平安常见问题分析

平安家校常见问题分析、查询方式

一、你们这是什么业务？怎么扣费的？

您好，先生/女士：我们是平安家校业务，通过这个业务您可以享受一下服务：

①学生在校园内不使用手机就可以免费拨打提供的3个亲情电话，并且没有时间和次数的

限制

②学生在进出校门刷卡您会收到一条孩子进出校门短信以便您了解学生的行踪；

③资费情况：每月5元功能使用费（每个业务学校优惠情况不同）；

二、我的手机号收不到短信是什么情况？

分析：1、收不到邀请短信

A、这个号码是否存在系统（号码错误）

2、学生刷卡的短信

A、这个号码是否存在系统

B、这个号有没有开通

C、学生有没有刷卡

D、学生刷卡是在开通之前还是之后

E 、设备故障(网络问题)

F 、学生刷的卡与本业务无关

查询：学生信息管理系统：学生管理菜单下学生列表查询学生的详细信息运维平台：业务调试

三、为什么我学生的卡不能拨打亲情电话？

分析情况：1、未成功开通2、资料中没有要拨的手机号3、操作不正确4、电话机掉线5、卡损坏 6、非本业务使用的卡

查询：学生信息管理系统运维系统

四、为什么我的卡只能拨打一个号码？

分析情况：1、学生只提供一个号码2、另个两个为非移动号码或非河南省本地号码

查询：学生信息管理系统百度

五、为什么我交过钱还是收不到短信？

分析：1、学生信息管理系统是否存在学生信息及号码2、手机号码是否开通 3、学生有没有刷卡4、学生刷卡是在开通之前还是之后 5、设备故障(网络问题)

查询：信息管理系统运维系统

六、为什么我的卡显示“无效卡”？

分析：1、考勤机无效卡（考勤机设置加密） A我公司卡没关联或加密 B非我公司发行的卡 C 卡损坏

2、电话机无效卡 A平安家校业务未开通 B非我公司发行的卡 C 卡损坏

3、售饭机无效卡 A卡未加密（加密机） B非我公司发行的卡 C 卡损坏

查询：信息管理系统经验

七、回复了邀请短信还是没开通？

分析：1是否按要求回复 2 回复到其它地方（校训通）

方法：重新发送邀请短信

话术：

八、更换号码

分析：此号码是否开通业务

查询：学生信息管理平台业务办理平台

注：以上为平安家校常见业务问题，有不观点或还有没提到的问题可以提出来共同商量。设备和软件问题除外。