国家开放大学《资源与运营管理》期末考试复习题及参考答案
电大专科《资源与运营管理》期末考试题库(案例分析)复习资料参考【精编按字母排序
电大资源与运营管理案例参考资料案例11992年，诺基亚已由造纸、橡胶、电缆等传统工业转变为一个经营计算机、电子消费品和电信产品的高科技集团。
这一年，奥利拉执掌诺基亚公司。
…1998年生产出第一亿部移动，成为世界最大移动生产商。
根据以上案例，回答以下各题。
1、对诺基亚当时经营方向的转变利用SWOT 分析法进行分析，其优势和劣势的分析角度一般不包括（D竞争对手）。
2、诺基亚在推出以移动为中心的专业化发展战略这一决策前应对公司进行SWOT分析，其中公司的优势是（B拥有领先科技，更重视科技的实际应用）。
3、用SWOT分析法进行分析，诺基亚公司推出移动业务时，面临的机会是（C移动通讯行业成为发展趋势）。
4、对于诺基亚的转型，可以借助于“四步法”进行决策，解决问题，其中第一步是（A 查明问题）。
5、利用SWOT分析法对推出移动业务进行分析，属于“四步法”的（B第二步寻求解决方案）案例21995年12月1日夜，马尔登•米尔斯公司发生了火灾。
亚伦•费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人。
…之后，马尔登公司的员工凭借熟练的技术和对公司很高的忠诚度为公司赢得了较高的市场声誉，最终使马尔登公司得到了大量的订单。
根据以上案例，回答以下各题。
1、火灾发生后，公司重建厂房，采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司的做法属于（A激进式）变革。
2、在发生火灾后，马尔登公司增加健康福利，重建工厂，这种变革是由（D外部原因）引发的。
3、由于采用了新的机器设备，员工们就必须掌握计算机知识，由此带来的变革属于（C 技术进步）因素。
4、马尔登公司由于火灾带来的一系列变革可能会令员工不安，甚至对员工士气极具破坏性，此时作为管理层不应该（D裁减人员，以开源节流）。
5、不属于马尔登公司在火灾发生后实施的变革的特点是（A细微的）。
案例3：1998年10月8日10时40分左右，哈尔滨某化工厂四车间成品库发生氧气瓶爆炸事故，导致现场两名装卸工（临时工）一死一伤。
《资源与运营管理》期末试卷和答案实用2份
《资源与运营管理》期末试卷和答案实用2份《资源与运营管理》期末试卷和答案 11、要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是( )。
A、订立产品和服务的质量标准B、确定如何测量每一项标准C、让产品变得值得信赖D、依据标准__质量2、为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是( )。
①依据标准__质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A、②①④③B、②③①④C、③④②①D、①③②④3、要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是( )。
A、依据标准__质量B、全面参与C、确定达到标准的可测量的指标D、订立产品和服务的质量标准4、要想达到优质产品和服务，首先应该( )。
A、订立产品和服务的质量标准B、确定如何测量每一项标准C、持续改进D、依据标准__质量5、要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该( )。
A、规定质量指标应达到的标准值B、确定如何测量每一项标准C、持续改进D、依据标准__质量6、某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是( )。
A、持续改进B、全面参与C、确定达到标准的可测量的指标D、订立产品和服务的质量标准7、要想达到优质产品和服务，最后应该( )。
A、订立产品和服务的质量标准B、确定如何测量每一项标准C、持续改进D、依据标准__质量8、达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。
关于如何测量，说法不正确的是( )。
A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命9、企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该( )。
电大资源与运营管理机考试题答案
资源与运营管理机考复习资料1.（A)车间的安全检查表的重点是放在人身、设备、运等不安行为和不安全态方面。
2.（D）属于管理者在工作中经常会遇到的问题.（D）其他都包括3.(分析影响变革的力量）是变革计划解冻阶段不需要做的。
A、4.（工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。
5.（建立里程碑）是制定项目时间表的有效方法。
6.（一定压力）一般不会危害人们的健康与安全。
7.（专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表.8.( 安全意识)教育不属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面培训与教育的范畴。
9.“4P”和“4C”营销手法的根本区别在于(二者考虑营销问题的角度不同）。
10.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（默写式头脑风暴法)。
11.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能"这属于系统管理中的（控制过程）方面。
12.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。
”这个时候人们应对变革的心理处于（接受）时期。
13.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可"遵守了头脑风暴法的（无须评论)原则。
14.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的"这一内容属于项目报告的（成果）部分。
15.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（法律）因素。
16.“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础.”这句话反映了ISO9000︰2000质量管理体系中八项质量管理原则中的（基于事实的决策方法）.17.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想.”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。
18.“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机"这属于影企业的（科技）因素。
19.“将创新构思变成最后的创新产物—-外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法.”这个阶段属于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）.20.“牡蛎越多,发现珍珠的机会就越多"是头脑风暴法的(数量至上）原则.21.“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能."这属于影响企业的(环境）因素。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第14套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第14套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴正确选项：D2、“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。
A、默写式头脑风暴法B、头脑风暴法C、信息交合法D、焦点法正确选项：A3、对于企业来说，不同的人员对变革会有不同的影响、起到不同的作用，一般来说，（）不会影响到企业的变革。
A、政府官员B、部门领导C、消费者D、员工正确选项：A4、“人们对组织的变革开始探究和实施变革。
”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
A、拒绝B、愤怒和责备C、接受D、探究和融合正确选项：D5、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中2个E分别代表（）。
A、政治的、经济的B、经济的、环境的C、社会的、科技的D、法律的、环境的正确选项：B6、引发组织变革的内部因素不包括（）。
A、工作流程的变化B、消费者C、团队成员方面D、团队之间的冲突正确选项：B7、作出决策以后，还需要执行决策，然后评估其效果，关于决策的执行和评估,说法不正确的是（）。
A、决策的实施要涉及多种计划和组织B、决策要果断，执行要有灵活性C、如果决策的实施效果没有预期的效果好，就应该马上放弃D、通过检测和评估密切关注决策的实施，一旦出现异常情况，可以迅速作出调整正确选项：C8、利用SWOT分析法对组织的外部环境进行分析，可以分析出组织的（）。
①优势②劣势③机会④威胁A、①②B、②③C、③④D、①④正确选项：C9、“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。
A、自由发挥B、暂不评价C、综合改进D、无须评论正确选项：A10、头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。
资源管理与运营考试答案
资源管理与运营考试答案一、选择题1. 在资源管理中，以下哪个不是资源管理的目标？A. 提高资源利用率B. 降低资源成本C. 提高生产效率D. 提高资源浪费正确答案：D2. 资源管理的基本原则是什么？A. 按需分配B. 按能力分配C. 平等分配D. 按照价值分配正确答案：A3. 下面哪个不是资源管理的核心内容？A. 资源规划B. 资源调度C. 资源投入D. 资源激励正确答案：D4. 资源管理的主要任务包括以下哪些：A. 资源配置B. 资源监控C. 资源评估D. 资源储备正确答案：A、B、C、D5. 资源管理的关键步骤包括以下哪些：A. 资源需求分析B. 资源采购计划C. 资源调度安排D. 资源结果评估正确答案：A、B、C、D二、判断题1. 资源管理是指通过合理配置、调度和激励资源来提高资源利用效率和生产效率。
正确答案：正确2. 资源管理的核心内容是资源投入和资源激励。
正确答案：错误3. 资源管理的主要任务包括资源配置、资源监控、资源评估和资源储备。
正确答案：正确4. 资源管理的关键步骤包括资源需求分析、资源采购计划、资源调度安排和资源结果评估。
正确答案：正确三、填空题1. 资源管理的核心原则是________。
正确答案：按需分配。
2. 资源管理的目标之一是提高资源的________。
正确答案：利用率。
3. 资源管理的主要任务之一是资源的________。
正确答案：配置。
4. 资源管理的关键步骤之一是资源的________。
正确答案：需求分析。
四、问答题1. 什么是资源管理？资源管理是指通过合理配置、调度和激励资源来提高资源利用效率和生产效率的过程。
它涉及资源的规划、采购、配置、调度、监控、评估和储备等多个环节，旨在最大程度地提高资源的利用效率和价值。
2. 资源管理的基本原则是什么？资源管理的基本原则是按需分配。
即根据生产需求和资源供给的实际情况，合理配置和调度资源，使资源能够最大程度地满足生产需求，避免资源的浪费和闲置，以达到提高资源利用效率和生产效率的目标。
国家开放大学《资源与运营管理》期末考试复习题及参考答案
第一套题客观题单选题（共60题，共60分）1. 创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。
A 组织是否有创新战略B 组织是否建立了有效的外部联系C 组织是否有有效的实施机制D 组织是否有支持创新的组织氛围参考答案：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：02. 关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。
A 叙述简明，条理清晰B 整体分解，按序列得出要素C 信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合D 筛选原则，找出更好的方案参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：13. 不属于影响变革的驱动力量的是（）。
A 人们对变革的认可B 不欢迎变革的企业文化C 变革具有明显的好处D 引发变革的理由充分参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：14. “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。
”这个时候人们的心理处于（）时期。
A 拒绝B 抵制C 接受D 融合参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：05. “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。
A 经济B 社会C 环境D 科技参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：16. （）是引发组织变革的内部原因。
A 竞争因素B 人口统计学因素C 管理层的变动D 消费者参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17. 一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。
A 监测和评估B 执行C 计划D 组织和领导参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：18. SWOT分析法的四个方面是指（）。
A 优势、劣势、机会、结构B 优势、劣势、机会、威胁C 优势、劣势、结构、威胁D 优势、结构、机会、威胁参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：19. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
资源与运营管理（电大考试答案）（精选五篇）
资源与运营管理（电大考试答案）（精选五篇）第一篇：资源与运营管理(电大考试答案)第1题:下列都是项目管理办公室(PMO)的正确说法，除了（）PMO任务范围很广，但不能充当关键的决策人第2题:下列关于项目过程的说法都正确，除了（）面向产品的过程一般都是由产品生命期规定第3题:以下关于“滚动式规划”的说法都正确，除了：（）规划一次完成，滚动实施第4题:哪个知识领域跨越了除启动之外的 4 个过程组？（）采购管理第5题:项目成本管理包括以下过程，除了（）成本规划第6题:配置管理是用于：（）整体变更控制第7题:你的项目办公室提出了一个项目管理方案，并着重强调了综合变更控制的重要性。
该方案认为变更申请可能以下列所有形式发生，除了（）正式和非正式的第8题:为了决定是否应建议对项目基准进行修改，以下何项应安排到位？（）变更控制制度第9题:实现价值技术是项目整体管理中哪个过程的工具和技术？（）监控项目工作第10题:以下都是项目管理方法系的正确说法，除了：（）不是制定项目章程的非正式技术第11题:实施的预防措施是：（）指导与管理项目执行的输出第12题:批准的预防措施是：（）整体变更控制的输出第13题:以下都是整体变更控制过程中的H配置管理H活动，除了：（）配置变更控制第14题:否决的变更请求除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（）监控项目工作过程第15题:确认的缺陷补救除了作为整体变更控制的输出外，还是哪个过程的输入：（）指导与管理项目执行第16题:除了项目信息系统外，还有哪个工具出现在所有的H整体管理H过程中：（）项目管理方法论第17题:除了范围描述外，范围定义成果还包括：（）更新的范围管理计划和变更请求第18题:以下都是帮助确定范围变更影响的工具除了：（）项目章程第19题:审核工作产品和结果以保证完成满意度和正式验收是以下哪一工作的组成部分：（）范围核实第20题:高级管理层要求项目提前进度两个月竣工。
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第18套
（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第•步应该是（）。
A、确定招聘的人数和岗位B、确定招聘时间C、发布招聘信息D、选择招聘的方式正确选项：A2、关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（）。
A、资产是企业拥有控制权的、能以货币计量并能为企业提供未来经济利益的经济资源B、所有者权益也就是利润C、负债是企业所承担的能以货币计量、需以资产或劳务方式偿付的债务D、所有者权益是在特定的日期平衡所有资产和负债的余额正确选项：B3、人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A、打印出来逐个发放B、电子邮件C、打印出来贴在布告栏D、面对面沟通正确选项：B4、小张所在的公司是•家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。
A、总体B、单位C、项目D、混合正确选项：C5、关于财务预算这•概念，说法正确的是（）。
A、财务预算必须服从决策目标的要求B、财务预算就是指现金预算C、财务预算的先导是财务控制D、财务预测需要以财务预算的结果为依据正确选项：A6、盛典公司面临-个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于（）等级。
A、安全的B、临界的C、危险的D、灾难性的正确选项：A7、组织部门中，"负贵员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A、行政部门B、财务部门C、推广部门D、人力资源部门正确选项：D8、关于有效库存和非有效库存，说法正确的是（）。
A、有效库存的原则是越多越好B、供应商为厂家准备了人量的库存，这些库存•定是有效库存C、非有效库存仅是指那些损坏或发霉变质的产品D、有效库存和非有效库存的区别之•是：是否能够为客户带来价值正确选项：D9、反馈是•种有效地增强自我认知能力的方式。
关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。
A、将反馈视为是有价值的B、听取反馈事实，并寻求细节的例/和说明C、把反馈当成是一种针对个人的攻击D、采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议正确选项：C10、支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第21套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第21套国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第21套客观题单选题（共60题，共60分）1、XXX是XXX的招聘经理，打算做招聘规划，不属于招聘规划的步骤的是确定招聘的人数和岗位、选择招聘的方式、考核应聘者、发布招聘信息。
正确选项：C。
2、通常情况下，企业的利润是指在一定的会计周期范围内的经营成果。
正确选项：C。
3、关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流、电子邮件：实现即时反馈和交流、数字传真：沟通地点不受局限、视频会议：快捷，便利，成本低。
正确选项：A。
4、XXX在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用单位成本模式。
正确选项：A。
5、关于财务预算及其形式，说法不正确的是财务预算的先导是财务控制。
正确选项：D。
6、盛典公司面临一个不会造成人员伤亡及系统破坏的危险，这危险属于安全的等级。
正确选项：A。
7、“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中行政部门的基本职责。
正确选项：A。
8、库存一般可以分为有效库存和非有效库存，属于有效库存的是经经销商验收合格，下午准备来提取的一批服装。
正确选项：A。
9、XXX在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是通过表扬反思自己的行为做法对他增强自我认知能力没有帮助。
正确选项：B。
10、XXX新购进了一批机器设备，这属于资本支出。
正确选项：C。
11、正确选项：B。
详细成本报告属于成本会计的范畴。
12、正确选项：D。
安全边际是指从现有销量到盈亏临界点还有多大差距，可以用绝对数或百分比表示，越大说明企业发生亏损的可能性越小。
13、正确选项：A。
预测逆差是指实际销售量低于预测销售量，属于销售生产力不足的问题。
14、正确选项：D。
企业法定代表人是安全生产的第一责任者，应该对企业的安全生产负责。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第13套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第13套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（）创新管理指标。
A、组织是否有创新战略B、组织是否建立了有效的外部联系C、组织是否有有效的实施机制D、组织是否有支持创新的组织氛围正确选项：B2、“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。
A、默写式头脑风暴法B、头脑风暴法C、信息交合法D、焦点法正确选项：A3、企业进行变革的时候，遇到一种积极的、合理的、合乎逻辑的，并且能够被意识到的力量。
这种力量是（）。
A、消极力量B、反对力量C、驱动力量D、阻碍力量正确选项：C4、应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。
A、经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强B、刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革C、人们开始探究和实施变革D、人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱正确选项：B5、可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。
PESTLE因素中S代表（）。
A、政治的B、经济的C、科技的D、社会的正确选项：D6、变革的原因多种多样，不属于由内部原因引发的变革的是（）。
A、由于员工们的强烈建议，公司开始实行弹性工作制B、由于互联网的广泛普及，公司掀起了学习电脑的热潮C、工作流程的改变导致一部分员工失业D、财务部门更改付款日期导致销售部门相应地改变他们的财务体制正确选项：B7、根据项目方案所取得的效果，可以对当初的决策进行评估，评估的内容通常不包括（）。
A、决策给关系人带来了哪些影响和后果B、费用和成本是否在规定的预算范围内C、预先确定的目标是否实现D、和新同事的相处是否融洽正确选项：D8、利用SWOT分析法对组织的内部环境进行分析，可以分析出组织的（）。
国家开放大学《资源与运营管理》期末复习题1及参考答案
国家开放大学《资源与运营管理》期末复习题1及参考答案一、单项选择题1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。
A.发布招聘信息B.选择招聘的方式C.确定招聘的人数和岗位D.确定招聘时间2.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A.任职资格B.人员规范C.工作描述D.业绩标准3.理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。
A.个人的家庭条件、社会关系B.与该项工作直接相关的技能、知识和能力C.应聘者应具备的工作经验和应聘者类型D.与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息4.某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。
A.核心行为B.边缘行为C.领导行为D.角色行为5.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）A.公司的结构B.其他员工的详细薪酬情况C.公司的规章制度D.公司的运作情况6.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。
A.让员工始终处于忙碌状态识B.既然支付了工资就要给企业创造价值C.尽可能多的学习到工作知识D.会让他们感到自己对公司有所贡献7.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。
A.在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B.指导伙伴只要耐心就可以了C.绩效突出是指导伙伴必备的素质D.指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半8.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。
A.不忽视看上去无关紧要的问题B.凌驾于新员工之上C.为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决9.通常情况下，企业的利润必须是指在（）范围内的经营成果。
A.一季度B.一年C.一个月D.一定的会计周期10.支出(成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。
A.营业支出B.普通成本C.资本支出D.混合成本11.企业预期未来要实现的报表是（）的结果。
最新国家开放大学电大《资源与运营管理》期末题库及答案
最新国家开放大学电大《资源与运营管理》题库及答案一、判断题(1～20题，每题0.5分，共10分。
对于下面的叙述，你认为正确的，请在答题纸相应位置上打“√”，你认为错误的，请在答题纸相应位置上打“×”) 1．一个企业的利润增加，它的资产也会增加。
( )2．盈亏平衡分析方法只能被用来研究厂商的盈亏平衡产量，其他的用途不大。
( ) 3．财务预算是全面预算体系中的最后环节。
( )4．事故的一小部分代价是保险所能偿还的，但是有大部分代价是保险所不能偿还的，这部分代价通常称之为“未保险代价”。
( )5．健康与安全管理措施的实施只是针对一些受控制的物理设备，对人的行为没有限制。
( )6. 等产量需求计划适合于那些需求相对稳定和能够以合理的成本维持存货的公司。
比如说服装公司。
( )7．企业在运用了计算机采购系统以后，能够根据市场的需求及时改变订单的数量，这样就能够减少库存积压的成本或解决供需不足的问题。
( )8. 对于存货来说，它们必须是实物形式存在的，以数据的形式存在是不科学的。
( )9．企业生产所附带的废弃物也是企业的资源之一，所以也要进行管理。
( )10．没有资源，项目就无法进行下去，但是只要有资金，项目所需要的一切资源都能买到。
( )11．TQM适合所有的组织，只要全员参与就能取得全面管理的成功。
( )12．PDCA既然是一种循环的过程，所以不一定非要按照顺序进行。
( )13．渐进式变革其实是一个持续改进的循环，每一次循环表明公司就前进了一步。
( ) 14．决策树是风险性决策选择方案的方法。
( )15．如果经营地点选得特别差，即使拥有充足的资源和好的管理人员，企业也难以运转。
( )16．产品的成本是企业所投入的物质资源。
( )17，如果使用“录用人数／应聘人数”这一个指标衡量应聘人员的素质，那么数值越小，表明应聘的人员素质越高。
( )18．生产调度是指为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排。
电大资源与运营管理期末考试答案复习资料
【资源与运营管理】期末复习资料一、单项选择题（每小题 1分，共80分）"635法"就是指创新管理方法中的（）。
A.默写式头脑风暴法"保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能"属于系统管理五个方面中的（）。
A.控制过程"不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（）原则。
B.无须评论"刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵触，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。
"这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。
A.拒绝"很多公司在世界各地开展业务，其员工需要了解其他国家的文化背景并具有’国际头脑'"，这是由（）因素引发的变革。
D.全球化"描述了不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式"属于任职资格中的（）。
A.核心行为"让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”体现了头脑风暴法的（）原则。
C.自由发挥"人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大"是影响洗衣机制造企业的（）因素。
C.社会"认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）。
C.提高质量"审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息”是创新管理的其中一步。
其中潜在的创新信息主要来源于（）。
D.其他选项都对"使用机械起重设备代替人工处理”属于预防安全和健康事故原则中的（）的原则。
C. 非有效库存"四步法”是制定决策的一种方法，运用”四步法”时，在查明问题之后的正确步骤是（）°"随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵触情绪。
"这个时候人们的心理处于（）时期。
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第20套
开期末测试?资源与运营治理?机考总分值答案一第20套〔和机考题目整套相同,祝同学们考出好成绩〕客观题单项选择题〔共60题,共60分〕1、•个适当的招聘规划是十分必要的,在确定了招聘的人数和岗位后,接下来应该〔A、确定招聘时间B、发布招聘信息C、选择招聘的方式D、制定招聘预算正确选项：C2、根据我国现金治理的规定,正确的做法是〔A、各单位不能留存现金B、各单位可以根据自己的需要来定留存现金的数额C、现金的收入、支出和保管业务由单位经理负责办理D、各单位可以留存•定限额的现金,但是超过限额局部必须当天存入银行正确选项：D3、随着科技的开展,团队召开会议的方式也变得多种多样.小李所在的公司员工经常使用电f 邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流,这种方式属于〔〕.A、会议B、面对面会议C、网络会议D、视频会议正确选项：C5、关于财务预算这•概念,说法正确的选项是〔〕«A、财务预算必须服从决策目标的要求B、财务预算就是指现金预算C、财务预算的先导是财务限制D、财务预测需要以财务预算的结果为依据正确选项：A6、危险性等级中的临界等级是指〔〕«A、不会造成人员伤亡B、处于事故的边缘状态C、会造成人员伤亡D、造成人员重大伤亡正确选项：B12、平安边际率是用相对数来表示的平安边际,它等于〔〕.A、现有的销售量点的销售量B、现有销售量/平安边际C、1量/盈亏临界点的销售量D、1点的销售量/现有销售量正确选项：D16、"使用机械起重设备代替人匚处埋〃这属于预防平安和健康事故原那么中的〔〕原那么.A、把劳动保护的举措放在优先位置B、个性化评估C、尽可能防止事故发生D、进行风险评估正确选项：C19、TPM是现代组织,尤其是制造型企业越来越重视的话题,它指的是〔A、设备保全治理B、全面生产设备治理C、质量保全治理D、事务改良治理正确选项：B20、在招聘中,为了保证工作描述是最新的,需要分析的方面不包括〔〕.A、是否需要承当新责任B、使用的技术是否有变化C、工作模式是否发生了变化D、是否具备与工作相关的个人品质正确选项：D22、每•种任职资格都有其核心行为和〔〕.A、边缘行为B、角色行为C、领导行为D、治理行为24、小王是•家外贸公司的新员工,在他就职过程中,公司向他提供的根本信息应该包括〔〕.①办公楼平面图②12作介绍③核心客户详细资料④工作场所主要规定⑤档案记录A、①②④⑤B、①③④⑤C、①②③④D、①②③④⑤正确选项：A25、为了使新员工尽快适应工作,需要全程关注新员工的开展,对于“监督新员工〞这•问题的认识,正确的选项是〔〕=A、监督员工意味着凌驾于新员工之上B、只有试用期期间才可以监督新员工C、监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法D、监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育正确选项：C36、统计需求分析方法以〔〕为根底.A、需求因素B、个人经验C、问卷调查D、供求关系正确选项：A40、客户是组织的生存依据,组织的客户不包括〔〕.A、竞争对手B、立法者C、用户D、员工正确选项：A41、"检查是否到达目标,如果没有到达,是否已经采取「补救举措〞这属于系统治理五个方面中的〔〕要素.A、限制过程B、明确权贲并进行记录C、提升质量D、监督与检测42、要保证工程切实可行,治理者需要对工程进行初步的本钱分析.为r有效地开展这•工作, 治理者需要做到的要点包括〔〕.①估计•下需要多少人②估计•下需要多长时间③确定计算本钱的方法是什么④确定每个人应承当的责任A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④正确选项：A43、工程收尾阶段最重要的事情之•就是进行工程验收,工程验收时需要考虑的事情不包括〔〕.A、工程实现它所有的目标了吗B、工程特定的结果和好处是什么C、还有什么遗留问题需要解决D、工程的方案制订合理吗正确选项：D44、•家小企业的老板,当企业的收入高时,他便多发奖金给大家：•旦企业产品销售状况不好, 他就少发甚至不发工资.•段时间后,他发现大家只是愿意“有福共享",而不愿"有难同当".在公司有难时甚至还有员工离开公司,或将联系到的业务转给别的企业,自己从中拿提成.这种状况属于治理者经常遇到的〔〕= A、人的问题B、工作流程的问题C、人与工作流程的问题D、治理者本身的问题正确选项：A45、把各种方案•个•个地进行试验,立到找到解决方法为止的决策类型是〔〕.A、直觉型B、思考型C、反复试验型D、常规型正确选项：C46、关于变革,说法正确的选项是〔〕.A、公司只要进行变革,就能从中获得利益B、变革总是有害的,变革的公司最终的结果是破产C、变革必须有合理的理由、明确的目的,并以正确的方式进行,才能获得成功D、只要变革就能够提升团队的士气正确选项：C47、抵抗变革的形式有很多种,公开对抗的特点是〔〕oA 、人们公开反对B 、人们不积极参与讨论C 、人们回避问题D 、人们隐瞒和延误信息正确选项：A48、王经理刚进入公司不久,想整顿公司复杂的组织结构,却遭到公司员工的强烈反对,王经理 想要获得员工的支持和参与,他需要〔〕.A 、拒绝展示变革的理由和利益B 、获得上级领导的支持C 、获得供给商的理解和支持D 、让员工参与到变革的方案过程当中正确选项：D49、确认客户需求通常可以采用问卷、当面交谈和〔〕的方式.A 、普遍调查B 、培训C 、主观推断D 、广告正确选项：A50、CRM 是用于满足客户需求的•种方式,它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求.CRM 是指〔〕□A 、信息平安治理B 、全面质量治理C 、库存限制治理D 、客户关系治理正确选项：D51、6.是质量治理的重要概念之-o 6.的四个相关概念是〔〕.过程的自然偏差、容错范围、 过程的自然偏差、容错范围、 过程的自然偏差、容错范围、 过程的自然偏差、容错范围、 正确选项：A52、在对工程进行风险评估时,风险程度等于〔〕.A 、结果的严重程度除以概率Ax 正态分布、 B 、正态分布、C 、偏态分布、D 、偏态分处理水平 提升质量 处理水平 提升质量B、结果的严重程度乘以概率C、结果的严重程度加上概率D、结果的严重程度减去概率正确选项：B53、前程公司正在开展健康和平安手册的编写工程,某•文件上注明小李的主要任务是"准备和发放招标书〞,具体包括：①在治理档案和计算机档案中查找以前的招标书②在治理档案和计算机档案中查找招标书模板③向王经理报告自己的发现.由这些内容可以判断,该文件是〔〕. A、职位描述书B、人员标准书C、工作任务书D、任职资格正确选项：C54、治理者要处理大量不同类型的问题,制可员工职业生涯规划属于〔〕=A、长期问题B、短期问题C、琐碎问题D、次要问题正确选项：A55、SMART原那么中的丁代衣〔〕oA、有时间约束的B、可测的C、可实现的D、相关的正确选项：A56、小张为「解决在治理过程中出现的问题,把候选方案•个•个地进行试验,直到找到适宜的方案为止.这属于决策技巧中的〔〕□A、反复试验B、类比法C、与别人沟通以及别人的参与D、收集和筛选信息正确选项：A57、小王所在的公司根据工作性质准备实行弹性工作制.小王外表上说："弹性工作制是个好主意."但他还是根据原来的作息习惯安排工作.小王对这次变革的反响属于〔〕.A、反对者B、追随者C、伪装者D、领导者正确选项：C58、根据变革规模的大小,目标可表现为〔〕.A、愿景、结果B、期望值、目的C、结果、期望值D、愿景、目的正确选项：D59、创新治理的第•阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境,从中找到潜在的创新信息. 其中这些潜在的创新信息可能来源于〔〕.A、多样化的需求B、其他研究活动所带来的新时机C、竞争对手的战略变化D、其他选项都对正确选项：D60、不是所有人都认为全面质量治理〔TQM〕是有效的.他们反对TQM的原因不包括〔〕.A、治理层无法做出必要的安排B、工具手段、系统和标准过于复杂C、使员工保持高涨的情绪D、并不适合所有的组织正确选项：C案例选择题〔共4题,共40分〕1、兴盛面粉厂非常重视原料的采购库存治理.他们每月召开月度联席会议,讨论销划,但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势,并根据分析结论做出采购决策〔而不是根据生产方案来做采购方案〕.当判断原料要涨价,他们就会加大采购量,增加库存；相反,就逐渐减少库存.该公司有3万吨的原料仓库容量,满仓时可以满足6个月的生产用量,在1994年、2000年等几个小麦大涨价的年份,该公司都是超满仓库存,仓库不够用,就想方设法在仓库之间和车间过道设临时的“帐篷仓〞,有时侯还让几十艘运粮船长时间在码头附近排队等候卸货,无形中充当了临肘仓库.正是通过这种"低价吸纳,待价而沽〞的原料治理绝招,公司在过去的十多年里,不但能够平安度过原料波动所带来的冲击,而且从中获得了丰厚的价差利润.〔1〕、•个好的采购流程可以提升产品交换的效率.关于采购流程,说法正确的选项是〔〕.A、企业经营业务的不同,采购流程也各不相同B、采购流程的第•步通常是由供给商提供报价单C、报价单中应注明订购货物的数量D、卖方不承当退换效劳正确选项：A(2)、采购流程中订单的内容不包括(A、货物的数量B、货物的报价C、产品的折扣D、交付期限正确选项：C(3)、由案例中可以看到,兴盛面粉厂做出采购决策的依据是(A、生产方案B、小麦价格趋势C、库存本钱D、需求波动正确选项：B(4)、该面粉厂快速有效的库存治理能够带来的好处不包括减少( ).A、存储本钱B、组织本钱C、营运本钱D、人工本钱正确选项：D(5)、兴盛面粉厂在有些年份满仓库存,甚至还建“帐篷仓〞,这样做的目的是().A、减少采购中的本钱B、减少流通环节的宽用C、防止采购中的失误D、减少原材料波动带来的冲击,获得价格利涧正确选项：D1、松下公司的创始人松下幸之助被尊为"经营之神",他在人才治理方面也有丰富而独到的见解, 松下公司的人才治理正是以这些思想为准那么的.具体说,松下在用人方面有“七招〞.一是寻求70分人才松下幸之助认为,人才的雇佣以适用公司的程度为最好.程度过高,不见得•定有用.招募适当的人才,如果认真求才,应该没有问题的,虽然不能到达100分,但到达70分是不成问题的, 70分有时候反而会更好.二是人才不是"捡〞来的,必须着意去培养优秀的人才很难"捡到",也很难"限制",最好自己用心去培养.•个领导者想使自己的部下发挥与生俱来的良好素质,就必须实施严格的练习.但还要留意练习方法,如果把古时候的方法运用在现在,恐怕就会得到相反的效果.因此,考虑到方法的适用性,也是领导者的责任.三是培养人才最重要的是确立“企业目标和经营方针"四是练习人才重在启发独立五是不景气之时正是育人的大好时机六是不可雇佣朋友七是不挖墙脚(1卜用人的关键在于选对人,面试是选人的重要环节,()不是面试时•定要防止的问题.A、太随意B、说话太多C、镜像效应D、向所有人问同样的问题正确选项：B(2)、面试中除了应聘者答复提问以外,面试考官也要交代•些工作信息,这些信息通常不包括()»A、工作时间B、责任要点C、其他员工工资水平D、相关贲任正确选项：C(3)、松下认为人才不是"捡〞来的,必须着意去培养,为员工选择适合的练习、培训方法.这说明为了使员工安心工作并把工作做好,公司需要为员工提供()=A、培训和开展时机B、健全的社会保证C、丰厚的报酬D、灵活的工作时间正确选项：A(4)、优秀的人才很难"捡到",也很难"限制〃,要想留住他们需要给他们提供时机,其中最关键的要点不包括()□A、关系密切的团队B、灵活的工作时间C、丰富多彩的工作D、职业开展时机正确选项：B〔5卜松下之所以不苛求100分的人才,而只选择70分的人才就可以,是由于总分值的人才更容易产生不满意甚至离职,离职给部门和组织造成的影响不包括〔〕=A、聘请接替人员要花贽--定本钱B、要花一定时间让新员工适应C、在新员工适应前会影响团队的生产效率D、其他团队成员之间的默契受到影响正确选项：D1、新加坡航空公司是•个在全球范围内享有良好声誉的航空效劳公司.尽管规模不算太大,但公司嬴得/广阔乘客的称法.其根本原因在于公司强调效劳客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和治理的出发点.在客户效劳方面,公司向部门定期提供简报.例如,?非常时刻?是针对所有的机内人员,包括舱内和驾驶舱人员的•份简报；还有?高基点?是特别为地面效劳人员提供的.?非常时刻?每个月发行•次,简报的目标是使8000名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的•切.简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜.Cheong博士说："我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息.每季度对乘客进行调查,并且和•些常客进行小组集中讨论.我们收集到r •些投诉,我们能够迅速地解决它们,记录下来并把信息反响给相关人员.我们收集到了表扬,也会记录下来并通过简报等形式进行宣传.〞"有时我们通过?优先?杂志〔•个不定期向乘客发行的刊物〕,来获取乘客对新设想的反映. 最近,我们欲安装登记来完善我们的登记系统,对•此我们在征求旅客的信息反响.〞〔1〕、新加坡航空公司强调效劳客户,强调无论如何都应该以客户需求作为经营和治理的出发点, 这种做法表达了质量治理的〔〕原那么.A、以客户为中央B、产品特性C、领导作用D、持续改良正确选项：A〔2〕、质量无论对于顾客还是企业都是永恒的话题,关于质量的说法正确的选项是〔〕□A、好的质量会增加企业的本钱,因此企业不必太多的考虑质量问题B、只要满足用户的期望值,就算到达了质量要求C、质量不仅表达在产品上,还表达在效劳上D、品牌的产品必然有质量保证正确选项：C〔3〕、公司为了在客户效劳方面不断完善,通过简报的形式向公司各部门传递关于公司和顾客的信息,不仅有针对机内人员的?非常时刻?,还有特别为地面效劳人员提供的?高基点?.这表达了质量治理中的〔〕原那么.A、互利的供给链关系B、全面参与C、基于事实的决策方法D、优良的品质正确选项：B〔4〕、"有时我们通过?优先?杂志,•个不定期向乘客发行的刊物,来获取乘客对新设想的反映. 最近,我们欲安装登记系统来完善我们的登记系统,对此我们在征求旅客的信息〞,对这样的做法,正确的评价是〔〕.A、这样的做法固然可以,但没有多大的实际意义B、旅客反响的信息不会影响公司的决定C、公司内部的治理行为没有必要征求外部客户的意见D、该航空公司即使在细节问题上也照顾到了客户的需求正确选项：D〔5卜新加坡航空公司之所以享有良好的声誉在于对质量的重视,其中质量的三个要点是〔〕o A、品质优良的标准、产品特性和客户需求B、品质优良的标准、产品特性和产品价格C、品质优良的标准、客户需求和公司规定D、产品价格、产品特性和客户需求正确选项：A1、巨人公司正在开发•套CRM治理软件,该工程已经持续了将近两年,最初是由于•家电器零售行业客户的需求驱动的,后来又争取到国家创新基金的支持,公司就决定以电器零售业为原型投入研发力量做CRM产品.由于目标定得过高和对时间的错误估计,使得原方案9个月发布的产品,用了•年多的时间才将第•版交给客户试用.试用期间产品不稔定,客户埋怨很大,产品被退回.研发经理每次给总经理汇报时都说解决了某•问题就可以了,结果这个问题解决r,却发现新的问题又出现了,产品还是不稳定.公司市场部门很早就为该软件做了大量的市场宣传,当时的CRM概念在国内刚刚兴起,赶时髦的企业不少,销售部在产品还不能演示的情况下就卖了好几套〔据总经理讲他们也是迫不得已才卖的,不然公司没有资金再支撑研发了〕.于是,几个客户同时找上门来,研发部全体成员穿梭于几个工程之间往返救火,根本顾不上产品的继续升级, 公司陷入骑虎难下的为难局面.当总经理想到要停止该工程的时候,财务部出r •份报告,该项目已经先后投进去500万元,还有3、4个无法验收的合同.公司的总经理很头疼,懊悔没有在项目实施前对工程的本钱以及它所能够提供的好处进行好好比拟.〔1〕、问题出现后,公司的总经理懊悔没有对工程的本钱进行测试,本钱测试属于工程PCT测试中的〔〕测试.A、PB、CC、TD、PT正确选项：B〔2卜严格的说,在工程实施后除了对本钱进行测试外,还需对〔〕进行测试.A、绩效和时间B、时间和人员C、人员和绩效D、资源和绩效正确选项：A(3卜原方案9个月发布的产品,结果•年多才将第•版交给客户试用.这个工程拖延的原因是 ().A、主要团队成员的离开B、顾客改变了初衷C、工程经理对工程需要时间的估计是错误的D、供给商没有按时交货正确选项：C(4)、从案例中工程屡次通不过耍求,可见•个好的工程经理需要具备•定的工程治理技能,其中包括().A、时间治理水平B、解决问题水平C、方案、组织和治理资源的水平D、其他选项都对•正确选项：D(5卜从目前来看、该公司的工程通不过PCT测试的原因是(A、工程的目标太大B、资金没到位C、供给商的问题D、组织政策的阻碍正确选项：A。
国开 期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第11套
国开期末考试《资源与运营管理》机考满分答案——第11套（和机考题目整套相同，祝同学们考出好成绩）客观题单选题（共60题，共60分）1、“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。
这个指标需要审核的关键问题不包括（）。
A、创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B、在组织的具体实践中，是否强调技术开发C、新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D、组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴正确选项：D7、做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。
A、组织资源B、分配任务和责任C、建立监测系统和评估程序D、寻求解决方案正确选项：D9、公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。
A、及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论B、暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论C、及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论D、暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论正确选项：B18、达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。
关于如何测量，说法不正确的是（）。
A、要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫B、测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的C、要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间D、要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命正确选项：B20、赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）。
A、可以减少产品缺陷率和客户投诉B、动员员工改善生产状况C、员工对产品有自豪感和责任感D、工具手段、系统和标准复杂正确选项：D23、小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。
在这次变革中他属于（）。
A、伪装者B、追随者C、领导者D、反对者正确选项：B24、小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。
国家开放大学《资源与运营管理》期末复习题1及参考答案
国家开放大学《资源与运营管理》期末复习题1及参考答案一、单项选择题1.对于大企业来说，做适当的招聘规划是十分必要的，招聘规划的第一步应该是（）。
A.发布招聘信息B.选择招聘的方式C.确定招聘的人数和岗位D.确定招聘时间2.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。
A.任职资格B.人员规范C.工作描述D.业绩标准3.理想的人员规范应该具备的要点不包括（）。
A.个人的家庭条件、社会关系B.与该项工作直接相关的技能、知识和能力C.应聘者应具备的工作经验和应聘者类型D.与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息4.某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（）。
A.核心行为B.边缘行为C.领导行为D.角色行为5.有些事项是必须在新员工上班第一天就告诉他们的，除了（）A.公司的结构B.其他员工的详细薪酬情况C.公司的规章制度D.公司的运作情况6.在设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一就是让员工尽快开始工作，这样做的主要目的是（）。
A.让员工始终处于忙碌状态识B.既然支付了工资就要给企业创造价值C.尽可能多的学习到工作知识D.会让他们感到自己对公司有所贡献7.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。
A.在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好B.指导伙伴只要耐心就可以了C.绩效突出是指导伙伴必备的素质D.指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半8.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径是（）。
A.不忽视看上去无关紧要的问题B.凌驾于新员工之上C.为员工预留一定的谈话时间，最好是正式的D.员工工作遇到困难时让他们自己想办法解决9.通常情况下，企业的利润必须是指在（）范围内的经营成果。
A.一季度B.一年C.一个月D.一定的会计周期10.支出(成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（）。
A.营业支出B.普通成本C.资本支出D.混合成本11.企业预期未来要实现的报表是（）的结果。
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第一套题客观题单选题（共60题，共60分）1. 创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。
A 组织是否有创新战略B 组织是否建立了有效的外部联系C 组织是否有有效的实施机制D 组织是否有支持创新的组织氛围参考答案：A；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：02. 关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。
A 叙述简明，条理清晰B 整体分解，按序列得出要素C 信息交合，各轴的每个要素逐一进行交合D 筛选原则，找出更好的方案参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：13. 不属于影响变革的驱动力量的是（）。
A 人们对变革的认可B 不欢迎变革的企业文化C 变革具有明显的好处D 引发变革的理由充分参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：14. “随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。
”这个时候人们的心理处于（）时期。
A 拒绝B 抵制C 接受D 融合参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：05. “互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机”这属于影响企业的（）因素。
A 经济B 社会C 环境D 科技参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：16. （）是引发组织变革的内部原因。
A 竞争因素B 人口统计学因素C 管理层的变动D 消费者参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：17. 一个项目或方案在实施过程中可能会遇到各种情况，可以通过（）关注决策的实施，一旦出现异常情况，迅速做出调整。
A 监测和评估B 执行C 计划D 组织和领导参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：18. SWOT分析法的四个方面是指（）。
A 优势、劣势、机会、结构B 优势、劣势、机会、威胁C 优势、劣势、结构、威胁D 优势、结构、机会、威胁参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：19. 公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。
这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。
A 及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论B 暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论C 及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论D 暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：110. 头脑风暴法要想取得预期的效果，对参与人员的数量有一定的要求，最合适的范围是（）。
A 1-2人B 5-10人C 15-20人D 50人以上参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：111. 除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（）。
A 成果、建议、参考文献B 成果、建议、附录C 计划、建议、附录D 收益、建议、附录参考答案：B；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：012. 当项目发生变化时，无论变化的原因是什么，都需要尽快地对项目计划采取必要的调整措施，这时需要做的第一件事是（）。
A 召开团队会议讨论变化可能产生的影响B 放弃项目的实施C 追究相关人员的责任D 报告给上级，等待上级的指示参考答案：A；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：013. 如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。
A 根据工作分解结构法所确定的任务B 根据工作说明书所确定的人员安排C 资源矩阵时间表D 项目报告书参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：114. 小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。
他首先要做的是（）。
A 继续分解，从而列出项目的所有任务B 看一下每个主要任务，明确次一级的任务C 使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果D 看一下项目的各个里程碑，明确主要任务参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：115. 成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。
A 成本-效益分析就是对项目的成本以及能够带来的好处进行比较B 成本-效益分析要求创建一个两栏的表格，标题分别为“成本”和“效益”C 成本-效益分析只考虑可以量化的部分，不能量化或不容易量化的部分就不用考虑D 在多个项目方案的筛选中，应选择效益超过成本最大的方案参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：116. 在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（）。
A 何人和何事B 如何做和成本如何C 为什么和何时D 何地和如何做参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：117. PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始循环。
A 规划B 执行C 检查D 操作参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：118. 为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。
①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正A ②①④③B ②③①④C ③④②①D ①③②④参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：119. 客户是企业生存的根本，不属于关心客户的“五要”的是（）。
A 要接近客户B 要经常分析投诉C 要经常提供物质奖励D 要隐藏公司的任何消息参考答案：D；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：020. 赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A 管理层无法作出必要的安排B 每个人都具有为客户服务的意识C 增加成本、损害财务状况D 不可能持续改进参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：121. 创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。
其中这些潜在的创新信息可能来源于（）。
A 多样化的需求B 其他研究活动所带来的新机会C 竞争对手的战略变化D 其他选项都对参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：122. 目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）。
A 提供市场上最具有价格竞争力的复写纸B 控制全球食品服务业C 12月底前将次品率降低到3%D 计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：123. 公司准备实行弹性工作制，有的人说：“我更习惯朝九晚五的工作制度，这样能与我的家人保持一致的步调。
”这种人对变革的反应属于（）。
A 反对者B 追随者C 伪装者D 领导者参考答案：A；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：024. 由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做了一下绩效评估。
在此决策中李先生采用的决策技巧是（）。
A 水平思考B 直觉思考C 评估D 监测参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：125. 某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。
审视这个目标，没有体现SMART 原则中的（）原则。
A 明确的B 可测的C 可实现的D 有时间约束的参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：126. 管理者要处理大量不同类型的问题，顾客退货属于（）。
A 长期问题B 短期问题C 琐碎问题D 次要问题参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：127. 假如你是一名项目经理，准备制定一份工作任务书以便向团队成员布置工作任务，可以帮助你更加有效地完成这项工作的参考要点是（）。
①解释项目的目标和每个单项的目标；②明确承担的责任；③明确参与人员需要具备哪些知识、技能要求；④明确绩效标准和指标。
A ①②③B ①②④C ②③④D ①③④参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：128. 进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。
①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1—5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度A ①②③④B ④③①②C ②③④①D ③④②①参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：129. 在6σ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。
这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。
A 正态分布B 偏态分布C 容错范围D 处理能力参考答案：C；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：030. 王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。
CRM的缺点是（）。
A 成本太高B 根据客户的反馈，降低采取行动的能力C 对客户的响应时间太快D 无法运用组织所掌握的信息参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：131. 某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。
由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。
A 电话访谈B 问卷调查C 当面交谈D 观察参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：132. 组织进行变革时如果想要获得支持和参与，不合适的做法是（）。
A 明确变革目标，不展示变革的理由和利益B 预见反应和反抗，准备好应对的方法C 接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间D 让每个人了解计划参考答案：A；考生答案：A；试题分数：1；考生得分：133. 王牌公司最近打算改革公司的绩效体制，结果收到员工的联名反对信。
这种对变革的抵制形式属于（）。
A 消极抵制B 公开反抗C 置之不理D 隐瞒信息参考答案：B；考生答案：B；试题分数：1；考生得分：134. 变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（）。
A 公司重组B 部门改名称C 组织中来了一位新员工D 更换公司主要负责人参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：135. 张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。
A 直觉型B 程序化C 常规型D 反复试验型参考答案：D；考生答案：D；试题分数：1；考生得分：136. 赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。
A 不确定性B 确定性C 共存性D 相对性参考答案：C；考生答案：C；试题分数：1；考生得分：137. 撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（）阶段。