优质护理示范工程

病区推进“优质护理服务示范工程”活动方案我院“优质医院”的创建帷幕已逐步拉开。作为创建“优质医院”的重要部分，“优质护理服务示范病区”的开展迫在眉睫。在医院和护理部的推荐下，我科将作为“优质护理模板病房”进一步推进优质护理工作。从开始实施“优质护理服务示范病区”以来，我科目前基本制度完善，护理人员思想成熟，服务氛围浓厚。为达到患者满意、护士满意、领导满意的目标，现拟定推进活动方案如下：

一、更新理念，打破传统排班模式。

依据“白天责任护士8小时在岗包干、晚夜间轮班护士16小时全面负责”的原则，结合“以病人为中心”的服务理念，在两科试推行新的排班模式，根据患者需要，全面实施责任制整体护理。

全科分三大组，每组分管14-15名患者，由3名护士负责，其中一名为责任组长，每人固定负责7—8张床位。

工作时间安排：

责任班1（7:15—11:45；14:00—17:00）；责任班2(7:15—11:00，11:30—15:15)；中班1（17:00—00:00）；中班2（15:15—22:45）；夜班1（00:00—08:00）；夜班2（22:45——08:00），中班1、夜班1均由一高年资护士担任，负责统筹安排工作。这样的排班模式保证了双人上班，新老搭配合理，确保了护理上安全。

二、改变思路，细化各班工作流程。

为了真正体现把时间还给护士，把护士还给患者的宗旨，两科室将重新调整、细化各班流程，使各班的工作更符合患者实际需求。撤去原有的办公班、治疗班，将两班的工作分解给各责任组长，由组长进行合理布置。护士长总管全科护理工作运行，保证每班的工作量，减少空闲不均的现象发生。同时设有机动护士，以便应急之需。

在责任组长带领下，整组患者从入院至出院的全过程，均有固定护士全面负责。包括落实本组患者的医嘱处理、用药治疗、健康指导、生活护理、预约检

查的执行等等求。护士能有效地运用移动查房车、PDA等信息工具，合理使用封闭式床边护理车，以士减少来回护士站的次数，把更多的时间运用到病人身上，认真落实好“床边护理”。

三、完善服务，力争做到陪而不护。

责任护士全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务。根据患者不同自理能力，通过实施完全代偿、部分代偿、支持——教育三种护理方式，全面落实患者的口腔清洁、喂饭、擦身、洗头等基础护理，将基础护理过程与专科护理、病情观察有机结合，真正做到无缝隙全程护理。同时鉴于中国的国情现况，亲情关爱是有必要的，希望通过我们的护理，使患者满意，家属放心，逐步实现陪而不护，并将陪客管理和探视制度有效落实到位。

四、有效激励，充分发挥各级护理人员的潜能。

重新修订的岗位风险、工作量的不同，结合患者、家属和医护合作的反馈，实行多劳多得、优劳优得的绩效分配模式。

责任组长充分发挥业务指导和管理职能，督导护理质量的有序进行。《基础护理服务项目量表》既是责任组长的嘱托，又是工作量的体现。

通过各种形式的规范带教，不断为年轻护士的成长搭建平台，使有理想、有思维的护理人员更好地进行优质护理的创新，从而提高整个科室护理队伍的素质和水平，更好地为患者提供护理服务。