关于客流量大服务安排方案

关于客流量大服务安排方案

1.有一楼传递给二楼迎宾岗做好接待客人几位。

2.二楼迎宾岗做好男女客人分流工作，用好礼貌用语，做好微笑服务。

3.迎宾岗通知更衣区接待贵宾几位。

4.更衣区服务员做好接待工作，看好客人手牌。

5.告知客人更衣柜单号在上面，双号在下面。

6.提醒客人保管好个人物品，不要把手牌遗留在柜子里面。

7.告诉客人浴区在哪，提醒小心地滑，先冲淋后泡池。

8.水区服务员要不停观察客人需要什么服务，助浴要配合好水区工作。

9.干身区做好干身工作，告知客人浴服的大小尺码。

10.告知客人休息大厅，休闲区在三楼。

11.迎宾岗提醒客人休息请上楼，小心台阶，用好礼貌用语。

总结：所有岗位人员做好本职工作，微笑服务，做到不串岗不脱岗，跟每个岗位配合好，做好对接，客流量大时不要慌乱，沉着应对，有礼貌，有顺序的做好对客人的接待和分流工作。管理人员做好每个岗位的检查工作，发现服务出现错误及时纠正，不断提醒部门岗位人员沉着应对并给予鼓励。