑故障。
逻辑故障也称为软件故障，主要是指软件安装或网络设备配置错误所引起的网络异常。
与硬件故障相比，逻辑故障往往要复杂得多。
常见的网络逻辑故障有：(1)主机逻辑故障;(2)进程或端口故障;(3)路由器逻辑故障。
三、计算机网络故障的诊断计算机网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行等技术为基础，程序是从故障现象出发，以网络诊断工具为手段获取诊断信息，确定网络故障点，查找问题的根源，排除故障，恢复网络正常运行。
一般计算机网络故障的诊断步骤如下：1.明确故障现象：就是要确定造成这种故障现象的原因的类型。
计算机网络故障诊断与维护
9.3网络故障的分层检查
9.3.1物理层故障
网络物理层的故障主要是指网络设备的连接性能故障，包括网卡、交换 机、集线器、路由器等。其常见的物理故障如下： •电气性能故障：主要指网络设备的端口提供的电平不正常（过高、过低）， 电压极性不正常。 •传输模式故障：网络设备的数据传输有半双工、全双工、自适应多种模式。 在数据传输过程中，可能发生模式人为设置错误，相互不匹配；或两端不能 自动地建立正确的传输协商机制等。
9.3.2数据链路层故障
数据链路层的功能是在相邻两结点间无差错地传送数据帧，为网 络层提供服务。数据链路层互连的设备是网桥，网桥在网络互连中起到数据 接收、地址过滤与数据转发的作用，它用来实现多个网络系统之间的数据交 换。用网桥实现数据链路层互连时，允许互联网络的数据链路层与物理层协 议是相同的，也可以使不同的。
（2）管理员或用户根据管理员提供的上述参数进行设置时，由于失误造成 参数输错。
（3）维修调试时，维修人员使用临时IP地址所致。 （4）故意窃用他人的IP地址。
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2．子网掩码设置不正确 子网掩码是一个32位地址，是与IP地址结合使用的一种技术。它的主要作用有
两个，一是用于屏蔽IP地址的一部分以区别网络标识和主机标识，并说明该IP 地址是在局域网上，还是在远程网上。二是用于将一个大的IP网络划分为若干 小的子网络。 在同一网段中的计算机应该具有相同的子网掩码。如果子网掩码不同，就算是 位于同一个网段的计算机也不可能通。所以，如果同一网段的计算机之间不能 通信，除了IP地址正确以外，子网掩码也必须相同。
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9.5.2服务器故障
1．服务器常见的故障及排除方法 （1）服务被中止 （2）流量问题 （3）系统资源不足 （4）服务器软件故障 （5）管理方面的问题
网络故障诊断与排除(H3C)9 9
（3）实施步骤 ①使用超级终端软件连接交换机，使用display ospf peer brief查看路由器R1、R2、R3当前的邻居信息
R1#display ospf peer brief R1# R2#display ospf peer brief R2# R3#display ospf peer brief R3#
实际测试结果
成功 成功 成功 成功 成功 成功 成功 成功 成功
是否发生故障
否 否 否 否 否 否 否 否 否
完成如表9项测试，共有9项测试成功，由此确认故障现象和以上分析完全吻合，经过故障点 分析确认故障点，成功完成任务，结束故障排除工作。
总结 子任务5：整理新的配置文档
在完成故障处理后，对所有路由器的配置信息重新保存，并更新书面的记录材料，确保纸面文档和实 际配置的一致性，确保下一次的配置正常使用
子任务3：修改配置 ①对于路由器R2去掉s0/0/0的被动接口配置，使用如下命令
router ospf 1 undo passive-interface Serial0/0/0
配置完成后使用dis cu命令进行查看确认。 ②对于路由器R3修改ospf中发布的路由，命令如下
[R3]ospf 1 [R3-ospf-1]area 0 [R3-ospf-1-area-0.0.0.0]undo net 222.4.0.0 0.0.0.3 [R3-ospf-1-area-0.0.0.0]net 222.4.0.4 0.0.0.3
④针对pc ping 各自网关以及路由器之间相互ping可以成功，结合规划ip配置确认各pc以 及接口配置正确。
网络故障检测与维护ppt课件
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
4. ipconfig /release和ipconfig /renew
这是两个附加选项，只能在向DHCP服务器 租用其IP地址的计算机上起作用。如果我们输入 ipconfig /release，那么所有接口的租用IP地址 便重新交付给DHCP服务器（归还IP地址）。如 果我们输入ipconfig /renew，那么本地计算机便 设法与DHCP服务器取得联系，并租用一个IP地 址。请注意，大多数情况下网卡将被重新赋予 和以前所赋予的相同的IP地址。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-r count：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据 包的路由，在一般情况下，您发送的数据包是通过一 个个路由才到达对方的，但到底是经过了哪些路由呢？ 通过此参数就可以设定您想探测的经过的路由个数， 不过限制在了9个，也就是说您只能跟踪到9个路由。 在下面一段数据中，您可以看出，从笔者的计算机到 202.102.224.25地址，从上到下通过的9个路由器的IP 地址，如图3-4所示。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-l size：指定发送到目标主机的数据包的 大小。在默认的情况下Windows的Ping发送的 数据包大小为32byt，我们也可以自已定义它 的大小，但有一个大小的限制，就是最大只能 发送65500byt。因为Windows系列的系统都有 一个安全漏洞。当一次发送的数据包大于或等 于65532byt时，将可能导致接收方计算机当机。 微软公司为了解决这一安全漏洞，限制了Ping 的数据包大小。虽然微软公司已经做了此限制， 但这个参数配合其它参数以后危害依然非常强 大，比如攻击者可以通过-t参数实施Dos攻击。 例如：ping -l 65500 -t 172.16.0.88
计算机网络常见故障与维护方法
计算机网络常见故障与维护方法【摘要】计算机网络是现代社会中不可或缺的一部分，网络常常会遭遇各种故障，给我们的工作和生活带来不便。
本文从硬件故障、软件故障、网络故障、安全漏洞和定期维护等五个方面介绍了计算机网络常见的故障及相应的维护方法。
通过本文的学习，读者可以了解到如何应对不同类型的故障，并提高网络的稳定性和安全性。
在我们强调了加强网络安全意识、定期备份数据和及时更新软件补丁的重要性，以便更好地维护和管理计算机网络。
通过不懈的努力和维护，我们可以使计算机网络始终保持高效运行，为我们的日常工作和生活提供更好的支持和便利。
【关键词】计算机网络、常见故障、维护方法、硬件故障、软件故障、网络故障、安全漏洞、定期维护、网络安全意识、备份数据、更新软件补丁。
1. 引言1.1 计算机网络常见故障与维护方法在当今信息化社会，计算机网络已成为我们日常生活和工作中不可或缺的重要工具。
随之而来的是各种各样的故障问题，给我们的网络带来了困扰。
为了更好地保障计算机网络的稳定运行，我们需要了解并掌握常见故障的解决方法。
硬件故障是计算机网络中常见的问题之一，比如显卡故障、内存故障等。
在遇到硬件故障时，我们应该及时更换或修复故障部件，以确保网络设备的正常运行。
软件故障同样常见，例如操作系统崩溃、应用程序出错等。
针对软件故障，我们可以通过重新安装软件、更新驱动程序等方式来解决问题。
网络故障可能导致网络连接不稳定或无法连接到网络。
在遇到网络故障时，我们可以检查网络设备的连接状态、重启路由器、检查网络配置等方法来解决故障。
安全漏洞是计算机网络中的重要问题，可能会造成数据泄露、系统被入侵等严重后果。
为了防范安全漏洞，我们应加强网络安全意识，定期更新防病毒软件、防火墙等安全措施。
定期维护是保障网络稳定运行的重要手段，包括定期清理网络设备、备份重要数据、及时检测和修复故障等。
通过定期维护，我们可以及时发现并解决网络问题，保障网络安全和稳定运行。
网络故障诊断与维护PPT教学课件
算机电源。
132.202.30/1A2D/1S0L宽带网无法上网故障
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13.2 常见的网络故障诊断及维护
（5）如果故障依旧，接着依次打开“开始”→“控制面 板”→“系统”→“硬件”→“设备管理器”，打开“设备管理器” 对话框。在“设备管理器”对话框中双击“网络适配器”选项，打开
“网络适配器属性”对话框，然后检查网卡是否有冲突，是否启用。 如果网卡有冲突，调整网卡的中断值。
（2）接着检查“本地连接”的状态。如果本地连接的图标是两个小计算机 闪亮，提示“已连接上”，这代表从交换机或HUB到计算机的线路是正常的，网 卡基本能正常工作，不能上网是由于操作系统设置不当或软件限制等原因引起的。
（3）接下来用ping命令ping远程主机，看能否ping通，如果能ping通则 说明网络连接正常，接着检查计算机中的防火墙设置、代理服务器设置等。
上网掉线故障的诊断方法如下： （1）首先用杀毒软件查杀病毒，看是否有病毒。如果没有，接着安 装系统安全补丁，然后重新建立拨号连接，建好后进行测试。如果故障 排除，则是操作系统及PPPOE协议引起的故障。 （2）如果故障依旧，接着检查ADSL调制解调器是否过热。如果过 热，将ADSL调制解调器电源关闭，放置在通风的地方散热后再用。
（2）如果信号分频器的连线正常，接着检查ADSL调制解调器的
“Power（电源）”指示灯是否亮。如果不亮，检查ADSL调制解调
器电源开关是否打开，外置电源是否插接良好等。
（3）如果亮，接着检查“LINK（同步）”指示灯状态是否正常
（常亮为闪烁）；如果不正常，检查ADSL调制解调器的各个连接线
是否正常（从信号分频器连接到ADSL调制解调器的连线是否接在
132.102.20/1网2/络10故障解决方法
计算机网络故障诊断与维护
计算机网络故障诊断与维护计算机网络故障的诊断与维护是维护计算机网络正常运行的重要步骤。
在现代社会中，计算机网络越来越重要，已经成为人们日常生活以及企业和组织运营的关键。
因此，一旦发生计算机网络故障，我们需要及时诊断并进行维护以恢复正常的网络运行。
本文将探讨计算机网络故障诊断与维护的步骤和方法。
首先，在诊断计算机网络故障之前，我们需要了解计算机网络的基本知识。
计算机网络是由多个计算机和其他网络设备通过通信链路连接起来的系统。
网络故障可能由多种因素引起，包括硬件问题、软件问题、网络拓扑问题等。
因此，我们需要对这些问题有基本的了解，以更有效地诊断和解决故障。
接下来，我们可以使用一些工具和技术来帮助我们诊断网络故障。
例如，我们可以使用网络分析器来监视和分析网络流量，从而找出网络瓶颈或流量异常的原因。
我们还可以使用网络扫描工具来扫描网络设备，检测是否存在安全漏洞。
另外，我们还可以使用故障排除工具和命令来检查网络设备的状态和配置。
在诊断过程中，我们需要遵循一定的步骤。
首先，我们需要确认故障的性质和范围。
例如，我们需要确定是整个网络还是仅仅一些设备出现了问题。
接下来，我们可以使用Ping命令来检查网络设备之间的连通性。
如果Ping命令返回超时或错误的响应，那么可能存在网络连接问题。
然后，我们可以检查设备的物理连接，如网线是否插紧或设备是否接通电源。
最后，我们可以通过检查设备的配置和日志来查找可能的故障原因，如IP地址冲突、路由配置错误等。
完成故障诊断后，我们需要采取一些维护措施来修复网络故障。
首先，我们可以尝试重新启动故障设备。
这通常可以解决一些由软件问题引起的故障。
如果故障仍然存在，我们可以尝试重新配置设备的网络设置，并更新操作系统和驱动程序。
此外，我们还可以尝试升级设备的固件或软件版本，以解决一些已知的问题。
如果所有这些努力都没有成功，那么可能需要更换故障设备或运营商。
维护计算机网络的方法不仅仅局限于故障诊断和修复，我们还可以采取一些预防措施来减少网络故障的发生。
计算机网络故障诊断与维护的研究
同原 因引起 的。 因此 ，了解所 发生 的故 障并 能及 时识
别 ，是 成功排 除故 障 的重要 步骤 。 （） ２ 缩小故 障 的范 围。 当对 故 障现象 了解 之后 ，就应 该列举 出所 有可 能
导致 故 障的原 因 ，这样 才能更 好地 解决 问题 ，防止 故 障的再 次发生 。根 据故 障 的现象并 列举其 原 因 ，可 以
于网 绛故障而给人们带来许多烦恼与不便，因此应注 定 的 网络 知识 作为 基础 ，以便 准确 找到 问题产 生 的根
重 网络 的维 护与故 障诊 断工 作 。
１ 网络 故 障 分 类
虽 然故 障现象 和原 因多 种多样 ，但 总体 来讲 可 以 分为硬 件故 障和 软件故 障 。 （ ） 件 故 障 ：线 路 是 否 有 损 坏 、是 否 出现 环 １硬
通过 一些 有效 的工 具来 进行故 障 的定位 ，也可 以用 断
开网络的方式来排查 ，断开其 中一部分网络 ，测试余
下 的是 否 正 常 工 作 ，这样 可 以把 故 障 部 分 迅 速 隔 离 开 ，缩 小故 障范 围 。 （ ） 障排 除 。 ３故
（） ２ 软件 故 障 ：包 括 网卡驱 动 安 装是 否 正 确 ，与
主板兼容 否 ；Ｉ 址 、子 网掩码 、网关 、Ｄ Ｓ配 置是 Ｐ地 Ｎ 否正确 ；路 由器 参 数 配置 有错 误 ；重要 进程 、端 口因 某种原 因被关 闭或禁用 ；主机被黑客攻击 、中病毒等 。
当确定 了故 障源 ，就要立 即排除 ，由于前 面对 所 发 生 的故 障已经有 了充 分 的了解 ，所 以就可 以很 容 易
地 将故 障排 除 ，从 而尽 快恢 复 网络 的正 常运 行 。当故
２ 网络故 障诊断步骤
计算机网络故障维护
计算机网络故障维护计算机网络在我们日常生活和工作中扮演着非常重要的角色，为我们提供了高效便捷的信息传输和共享平台。
由于各种原因，计算机网络可能会发生故障，影响我们的正常使用和工作。
进行网络故障维护是非常重要的。
一、网络故障原因及分类网络故障一般可分为硬件故障和软件故障两大类。
硬件故障主要包括：路由器故障，交换机故障，网卡故障等。
这些故障可能由于硬件设备老化、磁电故障等原因引起。
二、网络故障维护步骤网络故障维护一般包括以下几个步骤：1.故障诊断：首先需要确定故障的具体原因和范围。
可以通过网络监控工具进行网络设备状态的检查和分析，以及对网络流量和数据包进行监控。
2.问题定位：根据故障现象和相关日志信息，进一步确定故障发生的具体位置和原因。
可以通过网络跟踪工具追踪数据包的路径，确定数据包在哪一步丢失或延迟。
3.故障修复：根据问题定位的结果，采取相应的措施修复故障。
比如更换故障的硬件设备，修复操作系统 bug，更新安全补丁等。
4.故障验证：在修复故障后，需要进行验证测试，确保故障已经被解决。
比如进行连通性测试，数据传输测试等。
5.记录和总结：及时记录故障的维护过程和结果，对故障进行总结和分析，以便今后的预防和处理。
可以建立故障数据库，存储和管理各类故障的解决方案和经验。
三、故障预防和维护为了尽可能减少网络故障的出现，可以采取以下预防和维护措施：1.定期维护：定期检查和维护硬件设备，包括清洁设备，更换老化部件，升级固件等。
2.安全防护：加强网络安全防护，包括安装防火墙，更新安全补丁，加强网络安全培训等。
3.备份和恢复：定期进行数据备份，并测试备份数据的恢复能力。
4.网络监控：使用网络监控工具，在故障发生前及时发现并解决问题。
5.持续学习：保持对计算机网络技术的学习和了解，及时更新知识和技能。
计算机网络故障维护是一个重要的工作，通过合理的网络故障维护步骤和预防措施，可以及时发现和修复故障，确保网络的正常使用。
网络故障诊断与实训网络维护的方法
网络故障诊断与实训网络维护的方法网络故障对于现代企业和组织来说是非常严重的问题，因为大多数的工作都依赖于网络。
如果网络出现故障，用户可能无法访问服务器，员工无法工作，业务可能会受到损失甚至停滞。
因此，对于网络管理员来说，诊断和修复网络故障是非常重要的。
本文将介绍网络故障的诊断和实战网络维护的方法。
网络故障的诊断网络故障的诊断通常是一个复杂的过程，可能需要使用多种工具和技术来确定问题所在。
以下是在诊断网络故障时需要考虑的一些步骤：第一步：了解网络拓扑和配置在系统开始出现问题之前，网络管理员应首先确保他们了解整个网络的拓扑结构和配置。
这包括所有的设备，如交换机、路由器、防火墙、服务器等，以及它们之间的连接方式。
这将有助于他们确定故障的位置和影响范围。
第二步：定位故障一旦了解了网络的配置，管理员应该开始尝试定位出出现故障的设备或服务。
这通常涉及使用一些网络工具，例如 ping、traceroute 等等。
管理员可以使用这些工具，来查看设备之间是否可以通信，以及数据包是如何在网络中移动的。
第三步：分析故障当找到问题所在后，管理员应该分析故障的原因和影响。
这可能需要查看设备的日志、流量分析、协议分析等。
分析故障的原因将有助于发现未来可能出现的相似问题，并采取措施来防止这些问题的再次发生。
第四步：解决故障最后，管理员应该开始解决故障，并且确保网络和应用程序能够正常运行。
这通常意味着对系统进行修复、升级或更换硬件和软件，以确保故障不会再次发生。
实战网络维护的方法在保持网络运行良好的同时，网络管理员还应该采用一些实战的网络维护方法来保护网络的安全和可靠性。
以下是一些实用的网络维护方法：完善备份策略网络管理员应该定期备份整个网络系统和数据，以防止数据丢失或损坏。
备份应该存储在不同的地方，可以是物理设备或云存储。
在设置备份策略时，管理员应该确保备份数据的完整性和及时性。
定期检查安全漏洞网络管理员应定期检查网络中存在的安全漏洞，并及时修复。
【精品】网络维护与故障诊断精品ppt课件
3.2如何熟悉网络性能
• 带宽：带宽一般分为瓶颈带宽和可用带宽 。
• 瓶颈带宽是指当一条路径（通路）中没有 其它背景流量时，网络能够提供的最大的 吞吐量。
• 可用带宽是指在网络路径（通路）存在背 景流量的情况下，能够提供给某个业务的 最大吞吐量。可用带宽真正反映了在某一 段时间内链路的实际通信能力，所以可用 带宽的测量具有更重要的意义。
• 分段排除法：在同一网络分层上，把故障 分成几个段落，再逐一排除。
2.2.4用分层、分段法排除网络故障
• 至于排障时先分层还是分段，要依靠维护 人员的经验来决定了。对于复杂的故障， 如果有条件分段的话，本书建议最好先划 分故障的段落。当然网络故障千差万别， 通过分层和分段使的我们在排除故障的时 候保持清晰的层次感，然后循序渐进地排 除各种可能性。利用分层和分段的方法， 前提是对网络的结构要有很好的认识，所 以网管员需要及时掌握所管理的网络的任 何拓扑改变和设备变动，才能在故障发生 时最迅速地解决它。
逻辑拓扑图
• 逻辑拓扑便于进行故障分析
3.2如何熟悉网络性能
• 连接性：连接性也称可用性、连通性或者可达性，严格说 应该是网络的基本能力或属性，不能称为性能。
• 延迟：延迟是指IP 包穿越一个或多个网段所经历的时间。 延迟由固定延迟和可变延迟两部分组成。固定延迟基本不 变，由传播延迟和传输延迟构成；可变延迟由中间路由器 处理延迟和排队等待。
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9.2网络故障的分类
1．按网络故障的性质划分 （1）物理故障：是指设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等 情况。 （2） 逻辑故障：逻辑故障中的一种常见情况就是配置错误，就是指因为网络 设备的配置原因而导致的网络异常或故障。 2．按网络故障的对象划分 （1）线路故障：线路故障最常见的情况就是线路不通， （2）路由器故障：事实上，线路故障中很多情况都涉及到路由器，因此也可 以把一些线路故障归结为路由器故障。 （3）主机故障：主机故障常见的现象就是主机的配置不当。
9.3.4传输层故障
传输层的主要功能有：提供建立、维护和拆除传输层连接；选择网络层提 供合适的服务；提供端到端的错误恢复和流量控制；向会话层提供独立于网络 层的传送服务和可靠的透明数据传送。 传输层故障的检查主要包括以下几个方面： 差错检查，如数据包的重发等。 通信拥塞或上层协议在网络层协议上的捆绑方面。
9.5常见的网络故障及解决方法
9.5.1工作站故障
1．IP地址冲突 使用TCP/IP协议的每台计算机必须有自己独立的IP地址，有了IP地址才 能与网络上的其他主机间进行通信。一般情况下，IP地址配置不正确，主要 表现为IP地址冲突。如下几种情况可以造成IP地址冲突。 （1）用户对TCP/IP并不了解，不知道IP地址、子网掩码、默认网关等参 数如何设置，有时用户不是从管理员处得到上述参数的信息，或者是用户无 意修改了这些信息。 （2）管理员或用户根据管理员提供的上述参数进行设置时，由于失误造成 参数输错。 （3）维修调试时，维修人员使用临时IP地址所致。 （4）故意窃用他人的IP地址。
9.4网络故障诊断的工具
9.4.1软件工具
1. IP连接测试-ping
2. 路由追踪-tracert
3. 路径测试-pathping
4. IP路由表-Route
5. 网络诊断工具-netsh diagnostic
6. 显示IP地址信息-ipconfig
7. 网卡地址及协议列表工具-getmac
2．子网掩码设置不正确
子网掩码是一个32位地址，是与IP地址结合使用的一种技术。它的主要作用有
两个，一是用于屏蔽IP地址的一部分以区别网络标识和主机标识，并说明该IP 地址是在局域网上，还是在远程网上。二是用于将一个大的IP网络划分为若干 小的子网络。 在同一网段中的计算机应该具有相同的子网掩码。如果子网掩码不同，就算是 位于同一个网段的计算机也不可能通。所以，如果同一网段的计算机之间不能 通信，除了IP地址正确以外，子网掩码也必须相同。
3．服务器故障排除需要收集的信息 （1）服务器信息：机器型号(P/N:)、机器序列号(S/N:)、BIOS版本、是否增 加其它设备、硬盘如何配置（是否做阵列, 阵列级别）、安装什么操作系统及 版本。 （2）故障信息：在POST时,屏幕显示的异常信息、服务器本身指示灯的状态、 报警声和BEEP CODES、NOS的事件记录文件、Events Log 文件。 （3）确定故障类型和故障现象：开机无显示、上电自检阶段故障、安装阶段 故障和现象、操作系统加载失败、系统运行阶段故障。
9.5.2服务器故障
1．服务器常见的故障及排除方法 （1）服务被中止 （2）流量问题 （3）系统资源不足 （4）服务器软件故障 （5）管理方面的问题
2．服务器故障排除的基本原则 1） 尽量恢复系统缺省配置 （1）硬件配置：去除第三方厂商备件和非标配备件。 （2）资源配置：清除CMOS，恢复资源初始配置。 （3）BIOS，F/W，驱动程序：升级最新的BIOS，F/W和相关驱动程序。 （4）TPL：扩展的第三方的I/O卡属于该机型的硬件兼容列表（TPL） 吗？ 2）从基本到复杂 （1）系统上从个体到网络：首先将存在故障的服务器独立运行，待测 试正常后再接入网络运行，观察故障现象变化并处理。 （2）硬件上从最小系统到现实系统：指从可以运行的硬件开始逐步到 现实系统为止。 （3）软件上从基本系统到现实系统：指从基本操作系统开始逐步到现实 系统为止。 3） 交换对比 （1）在最大可能相同的条件下，交换操作简单效果明显的部件。 （2）交换NOS载体，即交换软件环境。 （3）交换硬件，即交换硬件环境。 （4）交换整机，即交换整体环境。
第9章 网络故障诊断与维护
本章学习目标 了解网络故障的诊断与网络维护的相关知识 掌握网络故障产生的原因，故障诊断的原理 掌握网络故障分层检查的方法 掌握网络故障诊断的常用软、硬件工具
9.1网络故障诊断概述
1．网络故障诊断的目的 确定网络的故障点，恢复网络的正常运行。 发现网络规划和配置中的瑕疵，改善和优化网络的性能。 观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。 2．网络故障产生的原因 （1）物理层问题，由于物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身引起的问题。 （2）数据链路层问题，包括网络设备接口的配置等问题。 （3）网络层问题，由于网络协议配置或操作引起的错误。 （4）传输层问题，由于性能或通信拥塞引起超时等问题。 （5）应用层问题，包括操作系统、网络应用程序自身中的软件错误。。
9.3.2数据链路层故障
数据链路层的功能是在相邻两结点间无差错地传送数据帧，为网络层提 供服务。数据链路层互连的设备是网桥，网桥在网络互连中起到数据接收、 地址过滤与数据转发的作用，它用来实现多个网络系统之间的数据交换。用 网桥实现数据链路层互连时，允许互联网络的数据链路层与物理层协议是相 同的，也可以使不同的。
9.3.5应用层故障
应用层是开放系统互连（OSI）环境与本地系统的操作系统和应用系统直 接接口的一个层次。在功能上，应用层为本地系统的应用进程访问OSI环境提 供手段，也是唯一直接给应用进程提供各种应用服务的层次。根据分层原则， 应用层向应用进程提供的服务是OSI的所有层直接或间接提供服务的总和。 应用层故障检查主要包括以下几个方面： 操作系统的系统资源的运行状况 应用程序对系统资源的占用和调度 管理方面的问题，如安全管理、用户管理等。
9.5.3交换机故障
1．硬件类故障 硬件故障主要指交换机电源、背板、模块、端口等部件的故障，可以 分为以下几类： （1）电源故障 （3）模块故障 （4）背板故障 （5）线缆故障 从上面的几种硬件故障来看，机房环境不佳极易导致各种硬件故障， 所以在建设机房时，必须先做好防雷接地及供电电源、室内温度、室内湿 度、防电磁干扰、防静电等环境的建设，为网络设备的正常工作提供良好 的环境。
2．交换机的软件故障 交换机的软件故障是指系统及其配置上的故障，它可以分为以下几类： （1）系统错误：交换机系统是硬件和软件的结合体。在交换机内部有一个可刷 新的只读存储器，它保存的是这台交换机所必需的软件系统。由于设计的原因， 可以会存在一些漏洞，在条件合适时，会导致交换机满载、丢包、错包等情况 的发生。 对于此类问题，需要养成经常浏览设备厂商网站的习惯，如果有新的系统 推出或者新的补丁，请及时更新。 （2）配置不当：由于对交换机的性能等技术指标不熟悉可能会导致配置错误的 出现。比如VLAN划分不当导致网络不通，端口被错误地关闭，交换机和网卡的 模式配置不匹配等原因。这类故障有时很难发现，如果不能确保配置的正确性， 最好先恢复出厂的默认配置，然后再一步一步地配置。 在配置之前先阅读说明书是好的习惯之一。每台交换机都有详细的安装手 册、用户手册，深入到每类模块都有详细的讲解。如果还有不清楚之处就需要 向供应商的工程师咨询后再做具体配置。
9.3网络故障的分层检查
9.3.1物理层故障
网络物理层的故障主要是指网络设备的连接性能故障，包括网卡、交换 机、集线器、路由器等。其常见的物理故障如下： •电气性能故障：主要指网络设备的端口提供的电平不正常（过高、过低）， 电压极性不正常。 •传输模式故障：网络设备的数据传输有半双工、全双工、自适应多种模式。 在数据传输过程中，可能发生模式人为设置错误，相互不匹配；或两端不能 自动地建立正确的传输协商机制等。
9.3.3网络层故障
在网络的运行中，经常会遇到因设备设置导致的网络错误，一般这些情况 的排除没有适当的工具是很难完成的。这些常见的网络问题归结成以下几类： 错误 ：指可以导致网络的设备不能正常运行的网络问题。例如：IP地址冲突、 子网掩码错误、IP地址是子网地址、IP地址是子网广播地址、关键设备没有响 应、DHCP服务器提供了正在使用的IP地址、丢失DHCP给出的地址。 警告 ：对网络的正常运行没有影响，但可能属于设备设置错误的网络问题。例 如： 缺省路由器没有响应、IP子网的唯一设备、IPX网络唯一设备、网络中唯一使 用IPX类型的设备、Proxy ARP响应本地IP 。
8. 网络协议统计工具-netstat
9.4.2硬件工具
1．物理线缆测试仪
图9-9 物理线缆测试仪图
9-10 TPT-8020A测试仪
2．网络测试仪
图9-11 安捷伦J6800A网络测试仪
图9-12 Optiview Integrated Network Analyzer
4.一般网络故障排除的步骤 （1）确定故障的具体现象，分析造成这种故障现象原因的类型。例如，主机不响 应客户请求服务，可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令 丢失等。然后根据故障的性质和影响范围进行故障定位。 （2）收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。从网络管理系统、协议分析 跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。 （3）根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因。例如，根据某 些资料可以排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。 （4）根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划。开始仅用一个最可能的故障 原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态。如果一次同时考虑多个 故障原因，试图返回故障原始状态就困难多了。 （5）执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结 果。分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到故障现象消失。 （6）记录解决方案，确定预防措施。在问题解决以后，作为合格的管理员还需要 将问题解决过程中的相关记录整合成文献，以备后用。同时，还要制定同样问题再 次产生的预防措施，以主动的方式进行网络管理活动。