职业核心能力提升
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销售岗位任务分析
成功让120个客人摸 引240个客人进店
生产计划达成率98% 成品直通率90% 成品合格率99%
生产主管任务分析
能够独立处理 80%以上的客户投诉
网销客服任务分析
如果只有目标而没有计划，那实现这个目标的可 能性只有20%；如果对目标做了分解和计划之后 ，实现目标的可能性就是80%，并且计划得越细 ，越有实现的可能。
培 训
心 桥
训
企
订
年
业
货
会
早
会
组
会
主
织
持
主
持
部门年度工作计划
一月
二月
三月
四月
五月
六月
一周 年度计划
年假
大学生项 外区培训
目一
成都
劳动节
二周 年度计划
年假
订货会筹 外区培训 后备干部 订货会筹
备
昆明 项目一
备
订货会实
杭州培训
三周
年会
大学生项 施 职业化店 梅州 订货会培 目筹备 资深销售 长第三期 资深销售 训
达不成目标的原因
S
M
A
R
ห้องสมุดไป่ตู้
T
Specific-具体的 Measurable-可测量 Attainable-可实现
Realistic-可实行 Time-base-时间线
实现目标第一步：正确描述目标
具 我的目标是： 体
减肥
减轻一点体重
减去局部多余脂肪
可 测 量 减腰部的多余脂肪，目标是
穿上26码的裤子
中层管理者
基层管理者
员工
总目标
细分化
具体化
Top 保证措施
部门目标
细分化
具体化
保证措施
小组目标
细分化
down
具体化
保证措施
个人目标
保证措施
目标管理体系
总经理
销售部门目标管理示例
副总经理 区域经理
主管
督导
客服/ 文员
个人目标 完成每月10000元销售额
平均6000元/单，即每月2单
约20个人成交1单
1. 测量大象体积 2. 联系厂家制造一个足够大的冰箱 3. 筹备足够的资金 4. 找出方法让大象走入冰箱 5. 关闭冰箱门
将目标转变成计划
学习能力的提高
“学习能力”锻炼法
三种方法的熟练运用程度，决定了能力的高度。
“学习能力”锻炼法
“学习能力”锻炼法
“学习能力”锻炼法
提高学习能力
学习与应用的关系
“系统性思考”锻炼法
系统能力是所有能力的根源，需逐步锻炼。
示例：
目标
措施
2011年培训 每月按计划开展培训 部平均分达90
分
企业内刊主编工作《半月刊》《心桥》
组织企业会议（早会，订货会）
Top-down示例
培训平均分90分
开展培训
企业刊物
组织会议
常 规 入 职 培
提 升 类 培 训
销
半
售
月
类
/
刊
正确描述目标
2.力争我们的产品打入国际市场。
2001年时，使产品国外销售打破零的 历史，并于2010年时，使本公司的外 销占总销售的24%。
正确描述目标
3.尽可能将本公司的产品向外推销
于今年12月前，将本公司制造的2010 款秋装销出10万件。
正确描述目标
4.我们要大幅度提高生产能力
我们准备于2015年时使本公司的生产 能力从年产量35万件扩充至年产50万 件
直到达到目标 为止
请用数字填空，使这十句话正确
0在这十句话里出现的次数是 1在这十句话里出现的次数是 2在这十句话里出现的次数是 3在这十句话里出现的次数是 4在这十句话里出现的次数是 5在这十句话里出现的次数是 6在这十句话里出现的次数是 7在这十句话里出现的次数是 8在这十句话里出现的次数是 9在这十句话里出现的次数是
扩大关切范围
浪琴表
+
=
海尔手机 I phone
提高学习效果
知识需要管理
新 知 识
资料库整理
全新的知识架构
切勿单点思考
思考
方法
行动
检讨
1、认真思量 理想目标 达成事项
2、记录下来 3、形成计划
1、逐一找出 实施步骤
2、阶段实施 3、确实时间
拖延是最大的 敌人
藉口是失败的 关键
深刻检讨失败 之处 调整实施计划
正确描述目标
S具体的： 主管 M可测量：公司任命 A可实现： 工作能力达到“精”的水平 R可实行：学习管理知识、提升技术水平、
好的人脉关系
T时间线： 2年之内
对客户，对本部门以及 对其他部门的重要职责
岗位说明书
业务计划增值的指标
业务计划
工作中需改善的领域
业务实际
工作目标的来源
目标
市场方面
市场占有率，市场范围等
善用联结
1次 7次 3次 2次 1次 1次 1次 2次 1次 1次
TOP—DOWN的 • 思考方式：先整体后部件，呈现结构、层次的表达；
结构方式
• 遇统计表，把“合计”的内容放最上方。
绘制结构图或流 程图
• 有助于了解各部件因果关系和先后顺序。
建立个人工作管 控表
• 定期追踪监控，提高工作精度。 • 提高工作完整性。
职业核心能力快速提升
年轻是资本，也是负债
资本
有体力、有冲劲、满 身活力，无论资质、 学历、出身背景如何 ，时间就永远站在自 己这一边，对未来也 就满怀憧憬与希望。
负债
缺乏经验、涉世未深 、处事不够圆融、工 作历练不足、个性上 还留着许多棱棱角角 犹待琢磨。
能力的内涵
生活
工作
找到目标
设定了不可达成的目标 没有将目标分解为计划
技术改进和发展方面 提高生产力方面
新产品的开发、技术改造的数量 和质量等
原材料的有效利用，提高产品质 量和数量
利润方面
利润，销售额，利润率等
人力资源方面
职位、培训和发展
员工积极性发挥方面 激励和报酬
工作目标的内容
小目标 大成功
实现目标第二步：目标分解
个人目标
部门目标
阶段目标
企业目标
总目标
高层管理者
成功开发40个潜在客户
约20个陌生拜访 产生1个潜在客户
22个工作日完成800个陌拜
每天做40个陌生拜访
销售岗位任务分析
每小时做。。。
个人目标 完成每月10000元销售额 平均350元/单，30个成交额
约2个客人试穿成交1单
成功让60个客人试穿
约2个客人摸就有1个试穿
约2个客人进来就有1个摸 24个工作日，每日引10个客人
提升培训课程质量，课程平 均分达到90分以上
可 实 现
可 实 达成目标所需要的各种条件 行
技术条件
硬件设备
个人能力
时 间 能力养成五个等级 线
S具体的： 世界首富 M可测量：福布斯公布 A可实现： 总资产超过600亿美元 R可实行： 每年至少赚15亿美元 T时间线： 70岁以前
1.大幅度提高本公司产品的市场占有率。 2011年使本公司在国内的市场占有率提升 至60%。
一
二
四周
大学生培 训计划制
定
新入职培 训
TTT 新入职培
训
湖南 新入职培
训
办公室员 工培训一 新入职培
训
桂林 新入职培
成功让120个客人摸 引240个客人进店
生产计划达成率98% 成品直通率90% 成品合格率99%
生产主管任务分析
能够独立处理 80%以上的客户投诉
网销客服任务分析
如果只有目标而没有计划，那实现这个目标的可 能性只有20%；如果对目标做了分解和计划之后 ，实现目标的可能性就是80%，并且计划得越细 ，越有实现的可能。
培 训
心 桥
训
企
订
年
业
货
会
早
会
组
会
主
织
持
主
持
部门年度工作计划
一月
二月
三月
四月
五月
六月
一周 年度计划
年假
大学生项 外区培训
目一
成都
劳动节
二周 年度计划
年假
订货会筹 外区培训 后备干部 订货会筹
备
昆明 项目一
备
订货会实
杭州培训
三周
年会
大学生项 施 职业化店 梅州 订货会培 目筹备 资深销售 长第三期 资深销售 训
达不成目标的原因
S
M
A
R
ห้องสมุดไป่ตู้
T
Specific-具体的 Measurable-可测量 Attainable-可实现
Realistic-可实行 Time-base-时间线
实现目标第一步：正确描述目标
具 我的目标是： 体
减肥
减轻一点体重
减去局部多余脂肪
可 测 量 减腰部的多余脂肪，目标是
穿上26码的裤子
中层管理者
基层管理者
员工
总目标
细分化
具体化
Top 保证措施
部门目标
细分化
具体化
保证措施
小组目标
细分化
down
具体化
保证措施
个人目标
保证措施
目标管理体系
总经理
销售部门目标管理示例
副总经理 区域经理
主管
督导
客服/ 文员
个人目标 完成每月10000元销售额
平均6000元/单，即每月2单
约20个人成交1单
1. 测量大象体积 2. 联系厂家制造一个足够大的冰箱 3. 筹备足够的资金 4. 找出方法让大象走入冰箱 5. 关闭冰箱门
将目标转变成计划
学习能力的提高
“学习能力”锻炼法
三种方法的熟练运用程度，决定了能力的高度。
“学习能力”锻炼法
“学习能力”锻炼法
“学习能力”锻炼法
提高学习能力
学习与应用的关系
“系统性思考”锻炼法
系统能力是所有能力的根源，需逐步锻炼。
示例：
目标
措施
2011年培训 每月按计划开展培训 部平均分达90
分
企业内刊主编工作《半月刊》《心桥》
组织企业会议（早会，订货会）
Top-down示例
培训平均分90分
开展培训
企业刊物
组织会议
常 规 入 职 培
提 升 类 培 训
销
半
售
月
类
/
刊
正确描述目标
2.力争我们的产品打入国际市场。
2001年时，使产品国外销售打破零的 历史，并于2010年时，使本公司的外 销占总销售的24%。
正确描述目标
3.尽可能将本公司的产品向外推销
于今年12月前，将本公司制造的2010 款秋装销出10万件。
正确描述目标
4.我们要大幅度提高生产能力
我们准备于2015年时使本公司的生产 能力从年产量35万件扩充至年产50万 件
直到达到目标 为止
请用数字填空，使这十句话正确
0在这十句话里出现的次数是 1在这十句话里出现的次数是 2在这十句话里出现的次数是 3在这十句话里出现的次数是 4在这十句话里出现的次数是 5在这十句话里出现的次数是 6在这十句话里出现的次数是 7在这十句话里出现的次数是 8在这十句话里出现的次数是 9在这十句话里出现的次数是
扩大关切范围
浪琴表
+
=
海尔手机 I phone
提高学习效果
知识需要管理
新 知 识
资料库整理
全新的知识架构
切勿单点思考
思考
方法
行动
检讨
1、认真思量 理想目标 达成事项
2、记录下来 3、形成计划
1、逐一找出 实施步骤
2、阶段实施 3、确实时间
拖延是最大的 敌人
藉口是失败的 关键
深刻检讨失败 之处 调整实施计划
正确描述目标
S具体的： 主管 M可测量：公司任命 A可实现： 工作能力达到“精”的水平 R可实行：学习管理知识、提升技术水平、
好的人脉关系
T时间线： 2年之内
对客户，对本部门以及 对其他部门的重要职责
岗位说明书
业务计划增值的指标
业务计划
工作中需改善的领域
业务实际
工作目标的来源
目标
市场方面
市场占有率，市场范围等
善用联结
1次 7次 3次 2次 1次 1次 1次 2次 1次 1次
TOP—DOWN的 • 思考方式：先整体后部件，呈现结构、层次的表达；
结构方式
• 遇统计表，把“合计”的内容放最上方。
绘制结构图或流 程图
• 有助于了解各部件因果关系和先后顺序。
建立个人工作管 控表
• 定期追踪监控，提高工作精度。 • 提高工作完整性。
职业核心能力快速提升
年轻是资本，也是负债
资本
有体力、有冲劲、满 身活力，无论资质、 学历、出身背景如何 ，时间就永远站在自 己这一边，对未来也 就满怀憧憬与希望。
负债
缺乏经验、涉世未深 、处事不够圆融、工 作历练不足、个性上 还留着许多棱棱角角 犹待琢磨。
能力的内涵
生活
工作
找到目标
设定了不可达成的目标 没有将目标分解为计划
技术改进和发展方面 提高生产力方面
新产品的开发、技术改造的数量 和质量等
原材料的有效利用，提高产品质 量和数量
利润方面
利润，销售额，利润率等
人力资源方面
职位、培训和发展
员工积极性发挥方面 激励和报酬
工作目标的内容
小目标 大成功
实现目标第二步：目标分解
个人目标
部门目标
阶段目标
企业目标
总目标
高层管理者
成功开发40个潜在客户
约20个陌生拜访 产生1个潜在客户
22个工作日完成800个陌拜
每天做40个陌生拜访
销售岗位任务分析
每小时做。。。
个人目标 完成每月10000元销售额 平均350元/单，30个成交额
约2个客人试穿成交1单
成功让60个客人试穿
约2个客人摸就有1个试穿
约2个客人进来就有1个摸 24个工作日，每日引10个客人
提升培训课程质量，课程平 均分达到90分以上
可 实 现
可 实 达成目标所需要的各种条件 行
技术条件
硬件设备
个人能力
时 间 能力养成五个等级 线
S具体的： 世界首富 M可测量：福布斯公布 A可实现： 总资产超过600亿美元 R可实行： 每年至少赚15亿美元 T时间线： 70岁以前
1.大幅度提高本公司产品的市场占有率。 2011年使本公司在国内的市场占有率提升 至60%。
一
二
四周
大学生培 训计划制
定
新入职培 训
TTT 新入职培
训
湖南 新入职培
训
办公室员 工培训一 新入职培
训
桂林 新入职培