10489_邓禄普轮胎客诉处理(2015版)xls

DUNLOP轮胎4S店客诉处理流程

说明

①、用户向4S店提出索赔要求，4S店拨打400电话，在DUNLOP技术人员指导下确认客诉信息。②、4S店根据实际状况将《客诉信息受理表》与照片提供给DUNLOP技服OE小组。 双方就 客诉信息进行沟通，确认。

③、SRZ(住友橡胶中国有限公司）技服OE小组根据4S店提供信息进行客诉对应。信息完整、 准确情况下3个工作日内给予4S店明确答复（处理方式与大概时间），并进行处理。

鉴定报告在给出明确答复后两个工作日内出具，理赔轮胎由工厂直接邮寄至4S店。④、OE小组每月底进行客诉信息汇总分析，不断提高服务质量。

联系方式

电话：4009-280-606

e-mail：jf_src@

为确保客诉处理的效率，请在工作日以下时间段与我们联系！ AM：8：20--12：00 PM：13：00--16：30 周一--周五（法定节假日除外）

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