优质护理服务示范工程实施办法

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医院优质护理服务示范工程实施方案

护士长的岗位职责一、在科主任的领导和护理部主任的指导下，负责本科各项护理工作；二、制定本科护理理念和护理工作计划，指导各级护理人员完成工作目标和任务；三、根据病人病情、护理工作量、护理人力，科学合理安排班次；四、指导和评价护士按护理程序对本科病人实施护理情况；五、检查和评价新入、住院、出院、特殊检查、手术前后等重点病人护理计划落实情况；六、参加重危、特护、一级护理病人的床旁交接班，指导护士制定护理方案；七、组织护理查房，参加科主任查房；八、组织护理业务学习及考核，培养护理人员熟练运用护理程序实施整体护理的能力，安排护理人员参加继续教育和规范化培训；九、做好上下级、医护间协调工作, 及时与相关人员交流病人需求及护理评估信息；十、根据科室人力、物力、财力，统筹安排各项资源及病区管理，使其发挥最大效能，以满足伤病员的需要；十一、经常了解伤病员的病情、思想、生活情况及对护理工作的意见；十二、科学安排实习护士整体护理临床教学工作。

责任组长岗位职责一、在护士长的直接领导下，上级护士的指导下，负责本组的护理工作；二、履行护士职责，负责分管病人的各项护理工作；三、根据病人病情和护理人力，进行科学分工，确保护理工作合理、有序；四、严格执行操作规程、规章制度，协助护士长作好护理质量监控；五、制定并检查分管病人的护理计划及实施效果；六、带领本组护士对病人进行评估和护理效果评价；七、及时记录并审修分管病人的护理记录，保证记录真实，准确；八、实施并指导分管病人的健康教育及心理护理；九、参加科主任、护士长和上级护士查房，组织小组护士护理查房；十、承担实习护士的临床教学任务，参加护理科研，完成继续教育学分；十一、负责协调与相关人员和部门的关系，协助护士长作好病区管理工作，为病人提供良好的休养环境。

责任护士岗位职责一、在护士长和责任组长的领导下完成护理工作；二、按护理程序，对分管病人实施整体护理；三、严格执行操作规程、规章制度，按分工完成护理工作；四、参加急危重病人的抢救与护理,承担分管病人护理计划、抢救预案的制定与实施；五、真实、准确、及时地完成护理记录；六、主动了解病人需求，对分管病人进行健康教育和心理护理；七、参加护理查房，并提供完整、确切的评估资料；八、学习并掌握新的护理理论、专科知识与操作技能；九、承担实习护士的临床教学任务, 参加护理科研, 撰写论文, 完成继续教育学分；十、协助并参与病区管理，为病人提供良好的休养环境。

优质护理服务示范工程方案

优质护理服务示范工程方案一、项目概述随着我国人口老龄化日益加剧，护理服务需求越来越大。

为了满足不断增长的护理服务需求，提高护理服务质量，推动护理服务产业的健康发展，我们拟立项开展护理服务示范工程。

本示范工程将以提高护理服务水平，推动护理服务行业发展为目标，通过技术创新、服务规范化、管理科学化等手段，建设一批具有先进、示范意义的护理服务机构，形成一批护理服务示范点，引领全国护理服务行业的发展方向，提升我国护理服务水平。

二、项目建设内容1. 护理服务机构建设根据不同护理服务对象的需求，选址建设一批护理服务机构，包括老年护理院、康复护理中心、慢性病康复护理机构等。

机构将按国家相关标准进行建设，配备先进的护理设备和设施，确保护理工作的便捷、舒适。

2. 护理服务标准化制定并推广一套护理服务标准，明确护理人员的工作职责、服务流程、工作规范等，以确保护理服务的规范化、专业化，提高服务质量。

3. 护理服务人才培训开展护理服务人才培训，包括护理人员的专业技能培训、服务意识培养、心理健康等方面的培训，提高护理人员的专业素养和服务质量。

4. 护理服务管理信息化建立护理服务管理信息系统，实现护理服务的规范化管理、信息化管理，提高护理服务的效率和质量。

5. 护理服务宣传推广通过各种宣传手段，包括媒体宣传、社区宣传等，宣传护理服务的意义和重要性，吸引更多的社会资源参与到护理服务中来。

三、项目推进措施1. 政策支持争取政府支持，通过相关政策，提供资金支持、税收优惠等措施，为护理服务示范工程提供政策支持。

2. 资金筹措采取多种途径筹措资金，包括政府投资、社会资本参与、企业捐赠等，确保项目建设资金的充足。

3. 技术引进引进国内外先进的护理服务技术和管理经验，借鉴国外护理服务模式，提高我国护理服务水平。

4. 树立示范点在不同地区建设护理服务示范点，充分发挥示范点的示范效应，带动周边护理服务机构的发展。

5. 人才培养建立护理服务人才培养基地，培养一批专业化、高素质的护理人才，为护理服务行业的发展输送人才。

“优质护理服务示范工程”实施方案4篇

“优质护理服务示范工程”实施方案4篇Implementation plan of "high quality nursing service de monstration project"编订：JinTai College“优质护理服务示范工程”实施方案4篇小泰温馨提示：报告是按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导。

本文档根据申请报告内容要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整及打印。

本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：“优质护理服务示范工程”实施方案2、篇章2：优质护理服务措施方案范文3、篇章3：优质护理服务措施方案范文4、篇章4：优质护理服务措施方案范文篇章1:“优质护理服务示范工程”实施方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观和构建和谐医患关系的重要举措。

根据《安徽省实施xx年“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我市实际，制定本实施方案，自xx年起，在全市范围内开展“优质护理服务示范工程”创建活动（以下简称“示范工程”活动），通过示范引导、整体推进，全面提高医院临床护理工作水平。

深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和xx年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

通过开展“示范工程”活动，到xx年底，在全市范围内创建2所“优质护理服务示范医院”、5个“优质护理服务示范病房”和10名“优质护理服务先进个人”。

通过“示范工程”活动，以点带面，在总结经验的基础上于xx年进一步推广，促进我市护理事业健康发展。

优质护理服务示范工程实施方案(优秀7篇)

优质护理服务示范工程实施方案（优秀7篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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优质护理服务示范工程实施方案(精选7篇)

优质护理服务示范工程实施方案（精选7篇）“优质护理服务示范工程”活动方案篇一护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。

根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。

一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。

通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。

三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。

四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。

五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。

（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。

医院实施“优质护理服务示范工程”活动方案

医院实施“优质护理服务示范工程”202*年活动方案为提高临床护理服务质量，将我院“优质护理服务示范工程活动”进一步引向深入，根据卫生部卫医政发【2010】108号文件精神，结合我院实际，特制定202*年创建“优质护理服务示范工程”活动方案。

一、指导思想深入贯彻落实科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、实施目标以开展“示范工程活动”为契机，以争创“优秀试点病房”为平台，于202*年4月中旬起在全院范围内全面推开优质护理服务工作。

通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，争创全省优质护理服务先进医院。

三、实施步骤及责任分解1、加强领导，明确责任分工（责任科室：创优办）成立“示范工程”领导小组、基础护理质量控制小组、基础护理质量专家指导小组及后勤支持小组，各小组明确分工，通力协作，落实推进优质护理服务的责任，扎实开展工作。

设立“创建优质护理服务示范工程”办公室（简称“创优办”）,定期召开专题会议，研究解决创优工作中的各种问题。

2、加强宣传，营造创优氛围（责任科室：宣传科、护理部）⑴各科室认真组织学习卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》及医院《创优护士手册》；⑵利用宣传牌、橱窗、《医院信息》、《一医人报》进行广泛宣传；⑶在202*年5.12护士节庆祝大会上进行创优再启动，向全院护士发出倡议书；⑷开设优质护理大讲堂，有计划召开护理部部务会、护士长会；新老护士座谈会；创优工作经验交流会及科室全体护士会等。

⑸公示分级护理标准：根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准、服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。

使患者的护理级别与患者病情和自理能力相符。

3、加强培训，提高学科水平（责任科室：护理部）⑴加强护士培训。

优质护理服务示范工程活动方案

优质护理服务示范工程活动方案一、明确目标与要求优质护理服务示范工程旨在提升护理服务质量，提高患者满意度，减少医疗纠纷。

通过规范护理服务行为，加强护理团队建设，优化护理流程，关注患者需求，提高护理人员的专业素质和服务水平，实现全面、全程、全员、精细化的护理服务。

二、制定实施计划1.制定详细的实施方案，明确各项任务的责任人、时间节点和预期成果。

2.建立组织架构，明确各部门的职责和协作方式。

3.制定培训计划，针对不同层次的护理人员开展分类培训，提高其专业素质和服务能力。

4.制定考核标准，对护理人员的专业技能和服务质量进行定期评估。

5.定期进行总结和反馈，及时调整和优化实施方案。

三、提升护理质量1.规范护理操作流程，确保各项操作的安全性和有效性。

2.加强护理文书书写的管理，提高护理记录的规范性和准确性。

3.建立质量管理体系，明确质量标准和检测方法，确保护理服务质量的持续改进。

4.定期进行质量检查和评估，及时发现和整改问题，消除安全隐患。

四、加强沟通与协作1.加强医护之间的沟通与协作，确保患者得到及时、准确、有效的治疗。

2.加强护患之间的沟通与协作，关注患者需求，提高患者满意度。

3.加强部门之间的沟通与协作，确保各项工作的协调进行和资源的合理分配。

4.加强与外界的沟通与协作，积极与社会各界建立良好的合作关系。

五、优化服务流程1.分析现有服务流程中的问题和瓶颈，提出优化建议。

2.简化服务流程，提高服务效率，减少患者等待时间。

3.优化排班制度，合理分配人力资源，提高工作效率。

4.引入信息化技术，实现电子化办公和智能化管理，提高工作效率和数据准确性。

六、关注患者需求1.深入了解患者的需求和期望，为患者提供个性化的护理服务。

2.关注患者的心理健康和精神状态，提供心理支持和关怀。

3.定期收集患者反馈意见和建议，及时改进和优化服务内容。

4.提高患者的疾病认知和自我管理能力，帮助患者尽快恢复健康。

七、培训与提升1.对新员工进行系统性的入职培训和教育，提高其专业素质和服务能力。

售后服务优质护理服务示范工程实施办法

（售后服务）优质护理服务示范工程实施办法优质护理服务示范工程实施办法评价项目评价内容和评分依据扣分标准于工作中贯穿“以病人为中心”理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导（150分）1、护理质量管理制度执行情况（6分）随机查护理部、科室和病区护理质量检查原始记录及总结，要求每月对质量缺陷进行分析、查找原因，制定整改措施，且进行跟踪监控。

检查结果于全院护士长会上反馈，有记录。

十项护理质量：基础护理、重危患者护理、整体护理、消毒隔离、病房管理、护理文书、急救物品、核心护理制度、各种登记、护理技术操作，壹级质控组每月全面检查，二级之上质控组每月检查项目不少于3项，每季度全面检查壹次2、护理差错、事故方案制度执行情况（3分）查见护理部、病区护理差错登记及报表相对应，有原因分析、定性、处理意见和防范措施3、查对制度落实（2分）查医嘱查对登记本。

要求班班查对、每天总查对、每周大查对壹次，护士长参加且签名。

每次查对后进行登记，参和查对者签名4、护理突发事件应急预案及处理程序（4分）抽查应急预案和处理流程（输血、输液反应、猝死、休克等）文字资料，且提问2名护士或护士长壹项不符合要求扣0.5分，每级质控2分，壹项不符合要求扣0.5分，扣完为止，少壹项扣1分，回答不出扣2分5、护理管理人员培训、护士培训及操作情况（25分）①护理管理人员培训查登记（有省之上培训或学分证，每年不低于管理人员总数30％）（3分）②护士“三基三严”培训情况，查培训计划、记录（2分）③依据护理技术作业指导书，随机抽考护理管理人员及护士4人，90分合格（20分）6、护理文书书写质量，符合《河南省医疗机构临床护理质量评价标准和方法》及河南省《医疗文书规范和管理》补充规定要求。

随机抽查病区2份运行病历（10分）①医嘱单：要求医嘱执行及时、准确、签字规范、无漏项②体温单：项目齐全准确，页面清洁整齐，绘制美观，时间、数值准确，填写方法正确③护理记录单：符合《医疗机构护理质量评价标准和方法》补充规定要求④手术护理记录单（含术前访视记录）：记录符合要求，围手术期患者有规范的术前访视。

创建优质护理服务示范工程实施方案

创立“优质护理服务示范工程”实行方案为贯彻贯彻医药卫生体制改革总体布署和全国卫生工作会议精神，根据《医院实行优质护理服务工作原则（试行）》，护理部结合我院实际，以加强医院临床护理工作，改善护理服务，构建友好医患关系为目旳，深化“以病人为中心”旳服务理念，制定出创立“优质护理服务示范工程”实行方案。

一、工作主题扎实基础护理，提供优质护理服务。

二、工作目旳遵照整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，贯彻基础护理、专科护理，坚持从制度、人力、财力、流程上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，切实改善临床护理服务质量。

三、工作内容（一）健全并贯彻规章制度结合临床科室实际和既有规章制度、岗位职责，以持续、均衡、层级、责任为原则，调整护士排班模式，优化护士岗位职责。

试点病房统一班次、统一岗位职责，探索新旳护士岗位管理模式。

（二）合理调配护士人力资源建立足量、均衡、能级对应、人性鼓励旳临床护士人力资源管理模式，充实临床一线护士队伍，扭转缺编现象。

合理提高护士旳夜班劳务费，实现护士旳同工同酬。

（三）提高临床护理内涵，优化护理流程，公告护理服务项目，深入开展患者责任制护理。

选出3个试点病房，对患者实行责任包干制护理，根据病人数量配置对应旳责任护士及生活护士，包床到人，使护士对所管病人做到心中有数，根据疾病特点细化宣传教育，促使基础护理服务贯彻及专科护理质量旳提高。

（四）完善医院临床支持系统建立临床用药配送中心，成立医院综合服务队，适时添置新型旳护理用品和设备，完善计算机打印“输液卡”。

使护理操作旳环节愈加严密，保证护理安全，提高患者满意度和护理工作效率。

（五）建立长期有效旳临床教育机制建立多层次、多专科，科学规范旳临床护士培训制度。

把护士临床培训与护士毕业后继续教育、分层级使用、关键工作制度及护士旳岗位职责结合起来，深入加强急诊科、手术室、ICU、糖尿病、肿瘤专科护士培训，根据工作需求有计划选送护士长进行培训深造，提高管理素质和能力。

医院优质护理服务示范工程活动方案

医院优质护理服务示范工程活动方案区人民医院优质护理服务示范工程活动方案为贯彻落实 20XX 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，为此，特制定本方案。

一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、广东省护理工作会议精神，坚持以病人为中心，用星级护理服务，促进康复与健康的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高服务质量，保障护理安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作主题夯实护理基础，提供满意服务。

实践三个贴近，回归护理本源。

保证安全质量，科学清洁舒适。

三、实施目标开展以夯实护理基础，提供满意服务。

实践三个贴近，回归护理本源。

保证安全质量，科学清洁舒适为主题的优质护理服务示范工程活动，20XX 年骨一科、疼痛科、消化内分泌、产科为我院示范病区，通过示范病区的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在 20XX 年，100%的病区为优质护理服务示范病区，达到优质护理服务的目的。

四、组织机构 1、成立医院创建优质护理服务示范工程活动领导小组组长：1/ 11副组长：黄成员：2、成立医院创建优质护理服务示范工程活动督导小组组长：副组长：成员：小组办公室设在医院护理部，联系人：五、重点工作内容（一）组织准备 1、成立领导小组 2、召开小组会议，传达精神，转发文件（1）卫生部关于《20XX 年优质护理服务示范工程活动方案》的通知（2）卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知 1）《住院患者基础护理服务项目(试行)》 2）《基础护理服务工作规范》 3）《常用临床护理技术服务规范》 4）《综合医院分级护理指导原则(征求意见稿)》（3）卫生部 X 副部长在全国护理工作会议上的讲话（4）卫生部《病历书写基本规范》（5）《X 省创建优质护理服务示范工程实施方案》重点工作内容（20条）（6）《医院临床护理质量评价指南》（7）《临床护理质量指标》 3、召开动员大会（1）传达卫生部 20XX 年优质护理服务示范工程活动精神（2）解读我院 20XX 年优质护理服务示范工程活动的主题、目标及临床护理工作重点（3）护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书（二）完善护理管理 1、护理部实地调研 2、护士长及护士座谈会，确定工作目标（1）满足病人的基本生活需要（2）保障病人住院期间的安全舒适（3）保证病人各项诊疗措施切实有效地落实（4）提高病人对护理工作的满意度 3、统一标准和考核内容 4、选拔试点病房 5、公示护理和服务内容（1）完善护患沟通的双向渠道（2）建立试点病房护患沟通本（3）《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙（三）争取各部门的协调与支持 1、分管院长组织财物部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。

某市“优质护理服务示范工程”实施方案2篇

某市“优质护理服务示范工程”实施方案 (2) 某市“优质护理服务示范工程”实施方案 (2)精选2篇（一）某市“优质护理服务示范工程”实施方案一、项目背景与目标某市作为国家级示范城市，为了推动护理服务的发展，提高护理服务的质量，决定实施“优质护理服务示范工程”。

该工程的目标是建立一批具有示范意义的优质护理服务机构，提供全方位、高质量的护理服务，提高老年人和患者的生活质量，推动护理服务产业的专业化、规范化和可持续发展。

二、项目内容与措施（一）建设示范护理院1. 选择地点：根据市场调研以及老年人居住密度分布情况，选择一个适宜建设护理院的地点。

2. 建设标准：按照国家相关政策和标准，确保护理院的硬件设施和软件服务达到一定的标准，包括床位数量、设备设施、员工配备等。

3. 护理团队建设：组建一支专业化、高素质的护理团队，包括护理师、护工等。

要求护理团队具备相关专业知识和技能，能够提供优质的护理服务。

4. 宣传推广：通过媒体宣传、社区活动等形式，向公众介绍护理院的优势和特点，提高公众对护理服务的认知和接受度。

（二）培训护理服务人员1. 设立培训机构：在某市建立护理服务培训机构，提供护理服务人员的培训和教育。

2. 培训内容：培训内容包括理论知识、实际操作技能以及人文关怀等方面，培养护理服务人员全面发展的能力。

3. 实践环节：设置实践环节，让学员在实际的护理环境中进行实践操作，提高实际操作能力。

4. 培训认证：对完成培训的护理服务人员进行认证，确保其具备相应的护理服务能力。

（三）推广护理服务标准1. 制定护理服务标准：根据国家相关政策和标准，结合本地实际情况，制定一套适合某市的护理服务标准，包括服务内容、服务流程、服务质量标准等。

2. 宣传推广：通过培训会议、培训手册、宣传资料等形式，向护理机构和护理服务人员宣传和推广护理服务标准。

3. 监督检查：建立监督检查机制，定期对护理机构和护理服务人员进行检查，确保他们遵守护理服务标准。

(2024版)优质护理服务实施方案

可编辑修改精选全文完整版优质护理服务实施方案优质护理服务实施方案篇一：优质护理服务实施方案院属各科室:为贯彻落实卫生部关于《中国护理事业发展纲要（20XX—20XX）》及《护士条例》，结合“等级医院评审细则”、“创先争优”、“三好一满意”及“创建全国百姓放心医院”等活动，促进优质护理服务有效落实，不断提高护理质量，保障患者医疗及护理安全，努力为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，在总结20XX年优质护理服务开展情况的基础上，进一步落实优质护理服务，特制定20XX年优质护理服务实施方案。

一、指导思想贯彻落实《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及，结合全国卫生系统创先争优和等级医院评审工作”活动，以加强护理内涵建设和提高护理服务水平为核心，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南（20XX版）》，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理；坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量；坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建立推进优质护理服务的长效机制。

按照“改模式、重临床、建机制”的工作原 - 1 -则，促进护理工作适应公立医院改革与发展的需要，适应人民群众健康需求日益增长的需要。

促进“优质护理服务工程”在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠及广大患者，实现以患者满意、社会满意、政府满意的总体目标。

具体目标：1.在全院范围内继续巩固优质护理服务覆盖面，保持优质护理服务病区开展率达到100%。

2.努力争创国家级“优质护理服务病房”、省级“优质护理服务先进单位”、“优质护理服务先进病房”及“优质护理服务先进个人”。

3.住院病人满意率≥98%、基础护理合格率≥90%、危重患者护理合格率≥90%；健康教育知晓率≥80%、护理措施到位率≥90%、康复护理指导率≥80%。

优质护理示范工程方案

优质护理示范工程方案一、前期准备1.明确目标：明确护理示范工程的目标和意义，确立发展护理示范工程的指导思想和工作要求。

制定发展护理示范工程的总体规划和规划纲要，明确重点护理工程建设内容和地区范围。

2.筹备组织：成立护理示范工程的工作领导小组，明确工作任务、任务分工和责任。

组建护理示范工程的管理和服务团队，根据工作需要配置专业的医护人员。

3.项目立项：对护理示范工程进行科学论证，明确项目的总体设想和基本内容。

进行项目申报、评审、批准和立项手续，争取国家或地方财政资金支持。

4.调查研究：开展相关护理服务的调查、分析和研究工作，了解所服务地区的护理需求和现状，并借鉴国内外先进的护理模式和管理经验。

5.宣传推广：开展宣传推广工作，争取社会各界的理解和支持，树立护理示范工程的良好形象。

二、工程建设1.建设内容：根据护理示范工程总体规划的要求，科学制定护理服务项目，明确建设内容和工程量。

根据护理服务的规范化、精细化、人性化和信息化要求，合理布局和配置护理服务设施和设备。

2.建设标准：严格按照相关护理服务的建设标准，统一规划、设计、施工和验收。

确保护理服务设施和设备的合理布局、先进性和功能齐全。

3.品牌建设：在护理示范工程建设中，充分发挥先进的护理理念和管理模式，借鉴其他优秀医疗机构的经验，打造具有鲜明特色和良好口碑的护理品牌。

4.技术培训：组织护理人员进行专业技能培训和业务素质提升，提高护理人员的专业水平和服务质量。

5.信息化建设：实施护理信息系统建设，建立完善的护理服务信息平台，推广使用智能化护理设备，提高护理服务的科学化和智能化水平。

6.质量管理：建立健全的护理服务质量管理体系，健全内控机制和外部监督制度，确保护理服务的规范和质量。

7.人文关怀：在护理示范工程建设中，充分关注人文关怀，注重对患者和护理对象的身心健康需求，营造温馨舒适的护理环境。

三、工程运营1.服务模式：在护理示范工程运营阶段，科学制定护理服务模式，灵活运用多种护理方式和手段，提供个性化、差异化的护理服务。

“优质护理服务示范工程”实施方案

“优质护理服务示范工程”实施方案篇1：2023.8.20.“”工作方案开展“”活动工作方案2023年优质护理服务工作是在2023年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2023年“优质护理服务”活动方案。

一、工作目标1、患者满意通过创新护理服务模式，使患者感受到护士服务患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

患者满意度达98％以上。

2、社会满意通过加强护理服务工作，夯实基础护理服务，在行业内树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

3、医院满意通过提高患者对护理服务的满意度，实现医院信誉度的提升。

领导满意，医生满意。

医生对护理工作满意度明显提升。

4、护士满意通过提高护士待遇，护理队伍的实现层级管理，护理工作量的绩效考核等来实现护士们的自我价值。

二、进度安排详见“”活动进度表。

1、宣传动员，积极总结，制定方案，全员参与，（2023年1－4月份）在院办公会会上就该活动的指导思想，活动内容进行汇报，争取领导及相关科室人、财、物方面的支持与配合。

形成全院共同努力服务临床一线的工作氛围。

召开开展“”活动护士长专题会，总结2023年的工作经验布置2023年优质护理工作。

组织学习沈阳市2023年《门急诊、手术室等医辅科室》活动实施方案和我院“2023年优质护理活动方案”。

召开“市一院2023年门急诊、手术室等医辅科室开展”活动动员会，统一思想，全员参与，夯实基础，优质服务，护士长会议学习相关文件。

2、4－11月组织实施。

详见沈阳市第一人民医院“”活动进度表。

3、6月份组织门急诊优质护理示范工程活动经验交流会。

5、11－12月进行总结表彰。

三、重点任务：巩固、发扬2023年开展优质护理取得成绩，继续在全院深入开展优质护理工作。

优质护理服务工作计划及实施方案范文

优质护理服务工作计划及实施方案范文全文共5篇示例，供读者参考优质护理服务工作计划及实施方案范文篇1根据卫生部创建优质护理的整体要求及我院创建优质护理活动的具体方案，结合骨科专科的特点，认真落实以病人为中心，夯实基础护理，注重专科护理，力求从点滴细微的工作着手，改变服务理念，优化工作流程，改善护患关系，提高护理质量。

现制定20__年优质护理工作计划如下：一、提高思想认识，明确优质护理内涵，增强服务意识组织全科护士学习创建优质护理活动的相关文件，做好科内培训工作，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的锲机，充分调动护士工作的积极性。

努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。

进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施：1.合理安排，弹性排班骨一科床位48张，护士15人，根据每位护士的工作能力，病人的数量，护理工作量，实行合理安排，弹性排班。

2.规范病房管理，重点环节工作落实到位严格执行各项护理制度及护理操作流程，做好护理安全工作，对患者进行护理风险评估，全面评估患者病情，落实患者安全目标，减少不良事件发生。

对患者进行分级护理，患者的护理级别与病情相符，加强对病区环境的管理，为患者创造安静、整洁、安全、温馨、有序的病房环境。

3.加强管理，确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。

抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织组织护理人员召开安全分析会及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

优质护理服务示范工程实施管理办法(doc 7页)

优质护理服务示范工程实施办法评价项目评价内容与评分依据扣分标准在工作中贯穿“以病人为中心”理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导（150分）1、护理质量管理制度执行情况（6分）随机查护理部、科室和病区护理质量检查原始记录及总结，要求每月对质量缺陷进行分析、查找原因，制定整改措施，并进行跟踪监控。

检查结果在全院护士长会上反馈，有记录。

十项护理质量：基础护理、重危患者护理、整体护理、消毒隔离、病房管理、护理文书、急救物品、核心护理制度、各种登记、护理技术操作，一级质控组每月全面检查，二级以上质控组每月检查项目不少于3项，每季度全面检查一次2、护理差错、事故报告制度执行情况（3分）查看护理部、病区护理差错登记及报表相对应，有原因分析、定性、处理意见和防范措施3、查对制度落实（2分）查医嘱查对登记本。

要求班班查对、每天总查对、每周大查对一次，护士长参加并签名。

每次查对后进行登记，参与查对者签名4、护理突发事件应急预案及处理程序（4分）抽查应急预案和处理流程（输血、输液反应、猝死、休克等）文字资料，并提问2名护士或护士长一项不符合要求扣0.5分，每级质控2分，一项不符合要求扣0.5分，扣完为止，少一项扣1分，回答不出扣2分5、护理管理人员培训、护士培训及操作情况（25分）①护理管理人员培训查登记（有省以上培训或学分证，每年不低于管理人员总数30％）（3分）②护士“三基三严”培训情况，查培训计划、记录（2分）③依据护理技术操作规程，随机抽考护理管理人员及护士4人，90分合格（20分）6、护理文书书写质量，符合《河南省医疗机构临床护理质量评价标准与方法》及河南省《医疗文书规范与管理》补充规定要求。

随机抽查病区2份运行病历（10分）①医嘱单：要求医嘱执行及时、准确、签字规范、无漏项②体温单：项目齐全准确，页面清洁整齐，绘制美观，时间、数值准确，填写方法正确③护理记录单：符合《医疗机构护理质量评价标准与方法》补充规定要求④手术护理记录单（含术前访视记录）：记录符合要求，围手术期患者有规范的术前访视。

优质护理服务示范工程阶段实施方案

“优质护理服务示范病房”活动状况进行阶段性总结,对患者反应好,提供优质护理服务体现突出旳个人进行表扬
文艺室
护士长
全体护士
奖惩分明,提高护士工作积极性
12.1
召集本科护士开经验交流会
文艺室
护士长
全体护士
把从工作中碰到旳问题和经验总结出来,便于后期工作
12.5
“优质护理服务示范工程”
正式启动,随时迎接上级检查
干一科四层优质护理服务阶段实行方案
时间
内容
地点
负责人
参与人员
预期目旳
筹办启动阶段
10.12
动员大会,学习“优质
护理服务示范工程”内容
文艺室
责任组长
全体护士
思想动员
10.13
召集本科护士开座谈会,深入学
习领会卫生部下发旳各项文献
文艺室
责任组长
全体护士
调动全体护士旳积极性,转变要性
变化临床护理分工方式
病区
护士长
全体护士
使责任护士对所负责旳患者提供持续、全程护理服务,辅助护士协助配合
11.18-11.24
将《分级护理服务原则》制度作为彩色宣传板,张贴于病区内
病区
责任组长
全体护士
让患者理解优质护理服务内容,从而更好配合护士工作
设计制作科室信息及健康教
育宣传册,各病房护理人员安排
做好健康宣传教育
正式启动，随时迎接上级检查
病区
护士长
全体护士
继续完善“优质护理服务示范工程”活动,规范护理行为,逐渐建立护理质量管理
10.14-10.16
礼仪培训
文艺室
责任组长
全体护士
提高护理服务质量

优质护理服务示范工程实施方案2篇

优质护理服务示范工程实施方案 (2)优质护理服务示范工程实施方案 (2)精选2篇（一）一、项目背景随着社会的进步和人们对生活品质的要求不断提高，护理服务需求逐渐增加。

然而，当前市场上的护理服务存在着服务品质参差不齐、服务内容单一、服务模式不够灵活等问题。

为了提高护理服务质量，提升服务体验，需要开展优质护理服务示范工程。

二、项目目标1. 建立优质护理服务示范机构，提供高质量的护理服务；2. 推广和复制示范机构的成功经验，提升全市护理服务质量；3. 推动护理服务行业的规范化和专业化发展。

三、项目内容1. 选择一家符合条件的护理机构作为优质护理服务示范机构，进行改造和升级，提供更加优质的护理服务；2. 建立健全优质护理服务评价体系，制定评价标准和方法，评估示范机构的服务质量；3. 实施培训计划，提高护理人才的专业水平和服务能力；4. 推广和复制示范机构的成功经验，引导其他护理机构提升服务质量；5. 加强监督和管理，确保示范机构的服务质量，并及时处理投诉和纠纷。

四、项目实施步骤1. 招标选取优质护理服务示范机构，并与机构签订合作协议；2. 对示范机构进行改造和升级，提升服务设施和环境；3. 制定优质护理服务评价体系，制定评价标准和方法；4. 开展护理人才培训计划，提高护理人员的专业水平和服务能力；5. 定期评估示范机构的服务质量，发布评估结果；6. 推广和复制示范机构的成功经验，引导其他护理机构提升服务质量；7. 加强对示范机构的监督和管理，确保服务质量；8. 随时处理投诉和纠纷，及时解决问题。

五、项目保障1. 提供资金支持，用于示范机构的改造和升级；2. 组织相关专家团队，提供技术指导和培训支持；3. 加强监督和管理，确保示范机构的服务质量；4. 设立投诉处理机制，及时解决纠纷。

六、项目效益1. 提高护理服务质量，满足人民群众对高品质生活的需求；2. 推动护理服务行业的规范化和专业化发展；3. 提升护理人员的职业形象和社会地位；4. 增加就业机会，促进经济发展。

“优质护理服务示范工程”活动方案

“优质护理服务示范工程”活动方案一、活动背景随着医疗改革的不断深入，人民群众对医疗服务的需求日益增长，护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度。

为深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我国自2010年起启动了“优质护理服务示范工程”活动。

二、活动目标1. 提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量。

2. 和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全。

3. 为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务。

4. 创建一定数量的优质护理服务示范医院、示范病房和先进个人，以点带面，推动护理工作再上新台阶。

三、活动内容1. 开展护理人员培训，提升业务素质。

加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。

2. 落实基础护理，关注患者需求。

严格落实分级护理制度，确保患者得到及时、全面的护理服务。

3. 优化护理服务流程，提高服务效率。

简化就医流程，减少患者等待时间，提升患者就医体验。

4. 加强护患沟通，增进护患关系。

定期开展护患沟通活动，了解患者需求，改进护理服务。

5. 强化护理质量监控，保障患者安全。

建立健全护理质量控制体系，定期对护理质量进行评估和整改。

6. 推广护理新技术、新项目，提升服务水平。

鼓励护理人员开展科研创新，将新技术、新项目应用于临床。

7. 加强护理队伍建设，提高团队凝聚力。

开展团队建设活动，提升护理团队协作能力和执行力。

四、活动时间和范围1. 活动时间：本活动自即日起至2023年12月31日止。

2. 活动范围：全市各级各类医院。

五、活动组织和实施1. 成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，负责活动的组织实施和协调。

2. 各级卫生健康行政部门要加强组织领导，确保活动落到实处。