《管理学》答案

《管理学》课程大作业
大工19秋《管理学》大作业及要求
第一部分：
注意：请从以下题目中任选其一作答！
题目一：简述中国古代管理思想的主要内容，并分析这些内容对我国现代企业经营有哪些指导作用。

中国古代的管理思想极为丰富，春秋时期，可以说是中国古代文明的鼎盛时期，各种管理思想也出现了百家争鸣的局面，自秦汉以后，尽管也出现了许多杰出的管理思想家，但大都是在前人基础上的补充和发展，因此，我们以其中的儒、法、道三家为代表进行分析，需要强调的是他们的管理思想还不能称为科学，其属性属于经验管理，研究的主要内容是治国之道、为君之方、做吏之规。

儒家首先提出人性本善的基本假设，进而提出仁政、德治、礼制的管理方法，最后提出要实现齐家治国平天下的管理目标。

法家首先提出人性本恶的基本假设，进而提出法制、刑治的管理方法，最后提出要达到崇君权和富国强兵的管理目标。

道家首先提出人性自然的主张，进而提出无为而治的管理方法，最后指出要实现的管理目标是至德之世。

(1)儒家的管理思想——仁政德治论以孔子、孟子为代表的儒家，作为利益一元化管理体制的维护者，积极主张恢复周王朝初期的管理模式，并赋予了自己的理想于其中，在“人性本善”的前提下提出了以仁政、德治为主要内容的管理模式。

①仁政孔子提出“仁”。

‘‘仁者，爱人。

”“民之仁也，甚于水火。

”孟子依此提出‘‘仁政”。

“有不忍人之心，行不忍人之政，治天下可运于掌上。

”“不忍人之心，是为仁心；不忍人之政，是为仁政。

”孟子进一步指出：“仁者无敌。

”“天子不仁，不保四海；诸侯不仁，不保社稷；郡大夫不仁，不保宗庙。

”②德治儒家主张施仁政，其中的重要内容是反对苛政与任意刑杀，认为“苛政猛于虎”。

儒家倡导用道德感化的方式来统治人民，因此主张德治。

孔子主张：“道之以政，齐之以刑，民免而无耻。

道之以德，齐之以礼，有耻且格。

”政、刑只能起镇压作用，使人不敢犯罪；德、礼则可以笼络人心，
使人知耻归心。

要“为政以德”、“导之以德”、“齐之以礼”、“使民也义”。

孟子主张：“以德服人者，中心悦而诚服也。

”③礼制推行仁政德治，必须要借助一定的制度规范，这就是“礼”。

“礼”最初指祭祀的器物和仪式，到了周代把礼从仪式中区别开来，发展成“君君、臣臣、父父、子子”的奴隶主贵族等级制度和以奴隶主贵族的血缘关系为纽带的宗法制度。

儒家认为：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。

”“礼”的宗旨——治国之本。

儒家认为：“礼者君之大柄也。

”“礼，经国家、定社稷、序人民，利后嗣者也。

”“礼”的内容——道德化的制度。

它具体包括：君仁、臣忠、父慈、子孝、夫义、妻顺、兄爱、弟悌。

“礼”的本质——‘‘和”。

儒家认为：“礼之用，和为贵。

”和，指和谐、有序、互相扶持，从而形成有效的管理秩序。

从上面的简单介绍中可以看出儒家管理思想体系的逻辑结构：儒家首先提出人性本善的基本假设，进而提出仁政、德治、礼制的管理方法，最后提出要实现齐家治国平天下的管理目标。

儒家管理思想是以血缘宗法关系为基础，道德伦理为本位，把整个管理和治国思想、方略都伦理化了，具有理想化的色彩。

儒家管理思想忽视法律、制度、体制等的“政道”作用，主要着眼于“治道”的探讨。

儒家的管理思想十分丰富，影响了中国社会几千年，甚至波及附近亚洲国家，至今还发挥着重要影响。

(2)法家的管理思想——法制刑治论以韩非为代表的法家，作为新生地主阶级的代言人，冲破利益一元化的以血缘关系为基础的情感管理体制，试图用法律制度和法制手段建立和维护新的多元化的管理体制，在“人性本恶”的前提下提出以法制刑治为主要内容的管理思想体系。

①崇君权法家推崇君权专制。

管子认为：“神圣者王，仁智者君，武勇者长，此天之道，人之情也。

”法家崇君权，竭力维护最高统治者的权威，目的是为推行其法制刑治的管理思想寻求实施主体和保障条件。

法家不可能有现代民主思想，将法制与民主相联系。

在他们所处的时代，只可能将法制与专制一相联系，试图以专制君权为支撑，推行他们的管理理念和制度。

②倡法制在崇君权的基础上，法家力主推行法制。

商鞅认为：“不别亲疏，不殊贵贱，一断于法。

”管子认为：“法令者，君臣之所共立也。

”“君臣上下贵贱皆从法。

”法家的法制思想主要包括以下内容：权势是“胜众”之资。

要推行法制，统治者首先要确立自己的权势。

管子认为：“凡人君之所以为君者，势也。

”韩非认为：“势者，胜众之资也。

”它具体包括：一曰权势是君主的地位保障。

主能制臣用
民，在于“主威之重，主势之隆也”。

二曰权势是君主保持威严的基础。

韩非认为：“有威足以服人”，丧权失威，则是“落架的凤凰不如鸡”。

三曰权势是统治力量的源泉。

韩非认为，君失去权势，如虎失去爪牙，无力控制百兽。

势位、威严、力量，三者是法家权势思想的核心内容，其中“势”是前提，“威”是条件，“力”是手段。

法制是治世之宝。

法制，主要是指以法律制度作为治国的依据。

法家主张，以法为本，以法为教。

韩非认为，治理国家必须“以法治国”、“循法而治”、“惟法为治”，反对“释法任智”、“舍法上贤”、“去法务德”的治理方略。

他主张以法为教、以吏为师，实行“壹教”、“壹刑”、“壹赏”。

③施刑治推行法制的手段是用严刑重罚，以刑推法，以刑护法。

韩非说：“刑赏，君之大柄也。

”法家主张的法制，主要是突出刑罚的重要功能，辅之以赏。

它具体包括以下内容：治民要严刑重罚。

韩非认为：“夫严刑者，民之可畏也；重罚者，民之所恶也。

故圣人陈其所畏以禁其邪，设其所恶以防其奸。

是以国安而暴乱不起。

吾是以明仁义爱惠之不足用，而严刑重罚之可以治国也。

”罚与赏要结合。

韩非认为：“赏厚而信，刑重而必。

”管子认为：“刑罚不足以畏其志，杀戮不足以服其心。

”因此，必须要从其欲，罚与赏相结合，才能令行禁止。

赏罚要得当。

赏罚必须依据“公义”，依据事实，做到赏罚得当。

法家的管理思想十分丰富，决非上述全部内容。

法家重法治、崇强力的管理方略对中国历史的发展有着重要的意义。

秦朝用法家的理论统一海内，功劳卓著。

汉代独尊儒术，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由显变隐，使国家暴力披上道德的外衣，以义统利，以力辅德，补德治教化之不足。

同时，通过上面的介绍也使我们看到，法家的管理思想尽管是为专制皇权服务的，但他们揭示出来的法制管理的一些基本原则和方法，在今天仍然有着很宝贵的借鉴意义。

(3)道家的管理思想——无为而治论道家是以老子的“道”的学说为中心的学派，用道来说明宇宙万物的本质、构成和变化，主张“道法自然”、天道无为、万物自然化生，因此认为人性自然。

在管理国家上主张虔敬清静无为、无为而治、顺天则、任自然、居静行简、省欲节用、绝圣弃智、绝仁弃义。

①自然无为——治国之道道家主张道法自然。

道家认为，世界万物的本源是道，道的根本特征是自然无为。

老子认为“道法自然”。

“人法地，地法天，天法道，道法自然。

”“自然”是天地的运行状态，指毫无勉强、不受外在制约的自由自在的必然状态，即“自己如此”的状态。

“无为”是指行为
主体的状态，指不强做妄为、不贪求私欲、顺其自然的状态。

道家主张无为而治。

既然天道自然，人道就要无为，治理国家就要“无为而治”。

庄子认为，“无为为之谓天”，“无为言之谓德”，“无为而万物化”。

“无为也则用天下而有余，有为也则用天下而不足。

”因此，“莫若无为”，“以无为为常”。

无为而治的具体做法包括：坚守大道，不怀私欲；顺应民性，不加干预。

统治者自己要“常无心，以百姓心为心”，“处无为之事，行不言之教。

”道家进一步认为“无为才能无不为“。

老子认为“道常无为而无不为”。

庄子认为“无为而无不为”。

因为行无为之道，万物就会按其本性自然生长、自由发展，人也会实现自己的一切愿望。

老子说：“道常无为而无不为，侯王若能守之，万物将白化。

”总之，顺应大道，顺民性，不怀私欲，不用私智，不固执，不干预，不强制，不妄为，任其性命之情，才能顺百姓安居，天下大治。

②至德之世——理想境界道家探讨治国之道、治国之术，目的是追求其社会的理想境界——至德之世，老子称作“小国寡民”。

至德之世的特点是：自然。

道家理想社会的基本特征是自然主义。

道家认为，这就是“圣治”、“至治”、“至德之世”。

素朴。

民性素朴，无知无欲，无私无为，完全依常性本能生活。

平等。

人们在自然面前一律平等，这是自然之世、自然之民必然形成的人际关系。

因此，贵贱、贤不肖、智愚、上下、尊卑不分。

自由。

至德之世，人人自由。

这种自由既是外在的自由，不受社会规范的约束；又是内在的自由，不受自己内心私欲和追求的左右。

“日出而作，日人而息，遥之于天地之间而心意自得。

”安宁。

人们相安无事，基本生活需求能够得到满足。

老子说：“甘其食，美其服，安其居，乐其俗。

”一是指人们之所以能觉得甘、美、安、乐，是由于人们恬淡知足，没有奢望。

这种安宁，实际上是一种心理上的安宁。

二是指人与自然的关系和谐，不相为害。

老莱子（约公元前599年一约公元前479年），春秋晚期著名思想家，“道家”创始人之一。

楚国人，出生于康王时期，卒于惠王时期。

著书立说，传授门徒，宣扬道家思想。

鲁哀公六年（公元前489年），孔子受困于陈、蔡，楚昭王迎孔子来楚国。

孔子外出，遇其弟子。

弟子返家，告诉老莱子：“有人于彼，修上而趋下，示偻而后耳，视若营四海，不知谁氏之子。

”老莱子说：“是丘也，召而来。

”孔子见面，向老莱子请教怎样辅助国君。

老莱子训导：“你对世人的痛苦感到哀伤，却轻视你的作为给万代子孙带来的祸患，这究竟是贫乏无知还是无法达到目的呢？与其赞誉唐尧而非议夏
桀，不如尧、桀而亡，收起那些褒贬，反乎自然必有损伤，不安不静必生邪恶。

对人作事从容随物，故常成功。

有什么办法，你自以为贤能啊!”要孔子改变那种志在经营四海，以贤能自负的态度。

从中同时也流露出戒除骄矜，淡泊名利，亡却好恶，顺乎自然的思想主张。

他还用“齿、舌”的比喻教孔子事君之道。

这些语言,多为各国名家策士摘引。

他的思想属“言道家之用”虽然谋求的不是治国之道，但仍有一定关注社会的内容。

后来道家庄子“群人南面之法”。

则扩大发展了老莱子消积、无为的一面。

老莱子不愿“受人官禄、为人所制”，隐居山林。

楚惠王五十年（公无前479年）发生“白公胜之乱”，继而陈国南侵，为避乱世，他携妻子逃至纪南城北百余里的蒙山之阳，“葭墙蓬室，木床蓍席，衣蕴食薮，垦山播护。

”楚惠王自驾车前往，迎接老莱子到郢都出任官职，辅助国政。

他谢绝说：“仆野山之人，不足守政。

”为避免楚惠王再来聘求，他弃去茅舍，渡过长江，至江陵江南地区栖身，过着“鸟兽之解毛可绩而衣之,据其遗粒足以食也“的隐居生活。

遗著有《老莱子》16篇（一说15篇），汉魏时亡佚。

有少数言论在《子书》、《战国策》等书籍中有所收录，从中可以管其生平和思想观点。

老莱子还是中国历史上著名的孝子。

孝养二老双亲，自己72岁时，为了使老父母快乐，还经常穿着彩衣，作婴儿的动作，以取悦双亲。

后人以“老莱衣”比喻对老人的孝顺。

唐代诗人孟浩然曾作诗曰：“明朝拜嘉庆，须著老莱衣。

”宋苏舜钦《老莱子》诗：飒然双鬓白，尚服五彩衣。

这个老莱非常孝顺父母，对父母体贴入微，千方百计讨父母的欢心。

为了让父母过得快乐，老莱特地养了几只美丽善叫的鸟让父母玩耍。

他自己也经常引逗鸟儿，让鸟儿发出动听的叫声。

父亲听了很高兴，总是笑着说：“这鸟声真动听！”老莱见父母脸上有笑容，心里非常高兴。

老莱其实也不小了，也年过70。

一次，父母看着儿子的花白头发，叹气说：“连儿子都这么老了，我们在世的日子也不长了。

”老莱害怕父母担忧，想着法子让父母高兴。

他专门做了一套五彩斑斓的衣服，走路时也装着跳舞的样子，父母看了乐呵呵的。

一天，他为父母取浆上堂，不小心跌了一跤。

他害怕父母伤心，故意装者婴儿啼哭的声音，并在地上打滚。

父母还真的以为老莱是故意跌倒打滚的，见他老也爬不起来，笑着说：“莱子真好玩啊，快起来吧。

”这个成语形容子女想尽办法让年事已高的父母心情舒畅。

关尹，春秋（一说战国）时人，字公文，道书中称作关令尹喜，或关令尹、或尹喜。

后得道成仙，号文始
先生，证位为无上真人，玉清上相，为天府四相之一。

元顺帝至元三年（1266）加封文始尹真人，无上太初博文文始真君。

道教派别之一“楼观道”奉为祖师。

《关尹子》又名《文始经》、《关令子》，全名《文始真经》。

仿佛《老予》、《庄子》、《列子》一样，《关尹子》也是以作者而命名的。

不过，“关尹子”只是以官代名而已。

关是指老子出函关的关，守关的人叫做关令尹，名字叫做喜，所以称为关令尹喜，后人尊称为关尹子。

道书中称作关令尹喜。

关尹的来历：关尹为春秋时期天水人，字公度，道书中称作关令尹喜。

据说他少好坟索，善天文秘纬，在周康王时为大夫，官至东宫宾友。

为早期道家代表人物之一。

关尹子是一个非常著名的射箭教师。

所以有很多人来拜他为师。

关尹子教列子学射箭，有一次列子射中的靶子，兴奋得不得了，便跑去问关尹子：“我学得差不多了吧。

”关尹子问了他一句说：“你知道你为什么可以射中靶子吗？”列子摇摇头说：“我不知道。

”关尹子说：“不知道，那还能算学会射箭了吗？”关尹子让列子回去再学习。

列子学了三年……三年之后列子又去请教关尹子。

关尹子又问他：“现在知道你问什么可以射中靶子了吗？”列子回答：“知道了”关尹子说好我现在就问你：“如果敌人骑在马上而你却站在地上那你会怎么对付他？”列子回答：“我会先射马的脚让敌人从马上滚下来，然后瞄准着敌人搭弓射箭。

”关尹子说：“好，现在可以了，你知道了你为什么可以射中靶子，这样才学好。

以后记住了，要记住之所以设中的道理，千万不要违背它。

”环渊战国时思想家。

楚国人。

一作娟环、便娟，又称娟子、涓子。

学黄老道德之术，与詹何齐名。

曾讲学稷下，整理老聃语录，成《道德经》上下篇，对保存道家原始思想资料作出了贡献。

《汉书·艺文志》著录《蜎子》十三篇，早佚。

一说环渊即关尹，与老聃同时。

题目二：有人和你说计划不如变化快，因此做计划根本没用。

你如何反驳这种观点呢？
(1)计划是管理的职能，确定工作的目标、方向和具体的行动计划，在任何情况下都是十分重要的。

（2）环境的变化，导致计划工作的难度增加，但不能否认计划工作的意义。

（3）虽然环境多变，做好计划就是需要预测和把握环境的变化，在预计可能出现的各种变化情况下，制订相应的目标和行动方案，从而可以
更好地适应未来的变化。

题目三：假设你是一家大型快餐店的经理，你会用什么理论和方法来激励员工？
1、听取员工意见
听取员工意见不仅能提高他们的积极性，而且对公司发展极为有利。

优秀的企业管理善于问问题。

让客户的感受到与众不同、怎样让员工和顾客像朋友一样相处，从而吸引顾客前来购买更多的商品、对记住客户名字的员工我们应该如何进行奖励、有哪些方法可以鼓舞团队士气，鼓励他们去争取更好的销售业绩、让员工讨论如何打造长期客户等等。

提高员工积极性和你问问题的质量直接相关，优秀的管理人士更关注那些可以改变结果的问题。

不给员工施压
大部分经理人都试图通过夸大不利情形来刺激员工。

首先，他们会描述无法完成预定目标的惨境，有意让员工感到难过；然后，把这种难过情绪作为负面动力来调动整个团队的积极性。

这样做是没有用的。

因团队目标可能无法完成而感到有压力不等于在乎这些目标。

在有些情况下，施加压力并不是一种有效的激励措施。

没有人在面对压力或是感到紧张时可以表现得很好，领导者也是这样。

人在倍感压力和紧张的时候，只能集中一小部分精力。

如果你最钟爱的球队在踢球，你是希望看到紧张的队员在比赛的最后时刻通过罚球或远射得分呢，还是希望看到队员自信、冷静地应对挑战，步步为营呢？
大部分人把压力当作“真正在乎”目标实现的一种表现。

但是，那不是在乎，只是紧张而已。

紧张会让员工表现得更加糟糕。

而真正的在乎会让员工表现得更好。

所以，明白二者的区别对经理人很重要。

它们是最为不同的两种状态了。

如果你在乎，你不会感到紧张，你会集中精力，调动你所有的资源，发挥出你心态平静、全神贯注时所能调动的全部力量。

人在身心放松、精力集中的时侯表现最好。

管理约定而不是管人
聪明的领导者富有同情心，他们总是试着去理解员工的感受。

但他们不会试图去约束这些情感，而是通过和员工达成的约定对员工进行管理。

领导者会就某些事宜和团队成员进行约定，并让员工在独立思考后决定是否同意遵守这些约定。

在此期间，经理人和员工的所有对话，都是本着尊重员工的原则进行的。

不存在员工屈从于经理人的恐吓或是权威的情况。

一旦经理人和员工达成了约定，经理人就不再需要对员工进行管理了，他们要管理的是这些约定。

这种管理方式更加成熟，也体现了对员工的尊重。

双方交流时也都会更放得开，更信任彼此。

双方的责任感也会有所增强。

如果要讨论尴尬话题，也更容易些。

经理人通过约定对员工进行管理的过程，从本质上来讲，是经理人和员工两个职场成年人进行合作的过程。

应用认可，重申，跟踪模式
当你要和员工谈论他的某些行为和表现时，可以用认可员工，重申对他的承诺，跟踪约定履行情况的管理方法。

首先要欣赏和认可员工这个人，以及他为企业做出的贡献，注意到他的强项和特殊才华。

然后举一个他近期表现中让你印象深刻、受益匪浅的具体事例。

接下来，对该员工重申你对他的承诺。

你可以这样说：“我相信你。

你身上具备的一些特质吸引我雇用了你。

我会尽全力帮助你在这个工作岗位取得成功。

我会努力成就你的事业，让你在这里感到快乐和充实。

”然后告诉员工你具体可以为他们做什么。

列举你的工作职责，你如何为他们争取公平待遇，你怎样做到在他们需要的时候随时出现，你是怎样做到总能为员工提供他们成功所需的工具的，等等。

最后，跟踪你和员工达成的约定。

你肯定希望跟踪你与员工针对问题事宜达成的现有约定。

如果没有现成的约定，你应该本着双方互相尊重的原则当即拟定一个。

约定是双方共同制定的。

它们不同于授权和规定。

当双方不再遵守相互的约定时，应该本着互相支持的态度打开天窗说亮话，要么恢复该约定，要么重新拟一个新约定。

人们常打破其他人定的规矩，但倾向于遵守自己认可了的约定。

让员工放开手脚
员工总是自缚手脚。

他们不敢想象未来，总是在和想象中的困难做斗争。

领导技巧之一就是告诉员工他们可以比想象中成就得更多。

事实上，在将来的某一
天，员工也可能成为像你一样的领导者。

他们对你的敬慕之情之所以能够不断增加，一个重要原因是你总能看到他们的潜力。

所以，你要不断发现他们最好的一面，然后告诉他们。

主仆式领导者的倡导人格林里夫认为，企业领导者是为员工服务的，要扶持员工走好每一步，尤其要发掘他们最好的一面，而不是把容忍他们自缚手脚作为成就。

题目四：控制在管理工作中有什么作用？
控制职能在管理中有何重要地位？ [释义] 控制是指：管理者在组织事务的活动过程中按照事先规定的程序或条件要求，对活动的参与者的行为进行指导和约束，掌握住不使其任意活动或越出预先设定范围的管理行为。

在管理工作中，作为管理职能之一的控制是指：一、为了确保组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟定的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展今后再度发生；二、根据组织内外环境的变化和组织的发展需要，在计的执行过程中，对原计划进行修订或制订新的计划，并调整整个管理工作程。

因此，控制工作是每个主管人员的职能。

主管人员常常忽视了这一点，似乎控制工作是上层主管部门和中层主管部门的事。

实际上，无论哪一层的主管人员，不仅要对自己的工作负责，而已都还必须对整个计划的实施目标的实现负责，因为他们本人的工作是计划的一部分，他们下级的工作是计划的一部分。

因此各级的主管人员，包括基层主管人员都必须承担实控制上作这一重要职能的责任。

控制的作用及意义： 1、处理信息及时、准确； 2、控制计划和经营管理，使之处于最佳状态； 3、便于进行方案比较和择优； 4、有助于进行预测工作。

题目五：你认为什么情况下采用矩阵型组织结构比较好？
实行矩阵式组织结构应该满足下面三个条件：
条件一：产品线之间存在着共享希缺资源的压力。

该组织通常是中等规模，拥有中等数量的产品线。

在不同产品共同灵活地使用人员和设备方面，组织有很大压力。

比如，组织并不足够大，不能为每条产品线安排足够的工程师，于是工程师以兼职项目服务的形式被指派承担产品服务。

条件二：环境对两种或更多的重要产品存在要求。

例如对技术质量和产品快速更新的要求。

这种双重压力意味着在组织的职能和产品之间需要一种权力的平衡。

为了保持这种平衡就需要一种双重职权的结构。

条件三：组织所处的环境条件是复杂和不确定的。

频繁的外部变化和部门之间的高度依存，要求无论在纵向还是横向方面要有大量的协调与信息处理。

它的优点：它能使人力、设备等资源在不同的产品／服务之间灵活分配，组织能够适应不断变化的外界要求。

这种结构也给员工提供了获得职能和一般管理的两方面技能。

在矩阵式组织里，关键组织成员的角色定位非常重要。

这些关键组织成员包括：高层领导者、矩阵主管和员工。

它的缺点：在于如何控制他们的下属。

由于下属接受两个主管同时领导，不自觉的员工会利用这个机会钻空子，造成主管对他的管理真空化。

因此，职能和产品主管必须一起工作，解决问题。

职能主管主要解决下属的技术水平问题，而项目主管则具体管理下属在这个项目上的行为、工作结果和绩效。

这些活动需要大量的时间、沟通、耐心以及和别人共同工作的技巧，这些都是矩阵管理的一部分。

员工接受双重领导，经常能体会到焦虑与压力。

他的两个直接经理的命令经常会发生冲突。

这时双重主管的员工必须能够面对产品经理和职能经理的指令，形成一个综合决策来确定如何分配他的时间。

员工们必须和他的两个主管保持良好关系，他们应该显示出对这两个主管的双重忠诚。