药店营业员需要具备哪些素质

药店营业员需要具备哪些素质

营业员从业门槛高了

一流药店需要一流的营业员。药店新经营模式的形成，使当今药品经营学范畴不断扩展，内涵不断加深。由此，培养既全面发展又具有适应环境变化能力的营销人员是提高药店竞争力的当务之急。

为适应形势的变化，药店对营业员要实现三个转变：

1.职能转变。随着药店的发展，药店经营模式经历了以售药为中心、以顾客为中心到现在的以人身心健康为中心的变化，伴随而来的是营业员职能的转变：营业员由单纯的售药行为扩展到根据病人的生理、心理、社会、文化诸多因素对疾病的影响设立售药程序；售药方式由责任制扩展到具有售后服务能力的转变；售药对象从患病者向保健者转变，范围从个体扩展到群体；售药目的从治病扩展到促进健康、预防保健。

2.角色转变。这种转变使营业员的角色内涵在深度和广度两个方向上发生了深刻变化，营业员的角色向多元化发展：成为咨询者，对治病、防病或潜在的健康问题提供咨询；成为沟通者，不失时机地与购药者及社会群体进行沟通，向病人和社会人群讲授和解答有关保健、疾病的防治知识；成为经营研究者，须参与药品零售经营研究，致力提高药店经营水平。

3.标准转变。药店对营业员的要求标准从单一的业务型向全方位的素质型转变：从过去就药卖药型转变为懂药会医型，营业员不仅要了解药，还要了解病，能就病卖药；从被动型转为能主动问病卖药；从过去的操作型转变为知识文化型，营业员不应只会卖药，还要具有较宽广的知识面，能解答顾客提出的各种问题。

增强能力靠培训和自学

培养营业员提高能力，笔者以为应从以下几方面入手：

1.培养自学能力

无论是直接就业的职工还是大中专毕业的学生，从你步入药店后就应当培养自学的能力。首先，要提高对自学的认识。营业员就业前只能说明以前的文化水平，从事新的事业要从头学习。要树立长期吃苦的精神。其次，要选准主攻方向，不但学习药学知识，还要学习医学、顾客心理学、经营学、人际关系学等。再次，要制定学习计划，有步骤地学，带着问题学，联系实际活学活用。

2.进行沟通力的培养

沟通是一门艺术。售药过程就是沟通的过程，营业员的沟通能力直接影响经营效果，营业员的知识水平是搞好沟通的基础。药店要注重对营业员的培训，使营业员具备一定药学专业素质和经营水平，学会准确运用表情与体态同顾客进行有效沟通。

3.进行管理能力的培养

管理是一门科学。营业员在售药的同时，还负责管理一定区域的药品，这些药品管理的好坏，直接影响药品的质量和经营工作的效率。因此，药店要创造条件训练营业员的管理能力，对营业员管辖的范围定期进行检查、评价，逐步提高其管理水平。(文章出处：中国医药报74（总第2593期）)