供应商服务要求规范

供应商服务要求规范

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目录

1.调试服务要求 (1)

2.初验要求 (1)

3.终验要求 (2)

4.维护服务要求 (3)

5.设备RMA服务要求 (3)

1.调试服务要求

项目的详细设计、设备现场调试、设备督导安装、照片拍摄、资料整理、系统整体测试及与关联系统的调试等。

2.初验要求

场点项目以场点为单位进行整体验收，系统项目则以系统为单位进行整体验收。原则上有线和无线可分开验收。若有线和无线若为同一供应商，则进行统一验收。

初验前提：

1.经过调试后的设备或系统完全满足公司定义的WiFi业务要求。

2.场点所有设备或整套系统（即验货清单上包含的所有设备所组成的系统）无故障稳定运

行30个自然日，供应商便可提交初验申请。

初验过程：符合初验前提的供应商需交齐所有初验文档，由公司审核内容正确且无缺失之后，双方即可在初验报告上签字，即通过初验。

具体清单列表如下：

有线项目

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无线项目

上表要求仅为项目通用要求，根据项目实际情况会新增定制化要求。

附件中是有线&无线的项目验收文档模板。

3.终验要求

终验前提：初验通过后，系统无重大故障（重大故障指场点或系统有20%以上的设备故障）稳定运行60个自然日，且期公司所产生的所有双方界定好的维护服务都能及时得到响应。若系统关键信息在此期间有过变动，则供应商应最晚在3个工作日内完成资料更新。

4.维护服务要求

重大故障（重大故障指场点或系统有20%以上的设备故障）要求公司发出重大故障通告（邮件或电话形式）后，供应商应在15分钟内以电话方式响应。4小时内到现场，部分重点项目要求2小时内到现场。下一个工作日之前解决故障。

普通故障（普通故障指场点或系统发生故障的设备少于20%）要求公司发出普通故障通告（邮件或电话形式）后，供应商应在15分钟内以电话方式响应。下一个工作日到现场。3工作日之前解决故障。

重大节假日值守：若项目涉及规模较大，则供应商应提供每年不少于5个自然日的重大节假日值守。若条件允许，该值守可以远程方式进行。所有的重大故障在值守期间应在故障发生后的15分钟内告知公司指定人员，并着手故障处理。

5.设备RMA服务要求

所有设备提供预先返修服务，即替换设备先到达公司指定地点，待故障排除后由供应商安排取回坏件。

核心设备（即核心交换机、无线控制器等核心组件）要求7x24x4的RMA服务，其余设备要求5*8*NBD的RMA服务。