项目经理职责及所具备的能力(PPT28页)

案例讨论：项目经理的窘境（2）
• 这个时候项目的情况已经很困难了，项目滞后了9个月，但还没 有成型的单元完成，客户对项目拖期问题非常关注，陈不得不 花大量时间向客户解释存在的问题和补救计划。 三个月之后，项目仍然没有大的进展，客户开始不耐烦了， 尽管陈进行了大量的解释和说明，但客户仍然不能接受严重拖 期，于是指派了一个代表到项目现场监督工作。客户代表要求 找出问题并持续更新，继而试图参与进来解决问题，陈和客户 代表在一些问题上产生了激烈的冲突，导致两人关系恶化 。 公司管理层最后撤换了陈伟明，项目A在超期一年之后，以 预计费用的140%最终完成。
– 由客户引起的； – 由项目团队引起的； – 由项目执行过程中的无法预测事件引起的； – 根据项目结果的用户要求发生的。
• 变化发生的早点儿比晚点儿好 • 变化涉及到进度、成本、质量、工作范围等问题时，客户和项
目团队应达成一致。
案例讨论：项目经理的窘境（1）
• 陈伟明是公司的项目经理，在项目A筹备阶段就作为项目经理助理参与该项 目，项目正式实施后被公司任命为项目经理。但使陈感到恼火的是：其他职 能部门的经理虽然为该项目安排了时间和人手，但他们更热衷于其他项目。 同时陈还被告之不要干涉部门经理对资源的调度和费用的预算。 半年之后，陈借汇报项目进度的机会向管理层说明了由于职能经理不合 作而造成的项目严重拖期情况，这次汇报引起了公司管理层的注意，他们投 入了更多的资源来使项目回到正常轨道上来，陈伟明不得不花费很多时间来 准备文案、报告和投影以及各种各样的会议。 公司管理层还为陈指定了一个项目经理助理，该助理认为应该通过计算 机程序把各种问题程序化，于是公司又投入了12个人来开发这个程序，在花 费了巨额资金之后，陈发现这个程序并不能实现其目标，他向一个软件供应 商进行了咨询，得知若要完成该程序，还需要多花费数倍的资金和两个月的 时间，无奈之下，陈只好放弃了该程序。
– 基于每个人的能力、潜力及工作量 – 给团队成员一定的决策权，项目经理要随时准备在必要时提供指
导和建议（救火队长） – 进行指导时要讲究方式方法：鼓励启发式 – 建立项目管理信息与控制系统
• 可以是自动化的也可以是人工的 • 衡量和评估每项任务的进展情况
4、授权
• 对有效授权的一些障碍
– 项目经理想要亲自完成任务，或者认为自己会做得更好。 – 放弃这种想法，并相信其他人也能做好。 – 项目经理不太信任其他人完成工作的能力。 – 从分了解项目团队中每位成员的能力、潜力和不足，给任务挑选
匹配的人员。 – 项目经理害怕他会对工作失去控制，无法了解情况。 – 建立一个系统，定期监控和评审工作进度。 – 团队成员害怕因犯错误而受到指责，或者缺乏自信心。 – 建立信任，采取鼓励措施。
最低授权度 最高授权度
调查问题，告诉我所有的情况， 我会决定做什么，怎样做
调查问题，告诉我可行的其他方案并 推荐一种，我会进行评价并作出决定
• 鼓励项目团队成员及早发现并解决问题
– 小问题自己解决 – 大问题及时反馈
2、项目经理的技能
时间管理能力 • 有效利用时间 • 自我约束，能够辨明先后主次，并愿意授权
重要而紧急 重要但不紧急
的事情
的事情
紧急但不重要 不紧急也不重
的事情
要的事情
3、培养项目经理所需要的能力
• （1）获取经验
– 参与不同项目 – 在项目中担任不同角色 – 观察和学习
领导能力
– 反面教材：
• 目标和要求不明确 • 官僚制度 • 大材小用、过度管理
2、项目经理的技能
2、项目经理的技能
人员开发能力
• 项目经理有责任训练和培养项目团队成员，使团队成员通过项 目获得更丰富的知识和竞争力。
– 创造一种学习环境
• 营造团队成员从所从事的任务、经历和观察中获得知识 • 强调自我发展的重要意义 • 相信所有的成员对组织都是有价值的
– 鼓励成员进行创新，承担风险，做出决策
• 知人善任
– 参加正式的培训课程
• 学习型组织
2、项目经理的技能
沟通技巧
• 项目经理的沟通对象：
– 项目团队、分包商、客户、公司高层管理人员等等
• 有效和频繁的沟通是重要的
– 口头及书面表达 – 倾听 – 适度的平易近人 – 与客户保持良好的沟通，是客户知道项目目前的进展情况 – 沟通应及时、真实、明确、公开
2、项目经理的技能
人际交往能力
• 人际交往能力是项目经理必备的技能
– 对每位成员要有明确的期望
• 使项目成员参与计划制定、成本估算等活动 • 强调每个人在项目团队中的重要性
– 建立一种良好的关系
• 正式的、非正式的交往 • 了解团队成员、客户的兴趣爱好、工作期望等 • 引起共鸣
– 与人为善
2、项目经理的技能
1、项目经理的职责
• 组织
– 保证资源； – 项目具体任务的分配（项目组内部，承包商）； – 根据任务分配分配职责，授予权力； – 营造工作环境，使成员投入工作。
1、项目经理的职责
• 控制
– 跟踪实际进展并与计划进展进行比较； – 如果进度发生变化，立即采取行动。
2、项目经理的技能
• 对于一个成功的项目，项目经理是不可或缺的要素
• 项目经理的培养
– 项目经理的选拔：首先应从参加过项目的工程师中选拔，尤其注 意那些既精通专业技术，又具有较强的组织和社会活动能力及兴 趣较广泛的人。
– 项目经理的培养：选拔出来的对象应在经验丰富的项目经理的带 领下，以助理的身份协助百度文库目经理工作，或单独主持专业项目或 小项目，可对其进行指导和考察。
• 陈伟明在项目A中遇到了很多项目经理都曾经遇到的困难， 大家都来谈谈为什么他被撤换下来，他应该为这些问题负责吗？
项目经理的职责及所具备的技能
主要内容与学习目的
内容
• 项目经理的职责 • 成功管理项目所具备的
技能及获取这些技能的 方法 • 有效授权的方法 • 项目经理如何管理和控 制项目的一些变更
目的
• 理解人是项目成功的关键； • 理解项目经理的能力和技
能； • 理解培养项目经理所要做
的工作； • 理解授权和变化。
– 坚强的领导能力 – 培养员工的能力 – 非凡的沟通技巧 – 良好的人际交往能力 – 处理压力的能力 – 解决问题的能力 – 管理时间的能力
2、项目经理的技能
领导能力
• 领导力是通过别人来完成工作。
– 激励项目团队成员 – 为项目团队创造愿景 – 参与式和顾问式的领导方式 – 在一定的规则和纲领下，团队成员的参与和授权 – 创造一种富于支持和鼓励的工作环境 – 适时的嘉奖 – 起到表率作用 – 勇于接受挑战
1
项目经理的职责
2
项目经理的技能
3
培养项目经理所需要的能力
4
授权
5
应变能力
1、项目经理的职责
• 项目经理的职责是确保全部工作在预算范围内按时优质地完成， 从而使客户满意。
– 领导项目的计划、组织、控制工作； – 协调团队成员的活动； – 不要试图一个人完成一切。
1、项目经理的职责
• 计划
– 高度明确项目目标，并与客户取得一致。 – 与项目团队就目标进行沟通交流，并取得共识。 – 领导项目团队制定实现项目目标的计划。 – 与客户一起对计划进行评价，获得认可。 – 建立项目管理信息系统，将计划进度与实际进度进行比较。
调查问题，告诉我你可能采取 的行动，我需要批准
调查问题，告诉我你会采取的 行动，如果我不反对，就执行
调查问题并采取行动，让我知 道你是怎么做的
调查问题并采取行动，是否向 我报告由你决定
4、授权
5、应变能力
• 唯一不变的就是变化！ • 在项目工作过程中，你唯一能确信的一定会发生的事情就是变
化。 • 变化的原因：
员与外界之间冲突、对危险等的敏感性。
– 考虑候选人的领导才能：项目经理应具备知人善任，个人影响力， 能够吸引他人投身于项目，为项目的完成努力工作。
– 考虑候选人应付压力的能力：由于项目经理在项目实施过程中必 然面临各种压力，项目经理应能妥善处理压力，争取在压力中获 得成功。
3、培养项目经理所需要的能力
– 项目经理的培训：应有针对性地对项目经理进行项目管理基础理 论和方法的培训。内容涉及：项目管理基本知识 与技术
• 项目经理成为一种职业
– 职业项目经理 – 项目管理专业资质认证
3、培养项目经理所需要的能力
负责人
部门经理
大项目经理
高级主管
中项目经理
管理主管
小项目经理
管理员
技术员
4、授权
• 授权就是为实现项目目标而给项目团队赋予权力，也是给团队 成员赋予权力，以使他们在自己的职责范围内完成项目的预期 任务。
处理压力能力
• 压力无处不在，项目更是一个鸭梨山大的工作。 • 项目经理应保持冷静，不能急躁。
– 项目经理是客户与团队、团队与公司的缓冲剂 – 项目经理要具备一定的幽默感，而且是健康向上的幽默感 – 项目经理要具备健康的体魄
2、项目经理的技能
解决问题能力
• 尽早发现问题
– 建立及时准确的信息传送系统 – 在项目团队、分包商、客户之间进行开放而及时的沟通 – 依据经验果断采取行动
– 项目管理学会 – 演讲与表达 等
• （7）阅读 • （8）参加自愿活动
– 兴趣是学习最好的动力
3、培养项目经理所需要的能力
3、培养项目经理所需要的能力
• 项目经理的挑选，主要考虑两方面的问题：
– 挑选什么样的人担任项目经理 – 通过什么样的方式与程序选出项目经理
• 挑选项目经理的原则
– 考虑候选人的能力：主要指技术能力和管理能力。 – 考虑候选人的敏感性：主要指对企业内部权力、对项目小组及成
– 给具体团队成员分配任务； – 给予团队成员完成工作目标的责任； – 给予他们为取得预期结果而做出决策、采取行动的权力； – 对他们取得这些结果的信任。
• 授权的内容
– 工作范围、要完成的有形成果或产品、质量标准、预算及进度计 划。
– 但不要教导成员如何完成，给他们发挥的空间
4、授权
• 授权也是选择称职的团队成员来执行每一项任务，并赋予他们 相应的权力。
• （2）寻求别人的反应
– 了解别人眼中自己存在的问题
• （3）自我批评总结，改正错我
– 针对错误了解：到底怎么回事、本来可以怎么做、下次会怎么做
• （4）与一些具有你想学习的技能的项目经理进行探讨
– 了解别人的经验是一种捷径
• （5）参加培训
– 教员 – 学习材料 – 其他学员
• （6）加入一些组织团体